TRABAJO DE CALIDAD ENFOCADA AL CLIENTE

MODULO I: FUNDAMENTACION DE UN SISTEMA DE GESTION DE LA

CALIDAD

PRESENTADO POR:
LAURA MARIA HERNANDES
CC. 1075273634

PRESENTADO A:
ANGELICA SAAVEDRA SOLANO

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

SENA
UNIDAD IV
AO 2015

ACTIVIDAD PROGRAMA DE FORMACIN ISO 9001: 2008:

FUNDAMENTACIN DE UN SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD
UNIDAD 4
Descripcin: actividad interactiva
Margarita ya tiene muy claro el proceso de implementacin de gestin de la
calidad de la compaa Coktail Jeans, pero ahora pretende mejorar la imagen de
la empresa ante los clientes, para esto, necesita orientar a uno de ellos para que
llegue hasta su empresa y poder ofrecerle servicios y productos con calidad que lo
satisfagan.
Usted debe ayudar a Margarita a responder correctamente las preguntas guiando
por el camino adecuado a su cliente, hasta llevarlo a la empresa, cuidando no
equivocarse porque entonces se desviar del camino perdindose en la carretera,
y se dar por terminado el juego.
Para responder las preguntas, d clic en la letra correspondiente a la opcin que
considere correcta.

1. Primera Pregunta:
Respuesta:

La respuesta fue incorrecta, ya que seleccione C) servicio esperado, y la

respuesta correcta es B) fiabilidad

2. Segunda Pregunta:

Respuesta:
La respuesta fue correcta

3. Tercera pregunta:
Respuesta: La respuesta fue correcta
4. Cuarta Pregunta:

La respuesta fue correcta

Respuesta:
La respuesta fue correcta

Conclusin: Se finaliz la actividad, y ayudamos a Margarita a responder

correctamente las preguntas guindola por el camino adecuado a su
cliente, hasta llevarlo a la empresa; lo cual logramos que margarita
cumpliera con el objetivo propuesto.