PROPUESTA

5.1

INTRODUCCION

El estudio de factibilidad es el proyecto que se basa en presentar la informacin

necesaria a la institucin en el cual se ven reflejados los datos importantes para
saber si el proyecto es til para la institucin, tomando en cuenta los recursos
disponibles que la institucin puede proporcionar, los estudios de factibilidad nunca
deben incluirse recursos que la institucin no es capaz de proveer.

Al tomar una decisin de cambio en la empresa se debe realizar este tipo de estudio;
ya que esta investigacin puede ayudar a evitar que un proyecto fracase, ayudando a
las personas a conocer y disminuir los riesgos, y asegurar el xito del estudio.

En las instituciones se cuenta con una serie de objetivos que determinan la

posibilidad de factibilidad de un proyecto sin ser limitados estos objetivos son los
siguientes:
Conocer costos en todos los aspectos relacionados a la utilizacin de lo que
involucra el ciclo de operaciones de la institucin.
Establecer ventajas y desventajas del sobre el cual se est elaborando el
estudio de factibilidad para la integracin de todas las areas de la institucin.

Toda la informacin obtenida al realizar este estudio ayudar a la institucin a tomar

las decisiones que convengan y beneficien ms a la institucin siempre y cuando se
quieran realizar cambios.

61

5.2

OBJETIVOS

Objetivo General
Realizar un estudio de factibilidad sobre integracin de voz y datos para una
red de rea local (LAN) en el Instituto Nacional Prof. Francisco Ventura Zelaya
de la Ciudad de Santa Rosa de Lima Departamento de la Unin.
Objetivo Especfico
Presentar resultados obtenidos en el estudio tcnico y econmico realizado en
la investigacin del proyecto.
Mostrar funcionalidad, ventajas y desventajas, beneficios, y diferencias de la
tecnologa VoIP.
Dar a conocer los costos de inversin, para ayudar a tomar decisiones de la
integracin del VoIP.

62

5.3

DESCRIPCION DEL PROYECTO.

El proyecto se basa en un estudio de factibilidad que presenta informacin esencial,

que se le permita a la institucin de santa Rosa de Lima, el poder tomar en cuenta,
un mtodo o forma de disminuir los altos egresos en gastos administrativos, en
cuanto a telefona y transmisin de datos se refiere. Este estudio de factibilidad le
permitir a las Instituciones considerar otra alternativa de poder obtener dos servicios
en una sola red, el principal beneficio de esta convergencia es la consolidacin de
tecnologa

reduciendo

en

consecuencia

los

costos

de

infraestructura

mantenimientos de las mismas.

Con este proyecto se le quiere dar a la institucin la oportunidad de estudiar esta

nueva oferta tecnolgica existente en el mercado, que le permita mantenerse
siempre en contacto con los maestros y administradores. El estudio de factibilidad
muestra los puntos calve a tomar en cuenta para poder implementar la VOIP con los
beneficios que genera a la institucin tanto econmicamente como satisfactoria con
respecto a los usuarios.

VOIP ayudar a la institucin a reducir pagos altos en telefona utilizando como se ha

mencionado, la red de datos que la institucin posee como medio telefnico tambin.

A continuacin se detallan los aspectos importantes de este proyecto. El estudio de

factibilidad se apoya en tres aspectos bsicos:
Operativo
Tcnico
Econmico

63

5.3.1 Factibilidad Operativa

Los estudios de factibilidad operativa; consideran si la organizacin tiene el personal,
que posee la experiencia tcnica requerida para operar y mantener el sistema
propuesto.

Durante esta etapa se identifican todas aquellas actividades que son necesarias para
lograr el objetivo y se evala y determina todo lo necesario para llevarla a cabo. Si el
personal no tiene esta experiencia, puede entrenrsele.

Dentro de la institucin, los empleados forman parte del factor operativo a tomar en
cuenta para manejar esta tecnologa en la institucin. El nmero de empleados que
se evaluaron en esta investigacin son 26.

Coordinadores, jefe del departamento, 2 encargados de aulas informticas, 23

docentes.

A continuacin se detalla el perfil de conocimientos que poseen los usuarios:

Manejo bsico del uso de internet: se considera que el personal posee un nivel de
conocimientos medio en el manejo de internet, entre las diferentes funciones que
ellos utilizan de esta herramienta se encuentran:
Correo Electrnico
Blogs
Trabajo de sistema en lnea
Chatear
Facebook
Bsqueda de informacin descarga de informacin de la web.

64

5.3.2 Factibilidad Tcnica.

Se refiere

a los recursos necesarios como herramientas, equipos, dispositivos,

materiales, etc., que son necesarios para efectuar las actividades o procesos que
requiere el proyecto. Generalmente nos referimos a elementos tangibles, el proyecto
debe considerarse si los recursos

tcnicos actuales son suficientes o deben

complementarse.

La factibilidad tcnica consisti en realizar una evaluacin de la tecnologa existe en

la organizacin, este estudio estuvo destinado a recolectar informacin sobre
componentes tcnicos que posee la organizacin y la posibilidad de hacer uso de los
mismos proyecto propuesto y de ser necesario, los requerimientos tecnolgicos que
deben ser adquiridos para el desarrollo del proyecto.
El estudio tcnico realizado a la empresa se obtuvo la siguiente informacin,
referente a equipos tecnolgicos, infraestructura de red, infraestructura telefnica y
servicios.

Equipos de servicios de oficinas

EQUIPOS

ESPECIFICACIONES

Computadoras

Modelo: Think Centre

Procesador: AMD Athlon X2 2.1 GHz
Disco Duro: 70 GB
Memoria RAM: 2GB

Telfono

2 lneas telefnicas incluyendo el fax

65

SERVICIO
Internet

PROVEEDOR

512 Kbps

Claro

2 lneas

Claro

Telefona

Red Informtica
La institucin cuenta con una red interna; que permite la interconexin de todos los
componentes y usuarios de la red.
Las caractersticas de esta red interna con que cuenta actualmente el Instituto
Nacional Prof. Francisco Ventura Zelaya, se detallan a continuacin:
Red Topologa Estrella, utilizando cable par trenzado sin apantallamiento
UTP, de categora numero 5, segn las normas internacionales del instituto
de ingenieros Elctricos Electrnicos IEEE.

Software
En cuanto al software la Institucin cuenta con la Institucin es con el server 2003 y
Windows XP

Otros dispositivos
Una centralita para dos lneas telefnicas
UPS
Patch Panel
Switch

La siguiente informacin se presenta con el fin de conocer los diferentes diagramas

de infraestructuras de los servicios de Internet y telefona.
1- Diagrama de Distribucin de planta de la Institucin.
2- Diagrama lgico de lneas telefnicas
3- Diagrama de red
66

PLANO DE DISTRIBUCION EN PLANTA DEL INSTITUTO NACIONAL PROF.

FRANCISCO VENTURA ZELAYA DE SANTA ROSA DE LIMA.

baos

bao

67

DIAGRAMA DE RED

Cobertura de cable con tubo PBC

Cobertura de Cable con Canaleta
Cable UTP Categora 5
Toma hembra Categora 5
Servicio de Internet

68

PLANO DE DISTRIBUCION DE LINEAS TELEFONICAS.

69

5.3.3 FACTIBILIDAD ECONOMICA

Se refiere a los recursos econmicos y financieros necesarios para desarrollar o
llevar a cabo las actividades o proyectos, para obtener los resultados bsicos que
deben considerrseles cuales son el costo del tiempo, el costo de la realizacin y el
costo de adquirir nuevos recursos.

Generalmente la factibilidad econmica es el elemento ms importe e incluye anlisis

de costos y beneficios. Todos los costos y beneficios de adquirir y adquirir el
proyecto propuesto.
A continuacin se muestra la informacin encontrada con relacin a los pagos que
hoy por hoy tiene la Institucin

CUADRO DE PAGOS GENERALIZADOS DE LOS SERVICIOS CON QUE CUENTA

LA INSTITUCION.
SERVICIO

PAGO

Internet

$100

Lnea Telefnica 1

$80

Lnea telefnica 2

$115

TOTAL

$295

70

5.4

DESCRIPCION DE TRANSMISION DE VOZ SOBRE IP (VoIP)

Tradicionalmente el uso de las redes es la transmisin de datos, sin embargo, VoIP

es una tecnologa que permite aprovechar las redes para algo ms que transmitir
datos. VoIP utiliza una red IP para transmitir voz. Algo novedoso y con un gran
potencial para beneficio de las empresas. Ya que esta tecnologa est evolucionando
el funcionamiento de transmisin de datos y voz en las empresas. A continuacin se
hablara un poco de este modelo de transmisin (VoIP).
QUE ES VoIP
Voz sobre IP o (VoIP) son el conjunto de normas, dispositivos, protocolos.
Es una tecnologa que permite la transmisin de la voz a travs de Internet en forma
de paquetes de datos empleando un protocolo IP (Internet Protocol).

POR QUE USAR VoIP

El VoIP permite la unin de dos

mundos histricamente separados, el de la

transmisin de voz y el de la transmisin de datos. Entonces el VoIP no es un

servicio si no una tecnologa. VoIP puede transformar una conexin estndar a
Internet en una plataforma para realizar para realizar llamadas gratuitas por Internet
dentro de las empresas a bajos costos.
COMO FUNCIONA VoIP
El protocolo de voz por Internet o (VOIP) es una tecnologa que le permite hacer
llamadas telefnicas con su conexin a Internet de banda ancha. El servicio VOIP le
permite hacer llamadas a cualquier y desde cualquier lugar del mundo.
VoIP tiene la capacidad nica de integrar muchas formas de usos de la
telecomunicacin, en un paquete puede manejar datos, audio, el video, el email, y
usos en Internet simultneamente. Esto hace de VoIP un alza increble al mundo del
negocio y proporciona una operacin rentable del servicio telefnico.
La transmisin de voz IP (VoIP) puede facilitar muchos procesos y servicios que
normalmente son muy difciles y costosos de implementar usando la tradicional red
de voz.
71

QUE SE NECESITA PARA HACER USO DE LA VoIP

Lo ms bsico y que ya casi todo el mundo tiene es: computadoras, tarjeta de
sonido, micrfono, altavoces y una conexin a Internet. Y tambin: Telfonos
analgicos con adaptadores, telfonos IP, software.

72

5.5

EQUIPO NECESARIO PARA LA IMPLEMENTACION DEL VOIP

o Telfono virtual (Softphone)

Un telfono virtual (Softphone) es un programa (software) que se instala en una
computadora y que permite realizar llamadas por lneas IP utilizando los recursos
multimedia de la misma.
o Adaptador telefnico analgico (ATA o Gateway)
Es un dispositivo fsico (hardware) que permite interconectar al modem de Internet
con un telfono convencional o con una central telefnica a los efectos de convertir la
voz en dato y de esta manera poder ser transportado por Internet.
o Telfono IP un telfono IP
Es un dispositivo fsico (hardware) que se conecta a un concentrador (hub) o un
enrutador (Router) y que transforma la voz en dato para ser transmitida por Internet,
pudiendo tener la misma apariencia de un telfono convencional con algunas
funciones agregadas.

73

5.6

FORMAS DE UTILIZAR VoIP.

Existen tres opciones bsicas.

1. La ms econmica es utilizar un soft-phone.
Es un programa que se instala en su computadora y que simula un telfono en la pantalla.
Ud. disca con el ratn en un teclado simulado en la computadora o bien con el teclado
numrico de la misma PC.
Aqu UD puede elegir para hablar y escuchar, los siguientes elementos:
o Micrfono y parlantes.(bajo costo)
o Auriculares con micrfono incorporado. (bajo costo)

2. solucin de costo intermedio utilizar lo que se denomina adaptador telefnico

analgico (ATA o Gateway).
Son aparatos que se conectan por un extremo al modem del proveedor de banda ancha y
por el otro, dispones de 1 o 2 jacks o hembras (como si fuera el de pared en la telefona
convencional), donde se conectan uno o dos telfonos comunes, donde suena la extensin
contratada. Se debe aadir el costo de un telfono comn por tonos.
3. Solucin de telfono mayor costo telfonos IP.
Los telfonos IP estn especialmente diseados que no necesitan ninguna interfaz ya que se
conectan a una red de Internet y vienen preparados de acuerdo al costo para atender de uno
a cuatro extensiones. Vienen generalmente con un identificador de llamada y funciones
propias de esta nueva tecnologa IP.

74

Existen diferentes posibilidades de llamadas VoIP:

Llamada de PC a PC.

Llamadas de PC a telfono.

Llamadas de telfono a telfono.

Cmo funciona bsicamente?

La llamada se origina en un telfono convencional conectado a un adaptador

telefnico analgico (ATA o Gateway), en un telfono IP o en un telfono virtual
(Softphone) instalado en una computadora.

La voz se digitaliza, se transforma en paquetes de datos comprimidos, se transporta

por Internet y se re-direcciona al destino, ya sea a un telfono perteneciente a la
misma red de telefona Ip, o aun telfono perteneciente a la red de telefona pblica
(PSTN).

Qu se hace en caso de telfonos pertenecientes a la red de telefona pblica?

En este caso se tendr que pagar algo por llamada sale de la red IP y pasa por las lneas de
las operadoras telefnicas en el tramo final. Pero aun as las llamadas salen ms
econmicas, (dependiendo de la compaa proveedora de servicio VoIP que se elija).

75

Grafico del funcionamiento VoIP.

TELFONO
CONVENCIONAL

RED PBLICA

ATA
(GATEWAY)

ATA
(GATEWAY)

TELFONO
CONVENCIONAL

TELFONO IP
INTERNET

TELFONO
VIRTUAL
SOFTPHONE

TELFONO IP

TELFONO VIRTUAL
SOFTPHONE

76

5.6

REQUERIMIENTOS TCNICOS

Los requerimientos tcnicos que se deben disponer son:

Una conexin a Internet de banda ancha, con un ancho de banda suficiente

como para garantizar una optima calidad de comunicacin.

Ancho de banda mnimo 256 Kb para un mejor funcionamiento se requiere un

ancho de banda ms alto, una llamada puede usar desde 30 a 60 Kb por
segundo.

Computadoras,

VoIP

no

necesita

computadores

con

caractersticas

especificas para su utilizacin.

Equipo especial para uso VoIP.

De cuantas lneas telefnicas IP se puede disponer?
Tantas lneas como contrate y admita su adaptador telefnico analgico (ATA
Gateway) o su disponibilidad de telfonos IP o telfonos virtuales.

77

5.7

BENEFICIOS Y VENTAJAS DEL USO DE TRANSMISIN DE VOZ Y

DATOS (VoIP)

BENEFICIOS
Los beneficios de VoIP apreciables en todos los mercados en lo0s entornos
empresariales y que tienen como comn denominador la reduccin en los costos de
las comunicaciones se detallan a continuacin:

La VoIP permite un aumento de la productividad

Las empresas pueden optimizar recursos a travs del uso de una misma red para la
transmisin de datos y de la voz y mejorar su productividad con la utilizacin de
aplicaciones posibles con la VoIP.

La VoIP permite una menor inversin en infraestructura.

La integracin de la telefona VoIP en arquitectura web permite poner al alcance del
usuario una oferta de servicios de telefona, en la red, con costos de adquisicin
enormemente menor al que hasta ahora marcaba la telefona tradicional. Adems
minimizacin en costos de gestin y mantenimiento.

La VoIP permite una reduccin de costes de trfico de llamadas

La telefona VoIP utiliza una red de datos, que puede ser pblica como Internet, y no
requiere para su transmisin la dedicacin exclusiva y pago de una red especfica
como ocurre en la telefona tradicional, lo que reduce los costos para operadores y
usuarios.

La VoIP aade nuevas y mejores funcionalidades

La convergencia entre voz y datos en la que se basa la VoIP abre la puerta al
desarrollo de aplicaciones va software que permite al usuario acceder a

78

funcionalidades de telefona avanzada hasta ahora inaccesibles en la telefona

tradicional.

La VoIP permite la movilidad

El acceso al servicio telefnico a travs de un acceso a Internet no solo reduce los
costos de trfico si no que permite el uso de la lnea personal desde cualquier punto,
en el que exista una conexin a Internet. Una empresa puede, por ejemplo, desviar
desde un nico puesto central las llamadas de sus trabajadores all donde se
encuentren a travs de Internet y sin costes adicionales.

Reduccin del costo de las llamadas.

Podr ahorrar sumas significativas usando un proveedor deservicios VoIP para las
llamadas internas y externas de la empresa, de larga distancia o llamadas
internacionales.

Compromiso y garanta.
Compromiso y Garanta, las empresas cuentan con la garanta de disponibilidad y
entrega del servicio, siempre con el compromiso de un excelente servicio y la
resolucin de incidencias en cualquier punto del pas.

79

5.8

VENTAJAS DE VOIP.

Costos administrativos reducidos. Llamadas entre el grupo de la empresa a un

costo de cero ($0.00).

Contar con las funciones de una PABX (central) virtual:

Discado entrante directo a las extensiones, desvi de llamadas (incondicional,
ocupado, No respuesta), transferencia de llamadas, operadora automtica, captura
de llamada en espera candado, correo de voz, identificacin de llamadas.
o Mayor flexibilidad en el uso de las comunicaciones.

o Incrementa la productividad personal de la empresa.

o Mejoras en las capacidades de atencin al cliente.

o Permite, a las oficinas remotas, el uso de aplicaciones de la Casa Matriz sin

tener que invertir en su propia infraestructura y software.

o El sistema VoIP, adicionalmente al protocolo IP, utiliza un protocolo adicional

llamado RTP (real-time Protocol), para asegurarse que los paquetes sean
enviados a tiempo.

80

5.9

DIFERENCIA ENTRE TELEFONA TRADICIONAL Y TELEFONA POR

VOIP.

Telefona tradicional

En

la

telefona

tradicional

comunicaciones

telefnicas

Telefona VoIP

las La

telefona

VoIP se

basa

en

se

conmutacin de paquetes (seal de

componen de seales analgicas y

voz digitalizada) compartiendo un

digitales a travs de una red de

circuito con otras transmisiones y

conmutacin de circuitos dedicados

gestionando el consumo de los

(conexin permanente entre ambos

recursos de la red en funcin de las

interlocutores)

demandas

(necesidades)

de

transmisin.

cuando utilizas la lnea telefnica, La telefona VoIP de las empresas

paga una tarifa que depende del

es sin costo, llamadas fuera a

tiempo que utilizas, a una empresa

telfonos fijos o mviles es por

de telefona fija o (mvil).

minuto y con tarifas planas sin

franjas horarias a un bajo costo que
la telefona tradicional.

En la red tradicional establece una La

telefona

VoIP,

permite

comunicacin con otra persona o

establecer una comunicacin con

dos

otra

personas

simultneamente,

persona

varia

personas

esto se debe a que se tiene que

simultneamente, sin importar la

operar, con grandes centrales, o

distancia y la cantidad de minutos

hasta de enlaces satelitales, y con

que se comunique.

costos adicionales.

81

 En la red tradicional una red de voz, En

cuando

se

establece

comunicacin,

los

la

recursos

VoIP

llamada

se
y

llamadas

puede

recibir
entrantes

realizar

la

hasta

cinco

sin

perder

permanecen ocupados durante toda

contacto con nadie en una sola lnea

la duracin de la llamada (una lnea

telefnica.

es igual que una conversacin).

La

telefona

utilizada

convencional
solamente

es La telefona por VoIP

para

comunicaciones de voz.

realizar

diferentes

transmisin

de

permite
funciones,

datos,

e-mail,

msica, etc.

Para

utilizar

convencional

la

telefona VoIP reduce costos y es ms barato.

solamente

se

necesitan telfonos y el servicio de

la compaa telefnica.
Para utilizar esta tecnologa se
necesita

equipos

especial

el

servicio VoIP de una compaa.

82

5.10 COMPARATIVO DE TELEFONA POR VOIP Y TELEFONA TRADICIONAL.

VoIP difiere de la telefona convencional en una serie de aspectos importantes, que
se resumen en la tabla comparativa.
Cuadro de comparacin de VoIP con la telefona convencional.

VoIP

Telefona Convencional.

El grado de confianza y disponibilidad La telefona tradicional es

de la red varia e relacin con la confiable ya sea que su
operadora VoIP.
Confiabilidad

Como

sucede

servicio
con

los

siempre

se

telfonos mantiene con o sin energa

inalmbricos, el telfono VoIP sale del solo salvo en caso de

aire cuando se reproduce un fallo de desastres naturales, etc.
energa. Para maximizar la confianza
y disponibilidad de su conexin a
Internet y, consecuentemente de su
servicio

de

VoIP,

considere

la

instalacin de una UPS con un

sistema de bateras para garantizar la
alimentacin de su red.

La seal es clara igual que en la Servicio de alta calidad.

Calidad

tradicional, solamente se notara un

pequeo delay o retraso cuando se
utilice la

conexin

Internet

al

mximo o sea bajando o enviando

archivos

de

mucho

peso.

La

comunicacin no difiere en absoluto

de la tradicional.

83

Seguridad

Una

lnea

VoIP

electrnicamente

puede

afectada

ser Las

por

lneas

de

telfono

un convencionales pueden ser

hacker en Internet. Del mismo modo, pinchadas,

pero

eso

un atacante de la red puede interferir requiere un acceso fsico y

sus llamadas al inferir el flujo de un conocimiento.
paquetes de datos.

VoIP es porttil. Sin embargo, el El

Las

servicio

generalmente

no

operador

puede proporcionar

puede

informacin

caractersticas proporcionar informacin sobre la sobre la ubicacin de la

del servicio.

ubicacin fsica de la persona que persona que llama

llama (por ejemplo, para casos de
emergencia,

por

razones

de

seguridad nacional).

Puede no estar disponible de forma Servicio

de

voz

La

pblica, en todas partes la mayora de convencional

disponibilidad

los operadores de VoIP no se han generalmente un pblico,

del servicio.

posicionado
comn.

como

transporte partes.

es

Muchos

operadores

de

los

tradicionales

estn obligados a ofrecer el

Servicio a menudo requiere un enlace servicio a cualquiera que lo
de banda ancha, lo que limita su solicite.
disponibilidad.

Costos normalmente no varan con la Los

Estructura de distancia de una llamada o la hora del cobrar
costos.

operadores
diferentes

suelen
tarifas

da en que la llamada se reduce. Los para diferentes tipos de

84

proveedores de VoIP son capaces de llamadas

explotar las diferencias en el trato transporte

(nacional

regulador para tener derecho a menor internacional,

costo de acceso de red (de arbitraje).

tarifa

tipos

que

de
o

pagas

una

depende

del

tiempo que utilizas, a una

empresa de telefona fija o
mvil).

Empaquetado
Facturacin

trafico

medido

\ ancho de banda utilizado.

en Trafico

medio

de

facturacin sobre la base

medicin.

de

minutos

de uso, la

distancia de la llamada, la
hora del da \ semana.

Modalidades varan dependiendo de Los

Las cuotas de la
interconexin.

negociacin

el

poder

mercado.

cargos

del interconexin
local

de

de
acceso

generalmente

se

basan en los costos de la

compaa.

Los servicios de Internet son por lo Los operadores de redes, y

general

no

reglamentados.

Como en algunos casos otros

Tratamiento

resultado, los proveedores de VoIP proveedores de servicios

reglamentario.

son a menudo exentos de ciertas de telfonos deber pagar

tarifas de reglamentacin, tales como los
las

contribuciones

de

honorarios

de

servicio reglamentacin.

universal.

85

5.11 CUADRO COMPARATIVO DE VERSIONES DE SOFTPHONE

Express Talk

Axon Software PBX Virtual

Para Windows

Express Talk Es un sistema de

Axon es un PBX IP virtual para

comunicacin por voz a travs

Windows

de

el

administrar

protocolo SIP funciona como un

telefnicas

en

telfono

permitindole

empresarial

llamadas

usando

Internet,

que

emplea

el

hacer
equipo.

diseado
las

para
llamadas

un

entorno

centrales

de

llamadas.

Llama va internet a quien quiera

Este software trabaja como un

que tambin tenga un Softphone

conmutador

instalado, y si se suscribe a una

completo, conectando a lneas

empresa de servicios de puerta

telefnicas y extensiones usando

de enlace VoIP podr tambin

lo ms avanzado en tecnologa

hacer llamadas a nmeros de

VoIP y ofreciendo todas las

telfonos regulares

caractersticas normales de una

PBX

telefnico

(centralita

digital

muy

local)

tradicional asignando las rutas

de todas las llamadas dentro de
una empresa.

Caractersticas

Llamadas gratuitas de voz y vdeo

entre los equipos
Es compatible con PC a telfono a

Caractersticas

Administra las llamadas telefnicas

de la empresa.
Tiene todas las funciones de una

86

travs de un proveedor de puerta de

PBX estndar como transferencia de

enlace SIP VoIP

llamadas,

Pone las llamadas en espera

Visualiza y registra la Identificacin
de Llamadas
Compresin de Datos, cancelacin
de ecos, reduccin de ruido y ruido
aceptable
Admite llamadas a nmeros de
emergencia

llamada

en espera

grabacin.
Hasta

64

extensiones

lneas

externas.
Usa un buzn de correo de voz para

cada extensin.
Msica

bsica para llamada en

espera.
Asignacin

de

la

ruta

de

las

llamadas en una red de equipo

informtica (Incluye red Informtica)

87

5.12 STATUS LEGAL PARA IMPLEMENTAR TELEFONA VOIP.

Hasta el momento no ha sido publicado en el boletn oficial de legislacin que
reglamente a la telefona IP, la comisin Nacional de comunicaciones considera que
los proveedores que deseen prestar el servicio de la telefona utilizando como medio
al

protocolo

IP

debern

obtener

una

licencia

nica

de

servicios

de

telecomunicaciones y registrar el servicio de telefona, conforme a los requeriditos

establecidos en el decreto P.E.N. 764\ 2000 B.O. 29476. En tal sentido, dicho
decreto es muy claro en cuanto a su apreciacin, dado que el inciso 4.4 del Art. 4
explica la prestacin de los servicios es independiente de la tecnologa o medios
utilizados para ofrecerlos. El prestador podr seleccionar libremente la tecnologa y la
arquitectura de red que considere ms adecuada para la eficiente prestacin del
servicio.

88

5.13 DESVENTAJAS DE LA TELEFONA VoIP.

Siempre se requiere una conexin a Internet, preferiblemente de banda ancha

(DSL o cable modem), para garantizar la calidad de voz durante la llamada. Si el
ancho de banda no es suficiente, se puede escuchar muy cortada la voz, o con
mucho retrazo.

Las llamadas de emergencia tipo 911 se vuelven un problema, ya que no es

posible mapear una direccin IP en Internet hacia una ubicacin geogrfica
especifica, con lo cual no se sabe a qu direccin enviar a los servicios de
emergencia tales como bomberos o polica.

Si la conexin de Internet est saturada, la calidad de voz puede degradarse, al

punto de ser utilizable (si hay mucha gente bajando informacin a travs del
mismo enlace). As mismo, si la conexin de Internet esta inestable, puede causar
degradacin en la calidad de la llamada. Los protocolos de comunicacin de VoIP
tratan de minimizar esto utilizando varias tcnicas, pero solo pueden ayudar hasta
cierto punto.

VoIP requiere de una conexin elctrica, es caso de un corte elctrico a

diferencia de los telfonos VoIP, los telfonos de la telefona convencional siguen
funcionando (excepto que se trate de los telfonos inalmbricos). Esto es as
porque el cable telefnico es todo lo que un telfono convencional necesita para
funcionar. Con VoIP, si no hay luz, no hay manera de realizar llamadas.

VoIP es susceptible a virus, gusanos y havking, a pesar de que esto es muy

raro y los desarrolladores de VoIP estn trabajando para solucionar este tipo de
problemas.

89

5.14 MEDIDAS PARA AUMENTAR LA SEGURIDAD DE VOIP.

Uso de una caja de derivacin: a menudo la suministra el proveedor de VoIP con

el paquete de servicios. Una caja de derivacin dirige directamente la
comunicacin VoIP al telfono convencional, sin necesidad de utilizar un equipo
domestico. De este modo contribuye a proteger el telfono de posibles ataques; y
el equipo, de virus que podran transmitirse a travs de Internet.

Utilice contraseas privadas seguras: cree contraseas seguras para tener

acceso a los sitios Web del servicio en los se almacene su correo de voz y otros
datos de audio. No las comparta con nadie.

Ayude a proteger su propio equipo: si utiliza un equipo para obtener acceso a

su cuenta de correo de voz y VoIP desde el sitio Web de un proveedor, ayude a
proteger este equipo con un firewall, actualizaciones regulares de software,
software antivirus, software anti-spywarw y contraseas seguras.

90

5.15 Plan de implementacin del VoIP.

En todo plan de implementacin se debe en consideracin las diferentes opciones,
que se tendran que tomar en cuenta al tener la intencin, o solo por estar informado
de la inversin en que se incurrir, las ventajas de esta nueva tecnologa, beneficios
que se tendrn en la institucin y modificaciones que se realizaran.
El llevar a cabo la implementacin de un nuevo proyecto implica realizar estudios que
permitan determinar sui este es factible o no para la institucin, la implementacin de
este proyecto significa realizar cambios en infraestructura dentro de la institucin que
permitan que la empresa pueda observar en corto tiempo el beneficio de la
implementacin de este.
Para poder determinar la factibilidad de este proyecto se llevaron a cabo tcnicas
debe investigacin que permitieron poder obtener informacin importante, este
estudio permiti determinar las posibilidades de disear el plan de implementacin
del proyecto propuesto, los aspectos que se tomaron en cuenta para este estudio
fueron clasificados en tres reas las cuales se describen a continuacin:

91

5.15.1 Factibilidad operativa: esta permite determinar el perfil del usuario que s
necesita para poder manejar la nueva tecnologa que se propone para la institucin.
Esta se determino evaluando al personal docente de la institucin en estudio,
basndose en las encuestas y conversaciones sostenidas con el personal
involucrado, se obtuvo que ellos no representan ninguna oposicin al cambio, por lo
cual se considera factible el proyecto.
Con la finalidad de garantizar el buen funcionamiento del proyecto y para que este
impacte de manera positiva a los nuevos usuarios, a continuacin se detallan los
conocimientos necesarios para manejar esta tecnologa:

PERFIL DE USUARIO PARA EL USO DE VOIP.

MANEJO DEL INTERNET.
Entre los conocimientos que se debe tener el manejo de Internet estn.
o Creacin de cuentas de usuarios.
o Creacin de contraseas de cuentas de usuarios.
o Chat.
o Transmisin de datos en la red.
o Correo electrnico.
Para el manejo del VoIP es necesario saber utilizar estas diferentes funciones, lo que
se traduce en una herramienta de fcil manejo y comprensin.
Para capacitar a los usuarios en la gestin de esta herramienta ser necesario
realizar un entrenamiento de tres horas mximo para que puedan comprender y
controlar el manejo de la tecnologa.

92

5.15.2 FACTIBILIDAD TECNICA.

De acuerdo al estudio realizado y evaluado el equipo, hardware existente, red
informtica, y de acuerdo a la tecnologa necesaria para la implementacin del VoIP
el Instituto Nacional Prof. Francisco Ventura Zelaya se evalu bajo los siguientes
enfoques.
1. hardware:
Evaluando el hardware existente y tomando en cuenta la configuracin mnima
necesaria, la institucin no requiere realizar inversin inicial para la adquisicin de
nuevos equipos, ni tampoco para repontenciar o actualizar los equipos existentes,
ya que los mismos satisfacen los requerimientos establecidos para el desarrollo
del proyecto.
2. red

informtica

las caractersticas fsicas de la red interna de la institucin, cumplen con los

requerimientos necesarios para llevar a cabo la implementacin de este
proyecto.
3. software
En cuanto el software para poder implementar el VoIP, la institucin cuenta con la
s aplicaciones adecuadas. Ya que este servicio de VoIp trabaja bajo cualquier
sistema operativo a partir de Windows XP.
4. servicio de Internet.
El servicio de Internet es uno de las principales funciones para que la
implementacin del proyecto funcione, la institucin ya cuenta con esta prestacin de
servicio.

93

Como resultado de este estudio tcnico se determino que la institucin posee la

infraestructura tecnolgica,(hardware, software, red informtica) necesaria para el
desarrollo del proyecto propuesto.
5.15.3 FACTIBILIDAD ECONOMICA.
Despus de realizar el estudio, el anlisis permiti hacer una comparacin entre la
relacin costos actuales de la institucin y los costos que tendra con el VoIP.
Como se menciono anteriormente en el estudio de factibilidad tcnica la institucin
cuenta con las herramientas necesarias para implementar el proyecto por lo cual la
institucin no requiri de una inversin en equipos.
A continuacin se presenta un resumen de los costos especficos que conlleva al
implementar el VoIP.
Las empresas que forman parte de este estudio son:
o Claro
o Telefnica

5.16 costo al implementar VoIP

Empresa

Instalacin por servicio Cuota mensual VoIP

VoIP

Claro

Telefnica

$59.00 + IVA

$19.17+ IVA

$66.67.

$21.6621

$15.00 + IVA

$25.00+ IVA

$16.95

$28.25.

94

5.17 Recomendacin al implementar el VoIP

Al estudiar los resultados de costos de la implementacin del servicio de VoIP de las
diferentes empresas se recomienda, adquirir el servicio con la compaa CLARO, ya
que con esta se tiene el contrato de servicio de Internet de 512 Kbps, y es la que
brinda una mejor oferta.
Requerimiento para la implementacin del VoIP
o Ancho de banda mnima 512 Kbps
o Hardware
. Computadora
. Auriculares con micrfono Incorporado
o Red informtica interna, VoIP, puede funcionar en cualquier tipo de red
IP.
o Software, no se necesita software especifico para VoIP
Diferente forma de adquirir el servicio de VoIP
A continuacin se detallan las dos mejores formas de adquirir es servicio de VoIP
que la compaa claro ofrece. Estas formas constan de diferentes tecnologas para la
utilizacin de este servicio:
Equipo utilizado a utilizar VoIP
o A travs de un software:
La solucin IP CENTREX a travs de softphone (combinacin de software
y telfono) permite realizar llamadas a cualquier telfono de cualquier parte
del mundo ya sea lneas fijas o mviles, por medio de una computadora
porttil o personal a la cual se instala un software que hace una simulacin

95

de telfono convencional, completando as la solucin del entorno Voz

sobre IP basado en el estndar SIP.
IP CENTREX a travs del sofphone y recepcin de llamadas telefnica
desde su computadora porttil o de escritorio mediante su simple interfaz
grafica de usuario e integracin de la red publica de telefona PSTN, a su
vez le permite tener un nmero personal el cual puede mantenerlo en
cualquier parte del mundo.
o A travs de un ATA (adaptadores terminales anlogos).
La solucin IP CENTREX a travs de ATA permite adecuar cualquier
telfono analgico de la tecnologa de voz sobre IP, no requiere de gran
complejidad para su instalacin y su funcionamiento, ya que solo se debe
conectar el telfono convencional en el adaptador y luego activarlo con un
Router, CPE o Gateway de conexin a Internet o dato.
Los equipos ATA utilizados para IP CENTREX cuentan con dos puertos
FXS, que habilitan dos canales de comunicacin de voz sobre IP, los
cuales permiten

conectar dos telfonos analgicos con nmeros

independientes.
Los equipos ATA para IP CENTREX se debe conectar a cualquier Router o
Ethernet para conexin a Internet o enlace de datos y posteriormente se
deben conectar al telfono analgico, para que este realice todos los
cambios necesarios y poder as hablar por la red de telefona publica
PSTN, controlando la calida y seguridad de las comunicaciones.
NOTA: los equipos para el funcionamiento del VoIP son proporcionados
por las empresas en consignacin lo que quiere decir, que los equipos
entregados siguen siendo propiedad de la empresa, en este caso de la
empresa que proporciona el servicio. En caso de adquirir prestaciones con
equipo, y por el cual la empresa se responsabiliza de los dispositivos; en
caso de daos se cancelara respectivo cargo.
96

Las dos formas de implementar el VoIP, tienen los mismos costos estos o
cambian ni en la instalacin del equipo ni en pagos mensuales.
Se recomienda adquirir el servicio con la tecnologa ATA; ya que su funcionalidad no
cambiara en nada se realizara la misma funcin como la de la telefona convencional.
Solamente que el telfono convencional ya no estar conectado a la Centralita
telefnica si no que al equipo ATA.
Con esto se quiere decir que la centralita de lneas telefnicas y la red telefnica que
la institucin posee actualmente se retirara ya que no se necesitaran ms.

El prximo cuadro muestra los costos a pagar mensual con la compaa Claro.

SERVICIO

PAGO

Internet Claro 512 Kbps

$ 100

VoIP

$ 21.66

Total Mensual

$ 121.66

97

5.18 Cuadro Comparativo de pagos actuales con telefona convencional y

pagos con VoIP

Pagos con telefona convencional

Pagos con VoIP

Internet Claro

Internet Claro

$ 100

Lnea Telefnica 1

$ 115

Lnea telefnica 2

$ 80

Total Pago mensual. $295

$ 100

$ 121.66

Como se observa en los cuadros la reduccin de pagos es notable. Se reduce la

mitad de pagos actuales de la institucin con un solo servicio de VoIP. Esto quiere
decir con una solo lnea telefnica, pero en la cual se pueden recibir hasta cinco
llamadas en el mismo numero.

A continuacin se presenta el diagrama de red propuesto con la implementacin de

voz IP.
Al implementar el voIP, se obtendr una solo infraestructura para la red de datos y
para la red de voz esta quedara de la siguiente manera:

98

DIAGRAMA PROPUESTO FUSION DE RED DE DATOS Y VOIP

Cobertura de cable con canaleta

Cobertura de cable con tubo PBC
Fusin de voz y Datos

Cable UTP categora 5.

99

COSTO Y BENEFICIO
Como en todo plan de implementacin de un proyecto, se debe realizar un estudio
que permita obtener informacin, para poder detallar los costos y beneficios que se
obtendrn al implementar el proyecto propuesto en la institucin.
A continuacin se presenta un cuadro de costos y beneficios de este proyecto.

5.19 cuadro costo beneficio general.

Costo al implementar el modelo VoIP

Beneficios de la implementacin.

Costo al implementar el modelo VoIP El principal beneficio de este tipo de

(Mas

informacin

anexos)

en

presupuesto servicio es que evita los cargos altos

de telefona, que son usuales de las
compaas

de

la

red

telefnica

pueden

optimizar

convencional
Las

empresas

recursos a travs del uso

de una

misma red para la transmisin de

datos

de

voz

mejorar

su

productividad.
Mantenimiento de una nica red de
voz y datos.
Se

puede

tener

ms

de

una

comunicacin por la misma lnea

telefnica

tener

varias

lneas

telefnicas adicionales.

100

5.20 BENEFICIOS DE IMPLEMENTAR VOIP

o Pago mensual fijo.
Al implementar este modelo de transmisin VoIP; el instituto cancelara
solamente el pago fijo mensual, esto debido a que el instituto realiza
frecuentemente llamadas.
o Lneas libres.
Con la implementacin de VoIP el instituto puede contar con cinco lneas
telefnicas libres, con solo un nmero de telfono:
1. una lnea telefnica cuenta con cuatro adicionales: quiere decir como
se menciono antes, que cinco en uno mismo.
2. al momento de que se recibe una llamada no queda ocupado ese
nmero telefnico ya que restan cuatro lneas del mismo numero.
3. cuando recibe otra llamada se desva a otra computadora para que
pueda ser atendida o a otra extensin telefnica.
El mayor beneficio es que las lneas telefnicas no permanecern constantemente
ocupadas y el nmero telefnico estar desocupado para prestar sus servicios y
atender sus llamadas administrativas.
Llamadas gratis.
Llamadas entre el grupo de la empresa a un costo libre ya que el servicio VoIP
adicional las llamadas entre el grupo sin recargo.
Con esto el beneficio en cero gastos entre llamadas administrativas.
Gastos administrativos.
Con la implementacin de este modelo de transmisin de voz y datos VoIP los
gastos administrativos reducirn, debido a que se eliminaran el servicio de telefona,
y si se quiere solo se tendra un nico servicio de Internet en vez de dos. Dando
resultado una gran baja en pago por servicios.

101

5.21 DETALLES DE CONTRATACION DEL SERVICIO VOIP.

Las diferentes compaas concede rieron un presupuesto del servicio de voz sobre
IP que ellos ofrecen (ver anexos). La compaa de comunicaciones telefnica, brindo
los precios por servicio VoIP; tambin el del servicio de Internet, pero ofrece esta
prestacin con una velocidad de hasta 512 Kbps, como se puede ver en la cotizacin
de telefnica. Esta capacidad no le es til a la institucin ya que tambin se maneja
transmisin de datos, y se llevara a cabo la implementacin de VoIp con este ancho
de banda se reducir una latencia en transmisin de voz y datos.
La compaa claro, presto sus precios por el servicio VoIP; ya que la institucin
cuanta con un contrato de servicio de Internet de 1 mega, como se puede ver en los
anexos. Esta capacidad es considerada suficiente para poder realizar la transmisin
de voz y datos sin reducir latencias en la red.
Las llamadas realizadas en la red IP pueden llegar a usar desde 30 a 60 Kb por
segundo.
Mantenimiento y garanta del servicio VoIp.
Compromiso y garanta, las empresas cuentan la garanta de disponibilidad y entrega
del servicio y la resolucin de incidencias en cualquier punto del pas.
Las compaas proporcionan el mantenimiento adecuado de la PABX virtual.

Al implementar el servicio VoIP en la institucin la persona encargada de darle

soporte tcnico a este servicio ser el coordinador informtico; ya que el posee una
especialidad en redes informticas y conocimientos acerca de VoIP. Adems la
compaa le brindara la informacin y datos importantes que debe tomar en cuenta al
realizar el soporte tcnico.

102

5.22 CONCLUSIONES.
Al terminar el trabajo de tesis denominado; estudio de factibilidad de integracin de
voz y datos para una LAN en el instituto nacional prof. Francisco ventura Zelaya de
santa rosa de lima. Y basndonos en los objetivos planteados se llego a la
conclusin siguiente:
En el aspecto tcnico de la empresa en estudio, si es factible llevar a cabo la
implementacin del modelo de transmisin de voz y datos VoIp; ya que en la
institucin se encuadra disponible el equipo de hardware con los requisitos
necesarios para la implementacin.
El aspecto operativo, Muestra bastante disponibilidad para el conocimiento y
aprendizaje, en el caso de cambio dentro de la infraestructura de telefona. Ya que
ante esta nueva tecnologa los empleados y coordinadores de la empresa no estn
cerrados a un nuevo conocimiento tecnologa.
En el aspecto

econmico, el costo de inversin que la empresa realizara es lo

suficiente accesible para toda Pymes de la ciudad de Santa Rosa de Lima, ya que la
compaa brinda este servicio a bajo costo.
Se recomienda adquirir el servicio VoIP con la compaa CLARO de San Miguel por
que presenta una mejor oferta.
Para el mantenimiento y gestin del servicio se recomienda que el coordinador
informtico este a cargo de esta funcin.
Se recomienda adquirir el servicio con la tecnologa ATA, ya que no cambiaria nada
su funcin con la de la telefona convencional por que su funcin es igual.
Al conocer a fondo acerca de VoIp se llega a la conclusin de que esta nueva
tecnologa no es un gasto, el coste de la implementacin del sistema, debe considera
una inversin. En informtica y funciones no siempre es fcil ver la rentabilidad, pero
con las soluciones de VoIP el gasto en factura se reduce drsticamente dado que en
muy poco tiempo comienza a ahorrarse dinero.

103