Guía de Referencia SFIA

Skills Framework
for the Information Age
SFIA6
La gua de referencia completa
Contenidos
Contenidos
SFIA 6
Acerca del SFIA
6
7
Cmo funciona el SFIA

Niveles de responsabilidad
Habilidades
11
16
20
Categoras y subcategoras
20
Diseo
20
Cdigo de la habilidad
20
Nombre de la habilidad
20
Descripcin general
20
Descripciones de los niveles
20
Estrategia y arquitectura
23
Estrategia de informacin
23
Control de las TI GOVN
24
Estrategia y planificacin de las TI ITSP
24
Gestin de la informacin IRMG
25
Coordinacin de los sistemas de informacin ISCO
25
Seguridad de la informacin SCTY
26
Garanta de la informacin INAS
27
Anlisis INAN
27
Publicacin del contenido de la informacin ICPM
28
Asesoramiento y orientacin
29
Consultora CNSL
29
Especializacin tcnica TECH
29
Planificacin y estrategia empresarial
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30
Investigacin RSCH
30
Gestin de las TI ITMG
31
Gestin financiera FMIT
31
Innovacin INOV
32
Mejora de los procesos de negocio BPRE
32
Arquitectura empresarial y de negocio STPL
33
Gestin de riesgos para el negocio BURM
34
Estrategia de sostenibilidad SUST
34
2/93
Contenidos
Estrategia y planificacin tcnicas
35
Supervisin de la tecnologa emergente EMRG
35
Gestin de la continuidad COPL
35
Gestin de la sostenibilidad SUMI
36
Planificacin de redes NTPL
36
Arquitectura de solucin ARCH
36
Gestin de datos DATM
37
Mtodos y herramientas METL
38
Cambio y transformacin
38
Implementacin del cambio empresarial
38
Gestin de carteras POMG
38
Gestin del programa PGMG
39
Gestin de proyectos PRMG
39
Apoyo a carteras, programas y proyectos PROF
40
Gestin del cambio empresarial
41
Anlisis empresarial BUAN
41
Definicin y gestin de requisitos REQM
42
Comprobacin de procesos de negocio BPTS
43
Gestin y planificacin de la implementacin de cambios CIPM
43
Implementacin y diseo de la organizacin ORDI
44
Gestin de beneficios BENM
44
Elaboracin de modelos empresariales BSMO
45
Evaluacin de la sostenibilidad SUAS
46
Desarrollo e implementacin
46
Desarrollo de sistemas
46
SFIA6 2015
Gestin del desarrollo de sistemas DLMG
46
Anlisis de datos DTAN
47
Diseo de sistemas DESN
48
Diseo de redes NTDS
49
Diseo de la base de datos DBDS
49
Desarrollo de software/programacin PROG
50
Desarrollo de animacin ADEV
50
Ingeniera de seguridad SFEN
51
Ingeniera de sostenibilidad SUEN
51
3/93
Contenidos
Autora del contenido de la informacin INCA
52
Realizacin de pruebas TEST
53
Experiencia del usuario
54
Anlisis de la experiencia del usuario UNAN
54
Diseo de la experiencia del usuario HCEV
55
Evaluacin de la experiencia del usuario USEV
56
Instalacin e integracin
56
Integracin de los sistemas SINT
57
Configuracin de software/puertos PORT
57
Diseo del hardware HWDE
58
Instalacin/clausura de sistemas HSIN
58
Prestacin y funcionamiento
59
Diseo del servicio
59
Gestin de la disponibilidad AVMT
59
Gestin del nivel de servicio SLMO
60
Transicin del servicio
61
Aceptacin del servicio SEAC
61
Gestin de la configuracin CFMG
61
Gestin de los activos ASMG
62
Gestin de cambios CHMG
63
Lanzamiento y despliegue RELM
63
Operacin del servicio
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64
Software del sistema SYSP
64
Gestin de la capacidad CPMG
64
Administracin de la seguridad SCAD
65
Pruebas de penetracin PENT
66
Ingeniera de radiofrecuencia RFEN
66
Asistencia tcnica para aplicaciones ASUP
67
Infraestructura de las TI ITOP
67
Administracin de la base de datos DBAD
68
Gestin del almacenamiento STMG
69
Asistencia de redes NTAS
69
Gestin de problemas PBMG
70
Gestin de incidentes USUP
70
4/93
Contenidos
Gestin de las instalaciones DCMA

Habilidades y calidad
71
71
Gestin de las habilidades
71
Gestin del aprendizaje y el desarrollo ETMG
72
Valoracin y evaluacin del aprendizaje LEDA
72
Desarrollo y diseo del aprendizaje TMCR
73
Prestacin de servicios de aprendizaje ETDL
73
Enseanza y formacin de sujetos TEAC
73
Gestin de personal
74
Gestin del rendimiento PEMT
74
Provisin RESC
75
Desarrollo profesional PDSV
75
Calidad y conformidad
76
Gestin de la calidad QUMG
76
Garanta de calidad QUAS
76
Normas de calidad QUST
77
Examen de conformidad CORE
77
Evaluacin de la seguridad SFAS
78
Investigacin forense digital DGFS
78
Relaciones y compromiso
79
Gestin de la parte interesada
79
Abastecimiento SORC
79
Gestin de contratos ITCM
80
Gestin de las relaciones RLMT
81
Asistencia del servicio de atencin al cliente CSMG
81
Marketing y ventas
82
Marketing digital MKTG
82
Ventas SALE
83
Asistencia en ventas SSUP
84
Gestin de producto PROD
85
El SFIA y la gestin de habilidades
86
Uso y licitacin del SFIA
90
Coleccin de habilidades de la A a la Z
92
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SFIA 6
SFIA 6
Es para m un gran placer presentar la sexta versin principal del Marco de Competencias para la Era de la Informacin.
La estructura general no ha cambiado (seis categoras y una estructura de siete niveles), con niveles
genricos de responsabilidad y habilidad descritos en uno o ms de los siete niveles. Con el fin de reflejar los
cambios que se han producido en todo el mundo, hemos actualizado la mayora de las habilidades
existentes de un modo u otro, hemos combinado algunas otras y hemos introducido varias nuevas. Para
facilitar la navegacin, hemos aclarado los nombres y la organizacin de algunas categoras y subcategoras.
En esta revisin, han participado significativamente usuarios del SFIA de todo el mundo, mejorando la
formulacin y la estructura del marco, incluida la necesidad de abordar mejoras tanto en el rea de gestin
de la informacin digital, Agile y de ciberseguridad como en el mbito de los macrodatos y la nube, entre
otros.
Estoy muy agradecido a Mike Chad, Marianna Billington, los miembros de la junta del proyecto y la
comunidad internacional de voluntarios por los requisitos que han ofrecido y las soluciones que han
sugerido..
En especial, me gustara dar las gracias a Ron McLaren, que se jubil durante la preparacin de esta revisin
tras ms de una dcada impulsando el desarrollo del SFIA como director de operaciones.
Matthew Burrows
Autoridad de diseo
Junio de 2015
Derechos de autor
El contenido de este documento est protegido bajo derechos de autor SFIA Foundation 2015
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Acerca del SFIA
Acerca del SFIA

Versin 6 del Marco de Competencias para la Era de
la Informacin
El SFIA, el Marco de Competencias para la Era de la Informacin, describe las habilidades requeridas por profesionales
en funciones relacionadas con las tecnologas de la informacin y la comunicacin.
Tras su publicacin inicial en 2003 y actualizaciones sucesivas, el SFIA se ha convertido en el idioma comn
aceptado globalmente para las habilidades y las competencias requeridas en el mundo digital.
El estilo de desarrollo colaborativo consiste en un sistema de consulta y contribucin abierto por parte de
personas con experiencia prctica real en la gestin de habilidades en entornos corporativos y educativos.
Esto es lo que diferencia al SFIA de otros enfoques ms tericos y ha resultado en la adopcin del SFIA por
organizaciones e individuos en casi 200 pases.
En qu consiste?
El SFIA es un recurso prctico para personas que gestionen o desempeen funciones de cualquier tipo relacionadas con
sistemas de informacin. Proporciona un modelo de referencia comn dentro de un marco bidimensional, que se
compone de habilidades en un eje y de siete niveles de responsabilidad en el otro. Describe habilidades profesionales
en varios niveles de competencia. Asimismo, describe niveles genricos de responsabilidad en cuanto a autonoma,
influencia, complejidad y habilidades empresariales.
El SFIA se actualiza peridicamente para mantenerse al da con las necesidades del usuario y el
pensamiento actual sobre capacidades de la era de la informacin.
Un idioma comn para habilidades en el mundo digital

El SFIA ofrece a individuos y organizaciones un idioma comn para definir habilidades, capacidades y
experiencia de una manera uniforme. Gracias a un lenguaje claro en el que se evita el uso de jerga y siglas
tcnicas, el SFIA es accesible para todo el mundo, incluidos los profesionales de Recursos Humanos y de
aprendizaje y desarrollo. Puede resolver algunos de los problemas de traduccin habituales que dificultan la
comunicacin y las asociaciones eficaces dentro de organizaciones y equipos mixtos.
Ayuda a describir necesidades empresariales y a evaluar la capacidad de la mano de obra para satisfacer
dichas necesidades.
Con la definicin de las competencias bsicas como normas profesionales, el SFIA ayuda a las
organizaciones a crear hojas de ruta y planes de desarrollo donde, tanto estas como sus empleados,
puedan reconocer una trayectoria hacia el xito y la mejora.
En la actualidad, con la utilizacin generalizada del SFIA, este enfoque uniforme nivela la manera en que la
contratacin busca el talento con la manera en que un individuo puede demostrar que es la persona idnea
para el puesto correcto.
En este sentido, uniformidad significa que el SFIA funciona bien tanto para organizaciones grandes como
pequeas: estas comparten un enfoque y un vocabulario, y se centran en la habilidad y la capacidad.
Para qu utilizarlo?
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Acerca del SFIA
El SFIA se ajusta a su forma de hacer las cosas. No define estructuras, funciones o puestos en la organizacin, sino que
proporciona descripciones claras de las habilidades y los niveles de responsabilidad. La propia estructura del SFIA lo
convierte en un recurso flexible que puede adoptarse y adaptarse para funcionar en una variedad de sistemas de RR.
HH. y procesos de gestin de personal.
A quin est dirigido?

Las personas pueden identificar sus habilidades y experiencia actuales, determinar sus objetivos y
planificar su trayectoria de desarrollo profesional. La identificacin de cursos de educacin superior,
cualificaciones, pertenencia a asociaciones profesionales y cursos de formacin ayuda a personas y sus jefes
a elegir las medidas y actividades correctas para respaldar el desarrollo que necesitan. El SFIA puede
contribuir a la creacin de descripciones de puestos de trabajo y al anuncio de ofertas de empleo, y ayuda a
personas a identificar oportunidades que se ajusten a sus habilidades y experiencia.
Las organizaciones utilizan el SFIA para la gestin general de recursos. Puede utilizarse para ofrecer
rpidamente un punto de partida en cuanto a la capacidad de la organizacin, los departamentos
especficos, los equipos, las comunidades profesionales o los individuos, e identificar vacos en las
habilidades. El SFIA describe las habilidades y los niveles de competencia necesarios para funcionar con
efectividad, garantizando que los individuos puedan realizar su trabajo correctamente y apoyando la
consecucin de resultados empresariales y para el cliente. Las estructuras de la organizacin, la banda
salarial y la evaluacin comparativa pueden estar en consonancia con el SFIA, facilitando un vnculo con las
habilidades y la experiencia que se centre en las capacidades requeridas y el valor entregado.
Durante la contratacin, el SFIA ayuda a las empresas a describir qu es lo que necesitan de una manera
ms precisa, en un lenguaje que los empleados potenciales comprendan. Ayuda a dejar atrs una confianza
excesiva en certificados y cualificaciones que, a menudo, solo confirman una comprensin terica de las
reas relevantes, y se encamina hacia la especificacin de las competencias en cuanto a contar con las
habilidades correctas y un nivel de experiencia y responsabilidad adecuado.
Los perfiles de funciones y las descripciones de puestos de trabajo basados en el SFIA reducen el riesgo
laboral y aumentan la oportunidad de contratar y desarrollar a individuos que poseen la combinacin
ptima de habilidades en el nivel correcto. Esto es algo positivo para la organizacin y para el individuo, ya
que reduce el riesgo de rotar en exceso cuando los individuos sienten que "el trabajo no es lo que pensaban
que sera", o la organizacin descubre que no cuentan con el conjunto correcto de habilidades para
desempear el trabajo de manera eficaz.
Los centros de enseanza, las universidades, los institutos y los proveedores de formacin identifican sus
ofertas de acuerdo al SFIA con el fin de garantizar que las personas seleccionen los cursos y certificaciones
ms adecuados, ofreciendo los conocimientos que estas necesitan, de manera que puedan aplicarlo para
ayudar a desarrollar las habilidades que estas requieran en el nivel correcto.
Los organismos profesionales y las asociaciones identifican sus niveles de asociacin, certificaciones,
desarrollo profesional y programas de tutora con el SFIA. El SFIA se utiliza para identificar tutores
compatibles, respaldando el intercambio de conocimientos y experiencia y las actividades de tutora.
Los organizadores de conferencias y eventos pueden determinar al pblico objetivo identificando los
niveles de responsabilidad, las categoras de habilidad o las habilidades y niveles individuales del SFIA, de
manera que los individuos puedan seleccionar las sesiones que mejor se ajusten a sus necesidades de
desarrollo.
Mantenindose relevante
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Acerca del SFIA
El SFIA ha pasado anteriormente por cuatro ciclos de revisin para mantenerse al corriente de los cambios en el
panorama moderno de las tecnologas de la informacin y la comunicacin.
La versin 6 incluye algunos cambios importantes, entre otros, pero sin limitarse a solo estos, la creciente
demanda de servicios digitales, las medidas de seguridad mejoradas y el nuevo impulso de la gestin de las
relaciones. La seguridad informtica, la gestin de la informacin, los macrodatos, las metodologas giles,
la nube, el software y muchos otros temas han evolucionado de un modo considerable desde el
lanzamiento de la versin 5.
Las habilidades del SFIA que solamente solan poseer aquellas personas que se identificaban a s mismas
como "profesionales de la informtica" estn ahora mejor distribuidas entre las organizaciones. Las mismas
organizaciones estn dejando atrs las estructuras formales tradicionales en favor de la utilizacin de una
fuente de recursos ms flexible que pueda alinearse con equipos giles y a corto plazo para proyectos o
actividades especficas. El SFIA no define funciones o puestos de trabajo; siempre ha proporcionado slidos
bloques de descripciones de las habilidades muchos ms flexibles en varios niveles de competencia. Es un
modelo que ya se ajusta al panorama organizativo cambiante, ya que se aleja de funciones laborales
estticas y se acerca a la creacin flexible de equipos alineados con el proyecto.
La utilizacin del SFIA para evaluar las habilidades dentro de una organizacin ayuda a ofrecer una visin
clara que responda a la pregunta, a menudo sin contestar, "qu habilidades tiene?". Contestar a la
pregunta "qu habilidades necesita?" empleando el SFIA ofrece los dos elementos esenciales necesarios
para elaborar un plan que cubra los vacos identificados y respalde por igual la mejora continua y el cambio
transformacional.
Los cambios en el SFIA 6 de nombres de categoras, el movimiento y la agrupacin de habilidades, la
consolidacin de algunas habilidades y otros cambios relacionados han sido diseados para proporcionar
una navegacin mejorada en el marco, adems de deshacerse de algunas trampas y costumbres intiles y
errneas que impedan a algunos usuarios obtener algunas de las ventajas del SFIA.
Ms que la suma de sus partes

Sin un conjunto de normas y un enfoque comn hacia las habilidades y las competencias, terminamos con una gama de
puntos de vista diferentes desde los que vemos a una organizacin o a un individuo, y donde la correspondencia entre
las necesidades de la organizacin y las capacidades de su equipo puede o no existir.
Una ventaja clave del SFIA consiste en que no confunde la competencia con los procesos o la tecnologa.
Con independencia de la tecnologa rpidamente cambiante, la estructura del marco del SFIA seguir
ofreciendo un enfoque para entender qu capacidades existen y un entendimiento de qu capacidades son
las deseadas para proporcionar los resultados ms efectivos.
La sinergia de utilizar el marco para identificar la perspectiva que uno tiene del punto en el que se
encuentra ahora, combinada con la perspectiva de a qu punto desea llegar, se convierte en algo ms que
cualquiera de estas perspectivas en s misma; la ventaja de combinar ambas perspectivas radica en que, en
conjunto, constituyen una herramienta poderosa que se convierte en algo ms importante.
Gestin de las habilidades con el SFIA

Para el profesional individual
Para el director de las TI, Recursos Humanos, especialistas

en contratacin y la organizacin
El proceso
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Acerca del SFIA

Valoracin: "Qu habilidades tengo ahora?"
Definir aquello que necesitamos y valorar lo que ya
Funciones y puestos de trabajo: "Qu habilidades

necesito?"
tenemos
Contratar, desarrollar y retener a personas con las
Anlisis: "Tengo las habilidades correctas al nivel

correcto?"
habilidades que necesitamos para lograr los resultados

deseados
Aprendizaje y desarrollo: "Cmo logro mis
Anlisis: "Tenemos las habilidades correctas al nivel
objetivos?"
Definir aquello que necesitamos y valorar lo que ya
correcto?"
Reducir los riesgos del proyecto y operativos
tenemos
Contratar, desarrollar y retener a personas con las
habilidades que necesitamos para lograr los resultados
deseados
Anlisis: "Tenemos las habilidades correctas al nivel
correcto?"
Reducir los riesgos del proyecto y operativos
Las ventajas
La capacidad de determinar su perfil actual de
Mejorar la retencin del personal y la contratacin
habilidades e identificar sus puntos fuertes frente a las

normas globales
enfocada. Identificar vacos con habilidades

correspondientes. Mejorar el valor del personal.
Una manera de planificar y reconocer las reas de
Entender su capacidad actual y planificar campaas
desarrollo de sus habilidades para ayudarle a alcanzar

sus objetivos y planificar su carrera profesional
futuras. Reducir riesgos de proyecto de las TI, normalizar

puestos de trabajo y planificar la sucesin.
Mejorar la retencin del personal y la contratacin

enfocada. Identificar vacos con habilidades
correspondientes. Mejorar el valor del personal.
Entender su capacidad actual y planificar campaas
futuras. Reducir riesgos de proyecto de las TI, normalizar
puestos de trabajo y planificar la sucesin.
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Es probable que las habilidades y las descripciones en la gua de referencia sean su recurso ms valioso.
La gua de referencia completa, disponible en lnea y para imprimir, describe minuciosamente las 97
habilidades en el SFIA 6.
Cada entrada de habilidad se compone de una definicin general y descripciones de hasta los siete niveles
en los que la habilidad podra ejercerse. Estas descripciones ofrecen una referencia de cmo la combinacin
de la habilidad y el nivel produce una definicin ms detallada del nivel de competencia en el cual se
practica la habilidad.
Responsabilidades y habilidades
Seguir
Ayudar
Aplicar
Permitir
Garantizar, aconsejar
Poner en marcha, influir
Establecer estrategia, inspirar, movilizar
Los siete niveles del SFIA se utilizan de dos maneras.
1. Proporcionar niveles de responsabilidad genricos con descripciones en cada uno de los siete niveles
para los atributos siguientes: AUTONOMA INFLUENCIA COMPLEJIDAD HABILIDADES EMPRESARIALES
2. Reflejar los niveles de experiencia y competencia dentro del SFIA. Las definiciones describen los
comportamientos, los valores, el conocimiento y las caractersticas que una persona debera tener para
poder ser identificado como competente en dicho nivel. Cada nivel cuenta con una palabra o frase
orientativa que acta como breve indicador: SEGUIR AYUDAR APLICAR PERMITIR GARANTIZAR,
ACONSEJAR PONER EN MARCHA, INFLUIR ESTABLECER ESTRATEGIA, INSPIRAR, MOVILIZAR
Cmo se definen los niveles de responsabilidad segn los atributos
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Nivel 1 Seguir
Autonoma
Trabaja bajo supervisin. Usa poca discrecin.

Se espera que busque orientacin en situaciones inesperadas.
Influencia
Influencia mnima. Podra trabajar solo o interactuar con

sus compaeros inmediatos.
Complejidad
Habilidades empresariales
Realiza actividades rutinarias en un entorno

estructurado. Requiere asistencia para resolver
problemas inesperados.
Utiliza funciones, enfoques y procesos de

sistemas y tecnologa de la informacin bsicos. Demuestra un
enfoque organizado hacia el trabajo. Aprende habilidades nuevas y
aplica conocimientos adquiridos recientemente. Sigue el cdigo de
conducta y las normas ticas y organizativas. Es
consciente de los temas de salud y seguridad. Tiene habilidades de
comunicacin suficientes como para sostener un dilogo eficaz con
otras personas. Contribuye a la identificacin de sus propias oportunidades de des
.
El desglose de cada nivel puede encontrarse en la seccin de niveles de responsabilidad genricos de esta
gua.
Es probable que el directorio de habilidades en la gua de referencia del SFIA 6 sea la recopilacin de
informacin ms esencial que un miembro de la comunidad del SFIA utilice como referencia y recurso.
Navegando por las habilidades del SFIA

Las habilidades estn agrupadas en categoras y subcategoras para comodidad de los usuarios. Al igual que en
versiones anteriores, los cdigos de color se utilizan para ayudar a identificar la categora bajo la cual se ha clasificado
la habilidad.
Entrega y funcionamiento
Estas categoras y subcategoras no equivalen a puestos de trabajos, funciones, equipos organizativos o
reas de responsabilidad personal. La clasificacin tiene por objeto ayudar a las personas que estn
incorporando habilidades del SFIA en perfiles de funciones o descripciones de puestos de trabajo, o que
estn construyendo un marco de competencias en una organizacin. Las categoras y subcategoras no
tienen definiciones en s mismas, sino que simplemente son recipientes estructurales lgicos de ayuda a la
navegacin. Es normal que una descripcin de un puesto especfico abarque habilidades tomadas de
categoras y subcategoras mltiples.
Habilidades
Las habilidades del SFIA se construyen con los siguientes datos de referencia:
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Nombre de la
El nombre que se utiliza para fines habituales de referencia
habilidad
Cdigo de la
Un cdigo nico utilizado para una referencia breve
habilidad
Descripcin
general
Una definicin amplia de la habilidad, sin referencia alguna a los niveles en que podra ponerse en
prctica
Descripciones de
Definiciones de la habilidad para cada uno de los niveles en los que se pone en prctica. Su formulacin
los niveles
facilita su uso como competencias profesionales.
~ EJEMPLO DE UNA ENTRADA DEL CATLOGO

Nombre de la Investigacin forense digital
habilidad
Cdigo de la
DGFS
habilidad
Descripcin
Se refiere a la recoleccin, el procesamiento, la preservacin, el anlisis y la presentacin de evidencias
general
relacionadas con la informtica que respalden la mitigacin de vulnerabilidades de la seguridad y/o

investigaciones criminales, de fraude, de contraespionaje o de cumplimiento de la ley.
Descripciones Nivel 6: Establece polticas, normas y directrices sobre cmo la organizacin dirige investigaciones forenses
de los niveles
digitales. Conduce y gestiona investigaciones complejas dirigiendo a profesionales especializados si es

necesario. Autoriza la divulgacin de informes forenses formales.
Nivel 5: Lleva a cabo investigaciones para recabar, analizar y presentar evidencia digital de manera correcta
tanto para pblicos empresariales como legales. Coteja conclusiones y recomendaciones y presenta
hallazgos forenses a las partes interesadas. Contribuye al desarrollo de polticas, normas y directrices.
Nivel 4: Contribuye a las investigaciones forenses digitales. Procesa y analiza evidencia informtica de
conformidad con polticas, normas y directrices y respalda la produccin de hallazgos e informes forenses.
Es importante saber distinguir entre conocimiento de las competencias y una descripcin de un

puesto de trabajo.
El SFIA es ampliamente utilizado en la valoracin de capacidades existentes, tanto a nivel individual como de
organizacin. El marco en s mismo no ofrece instrucciones de mejora ni la combinacin especfica de
habilidades que una persona o una organizacin debera tener. El contexto es importante cuando se utiliza
cualquier marco y es esencial comprender las necesidades de la organizacin, en vez de simplemente
emplear las habilidades de una manera aislada para formular una sola descripcin de un puesto de trabajo
o perfil de funcin. La combinacin especfica variar de una organizacin a otra.
El SFIA no pretende abarcar todo aquello que se requiere que una persona haga, ni tampoco describe
habilidades o conocimientos especficos a ningn producto o tecnologa, experiencia en el sector o
cualificaciones. Por ejemplo, alguien podra decidir que un director del departamento de servicios requiere
poseer algn conocimiento sobre un marco de proceso determinado (tales como ITIL o COBIT) y las
herramientas del departamento de servicios concretas que se utilizan en la organizacin. Adems, podra
necesitar experiencia en un sector especfico, una acreditacin de seguridad y cualificaciones definidas.
En este caso, el SFIA se utilizara para definir el nivel de responsabilidad genrico (autonoma, influencia,
complejidad y habilidades profesionales) y las habilidades del SFIA identificadas, que podran, por ejemplo,
incluir la asistencia del servicio de atencin al cliente (CSMG) a nivel 5, la mejora de los procesos
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empresariales (BPRE) a nivel 5, la gestin de las relaciones (RLMT) a nivel 4, la gestin de las TI (ITMG) a nivel
5 y la gestin de incidentes (USUP) a nivel 5.
Habilidades
de comportamiento
Habilidades
de comportamiento
Conocimiento
Experiencia
Cualificaciones
En la mayora de organizaciones, las descripciones de puestos de trabajo incluirn una serie de aspectos
distintos relacionados con la capacidad profesional. Normalmente se incluyen los siguientes:
Habilidades profesionales
El SFIA define las habilidades profesionales
Habilidades de comportamiento
La mayora de organizaciones definen un conjunto de habilidades de comportamiento utilizadas en
descripciones de puestos de trabajo. Estas varan de forma considerable de una organizacin a otra.
Algunas organizaciones utilizan las definiciones de niveles genricos de responsabilidad del SFIA para
cubrir o contribuir a este rea, ya que estos incluyen muchos aspectos que, a menudo, se consideran
como habilidades de comportamiento, tales como la influencia, el razonamiento analtico, la delegacin,
la comunicacin oral y escrita y las habilidades de presentacin.
Conocimiento
Las tecnologas, los productos, los sistemas internos, los servicios, los procesos, los mtodos e incluso la
legislacin son ejemplos de mbitos en los que se requieren que los profesionales que trabajan en el
sector tengan conocimientos.
Parte del conocimiento se obtiene mediante formacin y logrando cualificaciones y certificaciones. Un
nmero cada vez mayor de cursos universitarios, cursos de formacin, eventos y otros mecanismos para
ganar conocimientos se han identificado de acuerdo al SFIA con el fin de garantizar una correspondencia
con las habilidades profesionales requeridas.
Experiencia y cualificaciones
La experiencia demuestra la capacidad de aplicar conocimientos y lograr resultados en un entorno
prctico.
Las cualificaciones demuestran que una persona ha completado con xito cierta prueba o evaluacin y
cuenta con un conocimiento acadmico probado de un rea en concreto.
Las descripciones de habilidades dentro del SFIA, a niveles distintos, se relacionan con la experiencia
demostrada por una persona a dicho nivel.
La identificacin de cualificaciones segn el SFIA comunica a posibles solicitantes la utilidad y la relevancia
de la cualificacin. Los objetivos de aprendizaje pueden corresponderse con los objetivos de desarrollo
profesional continuo expresados en los trminos del SFIA. Asimismo, est aumentando la utilizacin del
SFIA por organismos de certificacin para establecer si una persona cumple el nivel requerido.
El SFIA puede contribuir enormemente en la organizacin y el diseo o rediseo de funcin/puesto de
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trabajo, aunque pueden cometerse errores habituales, incluida la creencia de que las habilidades o las
categoras del SFIA estn relacionadas con unidades, departamentos, equipos o puestos de trabajo
especficos en la organizacin. El SFIA no describe funciones, puestos de trabajo o unidades organizativas,
pero puede proporcionar bases slidas para su creacin. El SFIA no contiene plantillas, ejemplos o
sugerencias de diseo organizativo.
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En esta seccin se describen los niveles estndar de responsabilidad y rendicin de cuentas utilizados en el marco. La
estructura subyacente del marco garantiza que las definiciones de las habilidades de los profesionales se formulen de
manera que sus diferentes niveles sean claramente reconocibles.
Competencias bsicas
La naturaleza de estas definiciones genricas las hace adecuadas para su uso como base de las
competencias bsicas.
Una organizacin que ya cuenta con un conjunto de competencias bsicas tal vez desee utilizarlas en
combinacin con las habilidades profesionales del SFIA. La organizacin seguir disfrutando de las ventajas
de la correcta diferenciacin de niveles que establece el marco.
Niveles existentes
Podra ser necesario identificar las habilidades profesionales del SFIA para establecer una estructura de
niveles dentro de una organizacin. En ese caso, los niveles genricos pueden utilizarse como una ayuda de
transicin a fin de establecer las bases de la identificacin.
Definiciones detalladas de los niveles

Las definiciones detalladas de los niveles son las siguientes:
Nivel 7
Nivel 6
Nivel 5
Nivel 4
Nivel 3
Nivel 2
Nivel 1
Niveles de responsabilidad: Nivel 7

Autonoma
Es el nivel ms alto de la organizacin y tiene autoridad sobre todos los aspectos de un rea de trabajo
importante, incluida la formulacin y aplicacin de polticas. Es completamente responsable de las medidas
adoptadas y las decisiones tomadas, tanto por cuenta propia como por la de otras personas a las que se les
han asignado responsabilidades.
Influencia
Toma decisiones fundamentales para el xito de la organizacin. Inspira a la organizacin y ejerce influencia
en los desarrollos dentro de la industria a los niveles ms altos. Promueve el conocimiento y/o la
explotacin de la tecnologa dentro de una o ms organizaciones. Desarrolla relaciones estratgicas a largo
plazo con clientes, socios, lderes de la industria y gobiernos.
Complejidad
Dirige la formulacin y la implementacin de estrategias. Aplica el ms alto nivel de habilidades de
liderazgo. Tiene un profundo conocimiento de la industria y de las consecuencias de las tecnologas
emergentes para el entorno empresarial ms amplio.
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Posee una amplia variedad de habilidades de gestin estratgica y de liderazgo. Comprende, explica y
presenta ideas complejas a pblicos de todos los niveles de una forma persuasiva y convincente. Tiene un
amplio y profundo conocimiento empresarial, incluidas las actividades y prcticas de otras organizaciones.
Comunica el posible impacto que las prcticas y las tecnologas emergentes pueden tener sobre
organizaciones e individuos, y valora los riesgos que implica usar o no usar tales prcticas y tecnologas.
Valora el impacto de la legislacin y promueve activamente su cumplimiento. Asegura que la organizacin
desarrolle y active la gama completa de habilidades y capacidades digitales requeridas.

Autonoma
Tiene capacidades de autoridad y rendicin de cuentas definidas para medidas y decisiones en una
importante rea de trabajo, en donde se incluyen aspectos tcnicos, financieros y de calidad. Establece
objetivos organizativos y asigna responsabilidades.
Influencia
Influye en la formulacin de polticas y estrategias. Inicia relaciones influyentes con clientes, proveedores y
socios internos y externos a nivel de alta direccin, incluidos los lderes del sector. Toma decisiones que
influyen en el trabajo de las organizaciones empresariales, en el logro de objetivos de la organizacin y en el
rendimiento financiero.
Complejidad
Tiene un amplio conocimiento empresarial y un profundo conocimiento de las especialidades propias.
Realiza actividades laborales muy complejas que abarcan aspectos tcnicos, financieros y de calidad.
Contribuye a la implementacin de polticas y estrategias. Aplica con creatividad una amplia gama de
principios tcnicos y/o de gestin.
Asimila informacin compleja y se comunica de manera eficaz a todos los niveles, tanto con pblico con
conocimientos tcnicos como sin ellos. Gestiona y mitiga el riesgo. Comprende las consecuencias de las
nuevas tecnologas. Demuestra un claro liderazgo. Comprende y divulga los desarrollos del sector, as como
el papel y el impacto de la tecnologa en la organizacin empresarial. Fomenta el cumplimiento de la
legislacin pertinente. Toma la iniciativa para mantener actualizadas tanto las habilidades propias como las
de los compaeros.

Autonoma
Trabaja bajo directrices amplias. A menudo el trabajo empieza por iniciativa propia. Es totalmente
responsable de cumplir los objetivos tcnicos y/o de proyecto/supervisin acordados. Determina metas y
desempea un papel significativo en la asignacin de tareas y/o responsabilidades.
Influencia
Influye en la organizacin, los clientes, los proveedores, los socios y los homlogos sobre cmo contribuye
su propia especialidad. Forja relaciones empresariales adecuadas y eficaces. Toma decisiones que influyen
en el xito del trabajo asignado, es decir, en los resultados, los plazos y el presupuesto. Ejerce una influencia
significativa en la distribucin y gestin de recursos adecuados para determinadas tareas.
Complejidad
Realiza una amplia y variada gama de actividades laborales profesionales y/o de complejidad tcnica. Lleva
a cabo trabajo que requiere la aplicacin de principios fundamentales en una amplia y, a menudo,
impredecible variedad de contextos. Comprende la relacin entre la propia especializacin y los requisitos
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ms amplios del cliente/la organizacin.
Asesora sobre normas, mtodos, herramientas y aplicaciones disponibles pertinentes para la propia
especialidad y puede elegir las alternativas correctas. Analiza, disea, planifica, ejecuta y evala el trabajo en
base a objetivos de tiempo, coste y calidad. Valora y evala el riesgo. Se comunica de manera eficaz, tanto a
nivel formal como informal. Demuestra liderazgo. Facilita la colaboracin entre las partes interesadas que
tienen objetivos diversos. Tiene en cuenta todos los requisitos cuando se realizan propuestas. Toma la
iniciativa para mantener las habilidades actualizadas. Orienta a compaeros. Est siempre al corriente de
los desarrollos del sector. Analiza requisitos y asesora acerca del alcance y las opciones para una mejora
operativa continua. Demuestra creatividad, innovacin y razonamiento tico en la aplicacin de soluciones
para beneficio del cliente/parte interesada.

Autonoma
Trabaja bajo una directriz general dentro de un marco claro de transparencia. Ejerce una gran
responsabilidad personal y autonoma. Planifica su propio trabajo para cumplir objetivos y procesos.
Influencia
Influye en clientes, proveedores y socios a nivel de cuenta. Puede tener cierta responsabilidad en relacin
con el trabajo de otros y la distribucin de recursos. Participa en actividades externas relacionadas con su
propia especialidad. Toma decisiones que influyen en el xito de los proyectos y los objetivos del equipo.
Complejidad
Su trabajo incluye una amplia variedad de actividades de naturaleza tcnica compleja o profesional en una
variedad de contextos. Investiga, define y resuelve cuestiones complejas.
Selecciona adecuadamente las normas aplicables, los mtodos, las herramientas y las aplicaciones. Se
comunica con fluidez, de forma oral y escrita, y puede presentar informacin tcnica compleja, tanto a
pblico con conocimientos tcnicos como sin ellos. Facilita la colaboracin entre las partes interesadas que
comparten objetivos comunes. Planifica, programa y supervisa el trabajo para cumplir objetivos de tiempo y
calidad. Asimila rpidamente informacin nueva y la aplica con eficacia. Se mantiene al corriente sobre el
desarrollo de tecnologas y su aplicacin, y asume ciertas responsabilidades para impulsar su desarrollo
personal.

Autonoma
Trabaja bajo directrices generales. Es discreto en la identificacin y solucin de asignaciones y cuestiones
complejas. Por lo general, recibe instrucciones concretas y su trabajo se supervisa de acuerdo a metas
peridicas. Decide cundo los problemas se deben resolver a un nivel superior.
Influencia
Interacta con los compaeros y tiene influencia sobre ellos. Tiene contacto laboral con clientes,
proveedores y socios. Podra supervisar a otros o tomar decisiones que repercutan en el trabajo asignado a
individuos o fases de proyectos.
Complejidad
Realiza una gama de tareas, a veces complejas y no rutinarias, en una variedad de entornos. Aplica un
enfoque metdico a la hora de emitir definiciones y en la resolucin de problemas.
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Demuestra un enfoque analtico y sistemtico para la resolucin de problemas. Toma la iniciativa en la
identificacin y negociacin de oportunidades de desarrollo personal apropiadas. Demuestra habilidades de
comunicacin eficaces. Contribuye totalmente al trabajo de los equipos. Planifica, programa y supervisa su
propio trabajo (y el de los dems cuando es necesario) de manera competente dentro de plazos limitados y
de acuerdo con la legislacin, las normas y los procedimientos pertinentes. Tiene en cuenta el contexto
empresarial ms amplio y cmo su propia funcin se relaciona con otras y con el negocio de la empresa o
del cliente.

Autonoma
Trabaja bajo directrices rutinarias. Utiliza una discrecin limitada en la resolucin de problemas o
solicitudes. Trabaja sin hacer muchas preguntas a los dems.
Influencia
Interacta con sus compaeros inmediatos y puede influir en ellos. Podra tener algn contacto exterior con
clientes, proveedores y socios. Podra tener ms influencia en su dominio propio.
Complejidad
Realiza una gama de actividades laborales en una variedad de entornos. Puede contribuir a la resolucin de
problemas rutinarios.
Comprende y utiliza mtodos, herramientas y aplicaciones adecuados. Demuestra un enfoque racional y
organizado para trabajar. Identifica y negocia sus propias oportunidades de desarrollo. Tiene suficientes
habilidades como para comunicarse en un dilogo eficaz con clientes, proveedores y socios. Es capaz de
trabajar en equipo. Es capaz de planificar, programar y supervisar su propio trabajo dentro de plazos cortos.
Asimila informacin nueva cuando se presenta de forma sistemtica y la aplica de manera eficaz.

Autonoma
Trabaja bajo supervisin. Usa poca discrecin. Se espera que busque orientacin en situaciones
inesperadas.
Influencia
Influencia mnima. Podra trabajar solo o interactuar con sus compaeros inmediatos.
Complejidad
Realiza actividades rutinarias en un ambiente estructurado. Requiere ayuda para solucionar problemas
inesperados.
Utiliza sistemas de informacin y funciones, aplicaciones y procesos tecnolgicos bsicos. Demuestra un
enfoque organizado para trabajar. Aprende nuevas habilidades y aplica conocimientos recin adquiridos.
Sigue el cdigo de conducta y las normas ticas y organizativas. Est al corriente de temas de salud y
seguridad. Tiene habilidades de comunicacin suficientes como para mantener un dilogo eficaz con otras
personas. Contribuye a la identificacin de sus propias oportunidades de desarrollo.
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Habilidades
Habilidades
Esta seccin contiene informacin acerca de las habilidades del SFIA, clasificadas en categoras y subcategoras.
Categoras y subcategoras
Las habilidades en SFIA estn agrupadas en categoras y subcategoras para comodidad de los usuarios.
No obstante, no se propone que estas equivalgan a puestos de trabajo o reas de responsabilidad personal.
La clasificacin tiene por objeto ayudar a las personas que estn incorporando habilidades del SFIA en
perfiles de funciones o descripciones de puestos de trabajo, o que estn construyendo un marco de
competencias de las TI en una organizacin.
Diseo
Las definiciones de habilidades se presentan dentro de sus categoras y subcategoras.
Cada definicin de una habilidad se compone de las partes siguientes:
Cdigo de la habilidad
Un cdigo de referencia abreviado. Ejemplo: AVMT
Nombre de la habilidad
El nombre que se utiliza para fines habituales de referencia. Ejemplo: Gestin de la disponibilidad
Descripcin general
Una definicin amplia de esta habilidad, sin referencia alguna a los niveles en que podra ponerse en
prctica.
Ejemplo:
La definicin, el anlisis, la planificacin, la medicin y la mejora de todos los aspectos de la disponibilidad de
servicios de las TI. El control y la gestin general de la disponibilidad del servicio para garantizar que el nivel de
servicio prestado en todos los servicios sea similar o superior a las necesidades acordadas actuales y futuras de la
empresa, y de manera rentable.
Descripciones de los niveles

Definiciones de la habilidad para cada uno de los niveles en los que se pone en prctica. Sin embargo, su
formulacin facilita su uso como competencias profesionales.
Ejemplo:
Nivel 6 Establece estrategias y desarrolla planes, polticas y procesos para el diseo, la supervisin, la medicin, la
emisin de informes y la mejora continua de la disponibilidad del servicio y los componentes, incluido el
desarrollo y la implementacin de tcnicas y mtodos de disponibilidad nuevos.
Categoras
Subcategoras
Habilidad
Estrategia y
arquitectura
Estrategia de informacin Control de las TI
Nivel
5 6 7
GOVN
Estrategia y planificacin de las TI

Gestin de la informacin
IRMG
Coordinacin de los sistemas de

informacin ISCO
Seguridad de la informacin
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SCTY
ITSP
5 6 7
4 5 6 7
6 7
3 4 5 6 7
Habilidades
Categoras
Subcategoras
Habilidad
Nivel
5 6 7
Anlisis INAN
3 4 5 6 7
Publicacin del contenido de la

informacin ICPM
Asesoramiento y
orientacin
Consultora CNSL
Planificacin y estrategia
empresarial
Investigacin RSCH
1 2 3 4 5 6
5 6 7
Gestin de las TI
2 3 4 5 6
5 6 7
ITMG
Gestin financiera
Innovacin
4 5 6
4 5 6
FMIT
5 6
INOV
Mejora de los procesos de negocio
5 6 7
Arquitectura empresarial y de negocio
5 6 7
BPRE
STPL
Gestin de riesgos para el negocio
4 5 6 7
4 5 6
Supervisin de la tecnologa emergente
4 5 6
Gestin de la continuidad
4 5
BURM
Estrategia y planificacin
tcnicas
EMRG
COPL
Gestin de la sostenibilidad
5 6
SUMI
5 6
5 6
2 3 4 5 6

Cambio y
transformacin
Implementacin del
cambio empresarial
4 5 6
5 6 7
6 7
4 5 6 7
Apoyo a carteras, programas y

proyectos PROF
Gestin del cambio
empresarial
Anlisis empresarial
2 3 4 5 6
3 4 5 6
BUAN
Definicin y gestin de requisitos
REQM
2 3 4 5 6
Comprobacin de procesos de negocio
4 5 6
BPTS
Gestin y planificacin de la
implementacin de cambios CIPM
5 6
Implementacin y diseo de la
organizacin ORDI
5 6
5 6
Elaboracin de modelos empresariales

BSMO

Desarrollo e
implementacin
SFIA6 2015
Gestin del desarrollo de sistemas

DLMG
21/93
2 3 4 5 6
4 5 6
5 6 7
Habilidades
Categoras
Subcategoras
Habilidad
Nivel
2 3 4 5
2 3 4 5 6
Diseo de redes
5 6
NTDS
2 3 4 5 6
Desarrollo de software/programacin
2 3 4 5
PROG
Desarrollo de animacin
Ingeniera de seguridad
3 4 5 6
SFEN
Ingeniera de sostenibilidad
3 4 5 6
ADEV
4 5 6
SUEN
Autora del contenido de la

informacin INCA
1 2 3 4 5 6
Realizacin de pruebas
1 2 3 4 5 6
TEST
Anlisis de la experiencia del usuario
3 4 5
Diseo de la experiencia del usuario
2 3 4 5 6
Evaluacin de la experiencia del

usuario USEV
2 3 4 5 6
Integracin de los sistemas
2 3 4 5 6
UNAN
HCEV
SINT
Configuracin de software/puertos
PORT
Diseo del hardware
4 5 6
HWDE
Instalacin/clausura de sistemas
Prestacin y
funcionamiento
Diseo del servicio
Gestin de la disponibilidad
HSIN
AVMT

Aceptacin del servicio
Gestin de cambios
CFMG
RELM
RFEN
Asistencia tcnica para aplicaciones

ASUP
Infraestructura de las TI
Administracin de la base de datos

DBAD
Asistencia de redes
NTAS
SFIA6 2015
22/93
2 3 4 5 6
2 3 4 5
1 2 3 4
ITOP
Gestin del almacenamiento
1 2 3 4 5 6
4 5 6
PENT
Ingeniera de radiofrecuencia
3 4 5 6
4 5 6
CPMG

Pruebas de penetracin
2 3 4 5 6
3 4 5
SYSP
Gestin de la capacidad
2 3 4 5 6 7
2 3 4 5 6
CHMG
Software del sistema
4 5 6
4 5 6
ASMG
Lanzamiento y despliegue
1 2 3 4 5
4 5 6
SEAC
Gestin de la configuracin
Gestin de los activos
3 4 5 6
STMG
2 3 4 5
3 4 5 6
2 3 4 5
3 4 5
Habilidades
Categoras
Subcategoras
Habilidad
Nivel
Gestin de incidentes
Habilidades y
calidad
Gestin de las
habilidades
2 3 4 5
USUP
3 4 5 6
Gestin del aprendizaje y el desarrollo
3 4 5 6 7
Valoracin y evaluacin del aprendizaje
3 4 5 6
ETMG
LEDA
Desarrollo y diseo del aprendizaje

TMCR
Prestacin de servicios de aprendizaje

ETDL
Enseanza y formacin de sujetos

Gestin de personal
Gestin del rendimiento
TEAC
PEMT
Provisin RESC
3 4 5 6
2 3 4 5

Evaluacin de la seguridad
SFAS
Investigacin forense digital
DGFS
Abastecimiento SORC
5 6
4 5 6
4 5 6
Gestin de las relaciones
4 5 6 7
RLMT
Marketing digital
MKTG
Ventas SALE
SSUP
Gestin de producto
PROD
Control de las TI
Coordinacin de los sistemas de informacin
Garanta de la informacin
23/93
1 2 3 4 5 6
2 3 4 5 6
4 5 6
Asistencia en ventas
SFIA6 2015
3 4 5 6
2 3 4 5 6 7
Asistencia del servicio de atencin al

cliente CSMG
Marketing y ventas
4 5 6
4 5 6 7
Gestin de la parte
interesada
5 6
4 5 6
PDSV
Relaciones y
compromiso
3 4 5
4 5 6
Desarrollo profesional
4 5 6
1 2 3 4 5 6
3 4 5 6
Habilidades
Anlisis
Publicacin del contenido de la informacin

Se refiere al establecimiento y la vigilancia del enfoque de una organizacin respecto al uso de la
informacin, los servicios digitales y la tecnologa asociada. Incluye la responsabilidad de prestar servicios
digitales; niveles de servicio y calidad del servicio que cumplan con los requisitos empresariales actuales y
futuros; polticas y prcticas para el cumplimiento de la legislacin y regulaciones obligatorias; planes
tecnolgicos estratgicos que permitan la implementacin de la estrategia empresarial de la organizacin;
toma de decisiones transparente que justifique la inversin con un equilibrio adecuado entre los beneficios,
las oportunidades, los costes y los riesgos de las partes interesadas.
Nivel 7
Dirige el desarrollo y la comunicacin de las polticas de la organizacin para la gobernabilidad corporativa
de la informacin. Colabora con los planes estratgicos para que satisfagan las necesidades actuales y
continuas de la estrategia empresarial de la organizacin y las capacidades actuales y futuras. Promueve
una toma de decisiones clara que conduzca a motivos vlidos para las adquisiciones relacionadas con la
tecnologa. Supervisa la prestacin de servicios, los niveles de servicio y la calidad del servicio. Asegura que
los procesos empresariales de la organizacin cumplan con la legislacin pertinente y que la organizacin
funcione de acuerdo a los principios integrados en las normas pertinentes. Promueve polticas, prcticas y
decisiones que reconozcan las necesidades actuales y emergentes de todas las partes interesadas.
Nivel 6
Establece o confirma estructuras de personal para respaldar el trabajo de la autoridad gobernante (junta,
consejeros, etc.) y las correctas relaciones entre la organizacin y terceros. Asume la responsabilidad de
revisar los procesos de gestin (y las decisiones) y confirma que cumplan con la estrategia de la
organizacin para el control corporativo de la informacin. Est familiarizado con las normas aplicables y los
principios recogidos en ellas. Revisa propuestas empresariales nuevas y ofrece asesoramiento especializado
sobre cuestiones de cumplimiento. Acta como el contacto de la organizacin con las autoridades
reguladoras pertinentes. Establece polticas y normas para el cumplimiento de la legislacin pertinente.
Nivel 5
Revisa sistemas de informacin para el cumplimiento de la legislacin y especifica cualquier cambio
necesario. Es responsable de asegurar el cumplimiento de las polticas y los procedimientos organizativos y
la estrategia global de gestin de la informacin.
ITSP
La creacin, la reiteracin y el mantenimiento de una estrategia con el propsito de nivelar los planes de las
TI con los objetivos empresariales y el desarrollo de planes que impulsen y ejecuten dicha estrategia.
Trabajar con las partes interesadas para comunicar e integrar la gestin estratgica a travs de objetivos,
transparencias y la supervisin del progreso.
Nivel 7
Lidera la definicin, la implementacin y la comunicacin del marco de gestin estratgico de la
organizacin y dirige la creacin y la revisin de una estrategia y planes de las TI que respalden los
requisitos estratgicos del negocio.
Nivel 6
Establece polticas, normas y directrices sobre cmo la organizacin dirige el desarrollo y la planificacin de
la estrategia de las TI. Conduce y gestiona la creacin o revisin de una estrategia de las TI que cumpla con
los requisitos del negocio. Desarrolla, comunica, implementa y revisa los procesos que aseguran la
integracin de la gestin estratgica de las TI en los planes operativos y de gestin de la organizacin.
Nivel 5
Garantiza que todas las partes interesadas se adhieran al enfoque y los programas de gestin estratgicos
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Habilidades
de las TI y los plazos acordados. Recopila informacin y genera informes y conocimientos con los que
respaldar los procesos de gestin estratgica de las TI. Desarrolla y comunica planes para impulsar la
estrategia. Contribuye al desarrollo de polticas, normas y directrices para el desarrollo y la planificacin de
la estrategia de las TI.
Gestin de la informacin IRMG

Corresponde al control en general de todo tipo de informacin, estructurada y no estructurada, tanto si se
produce interna o externamente, se utiliza para respaldar la toma de decisiones, los procesos empresariales
y los servicios digitales. Abarca el desarrollo y la promocin de la estrategia y las polticas que abordan el
diseo de estructuras y clasificaciones de la informacin, el establecimiento de polticas para el
abastecimiento y el mantenimiento del contenido de datos, y el desarrollo de polticas, procedimientos,
prcticas laborales y formacin para fomentar el cumplimiento de la legislacin regulando todos los
aspectos de la propiedad, el uso y la divulgacin de datos.
Nivel 7
Especifica a nivel estratgico las funciones empresariales y los datos de los sujetos necesarios para
respaldar el negocio y los servicios digitales futuros, permitiendo as el desarrollo de una arquitectura de la
informacin. Establece y comunica la estrategia digital de la organizacin, desarrollndola como una parte
integrada de la estrategia empresarial. Dirige recursos digitales para crear valor para las partes interesadas
mediante la mejora del rendimiento de la organizacin, al mismo tiempo que se mantienen los principios de
normas, transparencia, claridad, igualdad y diversidad profesionales y de claridad de objetivos. Es
responsable del cumplimiento de las regulaciones, normas y cdigos de buenas prcticas en relacin con la
informacin y la gestin de registros, la garanta de informacin y la proteccin de datos.
Nivel 6
Mantiene y comunica la estrategia de gestin de informacin de la organizacin, asegurando que se
elaboren y apliquen definiciones de datos reconocidas y aceptadas por igual en toda la organizacin.
Asegura la definicin de la informacin y los procesos empresariales necesarios para respaldar a la
organizacin y establece normas, procesos y arquitecturas de datos adecuados. Identifica el impacto de
cualquier disposicin legal, interna o externa, acerca del uso de la informacin de la organizacin y
desarrolla estrategias para el cumplimiento. Coordina recursos de informacin para respaldar servicios y
anlisis digitales, al mismo tiempo que mantiene los principios de normas, transparencia, claridad, igualdad
y diversidad profesionales y de claridad de objetivos. Implementa sistemas y controles para medir el
rendimiento, y gestiona el riesgo.
Nivel 5
Redacta y mantiene la poltica, las normas y los procedimientos para el cumplimiento de la legislacin
pertinente. Comprende las consecuencias de la informacin, tanto interna como externa, que puede
extraerse de sistemas empresariales y de otros lugares. Toma decisiones empresariales en base a esa
informacin, incluida la necesidad de realizar cambios en los sistemas. Revisa propuestas para las nuevas
iniciativas digitales y proporciona asesoramiento especializado sobre la gestin de la informacin, incluido
asesoramiento y fomento de la idea del trabajo colaborativo y evaluacin y gestin del riesgo. Crea y
mantiene un inventario de los activos de informacin que estn sujetos a la legislacin pertinente. Prepara y
revisa la notificacin peridica de los datos de registro y la remite a las autoridades reguladoras pertinentes.
Asegura que las solicitudes y quejas formales sobre el acceso a la informacin se aborden segn los
procedimientos aprobados.
Nivel 4
Comprende y cumple con las polticas y procedimientos pertinentes de la organizacin, asumiendo la
responsabilidad de la evaluacin y gestin de los riesgos en torno al uso de la informacin. Asegura que la
informacin se presente de manera eficaz. Asegura que se establezcan controles efectivos para la
delegacin, la auditora y el control internos, y que la junta directiva reciba los informes y el asesoramiento
oportunos que fundamentarn sus decisiones.
ISCO
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Habilidades
Se refiere a que normalmente dentro de una gran organizacin donde la funcin de la estrategia de
informacin se atribuye a unidades autnomas, o dentro de una empresa colaborativa formada por
organizaciones independientes, la coordinacin de la estrategia de informacin es importante cuando la
adopcin de un enfoque comn (como los servicios compartidos) supondra un beneficio para la
organizacin.
Nivel 7
Establece, mantiene y comunica la estrategia de gestin de informacin de la organizacin, as como las
polticas, las normas, los procedimientos y los mtodos necesarios para implementar la estrategia. Coordina
todos los aspectos de la gestin del ciclo de vida de los sistemas de informacin. Representa los intereses de
toda la organizacin ante organizaciones externas y de administracin general acerca de cuestiones
relacionadas con la estrategia de la informacin.
Nivel 6
Est al corriente de las necesidades globales de la organizacin y promueve los beneficios (tanto para los
sistemas de informacin como para la gestin empresarial) que un enfoque comn en el despliegue de
tecnologa de informacin y comunicacin aportar al negocio en su conjunto. Coordina el fomento, la
adquisicin, el desarrollo y la implementacin de los sistemas y los servicios de informacin en estrecha
relacin con los responsables de gestin y estrategia.
SCTY
La seleccin, el diseo, la justificacin, la implementacin y el funcionamiento de los controles y las

estrategias de gestin para mantener la seguridad, la confidencialidad, la integridad, la disponibilidad, la
rendicin de cuentas y el cumplimiento pertinente de los sistemas de informacin con la legislacin, las
regulaciones y las normas aplicables.
Nivel 7
Dirige el desarrollo, la implementacin, la prestacin y el respaldo de una estrategia de seguridad de la
informacin de una empresa en consonancia con los requisitos estratgicos comerciales. Asegura el
cumplimiento entre las estrategias empresariales y la seguridad de la informacin y lidera las polticas, los
estndares y las directrices de seguridad de la informacin necesarios para la ejecucin de los planes
estratgicos y operativos en todos los sistemas de informacin de la organizacin.
Nivel 6
Desarrolla y divulga las polticas de seguridad de la informacin de la empresa, las normas y las directrices.
Contribuye al desarrollo de las estrategias de la organizacin que abordan los requisitos de control de la
informacin. Identifica y supervisa las tendencias medioambientales y de mercado, y valora proactivamente
la repercusin sobre las estrategias, las ventajas y los riesgos empresariales. Lidera la prestacin de
asesoramiento y orientacin autorizados sobre los requisitos para los controles de seguridad en
colaboracin con expertos en otras funciones, por ejemplo, jurdicos y de servicio tcnico. Asegura la
aplicacin de principios arquitectnicos durante el diseo para reducir el riesgo y fomenta la adopcin y el
cumplimiento de polticas, normas y directrices.
Nivel 5
Ofrece asesoramiento y orientacin sobre estrategias de seguridad para la gestin de riesgos identificados y
asegura la adopcin y el cumplimiento de las normas. Obtiene y acta en relacin con la informacin sobre
vulnerabilidades y realiza valoraciones de riesgos de seguridad, anlisis del impacto empresarial y
acreditaciones de sistemas de informacin complejos. Investiga las infracciones de seguridad ms graves y
recomienda mejoras adecuadas en el control. Contribuye al desarrollo de polticas de seguridad de la
informacin, normas y directrices.
Nivel 4
Explica la finalidad de, y ofrece asesoramiento y orientacin sobre, la aplicacin y el funcionamiento de
controles de seguridad fsicos, de procedimiento y tcnicas elementales. Lleva a cabo anlisis de riesgos de
seguridad, evaluaciones de vulnerabilidad y anlisis del impacto empresarial para sistemas de informacin
de complejidad media. Investiga las sospechas de ataques y gestiona incidentes de seguridad. Utiliza la
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Habilidades
investigacin forense cuando es adecuado.
Nivel 3
Comunica riesgos y problemas de seguridad de la informacin a directores de empresas y otras personas.
Realiza valoraciones de riesgos bsicas para sistemas de informacin de menor complejidad. Contribuye a
las valoraciones de vulnerabilidad. Aplica y mantiene los controles de seguridad especficos exigidos por la
poltica de la organizacin y valoraciones de riesgos locales. Toma medidas para responder a las
infracciones de seguridad segn la poltica de seguridad y registra los incidentes y las medidas tomadas.
Garanta de la informacin
INAS
Se refiere a la proteccin de la integridad, la disponibilidad, la autenticidad, el no repudio y la

confidencialidad de la informacin y los datos almacenados y en trnsito. La gestin del riesgo de una
manera pragmtica y rentable para asegurar la confianza de las partes interesadas.
Nivel 7
Conduce la creacin y revisin de una estrategia de garanta de la informacin de una empresa para
respaldar los requisitos estratgicos comerciales. Asegura el cumplimiento entre las estrategias
empresariales y la garanta de la informacin estableciendo estrategias, polticas, normas y prcticas, y
liderando la prestacin de conocimientos especializados, asesoramiento y orientacin en toda la
informacin y todos los sistemas de informacin de la organizacin.
Nivel 6
Desarrolla las polticas, los estndares y las directrices corporativas de aseguramiento de la informacin.
Contribuye al desarrollo de las estrategias de la organizacin que abordan la evolucin de los riesgos
empresariales y los requisitos de control de la informacin. Fomenta la adopcin y el cumplimiento de
polticas y normas mediante la prestacin de asesoramiento y orientacin especializados con el fin de
garantizar que se apliquen principios arquitectnicos, se definan los requisitos y se hagan comprobaciones
rigurosas de la seguridad. Supervisa las tendencias medioambientales y de mercado, y valora
proactivamente la repercusin sobre estrategias, ventajas y riesgos empresariales.
Nivel 5
Interpreta la garanta de la informacin y las polticas de seguridad y las aplica para gestionar los riesgos.
Ofrece asesoramiento y orientacin para asegurar la adopcin y el cumplimiento de las arquitecturas, las
estrategias, las polticas, las normas y las directrices de garanta de la informacin. Realiza pruebas para
respaldar la garanta de la informacin. Contribuye al desarrollo de polticas, normas y directrices.
Anlisis INAN
Se refiere a la validacin y el anlisis de cantidades importantes de datos, incluida la capacidad de descubrir
y cuantificar patrones y tendencias en cuanto a nmeros, smbolos, texto, sonido e imagen. Las tcnicas
pertinentes pueden incluir algoritmos estadsticos y minera de datos, y mtodos de aprendizaje
automatizados tales como induccin de reglas, redes neuronales artificiales, algoritmos genticos y sistemas
de indexacin automatizados.
Nivel 7
Proporciona liderazgo y orientacin para el anlisis de datos tanto internos como externos. Es responsable
del compromiso de la organizacin con el anlisis eficaz y efectivo de la informacin
textual/numrica/visual/de audio. Identifica y establece la veracidad de las fuentes de informacin externas
relevantes para las necesidades operativas de la empresa.
Nivel 6
Establece y gestiona mtodos y tcnicas de anlisis, tales como anlisis predictivos, respaldo a las
decisiones de la empresa, anlisis de comportamiento del comprador y anlisis web. Planifica y aplica la
diseminacin de mtodos y tcnicas.
Nivel 5
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Habilidades
Especifica e implementa tcnicas analticas apropiadas para crear informacin que respalde la toma de
decisiones empresariales. Establece el formato y comunica resultados mediante mtodos textuales,
numricos, grficos y de visualizacin apropiados para el pblico objetivo.
Nivel 4
Aplica una variedad de tcnicas analticas y de visualizacin, en consulta con expertos si procede, y con
prudencia en relacin con las limitaciones de las tcnicas.
Nivel 3
Realiza actividades analticas y proporciona los resultados de los anlisis, conforme a las necesidades del
cliente y segn las normas acordadas.
Publicacin del contenido de la informacin ICPM

Se refiere a la evaluacin y aplicacin de distintos mtodos y opciones de publicacin reconociendo
caractersticas clave, incluidas las opciones de cdigo abierto y patentadas. La gestin y adaptacin de los
procesos que recopilan, renen y publican informacin, incluidos en formas no estructuradas y
semiestructuradas, para su entrega al usuario en el momento que sea necesario. La gestin de los derechos
de autor, la proteccin de datos y otras cuestiones legales asociadas con la publicacin y la reutilizacin de
informacin y datos publicados.
Nivel 6
Desarrolla estrategias para la entrega de informacin y conocimientos, incluidos los medios de
comunicacin preferidos, y reglas de los formatos del contenido. Asegura que existan los procedimientos
adecuados, las normas, las herramientas y los recursos para garantizar la calidad correcta del material
elaborado por los responsables de publicacin de la informacin dentro de la organizacin. Asume la
responsabilidad de la estrategia de publicacin, incluidos, por ejemplo, los marcos de la estructura general
de la informacin y el estilo grfico de sitios web importantes, complejos o destacados. Dirige la seleccin de
herramientas, plantillas y normas apropiadas para la publicacin en diversos formatos, de acuerdo con las
expectativas del cliente.
Nivel 5
Desarrolla normas y procedimientos con los que respaldar la publicacin de contenido web/digital y
gestiona cualquier derecho de autor asociado u otras cuestiones legales. Asume la responsabilidad de las
tareas de publicacin, incluidos, por ejemplo, el diseo de la estructura general y el estilo grfico de sitios
web importantes, complejos o destacados. Entiende la gama de opciones de publicacin disponibles y
asesora sobre la especificacin y la adquisicin, teniendo en cuenta los costes y beneficios clave de los
distintos canales y aplicando medidas de efectividad objetivas. Selecciona herramientas, plantillas y normas
adecuadas de acuerdo con las expectativas del cliente (distinguiendo, por ejemplo, entre necesidades tales
como la optimizacin y la facilidad de modificacin). Establece normas de diseo y codificacin, teniendo en
cuenta el ancho de banda y la compatibilidad.
Nivel 4
Define y gestiona procesos de gestin de contenidos para satisfacer las necesidades de los usuarios.
Selecciona los canales adecuados a travs de los cuales debern publicarse los contenidos. Utiliza
herramientas y tcnicas adecuadas para proporcionar interfaces de complejidad moderada para
plataformas y aplicaciones nuevas o existentes. Aplica directrices propietarias. Identifica las implicaciones
de los derechos de autor, la proteccin de datos y otras cuestiones legales asociadas a la publicacin. Aplica
tcnicas de optimizacin de los motores de bsqueda y facilita su utilizacin en los servicios digitales
entregados.
Nivel 3
Especifica y crea procesos de gestin de contenidos para satisfacer las necesidades de los usuarios.
Selecciona las plataformas adecuadas para publicacin aplicando el concepto de trayectoria del cliente.
Utiliza sistemas de publicacin de contenidos y contenido de publicacin en distintos canales, incluidas las
redes mviles y sociales. Tiene en cuenta las consecuencias de los derechos de autor, la proteccin de datos
y otras cuestiones legales asociadas a la publicacin. Contribuye al logro de la optimizacin de los motores
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Habilidades
de bsqueda.
Nivel 2
Lleva a cabo actividades de respaldo de publicaciones como las de redaccin, ilustracin, impresin, etc.
Comprende los conceptos, herramientas y mtodos de publicacin tcnica y la forma en la que estos se
aplican. Utiliza procedimientos acordados para la carga de contenidos. Comprende los principios de la
optimizacin de los motores de bsqueda y los aplica a la tarea asignada. Obtiene y analiza datos de uso y
los presenta de forma eficaz.
Nivel 1
Contribuye, bajo instrucciones, a las actividades de respaldo de la publicacin y colabora en la recopilacin
de informacin. Toma material de origen en varios formatos propietarios y emplea el proceso de
publicacin para crear contenidos conforme a las directrices adecuadas.
Consultora
Especializacin tcnica
Consultora CNSL
Se refiere a la prestacin de asesoramiento y recomendaciones, en base a la experiencia y el conocimiento,
para abordar las necesidades del cliente. Podra tratar un rea temtica especializada o puede abarcar ms
y abordar cuestiones de estrategia empresarial. Tambin podra incluir apoyo para la aplicacin de cualquier
solucin acordada.
Nivel 7
Asume la responsabilidad de una prctica de consultora importante, incluido el desarrollo de prcticas, las
propuestas/ventas a clientes internos o externos, la gestin de cuentas y la gestin de la prestacin de
servicios de consultora en una amplia variedad de temas.
Nivel 6
Gestiona la prestacin de servicios de consultora y/o la gestin de un equipo de consultores. En el propio
campo de especializacin, ofrece asesoramiento y orientacin a los consultores y/o al cliente mediante la
participacin en la prestacin de servicios de consultora. Se compromete con los clientes y mantiene
relaciones con ellos. Establece acuerdos/contratos y gestiona su cumplimiento y rescisin.
Nivel 5
Asume la responsabilidad de comprender los requisitos del cliente, recopilar datos, entregar anlisis y
resolver problemas. Identifica, evala y recomienda opciones, implementndolas si es necesario. Facilita los
grupos de las partes interesadas y colabora con ellos como parte de acuerdos de consultora formales o
informales. Intenta satisfacer por completo las necesidades del cliente, fomentando las capacidades y la
eficacia del personal encargado del cliente y garantizando que las soluciones propuestas se comprendan
bien y se aprovechen de la forma correcta.

El desarrollo y el uso de la experiencia en cualquier rea concreta de las tecnologas de la informacin y la
comunicacin, la tcnica, el mtodo, el producto o el mbito de aplicacin.
Nivel 6
Proporciona liderazgo y directrices organizativas para promover el desarrollo y el uso de los conocimientos
especializados en la organizacin.
Nivel 5
Mantiene un conocimiento profundo de especialidades tcnicas y ofrece asesoramiento experto en cuanto a
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Habilidades
su aplicacin. Puede supervisar el asesoramiento especializado. La especializacin puede ser en cualquier
aspecto del rea de las tecnologas de la informacin y la comunicacin, la tcnica, el mtodo, el producto o
el mbito de aplicacin.
Nivel 4
Mantiene un conocimiento de especialidades concretas, ofrece asesoramiento detallado en cuanto a su
aplicacin y lleva a cabo tareas especializadas. La especializacin puede ser en cualquier aspecto del rea de
las tecnologas de la informacin y la comunicacin, la tcnica, el mtodo, el producto o el mbito de
aplicacin.

Investigacin
Gestin de las TI
Gestin financiera
Innovacin
Mejora de los procesos de negocio
Gestin de riesgos para el negocio
Estrategia de sostenibilidad
Investigacin RSCH
Se refiere al avance de los conocimientos mediante la recopilacin de datos, la innovacin, la
experimentacin, la evaluacin y la difusin que se realizan para alcanzar un determinado conjunto de
objetivos de investigacin.
Nivel 6
Establece objetivos de investigacin, realiza propuestas eficaces de inversin de fondos en proyectos de
investigacin, desempea un papel importante en el desarrollo de la poltica de investigacin de la
organizacin empresarial y supervisa el trabajo de una funcin de investigacin. Se hace una idea del
trabajo de investigacin relevante y participa de forma destacada en actividades profesionales fuera de la
organizacin empresarial.
Nivel 5
Acuerda objetivos de investigacin y genera ideas originales y valiosas. Desarrolla, revisa y critica ideas de
forma constructiva, posiblemente como lder de un pequeo equipo de investigacin, haciendo las
observaciones y pruebas necesarias y llevndolas a cabo a travs de una completa demostracin prctica,
siempre que sea viable y factible. Cuando es necesario, disea herramientas y tcnicas de recopilacin de
datos tanto cualitativos como cuantitativos. Presenta ponencias en conferencias, escribe artculos con
calidad de publicacin y presenta informes a clientes.
Nivel 4
Contribuye a los objetivos de investigacin, se basa en ellos y sugiere un esquema de ideas apropiado para
la evaluacin, el desarrollo, la demostracin y la implementacin de la investigacin. Elabora informes sobre
los trabajos realizados y podra contribuir con secciones importantes de material con calidad de publicacin.
Contribuye a los planes de investigacin e identifica oportunidades adecuadas para la publicacin y difusin
de las conclusiones de la investigacin.
Nivel 3
Dentro de objetivos de investigacin dados, se basa en ellos y sugiere un esquema de ideas apropiado para
la investigacin; es decir, lleva a cabo la evaluacin, el desarrollo, la demostracin y la implementacin.
Utiliza los recursos disponibles para obtener un conocimiento actualizado de cualquier campo relevante.
Elabora informes sobre los trabajos realizados y podra contribuir con secciones de material con calidad de
publicacin.
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Habilidades
Nivel 2
Dentro de los objetivos de investigacin dados, asiste en la seleccin y comprobacin de recursos crebles y
fiables para obtener un conocimiento actualizado de cualquier campo relevante. Elabora informes sobre los
trabajos realizados y podra contribuir con secciones de material con calidad de publicacin.

Corresponde a la gestin de la infraestructura y los recursos de las TI que se requieren para planificar,
desarrollar, prestar y respaldar los servicios y productos de las TI para satisfacer las necesidades de una
empresa. La preparacin de los servicios nuevos o modificados, la gestin del proceso de cambio y el
mantenimiento de normas profesionales, legales y reguladoras. La gestin del rendimiento de sistemas y
servicios en relacin con su contribucin al rendimiento empresarial, sus costes financieros y su
sostenibilidad. La gestin de servicios integrados. El desarrollo de planes de mejora continua de servicio
para garantizar que la infraestructura de las TI respalde adecuadamente las necesidades empresariales.
Nivel 7
Establece estrategias de gestin de recursos tecnolgicos, incluidas las funciones de telecomunicaciones
corporativas, y promueve las oportunidades que la tecnologa presenta a la organizacin empresarial,
incluida la viabilidad del cambio y su probable impacto en el negocio. Autoriza la asignacin de recursos
para la planificacin, el desarrollo y la prestacin de todos los servicios y productos de sistemas de
informacin. Es responsable del control de las TI. Autoriza que las polticas organizativas rijan la conducta
de gestin de iniciativas y normas de cambio de la conducta profesional. Mantiene una visin global de la
contribucin de los programas al xito organizativo. Inspira creatividad y flexibilidad en la gestin y
aplicacin de las TI. Establece estrategias para la supervisin y gestin del rendimiento de los sistemas y
servicios relacionados con las TI con respecto a su contribucin al rendimiento empresarial y los beneficios
para la empresa.
Nivel 6
Identifica y gestiona los recursos necesarios para la planificacin, el desarrollo, la prestacin de servicios de
sistemas especficos de informacin y comunicacin (incluidos datos, voz, texto, audio e imgenes). Influye
en los clientes con altos cargos administrativos y en los equipos de proyecto a travs de iniciativas de
gestin del cambio, garantizando que la infraestructura se gestione para facilitar los niveles acordados de
integridad de datos y servicio. Asume plena responsabilidad en la fijacin de presupuestos, estimacin,
planificacin y establecimiento de objetivos. Planifica y gestiona la implementacin de procesos y
procedimientos, herramientas y tcnicas para supervisar y gestionar el rendimiento de sistemas y servicios
automatizados, con respecto a su contribucin a los resultados empresariales y a los beneficios para la
empresa, donde la medida del xito depende de lograr objetivos financieros/comerciales y objetivos de
rendimiento claramente establecidos. Supervisa el rendimiento y toma medidas correctivas cuando es
necesario.
Nivel 5
Asume la responsabilidad del diseo, la adquisicin, la instalacin, la actualizacin, la operacin, el control,
el mantenimiento (incluidos el almacenamiento y la comunicacin de datos, voz, texto, audio e imgenes) y
el uso eficaz de los componentes de la infraestructura de las TI y supervisa su funcionamiento. Proporciona
gestin tcnica de una operacin de las TI, asegurando que se cumplan los niveles de servicio acordados y
que se respeten todos los procedimientos pertinentes. Planifica y supervisa todo el trabajo de instalacin y
mantenimiento. Asegura que se identifiquen y resuelvan los problemas operativos. Proporciona la
informacin adecuada sobre la situacin y otros informes a especialistas, usuarios y directores. Asegura que
los procedimientos operativos y las prcticas laborales sean los adecuados y estn actualizados.

Corresponde a la gestin financiera general, el control y la administracin de activos de las TI y recursos
utilizados en la prestacin de servicios de las TI, incluida la identificacin de materiales y costes energticos,
mediante la garanta del cumplimiento de todos los requisitos reguladores, legales y gubernamentales.
Nivel 6
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Habilidades
Desarrolla procesos y normas de planificacin financiera para respaldar la ejecucin de la estrategia
empresarial y fomenta la adopcin y el cumplimiento. Establece estrategias y desarrolla planes, polticas y
procesos para la contabilidad, la fijacin de presupuestos y, si procede, el cobro de recursos y servicios de
las TI, incluida la definicin de modelos de costes y modelos de cobro. Establece, negocia, acuerda y
gestiona todos los presupuestos y objetivos financieros, asegurando que exista una financiacin adecuada
para todos los objetivos y planes de las TI, especialmente para satisfacer las necesidades de capacidad y
desarrollo. Analiza el gasto real, explica las variaciones y determina las opciones en uso del presupuesto
disponible para satisfacer las necesidades reales. Valora el rendimiento financiero e incita a realizar las
mejoras requeridas.
Nivel 5
Asesora sobre planificacin y presupuesto financieros. Elabora planes y previsiones financieras. Supervisa y
gestiona el gasto garantizando que se cumplan todos los objetivos financieros de las TI y examinando todas
las reas donde los presupuestos y los gastos exceden sus tolerancias acordadas. Colabora en la definicin
y el funcionamiento del control financiero y en la toma de decisiones eficaces, especialmente en las reas de
servicio, proyectos y modelos de coste del componente, y la asignacin y distribucin de todos los costes
incurridos de las TI. Analiza el gasto real, explica las variaciones y asesora sobre las opciones de uso del
presupuesto disponible.
Nivel 4
Supervisa y mantiene todos los registros financieros requeridos para el cumplimiento y la auditoria de
todos los requisitos acordados. Colabora con todas las otras reas de las TI en sus tareas financieras,
especialmente en las reas de identificacin de costes de procesos, servicios, proyectos y componentes, y el
clculo y la consiguiente reduccin de fallas en todos los servicios, proyectos, componentes y procesos de TI.
Contribuye a la planificacin y fijacin de un presupuesto financiero. Recopila los datos y los informes
financieros requeridos para el anlisis y para facilitar la toma de decisiones.
Innovacin INOV
Se refiere a la capacidad de reconocer y aprovechar las oportunidades empresariales proporcionadas por
las tecnologas de la informacin y la comunicacin, mejores prcticas, mtodos y normas, para asegurar un
rendimiento ms eficiente y eficaz de las organizaciones, estudiar posibilidades de formas nuevas de hacer
negocios y dirigir procesos organizativos, y establecer nuevos servicios o negocios.
Nivel 6
Reconoce la posible aplicacin estratgica de capacidades de las tecnologas de la informacin. Inicia y
gestiona la investigacin y el desarrollo de mtodos, prcticas y tecnologas innovadores en beneficio de
organizaciones y de la comunidad. Desempea un papel activo y dinmico en la mejora de la interfaz entre
todas las partes interesadas y facilita el flujo de conocimiento, lo cual permite el intercambio y el desarrollo
de ideas creativas.
Nivel 5
Supervisa de forma activa y busca oportunidades, nuevos mtodos, tendencias, capacidades y productos
para hacer avanzar a la organizacin. Articula con claridad y elabora informes oficiales de las posibles
ventajas derivadas del cambio estructural y gradual. Alienta y motiva a los compaeros a compartir ideas
creativas y aprender de los errores.

Corresponde a la identificacin de enfoques nuevos y alternativos para la realizacin de actividades
empresariales. El anlisis de los procesos de negocio, incluido el reconocimiento del potencial de
automatizacin de los procesos, la evaluacin de los costes y las ventajas potenciales de los nuevos
enfoques considerados y, si es necesario, la gestin del cambio y la ayuda en la implementacin. Podra
incluir la implementacin de una capacidad/disciplina de gestin de procesos a nivel de empresa.
Nivel 7
Aporta mejoras significativas y ventajas empresariales cuantificables mediante la identificacin, la
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Habilidades
propuesta, la iniciacin y la direccin de programas de mejora significativos. Refuerza los enfoques actuales
de la mejora de procesos y/o desarrolla enfoques nuevos.
Nivel 6
Analiza los procesos de negocio, identifica soluciones alternativas, evala la viabilidad y recomienda
mtodos nuevos, por lo general tratando de aprovechar los componentes tecnolgicos. Evala los factores
financieros, culturales, tecnolgicos, organizativos y medioambientales que deben abordarse en el
programa de cambio. Establece los requisitos del cliente para la implementacin de cambios significativos
en la misin de la organizacin, procesos y funciones de negocio, funciones y responsabilidades de la
organizacin y el alcance o la naturaleza de la prestacin de servicios.
Nivel 5
Analiza los procesos de negocio, identifica soluciones alternativas, evala la viabilidad y recomienda
mtodos nuevos. Contribuye a la evaluacin de los factores que se deben abordar en el programa de
cambio. Ayuda a establecer requisitos para la implementacin de cambios en el proceso empresarial.
Arquitectura empresarial y de negocio STPL

Se refiere a la creacin, la reiteracin y el mantenimiento de estructuras tales como las arquitecturas
empresariales y de negocio que representan los principios, mtodos y modelos clave que describen el
estado futuro de la organizacin y permiten su evolucin. Esto incluye normalmente la interpretacin de
objetivos e impulsores del negocio; la transformacin de la estrategia y los objetivos de negocio en un
"modelo operativo"; la evaluacin estratgica de las capacidades actuales; la identificacin de cambios
requeridos en las capacidades; y la descripcin de interrelaciones entre personas, organizacin, servicio,
proceso, datos, informacin, tecnologa y el entorno exterior. El proceso de desarrollo de arquitecturas
apoya la formacin de limitaciones, normas y principios rectores necesarios para definir, garantizar y
conducir la evolucin necesaria; esto facilita el cambio en la estructura de la organizacin, los procesos de
negocio, los sistemas y la infraestructura con objeto de conseguir una transicin previsible al estado
previsto.
Nivel 7
Conduce la creacin y la revisin de una estrategia de capacidad de una empresa para respaldar los
requisitos estratgicos de negocio. Identifica los beneficios que las estrategias alternativas brindan al
negocio. Dirige el desarrollo de arquitecturas y procesos a nivel de negocio que garantizan que la aplicacin
estratgica del cambio est integrada en la gestin de la organizacin. Asegura el cumplimiento entre las
estrategias empresariales, las actividades de transformacin de la empresa y las instrucciones tecnolgicas
mediante el establecimiento de estrategias, polticas, normas y prcticas.
Nivel 6
Captura y prioriza las tendencias del entorno y el mercado, las estrategias y objetivos de negocio, e
identifica los beneficios que estrategias alternativas brindan al negocio. Establece la contribucin que la
tecnologa puede aportar a los objetivos de negocio, realizando estudios de viabilidad, produciendo modelos
de negocio de alto nivel y preparando casos de negocio. Dirige la creacin y revisin de una estrategia de
capacidad de los sistemas que cumpla con los requisitos estratgicos de la empresa. Desarrolla una
arquitectura y unos procesos que afecten a toda la empresa y que garanticen que la aplicacin estratgica
del cambio se refleja en la gestin de la organizacin, asegurando la aceptacin de todas las partes
interesadas. Desarrolla y prepara casos de negocio para iniciativas de alto nivel, aprobacin, financiacin y
priorizacin. Asegura el cumplimiento entre las estrategias empresariales, las actividades de transformacin
de la empresa y las instrucciones tecnolgicas mediante el establecimiento de estrategias, polticas, normas
y prcticas.
Nivel 5
Contribuye a la creacin y revisin de una estrategia de capacidad de los sistemas que cumpla con los
requisitos estratgicos de negocio. Desarrolla modelos y planes para impulsar la estrategia, aprovechando
las oportunidades para mejorar el rendimiento empresarial. Asume la responsabilidad del trabajo de
investigacin para determinar los requisitos y especificar procesos de negocio eficaces a travs de mejoras
en los sistemas de informacin, la administracin de datos, prcticas, procedimientos, organizacin y
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Habilidades
equipamiento.

Corresponde a la planificacin y aplicacin de procesos y procedimientos a nivel de toda la organizacin
para la gestin del riesgo en relacin con el xito o la integridad del negocio, sobre todo aquellos que
surgen del uso de tecnologas de la informacin, la reduccin o la no disponibilidad del suministro de
energa o la eliminacin inadecuada de materiales, hardware o datos.
Nivel 7
Establece la estrategia para abordar los riesgos que surgen de operaciones y cambios en el negocio. Ofrece
recursos para implementar la estrategia y delega autoridad para la planificacin detallada y la ejecucin de
actividades de gestin de riesgos.
Nivel 6
Planifica y gestiona la implementacin de procesos y procedimientos a nivel de toda la organizacin, as
como herramientas y tcnicas para la identificacin, la evaluacin y la gestin de los riesgos inherentes al
funcionamiento de los procesos de negocio y de los posibles riesgos que puedan surgir a raz del cambio
previsto.
Nivel 5
Lleva a cabo la evaluacin del riesgo dentro de un rea funcional o tcnica definida del negocio. Utiliza
procesos coherentes para la identificacin de posibles eventos de riesgo, la cuantificacin y la
documentacin de la probabilidad de ocurrencia y el impacto en el negocio. Se refiere a expertos para la
orientacin en reas especializadas de riesgo, como la arquitectura y el medio ambiente. Coordina el
desarrollo de contramedidas y planes de contingencia.
Nivel 4
Investiga y elabora informes acerca de los posibles peligros y riesgos dentro de una funcin o un rea de
negocio concreta.

Corresponde a la preparacin de una estrategia de sostenibilidad que tenga en cuenta cualquier estrategia
corporativa establecida para utilizarse como base para polticas y la planificacin, y que abarque tanto el
consumo como las fuentes de suministro de energa y materiales. Evaluacin e inclusin, segn
corresponda, de factores polticos, legislativos, econmicos, sociales y tecnolgicos. Identificacin de
normas, prcticas o esquemas externos importantes que deban adoptarse. Consulta con partes relevantes
identificadas, ya sean internas o externas. Obtencin de acuerdos respecto a la estrategia y el compromiso
de actuar conforme a ella.
Nivel 6
Ofrece liderazgo y directrices sobre sostenibilidad; conduce al desarrollo de una estrategia de sostenibilidad
para las TI que abarca las fuentes de suministro, el control y medicin del uso interno, la adquisicin de
productos y servicios eficientes en materia de recursos y los factores legislativos.
Nivel 5
Contribuye a la formacin de la estrategia proporcionando un anlisis detallado de uno o ms aspectos
amplios de la utilizacin de energa y materiales por parte de la organizacin y recomendando elementos de
la estrategia; ofrece un asesoramiento completo en el propio campo de especializacin. Facilita un anlisis
de los riesgos que surjan en las reas abarcadas.
Nivel 4
Evala y elabora informes sobre cmo distintas decisiones tcticas afectan a la sostenibilidad de la
organizacin. Evala factores y riesgos (polticos, legislativos, tecnolgicos, econmicos y sociales) que
impactan en los procesos operativos y en la direccin estratgica.
Estrategia
y planificacin tcnicas
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Habilidades

Supervisin de la tecnologa emergente
Gestin de la continuidad
Gestin de la sostenibilidad
Planificacin de redes
Arquitectura de solucin
Gestin de datos
Mtodos y herramientas

Corresponde a la identificacin de hardware, software y tecnologas y productos de comunicacin nuevos y
emergentes, y de servicios, mtodos y tcnicas, as como la evaluacin de su relevancia y su posible valor
como habilitadores de negocio, mejoras en la relacin coste-rendimiento o sostenibilidad. El fomento de la
concienciacin sobre la tecnologa emergente entre el personal y la administracin del negocio.
Nivel 6
Coordina la identificacin y la valoracin de hardware, software y tecnologas y productos de comunicacin
nuevos y emergentes, as como mtodos y tcnicas. Evala la posible relevancia de estas para la
organizacin. Ofrece sesiones informativas peridicas para el personal y la direccin.
Nivel 5
Observa el mercado para comprender mejor y adquirir conocimientos sobre las tecnologas emergentes
actuales. Identifica tecnologas y productos de hardware y software, nuevos y emergentes, en funcin de su
propio campo de especializacin, valora su relevancia y su valor potencial para la organizacin y contribuye
a sesiones informativas para el personal y la direccin.
Nivel 4
Se mantiene al corriente de las oportunidades que ofrecen las nuevas tecnologas para abordar desafos o
permitir nuevas formas de trabajo. Dentro de su propia esfera de influencia, trabaja para conseguir los
objetivos adicionales para la organizacin mediante el estudio y el uso de productos y tecnologas
emergentes. Contribuye a las sesiones informativas y presentaciones sobre la relevancia y valor potencial
que tienen para la organizacin.

Corresponde a la prestacin de servicios de planificacin y apoyo a la continuidad. Esto incluye la
identificacin de sistemas de informacin que respalden procesos empresariales clave, la valoracin de los
riesgos en cuanto a la disponibilidad, la integridad y la confidencialidad de esos sistemas, y la coordinacin
de procedimientos de planificacin, diseo, realizacin de pruebas y mantenimiento, y planes de
contingencia para hacer frente a los riesgos y mantener los niveles acordados de continuidad. Esta funcin
debera llevarse a cabo como parte de, o en estrecha cooperacin con, la funcin que planifica la
continuidad del negocio para toda la organizacin.
Nivel 5
Es dueo del proceso de planificacin de la continuidad del servicio y dirige la implementacin de los planes
resultantes. Coordina la identificacin, realizada por especialistas a travs de toda la organizacin, de
sistemas de informacin y comunicacin que respaldan los procesos empresariales clave y la valoracin de
los riesgos en cuanto a la disponibilidad, la integridad y la confidencialidad de esos sistemas. Evala los
riesgos fundamentales asociados a estos sistemas e identifica las reas prioritarias de mejora. Coordina la
planificacin, el diseo y la realizacin de pruebas de mantenimiento y planes de contingencia para hacer
frente a la exposicin al riesgo y garantizar que se mantengan los niveles de continuidad acordados.
Nivel 4
Proporciona informacin para el proceso de planificacin de la continuidad del servicio e implementa los
planes resultantes.
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Habilidades

Corresponde a la especificacin, la planificacin y la gestin de cambios en activos, sistemas, procesos o
prcticas dirigidos a reducir o limitar el consumo y/o la eliminacin de energa o materiales, dentro del
contexto de la estrategia y la poltica de la empresa y los requisitos contractuales o reguladores. La
evaluacin de cambios para asegurar que se han obtenido los beneficios previstos. La especificacin de
medidas correctivas y de mejora del proceso en aquellos casos en los que no se han obtenido los beneficios
previstos. La identificacin y planificacin de fuentes de suministro alternativas.
Nivel 6
Establece el enfoque general de la incorporacin de los factores y requisitos de sostenibilidad en la
especificacin y el diseo de sistemas y servicios; determina las herramientas y los mtodos relevantes que
deben utilizarse para abordar cuestiones relacionadas con la eficiencia energtica en la especificacin, el
diseo y el funcionamiento.
Nivel 5
Planifica e implementa prcticas nuevas que garantizan que se aborden adecuadamente cuestiones
relacionadas con la sostenibilidad en la especificacin, el diseo y el funcionamiento de sistemas y servicios.
Recomienda mtodos, herramientas y prcticas que deben utilizarse. Establece prcticas para toda la
organizacin orientadas a la eliminacin de materiales. Establece normas para la conformidad de los
componentes y servicios con el objetivo de lograr un uso eficiente de la energa y los materiales.

Corresponde a la creacin y el mantenimiento de planes de redes generales, abarcando la comunicacin de
datos, voz, texto e imagen para respaldar la estrategia empresarial de una organizacin. Esto incluye la
participacin en la creacin de acuerdos de nivel de servicio y la planificacin de todos los aspectos de la
infraestructura necesarios para garantizar la prestacin de servicios de redes con el fin de cumplir con
dichos acuerdos. La implementacin material puede incluir cable de cobre, fibra ptica, sistema inalmbrico
o cualquier otra tecnologa.
Nivel 6
Crea y mantiene planes de redes generales para respaldar la estrategia empresarial de la organizacin,
establece acuerdos de nivel de servicio con los clientes y planifica todos los aspectos de la infraestructura
necesarios para garantizar la prestacin de servicios de redes con el fin de cumplir con dichos acuerdos.
Nivel 5
Crea y mantiene planes de redes para su propio mbito de responsabilidad, contribuye al establecimiento
de acuerdos de nivel de servicio y planifica la infraestructura necesaria para prestar servicios de redes con el
fin de cumplir con dichos acuerdos.

Corresponde al diseo y la comunicacin de estructuras de alto nivel para permitir y guiar el diseo y el
desarrollo de soluciones integradas que satisfagan necesidades empresariales actuales y futuras. Adems
de los componentes tecnolgicos, la arquitectura de solucin abarca cambios en los modelos de servicio,
proceso, organizacin y funcionamiento. La definicin de arquitectura debe reflejar cmo se satisfacen los
requisitos (tales como la automatizacin de procesos empresariales), cualquier requisito que no se satisfaga
plenamente y cualquier opcin o consideracin que requiera la toma de una decisin empresarial. La
prestacin de una orientacin exhaustiva sobre el desarrollo y las modificaciones de los componentes de
solucin con el fin de garantizar que estos consideren las arquitecturas, estrategias, polticas, normas y
prcticas (incluida la seguridad) pertinentes, y que los componentes de solucin actuales y previstos sigan
siendo compatibles.
Nivel 6
Dirige el desarrollo de arquitecturas para sistemas complejos, garantizando la uniformidad con los
requisitos especificados acordados tanto con los clientes externos como internos. Asume toda la
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Habilidades
responsabilidad del equilibrio entre la calidad funcional del servicio y los requisitos de gestin de sistemas
dentro de un mbito importante de la organizacin. Establece la poltica y la estrategia para la seleccin de
componentes de la arquitectura de sistemas y coordina las actividades de diseo, fomentando la disciplina
para garantizar la uniformidad. Garantiza que se cumplan las normas apropiadas (corporativas, industriales,
nacionales e internacionales). Dentro de un programa de cambio empresarial, gestiona el diseo objetivo,
las polticas y las normas trabajando proactivamente para mantener una arquitectura estable y viable y
garantizar la uniformidad del diseo a travs de proyectos dentro del programa.
Nivel 5
Utiliza herramientas adecuadas, incluidos modelos lgicos de componentes e interfaces, para contribuir al
desarrollo de arquitecturas de sistemas en reas funcionales o empresariales especficas. Elabora
especificaciones detalladas de componentes y las transforma en diseos detallados para la implementacin
utilizando productos seleccionados. Dentro de un programa de cambio empresarial, ayuda en la
elaboracin de planes tcnicos y colabora con el personal de control de gestin y de proyectos para
garantizar que estn disponibles los recursos tcnicos apropiados. Asesora sobre aspectos tcnicos de
desarrollo e integracin del sistema (incluidas solicitudes de cambio, desviaciones de las especificaciones,
etc.) y asegura que las estrategias tcnicas, las polticas, las normas y las prcticas relevantes se apliquen
correctamente.

Corresponde a la gestin de prcticas y procesos para garantizar la integridad, la seguridad y la
disponibilidad de todas las formas y estructuras de datos que componen la informacin de la organizacin.
La gestin de datos e informacin en todas sus formas y el anlisis de la estructura de la informacin
(incluido el anlisis lgico de clasificaciones, datos y metadatos). El desarrollo de formas innovadoras de
gestionar los activos de informacin de la organizacin.
Nivel 6
A partir de la comprensin de la empresa actual y futura, obtiene una estrategia global de gestin de datos
dentro de una arquitectura de la informacin establecida (incluidos tanto los datos estructurados como no
estructurados), la cual respalda el desarrollo y el funcionamiento seguro de servicios digitales y de
informacin tanto nuevos como existentes. Asume la responsabilidad global de la planificacin del
almacenamiento, la seguridad, el intercambio y la publicacin eficaces de datos dentro de la organizacin.
Planifica, establece y gestiona procesos para acceder y validar de forma independiente informacin externa
procedente de diversas fuentes, de forma regular y uniforme.
Nivel 5
Planifica el almacenamiento, el intercambio y la publicacin eficaces de datos dentro de la organizacin.
Valida de forma independiente informacin externa procedente de diversas fuentes. Valora problemas que
podran impedir a la organizacin sacar el mximo partido a sus activos de informacin. En la medida de lo
posible, obtiene estructuras de gestin de datos para respaldar la recuperacin, la combinacin, el anlisis,
el reconocimiento de modelos y la interpretacin uniformes de la informacin dentro de la organizacin.
Idea e implementa procesos de gestin de datos, incluidos procesos de clasificacin, seguridad,
recuperacin y retencin.
Nivel 4
Asume la responsabilidad de la accesibilidad, la recuperabilidad y la seguridad de grupos de datos
concretos. Evala la integridad de los datos procedentes de mltiples fuentes (incluidos, por ejemplo, de
sensores y sistemas de medicin). Asesora sobre la transformacin de datos/informacin de un
formato/medio a otro, donde corresponda. Mantiene e implementa procedimientos de tratamiento de la
informacin. Permite la disponibilidad, la integridad y la trazabilidad de la informacin mediante la
aplicacin de estructuras de datos formales y medidas de proteccin. Maneja datos concretos de servicios
de informacin para satisfacer necesidades de informacin locales o especficas.
Nivel 3
Aplica tcnicas ticas y slidas para la transformacin de datos de un formato/medio a otro conforme a las
polticas y los procedimientos de la organizacin, y siendo consciente de los riesgos en torno al uso de la
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Habilidades
informacin.
Nivel 2
Ayuda a proporcionar accesibilidad, recuperabilidad, seguridad y proteccin de datos de una manera tica.

Se trata de garantizar que se adopten y se utilicen de forma efectiva en toda la organizacin los mtodos y
las herramientas adecuados para la planificacin, el desarrollo, la realizacin de pruebas, el funcionamiento,
la gestin y el mantenimiento de los sistemas.
Nivel 6
Establece la direccin y dirige la introduccin y el uso de tcnicas, metodologas y herramientas que
coincidan con los requisitos empresariales generales (tanto actuales como futuros), garantizando as la
uniformidad en todos los grupos de usuarios.
Nivel 5
Fomenta y garantiza el uso de tcnicas, metodologas y herramientas adecuadas.
Nivel 4
Aporta experiencia y apoyo en el uso de mtodos y herramientas.

Gestin de carteras
Gestin del programa
Gestin de proyectos
Apoyo a carteras, programas y proyectos

Corresponde al desarrollo y la aplicacin de un marco de gestin sistemtico para definir y entregar una
cartera de programas, proyectos y/o servicios continuados, como respaldo de estrategias y objetivos
empresariales especficos. Incluye la implementacin de una valoracin estratgica de inversiones y un
proceso de toma de decisiones con base en un conocimiento claro del coste, el riesgo, las
interdependencias y el impacto sobre las actividades empresariales existentes, permitiendo una evaluacin
objetiva y mensurable de los posibles cambios y beneficios que deben obtenerse. La priorizacin de la
utilizacin de recursos y cambios que deben implementarse. La revisin regular de carteras. La gestin de la
fuente de servicio (propuesta o en desarrollo), el catlogo de servicios (en funcionamiento o disponibles
para el despliegue) y los servicios retirados.
Nivel 7
Dirige la definicin, la implementacin y la revisin del marco de gestin de la cartera de la organizacin.
Autoriza la estructura de carteras y se encarga de coordinar la estrategia y objetivos empresariales con las
oportunidades digitales y de las TI emergentes. Establece parmetros para la priorizacin de recursos y los
cambios que deben implementarse. Recomienda e implementa medidas correctivas obteniendo
compromisos e influyendo en la gestin de ms alto nivel. Lidera la supervisin y revisin continua de las
carteras para su impacto en las actividades empresariales actuales y las ventajas estratgicas que deben
obtenerse. Es responsable de implementar disposiciones de control eficaz sobre la cartera respaldadas por
una elaboracin eficaz de informes.
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Habilidades
Nivel 6
Dirige la definicin de una cartera de programas, proyectos y/o la prestacin de servicios continuos. Obtiene
compromisos e influye en las personas responsables de gestin de alto nivel para garantizar que la cartera
produzca los objetivos empresariales acordados. Planifica, programa, supervisa y elabora informes sobre
actividades relacionadas con la cartera para garantizar que cada parte de la cartera contribuye al logro
global de la misma. Recopila, resume y elabora informes sobre indicadores clave de rendimiento (KPI, por
sus siglas en ingls) de la cartera, a menudo mediante el despliegue de procesos y sistemas de gestin
empresarial. Identifica problemas en la estructura, el coste, el riesgo, las interdependencias, el impacto de la
cartera en actividades empresariales actuales y los beneficios empresariales que deben obtenerse. Notifica
proyectos/programas/iniciativas de cambio sobre cuestiones, y recomienda y supervisa medidas
correctoras. Elabora informes sobre el estado de la cartera segn corresponda.
Nivel 5
Asegura que los lderes del programa/proyecto y/o los propietarios de servicios se mantengan fieles al
enfoque de gestin de la cartera y a los plazos acordados, y que proporcionen la informacin adecuada
para objetivos acordados de plazos y precisin. Elabora informes segn corresponda para el control de la
cartera, incluida la formulacin de recomendaciones para realizar cambios en la cartera.

Se refiere a la identificacin, la planificacin y la coordinacin de un conjunto de proyectos relacionados
dentro de un programa de cambio empresarial para gestionar sus interdependencias en apoyo de
estrategias y objetivos empresariales especficos. El mantenimiento de una visin estratgica sobre el
conjunto de proyectos, proporcionando el marco para implementar iniciativas empresariales o un cambio a
gran escala mediante la configuracin, el mantenimiento y la comunicacin de una visin de los resultados
del programa y los beneficios asociados. (La visin y los medios para lograrla podran cambiar a medida que
avanza el programa). Acuerdo sobre los requisitos empresariales y transformacin de los requisitos en
planes operativos. Determinacin, supervisin y comprobacin del alcance, los costes y la planificacin del
programa, los recursos de programa, las interdependencias y el riesgo del programa.
Nivel 7
Establece una estrategia organizativa que rige la direccin y la realizacin de la gestin del programa,
incluida la aplicacin de metodologas adecuadas. Planifica, dirige y coordina actividades para gestionar e
implementar programas complejos desde el inicio del contrato/propuesta hasta la integracin plena con
"negocios como los de siempre" (Business as usual). Armoniza los objetivos del programa con los objetivos
empresariales y autoriza la seleccin y la planificacin de todos los proyectos y actividades relacionados.
Planifica, programa, supervisa y elabora informes sobre actividades relacionadas con el programa,
asegurando que haya acuerdos de control apropiados y efectivos respaldados por informes y
comunicaciones exhaustivos.
Nivel 6
Planifica, dirige y coordina actividades para gestionar e implementar un programa desde el inicio del
contrato/propuesta hasta la fase operativa final, incluida la transicin a "negocios como los de siempre"
(Business as usual); planifica, programa, supervisa y elabora informes sobre actividades relacionadas con el
programa. Garantiza que los programas se gestionen para obtener beneficios empresariales y que se
informe sobre la gestin del programa mediante una toma de conciencia de los desarrollos tcnicos
actuales.

Se refiere a la gestin de proyectos, que afecta generalmente (pero no exclusivamente) al desarrollo y la
implementacin de procesos empresariales para satisfacer necesidades empresariales identificadas,
adquiriendo y utilizando las habilidades y los recursos necesarios dentro de los parmetros de costes,
calidad y plazos acordados.
Nivel 7
Establece la estrategia organizativa que rige la direccin y el modo de proceder de la gestin del proyecto,
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Habilidades
incluida la aplicacin de metodologas apropiadas. Autoriza la gestin de proyectos a gran escala. Lidera la
planificacin de proyectos, la programacin, el control y la elaboracin de informes sobre actividades para
llevar a cabo proyectos estratgicos y de alto impacto y riesgo. Gestiona el riesgo y asegura que se
implementen soluciones a problemas que se han presentado conforme a los procesos de control de
cambio.
Nivel 6
Asume plena responsabilidad en la definicin, la documentacin y el cumplimiento con xito de proyectos
complejos (normalmente con importantes repercusiones empresariales, polticas o mediticas y
dependencias de alto riesgo). Selecciona mtodos y herramientas mediante tcnicas iterativas, donde
corresponda, con la finalidad de garantizar el mantenimiento del control de proyecto eficaz, el control de
cambio, la gestin de riesgos y los procesos de realizacin de pruebas. Supervisa y controla recursos,
ingresos y costes de capital en relacin con el presupuesto del proyecto, y gestiona las expectativas de
todas las partes interesadas en el proyecto.
Nivel 5
Asume plena responsabilidad en la definicin, el enfoque, la facilitacin y la finalizacin satisfactoria de
proyectos de mediana escala (normalmente con impacto directo en las empresas y plazos fijos estrictos).
Identifica, valora y gestiona los riesgos para el xito del proyecto. Garantiza el mantenimiento de planes de
proyecto realistas y garantiza una comunicacin frecuente y precisa con las partes interesadas, coherentes
con los mtodos en uso (Agile, Cascada, etc.). Garantiza que se realicen controles de calidad dentro de los
plazos programados y de acuerdo con los procedimientos. Gestiona el procedimiento de control de cambio
y asegura que se completen los productos finales de proyectos dentro de los costes, plazos y presupuestos
de recursos acordados, y que adems se aprueben. Ofrece liderazgo eficaz para el equipo del proyecto y
adopta medidas apropiadas cuando el rendimiento del equipo se desva de los lmites convenidos.
Nivel 4
Define, documenta y lleva a cabo proyectos de menor envergadura o subproyectos (normalmente inferiores
a seis meses, con un presupuesto limitado, con limitada interdependencia con otros proyectos y sin impacto
estratgico significativo), solo o con un equipo pequeo, participando activamente en todas las fases.
Identifica, valora y gestiona los riesgos para el xito del proyecto. Acuerda el enfoque de proyecto con las
partes interesadas, elabora planes realistas (incluidos planes de calidad, riesgo y comunicaciones) y realiza
un seguimiento de las actividades en relacin con la programacin del proyecto, gestionando la
participacin de las partes interesadas segn corresponda. Supervisa los costes, plazos y recursos utilizados
y toma medidas cuando estos se apartan de los lmites convenidos. Garantiza que los proyectos propios se
cierren oficialmente y que, donde corresponda, se revisen posteriormente y se registren las lecciones
aprendidas.

Corresponde a la prestacin de apoyo y orientacin acerca de los procesos de gestin de carteras,
programas y proyectos, as como procedimientos, herramientas y tcnicas. El apoyo incluye la definicin de
carteras, programas y proyectos; asesoramiento sobre el desarrollo, la produccin y el mantenimiento de
casos comerciales; planes de plazos, recursos, costes y excepciones; y el uso de herramientas de software
relacionadas. Tambin se abordan el seguimiento y la elaboracin de informes sobre el progreso y el
rendimiento del programa/proyecto, como la capacidad de facilitar todos los aspectos de reuniones, talleres
y documentacin sobre la cartera/programa/proyecto.
Nivel 6
Define el enfoque/la poltica y establece una serie de normas de apoyo proporcionadas para gestionar y
supervisar carteras, programas y proyectos. Esto tambin puede incluir el control/la gestin de recursos,
dirigiendo y liderando la implementacin y el funcionamiento continuado de una organizacin de servicio
eficaz, garantizando la prestacin de servicios / recursos de una manera efectiva, de conformidad con la
demanda actual y prevista, y comprobando la prestacin eficaz.
Nivel 5
Asume la responsabilidad de la prestacin de apoyo a carteras, programas y proyectos. Asesora sobre las
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Habilidades
normas, los procedimientos, los mtodos, las herramientas y las tcnicas disponibles. Evala el rendimiento
del proyecto y/o el programa y recomienda cambios donde sean necesarios. Contribuye en las
comprobaciones y auditoras de gestin del proyecto y programa para garantizar el cumplimiento de las
normas.
Nivel 4
Asume la responsabilidad de la prestacin de servicios de apoyo a proyectos. Utiliza y recomienda
soluciones de control de proyecto para la planificacin, la programacin y el seguimiento de proyectos.
Establece y proporciona indicaciones detalladas en materia de software de gestin, procedimientos,
procesos, herramientas y tcnicas de proyecto. Apoya a las juntas de control de proyectos o programas, a
los equipos de garanta del proyecto y a las reuniones de control de calidad. Proporciona indicaciones
bsicas en propuestas de proyectos individuales. Podra estar involucrado en aspectos de apoyo a un
programa, proporcionando una visin global sobre la gestin del riesgo, el cambio, la calidad, las finanzas o
la configuracin.
Nivel 3
Utiliza soluciones recomendadas de control de carteras, programas y proyectos para la planificacin, la
programacin y el seguimiento. Crea archivos de proyecto, y recopila y distribuye informes. Proporciona
servicios administrativos a las juntas del proyecto, a los equipos de garanta del proyecto y a las reuniones
de control de calidad. Proporciona indicaciones relacionadas con el software, los procedimientos, los
procesos, las herramientas y las tcnicas de gestin del proyecto.
Nivel 2
Colabora en la recopilacin de informes de gestin de carteras, programas y proyectos. Mantiene los
archivos de proyectos y programas a partir de datos facilitados actuales y previstos.

Anlisis empresarial
Comprobacin de procesos de negocio
Gestin y planificacin de la implementacin de cambios
Implementacin y diseo de la organizacin
Gestin de beneficios
Elaboracin de modelos empresariales
Evaluacin de la sostenibilidad

Corresponde a la investigacin metdica, el anlisis, la comprobacin y la documentacin de la totalidad o
parte de una empresa en trminos de funciones y procesos empresariales, la informacin utilizada y los
datos en los que se basa la informacin. La definicin de requisitos para mejorar procesos y sistemas,
reducir sus costes y aumentar su sostenibilidad, y la cuantificacin de los posibles beneficios empresariales.
La creacin y reiteracin colaborativa de especificaciones viables y criterios de aceptacin como la
preparacin para el despliegue de sistemas de informacin y comunicacin.
Nivel 6
Asume plena responsabilidad del anlisis empresarial dentro de un segmento significativo de una
organizacin, donde el asesoramiento dado y las decisiones tomadas tendrn un impacto cuantificable en
la rentabilidad o la eficacia de la organizacin. Establece la contribucin de la tecnologa a los objetivos de la
empresa mediante la definicin de estrategias, la validacin y la justificacin de las necesidades
empresariales, la realizacin de estudios de viabilidad, la produccin de modelos empresariales de alto nivel
y detallados, la preparacin de casos comerciales, la supervisin del desarrollo y la implementacin de
soluciones, teniendo en cuenta las consecuencias del cambio en la organizacin y en todas las partes
interesadas. Gua la gestin de alto nivel para aceptar los cambios provocados por el cambio organizativo y
de proceso.
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Habilidades
Nivel 5
Asume la responsabilidad del trabajo de investigacin para determinar los requisitos empresariales y
especificar procesos empresariales eficaces, a travs de mejoras en los sistemas de informacin, la gestin
de informacin, las prcticas, los procedimientos y el cambio organizativo. Aplica y supervisa el uso de
herramientas, mtodos y normas de anlisis y modelacin, prestando especial atencin a las perspectivas
empresariales. Colabora con las partes interesadas en todos los niveles a lo largo de las investigaciones
sobre estudios de estrategia, especificaciones de requisitos empresariales y estudios de viabilidad. Prepara
casos comerciales que definen beneficios potenciales, opciones para lograr estos beneficios a travs del
desarrollo de procesos nuevos o modificados y riesgos empresariales asociados.
Nivel 4
Investiga requisitos, problemas y oportunidades operativos mediante la bsqueda de soluciones
empresariales eficaces a travs de mejoras en componentes automatizados y no automatizados de
procesos nuevos o modificados. Colabora en el anlisis de objetivos de las partes interesadas y en las
cuestiones que surgen a raz de las investigaciones sobre requisitos y problemas empresariales, e identifica
las opciones que deben tomarse en consideracin. Trabaja repetidamente con las partes interesadas con el
fin de identificar los posibles beneficios y las opciones disponibles que debern tenerse en cuenta, y de
definir las pruebas de aceptacin.
Nivel 3
Investiga necesidades, problemas y oportunidades operativos, contribuyendo de esta manera a la
recomendacin de mejoras en los componentes automatizados y no automatizados de procesos y
organizacin nuevos o modificados. Colabora en la definicin de las pruebas de aceptacin para estas
recomendaciones.
Definicin y gestin de requisitos REQM

Se refiere a la definicin y gestin de los objetivos empresariales y al alcance de las iniciativas de cambio. La
especificacin de requisitos empresariales a un nivel que permita la realizacin eficaz de los cambios
acordados.
Nivel 6
Determina la poltica de descubrimiento, anlisis y documentacin de requisitos. Define las normas de los
requisitos y los objetivos de calidad para una organizacin de acuerdo con las principales partes
interesadas. Organiza el establecimiento de la prioridad y el mbito de la empresa para lograr cambios
empresariales estratgicos que afecten a quienes creen las polticas y fijen la direccin.
Nivel 5
Facilita el establecimiento de la prioridad y el mbito empresarial para lograr cambios grandes y complejos,
con la participacin de partes interesadas de alto nivel segn sea necesario. Selecciona el medio de
representacin de requisitos empresariales ms apropiado en el contexto de una iniciativa de cambio
especfico. Dirige el proceso de obtencin de requisitos, siempre que sea necesario, mediante la
identificacin de qu aportacin de los interesados se necesita. Obtiene un acuerdo formal de una amplia
variedad de partes interesadas de alto nivel y beneficiarios posibles para el alcance y los requisitos, adems
de la creacin de un punto de partida sobre el que puede comenzar la obtencin de una solucin. Asume la
responsabilidad de la investigacin y la aplicacin de cambios para el alcance del programa. Identifica el
impacto en los requisitos empresariales de impactos externos que afectan a un programa o proyecto.
Nivel 4
Facilita el alcance y el establecimiento de la prioridad empresarial para lograr iniciativas de cambio de
tamao y complejidad medianos. Contribuye a la seleccin de los medios de representacin de requisitos
empresariales ms adecuados en el contexto de una iniciativa de cambio especifico, garantizando que la
trazabilidad vuelva al origen. Descubre y analiza los requisitos aptos para el propsito, as como el
cumplimiento de los objetivos empresariales y la uniformidad, desafiando de manera positiva segn
corresponda. Obtiene un acuerdo formal por parte de las partes interesadas y de los beneficiarios para el
alcance y los requisitos y establece un punto de partida sobre el que puede comenzar a obtenerse una
solucin. Gestiona las solicitudes y la aplicacin de cambios para los requisitos bsicos. Identifica el impacto
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Habilidades
en los requisitos empresariales de escenarios provisionales (por ej., la migracin), as como la posicin final
necesaria.
Nivel 3
Define el alcance y las prioridades empresariales para lograr cambios a pequea escala y podra colaborar
en los ejercicios del mbito a mayor escala. Obtiene y descubre requisitos de gestin operativa y otras
partes interesadas. Selecciona tcnicas adecuadas para la obtencin de requisitos detallados teniendo en
cuenta la naturaleza de los cambios requeridos, la prctica establecida y las caractersticas y la cultura de
aquellos que proporcionan los requisitos. Especifica y documenta los requisitos empresariales segn las
indicaciones, asegurando la trazabilidad bidereccional entre los requisitos y las representaciones.. Analiza su
cumplimiento de los objetivos empresariales y, por motivos de uniformidad, los cuestiona de manera
positiva segn corresponda. Trabaja con las partes interesadas para priorizar los requisitos.
Nivel 2
Utiliza tcnicas establecidas segn las indicaciones para identificar problemas actuales y obtener, especificar
y documentar datos empresariales funcionales y requisitos no funcionales para reas con temas sencillos
con lmites claramente definidos. Colabora en actividades con requisitos ms complejos y en los procesos
con el fin de establecer puntos de partida acordados para el cambio y gestionar la evaluacin y la aplicacin
de cambios solicitados en esos requisitos.

Se refiere a la planificacin, el diseo, la gestin, la ejecucin y la presentacin de pruebas de procesos de
negocio y evaluaciones de usabilidad. La aplicacin de habilidades de evaluacin para la valoracin de la
ergonoma, la usabilidad y la aptitud para lograr los objetivos de los procesos definidos. Esto incluye la
sntesis de tareas de pruebas que se deben realizar (desde la declaracin de las necesidades del usuario
hasta la especificacin de interfaz del usuario), el diseo de un programa de evaluacin, la seleccin de
muestras de usuarios, el anlisis de rendimiento y la aportacin de resultados para el equipo de desarrollo.
Nivel 6
Es responsable del compromiso organizativo respecto a altos estndares en factores humanos. Especifica
normas y mtodos de ergonoma para lograr los objetivos de la organizacin. Establece las polticas y las
normas para la realizacin de pruebas relacionadas con procesos de negocio. Gestiona el diseo y la
ejecucin de pruebas relacionadas con procesos de negocio, evaluaciones de usabilidad, ensayos de redes y
de negocios, y pruebas de confianza. Mantiene una visin global del entorno empresarial, los resultados
requeridos y las posibles exposiciones.
Nivel 5
Disea y gestiona pruebas de procesos nuevos/actualizados. Especfica el entorno de prueba para la
realizacin de pruebas relacionadas con el ciclo de vida (por ejemplo, utilizando el concepto de Model Office
para llevar a cabo las pruebas). Gestiona la seleccin/creacin de supuestos pertinentes para la realizacin
de pruebas y garantiza que las pruebas reflejen condiciones de negocio operativas realistas. Garantiza que
se documenten las pruebas y los resultados, que se informe de ellos a las partes interesadas y que estn
disponibles para la especificacin de instrucciones para el usuario. Destaca a partes interesadas del negocio
los problemas y riesgos identificados durante la realizacin de las pruebas. Proporciona orientacin y
asesoramiento especializado a compaeros y usuarios con menos experiencia para garantizar que las
pruebas se lleven a cabo de manera apropiada.
Nivel 4
Especifica y desarrolla supuestos de prueba para comprobar que los procesos nuevos/actualizados ofrecen
formas de trabajo mejoradas para el usuario final, al mismo tiempo que ofrecen eficacia y beneficios de
negocio previstos. Registra y analiza los resultados de las pruebas, e informa sobre cualquier resultado
imprevisto o insatisfactorio. Utiliza planes de prueba y resultados para especificar instrucciones para el
usuario.
Gestin y planificacin de la implementacin de cambios CIPM

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Habilidades
La definicin y gestin del proceso para la aplicacin e integracin de nuevas capacidades digitales en la
empresa de forma que sea razonable y totalmente compatible con las operaciones empresariales.
Nivel 6
Asegura la existencia de una perspectiva empresarial sobre cmo se integrar cualquier capacidad tcnica
nueva a la empresa, incluida la planificacin en torno a los ciclos empresariales clave, la seleccin de clientes
adecuados para la migracin, etc. Pone en marcha el plan de implementacin empresarial, incluidas todas
las actividades que la empresa debe realizar para prepararse para los nuevos componentes tcnicos y
tecnologas. Asegura que los sitios ofrezcan planes de implementacin de sitios que estn en consonancia
con el plan general. Realiza un seguimiento y emite informes sobre estas actividades para asegurar el
progreso. Define y gestiona las actividades para asegurar el logro de las ventajas empresariales previstas
tras la entrega. Esboza mensajes clave de compromiso empresarial que necesitan comunicarse en todo el
programa/proyecto.
Nivel 5
Crea el plan de preparacin empresarial teniendo en cuenta el despliegue de las TI, la migracin de datos, la
capacidad de despliegue (actividades de formacin y compromiso) y cualquier tipo de actividad empresarial
necesaria para integrar nuevos procesos digitales o puestos de trabajo al entorno de "negocios como los de
siempre" (Business as usual). Determina los niveles de disposicin de usuarios empresariales con respecto a
los prximos cambios; descubre las brechas de disposicin y crea e implementa planes de accin para
superar las brechas creadas antes de que el cambio se haga efectivo. Ayuda a la comunidad de usuarios en
la prestacin de apoyo de transicin y en la planificacin del cambio, y colabora con el equipo de proyecto.
Supervisa y elabora informes sobre los avances en objetivos de disposicin empresarial, actividad de
compromiso empresarial, actividades de diseo de formacin y despliegue, parmetros operativos clave y
regreso a las medidas de productividad. Define la serie y secuencia de actividades para conducir a las partes
interesadas al nivel de compromiso requerido antes de que el cambio se haga efectivo.
ORDI
Corresponde al diseo e implementacin de una estructura organizativa integrada, perfiles de funciones,

cultura, mediciones de rendimiento, competencias y habilidades, a fin de facilitar las estrategias para lograr
un cambio y la formacin para hacerlo posible. La identificacin de atributos claves de la cultura, los
principios clave y los factores clave para abordar la estrategia de ubicacin.
Nivel 6
Anticipa cambios importantes que afectan a la organizacin y moviliza recursos para implementar cambios.
Asesora a los directivos de las empresas acerca de las consecuencias del cambio planificado y permitido por
las TI en la empresa, en los procesos, en el personal y en los clientes. Inicia la definicin de nuevos lmites
para la organizacin y crea el diseo de la futura organizacin, incluida la estrategia de ubicacin y el
nmero de ubicaciones que se necesitan. Seala los objetivos de medicin del rendimiento y el enfoque de
implementacin de alto nivel.
Nivel 5
Realiza la valoracin del impacto empresarial para identificar cmo los cambios que va de procesos,
sistemas y estructuras "tal como son" (as-is) a procesos, sistemas y estructuras "como deben ser" (to-be)
ejercen un impacto en las organizaciones y las funciones especficas. Seala la forma en la que debe
cambiar la estructura de la organizacin, los puestos de trabajo, los equipos, las funciones y la necesidad de
desarrollo del personal para hacer posible los procesos empresariales futuros. Relaciona las estructuras
organizativas/de trabajo existentes con los nuevos procesos.
Gestin de beneficios
BENM
Supervisa si surgen o se obtienen beneficios eficaces previstos (normalmente especificados como parte del
argumento comercial para lograr un programa o proyecto de cambio). Adopta medidas (generalmente
mediante el equipo de gestin de programas) para optimizar el impacto empresarial de los beneficios
individuales y combinados.
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Habilidades
Nivel 6
Fomenta la visin del programa de cambio entre el personal en todos los niveles de operacin de la
empresa, establece el orden en situaciones complejas y se centra en los objetivos empresariales. Trabaja
con personal de alta direccin responsable de la operacin empresarial para garantizar que se realice el
mximo de mejoras en las operaciones empresariales a medida que los grupos de proyectos proporcionen
sus productos para el uso operativo. Mantiene el caso de negocio para financiar el programa y confirma una
viabilidad empresarial continua del programa en intervalos regulares.
Nivel 5
Identifica medidas y mecanismos especficos mediante los cuales se pueden medir los beneficios, y planifica
la activacin de estos mecanismos en el momento que sea necesario. Supervisa beneficios en funcin de lo
que se previ en el argumento comercial y garantiza que todos los participantes estn informados e
involucrados durante todo el programa de cambio, as como que estn plenamente preparados para sacar
partido al nuevo entorno empresarial operativo una vez que est establecido. Apoya a la gestin de alto
nivel para garantizar que todos los planes, los paquetes de trabajo y los productos finales estn en
consonancia con los beneficios esperados, y dirige las actividades necesarias para la obtencin de los
beneficios de cada parte del programa de cambio.

Corresponde a la produccin de representaciones abstractas o destiladas del mundo real, supuestos
empresariales o ldicos en aplicaciones tradicionales o transmediticas, para colaborar en la comunicacin
y la comprensin de escenarios existentes, conceptuales o propuestos. Se centra fundamentalmente en la
representacin de procesos, funciones, datos, organizacin y tiempo. Los modelos podran utilizarse para
representar un tema en distintos niveles de detalle o descomposicin.
Nivel 6
Define las normas de elaboracin de modelos y los objetivos de calidad para una organizacin. Tiene una
responsabilidad continua del mantenimiento de modelos para una funcin designada. Pone en marcha
actividades de mejora de elaboracin de modelos para toda la organizacin y logra que el cliente acepte los
cambios generales. Podra representar a la propia organizacin como un experto en elaboracin de
modelos en iniciativas industriales.
Nivel 5
Elabora modelos para respaldar la estrategia empresarial. Tiene un conocimiento profundo de una amplia
gama de tcnicas de elaboracin de modelos en toda la industria. Asesora sobre la eleccin de tcnicas y
enfoques y, por consiguiente, influye en los clientes. Es capaz de desarrollar modelos a medida para
contextos poco comunes. Es responsable de planificar y coordinar actividades de elaboracin de modelos
de equipo y de garantizar la calidad de su trabajo.
Nivel 4
Realiza actividades avanzadas de elaboracin de modelos para lograr cambios de programas significativos a
travs de mltiples funciones empresariales. Tiene un conocimiento profundo de las tcnicas estndar de la
organizacin. Planifica actividades propias de elaboracin de modelos mediante la seleccin de tcnicas
adecuadas y el nivel correcto de detalle para cumplir los objetivos asignados. Podra contribuir a los debates
sobre la eleccin del enfoque de elaboracin de modelos que se va a utilizar. Obtiene aportacin de los altos
directivos y les comunica los resultados de elaboracin de modelos para llegar a un acuerdo.
Nivel 3
Est familiarizado con tcnicas que abarcan todo el abanico de situaciones de elaboracin de modelos.
Elabora modelos de supuestos actuales y deseados segn las indicaciones. Selecciona tcnicas apropiadas
de elaboracin de modelos para cumplir los objetivos asignados. Obtiene acuerdos de expertos en la
materia para modelos producidos. Comprueba modelos resultantes con las partes interesadas y obtiene
resoluciones para los problemas resultantes.
Nivel 2
Comprende el propsito y las ventajas de la elaboracin de modelos. Utiliza tcnicas establecidas segn las
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Habilidades
indicaciones para elaborar modelos sobre reas de temas simples con lmites claramente definidos. Podra
colaborar en actividades de elaboracin de modelos ms complejas. Desarrolla modelos con la aportacin
de expertos en la materia y comunica los resultados a estos mismos nuevamente para su comprobacin y
confirmacin.

Corresponde a la evaluacin de la sostenibilidad de servicios operativos o programados, dispositivos y
operaciones diarias como los viajes. El establecimiento de un modelo o esquema para realizar un
seguimiento de los cambios en el consumo a lo largo del tiempo y obtener observaciones que posibiliten
mejoras en la eficiencia energtica o los recursos. La identificacin de mbitos que requieren atencin y la
puesta en marcha de medidas para cambiar o controlar la adquisicin de energa u otros recursos con el
objetivo de mejorar la sostenibilidad.
Nivel 6
Determina el enfoque de la organizacin respecto a la evaluacin de la sostenibilidad y a la supervisin de la
eficacia de las actividades destinadas a obtener mejoras. Ofrece un liderazgo global en las actividades de
evaluacin en la organizacin.
Nivel 5
Dirige la introduccin y la gestin de medidas para evaluar y elaborar informes sobre la sostenibilidad y el
impacto de las actividades de conservacin. Asegura que la eficacia y la precisin de las medidas de
supervisin sean objeto de revisin y que se logren mejoras adecuadas.
Nivel 4
Evala, registra y elabora informes sobre la utilizacin de la energa y otros recursos, mostrando
especializacin en un mbito concreto, como el tipo de dispositivo informtico o los viajes de negocios.
Proporciona asesoramiento acerca de la mejora de la sostenibilidad en ese campo de especializacin.
Anlisis de datos
Diseo de sistemas
Diseo de redes
Diseo de la base de datos
Desarrollo de software/programacin
Desarrollo de animacin
Autora del contenido de la informacin
Gestin del desarrollo de sistemas DLMG

Se refiere a la gestin de recursos con el fin de planificar, estimar y llevar a cabo programas de tareas de
desarrollo de soluciones para objetivos de tiempo, presupuesto y calidad de conformidad con las normas,
los mtodos y los procedimientos adecuados (incluido el desarrollo de software seguro); la facilitacin de
mejoras mediante el cambio de enfoques y prcticas de trabajo, utilizando normalmente modelos, mejores
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Habilidades
prcticas, normas y metodologas reconocidos. La prestacin de asesoramiento, asistencia y liderazgo para
mejorar la calidad de desarrollo del software, centrndose en la definicin, la gestin, la repetibilidad y la
medicin del proceso.
Nivel 7
Establece estrategias para la gestin de recursos dentro del desarrollo de soluciones, autoriza la
distribucin de recursos para programas de desarrollo de soluciones y mantiene una visin global de la
contribucin de dichos programas al xito de la organizacin. Busca continuamente mejorar los procesos de
desarrollo de soluciones y/o desarrolla enfoques nuevos para lograr mejoras. Sirve de enlace entre las
funciones de clientes para establecer requisitos empresariales e identifica, propone, pone en marcha y
conduce programas importantes de desarrollo de soluciones. Gestiona la calidad y la conveniencia del
trabajo llevado a cabo y proporciona ventajas empresariales cuantificables.
Nivel 6
Establece polticas y normas para proyectos de desarrollo de soluciones. Fomenta las ventajas de abordar
todas las cuestiones relacionadas con la seguridad durante el desarrollo de soluciones y garantiza prcticas
seguras de mejora del desarrollo. Identifica, propone y pone en marcha actividades de mejora de procesos
de software dentro de la organizacin para crear soluciones. Toma medidas para aprovechar las
oportunidades que tendrn un efecto cuantificable en la eficacia del proceso con ventajas asociadas para el
negocio. Identifica y gestiona los recursos necesarios para todas las etapas (planificacin, estimacin,
ejecucin) de cada uno de los proyectos de desarrollo de soluciones para garantizar que se cumplan los
objetivos tcnicos, financieros y de calidad.
Nivel 5
Define los proyectos de desarrollo de soluciones que apoyan los planes y objetivos de la organizacin.
Garantiza que los altos cargos de gestin sean conscientes de los recursos requeridos, adems de ser
capaces de proporcionarlos. Contribuye de manera eficaz a la mejora de los procesos de desarrollo de
soluciones dentro de la organizacin justificada por ventajas empresariales cuantificables. Facilita la
disponibilidad y la utilizacin ptima de recursos, en particular en proyectos Agile. Supervisa y elabora
informes sobre el progreso de los proyectos de desarrollo para garantizar que los proyectos se lleven a cabo
de acuerdo con las normas, los mtodos y los procedimientos acordados (incluido el desarrollo de software
seguro). Aplica prcticas seguras de mejora del desarrollo.

Corresponde a la investigacin, la evaluacin, la interpretacin y la clasificacin de datos, a fin de definir y
aclarar las estructuras de informacin que describan las relaciones entre entidades del mundo real. Estas
estructuras facilitan el desarrollo de sistemas informticos, enlaces entre sistemas o actividades de
recuperacin.
Nivel 5
Establece normas para las herramientas y las tcnicas de anlisis de datos, asesora sobre su aplicacin y
garantiza su cumplimiento. Gestiona la investigacin de requisitos de datos de empresas y coordina la
aplicacin del anlisis de datos y tcnicas de elaboracin de modelos de datos, en base a un conocimiento
profundo de los requisitos de informacin corporativa, con el fin de establecer, modificar o mantener las
estructuras de datos y sus componentes asociados (descripciones de entidades, descripciones de
relaciones, definiciones de atributos).
Nivel 4
Investiga los requisitos de datos corporativos y aplica el anlisis de datos, la elaboracin de modelos de
datos y las tcnicas de garanta de calidad con la finalidad de establecer, modificar o mantener las
estructuras de datos y sus componentes asociados (descripciones de entidad, descripciones de relaciones y
definiciones de atributos). Proporciona asesoramiento y orientacin a diseadores de bases de datos y
otros que utilizan estructuras de datos y componentes asociados.
Nivel 3
Aplica el anlisis de datos, la elaboracin de modelos de datos y las tcnicas de garanta de calidad en base
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Habilidades
a un conocimiento profundo de los procesos empresariales, con la finalidad de establecer, modificar o
mantener estructuras de datos y componentes asociados (descripciones de entidades, descripciones de
relaciones, definiciones de atributos). Asesora a diseadores de bases de datos y otros miembros del
equipo de desarrollo de aplicaciones sobre los detalles de estructuras de datos y componentes asociados.
Nivel 2
Aplica el anlisis de datos y las tcnicas de elaboracin de modelos de datos para establecer, modificar o
mantener una estructura de datos y sus componentes asociados (descripciones de entidades, descripciones
de relaciones, definiciones de atributos).

Corresponde a la especificacin y el diseo de sistemas de informacin para satisfacer las necesidades
empresariales definidas en cualquier contexto pblico o privado, incluido el contexto comercial, industrial,
cientfico y ldico y de ocio. La identificacin de conceptos y su transformacin en un diseo aplicable. El
diseo o la seleccin de componentes. El mantenimiento de la compatibilidad con las arquitecturas
empresariales y de solucin, y el cumplimiento de las normas corporativas dentro de los lmites de costes,
seguridad y sostenibilidad.
Nivel 6
Controla la prctica del diseo de sistemas dentro de una arquitectura industrial o empresarial. Influye en
los modelos basados en la industria para el desarrollo de aplicaciones de tecnologas nuevas. Desarrolla
estrategias de implementacin y adquisicin eficaces de acuerdo con las necesidades empresariales.
Asegura el cumplimiento de estrategias, polticas, normas y prcticas tcnicas pertinentes (incluida la
seguridad).
Nivel 5
Especifica y disea sistemas de gran tamao o complejos. Selecciona normas de diseo, mtodos y
herramientas apropiadas de acuerdo con las arquitecturas empresariales y de solucin acordadas, y
asegura que se apliquen de manera eficaz. Revisa diseos de sistemas de otros para garantizar la seleccin
de tecnologa apropiada, la utilizacin eficiente de recursos y la integracin de sistemas y tecnologas
mltiples. Contribuye a la poltica de seleccin de componentes de la arquitectura. Evala y realiza el anlisis
de impacto en las principales opciones de diseo, y valora y gestiona los riesgos asociados. Garantiza que el
diseo de sistema equilibre los requisitos de gestin funcional, la calidad de servicio, la seguridad y los
sistemas.
Nivel 4
Recomienda/disea estructuras y herramientas para sistemas que satisfagan las necesidades empresariales
y tiene en cuenta el entorno meta, los requisitos de rendimiento y seguridad, y los sistemas existentes.
Ofrece visualizacin tcnica de aplicaciones propuestas para su aprobacin por el cliente y ejecucin por
parte de desarrolladores de sistemas. Transforma los diseos lgicos en diseos fsicos y produce una
documentacin de diseo detallada. Identifica trabajo para la especificacin del usuario y elimina errores y
desviaciones de especificaciones para lograr procesos fciles de entender para los usuarios.
Nivel 3
Especifica las interfaces del usuario/sistema y transforma los diseos lgicos en diseos fsicos que tienen
en cuenta el entorno meta, los requisitos de desempeo y seguridad y los sistemas existentes. Crea diseos
detallados y documenta todo el trabajo utilizando normas, herramientas y mtodos requeridos, incluidas
herramientas prototipo donde corresponda.
Nivel 2
Asume un diseo completo de aplicaciones simples mediante plantillas y herramientas simples. Colabora,
como parte de un equipo, en el diseo de componentes de sistemas mayores. Crea diseos detallados en
los que se incluyen, por ejemplo, flujos de datos fsicos, diseos de archivos, rutinas y utilidades comunes,
especificaciones o prototipos de programas, y procedimientos de recuperacin, reanudacin y realizacin
de copias de seguridad.
Diseo de redes NTDS

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Habilidades
Diseo de redes NTDS

Se refiere a la produccin de diseos de redes y polticas, estrategias, arquitecturas y documentacin de
diseo, que abarcan voz, datos, texto, correo electrnico, fax e imagen, para respaldar las estrategias y los
requisitos empresariales en cuanto a conectividad, interconexin, seguridad, resistencia, recuperacin,
acceso y acceso remoto. Esto podra incorporar todos los aspectos de la infraestructura de comunicaciones,
ya sean internos o externos, mviles, pblicos o privados, Internet, intranet o centros de llamadas.
Nivel 6
Asume la responsabilidad de los aspectos principales de la especificacin y el diseo de redes dentro de la
organizacin. Crea polticas, filosofas y criterios de diseo de redes que abarcan la conectividad, la
capacidad, la interconexin, la seguridad, la resistencia, la recuperacin, el acceso y el acceso remoto.
Nivel 5
Crea esquemas de diseos y especificaciones de sistemas y, en general, arquitecturas, topologas, bases de
datos de configuracin y documentacin de diseo de redes y tecnologa de redes dentro de la
organizacin. Especifica las interfaces del usuario/sistema, incluidos los procedimientos de correccin de
errores y validacin, las reglas de procesamiento, el acceso, la seguridad y los controles de auditora. Valora
los riesgos asociados y especifica las rutinas de recuperacin y los procedimientos de contingencia.
Transforma diseos lgicos en diseos fsicos.

Corresponde a la especificacin, el diseo y el mantenimiento de mecanismos de almacenamiento y acceso
tanto a la informacin estructurada como la no estructurada para apoyar las necesidades de informacin
empresariales.
Nivel 6
Establece estrategias para lograr un uso eficaz de la tecnologa de bases de datos, teniendo en cuenta las
interrelaciones complejas entre hardware/software. Proporciona conocimiento especializado sobre el
desarrollo, el uso o el funcionamiento de herramientas e instalaciones de sistemas de gestin de bases de
datos. Proporciona conocimiento experto sobre la seleccin, la prestacin y el uso de arquitecturas de bases
de datos, software e instalaciones, por lo general asumiendo la responsabilidad de un equipo de personal
tcnico.
Nivel 5
Mantiene y aplica conocimientos especializados y actualizados sobre conceptos de bases de datos, tcnicas
de elaboracin de modelos de objetos y datos y principios de diseo de datos, y un conocimiento detallado
de toda la gama de arquitecturas, software e instalaciones disponibles de bases de datos. Analiza los
requisitos de datos para establecer, modificar o mantener un modelo de datos. Tiene en cuenta los
requisitos especializados (por ejemplo, geocodificacin, para los sistemas de informacin geogrfica).
Interpreta el modelo segn un esquema de bases de datos apropiado dentro de las polticas establecidas.
Demuestra, instala y realiza la puesta en marcha de productos seleccionados.
Nivel 4
Desarrolla y mantiene conocimientos especializados sobre conceptos de bases de datos, tcnicas
elaboracin de modelos de objetos y datos y principios de diseo de datos, y un conocimiento detallado de
arquitecturas, software e instalaciones de bases de datos. Analiza los requisitos de datos para establecer,
modificar o mantener modelos de objetos/datos. Evala posibles soluciones mediante la demostracin, la
instalacin y el encargo de productos seleccionados.
Nivel 3
Desarrolla conocimientos especializados sobre conceptos de bases de datos, tcnicas de elaboracin de
modelos de objetos y datos, y principios de diseo de datos. Transforma los modelos de objetos y datos en
esquemas de bases de datos apropiados dentro de los lmites de diseo. Interpreta las normas de
instalacin para satisfacer las necesidades del proyecto y produce componentes de bases de datos segn
sea necesario. Evala posibles soluciones mediante la demostracin, la instalacin y el encargo de
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productos seleccionados.
Nivel 2
Transforma e implementa requisitos de proyectos de desarrollo simples en estructuras de bases de datos
fsicas. Valora los cambios propuestos en estructuras de objetos y datos, e implementa dichos cambios en
las bases de datos fsicas. Colabora en actividades de apoyo al sistema de gestin de bases de datos para
sistemas de bases de datos operativos.

Corresponde al diseo, la creacin, la realizacin de pruebas y la documentacin de componentes de
software nuevos y modificados a partir de especificaciones suministradas de conformidad con las normas y
los procesos de desarrollo y seguridad acordados.
Nivel 5
Establece normas locales o de equipo para herramientas y tcnicas de programacin, incluidas directrices
de seguridad, y la seleccin de mtodos de desarrollo apropiados. Asesora sobre la aplicacin de normas y
mtodos y garantiza su cumplimiento. Asume la responsabilidad tcnica durante todas las etapas y/o
reiteraciones de un proyecto de desarrollo de software y proporciona asesoramiento y orientacin tcnica
especfica al mtodo para las partes interesadas del proyecto. Asigna paquetes de tareas, supervisa el
rendimiento y gestiona el control del cambio de una manera dinmica para optimizar la productividad.
Ofrece asesoramiento, orientacin y asistencia a compaeros con menos experiencia, segn sea necesario.
Nivel 4
Disea, codifica, realiza pruebas, corrige y documenta programas y scripts complejos a partir de
especificaciones convenidas y reiteraciones posteriores, utilizando normas y herramientas acordadas para
lograr un buen resultado de ingeniera. Participa en revisiones de su propio trabajo y dirige revisiones de
trabajos de compaeros.
Nivel 3
Disea, codifica, realiza pruebas, corrige y documenta programas y scripts moderadamente complejos a
partir de especificaciones convenidas e reiteraciones posteriores, utilizando normas y herramientas
acordadas. Colabora en revisiones de especificaciones, con otras personas segn corresponda.
Nivel 2
Disea, codifica, realiza pruebas, corrige y documenta programas sencillos o scripts y colabora en la
implementacin del software que forma parte de un sistema de informacin o comunicacin organizado de
manera apropiada.

Se refiere a la arquitectura, el diseo y el desarrollo de sistemas animados e interactivos, como juegos y
simulaciones.
Nivel 6
Proporciona una direccin creativa general en la concepcin y el diseo de productos de animacin, como
juegos y simulaciones.
Nivel 5
Convierte estructuras conceptuales en proyectos de diseo, normalmente utilizando herramientas tales
como diagramas de interaccin y wireframes, para crear estructuras de alto nivel y arquitecturas en tiempo
de ejecucin para sitios web. Gestiona reiteraciones del nivel de diseo y narracin, documentando el flujo
general y la arquitectura de un juego o sistema similar.
Nivel 4
Utiliza herramientas de diseo (como wireframes) para desarrollar prototipos rpidos de pginas web, y
valora la viabilidad de los conceptos de diseo. Mediante la utilizacin de herramientas de diseo visual
complejas, emplea tcnicas de elaboracin de modelos orgnicos, como "rigs" de huesos, para crear y
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Habilidades
animar caracteres virtuales dentro del contexto de diseo de un juego (o sistema similar). Construye
componentes visuales y de audio y los integra en la estructura del sistema, utilizando normalmente un
motor de juegos.
Nivel 3
Utiliza herramientas de diseo (como wireframes) para desarrollar prototipos de pginas web. Mediante la
utilizacin de herramientas de diseo visual complejas, emplea tcnicas de elaboracin de modelos
orgnicos, como "rigs" de huesos, para crear y animar caracteres virtuales dentro del contexto de diseo de
un juego (o sistema similar). Construye componentes visuales y de audio.
Ingeniera de seguridad SFEN

Corresponde a la aplicacin de mtodos adecuados para garantizar la seguridad durante todas las fases del
ciclo de vida de desarrollos de sistemas relacionados con la seguridad, incluidos el mantenimiento y la
reutilizacin. Estos incluyen riesgos de seguridad y anlisis de riesgo, especificacin de requisitos de
seguridad, diseo arquitectnico de sistemas relacionados con la seguridad, diseo de mtodos formales,
verificacin y validacin de la seguridad, y preparacin del estudio de seguridad.
Nivel 6
Asume plena responsabilidad del anlisis de peligros y evaluacin de riesgos, diseo arquitectnico de
sistemas relacionados con seguridad, planificacin de la garanta de la seguridad y cumplimiento, y
preparacin del estudio de seguridad en sistemas hasta los niveles de integridad de la seguridad ms
elevados. Asume la responsabilidad de los aspectos relacionados con la seguridad de mltiples proyectos
complejos o con un alto nivel de integridad de la seguridad, proporcionando un liderazgo eficaz a los
miembros del equipo.
Nivel 5
Identifica y analiza peligros y contribuye a la identificacin y evaluacin de medidas de reduccin del riesgo,
garantizando que estos se documenten de manera apropiada. Especifica arquitecturas de sistemas
relacionados con la seguridad hasta los niveles de integridad de la seguridad ms altos. Desarrolla y
mantiene planes de garanta de seguridad del proyecto, supervisa el cumplimiento y garantiza que se rena
evidencia sobre la garanta de seguridad para la preparacin de estudios de seguridad.
Nivel 4
Contribuye a la identificacin, el anlisis y la documentacin de peligros, as como a la captura, la evaluacin
y la especificacin de requisitos de seguridad. Analiza y documenta resultados de validacin de la seguridad.
Contribuye al desarrollo y el mantenimiento de planes de garanta de seguridad del proyecto y rene
evidencia sobre la garanta de seguridad para la preparacin de casos de seguridad.
Nivel 3
Colabora en la recopilacin de evidencia sobre la garanta de seguridad, realizando todo el trabajo de
acuerdo con las normas tcnicas, de calidad y de seguridad acordadas, utilizando mtodos y herramientas
adecuados. Documenta los resultados de las actividades de anlisis de peligros y riesgos.
Ingeniera de sostenibilidad SUEN

Se refiere al desarrollo y la aplicacin de conocimientos y mtodos adecuados para asegurar la
sostenibilidad en todas las fases del ciclo de vida de sistemas y servicios que consumen energa o
materiales, incluido el mantenimiento y la reutilizacin. Se incluyen, entre otros, el anlisis de riesgos de
suministro energtico; la especificacin de directrices para la adquisicin sostenible de activos y materiales;
los factores de eficiencia y sostenibilidad energtica que influyen en el diseo del sistema; el diseo del
sistema para un funcionamiento y uso sostenible; el diseo de codificacin eficaz y la adopcin de principios
de reutilizacin/intercambio que logren un cambio de conducta hacia formas de trabajo ms sostenibles; y
la verificacin de la eficiencia energtica y los recursos en funcionamiento.
Nivel 6
Crea modelos/desarrolla arquitecturas tcnicas para garantizar el diseo de sistemas y servicios nuevos de
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Habilidades
manera que se aproveche al mximo su impacto positivo en cuanto a sostenibilidad y al ahorro de energa y
carbono para la organizacin, incluida la optimizacin en el uso y el reciclaje de materiales y activos. Define y
promulga las mejores prcticas de sostenibilidad. Influye en el reconocimiento de las obligaciones
reguladoras actuales o venideras en cuanto a sostenibilidad y eficiencia, las normas nacionales e
internacionales y las capacidades de mercado de la organizacin. Fomenta y aboga por la estrategia de
sostenibilidad de la organizacin para el uso de servicios digitales y de las TI, incluidos los niveles de
sostenibilidad, y abarca, entre otras dimensiones, los viajes, el suministro energtico, los consumibles, la
provisin de residuos y oficinas, las estrategias, las adquisiciones y los procesos.
Nivel 5
Asume la responsabilidad general del diseo para un proyecto/sistema y garantiza que se adopten los
criterios, las normas y las mejores prcticas de sostenibilidad en todos los niveles del proyecto, desde la
codificacin, el alojamiento y las herramientas utilizadas en la creacin del sistema hasta los mecanismos
adoptados para la realizacin de pruebas y copias de seguridad del sistema en funcionamiento y cmo se
ejecuta el proyecto (por ej., reuniones del equipo, etc.). Asegura las opciones del caso comercial para las
repercusiones de la sostenibilidad en cuanto al diseo y la eficiencia energtica.
Nivel 4
Investiga y recomienda componentes y subsistemas que cumplan los criterios y los niveles de
sostenibilidad.
Autora del contenido de la informacin INCA

Se refiere a la gestin y la aplicacin de los principios y las prcticas de diseo, creacin y presentacin de la
informacin textual, apoyada por el contenido grfico donde sea necesario para usuarios interactivos y
digitales. La adopcin de principios de flujo de trabajo, la definicin de funciones del usuario y el
compromiso y la formacin de los proveedores de contenido. Este material puede proporcionarse por va
electrnica (por ejemplo, como colecciones de pginas web) o por otro medio. Esta habilidad incluye la
gestin de la seguridad de la calidad y los procesos de autora para el material que se est produciendo.
Nivel 6
Gestiona el desarrollo de contenidos, asegurando que existan y se implementen procedimientos, normas,
herramientas y recursos apropiados para garantizar la calidad adecuada del material desarrollado por los
creadores de contenidos dentro de la organizacin. Lidera la utilizacin de un lenguaje claro y establece las
normas de calidad y redaccin, demostrndolas en su propio trabajo de manera uniforme. Gestiona las
relaciones con las partes interesadas, garantizando que reciban la informacin que necesiten. Gestiona las
revisiones del contenido redactado.
Nivel 5
Proporciona control editorial general en todo el equipo o equipos de diseadores de contenidos para
asegurar el contenido, el tono, la brevedad, la uniformidad y la reutilizacin adecuados. Asesora acerca de
los formatos de contenido y las plataformas de publicacin adecuados para permitir que se satisfagan los
requisitos. Elabora planes y estrategia de contenido demostrando cmo se satisfar la necesidad
identificada en el usuario. Organiza revisiones del material redactado.
Nivel 4
Se compromete con propietarios de contenidos de alto nivel con evidencia objetiva para determinar las
necesidades de contenido de los usuarios. Controla, supervisa y evala el contenido web para garantizar la
calidad, la uniformidad y la accesibilidad de los mensajes. Disea el contenido y la apariencia de productos
finales de informativos complejos (por ejemplo, pginas web) con la ayuda de clientes/usuarios. Modera el
contenido y garantiza que pueda reutilizarse. Crea y comprueba productos finales complejos y bien
diseados que respaldan servicios simples, claros, y rpidos. Interpreta datos analticos para optimizar el
contenido, de manera que satisfaga las necesidades del usuario y se optimice para motores de bsqueda.
Comprueba la uniformidad y la precisin del trabajo de otros diseadores de contenido y asume la
responsabilidad de su publicacin. Comprende las consecuencias de publicar contenido y gestiona los
riesgos que conlleva hacerlo.
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Habilidades
Nivel 3
Colabora con clientes/usuarios para aclarar detalles sobre los requisitos. Disea, crea y comprueba tpicos
moderadamente complejos con un lenguaje fcil de comprender. Disea contenido para la optimizacin de
los motores de bsqueda y adopta decisiones fundamentadas sobre el mejor modo de presentar la
informacin a los usuarios. Asegura que el contenido sea preciso, relevante y actual, y tiene en cuenta las
necesidades del usuario.
Nivel 2
Desarrolla un amplio conocimiento de los conceptos, las herramientas y los mtodos tcnicos de
publicacin y la forma en la que estos se implementan. Desarrolla un conocimiento de las actividades de
asistencia al desarrollo de contenidos, como la recopilacin de informacin, el anlisis de tareas del usuario,
la creacin de contenido redactado, la ilustracin, la impresin y la publicacin. Trabaja con compaeros y
clientes para comprender las necesidades del pblico y asimilar el material de origen. Presenta informacin
de una manera clara, concisa y precisa en un lenguaje claro que satisfaga las necesidades del usuario del
modo ms claro, simple y rpido posible.
Nivel 1
Contribuye, siguiendo instrucciones, a la produccin y distribucin de contenidos, a la comprobacin del
contenido y diseo de productos finales concretos, y a la configuracin de elementos de contenido y
archivos. Modera el contenido en lnea del usuario para garantizar el cumplimiento de las directrices y
deriva a un nivel superior cuando es adecuado.
TEST
Se refiere a la planificacin, el diseo, la gestin, la ejecucin y la presentacin de informes sobre pruebas

mediante el uso de herramientas y tcnicas apropiadas de realizacin de pruebas y conforme a las normas
de procesos acordadas y las regulaciones especificas de la industria. El objetivo de la realizacin de pruebas
es garantizar que los sistemas, configuraciones, paquetes o servicios nuevos y modificados, junto con
cualquier interfaz, funcionen tal como est especificado (incluidos los requisitos de seguridad), y que los
riesgos asociados a su despliegue se conozcan y documenten correctamente. La realizacin de pruebas
incluye el proceso de ingeniera, utilizacin y mantenimiento de testware (casos de pruebas, guiones de
pruebas, informes de pruebas, planes de pruebas, etc.) para medir y mejorar la calidad del software que se
est probando.
Nivel 6
Determina la poltica de realizacin de pruebas y posee los procesos de respaldo, incluida la realizacin de
pruebas de seguridad del software. Asume la responsabilidad de la gestin de todas las actividades de
realizacin de pruebas dentro de un programa o proyecto de integracin o desarrollo. Gestiona todos los
riesgos asociados a la realizacin de pruebas y toma medidas preventivas cuando cualquier riesgo se vuelve
inaceptable. Evala y asesora sobre la viabilidad de las alternativas de procesos de realizacin de pruebas,
incluida la realizacin de pruebas automatizadas. Pone en marcha mejoras en los procesos de realizacin
de pruebas y dirige su implementacin. Valora las capacidades de realizacin de pruebas y desarrollo de los
proveedores. Determina las normas de realizacin de pruebas del proyecto para todas las fases, influyendo
en todas las partes para adherirse a dichas normas. Gestiona las relaciones con los clientes en cuanto a
todas las cuestiones asociadas a la realizacin de pruebas.
Nivel 5
Coordina y gestiona la planificacin del sistema y/o las pruebas de aceptacin, incluida la realizacin de
pruebas de seguridad del software, dentro de un proyecto o programa de integracin o desarrollo. Asume
la responsabilidad de la integridad de actividades de aceptacin y realizacin de pruebas y coordina la
ejecucin de estas actividades. Proporciona orientacin y asesoramiento autorizados sobre cualquier
aspecto de la planificacin y ejecucin de la prueba. Define y comunica la estrategia de prueba para el
proyecto. Gestiona todos los procesos de prueba, incluidos planes, recursos, costes, plazos, productos
finales y trazabilidad de la prueba. Gestiona las relaciones con los clientes en relacin con todas las
cuestiones asociadas a la realizacin de pruebas. Identifica mejoras del proceso y contribuye a las normas
de realizacin de pruebas corporativas y a la definicin de las mejores prcticas.
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Habilidades
Nivel 4
Acepta la responsabilidad de la creacin de casos de prueba utilizando el propio anlisis tcnico detallado
de especificaciones tanto funcionales como no funcionales (tales como fiabilidad, eficiencia, usabilidad,
mantenimiento y transferibilidad). Crea registros de trazabilidad que van desde casos de prueba hasta sus
respectivos requisitos. Crea guiones de pruebas, paquetes de pruebas de regresin y materiales para
probar el software o los servicios nuevos y modificados. Especifica requisitos para el entorno, los datos, los
recursos y las herramientas. Interpreta, ejecuta y documenta guiones de prueba complejos utilizando
normas y mtodos acordados. Registra y analiza medidas y resultados, y mantiene un registro de defectos.
Revisa los resultados de las pruebas y las modifica si es necesario. Proporciona informes sobre los
progresos, las anomalas, los riesgos y los problemas asociados con el proyecto global. Elabora informes
sobre la calidad del sistema y recopila parmetros sobre casos de prueba. Ofrece asesoramiento experto
para respaldar a otros.
Nivel 3
Revisa los requisitos y las especificaciones, y define las condiciones de las pruebas. Disea casos de prueba
y guiones de prueba bajo la propia direccin, volviendo a identificar criterios predeterminados, registrando
e informando sobre los resultados. Analiza e informa sobre actividades y resultados de pruebas. Identifica y
elabora informes sobre problemas y riesgos asociados con el propio trabajo.
Nivel 2
Define las condiciones de prueba para requisitos dados. Disea casos de prueba y crea guiones de prueba y
datos de apoyo, trabajando segn las especificaciones establecidas. Interpreta, ejecuta y registra casos de
prueba de acuerdo con los planes de prueba del proyecto. Analiza e informa sobre actividades y resultados
de pruebas. Identifica e informa sobre problemas y riesgos.
Nivel 1
Ejecuta determinados guiones de prueba bajo supervisin. Registra resultados e informa sobre problemas.
Desarrolla un entendimiento de la funcin de la realizacin de pruebas dentro del desarrollo del sistema,
como herramienta para la mejora del diseo as como el proceso de validacin.

Evaluacin de la experiencia del usuario
Anlisis de la experiencia del usuario UNAN

Se refiere a la identificacin, el anlisis, la aclaracin y la comunicacin del contenido de uso en el que
funcionarn las aplicaciones, y los objetivos de productos, sistemas o servicios. El anlisis y la priorizacin
de las necesidades de la "experiencia de usuario" de las partes interesadas y la definicin del
comportamiento y el rendimiento del sistema requerido. Resolucin de posibles conflictos entre los
requisitos del usuario y la determinacin de objetivos de usabilidad.
Nivel 5
Analiza las consecuencias del contexto de uso para el desarrollo del sistema. Aconseja sobre herramientas y
mtodos que se deben utilizar, y aclara y comunica la experiencia del usuario, las caractersticas y las tareas
de los usuarios, y el entorno tcnico, organizativo y fsico en el que operarn los productos o sistemas.
Aconseja sobre la interpretacin de la marca de la organizacin para entornos digitales nuevos.
Nivel 4
Analiza los datos cualitativos (por ej., a partir de visitas a las pginas) y presenta los datos de manera que
puedan utilizarse para fomentar el diseo (por ej., personas, rutas rojas y mapas de trayectorias del
usuario). Describe los objetivos del usuario/las partes interesadas para el sistema e identifica las funciones
de los grupos de partes interesadas afectados. Define la conducta y el rendimiento requeridos del sistema
segn la experiencia de uso total (por ej., en forma de supuestos de uso), resolviendo posibles conflictos
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Habilidades
entre los requisitos del usuario (por ej., entre precisin y velocidad). Especifica criterios cuantificables para la
usabilidad requerida del sistema.
Nivel 3
Identifica y se compromete con usuarios/partes interesadas, define caractersticas relevantes (por ej.,
"personas") y describe los objetivos y las tareas de los usuarios (por ej., como "historias de usuarios").
Describe el entorno en el que se utilizar el sistema. Identifica y describe los requisitos de los usuarios con
necesidades especiales (por ej., producto de discapacidades fsicas).
HCEV
Se refiere al desarrollo iterativo de tareas, interacciones e interfaces del usuario para satisfacer los
requisitos del usuario, considerando la experiencia completa del usuario. Perfeccionamiento de las
soluciones de diseo en respuesta a una evaluacin y comentarios centrados en el usuario, y comunicacin
del diseo a los responsables de su implementacin.
Nivel 6
Controla la prctica de diseo de la experiencia del usuario dentro de una arquitectura industrial o
empresarial. Especifica y asegura el cumplimento de estrategias, polticas, normas y prcticas (incluida la
seguridad) tcnicas relevantes para alcanzar los objetivos de diseo de la experiencia del usuario digital de
la organizacin. Proporciona liderazgo para definir y dar forma a proyectos exitosos de transformacin
digital, especificando un alcance de trabajo razonable, desarrollando una hoja de ruta de entrega creble y
estableciendo un modelo de entrega sostenible.
Nivel 5
Desarrolla las experiencias visuales del usuario en todos los activos digitales guiando a los equipos de
proyecto para desarrollar los elementos clave de una propuesta digital. Combina el entendimiento de los
clientes y las condiciones de mercado con el conocimiento de tendencias digitales para crear conceptos que
estn centrados en el usuario y sean competitivamente diferenciadores. Facilita la generacin de conceptos
e ideas nuevas e ilustra los conceptos con impacto. Controla las expectativas del cliente explicando los
costes y las ventajas de las actividades relacionadas con la experiencia del usuario y aconsejando sobre los
riesgos derivados de una mala experiencia del usuario.
Nivel 4
Colabora con compaeros de otras disciplinas para definir los objetivos de la tecnologa, valora opciones de
soluciones e idea soluciones arquitectnicas que contribuyen tanto al logro de objetivos empresariales
estratgicos como al cumplimiento de requisitos operativos. Crea sesiones informativas sobre diseo para
proyectos web o digitales nuevos o actualiza los proyectos existentes. Desarrolla experiencias visuales del
usuario en todos los activos digitales, trabajando con los equipos de proyecto para presentar propuestas y
estrategias. Transforma rpidamente conceptos digitales en soluciones visuales de alta fidelidad y
prototipos interactivos. Captura requisitos multidisciplinares y los transforma en experiencias del usuario,
prototipos y activos finales. Planifica y calcula el coste de actividades de UX incorporndolo a tiempo para la
reiteracin, los comentarios del usuario y el cambios del diseo, y articulando los costes y los beneficios de
distintos enfoques de diseo.
Nivel 3
Desarrolla las experiencias visuales del usuario en todos los activos digitales (sitios web y otros canales
digitales). Trabaja como parte de un equipo para transformar los conceptos digitales en representaciones
grficas uniformes bajo una direccin creativa. Respalda la captura de requisitos empresariales por parte de
clientes y usuarios y transforma los requisitos en sesiones informativas sobre diseo. Elabora experiencias
del usuario accesibles, prototipos y activos finales. Define soluciones digitales rentables y eficaces, resuelve
problemas tcnicos de una manera proactiva y garantiza que las soluciones tcnicas sigan cumpliendo los
requisitos empresariales.
Nivel 2
Sobre la base del entendimiento de cmo se controla la apariencia de una pgina web a travs de hojas de
estilos en cascada y plantillas de pgina, emplea procedimientos acordados para cargar y utilizar imgenes,
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Habilidades
iconos y vdeos. Aplica los principios de diseo de pginas y utiliza titulares y subtitulares para satisfacer las
necesidades del pblico.

Se refiere a la evaluacin de sistemas, productos o servicios para asegurar que se hayan cumplido los
requisitos de la parte interesada y de la organizacin, que se haya seguido la prctica requerida y que los
sistemas en uso continen satisfaciendo las necesidades de la organizacin y del usuario. Evaluacin
reiterativa (desde prototipos iniciales hasta la implementacin efectiva final) de la eficacia, la eficiencia, la
satisfaccin del usuario, la salud y la seguridad y la accesibilidad para medir o mejorar la usabilidad de
procesos nuevos o existentes, con la intencin de lograr niveles de usabilidad del producto o servicio
ptimos.
Nivel 6
Es responsable del compromiso de la organizacin con altos estndares en todos los aspectos de la
interaccin entre los usuarios y la tecnologa aplicada: la experiencia del usuario. Especifica normas y
mtodos de ergonoma para lograr los objetivos de la organizacin. Acta para influir en la percepcin de la
organizacin en cuanto a ergonoma y en la experiencia del usuario de productos y sistemas aplicados, y
para garantizar que esto se aborde en un diseo futuro.
Nivel 5
Asesora sobre el logro de la usabilidad (incluida la salud y la seguridad y la accesibilidad) de enfoques de
diseo virtual especfico y su sostenibilidad para pblicos distintos. Asesora sobre qu evaluar y el tipo de
evaluacin. Gestiona la evaluacin de sistemas, productos o servicios para asegurar que se hayan cumplido
los requisitos de la parte interesada y de la organizacin, que se haya seguido la prctica requerida y que los
sistemas en uso continen satisfaciendo las necesidades de la organizacin y del usuario. Evala aspectos
de diseo para licitaciones web y propuestas, incluidos wireframes y maquetas. Garantiza que los
desarrolladores de sistemas comprendan los resultados de las evaluaciones. Influye en los equipos de
diseo para tomar medidas sobre los hallazgos de las pruebas de usabilidad.
Nivel 4
Planifica y lleva a cabo todo tipo de evaluaciones con el fin de comprobar que se hayan cumplido los
requisitos de la parte interesada y de la organizacin, eligiendo entre pruebas de usabilidad formativa y
sumativa. Selecciona y administra pruebas de usabilidad moderadas o no moderadas. Realiza pruebas de
sistemas de desarrollo para garantizar la compatibilidad con los requisitos, las tareas y el entorno del
usuario, segn lo definido en las especificaciones acordadas. Comprueba sistemas en uso en busca de
cambios en las necesidades de la organizacin, el usuario, otras partes interesadas y la usabilidad, y para
garantizar que estas necesidades continen satisfacindose. Valora la estabilidad de los requisitos frente a
los cambios en el contexto de uso. Interpreta y presenta los resultados de evaluaciones para el diseo de
equipos, dando prioridad a cuestiones de usabilidad.
Nivel 3
Evala prototipos para obtener comentarios del usuario sobre requisitos de sistemas en desarrollo. Realiza
pruebas de usabilidad de los sistemas de componentes y diseos alternativos, administrando pruebas de
usabilidad formativas y sumativas, registrando y analizando datos. Comprueba que los sistemas se ajusten
a los conocimientos cientficos humanos, a las guas de estilo, las directrices, las normas y la legislacin.
Evala la usabilidad de sistemas existentes o de la competencia para proporcionar valores de evaluacin
comparativa y como aportes para el diseo.
Nivel 2
Ayuda en los preparativos de evaluaciones y el funcionamiento del entorno de prueba. Contribuye a recabar
comentarios sobre el diseo en desarrollo, desde usuarios finales hasta otras fuentes representativas.
Mantiene el entorno de prueba.
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Habilidades
Configuracin de software/puertos
Diseo del hardware
Integracin de los sistemas SINT

La integracin gradual y lgica de componentes y/o subsistemas y sus interfaces con el fin de crear servicios
operativos.
Nivel 6
Establece normas y procedimientos a lo largo del ciclo de vida de los servicios de las TI (incluido el ciclo de
vida del desarrollo) en las reas de integracin y realizacin de pruebas de sistemas, y garantiza que los
profesionales se adhieran a ellos. Gestiona recursos para garantizar que la funcin de integracin de
sistemas funcione con eficacia.
Nivel 5
Disea y construye componentes e interfaces de integracin. Dirige el trabajo prctico de integracin bajo la
direccin tcnica del diseador del sistema/servicio. Podra contribuir al diseo global del servicio. Podra
definir los criterios tcnicos para la seleccin del componente/producto. Contribuye a las decisiones sobre
herramientas, mtodos y enfoques.
Nivel 4
Define la construccin de la integracin, acepta mdulos de software de desarrolladores de software y
elabora construcciones de software para cargar en el entorno de destino. Configura el entorno de hardware,
produce especificaciones de pruebas de integracin y realiza pruebas, registrando informacin sobre todo
tipo de fallas y diagnosticando fallas.
Nivel 3
Define la construccin de integracin y elabora una definicin de construccin para la generacin del
software. Acepta mdulos de software de desarrolladores de software y elabora construcciones de software
para cargar dentro del hardware objetivo a partir del cdigo de fuente del software. Configura el entorno de
hardware, elabora especificaciones de pruebas de integracin, lleva a cabo pruebas y registra informacin
sobre todo tipo de fallas. Lleva a cabo diagnsticos de fallas relacionadas con problemas moderadamente
complejos e informa de ellos.
Nivel 2
Construye el software a partir del cdigo fuente del software. Lleva a cabo pruebas, tal como se define en
una especificacin de pruebas de integracin, registra informacin sobre todo tipo de fallas y lleva a cabo un
diagnstico de errores relativos a fallas simples, informando de los resultados del diagnstico de manera
clara y concisa.

Se refiere a la configuracin de productos de software en entornos/plataformas de software nuevos o
existentes.
Nivel 6
Asegura la disponibilidad del hardware, software y recursos para la realizacin de pruebas de sistemas de
versiones de plataformas especficas de uno o ms productos de software. Define las configuraciones
requeridas para realizar pruebas de acuerdo con las normas de realizacin de pruebas convenidas. Evala
nuevos desarrollos en la organizacin y en la industria y asesora a la alta direccin sobre el potencial de
crecimiento, las reas problemticas y las necesidades de provisin. Asegura el cumplimiento de las normas
acordadas y las buenas prcticas.
Nivel 5
Dirige un equipo proporcionando conocimientos tcnicos especializados en la realizacin de pruebas de
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Habilidades
sistemas de versiones de plataformas especficas de los productos de software, en diferentes plataformas.
Proporciona orientacin especializada de apoyo, realizacin de pruebas de sistemas y funciones de garanta
de calidad para ayudar a mejorar los procedimientos.
Nivel 4
Configura el software y el equipo, y realiza pruebas de las versiones de plataformas especficas de uno o
ms productos de software. Elabora informes sobre los resultados de las pruebas e identifica mejoras
potenciales para el proceso y los productos de software de acuerdo con los diseos y las normas acordadas.
Nivel 3
Colabora en la configuracin de software y equipos, y en la realizacin de pruebas de sistemas de las
versiones de plataformas especficas de uno o ms productos de software. Documenta errores, implementa
resoluciones y vuelve a realizar pruebas segn las normas acordadas.
Diseo del hardware
HWDE
Se refiere a la especificacin y el diseo de equipos informticos y de comunicaciones (como procesadores

semiconductores, arquitecturas HPC y DSP y chips para procesadores grficos), normalmente para
integracin o conexin a una infraestructura o red de las TI. La identificacin de conceptos y su
transformacin en un diseo aplicable. La seleccin e integracin, o el diseo y la creacin de prototipos de
componentes. El cumplimiento de las normas del sector, incluidas la compatibilidad, la seguridad y la
sostenibilidad.
Nivel 6
Controla la prctica de diseo de hardware dentro de una empresa. Influye en los modelos basados en la
industria para el desarrollo de nuevos componentes tecnolgicos. Desarrolla estrategias de adquisicin
eficaces y coherentes con las necesidades empresariales. Garantiza el cumplimiento de estrategias,
polticas, normas y prcticas tcnicas pertinentes.
Nivel 5
Especifica y disea componentes/sistemas de hardware complejos. Selecciona normas, mtodos y
herramientas de diseo apropiados de acuerdo con las polticas empresariales acordadas y garantiza que se
apliquen de manera eficaz. Revisa diseos de otros para garantizar la seleccin de tecnologa apropiada, la
utilizacin eficiente de los recursos y la integracin eficaz de sistemas y tecnologas mltiples. Contribuye a
la poltica de seleccin de componentes. Evala y realiza el anlisis de impacto en las principales opciones
de diseo, y valora y gestiona los riesgos asociados. Garantiza que los diseos de hardware equilibren la
calidad de servicio funcional, la seguridad y los requisitos de gestin y sostenibilidad de los sistemas.
Nivel 4
Disea equipos informticos y de comunicaciones teniendo en cuenta los requisitos del entorno, el
rendimiento, la seguridad y la sostenibilidad objetivo. Transforma diseos lgicos en diseos fsicos y
entrega prototipos tcnicos de componentes propuestos para su aprobacin por parte del cliente y su
ejecucin por parte de tcnicos. Disea pruebas para medir al rendimiento de prototipos y la solucin de
produccin frente a la especificacin e informar sobre el desarrollo iterativo.
Instalacin/clausura de sistemas HSIN

Corresponde a la instalacin, la realizacin de pruebas, la implementacin o clausura y la eliminacin de
cableados, instalaciones elctricas, equipos, hardware y software asociados, siguiendo planes e
instrucciones y de acuerdo con las normas acordadas. La realizacin de pruebas de componentes de
hardware o software, la resolucin de fallas y el registro de los resultados. La presentacin de informacin
sobre el hardware o el software instalados, de manera que se puedan actualizar los registros de gestin de
la configuracin.
Nivel 5
Asume la responsabilidad de los proyectos de instalacin mediante la prestacin de liderazgo de equipo
eficaz, incluido el flujo de informacin desde y hacia el cliente durante el trabajo del proyecto. Desarrolla e
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Habilidades
implementa planes de calidad y listas de mtodos. Supervisa la eficacia de las instalaciones y garantiza que
se hagan recomendaciones apropiadas para que se realice el cambio.
Nivel 4
Realiza instalaciones y desinstalaciones rutinarias de elementos de hardware y/o software. Toma medidas
para garantizar que se cumplan los objetivos dentro de los procedimientos de seguridad y calidad
establecidos, incluida, de ser necesario, la entrega al cliente. Realiza pruebas de hardware y/o software
utilizando procedimientos de pruebas y herramientas de diagnstico provistas. Corrige errores de
funcionamiento recurriendo a otros compaeros con experiencia y recursos externos si es necesario.
Documenta informacin sobre todos los elementos de hardware/software que se han instalado y eliminado,
de manera que se puedan actualizar los registros de gestin de configuracin. Desarrolla procedimientos y
normas de instalacin, y programa el trabajo de instalacin. Proporciona orientacin y asesoramiento
especializados a compaeros con menos experiencia para garantizar que se hace el mejor uso posible de los
activos disponibles, y para mantener o mejorar el servicio de instalacin.
Nivel 3
Instala o elimina hardware/software utilizando instrucciones y herramientas de instalacin provistas,
incluida, donde corresponda, la entrega al cliente. Realiza pruebas, corrige errores de funcionamiento y
documenta resultados de acuerdo con los procedimientos acordados. Emite informes sobre todos los
elementos de hardware/software que se han instalado y eliminado de manera que se puedan actualizar los
registros de gestin de configuracin. Ayuda a los usuarios de manera profesional, siguiendo los
procedimientos acordados para brindar ayuda adicional o derivacin a otro nivel superior. Revisa las
solicitudes de cambios. Mantiene registros exactos de las solicitudes de usuarios, datos de contacto y
resultados. Contribuye al desarrollo de normas y procedimientos de instalacin.
Nivel 2
Instala o elimina hardware y/o software y conexiones asociadas mediante el uso de instrucciones y
herramientas de instalacin provistas. Realiza pruebas y corrige errores de funcionamiento. Documenta
resultados de acuerdo con los procedimientos acordados. Ayuda en la evaluacin de solicitudes de cambio.
Contribuye, segn sea necesario, a las investigaciones de problemas y fallas relacionados con la instalacin
de hardware y/o software, y confirma el funcionamiento correcto de las instalaciones.
Nivel 1
Siguiendo los procedimientos acordados, realiza instalaciones sencillas, sustituye artculos consumibles,
comprueba el funcionamiento correcto de las instalaciones, y documenta y elabora informes sobre el
trabajo realizado.
Prestacin y funcionamiento
Diseo del servicio
Diseo del servicio

Gestin de la disponibilidad
Gestin del nivel de servicio

Corresponde a la definicin, el anlisis, la planificacin, la medicin, el mantenimiento y la mejora de todos
los aspectos de la disponibilidad de servicios, incluida la disponibilidad de energa. El control y la gestin
general de la disponibilidad del servicio para garantizar que el nivel de servicio prestado en todos los
servicios sea similar o superior a las necesidades acordadas actuales y futuras de la empresa, y de manera
rentable.
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Habilidades
Nivel 6
Establece polticas y desarrolla estrategias, planes y procesos para el diseo, la supervisin, la medicin, el
mantenimiento, la elaboracin de informes y la mejora continua de la disponibilidad del servicio y los
componentes, incluido el desarrollo y la implementacin de tcnicas y mtodos de disponibilidad nuevos.
Nivel 5
Proporciona asesoramiento, ayuda y liderazgo asociados a la planificacin, el diseo y la mejora de la
disponibilidad de los componentes y el servicio, incluida la investigacin de todas las infracciones de los
objetivos de disponibilidad y servicios no disponibles, junto con la incitacin de actividades de recuperacin.
Planifica acuerdos para la recuperacin de desastres junto con procesos de apoyo y administra la
realizacin de pruebas de dichos planes.
Nivel 4
Contribuye a los procesos de gestin de disponibilidad y a su funcionamiento, y realiza tareas definidas de
gestin de la disponibilidad. Analiza la disponibilidad, la fiabilidad, el mantenimiento y la capacidad
funcional de los componentes y los servicios. Asegura que los servicios y los componentes cumplan y sigan
cumpliendo todos sus objetivos y niveles de servicio acordados. Implementa disposiciones para la
recuperacin de desastres y documenta los procedimientos de recuperacin. Realiza pruebas de
procedimientos de recuperacin.

Corresponde a la planificacin, la aplicacin, el control, la revisin y la auditoria de la prestacin de servicios
para satisfacer los requisitos empresariales del cliente. Esto incluye la negociacin, la implementacin y la
supervisin de acuerdos de nivel de servicio, y la gestin continua de instalaciones operativas para
proporcionar los niveles de servicio acordados, mediante el intento continuo y proactivo de mejorar la
prestacin de servicios y los objetivos de sostenibilidad.
Nivel 7
Establece estrategias para la prestacin de servicios que respalden las necesidades estratgicas de la
organizacin del cliente. Autoriza la distribucin de recursos para la supervisin de acuerdos de prestacin
de servicios. Proporciona liderazgo dentro de la industria acerca de la identificacin de tendencias futuras
(por ejemplo, tcnicas, mercantiles, industriales, socioeconmicas o legislativas). Forja relaciones con los
clientes al ms alto nivel para identificar posibles reas de mutuo inters comercial para el desarrollo futuro
y mantiene una visin general de la contribucin de los acuerdos de prestacin de servicios al xito de la
organizacin.
Nivel 6
Asegura que se cree y se mantenga un catlogo de servicios disponibles y que los acuerdos de nivel de
servicio sean completos y rentables. Asegura la supervisin eficaz de la prestacin de servicios y la
implementacin de las medidas identificadas para mantener o mejorar los niveles de servicio. Asegura el
establecimiento, la revisin y el mantenimiento de mtodos, procedimientos, instalaciones y herramientas
operativas. Negocia con las partes interesadas sobre los trastornos y las principales enmiendas en la
prestacin de servicios. Revisa la prestacin de servicios para garantizar que se cumplan los objetivos
acordados y prepara propuestas para satisfacer los cambios previstos en el nivel o tipo de servicio.
Nivel 5
Asegura que la prestacin de servicios cumpla con los niveles de servicio acordados. Crea y mantiene un
catlogo de servicios disponibles. Tras consultar con el cliente, negocia los requisitos del nivel de servicio y
acuerda los niveles de servicio. Diagnostica problemas en la prestacin de servicios y pone en marcha
medidas para mantener o mejorar los niveles de servicio. Establece y mantiene mtodos, procedimientos e
instalaciones operativas en el rea de responsabilidad asignada y revisa peridicamente su eficacia y
eficiencia.
Nivel 4
Realiza tareas definidas para supervisar la prestacin de servicios en relacin con los acuerdos de nivel de
servicio y mantiene registros de informacin pertinente. Analiza peridicamente los registros de servicio en
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Habilidades
relacin con los niveles de servicio acordados para identificar medidas requeridas que mantengan o
mejoren los niveles de servicio, e inicia o elabora informes sobre estas medidas.
Nivel 3
Supervisa los parmetros del rendimiento de la prestacin de servicios y colabora con administradores y
clientes para garantizar que no se infrinjan los acuerdos de nivel de servicio sin que se les d a las partes
interesadas la oportunidad de planificar ante un deterioro en el servicio.
Nivel 2
Supervisa y registra el servicio real prestado, en comparacin con lo solicitado por los acuerdos de nivel de
servicio.

Aceptacin del servicio
Gestin de cambios

Se refiere a la obtencin de una confirmacin formal de que se han cumplido los criterios de aceptacin del
servicio y de que el proveedor de servicios est preparado para hacer funcionar el nuevo servicio cuando
este se haya aplicado. (Los criterios de aceptacin del servicio se utilizan para que un servicio cumpla con los
requisitos de servicio definidos, incluidos los requisitos de funcionalidad, respaldo operativo, rendimiento y
calidad).
Nivel 6
Posee el proceso de transicin, desarrolla el enfoque de la organizacin y define los criterios de aceptacin
para la transicin del servicio. Promueve y supervisa los resultados de calidad del proyecto para que se
adecuen a los objetivos y al uso dentro del servicio operativo. Se compromete activamente con los
directores de proyectos y diseo tcnico para fomentar la concienciacin y el cumplimiento de los planes y
procesos de calidad de la transicin del servicio. Acuerda los criterios de aceptacin del servicio con los
directores del programa/proyecto.
Nivel 5
Se compromete con los directores de proyectos y diseo tcnico o el departamento de gestin de proyectos
para que se elaboren productos correctos a su debido tiempo. Evala la calidad de los resultados del
proyecto en relacin con los criterios de aceptacin del servicio acordados.
Nivel 4
Se compromete con los directores de proyectos para confirmar que los productos desarrollados cumplan
con los criterios de aceptacin del servicio y las normas necesarias. Contribuye a los procesos de gestin de
cambios.
Gestin de la configuracin CFMG

Corresponde a la planificacin del ciclo de vida, el control y la gestin de los activos de una organizacin
(como la documentacin, el software y los activos de servicio, incluida la informacin acerca de dichos
activos y sus relaciones). Esto implica la identificacin, la clasificacin y la especificacin de todos los
elementos de configuracin (CI) y de las interfaces a otros procesos y datos. La informacin requerida est
relacionada con el almacenaje, el acceso, las relaciones de servicio, las versiones, la realizacin de informes
sobre problemas y el control de cambios de los CI. La aplicacin de la justificacin y la auditora del estado, a
menudo de conformidad con criterios externos reconocidos, como las normas ISO 9000, ISO/IEC 20000 y
ISO/IEC 27000, y la seguridad en todas las etapas del ciclo de vida de los CI, incluidas las etapas tempranas
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Habilidades
de desarrollo de sistemas.
Nivel 6
Gestiona el sistema de gestin de la configuracin de la organizacin y defiende el valor empresarial y las
polticas de la empresa relacionadas con la gestin de la configuracin de seguridad. Asegura que existan
procesos para la clasificacin y la gestin uniformes de los CI, y para la verificacin y la auditora de registros
de configuracin. Contribuye firmemente al sistema de gestin del conocimiento del servicio de negocio.
Gestiona la investigacin y el desarrollo de herramientas, procesos y tcnicas.
Nivel 5
Gestiona los elementos de configuracin (CI) y la informacin relacionada. Investiga e implementa los
instrumentos, las tcnicas y los procesos para gestionar los CI, y verifica que la informacin relacionada sea
completa, precisa y est actualizada.
Nivel 4
Mantiene una configuracin segura mediante la aplicacin y el mantenimiento de herramientas, tcnicas y
procesos para identificar, realizar un seguimiento, registrar y mantener informacin precisa, completa y
actualizada.
Nivel 3
Aplica herramientas, tcnicas y procesos para registrar, corregir y realizar un seguimiento de la informacin
relacionada con los CI, garantizando la proteccin de los activos y los componentes frente a un cambio no
autorizado, la desviacin y el uso inadecuado.
Nivel 2
Aplica herramientas, tcnicas y procesos para realizar un seguimiento, registrar, elaborar informes y
corregir elementos, componentes y cambios de la configuracin.
Gestin de los activos ASMG

Se refiere a la gestin del ciclo de vida de todos los activos gestionados (hardware, software, propiedad
intelectual, licencias, garantas etc.), incluida la seguridad, el inventario, la conformidad, el uso y la
eliminacin, con el objetivo de proteger y asegurar las carteras de activos de la empresa, optimizar el coste
total de la propiedad y la sostenibilidad mediante la reduccin de los costes operativos, la mejora de las
decisiones de inversin y el uso de las oportunidades potenciales. El conocimiento y el uso de normas
internacionales para la gestin de activos, as como la estrecha integracin con la gestin de la seguridad, el
cambio y las configuraciones, son ejemplos de la mejora en el desarrollo de la gestin de activos.
Nivel 6
Motiva la continua prestacin econmica y efectiva de servicios, garantizando que todos los cambios en los
activos y los servicios sean controlados y registrados de manera apropiada y precisa. Proporciona
informacin y asesoramiento sobre cuestiones como el mantenimiento de activos de hardware, la licencia
de software, la proteccin de la propiedad intelectual y las obligaciones legales. Promueve la concienciacin
y el compromiso para controlar los activos. Pone en marcha la valoracin de las consecuencias y los riesgos
que surgen de las decisiones para obtener, cambiar o continuar la posesin o el uso de un activo, sistema o
servicio.
Nivel 5
Gestiona y mantiene el cumplimiento del servicio de todos los activos de las TI y de servicio de conformidad
con los requisitos de negocio y reguladores relacionados con el conocimiento de procesos, herramientas y
tcnicas de carcter financiero y tcnico. Identifica, valora y comunica riesgos asociados. Garantiza que los
controladores de activos, los equipos de infraestructura y el negocio coordinen y optimicen el valor,
mantengan el control y cumplan la normativa de manera apropiada.
Nivel 4
Controla los activos de las TI en una o ms reas significativas, garantizando que se realice la administracin
de la adquisicin, el almacenaje, la distribucin, el movimiento y la eliminacin de los activos. Produce y
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Habilidades
analiza registros e historiales de los activos autorizados (incluidas copias maestras seguras de software,
documentacin, datos, licencias y acuerdos de suministro, garanta y mantenimiento), y verifica que todos
estos activos estn localizados en un lugar conocido. Acta para resaltar y resolver posibles casos de activos
no autorizados, tales como copias de software sin licencia.

Se refiere a la gestin de cambios de la infraestructura de servicio, incluidos los activos de servicio, los
elementos de configuracin y la documentacin asociada. La gestin de cambios utiliza requisitos para
cambio (RFC) para cambios de normas o de emergencia y otros debidos a incidentes o problemas, con el fin
de proporcionar un control efectivo y una reduccin del riesgo en cuanto a la disponibilidad, el rendimiento,
la seguridad y el cumplimiento de los servicios de negocio afectados por el cambio.
Nivel 6
Establece la poltica de la organizacin para la gestin del cambio en los servicios activos y entornos de
prueba. Garantiza el control y el tratamiento eficaz del riesgo en cuanto a la disponibilidad, el rendimiento,
la seguridad y el cumplimiento de los servicios empresariales afectados.
Nivel 5
Desarrolla planes de implementacin para solicitudes de cambio complejas. Evala riesgos para la
integridad del entorno de servicio inherente en implementaciones propuestas (incluida la disponibilidad, el
rendimiento, la seguridad y el cumplimiento de los servicios de negocio afectados). Busca autorizacin para
dichas actividades, revisa la eficacia de la implementacin del cambio y sugiere la mejora de los
procedimientos organizativos que rigen la gestin del cambio Dirige la valoracin, el anlisis, el desarrollo, la
documentacin y la implementacin de los cambios basados en solicitudes de cambio.
Nivel 4
Valora, analiza, desarrolla, documenta e implementa cambios basados en solicitudes de cambio.
Nivel 3
Desarrolla, documenta e implementa cambios basados en solicitudes de cambio. Aplica procedimientos de
control de cambios.
Nivel 2
Documenta cambios basados en solicitudes de cambio. Aplica procedimientos de control de cambios.
Lanzamiento y despliegue RELM

Se refiere a la gestin de procesos, sistemas y funciones para englobar, construir, probar y aplicar cambios y
actualizaciones (que estn vinculados como "lanzamientos") en un entorno activo, estableciendo o
continuando el servicio especificado, para permitir la entrega controlada y eficaz al departamento de
Operaciones y la comunidad de usuarios.
Nivel 6
Establece la poltica de lanzamiento para la organizacin, tanto en el contexto de desarrollo como en el de
produccin/operaciones. Garantiza que los procesos, los instrumentos, las tcnicas y el personal de gestin
estn preparados para garantizar que la transicin, los componentes y los paquetes de servicio se
planifiquen y cumplan con los parmetros requeridos y que la gestin de pruebas, la validacin y la
configuracin estn coordinadas en todas actividades de lanzamiento y despliegue. Proporciona
autorizacin para la actividad de lanzamiento clave y el punto de derivacin a un nivel superior.
Nivel 5
Dirige la valoracin, el anlisis, la planificacin y el diseo de paquetes de lanzamiento, incluida la evaluacin
de riesgos. Colabora con socios de negocios y de las TI para la programacin de lanzamiento y la divulgacin
de los avances. Lleva a cabo revisiones tras al lanzamiento. Garantiza la aplicacin de procesos y
procedimientos de lanzamiento.
Nivel 4
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Habilidades
Valora y analiza los componentes de lanzamiento. Proporciona informacin para la programacin. Realiza
las construcciones y pruebas junto con evaluadores y especialistas en componentes, manteniendo y
gestionando las herramientas y los mtodos, manuales o automticos, y garantizando, en la medida de lo
posible, el intercambio de informacin con la gestin de la configuracin. Garantiza que se mantengan los
procesos y procedimientos de lanzamiento.
Nivel 3
Utiliza las herramientas y tcnicas para las reas especficas de actividades de lanzamiento y despliegue.
Gestiona el registro de actividades y resultados, y documenta la actividad tcnica emprendida. Podra
realizar actividades tempranas de asistencia, como el asesoramiento a usuarios iniciales.

Gestin de la capacidad
Administracin de la seguridad
Infraestructura de las TI
Administracin de la base de datos
Gestin del almacenamiento
Asistencia de redes
Gestin de problemas
Gestin de las instalaciones
SYSP
Se refiere a la prestacin de conocimiento especializado para facilitar y ejecutar la instalacin y el

mantenimiento del software de sistema, como sistemas operativos, productos de gestin de datos,
productos de ofimtica y otro software de utilidad.
Nivel 5
Evala el nuevo software de sistema, examina las actualizaciones de software de sistema e identifica
aquellos que justifican la adopcin de medidas. Garantiza que el software de sistema se adapte para facilitar
el logro de objetivos del servicio. Planifica la instalacin y las pruebas de nuevas versiones de software de
sistema. Investiga y coordina la resolucin de problemas potenciales y actuales del servicio. Garantiza que la
documentacin operativa para el software de sistema se adecue al objetivo y est actualizada. Asesora
sobre el uso correcto y eficaz del software de sistema.
Nivel 4
Revisa las actualizaciones del software de sistema e identifica aquellas que justifican la adopcin de
medidas. Adapta el software de sistema para maximizar la funcionalidad del hardware. Instala y prueba
nuevas versiones del software de sistema. Investiga y coordina la resolucin de problemas potenciales y
actuales del servicio. Prepara y mantiene la documentacin operativa para el software de sistema. Asesora
sobre el uso correcto y eficaz del software de sistema.
Nivel 3
Utiliza software e instrumentos de gestin del sistema para recopilar estadsticas de rendimiento acordadas.
Realiza tareas acordadas para el mantenimiento del software de sistema.

Se refiere a la gestin de la capacidad, la funcionalidad y la sostenibilidad de los componentes de los
servicios (incluidos hardware, software, recursos de redes y software/infraestructura como servicio) para
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Habilidades
satisfacer las necesidades actuales y previstas de una manera eficaz en consonancia con la empresa. Esto
incluye la previsin de cambios a largo plazo y variaciones a corto plazo a nivel de la capacidad requerida
para ejecutar el servicio y el despliegue, si procede, de tcnicas para controlar la demanda de un recurso o
servicio concreto.
Nivel 6
Desarrolla polticas y estrategias para garantizar que todas las medidas de rendimiento de los servicios de
las TI satisfagan las necesidades de la empresa y cumple todos los requisitos de servicio o acuerdos de nivel
de servicio que puedan estar establecidos. Lleva a cabo previsiones de capacidad en cuanto a la
planificacin o el ciclo de fijacin de presupuestos de la organizacin. Asegura que las polticas y las normas
para la gestin de la capacidad sean adecuadas, actuales y se implementen correctamente. Revisa nuevas
propuestas de negocio y proporciona asesoramiento especializado sobre problemas de capacidad y
demanda.
Nivel 5
Traza y mantiene normas y procedimientos para la gestin de la capacidad del componente de servicio.
Garantiza la correcta implementacin de normas y procedimientos. Revisa proactivamente la informacin
en relacin con los acuerdos de nivel de servicio para identificar cualquier problema de capacidad y
especifica todos los cambios necesarios. Trabaja con usuarios empresariales para llegar a un acuerdo e
implementar modificaciones en la demanda a corto y medio plazo.
Nivel 4
Supervisa la capacidad del componente de servicio y pone en marcha medidas para resolver las deficiencias
de acuerdo con los procedimientos acordados. Aplica tcnicas para controlar la demanda sobre un recurso
o servicio concreto.

Se refiere a la prestacin de servicios de gestin de seguridad operativa y administrativos. Incluye, por lo
general, la autorizacin y supervisin del acceso a las instalaciones o infraestructuras de las TI, la
investigacin del acceso no autorizado y el cumplimiento con la legislacin pertinente.
Nivel 6
Desarrolla polticas, normas, procesos y directrices para garantizar la seguridad fsica y electrnica de
sistemas automatizados. Garantiza que la poltica y las normas de administracin de la seguridad se
adecuen al objetivo, estn actualizados y se implementen correctamente. Evala nuevas propuestas de
negocio y proporciona asesoramiento especializado en temas e implicaciones de seguridad.
Nivel 5
Supervisa la aplicacin y el cumplimiento de procedimientos de administracin de la seguridad y revisa los
sistemas de informacin en caso de infracciones reales o potenciales en materia de seguridad. Garantiza
que todas las infracciones de seguridad identificadas se investiguen rpidamente y en profundidad, y que
cualquier modificacin del sistema requerida para el mantenimiento de la seguridad sea implementada.
Garantiza que los registros de seguridad sean exactos y completos, y que dicha solicitud de ayuda se
aborde de conformidad con las normas y procedimientos establecidos. Contribuye a la creacin y el
mantenimiento de polticas, normas, procedimientos y documentacin de seguridad.
Nivel 4
Mantiene los procesos de administracin de la seguridad y comprueba que todas las solicitudes de
asistencia sean tratadas conforme a procedimientos acordados. Proporciona orientacin para definir
derechos y privilegios de acceso. Investiga las infracciones de seguridad de conformidad con
procedimientos establecidos, recomienda medidas requeridas y respalda/realiza un seguimiento para
garantizar su implementacin.
Nivel 3
Investiga las infracciones de seguridad menores conforme a los procedimientos establecidos. Ayuda a los
usuarios a definir sus derechos y privilegios de acceso. Lleva a cabo tareas atpicas de administracin de la
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Habilidades
seguridad y resuelve problemas relacionados con la administracin de la seguridad.
Nivel 2
Recibe y responde a solicitudes rutinarias de asistencia en materia de seguridad. Mantiene registros e
informa a las personas pertinentes sobre las medidas tomadas. Ayuda con la investigacin y resolucin de
problemas relacionados con los controles de acceso y los sistemas de seguridad.
Nivel 1
Lleva a cabo tareas simples de administracin de la seguridad. Mantiene documentacin y registros
relevantes.
PENT
Se refiere a la valoracin de vulnerabilidades de la organizacin mediante el diseo y la ejecucin de

pruebas de penetracin que demuestran cmo un adversario puede tanto trastocar los objetivos de
seguridad de la organizacin (por ej., la proteccin de propiedad intelectual determinada) como lograr
objetivos antagnicos especficos (por ej., el establecimiento de una infraestructura encubierta de mando y
control). Los resultados de las pruebas de penetracin aportan un conocimiento ms profundo de los
riesgos empresariales de varias vulnerabilidades.
Nivel 6
Adopta un enfoque exhaustivo para buscar vulnerabilidades en todos los aspectos de las polticas, los
procesos y las defensas de la organizacin con el fin de mejorar su disposicin, mejorar la formacin
impartida a los profesionales de defensa y examinar los niveles de rendimiento actuales. Determina la
poltica de realizacin de pruebas y posee los procesos de respaldo. Asume la responsabilidad del
mantenimiento de todas las actividades de prueba de vulnerabilidad dentro de la organizacin. Valora y
asesora sobre la viabilidad de las alternativas de procesos de prueba. Pone en marcha mejoras en los
procesos de realizacin de pruebas y dirige su implementacin. Valora las capacidades de realizacin de
pruebas y desarrollo de los proveedores. Gestiona las relaciones con los clientes en cuanto a todas las
cuestiones asociadas a la realizacin de pruebas.
Nivel 5
Coordina y gestiona la planificacin de pruebas de penetracin dentro de un rea de actividad empresarial
definida. Aporta conocimientos objetivos sobre la existencia de vulnerabilidades y la eficacia de controles de
defensas y mitigacin, tanto los que ya estn en funcionamiento como aquellos que se planee implementar
en un futuro. Asume la responsabilidad de la integridad de actividades de realizacin de pruebas y coordina
la ejecucin de estas actividades. Proporciona orientacin y asesoramiento autorizados sobre la
planificacin y la ejecucin de pruebas de vulnerabilidad. Define y comunica la estrategia de prueba.
Gestiona todos los procesos de prueba y contribuye a las normas de realizacin de pruebas de seguridad
en la organizacin.
Nivel 4
Mantiene un conocimiento actualizado sobre ataques de malware y otras amenazas contra la seguridad
informtica. Crea casos de prueba mediante un anlisis tcnico en profundidad de los riesgos y las
vulnerabilidades habituales. Crea guiones de pruebas, paquetes de materiales y pruebas para probar el
software o los servicios nuevos y existentes. Especifica requisitos para el entorno, los datos, los recursos y
las herramientas. Interpreta, ejecuta y documenta guiones de prueba complejos utilizando normas y
mtodos acordados. Registra y analiza medidas y resultados. Revisa los resultados de las pruebas y las
modifica si es necesario. Proporciona informes sobre los progresos, las anomalas, los riesgos y los
problemas asociados con el proyecto global. Elabora informes sobre la calidad del sistema y recopila
parmetros sobre casos de prueba. Ofrece asesoramiento experto para respaldar a otros.
Ingeniera de radiofrecuencia RFEN

Se refiere al despliegue, la integracin, la calibracin, el ajuste y el mantenimiento de elementos de
radiofrecuencia (RF) y anlogos de los sistemas de las TI.
Nivel 6
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Habilidades
Especifica los requisitos de rendimiento de los equipos de radiofrecuencia y establece la poltica de
mantenimiento.
Nivel 5
Desarrolla calendarios y procedimientos de mantenimiento. Aprueba mejoras y modificaciones en el
equipo. Supervisa el rendimiento del sistema, recomienda modificaciones en los equipos y cambios en los
procedimientos operativos, mtodos de mantenimiento y programaciones.
Nivel 4
Investiga y resuelve situaciones de falla en todo el sistema utilizando una amplia variedad de herramientas
y tcnicas de diagnstico. Reconfigura el equipo para evitar interrupciones temporales.
Nivel 3
Despliega, establece, afina y calibra los elementos de radiofrecuencia o anlogos segn los programas de
mantenimiento y los instrumentos y equipos de prueba apropiados. Incorpora modificaciones de
hardware/firmware. Interpreta indicaciones automticas de fallas/rendimiento y soluciona fallas hasta un
nivel de componente discrecional, o las deriva a un nivel superior segn procedimientos predeterminados.
Nivel 2
Ayuda al establecimiento, el ajuste y las comprobaciones funcionales de los elementos de
radiofrecuencia/anlogos. Soluciona las fallas hasta un nivel de unidad de lnea reemplazable (LRU) o los
sube de nivel segn procedimientos predeterminados. Realiza controles de confianza del usuario y deriva
las fallas a un nivel superior segn procedimientos predeterminados.
Asistencia tcnica para aplicaciones ASUP

Corresponde a la prestacin de servicios de asistencia tcnica y mantenimiento, ya sea directamente a los
usuarios de los sistemas o a las funciones de prestacin de servicios. La asistencia tcnica normalmente
incluye la investigacin y resolucin de problemas, y tambin puede incluir la supervisin del rendimiento.
Los problemas se pueden resolver proporcionando consejos o formacin a los usuarios, creando
correcciones (permanentes o temporales) para las fallas, realizando modificaciones generales o especficas,
actualizando la documentacin, manipulando datos o definiendo mejoras. A menudo la asistencia tcnica
implica una estrecha colaboracin con los desarrolladores del sistema y/o compaeros especializados en
distintas reas, como la administracin de bases de datos o la asistencia de redes.
Nivel 5
Traza y mantiene los procedimientos y la documentacin de la asistencia tcnica para aplicaciones.
Gestiona mejoras de aplicacin para mejorar el rendimiento de negocio. Asesora sobre las necesidades de
seguridad, licencias, mejoras, copias de seguridad y recuperacin de desastres de la aplicacin. Garantiza
que todas las solicitudes de asistencia sean tratadas conforme a normas y procedimientos
predeterminados.
Nivel 4
Mantiene los procesos de asistencia tcnica para aplicaciones y comprueba que todas las solicitudes de
asistencia sean tratadas conforme a procedimientos acordados. Utiliza software y herramientas de gestin
de aplicaciones para examinar problemas, recopilar estadsticas de rendimiento y generar informes.
Nivel 3
Identifica y soluciona problemas en las aplicaciones, segn procedimientos acordados. Utiliza software y
herramientas de gestin de aplicaciones para recopilar estadsticas de rendimiento acordadas. Realiza
tareas de mantenimiento de aplicaciones acordadas.
Nivel 2
Ayuda con la investigacin y resolucin de problemas relacionados con aplicaciones. Ayuda con
procedimientos de mantenimiento especificados.

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Habilidades
Corresponde a la operacin y el control de la infraestructura de las TI (generalmente hardware, software,
datos almacenados en varios medios y todos los equipos dentro de las redes locales o de rea amplia)
necesarios para prestar y respaldar correctamente los servicios y productos de las TI a fin de satisfacer las
necesidades de una empresa. Incluye la preparacin para servicios nuevos o modificados; el
funcionamiento del proceso de modificacin; el mantenimiento de estndares reguladores, legales y
profesionales; la creacin y gestin de sistemas y componentes en entornos informticos virtualizados; y la
supervisin del rendimiento de los sistemas y servicios en relacin con su contribucin al rendimiento de
negocio, su seguridad y su sostenibilidad.
Nivel 4
Proporciona conocimiento tcnico para permitir la correcta aplicacin de procedimientos operativos. Utiliza
herramientas de gestin de redes para determinar las estadsticas de rendimiento y carga de redes.
Contribuye a la planificacin y la implementacin del trabajo de mantenimiento e instalacin, incluida la
creacin y la gestin de sistemas y componentes en entornos informticos virtualizados. Implementa
rutinas acordadas de cambios y mantenimiento de redes. Identifica problemas operativos y contribuye a su
solucin, comprobando que se gestionan conforme a las normas y los procedimientos acordados.
Proporciona informes y propuestas de mejora a especialistas, usuarios y directores.
Nivel 3
Realiza procedimientos operativos acordados, incluidas la configuracin, la instalacin y el mantenimiento
de redes. Utiliza herramientas de gestin de redes para recopilar y elaborar informes sobre las estadsticas
de rendimiento y carga de redes. Contribuye a la implementacin de trabajos de instalacin y
mantenimiento. Utiliza procedimientos y herramientas estndar para realizar copias de seguridad definidas
del sistema, restableciendo los datos si es necesario. Identifica problemas operativos y contribuye a su
resolucin.
Nivel 2
Realiza procedimientos operativos rutinarios acordados. Contribuye al mantenimiento, la instalacin y la
solucin de problemas.
Nivel 1
Contribuye, siguiendo instrucciones, al funcionamiento del sistema.

Corresponde a la instalacin, la configuracin, la actualizacin, la administracin, la supervisin y el
mantenimiento de bases de datos.
Nivel 5
Traza y mantiene procedimientos y documentacin para bases de datos. Gestiona la configuracin de bases
de datos, incluidas la instalacin y la actualizacin de software y el mantenimiento de la documentacin
pertinente. Contribuye al establecimiento de normas para la definicin, la seguridad y la integridad de
objetos de bases de datos y garantiza la conformidad con dichas normas. Supervisa la actividad de bases de
datos y la utilizacin de recursos. Optimiza el rendimiento de bases de datos y planifica las necesidades
previstas de recursos.
Nivel 4
Utiliza software y herramientas de sistemas de gestin de bases de datos y conocimientos de esquemas de
bases de datos lgicos para investigar problemas, recopilar estadsticas de rendimiento y generar informes.
Realiza configuraciones/instalaciones rutinarias y la reconfiguracin de bases de datos y productos
relacionados.
Nivel 3
Utiliza software y herramientas de sistemas de administracin de bases de datos para recopilar estadsticas
de rendimiento acordadas. Lleva a cabo tareas acordadas de mantenimiento y administracin de bases de
datos.
Nivel 2
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Habilidades
Colabora en actividades de asistencia tcnica para bases de datos.

Se refiere a la planificacin, la implementacin, la configuracin y el ajuste del hardware y software de
almacenamiento, abarcando el almacenamiento de datos en lnea, fuera de lnea, remotos y fuera de las
instalaciones (copias de seguridad, archivado y recuperacin de desastres) y garantizando el cumplimiento
de requisitos reguladores y de seguridad.
Nivel 6
Desarrolla estrategias para la gestin del almacenamiento y los datos en funcin del nivel de importancia de
la informacin, gestionando el cumplimiento de requisitos reguladores y de seguridad. Traza y mantiene
polticas y normas para la prctica del almacenamiento de datos corporativos y alinea inversiones en
almacenamiento con polticas de gestin de datos para cumplir con los objetivos de negocio en funcin del
valor de la informacin, la clasificacin de los datos, el objetivo del punto de recuperacin y el objetivo del
tiempo de recuperacin.
Nivel 5
Gestiona los sistemas de almacenamiento y copias de seguridad para proporcionar los niveles de servicio
acordados. Es responsable de la creacin, la mejora y el respaldo de servicios de calidad de las TI con una
utilizacin ptima de los recursos de almacenamiento, garantizando la seguridad de los datos, la
disponibilidad y la integridad de los datos de la empresa. Traza normas, procedimientos y directrices para la
implementacin de proteccin de datos y la funcin de recuperacin de desastres para todas las
aplicaciones empresariales y datos de la empresa utilizando distintos dispositivos de almacenamiento en
lnea y fuera de lnea.
Nivel 4
Revisa la capacidad, el rendimiento, la disponibilidad y otros parmetros operativos y toma las medidas
adecuadas para garantizar un mantenimiento correctivo y proactivo de los sistemas de almacenamiento y
copias de seguridad con el fin de respaldar los requisitos y proteger y asegurar la informacin de la
empresa. Crea informes y propuestas de mejora y contribuye a la planificacin e implementacin de nuevas
instalaciones, as como a cambios y mantenimientos programados dentro del sistema. Prepara y mantiene
procedimientos operativos y ofrece experiencia tcnica e informacin adecuada a la direccin.
Nivel 3
Realiza copias de seguridad flexibles y de alto rendimiento, establece reinicios en funcin de una
programacin y controla el almacenamiento fuera de las instalaciones. Lleva a cabo una configuracin
documentada para la distribucin del almacenamiento, la instalacin y el mantenimiento de sistemas de
almacenamiento seguros segn el procedimiento operativo acordado (por ejemplo, mediante el software de
rplica para permitir resiliencia). Identifica problemas operativos y contribuye a su resolucin (por ej.,
supervisando SAN en busca de fallas y sustituciones del disco). Utiliza herramientas estndar de gestin y
elaboracin de informes para recopilar e informar sobre la utilizacin del almacenamiento, el rendimiento y
las estadsticas de copias de seguridad.

Corresponde a la prestacin de servicios de asistencia tcnica y mantenimiento de redes. La asistencia
puede prestarse tanto a usuarios de los sistemas como a funciones de prestacin de servicios. La asistencia
tcnica normalmente se presta en forma de investigacin y resolucin de problemas, y facilitando
informacin sobre los sistemas. Tambin puede incluir la supervisin de su rendimiento. Los problemas se
pueden resolver proporcionando asesoramiento o formacin a los usuarios acerca de la funcionalidad, el
funcionamiento correcto y las limitaciones de redes, ideando soluciones temporales, corrigiendo fallas o
realizando modificaciones generales o especficas del sitio.
Nivel 5
Traza y mantiene procedimientos y documentacin para la asistencia tcnica de redes. Contribuye
significativamente a la investigacin, el diagnstico y la resolucin de problemas de redes. Garantiza que
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Habilidades
todas las solicitudes de asistencia sean tratadas conforme a normas y procedimientos predeterminados.
Nivel 4
Mantiene los procesos de asistencia tcnica de redes y comprueba que todas las solicitudes de asistencia
sean tratadas conforme a procedimientos acordados. Utiliza software y herramientas de gestin de redes
para investigar y diagnosticar problemas de red, recopilar estadsticas de rendimiento y generar informes,
trabajando con usuarios, otros trabajadores y proveedores segn corresponda.
Nivel 3
Identifica y soluciona problemas de redes, segn procedimientos acordados. Utiliza software y
herramientas de gestin de redes para recopilar estadsticas de rendimiento acordadas. Realiza tareas de
mantenimiento de redes.
Nivel 2
Ayuda con la investigacin y resolucin de problemas de redes. Ayuda con procedimientos de
mantenimiento especificados.

Se refiere a la resolucin (tanto reactiva como proactiva) de problemas en todo el ciclo de vida del sistema
informtico, incluidas la clasificacin, la priorizacin y la aplicacin de medidas, la documentacin de las
causas originales y la implementacin de soluciones para evitar futuros incidentes.
Nivel 5
Garantiza que se tomen medidas adecuadas para anticipar, investigar y resolver problemas en sistemas y
servicios. Garantiza que tales problemas se documenten por completo dentro del sistema o de los sistemas
de elaboracin de informes correspondientes. Permite el desarrollo de soluciones a problemas. Coordina la
implementacin de soluciones y medidas preventivas acordadas. Analiza pautas y tendencias.
Nivel 4
Pone en marcha y supervisa medidas para investigar y solucionar problemas en sistemas, procesos y
servicios. Determina soluciones/remedios a problemas. Colabora en la implementacin de soluciones y
medidas preventivas acordadas.
Nivel 3
Examina problemas en sistemas, procesos y servicios. Colabora en la implementacin de soluciones y
medidas preventivas acordadas.
Gestin de incidentes USUP

Corresponde a la tramitacin y coordinacin de respuestas apropiadas y oportunas a los informes de
incidentes, incluidas la canalizacin de solicitudes de ayuda a las funciones correspondientes para su
resolucin, la supervisin de la actividad de resolucin y la informacin a los clientes acerca del progreso en
el restablecimiento del servicio.
Nivel 5
Garantiza que los incidentes se traten segn procedimientos acordados. Investiga incidentes derivados a un
nivel superior a propietarios de servicios responsables y busca su resolucin. Facilita la recuperacin tras la
resolucin de incidentes. Garantiza la documentacin y cierre adecuados de incidentes resueltos. Analiza las
causas de incidentes e informa a los propietarios de servicios con el fin de reducir al mnimo la probabilidad
de recurrencia y contribuir a la mejora del servicio. Analiza parmetros y elabora informes sobre el
rendimiento de procesos de gestin de incidentes.
Nivel 4
Prioriza y diagnostica incidentes de conformidad con procedimientos acordados. Investiga causas de
incidentes y busca su resolucin. Deriva a un nivel superior los incidentes sin resolver. Facilita la
recuperacin tras la resolucin de incidentes. Documenta y cierra incidentes resueltos segn los
procedimientos acordados.
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Habilidades
Nivel 3
De conformidad con los procedimientos acordados, identifica, registra y categoriza incidentes. Recopila
informacin para permitir la resolucin de incidentes y distribuye rpidamente los incidentes segn
corresponda. Mantiene registros e informa a las personas pertinentes sobre las medidas tomadas.
Nivel 2
De conformidad con los procedimientos acordados, identifica, registra y categoriza incidentes. Recopila
informacin para permitir la resolucin de incidentes y distribuye rpidamente los incidentes segn
corresponda.

Corresponde a la planificacin, el control y la gestin de todas las instalaciones que, colectivamente,
componen el parque informtico. Esto implica la prestacin y gestin del entorno fsico, incluidas la
distribucin del espacio y la potencia y la supervisin del entorno para proporcionar estadsticas sobre el
uso energtico. Abarca el control del acceso fsico y el cumplimiento de todas las polticas y regulaciones
obligatorias sobre la salud y la seguridad en el trabajo.
Nivel 6
Establece la poltica de la organizacin para la gestin del parque informtico y garantiza que esta poltica
se refleje en la adopcin de las mejores prcticas. Desarrolla estrategias para garantizar que los requisitos
futuros de espacio del centro de datos puedan preverse y cumplirse. Asume la responsabilidad general del
cumplimiento de las regulaciones sobre salud y seguridad y la poltica de seguridad elctrica. Busca y
garantiza la adopcin de las mejores prcticas del sector con el fin de garantizar que los planes futuros
estn en consonancia para cumplir con los objetivos corporativos de sostenibilidad.
Nivel 5
Desarrolla y mantiene las normas, los procesos y la documentacin para los centros de datos. Optimiza la
eficiencia en el llenado del espacio del centro de datos. Garantiza el cumplimiento de todas las polticas y
procesos correspondientes. Utiliza herramientas de gestin del centro de datos para planificar, registrar y
gestionar los tipos de infraestructuras instaladas y las capacidades de potencia, espacio y enfriamiento
asociadas, el uso y las medidas para cumplir los objetivos corporativos de sostenibilidad.
Nivel 4
Utiliza herramientas de gestin del centro de datos para producir informacin de gestin sobre la potencia,
el enfriamiento y el espacio, e investiga problemas si es necesario. Realiza auditoras y comprobaciones
rutinarias para garantizar el cumplimiento de polticas y procedimientos. Facilita la implementacin de
pruebas de seguridad elctrica obligatorias.
Nivel 3
Supervisa el cumplimiento en relacin con los procesos acordados e investiga, valora y resuelve incidentes
de no cumplimiento, derivndolos a un nivel superior si es necesario. Otorga a los usuarios el acceso fsico
necesario, y supervisa y elabora informes sobre el control general de acceso.
Gestin de personal

Desarrollo y diseo del aprendizaje
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Habilidades
Gestin del aprendizaje y el desarrollo ETMG

Se refiere a la prestacin de procesos de aprendizaje y desarrollo (incluidos sistemas de gestin del
aprendizaje) con el fin de desarrollar las habilidades profesionales, de negocio y/o tcnicas requeridas por la
organizacin.
Nivel 7
Desarrolla y controla la estrategia de aprendizaje y desarrollo para la organizacin, garantizando que se
satisfagan las necesidades de la organizacin, tanto a nivel estratgico como tctico.
Nivel 6
Determina el programa de aprendizaje y desarrollo y proporciona mecanismos necesarios para aumentar
las habilidades del personal conforme a las necesidades de negocio. Identifica trayectorias de acreditacin y
cualificacin adecuadas, aplicables a individuos dentro de la organizacin. Evala los resultados de
aprendizaje. Gestiona el desarrollo y la prestacin de todo el aprendizaje, teniendo en cuenta los objetivos
estratgicos de la organizacin empresarial.
Nivel 5
Gestiona la prestacin de aprendizaje y desarrollo, garantizando un uso ptimo de los recursos. Mantiene,
publicita y promueve un catlogo de actividades de aprendizaje y desarrollo. Garantiza que los cursos estn
actualizados y acreditados (cuando se requiera). Organiza servicios y realiza programaciones con
proveedores de aprendizaje y desarrollo segn corresponda.
Nivel 4
Contribuye al desarrollo y mantenimiento de un catlogo de recursos de aprendizaje y desarrollo. Reserva y
organiza eventos de aprendizaje. Actualiza y controla los registros de formacin, incluida la obtencin de
certificados y acreditaciones.
Nivel 3
Contribuye al mantenimiento y las actualizaciones de los registros de formacin y el catlogo de formacin.
LEDA
Corresponde a la valoracin de conocimientos, habilidades y comportamientos por cualquier medio, tanto

formal como informal, frente a marcos de capacidad y cualificacin, como el SFIA. La evaluacin de
programas de aprendizaje o educativos frente a resultados definidos.
Nivel 6
Especifica mtodos, herramientas y normas para valorar el conocimiento, la habilidad y el comportamiento
de los aprendices. Especifica los mtodos, las herramientas y las normas para evaluar el impacto de un
programa de aprendizaje frente a resultados definidos.
Nivel 5
Administra y garantiza la precisin de las valoraciones de conocimiento, habilidad y conducta en base a
mtodos concretos y de conformidad con normas especficas. Realiza anlisis y evaluaciones de programas
de aprendizaje con herramientas y mtodos y siguiendo normas.
Nivel 4
Realiza valoraciones rutinarias y no rutinarias del conocimiento, las habilidades y el comportamiento con
mtodos concretos y de conformidad con normas especificas. Recopila aportaciones para el anlisis y la
evaluacin de programas de aprendizaje.
Nivel 3
Realiza valoraciones rutinarias del conocimiento y la experiencia con mtodos concretos y de conformidad
con normas especficas.
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Habilidades

Se refiere a la especificacin, el diseo, la creacin, la presentacin y el mantenimiento de materiales y
recursos para su utilizacin en aprendizaje y desarrollo en el lugar de trabajo o en estudios obligatorios, de
secundaria o superiores. Por lo general, implica la asimilacin de informacin de fuentes existentes, la
seleccin y la representacin de forma adecuada para el objetivo y el pblico previstos. Incluye el diseo
instruccional, el desarrollo de contenidos, la configuracin y la realizacin de pruebas de entornos de
aprendizaje, y el uso de tecnologas actuales adecuadas, tales como audio, vdeo, simulacin y valoracin.
Podra incluir una acreditacin por parte de terceros.
Nivel 6
Se refiere a la especificacin de soluciones para su utilizacin en programas de aprendizaje y desarrollo en
el lugar de trabajo o en estudios obligatorios, de secundaria o superiores. Encarga el desarrollo de
materiales de aprendizaje, distribuye recursos a equipos de aprendizaje y define los resultados de
aprendizaje. Dirige programas de aprendizaje, recomienda y especifica intervenciones de aprendizaje para
el diseo, el desarrollo y el despliegue de conformidad con los resultados de aprendizaje.
Nivel 5
Especifica el contenido y la estructura de los materiales de aprendizaje y desarrollo. Es responsable del
diseo, la creacin, la presentacin y el mantenimiento, y gestiona el desarrollo para obtener los resultados
acordados. Donde es necesario, disea, configura y comprueba entornos de aprendizaje, incluido el ingreso
de datos en bases de datos simuladas y la rplica de sistemas externos, interfaces y sistemas de valoracin.
Asegura las acreditaciones externas segn corresponda.
Nivel 4
Disea, crea, desarrolla, personaliza y mantiene materiales y recursos de aprendizaje para obtener los
resultados acordados y cumplir los requisitos de acreditacin si procede. Colabora en el diseo, la
configuracin y la comprobacin de entornos de aprendizaje, incluida la creacin de datos simulados y la
rplica de sistemas externos, interfaces y sistemas de valoracin.
Prestacin de servicios de aprendizaje ETDL

Se refiere a la transferencia de habilidades y conocimientos empresariales y/o tcnicos y a la promocin de
actitudes profesionales a fin de facilitar el aprendizaje y el desarrollo. Utiliza una variedad de tcnicas,
recursos y medios (que pueden incluir el e-learning, los entornos virtuales en lnea, la autoevaluacin, el
aprendizaje asistido por homlogos, las simulaciones y otros mtodos actuales).
Nivel 5
Planifica y programa la imparticin de actividades de aprendizaje en base a objetivos de aprendizaje.
Gestiona la imparticin de programas de aprendizaje. Personaliza actividades de aprendizaje formales e
informales, incorporando supuestos empresariales y estudios de caso relevantes. Disea entornos
adecuados e imparte actividades de aprendizaje a pblicos especializados. Asesora/orienta a otros sobre
tcnicas y opciones de prestacin de servicios de aprendizaje.
Nivel 4
Prepara o personaliza e imparte actividades de aprendizaje a un pblico variado.
Nivel 3
Imparte actividades de aprendizaje a un pblico variado.
Enseanza y formacin de sujetos TEAC

Corresponde a la especificacin, el diseo, el desarrollo, la entrega y la valoracin de currculos para
tecnologas de informacin y computacional (incluida la comunicacin electrnica) a cualquier nivel del
sistema educativo, desde primaria hasta la enseanza superior (en todos los rangos de edad) en el lugar de
trabajo. Los temas abordados son aquellos de las reas fundamentales y ms avanzadas de la computacin
y las habilidades comunes necesarias para realizar un uso productivo de los ordenadores y sistemas
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Habilidades
informticos, tanto para profesionales de la computacin y las TI como para usuarios competentes de
sistemas de las TI, incluidas las ideas del pensamiento computacional y la aplicacin de conceptos
computacionales a la vida diaria y profesional. Se presta especial atencin a los mtodos, las tcnicas y la
pedagoga (al estudio de ser profesor, tutor o acadmico, y al proceso de la enseanza) de la enseanza de
las TI y la computacin.
Nivel 6
Dirige la especificacin, el desarrollo y la entrega de currculos de las TI y computacin en cualquier contexto
educativo formal, desde primaria hasta la educacin superior o en el lugar de trabajo. Se especializa en los
aspectos avanzados de impartir enseanza de las TI y computacin en el nivel educativo correspondiente.
Utiliza tcnicas y mtodos actuales para evaluar y analizar la investigacin sobre la enseanza de las TI y
computacin, y dirige el desarrollo de buenas prcticas en el diseo, el desarrollo y la imparticin de
contenidos de aprendizaje.
Nivel 5
Entrega currculos de las TI y computacin en cualquier contexto educativo formal, desde primaria hasta la
educacin superior o en el lugar de trabajo. Se especializa en impartir enseanza sobre las TI y computacin
en el nivel educativo correspondiente. Est al corriente de las tcnicas y los mtodos utilizados para evaluar
y analizar la investigacin sobre la enseanza de las TI y computacin, y aplica buenas prcticas en el
diseo, el desarrollo y la entrega de contenido de aprendizaje.
Gestin de personal
Provisin
Desarrollo profesional
PEMT
Se refiere a la optimizacin del rendimiento del personal, incluida la determinacin de capacidades, la

integracin en los equipos, la distribucin de tareas, la direccin, el apoyo, la orientacin, la motivacin y la
gestin del rendimiento.
Nivel 6
Dirige a individuos dentro de entornos de cambio y/o prestacin de servicios. Distribuye responsabilidades
de gestin y supervisin. Ofrece ayuda y respaldo, y delega responsabilidades en la medida de lo posible
con el fin de lograr los objetivos corporativos. Tutoriza a individuos con altos cargos e influye sobre ellos en
atencin a sus oportunidades profesionales y su contribucin a la organizacin. Establece objetivos de
rendimiento y supervisa los avances en relacin con los criterios de calidad y rendimiento acordados. Pone
en marcha, desarrolla y supervisa los procesos de gestin del rendimiento eficaz. Dirige procesos formales,
tales como negociaciones de compensacin y los procedimientos disciplinarios.
Nivel 5
Dirige a individuos y grupos. Distribuye responsabilidades y/o paquetes de trabajo. Ofrece apoyo y
orientacin segn sea necesario, de conformidad con las capacidades de los individuos. Delega
responsabilidades segn corresponda. Asesora a individuos sobre trayectorias profesionales y anima al
desarrollo proactivo de habilidades y capacidades. Establece objetivos de rendimiento y supervisa los
avances en relacin con los criterios de calidad y rendimiento acordados. Proporciona comentarios eficaces
durante todo el ciclo de gestin del rendimiento para garantizar un rendimiento ptimo. Tutoriza a
individuos, posiblemente dentro de otras partes de la organizacin. Participa, segn corresponda, en
procesos formales tales como negociaciones de compensacin y procedimientos disciplinares.
Nivel 4
Supervisa individuos y equipos. Distribuye tareas rutinarias y/o trabajo de proyecto. Proporciona directrices,
apoyo y orientacin, si es necesario, de conformidad con las habilidades y capacidades de los individuos.
Supervisa los avances en relacin con los criterios de calidad y rendimiento acordados. Acta para facilitar
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Habilidades
las relaciones laborales eficaces entre miembros de equipos.
Provisin RESC
Corresponde a la gestin general de recursos de la mano de obra para permitir el funcionamiento eficaz de
la organizacin. La prestacin de asesoramiento sobre cualquier aspecto de la adquisicin de recursos,
incluidos empleados, consultores y contratistas.
Nivel 6
Desarrolla y comunica polticas, normas y directrices de gestin de recursos de conformidad con los planes
estratgicos de recursos humanos de la organizacin. Asume la plena responsabilidad de la planificacin, la
contratacin, la seleccin, la valoracin, la incorporacin y la transicin de recursos. Dirige el desarrollo de
planes para garantizar que la organizacin cuenta con recursos especializados apropiados para cumplir sus
objetivos y compromisos. Garantiza la prestacin de apoyo por parte de expertos segn sea necesario.
Audita y valora el xito continuo y la eficacia de los procesos de gestin de recursos, como el anlisis de
retencin, la valoracin del proveedor y los medios, la satisfaccin del cliente y la validacin de los mtodos
de seleccin.
Nivel 5
Elabora planes para garantizar que la organizacin cuente con recursos especializados apropiados para
cumplir sus objetivos y compromisos. Gestiona la implementacin eficaz de la planificacin, la contratacin,
la seleccin, la valoracin, la incorporacin y la transicin de recursos. Asesora sobre normas, mtodos y
herramientas para la gestin de recursos. Garantiza el cumplimiento de cualquier disposicin legal
pertinente, interna o externa, y de los cdigos de buenas prcticas. Contribuye al desarrollo de polticas,
normas y directrices de gestin de recursos y a auditoras y valoraciones de procesos de gestin de
recursos.
Nivel 4
Implementa planes de recursos, incluida la realizacin de entrevistas de contratacin. Facilita los procesos
de seleccin, valoracin e incorporacin, y la distribucin interna de recursos. Contribuye a la transicin de
recursos mediante el cumplimiento de cualquier disposicin legal pertinente, interna o externa, y de los
cdigos de buenas prcticas.

Se refiere a la facilitacin del desarrollo profesional de las personas, incluyendo la puesta en marcha, el
control, la revisin y la validacin de planes de aprendizaje y desarrollo segn los requisitos organizativos o
empresariales. La orientacin de los participantes en todos los aspectos relevantes de su desarrollo
profesional continuo. La identificacin de recursos de aprendizaje/desarrollo apropiados. Sirve de enlace
entre los proveedores de formacin internos y externos. La evaluacin de las ventajas de las actividades de
desarrollo profesional continuo.
Nivel 6
Determina las necesidades de desarrollo de la organizacin de acuerdo con las necesidades empresariales y
la direccin estratgica. Genera estrategias de desarrollo para conseguir el cambio requerido. Desarrolla y
dirige comunidades de prctica, incluida la definicin de trayectorias profesionales. Supervisa los avances y
evala los beneficios empresariales logrados a partir del desarrollo profesional continuo.
Nivel 5
Determina los resultados requeridos para el aprendizaje o el desarrollo, desde las estrategias de formacin
de las necesidades de desarrollo organizativas hasta las rutas profesionales acordadas. Tutoriza a
trabajadores asignados, garantizando la adecuacin con una lista predeterminada de resultados de
desarrollo requeridos. Ayuda a cada profesional con la creacin de planes de desarrollo basados en las listas
de resultados. Garantiza que cada trabajador registre su desarrollo profesional continuo. Valida los registros
de los profesionales al final de cada ciclo de desarrollo planificado para garantizar que los logros y las
capacidades mejoradas estn registrados y recogidos correctamente en las listas de resultados. Podra
contribuir a las valoraciones de rendimiento de los profesionales.
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Habilidades
Nivel 4
Mantiene un marco de habilidades o informacin sobre el acceso a los marcos estndar. Asesora sobre los
resultados de aprendizaje o desarrollo requeridos a partir del conocimiento de marcos de habilidades y
necesidades de desarrollo organizativo. Ayuda a los profesionales en el proceso de creacin de planes de
desarrollo en base a listas de resultados. Supervisa los registros de desarrollo profesional continuo de los
profesionales, garantizando que los logros y las capacidades mejoradas estn registrados y recogidos en las
listas de resultados.
Gestin de la calidad
Garanta de calidad
Normas de calidad
Examen de conformidad
Evaluacin de la seguridad

Se refiere a la aplicacin de tcnicas para supervisar y mejorar la calidad en cualquier aspecto de una
funcin o proceso. Conseguir y mantener el cumplimiento de las normas nacionales e internacionales,
segn corresponda, as como de las polticas internas, incluidas aquellas relacionadas con la sostenibilidad y
la seguridad.
Nivel 7
Establece la estrategia de calidad que la direccin empresarial debe adoptar y aprobar. Mide el grado en el
que la poltica de calidad satisface las necesidades y los objetivos de la organizacin y la revisa si es
necesario. Planifica, provee (directa o indirectamente) y supervisa el programa interno de auditora de
calidad. Define y examina los sistemas de calidad y medioambientales. Garantiza que est disponible una
tecnologa, unos procedimientos y unos recursos adecuados para respaldar al sistema de calidad.
Nivel 6
Prioriza reas para la mejora de la calidad y/o medioambiental segn la estrategia, los objetivos comerciales
ms amplios, los resultados de auditoras externas e internas, y el asesoramiento de los compaeros. Pone
en marcha tcnicas apropiadas de gestin de la calidad en estas reas. Pone en marcha mejoras en los
procesos modificando enfoques y prcticas de trabajo, utilizando, por lo general, modelos reconocidos.
Consigue y mantiene el cumplimiento en cuanto a las normas nacionales e internacionales, segn
corresponda. Identifica y planifica medidas sistemticas correctivas para reducir errores y mejorar la calidad
de los sistemas y servicios, examinando la causa principal de los problemas.
Nivel 5
Asesora sobre la aplicacin de tcnicas adecuadas de gestin de la calidad y/o medioambientales. Facilita la
mejora de procesos por medio del cambio de enfoques y prcticas de trabajo, utilizando, por lo general,
modelos reconocidos.
Nivel 4
Utiliza modelos y tcnicas de gestin de la calidad para identificar reas de mejora. Determina medidas
correctivas para reducir errores y mejorar la calidad del sistema y los servicios.

Corresponde al proceso de garantizar que se respeten las normas de calidad acordadas dentro de una
organizacin y que se promulguen las mejores prcticas en la misma.
Nivel 6
Desarrolla el compromiso organizativo de calidad continua y de mejora medioambiental, garantizando que
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Habilidades
el proceso de garanta de calidad sea slido y est basado en las mejores prcticas industriales. Considera
las consecuencias del desarrollo tecnolgico emergente, tendencias econmicas y sociales, etc. Planifica y
provee auditoras peridicas de garanta de calidad. Realiza y/o gestiona auditoras de requisitos de calidad y
analiza sus resultados para garantizar que existan normas efectivas de calidad y definiciones operativas
adecuadas. Prepara y presenta informes formales de auditora.
Nivel 5
Utiliza normas de calidad para examinar el rendimiento pasado y planificar actividades futuras. Lleva a cabo
auditoras de requisitos de calidad y produce informes de auditoras. Supervisa y emite informes sobre los
resultados de los procesos de auditora y garanta de calidad.
Nivel 4
Investiga y documenta el control interno de aspectos especificados de los procesos total o parcialmente
automatizados, y valora el cumplimiento de las normas pertinentes.
Nivel 3
Utiliza mtodos y herramientas apropiados para el desarrollo, el mantenimiento, el control y la distribucin
de normas de calidad y medioambientales. Realiza cambios tcnicos a las normas de calidad y
medioambientales segn los procedimientos documentados. Distribuye normas nuevas y corregidas.

Se refiere al desarrollo, el mantenimiento, el control y la distribucin de normas de calidad.
Nivel 5
Es responsable del control, la actualizacin y la distribucin de normas de calidad y aconseja sobre su uso.
Nivel 4
Controla, actualiza y distribuye normas de calidad nuevas y corregidas, incluidos cambios tcnicos.
Nivel 3
Controla, actualiza y distribuye normas de calidad nuevas y corregidas.
Nivel 2
Respalda las normas de calidad nuevas y corregidas, y mantiene documentacin grupal de divisin y de
calidad.

Corresponde a la evaluacin independiente de la conformidad de cualquier actividad, proceso, producto
final, producto o servicio con los criterios de normas especificadas, mejores prcticas u otros requisitos
documentados. Podra estar relacionado, por ejemplo, con la gestin de activos, las herramientas de
seguridad de redes, los cortafuegos y la seguridad de Internet, la sostenibilidad, los sistemas en tiempo real,
el diseo de aplicaciones y las certificaciones especficas.
Nivel 6
Especifica los procedimientos organizativos para la evaluacin de una actividad, proceso, producto o servicio
por parte de terceros o de manera interna, segn criterios reconocidos. Desarrolla planes para la revisin de
sistemas de gestin, incluyendo la revisin de la implementacin y el uso de normas, y la eficacia de los
controles operativos y los procesos. Podra gestionar la revisin, llevar a cabo la revisin o gestionar la
revisin realizada por terceros. Identifica reas de riesgo y especifica programas de interrogacin.
Recomienda mejoras en procesos y procedimientos de control. Aprueba la elaboracin de informes
formales para gestionar el grado de cumplimiento de los sistemas con las normas, las regulaciones y/o la
legislacin.
Nivel 5
Planifica revisiones formales de actividades, procesos, productos o servicios. Evala y valora de forma
independiente el control interno de procesos empresariales automatizados, basndose en pruebas de
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Habilidades
investigacin y en valoraciones emprendidas por s mismo o por el equipo. Garantiza que las valoraciones
independientes sigan el procedimiento acordado y aconseja a otros sobre el proceso de revisin.
Proporciona asesoramiento a la direccin sobre formas de mejorar la eficacia y la eficiencia de sus
mecanismos de control. Identifica y evala los riesgos asociados y cmo pueden reducirse.
Nivel 4
Conduce revisiones formales de actividades, procesos, productos o servicios. Recopila, coteja y examina
registros como parte de las estrategias de realizacin de pruebas especificadas para verificar el
cumplimiento con las directivas de gestin o la identificacin de acontecimientos anmalos. Analiza pruebas
cotejadas y redacta total o parcialmente los informes formales que tratan sobre la conformidad verificada
en la parte revisada de un entorno de sistemas de informacin.
Nivel 3
Recopila y coteja pruebas como parte de una revisin de actividades, procesos, productos o servicios,
llevadas a cabo y planificadas de manera formal. Examina registros como parte de las estrategias de
realizacin de pruebas especificadas para verificar el cumplimiento con las directivas de gestin o la
identificacin de acontecimientos anmalos.

Corresponde a la evaluacin de sistemas de software relacionados con la seguridad para determinar el
cumplimiento de las normas y los niveles requeridos de integridad de la seguridad. Esto implica juzgar
profesionalmente enfoques de ingeniera de software, incluyendo la conveniencia del diseo, la realizacin
de pruebas, los mtodos de validacin y verificacin, as como la identificacin y la evaluacin de riesgos y
los medios por los cuales estos se pueden reducir. El establecimiento, el mantenimiento y la gestin de un
marco y prcticas de valoracin.
Nivel 6
Lleva a cabo valoraciones hasta el nivel 4 de Integridad de Seguridad IEC 61508 (u otra norma equivalente) o
participa en cualquier nivel de la valoracin. Determina mtodos, tcnicas y herramientas de valoracin que
deben utilizarse segn corresponda para los niveles de integridad de las valoraciones emprendidas.
Nivel 5
Participa en valoraciones hasta el nivel 3 de Integridad de Seguridad IEC 61508 (u otra norma equivalente) y
emprende anlisis de seguridad en diseos iniciales utilizando HAZOPS, FMEA o mtodos similares.
DGFS
Se refiere a la recoleccin, el procesamiento, la preservacin, el anlisis y la presentacin de evidencias

relacionadas con la informtica que respalden la mitigacin de vulnerabilidades de la seguridad y/o
investigaciones criminales, de fraude, de contraespionaje o de cumplimiento de la ley.
Nivel 6
Establece polticas, normas y directrices sobre cmo la organizacin dirige investigaciones forenses digitales.
Conduce y gestiona investigaciones complejas dirigiendo a profesionales especializados si es necesario.
Autoriza la divulgacin de informes forenses formales.
Nivel 5
Lleva a cabo investigaciones para recabar, analizar y presentar evidencia digital de manera correcta tanto
para pblicos empresariales como legales. Coteja conclusiones y recomendaciones y presenta hallazgos
forenses a las partes interesadas. Contribuye al desarrollo de polticas, normas y directrices.
Nivel 4
Contribuye a las investigaciones forenses digitales. Procesa y analiza evidencia informtica de conformidad
con polticas, normas y directrices y respalda la produccin de hallazgos e informes forenses.
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Habilidades
Marketing y ventas

Abastecimiento
Gestin de contratos
Asistencia del servicio de atencin al cliente
Abastecimiento SORC
Se refiere a la prestacin de polticas, normas internas y asesoramiento sobre la adquisicin o el encargo de
productos y servicios suministrados externamente y desarrollados internamente. La prestacin de control
comercial, conformidad con la legislacin y garanta de la seguridad de la informacin. La implementacin
de procesos de adquisicin de cumplimiento, teniendo totalmente en cuenta los problemas y las
obligaciones tanto del comisionado como del proveedor. La identificacin y gestin de proveedores para
garantizar la entrega de productos y la prestacin de servicios de manera exitosa requeridos por el negocio.
Nivel 7
Asume la responsabilidad total de conformidad con la legislacin; la gestin de la cadena de suministro; el
control comercial; las polticas y procedimientos para la seleccin de proveedores, licitaciones y
adquisiciones (incluidos los criterios de "crear o comprar" y el rendimiento de las evaluaciones
comparativas). Determina las estrategias generales para la gestin de relaciones con el proveedor,
abarcando las relaciones operativas eficaces a todos los niveles. Es responsable del despliegue y la
comprobacin de los procesos de adquisicin y de la negociacin de contratos importantes. Establece
marcos mediante los cuales supervisar los servicios prestados y garantizar una buena relacin calidadprecio frente a la duracin de los contratos. Representa a la empresa en cualquier conflicto serio
relacionado con proveedores.
Nivel 6
Influye sobre la poltica y los procedimientos que abarcan la seleccin de proveedores, licitaciones,
adquisiciones y evaluaciones comparativas. Establece estrategias, normas, mtodos, procesos y buenas
prcticas de adquisicin que garanticen el cumplimiento de la legislacin, la regulacin y la seguridad de la
informacin por parte de terceros. Identifica socios externos y obtiene la participacin de profesionales en
otras disciplinas relacionadas segn corresponda. Garantiza que los trminos y las condiciones estn en
consonancia con la legislacin y la poltica actuales. Dirige el proceso de adquisicin, desde la aclaracin de
los requisitos hasta la formalizacin, la supervisin y la terminacin de contratos. Mide la percepcin de la
prestacin de servicios, valorando el rendimiento del proveedor, su experiencia del rendimiento de la propia
organizacin y la eficacia en toda la cadena de suministro.
Nivel 5
Investiga proveedores y mercados, y mantiene un amplio conocimiento del entorno comercial para
informar y desarrollar estrategias comerciales y planes de abastecimiento. Asesora sobre argumentos
comerciales para encontrar modelos de abastecimiento alternativos, adems de sobre polticas y
procedimientos, abarcando la seleccin de proveedores, licitacin y adquisicin. Dirige equipos de
adquisicin mediante la gestin de procesos de licitacin, evaluacin y adquisicin. Negocia con socios
potenciales y proveedores, desarrollando criterios y procedimientos de aceptacin. Redacta y formaliza
contratos. Lleva a cabo evaluaciones comparativas y garantiza que el rendimiento del proveedor se
supervise y revise adecuadamente y con regularidad. Colabora con proveedores designados y gestiona e
implementa medidas y programas de mejora del servicio del proveedor.
Nivel 4
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Habilidades
Revisa argumentos comerciales (requisitos, beneficios potenciales y opciones) y determina rutas de
adquisicin adecuadas, por ej., un mercado abierto o un marco colaborativo. Mediante la utilizacin del
conocimiento del mercado para comunicar especificaciones, garantiza la preparacin de cuestionarios de
cualificacin previa e invitaciones de licitacin. Recopila y coteja datos para respaldar la colaboracin,
negocia los trminos y las condiciones para reflejar la escala de requisitos y alienta el buen rendimiento.
Evala licitaciones basadas en criterios de especificacin y evaluacin, prepara la documentacin de
aceptacin y asesora sobre contratos y acuerdos de nivel de servicio. Supervisa y elabora informes sobre el
rendimiento del proveedor, la seguridad de la informacin, la satisfaccin del cliente y la inteligencia de
mercado. Investiga, resuelve o deriva problemas a un nivel superior. Implementa medidas y programas de
mejora del servicio del proveedor.
Nivel 3
Prepara cuestionarios de pre-cualificacin e invitaciones de licitacin en respuesta a casos de negocio.
Reconoce la diferencia entre opciones de sistema de cdigo abierto y de propiedad. Produce criterios de
evaluacin detallados para licitaciones ms complejas y ayuda en la evaluacin de licitaciones. Acta como
punto de contacto rutinario entre la organizacin y el proveedor. Recopila y elabora informes sobre los
datos de rendimiento del proveedor.
Nivel 2
Ayuda en la preparacin de cuestionarios de pre-cualificacin e invitaciones de licitacin en respuesta a
casos de negocio. Rene informacin relevante para licitaciones. Produce criterios de evaluacin detallados
para criterios de licitacin simples. Ayuda en la evaluacin de licitaciones. Ayuda en la comunicacin
rutinaria entre la organizacin y los proveedores, la recopilacin de datos de rendimiento del proveedor y la
elaboracin de informes asociados.

Corresponde a la gestin y el control en general del funcionamiento de contratos formales para el
suministro de productos y servicios.
Nivel 6
Negocia y resuelve problemas contractuales, incluido el incumplimiento de las obligaciones del contrato.
Fomenta procesos de control de cambios y dirige negociaciones sobre variaciones de ser necesario. Apoya
programas continuados de mejora, desarrollando conjuntamente estrategias e incentivos para mejorar el
rendimiento. Realiza evaluaciones financieras exhaustivas. Garantiza un comportamiento no discriminatorio
y el cumplimiento de la ley. Garantiza que las lecciones aprendidas en las revisiones se documenten y
promuevan entre todas las partes interesadas. Desarrolla amplias credenciales de categora/industria como
defensor de las "mejores prcticas".
Nivel 5
Supervisa y mide el cumplimiento de las obligaciones contractuales. Utiliza indicadores clave de rendimiento
para supervisar y probar el rendimiento e identificar oportunidades de mejora continua. Desarrolla
estrategias para abordar problemas de bajo rendimiento e incumplimiento, incluida la aplicacin de las
condiciones contractuales. Identifica dnde se necesitan cambios, evala el impacto y asesora a las partes
interesadas sobre las implicaciones y consecuencias para la empresa y/o el elemento de adquisicin de los
programas o proyectos. Negocia variaciones y busca la autorizacin adecuada. Respalda activamente y se
compromete con expertos y partes interesadas para garantizar que se identifiquen mejoras continuas
mediante procesos de revisin y evaluacin comparativa. Desarrolla e implementa protocolos de gestin del
cambio.
Nivel 4
Localiza y recopila informacin sobre el rendimiento del contrato (como precio y coste de la cadena de
suministro) y supervisa el rendimiento en relacin con los KPI. Identifica e informa sobre un rendimiento
bajo y desarrolla oportunidades de mejora. Supervisa el cumplimiento de los trminos y condiciones y toma
medidas adecuadas para abordar el incumplimiento. Gestiona los mecanismos de riesgo y recompensa de
manera proactiva en el contrato. Supervisa los avances en relacin con los objetivos de negocio
especificados en los casos de negocio. Identifica dnde se necesitan cambios y planifica variaciones. En
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Habilidades
consulta con las partes interesadas, garantiza que se implementen protocolos de gestin de cambios.
Gestin de las relaciones RLMT

Se refiere a la identificacin, el anlisis, la gestin y la supervisin de las relaciones con las partes
interesadas y entre ellas. (Las partes interesadas son individuos, grupos u organizaciones que podran
afectar, verse afectados o sentirse afectados por decisiones, actividades y resultados relacionados con
productos, servicios o modificaciones a productos y servicios). La aclaracin de necesidades y compromisos
mutuos mediante la consulta y la consideracin de impactos. Por ejemplo, la coordinacin de todas las
actividades promocionales para uno o ms clientes con el fin de lograr la satisfaccin para el cliente y un
reembolso aceptable para el proveedor; la ayuda al cliente para garantizar la obtencin del mximo
beneficio a partir de productos suministrados y servicios prestados.
Nivel 7
Determina el enfoque estratgico para entender los objetivos y los requisitos de las partes interesadas.
Trabaja con todas las partes interesadas para el establecimiento de relaciones eficaces entre dichas partes,
incluida la responsabilidad de la relacin entre las funciones tecnolgicas y los usuarios finales. Establece y
fomenta la visin general sobre cmo se cumplen los objetivos de las partes interesadas y determina las
funciones y el posicionamiento de la organizacin. Gestiona las relaciones con las partes interesadas de
ms alto nivel de una manera activa y es el ltimo nivel de derivacin para la resolucin de problemas.
Nivel 6
Crea relaciones estratgicas a largo plazo con las partes interesadas de alto nivel en las organizaciones de
clientes (internas o externas) ms importantes. Acta como punto de contacto nico y facilita el acceso a
compaeros y expertos en la materia. Mantiene un slido conocimiento del sector y la empresa de los
clientes, ayuda a los clientes en la elaboracin de estrategias de las TI y acta para garantizar que se les
ofrezcan productos y servicios en consonancia con estas estrategias. Negocia a alto nivel en asuntos
tcnicos y comerciales. Influye en el desarrollo y la mejora de servicios, productos y sistemas, y modera la
gestin y la planificacin de oportunidades de negocio. Modela la supervisin de las relaciones y acta en
relacin con comentarios relevantes.
Nivel 5
Identifica las necesidades de comunicacin de cada uno de los grupos de las partes interesadas junto con
los propietarios del negocio y expertos en la materia. Transforma las comunicaciones/las estrategias de
compromiso de las partes interesadas en tareas especficas. Facilita el dilogo y la comunicacin abiertos
entre las partes interesadas, actuando como punto de contacto nico mediante el desarrollo, el
mantenimiento y el trabajo orientado hacia las estrategias y los planes de compromiso de las partes
interesadas. (Por ejemplo, podra supervisar las actividades de venta/promocin de la organizacin con uno
o ms clientes para asegurar que dichas actividades estn en consonancia con los objetivos corporativos de
marketing). Negocia con las partes interesadas en altos niveles, garantizando el cumplimiento de las
polticas y las estrategias de la organizacin. Ofrece comentarios fundamentados para valorar y fomentar la
compresin.
Nivel 4
Implementa planes de comunicacin/compromiso de las partes interesadas, incluyendo, por ejemplo,
gestin de quejas, problemas y cuestiones, gestin de resoluciones, medidas correctivas y lecciones
aprendidas, recopilacin y divulgacin de informacin relevante. Utiliza comentarios de los clientes y partes
interesadas para ayudar a medir la eficacia de la gestin de las partes interesadas. Ayuda a desarrollar y
fomentar las relaciones entre clientes y partes interesadas.
CSMG
Se refiere a la gestin y el funcionamiento de una o varias funciones de servicio de atencin al cliente o

departamento de servicios. Acta como punto de contacto para apoyar a usuarios y clientes del servicio que
informen sobre problemas o soliciten informacin, acceso u otros servicios.
Nivel 6
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Habilidades
Influye en la direccin estratgica y es responsable de todo el abanico de funciones de servicio de atencin
al cliente, incluyendo marcos organizativos para quejas, normas de servicio y acuerdos operativos. Define
los niveles de servicio, las normas y el proceso de supervisin para el servicio de atencin al cliente o el
personal del departamento de servicios. Otorga el mando tcnico al personal operativo y es responsable de
la continuidad empresarial y el cumplimiento legal.
Nivel 5
Garantiza que el inventario de componentes sobre los que se ofrece el soporte tcnico est completo y
actualizado. Traza y mantiene la poltica, las normas y los procedimientos para las funciones del servicio de
atencin al cliente o departamento de servicios. Es responsable de la gestin y distribucin del trabajo
cotidianos para cumplir los niveles de servicio convenidos. Especifica, acuerda y aplica normas. Garantiza
que se lleven a cabo el seguimiento y la supervisin del rendimiento, se analicen los parmetros y los
informes, y se resuelvan los problemas.
Nivel 4
Supervisa las funciones del servicio de atencin al cliente o departamento de servicios y recopila datos
sobre rendimiento. Ayuda en la especificacin, el desarrollo, la investigacin y la evaluacin de las normas
de servicios. Aplica dichas normas para resolver o derivar problemas a un nivel superior e imparte sesiones
informativas tcnicas a los miembros del personal.
Nivel 3
Acta como punto de contacto rutinario, recibiendo y encargndose de solicitudes de ayuda. Responde a
una amplia variedad de solicitudes de servicio de ayuda aportando informacin para cumplir con las
solicitudes o permitir la resolucin. Proporciona una primera lnea de investigacin y diagnstico y
distribuye rpidamente los problemas sin resolver segn corresponda. Ayuda con las normas sobre
desarrollo y las aplica para realizar un seguimiento, supervisar, elaborar informes, resolver o derivar
problemas a un nivel superior. Contribuye a la creacin de documentacin de apoyo.
Nivel 2
Responde a solicitudes de servicio habituales, ofreciendo informacin para permitir el cumplimiento.
Distribuye llamadas sin resolver rpidamente segn corresponda. Mantiene registros, informa a los usuarios
sobre el proceso y asesora a las personas pertinentes sobre las medidas adoptadas.
Nivel 1
Recibe y gestiona solicitudes del servicio tcnico segn los procedimientos acordados. Distribuye llamadas
rpidamente segn corresponda. Registra incidentes y solicitudes de servicio y mantiene los registros
pertinentes.
Marketing y ventas
Marketing digital
Ventas
Asistencia en ventas
Gestin de producto

Se refiere a la integracin del marketing digital con mtodos tradicionales de publicacin/emisin con el fin
de respaldar la investigacin, el anlisis y el estmulo de mercados potenciales o existentes para productos y
servicios, tanto para proporcionar una base slida para el desarrollo comercial como para generar un flujo
satisfactorio de consultas de ventas. La gestin y el desarrollo de estrategias, campaas y actividad de
marketing cotidiana entregada a travs de canales web y otros canales y tecnologas digitales apropiados.
Nivel 6
Determina y modela el marketing y la estrategia de planificacin de marketing para la organizacin. Toma
decisiones estratgicas relacionadas con planes de marketing y el proceso de planificacin, posicionando el
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Habilidades
marketing digital y las comunicaciones en lnea y web en el eje de las comunicaciones centradas en el
cliente en un entorno que cada vez cuenta con ms canales. Evala y responde a factores clave relacionados
con la implementacin, la medicin y la revisin de campaas de xito. Realiza una aportacin importante al
desarrollo y la comunicacin de la estrategia de la organizacin para la utilizacin de medios web, digitales y
sociales, con el fin de comprometer e involucrar a las partes interesadas. Utiliza canales digitales para
transmitir los mensajes de la organizacin con el mayor profesionalismo posible.
Nivel 5
Idea y gestiona las investigaciones de mercado, la planificacin y las campaas de marketing dentro de
presupuestos especificados para cumplir los objetivos convenidos. Asesora sobre la gestin de la marca y la
promocin de la imagen de la empresa a travs de canales digitales. Compromete a los directores
estratgicos en la aprobacin de estrategias a gran escala de marketing digital y comunicaciones web,
promoviendo soluciones innovadoras para retos de marketing. Asume plenamente la responsabilidad de la
produccin de materiales de marketing y de la organizacin de eventos. Desempea un papel activo en el
fomento del compromiso del empleado mediante la intranet y las herramientas de las redes sociales.
Comprueba la eficacia de las estrategias y los servicios de marketing digital y comunicacin y su impacto en
los resultados empresariales.
Nivel 4
Evala los factores que influyen en la actividad de marketing en lnea, lleva a cabo investigaciones de
mercado e identifica puntos de ventas nicos y mensajes clave. Investiga y analiza las dinmicas del cliente y
la competencia y utiliza canales y tecnologas adecuados para el marketing y el compromiso objetivos.
Reconoce y utiliza las semejanzas y diferencias entre los conceptos y las aplicaciones de marketing en lnea
y tradicionales, asesorando sobre la metodologa, la eficacia y la implementacin del canal. Utiliza los
elementos relevantes, tanto en entornos digitales como tradicionales, de una manera creativa y redacta
materiales de apoyo adecuados. Analiza la eficacia de las campaas y los servicios y su impacto en el
comportamiento del pblico y los resultados empresariales. Organiza y participa activamente en eventos de
marketing.
Nivel 3
Utiliza el conocimiento del cliente y el empleado para identificar tendencias, necesidades y oportunidades
de ventas del sector. Dirige investigaciones de mercado y mantiene la informacin relevante, incluidas las
lecciones aprendidas de proyectos anteriores. Elabora ideas creativas e innovadoras para campaas. Aplica
estrategias y herramientas apropiadas, incluidas web y digitales, para informar y producir planes de
marketing. Desarrolla y ofrece campaas especficas de comunicacin digital y multicanal para divulgar
mensajes clave y reforzar los puntos de ventas nicos, los mensajes clave y la marca de la organizacin.
Aplica herramientas para medir la eficacia de las campaas internas y externas web y digitales, y
recomienda mtodos apropiados para una situacin dada. Realiza presentaciones y comunicaciones en
eventos de marketing.
Nivel 2
Comprende los principios bsicos del marketing digital y la gama de herramientas para la planificacin, la
implementacin y la supervisin de su aplicacin en nombre de la organizacin. Contribuye a las
actividades de implementacin y planificacin de comunicacin y de marketing web y digital, y sugiere ideas
creativas e innovadoras para campaas. Supervisa resultados de marketing web y comunicaciones digitales.
Comprende los mensajes clave tanto para pblicos internos como externos.
Ventas SALE
Se refiere a la identificacin de perspectivas de ventas y su calificacin, al desarrollo del inters del cliente y
a la preparacin (incluida la gestin del proceso de oferta), la ejecucin y el control de la venta de cualquier
producto o servicio en un mercado externo o interno.
Nivel 6
Supervisa las actividades de venta de la organizacin para garantizar que estn en consonancia con los
objetivos de negocio corporativos (la organizacin puede ser una divisin de una empresa de mayor
tamao). Aprueba objetivos y ofertas de ventas. Negocia con representantes de clientes al ms alto nivel,
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Habilidades
tanto en cuestiones tcnicas como contractuales. Acuerda y firma contratos. Desarrolla e implementa la
poltica y la estrategia de ventas de la organizacin y contribuye considerablemente al desarrollo de la
estrategia de marketing. Pone en marcha, con el departamento de marketing, la evolucin de servicios,
sistemas de productos y contratos normalizados para apoyar la convergencia con necesidades futuras del
cliente.
Nivel 5
Disea e implementa estrategias de ventas y trabaja con la alta direccin para implementar planes de
ventas. Planifica, supervisa y controla el trabajo de los equipos de ventas. Desarrolla y mantiene relaciones
eficaces con los clientes a niveles ejecutivos y clasifica las nuevas oportunidades de venta. Dirige el proceso
de oferta dentro de la organizacin. Acuerda y firma contratos. Mantiene el contacto con el cliente durante y
despus del proceso de venta para predecir cualquier problema e identificar ms oportunidades.
Contribuye al desarrollo y la formacin de equipos de ventas y al desarrollo de productos/servicios.
Nivel 4
Recopila y utiliza la informacin a fin de lograr objetivos de ventas. Responde a oportunidades existentes de
ventas e identifica nuevas perspectivas posibles con miras al desarrollo de una cartera de oportunidades
potenciales. Comprende al cliente y las necesidades, y desarrolla y mejora las relaciones con el cliente
antes, durante y despus de la terminacin de acuerdos/contratos. Las tareas clave tambin podran incluir
la gestin de la oferta, el anlisis del valor, la negociacin, la presentacin y la preparacin de contratos.
Supervisa y elabora informes sobre los cupos, el rendimiento, la satisfaccin del cliente, la inteligencia de
mercado y la competencia.

Se refiere al asesoramiento y a la ayuda de carcter tcnico para el personal de ventas, agentes de ventas,
personal de reventa/distribucin y clientes existentes o potenciales, tanto por lo que respecta a la ayuda al
desarrollo del cliente o de la actividad de ventas como al logro de objetivos de ventas.
Nivel 6
Dirige las actividades de servicio del cliente de la organizacin para garantizar que cumplan con los
objetivos y la poltica corporativos. Aprueba ofertas y pone en marcha la implementacin de la actividad de
desarrollo en los servicios y sistemas del cliente.
Nivel 5
Trabaja estrechamente con el equipo de ventas para garantizar que se asesore y ayude correctamente a los
clientes. Garantiza que se lleven a cabo estimaciones fiables de los costes, el esfuerzo y el riesgo, y la
planificacin de proyectos. Gestiona todas las actividades de asistencia en ventas, asumiendo total
responsabilidad del contenido tcnico de las ofertas y propuestas de venta. Establece parmetros para
proporcionar datos sobre el rendimiento y colabora en la mejora continua de las actividades de asistencia
en ventas.
Nivel 4
Trabaja en estrecha colaboracin con el equipo de ventas a fin de que las perspectivas clarifiquen sus
necesidades y requisitos, disea soluciones y evala su viabilidad y practicalidad. Demuestra la viabilidad
tcnica a travs de usar modelos fsicos o de simulacin. Elabora estimaciones de coste y riesgo, as como
planes iniciales del proyecto, a fin de informar la propuestas de venta. Resuelve problemas tcnicos.
Nivel 3
Proporciona servicio de atencin al cliente, incluido el asesoramiento tcnico e indicaciones en todas las
cuestiones relacionadas con el uso correcto de productos y servicios complejos. Ayuda a los clientes a
identificar sus requisitos, documenta las conclusiones alcanzadas y contribuye a preparar y asistir en las
ofertas y propuestas de ventas.
Nivel 2
Se comunica de manera eficiente con los clientes por telfono y en persona. Ayuda con la prestacin del
servicio de atencin al cliente, incluido el asesoramiento tcnico e indicaciones en cuestiones relacionadas
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Habilidades
con el uso correcto de productos y servicios. Colabora en la creacin de soluciones para satisfacer los
requisitos del cliente y soluciona problemas sencillos.
Nivel 1
Es capaz de comunicarse eficazmente con clientes por telfono y proporcionar informacin sobre productos
y servicios. Busca la ayuda de compaeros para resolver preguntas y quejas ms complejas de los clientes.
Puede usar bases de datos para recuperar e introducir datos.
Gestin de producto
PROD
Se refiere a la gestin activa de un producto o servicio a travs de su ciclo de vida (desde el comienzo hasta
la retirada) con el fin de abordar una oportunidad de mercado/necesidad del cliente y generar el mayor
valor posible para el negocio.
Nivel 6
Pone en marcha la creacin de productos nuevos. Modela uno o ms productos o servicios mediante la
supervisin y modificacin de elementos de la mezcla de marketing o "marketing mix" (el producto y sus
caractersticas, la estrategia de comunicacin, los canales de distribucin y los precios). Es responsable de la
rentabilidad del producto y la satisfaccin del cliente a lo largo del tiempo. Identifica cmo los productos
nuevos podran crear mercados nuevos. Identifica cmo adaptar productos existentes a mercados nuevos.
Nivel 5
Acta como propietario/defensor de uno o ms productos o servicios, asesorando sobre normas, mtodos,
herramientas, etc. Gestiona sus ciclos de vida para garantizar que, a lo largo del tiempo, las necesidades de
los clientes se satisfagan de forma rentable. Colabora con clientes y compaeros en otras disciplinas para
definir el posicionamiento del producto, la coordinacin del lanzamiento del producto, las campaas de
marketing y la supervisin del rendimiento del producto/servicio. Anticipa cambios en dinmicas/modelos
de mercado, adapta productos y crea estrategias de retirada y transicin de productos.
Nivel 4
Gestiona aspectos del ciclo de vida del producto, trabajando con compaeros en otras disciplinas para
permitir un marketing y una asistencia al cliente eficaces. Podra actuar como propietario del producto para
uno o ms productos o servicios de menor valor. Facilita las ventas de producto planificando el desarrollo
del contenido colateral de marketing, respaldando y evaluando campaas y supervisando el rendimiento
del producto.
Nivel 3
Lleva a cabo actividades de investigacin y supervisin del rendimiento para productos especficos.
Desarrolla contenidos colaterales de marketing y evala resultados y comentarios obtenidos a partir de
campaas de marketing.
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Cmo el SFIA respalda el ciclo de gestin de
habilidades
El SFIA proporciona un recurso de uniformidad
Gestin de habilidades
Recompensar
Adquirir
Desarrollar
Desplegar
Evaluar
Un lenguaje comn permite la comunicacin y el entendimiento entre la direccin superior, RR. HH. y los
empleados. El SFIA acta como fuerza para lograr la uniformidad en cada punto del ciclo de gestin de las
habilidades, contribuyendo a la creacin de un sistema de gestin integrado.
Gestin de las habilidades: gestin general de los recursos

En la gestin general de las habilidades y los recursos, el SFIA se utiliza para medir la capacidad actual e
identificar los requisitos, incluida la planificacin de la demanda futura, mediante los mismos criterios de
capacidad utilizados a lo largo de todo el proceso de gestin de habilidades.
Gracias a la provisin de definiciones de habilidades y niveles reconocibles, se puede lograr la uniformidad
en el abastecimiento y la asignacin de puestos de trabajo, la planificacin del desarrollo profesional y el
entendimiento de la capacidad de la mano de obra. Esto reduce riesgos y costes potenciales derivados de la
contratacin incorrecta de personal.
El ciclo en s mismo y la utilizacin del SFIA pueden iniciarse en cualquier punto. La utilizacin inicial del SFIA
podra abordar una cuestin en concreto, como la satisfaccin del empleado o la obtencin de formacin
eficaz, o un problema operativo o de proyecto podra dar pie o, quiz, formar parte de la gestin peridica
de los recursos. Desde el punto de vista de la organizacin, un punto de partida lgico podra ser saber que
es necesario contratar un recurso nuevo.
Adquirir
Contratacin o compromiso del proveedor
El SFIA puede utilizarse durante la adquisicin de habilidades, ya sea mediante la contratacin de recursos
(trabajadores permanentes y/o eventuales/contratados), fusiones y adquisiciones o el compromiso de
proveedores de servicios (incluidos aquellos que proporcionan subcontratacin, servicios gestionados,
educacin, formacin y servicios de consultora). Normalmente, esto tendra lugar a travs de la creacin de
un puesto o descripcin de oferta laboral basado en el SFIA que contenga datos sobre el nivel de
responsabilidad genrico y las habilidades, en los niveles adecuados, que se requieren de los solicitantes.
Muchas organizaciones reestructuran este proceso mediante el reconocimiento de combinaciones estndar
de habilidades, a veces conocidas como perfiles de funciones o perfiles profesionales. Con el fin de
garantizar el mejor uso del SFIA, es importante entender la diferencia y la relacin entre habilidades,
funciones y puestos.
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Un puesto puede componerse de una o ms funciones que, a su vez, incluyen una o ms habilidades en
los niveles de habilidad adecuados. Por ejemplo, puede que una organizacin anuncie una oferta de empleo
de director del departamento de servicios. Este puesto podra incluir las funciones de responsable de
procesos de gestin de incidentes, director de incidentes importantes y responsable de procesos de gestin
de conocimientos (y posiblemente varias ms). Cada funcin requerira una o ms habilidades en varios
niveles, definidas segn el SFIA.
La funcin de director de incidentes importantes, y los datos de las actividades que cualquier persona que
desempee esta funcin debera completar, podran definirse en el proceso de gestin de incidentes. Esta
funcin utilizara el SFIA para describir el nivel de responsabilidad genrico para la funcin e incluira las
habilidades y los niveles del SFIA para las habilidades que se requieren para poder desempear dicha
funcin de conformidad con la norma requerida. Esta funcin podran desempearla varias personas con
cargos distintos y, por lo tanto, podra mencionarse en una serie de descripciones de puestos de trabajo.
Este enfoque puede contribuir a que la visin general de la capacidad aflore en situaciones en las que hay
demasiadas descripciones de puestos. Tambin puede reducir el esfuerzo requerido para mantener las
descripciones de puestos cuando se necesita realizar cambios.
Cuando se adquieren recursos y se deja de invertir en ellos, por lo general, mediante contratacin,
separacin o fusiones, el SFIA contribuye al establecimiento de criterios de contratacin garantizando que
los candidatos correctos sean atrados, seleccionados para someterse a una entrevista y evaluados
mediante entrevistas basadas en criterios.
En el caso de la subcontratacin y la externalizacin, el SFIA proporciona, tanto al cliente como al proveedor,
una base clara y transparente para describir la capacidad buscada o proporcionada.
Las actividades de adquisicin suelen utilizar tarjetas de ndices SFIA que permiten hacer una comparacin
de igual a igual de los servicios basados en recursos prestados por proveedores. Los proveedores de
servicios identifican sus ofertas de acuerdo al SFIA, nivelando los costes basados en recursos y expresando
la capacidad que pretenden desplegar segn las habilidades y los niveles del SFIA.
Desplegar
Asignacin de recursos
El nico objetivo de la gestin de habilidades es ofrecer puestos de trabajo a personas de manera que la
organizacin y el individuo obtengan el mayor beneficio. El despliegue es tambin el factor ms importante
en el desarrollo profesional. La seleccin meticulosa del proyecto correcto para la persona permite sacarle
un enorme partido al desarrollo.
Los riesgos del proyecto y operativos se reducen mediante la asignacin de las personas con cualificaciones
adecuadas, seleccionadas en base a su capacidad real, no solo a sus conocimientos tcnicos. Si esto se hace
con acierto, los recursos pueden utilizarse de maneras mucho ms eficaces, obtener un desarrollo
adecuado y, posiblemente, reducir el gasto en personal contratado.
Adems de la distribucin de los recursos en estructuras tradicionales formales en la organizacin, la
flexibilidad inherente del SFIA respalda otros mtodos de operacin. Entre estos se incluyen modelos
organizativos creados en torno a centros o conjuntos de recursos de competencias distribuidos en
esfuerzos temporales, equipos de proyecto giles o incluso tareas individuales.
Asegurarse de que las capacidades adquiridas externamente, ya sean contratistas o proveedores de
servicios, se apliquen a las tareas apropiadas es fundamental para garantizar el resultado deseado y una
buena relacin calidad-precio.
Evaluar
Anlisis del rendimiento y la capacidad
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Los datos de evaluacin deben analizarse para respaldar la toma de decisiones, incluidas las necesidades de
desarrollo. El rendimiento se evala teniendo en cuenta los objetivos de negocio y, en el caso de los
objetivos de desarrollo, segn las habilidades del SFIA.
Las personas pueden identificar sus habilidades y experiencia actuales, determinar sus objetivos y planificar
su trayectoria de desarrollo profesional.
Las descripciones prcticas del SFIA permiten el anlisis del rendimiento con el fin de poner al descubierto
los puntos fuertes y las necesidades de desarrollo de la persona. De este modo, los directores disponen de
la capacidad de valorar la competencia de las personas y analizar los motivos de su nivel de rendimiento. La
naturaleza objetiva de las descripciones del SFIA ayuda a los directores a llevar a cabo una valoracin de
comn acuerdo con la persona que est siendo evaluada. Este mayor grado de objetividad en el anlisis del
rendimiento y la explicacin a la persona da lugar a una mayor satisfaccin respecto a las valoraciones, una
mejor motivacin y niveles de retencin mejorados.
En tiempos de cambios empresariales, ya sean originados por los requisitos cambiantes de los clientes,
fusiones y adquisiciones, servicios o productos nuevos, tendencias de mercado u objetivos empresariales en
desarrollo, el SFIA puede utilizarse para identificar y expresar el impacto de las habilidades, respaldando la
planificacin y la entrega.
Desarrollar
Planificacin y ejecucin de la actividad de desarrollo
El desarrollo de la capacidad individual en consonancia con las necesidades de la organizacin se basa en
las afirmaciones de competencia objetivas del SFIA.
El SFIA puede utilizarse para ayudar a definir los objetivos de desarrollo mediante la identificacin de las
habilidades o los aspectos de las habilidades que necesitan desarrollarse y, ms adelante, puede alcanzarse
un acuerdo sobre cmo se lograr esto y cul ser el apoyo prestado. Esto puede incluir una gran variedad
de intervenciones o actividades, incluido el desarrollo profesional continuo, la ayuda y la tutora, el
aprendizaje por observacin del trabajo, la formacin y certificacin, la asistencia a conferencias y eventos y
la participacin en grupos de inters especial.
El anlisis adecuado de cmo los niveles de habilidad actuales afectan al rendimiento de la persona permite
la elaboracin de planes de desarrollo relevantes que realmente funcionen. El control del gasto en
formacin es una parte importante de las actividades relacionadas con el desarrollo; las mejoras en este
rea inciden realmente sobre el valor obtenido del presupuesto de formacin.
El uso del SFIA fomenta el desarrollo individual adecuado y la planificacin eficaz de presupuestos, y
constituye una manera de confirmar que el desarrollo de las habilidades se corresponda con las
necesidades reales de la organizacin.
El SFIA puede utilizarse por empresas para fijar objetivos de enseanza y formacin para individuos y
grupos. Asimismo, puede utilizarse por proveedores de enseanza y formacin para explicar los resultados
del aprendizaje y mejorar la eficacia. De este modo, ayuda a las empresas a comprender la importancia de
las cualificaciones y certificaciones y a invertir en formacin y educacin especfica para el personal
existente.
Las necesidades de desarrollo definidas de cada individuo tambin pueden incluirse en el proceso mediante
el cual se asignan tareas a los individuos.
Recompensar
Reconocimiento y remuneracin
Es fundamental que a los individuos y los proveedores de servicios se les reconozca su rendimiento, ya sea a
travs del salario y los beneficios como mediante sistemas de primas o comentarios.
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El sistema de niveles genricos y especficos del SFIA es un punto fuerte clave en las descripciones de
puestos de trabajo y perfiles profesionales. Esto aade una mayor objetividad a la evaluacin de los niveles
de trabajos y personas.
Los niveles lgicos del SFIA ayudan a aclarar cmo la descripcin de un trabajo se ajusta al sistema de
clasificacin de la organizacin. Es de vital importancia hacer una clara diferenciacin entre los requisitos de
un nivel y aquellos del siguiente nivel. La utilizacin del SFIA para valorar y analizar el rendimiento de las
personas respalda la toma de decisiones y su divulgacin relacionadas con la posicin de la persona en
dichas escalas.
El SFIA le ayuda a asegurarse de que la remuneracin se corresponda de forma coherente con la
competencia y la contribucin de la persona.
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Importante: licencia de usuario limitada
Para uso interno en la gestin del personal, el SFIA est disponible de forma gratuita en la pgina web de la
SFIA Foundation.
La utilizacin del SFIA est respaldada por socios, asesores y formadores con experiencia en la gestin de
habilidades y en la utilizacin del SFIA. En la pgina web del SFIA encontrar informacin sobre ellos.
El sitio web del SFIA contiene informacin sobre el SFIA, licencias, cmo obtener el marco y formar parte de
la comunidad del SFIA, incluido el foro de usuarios del SFIA.
Funcin de la SFIA Foundation

La funcin de la SFIA Foundation consiste en mantener y distribuir el SFIA. Nuestra filosofa empresarial es
simple:
Los miembros corporativos de la SFIA Foundation han aportado fondos para establecer el SFIA, pero no se
les permite obtener dividendos de la Foundation. Todo importe recaudado por la Foundation solo puede
emplearse en beneficio del marco y sus usuarios. Estamos comprometidos con el mantenimiento del SFIA
como un recurso de gestin eficaz mediante un proceso abierto de consulta pblica. El SFIA est disponible
gratuitamente a empresas y personas que lo utilicen puramente como un recurso de gestin interno y no
para divulgar informacin sobre el SFIA o para su uso comercial. Se exige un pago a personas y empresas
que se valgan del SFIA para respaldar la venta de sus productos y servicios. Estos son nuestros apreciados
socios y asesores.
La Foundation no busca obtener ganancias comerciales ms all de sus necesidades de subsistencia, ya que
debemos ser capaces de ofrecer un marco relevante y til que tenga valor en el mercado para aquellas
personas que lo necesitan y lo utilizan. Nuestras condiciones de licencia reflejan que nuestra IP tiene
realmente un valor y, por consiguiente, buscamos protegerlo a travs de una comisin de apertura
relativamente pequea para aquellos que se benefician comercialmente de su utilizacin. Dicho de otro
modo, lo nico que tratamos de hacer es recaudar el dinero suficiente para mantener el SFIA, conservar su
relevancia y valor, y respaldar su adopcin por parte de organizaciones e individuos de todo el mundo. La
organizacin no genera ingresos considerables y dispone de una capacidad operativa muy modesta
respaldada por usuarios, formadores, asesores y socios del SFIA del todo el mundo.
La SFIA Foundation
El SFIA es propiedad intelectual de la SFIA Foundation, una organizacin sin nimo de lucro. Los miembros
de la Foundation son organizaciones respetadas en el campo de la Tecnologa de la Informacin y su
identidad puede consultarse en el sitio web del SFIA.
La SFIA Foundation es una empresa limitada por garanta. Est registrada en Inglaterra con el nmero
04770377. Su domicilio social (no para correspondencia ordinaria) es c/o 5 Fleet Place, Londres EC4M 7RD,
Reino Unido. Podr encontrar ms informacin en el sitio web del SFIA, www.sfia-online.org.
La marca comercial SFIA est protegida en ms de 35 pases de todo el mundo.
Derechos de autor, 2015
Todo el material en este documento est y seguir estando bajo la proteccin de los derechos de autor de la
SFIA Foundation.
Queda prohibida la copia de este material salvo autorizacin por escrito o bajo licencia vlida del SFIA
concedida por la SFIA Foundation; para obtener ms informacin, consulte el sitio web del SFIA.
Quedan prohibidos los siguientes usos salvo que obtenga una licencia especial sujeta al pago de derechos
por parte de la SFIA Foundation: la utilizacin del SFIA para respaldar la venta o el marketing de un producto
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o servicio; la utilizacin del SFIA para la promocionar una empresa, otra organizacin o tercero, incluidas las
tarjetas de ndices; la redistribucin de este material en formato electrnico o impreso a cualquier otra
organizacin (incluso afiliada); y la traduccin del SFIA en cualquier idioma o variante lingstica y la
distribucin de dicha versin
www.sfia-online.org
Publicado por la SFIA Foundation
Ttulo de la publicacin: Gua de Referencia para SFIA 6
Referencia: sfia_ref_en_6.0
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