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Anteproyecto Final
Anteproyecto Final
Docente
Banessa Osorio castao
Nota de aceptacin
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Agosto 26 de 2015
TABLA DE CONTENIDO
PAG
INTRODUCCION10
1. PROBLEMA.11
1.1. IDENTIDICACION DEL PROBLEMA....11
1.2. Planteamiento del problema11
1.3. Formulacin del problema11
2. OBJETIVOS.12
2.1. OBJETIVO GENERAL..12
2.2. Objetivos especficos12
3. JUSTIFICACION.13
4. MARCO DE REFERENCIA..14
4.1.
MARCO CONTEXTUAL..14
6. RECURSOS34
7. CRONOGRAMA35
BIBLIOGRAFIA...37
LISTAS ESPECFICAS
Imagen # 1: publicidad..........15
Imagen # 2: herramientas especiales.16
Imagen # 3: entrada...16
Imagen # 4: herramienta17
Imagen # 5: vendedoras17
Imagen # 6: rea repuestos..18
Imagen # 7: servicio tcnico.18
Imagen # 8: fachada..19
Imagen # 9: motocicletas nuevas20
Imagen # 10 buena organizacin29
GLOSARIO
YAMAHA: empresa fabricante de motocicletas proviene de Japn
INCOLMOTOS: empresa encargada del ensamble de todas las motocicletas de la
marca YAMAHA
MANTENIMIENTO: actividades preventivas y/o correctivas, todas las acciones que
tienen como objetivo mantener un artculo o restaurarlo a un estado en el cual pueda llevar a
cabo alguna funcin requerida. Estas acciones incluyen la combinacin de las acciones
tcnicas y administrativas correspondientes
INTRODUCCION
La mejora de los tiempos de produccin en cualquier empresa son fundamentales
para el desempeo y el cumplimiento de las labores establecidas, de acuerdo a
esto surgi este proyecto con la necesidad de mejorar los tiempos de produccin
en la empresa Yamaha sport.
En este proyecto se plantean barias etapas, las cuales iniciaron a principios del
ao del 2014 recolectando una serie de datos, los cuales nos arrojaron unos
resultados especficos que estn afectando la empresa y al cliente como tal.
Por otra parte consiste en hacer unas capacitaciones especficamente para los
tcnicos de las motocicletas, claro est que tambin hay que hacerle unas
inducciones al rea de taller y al rea de ventas para as garantizar que la
empresa como tal este capacitada para lo que cada uno est desempeando.
La ltima etapa surge despus de haber identificado un problema que nos estaba
afectando todas las ares especialmente el rea de taller, y despus de analizar
todas estas posibles causas se ara como el planteamiento de una serie de
posibles soluciones que nos aporten para que se reduzca esta demora a la hora
de hacerle el mantenimiento requerido a cada motocicleta.
10
1. PROBLEMA
1.1.
11
2. OBJETIVOS
2.1 OBJETIVOS GENERALES
Implementar una mejora de los tiempos, a la hora de la entrega de motocicletas
del rea de taller hacia el cliente
12
3. JUSTIFICACION
Este trabajo de investigacin pretende
identificar las posibles causas y
dificultades que se presentan en el rea de taller en la empresa YAMAHA SPORT,
identificando un problema que se presenta actualmente, algunas situaciones
desde su que hacer afectando su desempeo tanto en lo personal como en lo
laboral, lo cual ocasiona afectos negativos al interior de la empresa y con clientes.
Es importante que por medio de una serie de estrategias, mtodos, capacitaciones
y cambios. Generar un modo de trabajo eficiente y eficaz ya que este es un
servicio prestado por la empresa y es de gran importancia. A partir de los aportes
tericos y actividades prcticas que se llevan a cabo para este trabajo, generando
un bien comn desde el rol como tcnicos de motocicletas, siendo un punto de
referencia desde el punto de vista personal, social, y empresarial.
Es importante evitar estas demoras a la hora de la entrega de motocicletas porque
esta nos puede traer dificultades como ausencia de los clientes, menos ingresos
monetarios, actitudes negativas en los clientes, actitudes negativas en los
empleados, y esto desfavorece mucho para la empresa
13
4. MARCO DE REFERENCIA
Marco contextual
Infraestructura
En Yamaha sport contamos con un grupo humano y unas herramientas de alta
calidad para as brindarle al cliente la satisfaccin de que siempre va a estar en las
mejores manos su motocicleta.
14
Grupo humano
Somos aproximadamente 30 trabajadores. Comprometidos con la empresa y con
el servicio constantemente haciendo capacitaciones en incolmotos Yamaha
(ensambladora) para as brindar siempre a nuestros clientes nuestros mejores
servicios.
Es una empresa legal mente constituida pero actualmente no tiene misin, ni
visin.
Informacin suministrada por el seor Jos Horacio Builes (propietario de la empresa Yamaha
sport)
Imagen # 1:publicidad
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f4d72c0ff4b74fee0eb
15
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ec0458ab600c28cc3da
imagen # 3:entrada
16
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d30751da1e39dd0c6360
imagen # 4:herramienta
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oh=81977771a04af7156988a45ccd2d300d&oe=5688B5E4
Imagen # 5:vendedoras
17
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0b5994933d48c4552d0
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65840dea1b0fa323b6
18
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imagen # 8:fachada
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19
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oh=fda148f47266b7fb65ca4a9aeeb283ef&oe=5689914F
21
Factores internos
* Terrenos y edificios
* Materiales
* Energa
* Mquinas y equipo
* Recurso humano
Factores Externos:
* Disponibilidad de materiales o materias primas.
* Mano de obra calificada
22
Fuente tomada: Jimnez, Jeannethe, and Castro, Adrin. Productividad. Argentina: El Cid Editor |
apuntes, 2009. ProQuest ebrary. Web. 7 October 2015.
Copyright 2009. El Cid Editor | apuntes. All rights reserved.
4.2.2 QU ES UN PROBLEMA
La determinacin del problema es una operacin mediante la cual se especifica
claramente y de un modo concreto sobre qu se va a realizar la investigacin. Es
el punto inicial de la cadena: Problema- Investigacin- Solucin; por tanto,
determinar toda la posterior proyeccin de la investigacin se debe tener en
cuenta:
23
La utilizacin de los corchetes se hace con el fin de que el grupo pueda volver
sobre las ideas no seleccionadas en un momento determinado, si fuera necesario,
cuando algn miembro considere que ese tpico no ha sido valorado
24
27
Fuente tomada: Garca Vidal, Gelmar, and Zayas Miranda, Enrique. El proceso de solucin de
problemas. Espaa: B - EUMED, 2012. ProQuest ebrary. Web. 7 October 2015.
Copyright 2012. B - EUMED. All rights reserved.
4.2.3 ORGANIZACIN
Una organizacin es un sistema diseado para alcanzar ciertas metas y objetivos.
Estos sistemas pueden, a su vez, estar conformados por otros subsistemas
relacionados que cumplen funciones especficas.
En otras palabras, una organizacin es un grupo social formado por personas,
tareas y administracin, que interactan en el marco de una estructura sistemtica
para cumplir con sus objetivos.
Cabe destacar que una organizacin slo puede existir cuando hay personas que
se comunican y estn dispuestas a actuar en forma coordinada para lograr su
misin. Las organizaciones funcionan mediante normas que han sido establecidas
para el cumplimiento de los propsitos.
28
Asimismo es fundamental que para que esas organizaciones puedan realizar las
tareas que se le han encomendado y para que puedan lograr los fines que se han
marcado, es necesario que cuenten con una red de recursos. Entre ellos deben
incluirse los humanos, los tecnolgicos, los econmicos, los inmuebles, los
naturales o los intangibles.
Imagen tomada:
https://www.google.com.co/search?
q=organizacion&es_sm=93&tbm=isch&imgil=LKADmhknu2mMdM%253A%253B830vGhBgnn5TeM
%253Bhttp%25253A%25252F%25252Fcomuvangelik.blogspot.com
%25252F2013%25252F05%25252Ftipos-deorganizacion.html&source=iu&pf=m&fir=LKADmhknu2mMdM%253A%252C830vGhBgnn5TeM
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#imgrc=LKADmhknu2mMdM%3A&usg=__L7DCDAoQt3Lm0PqiIBCt5yrHCec%3D
29
estacin de trabajo. Los objetivos principales son: Optimizacin del trabajo fsico
Minimizar el tiempo requerido para ejecutar las tarea o labores. Maximizar el
bienestar del trabajador desde el punto de vista de retribucin, la seguridad en el
Fuente tomada: Chacn, Mara, and Cordero, Carlos. Estudio de mtodos. Argentina: El Cid Editor
| apuntes, 2009. ProQuest ebrary. Web. 7 October 2015.
Copyright 2009. El Cid Editor | apuntes. All rights reserved.
Las primeras preguntas que nos hacemos al estudiar un mdulo nuevo como es
ste son qu aplicaciones tendr en el taller? A qu puestos de trabajo se podr
acceder? Si bien el tcnico de FP de grado medio se prepara casi exclusivamente
para reparar vehculos, el ciclo de Tcnico Superior en Automocin busca formar
tcnicos multidisciplinares de la posventa, de forma que se pueda acceder y se
desarrolle una trayectoria profesional en puestos tan variados como:
Recepcionista o asesor de servicio
Jefe de equipo o jefe de taller de la seccin de electromecnica
Jefe de equipo o jefe de taller de la seccin de carrocera (chapa y pintura)
Planificador
Jefe de posventa
Tcnico en diagnosis de vehculos
Re cambista o gestor del almacn de recambios
Perito tasador de vehculos
Delegado de prevencin
Delegado de calidad y/o gestin medioambiental
30
Organigrama de proceso del vehculo en el taller Para adquirir una visin global
de los contenidos del mdulo, vamos a estudiar el siguiente organigrama, en el
que se ven los pasos que va recorriendo un vehculo (los rectngulos oscuros)
desde que llega al taller para ser revisado o reparado, hasta que sale del mismo.
En l se pueden apreciar los contenidos y las tcnicas que deben estudiarse y
aplicarse para mantener la organizacin del taller o para conseguir la mejora de
los procesos y asegurar la calidad de los servicios prestados (trapecios), as como
la documentacin e informacin que se ha de manejar y que se va generando
durante el proceso (rectngulos con esquinas redondeadas). Este organigrama
actuar de hilo conductor para el desarrollo secuenciado de todos los temas del
mdulo.
Fuente tomada: Gonzlez Pay, Juan Carlos. Gestin y logstica del mantenimiento de vehculos.
Espaa: ECU, 2013. ProQuest ebrary. Web. 8 October 2015.
Copyright 2013. ECU. All rights reserved.
31
5.3 definir las etapas o secuencia lgica para el desarrollo del anteproyecto
completamente terminada.
ETAPA 2: se realizara una comparacin de lo que est sucediendo con cada
motocicleta, y lo que est establecido en formatos de taller de cmo se debe
hacer el proceso.
ETAPA 3: se realizan una tabla comparativa, a travs de resultados estadsticos,
que arroje resultados de cuanto es lo establecido en tiempo para hacerle un
mantenimiento ya sea correctivo, preventivo o predictivo a una motocicleta.
ETAPA 4: se le harn unas encuestas a los tcnicos de acuerdo a lo que han visto
en las capacitaciones para saber si lo que les han explicado en estas si lo estn
ejecutando en cada motocicleta de acuerdo como lo requiere INCOLMOTOS
YAMAHA.
ETAPA 5: se escogern unos clientes al azar y se llamaran a cada uno de ellos y
se les harn unas preguntas acerca del cmo le pareci el servicio, como le
pareci que le quedo la motocicleta y de acuerdo a esto se examinaran cmo van
los resultados de nuestro trabajo.
ETAPA 6: finalmente de plasmaran los resultados obtenidos en informes, de
donde sali el problema y como lo logramos solucionar. Y que ms debemos
implementar para cada da ser mejores y cumplir con las expectativas que tiene
nuestros clientes a la hora de traer la motocicleta a nuestro taller autorizado.
6. La
5. RECURSOS
siguiente tabla podemos observar los recursos necesarios para la
RECURSOS
RECURSOS
DESCRIPCION
Ejecucin del proyecto(diego
PRESUPUESTO ($)
0$
0$
Yamaha sport
Tcnicos Yamaha sport
0$
Docente de la universidad
0$
pascual bravo
TECNICOS(EQUIPOS,
IMPLEMENTOS,
Capacitaciones en incolmotos
0$
0$
computador porttil
SOFTWARE, MATERIALES,
ETC.)
COSTOS OPERATIVOS
No se realizan, teniendo en
(SALIDAS DE
CAMPO,DESPLAZAMIENTO
ETC.)
8.
0$
34
7. CRONOGRAMA
ACTIVIDADES
MES 1
1
MES 2
4
MES 3
8
10
11
MES 4
1
2
1
2
se realiza una
observacin de entorno
se realizan entrevistas
a los tcnicos ( acerca
.
.
del establecimiento)
se realizan encuestas a
los trabajadores acerca
entrevista a los
tcnicos acerca de la
motivacin por parte de
la empresa
especificados
Inspeccionar las
motocicletas cuando
llegan al
establecimiento
13
14
Seguimiento del
proceso de cada
motocicleta
Actividades de
10
capacitacin
aplicando lo visto en
.
.
capacitaciones
11
Encuestas de los
logros satisfaccin y
motivacin laboral
12
Entrega de resultados
cualitativos y
cuantitativos
13
Sincronizacin de
experiencias del
personal administrativo
con los tcnicos sobre
los logros obtenidos
con este anteproyecto
14
Entrega del
anteproyecto de grado
a nuestra docente
36
BIBLIOGRAFIA
Chacn, Mara, and Cordero, Carlos. Estudio de mtodos. Argentina: El Cid Editor | apuntes, 2009.
ProQuest ebrary. Web. 1 October 2015.
Jimnez, Jeannethe, and Castro, Adrin. Productividad. Argentina: El Cid Editor | apuntes, 2009.
ProQuest ebrary. Web. 7 October 2015.
Chacn, Mara, and Cordero, Carlos. Estudio de mtodos. Argentina: El Cid Editor | apuntes, 2009.
ProQuest ebrary. Web. 7 October 2015.
Copyright 2009. El Cid Editor | apuntes. All rights reserved.
Garca Vidal, Gelmar, and Zayas Miranda, Enrique. El proceso de solucin de problemas. Espaa:
B - EUMED, 2012. ProQuest ebrary. Web. 7 October 2015.
Copyright 2012. B - EUMED. All rights reserved.
Gonzlez Pay, Juan Carlos. Gestin y logstica del mantenimiento de vehculos. Espaa: ECU,
2013. ProQuest ebrary. Web. 8 October 2015.
Copyright 2013. ECU. All rights reserved.
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37
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Jimnez, Jeannethe, and Castro, Adrin. Productividad. Argentina: El Cid Editor | apuntes, 2009.
ProQuest ebrary. Web. 15 October 2015.
Copyright 2009. El Cid Editor | apuntes. All rights reserved.
Gonzlez Pay, Juan Carlos. Gestin y logstica del mantenimiento de vehculos. Espaa: ECU,
2013. ProQuest ebrary. Web. 8 October 2015.
Copyright 2013. ECU. All rights reserved
Chacn, Mara, and Cordero, Carlos. Estudio de mtodos. Argentina: El Cid Editor | apuntes, 2009.
ProQuest ebrary. Web. 7 October 2015.
Copyright 2009. El Cid Editor | apuntes. All rights reserved.
https://www.google.com.co/search?
q=organizacion&es_sm=93&tbm=isch&imgil=LKADmhknu2mMdM%253A%253B830vGhBgnn5TeM
%253Bhttp%25253A%25252F%25252Fcomuvangelik.blogspot.com
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http://definicion.de/organizacion/#ixzz3ofx6IB5w
38
Garca Vidal, Gelmar, and Zayas Miranda, Enrique. El proceso de solucin de problemas. Espaa:
B - EUMED, 2012. ProQuest ebrary. Web. 7 October 2015.
Copyright 2012. B - EUMED. All rights reserved.
http://www.eumed.net/libros-gratis/2007c/306/que%20es%20un%20problema.htm
39