LO QUE NO DEBERA SER UN PROCESO DE ELABORACIN DE UN BALANCED

SCORECARD. Por Ricardo Martnez Rivadeneira 1

Piense en lo que le sucedi a una persona que recibi un memorando de su jefe, en el cual le
pide que elabore el Balanced Scorecard de su Unidad de Negocio, en un trmino de 90 das,
fecha en la cual tendra que ir a sustentarlo al Comit Ejecutivo de la compaa.
El saba que era importante, lo esta pidiendo nada ms y nada menos que el Presidente de
su Compaa, de tal forma que nombr 3 personas de su UNE para que coordinen el
proyecto.
Por ser final del ao, las 3 personas del Comit nombrado estaban con sus agendas
completamente llenas. Pasaron varias semanas antes que el equipo pudiera realmente
empezar a reunirse y enfocarse en el proyecto, y otras semanas ms antes que el equipo
programara una reunin con los gerentes de divisin para este propsito.
Despus de muchos aplazamientos, una reunin fue agendada con los gerentes de divisin
para comentar el Balanced Scorecard propuesto por el equipo. Esta reunin tuvo lugar solo
diez das antes que tuviera que ir a presentar su Balanced Scorecard al comit ejecutivo de
su compaa en sus oficinas corporativas.
La reunin se program en las instalaciones de la empresa, el equipo lleg temprano a la
reunin, el Director envi el mensaje que estaba demorado y que podan iniciar la reunin sin
el. La reunin se inici, en un momento dado uno de los Gerentes ya no estaba presente en
el saln, continuaron la discusin de los indicadores financieros y del cliente. Pero despus,
el telfono son, necesitaban hablar con uno de los gerentes. Se intent mantener la
discusin con los otros 7 gerentes, pero las conversaciones de quien hablaba por telfono
eran claramente motivo de distraccin para el grupo.
Al final del da, el telfono haba sonado ms veces, apartando a los gerentes de la discusin.
El Director nunca apareci. El equipo, sin embargo, persisti bajo estas condiciones difciles
y logr que los gerentes produjeran el Balanced Scorecard de la UNE. Que posteriormente le
fue presentado al Director en un desayuno de trabajo varios das despus y solo un da antes
que usted tuviera que viajar a presentarlo a las oficinas corporativas.
1

Ingeniero de Sistemas de la Universidad Piloto, Especializacin en Administracin de Empresas de la

Universidad del Rosario, Programa acadmico MBA del Inalde. . Curso de especializacin sobre
Balanced Scorecard IQPC Miami Estados Unidos, Profesor Universidad del Rosario, Externado de
Colombia, Andes y del Instituto Latinoamericano de Liderazgo. Especialista Financiero y Auditor de
Sistemas de la Federacin Nacional de Cafeteros de Colombia, Especialista en Investigacin y
Planeacin en Concasa. Consultor especializado en Balanced Scorecard..
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SEMINARIO-TALLER: EL BALANCED SCORECARD: METODOLOGA PARA DISEO DE INDICADORES DE GESTIN

Ricardo Martnez Rivadeneira. Consultor especializado en Balanced Scorecard.
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