Introduccin a la solucin de problemas y soporte al hardware

Identificacin y solucin de problemas

Producto del fuerte invierno y debido a la intensidad lluviosa, se present una
descarga elctrica, lo que ocasion de manera inmediata diversos daos en
diferentes equipos de cmputo, por lo cual se hace urgente que su equipo de
trabajo inicie las diversas actividades para detectar los posibles daos causados e
iniciar los procesos de orden correctivo y posteriormente preventivo. Para ello
realice lo siguiente:
1.A continuacin encontrar la descripcin de los diferentes daos reportados
por las divisiones, a los cuales debe indicarle la clase de soporte donde
considera est el problema y las acciones que se van a realizar para darle
solucin.
Divisin

Administrativa
financiera

Descripcin del dao

Recursos Humanos

El monitor de uno de
los equipos de esta
divisin no enciende.

El sistema operativo,
indica un mensaje que
hubo un problema y
debe cerrarse.

Soporte

Acciones

Puede ser
problema de la
conexin del
cable de poder.
Desconectar el
monitor de la
CPU y mirar si
sale aviso de
sin seal el
monitor esta
bueno y puede
ser un
problema de
memoria
Pudo ser que el
sistema
operativo este
mal instalado.
Puede que la
memoria (este
fallando.

Mirar y revisar
la conexin a la
corriente. pagar
la Pc y
desconectar las
memorias
limpiarlas y
volverlas a
colocar.

Se repara la
particin del
sistema
operativo.
cambiar la
memoria RAM
(para descartar
la falla).

Gerencia

Se encontraba listo
para
hacer
una
presentacin de la
organizacin, la cual
ya tiene lista en un
DVD, pero al querer
revisarla
solo
se
escucha que el disco
gira pero no
se
observa nada, y la
unidad de CD y DVD
no aparece en el PC.

Puede ser que

la unidad de
CD no est
funcionando
bien debido a
su conexin.

se revisa la
conexin
interna de la
unidad de CD

2.Cree un programa de actualizacin de controladores y descrbalo paso

a paso para que su equipo lo implemente en los de la organizacin.

Descargar los controladores directamente del fabricante ya que sabemos que es

fiable instalarlo.
Control del usuario al no automatizar el proceso con programas de terceros
sabemos de dnde lo estamos descargando y de donde lo obtenemos.
Las actualizaciones sern ms rpidas y seguras ya que al descargarlas del
fabricante sern compatibles con nuestros equipos.
Saber que dispositivos manejan todos los equipos de la empresa para hacer un
listado donde este especificado la marca y el sistema operativo del equipo.

Realice la actividad y envela a su instructor a travs de la plataforma.

Criterios de evaluacin
Describe los problemas y acciones que adelantar su equipo de trabajo teniendo
en cuenta la descripcin de daos que hizo cada una de las divisiones.
Crea un programa de actualizacin de controladores teniendo en cuenta las
necesidades de la organizacin.