Mi Guía CPE

Mi Gua
Contenido
4
Introduccin
Pg. 6
Captulo 1
Pg. 8
Computadores para Educar.
Captulo 2
Estrategia de acceso y formacin
para la apropiacin pedaggica de
las TIC.
Captulo 3
Pg. 12
Pg. 34
Recursos Educativos
Digitales.
Captulo 4
Servicio al cliente, Servicio
Postentrega y garantas.
Recomendaciones para el cuidado
de porttiles y tabletas.
Captulo 5
Pg. 58
Retoma
Pg. 84
Glosario
Pg. 88
5
Introduccin
Mi Gua Computadores para Educar es un documento de consulta dirigido a los

docentes y directivos docentes de las sedes educativas oficiales de Colombia, especialmente. Tiene como objetivo orientar de manera sencilla sobre los servicios que
ofrece este Programa Social del Gobierno Nacional.
En esta gua se detalla el paso a paso a seguir para que las sedes puedan ser beneficiadas, y de manera amplia se explica cmo solucionar los inconvenientes tcnicos
que se presenten en los equipos que fueron entregados.
El documento inicia con una breve resea del Programa en el captulo 1, continua en el captulo 2 con la Estrategia de acceso y formacin para la apropiacin
pedaggica de las TIC, a travs de la cual se brindan las herramientas tecnolgicas
y se contribuye al mejoramiento de la calidad educativa de las sedes, integrando
la formacin y el acceso en TIC para directivos, docentes y comunidad en general
mediante su apropiacin pedaggica.
En el captulo 3 se presentan los Recursos Educativos Digitales que se instalan en
cada equipo y su funcionalidad, y se explica sobre los mltiples aportes que ofrecen
para facilitar el conocimiento al estudiante, como herramientas interactivas.
Por su parte, el captulo 4 contempla todo lo relacionado con servicio al cliente, el
servicio postentrega y las garantas. Este captulo es muy importante para el docente y directivo docente porque de manera detallada se indica cul es el soporte
tcnico que ofrece el Programa, la garanta de los equipos, el servicio de mantenimiento ofrecido, y mediante un repositorio, fcilmente se puede detectar la solucin a fallas frecuentes. All mismo, se anuncian los servicios que presta la Mesa de
Ayuda Tcnica dispuesta por Computadores para Educar para apoyar a las sedes
educativa, entre otros.
Al finalizar el documento, en el captulo 5, de retoma, se explica sobre esta labor que
realiza el Programa en las sedes educativas, la cual consiste en visitar las sedes ya
beneficiadas para recoger los computadores obsoletos, con el fin de que no generen
residuos electrnicos que deterioren el medio ambiente. Los equipos retomados son
llevados al Centro de Aprovechamiento de Residuos Electrnicos de Computadores
para Educar, para realizar la disposicin final adecuada.
Por ltimo, el captulo 6 corresponde al glosario, el cual facilita el entendimiento de
los trminos tcnicos usados en esta gua.
Captulo 1
8
Es un programa creado en diciembre de

1.999 para llevar tecnologa a las sedes
educativa pblicas de Colombia. Integran su Consejo Directivo la Presidencia de
la Repblica, el Ministerio de Tecnologas de la Informacin y las
Comunicaciones, el Fondo de TIC, el
Ministerio de Educacin Nacional y el
Sena. Su labor est enfocada en la contribucin del cierre de las brechas sociales y regionales mediante el acceso,
apropiacin y aprovechamiento de
las tecnologas de la informacin
y las comunicaciones, en las sedes educativas pblicas del pas, con el fin de
generar desarrollo en las regiones.
Lo anterior se realiza a partir del reso
tecnolgico, y la compra de equipos nuevos, lo cual genera beneficios ambientales,
econmicos y educativos, por medio de
estrategias que incluyen el reacondicionamiento, la adquisicin y el mantenimiento de
equipos de cmputo, el acompaamiento
10
educativo y la gestin de residuos electrnicos.

Computadores para Educar desarrolla
su gestin a travs de centros de reacondicionamiento de equipos en desuso
en las plantas de Bogot, Cali y Medelln.
Adicionalmente, mediante procesos pblicos compra terminales nuevos, y por
su compromiso ambiental y responsable,
cre en 2007 el Centro Nacional de
Aprovechamiento de Residuos Electrnicos (CENARE) para aprovechar
y gestionar adecuadamente los
residuos electrnicos generados en
el proceso de reacondicionamiento
y de retoma de equipos obsoletos de
las sedes beneficiadas.
En 2012 fue certificado en las normas
ISO 14.001 y OHSAS 18.001. por la
contribucin a la reduccin de la brecha
digital mediante la implementacin de
procesos confiables, seguros y ambientalmente responsables. En este mismo
sentido, Computadores para Educar
cuenta desde el 2010 con licencia am-
biental para adelantar la gestin de

residuos electrnicos.
La labor que adelanta el Programa
est enfocada en 3 lneas estratgicas:
I) Acceso, II) Apropiacin y III) Aprovechamiento y Gestin Ambiental. Estas buscan suplir las necesidades de
masificacin de terminales en las sedes
educativas pblicas, casas de la cultura y bibliotecas de carcter pblico en
el territorio nacional, formar maestros
y capacitar a los usuarios y padres de
familia que usan estos espacios para
apropiar las tecnologas y construir
comunidades competitivas contribuyendo al mejoramiento de la calidad de la
educacin .
11
Captulo 2
12
13
Estrategia de Acceso y Formacin
Para la Apropiacin Pedaggica de las TIC.

reas responsables: Gestin de Instituciones Beneficiarias y Pedagoga
Computadores para Educar durante
los ltimos tres aos ha desarrollado la
Estrategia de Formacin y Acceso para
la Apropiacin Pedaggica de las TIC
2012 2014, la cual asume un enfoque
formativo que busca alcanzar transformaciones en los docentes y consecuentemente, contribuir al mejoramiento de
la calidad educativa de las sedes beneficiadas por Computadores para Educar,
integrando la formacin y el acceso en
TIC para directivos, docentes y comunidad en general mediante su apropiacin pedaggica.
Para que esto sea posible, la estrategia
se maneja como un ejercicio reflexivo,
progresivo y escalonado, diseado en
tres momentos y estos a su vez en seis
niveles que facilitan el desarrollo de la
misma en campo.
14
Nivel 6
Consolidacin
Sistematizacin y Evaluacin de la experiencia,

vinculado al proyecto de aula en TIC.
Educa Digital Regional y Nacional.
Comunidades de aprendizaje.
Desarrollo de competencias
en los docentes por cada nivel.
Mejorando la practica docente
y el aprendizaje de estudiantes.
Nivel 5
Ejecucin del proyecto
Momento 3
Implementacin del Proyecto de aula en TIC.

Participacin activa con estudiantes.
Generacin de Conocimiento
Nivel 4
Profundizacin II
Formulacin del Proyecto de aula TIC.

Vinculado con el currculo y reas bsicas.
Manejo y acceso informacin especializada.
Bases de datos, apropiacin Web 2.0
Blogs, Wikis y elaboracin de paginas web.
Nivel 3
Profundizacin I
Formulacin de la pregunta del proyecto de aula en TIC.

Evaluacin y anlisis de portales y contenidos digitales para reas bsicas.
Reflexin Pedaggica las TIC y la calidad educativa.
Momento 2
Profundizacin del
Conocimiento en TIC
Nivel 2
Apropiacin bsica de las TIC
Certificacin ciudadana digital

Las TIC en el trabajo pedaggico y su vinculacin al plan de estudios,
nfasis reas curriculares ciencias naturales, lenguaje y matemticas.
Nivel 1
Gestin e Infraestructura
Entrega de equipos
Momento 1
Gestin de la infraestructura para la

Apropiacin de las TIC
15
16
Nivel 1
Gestin e Infraestructura
En este nivel se manejan nociones
bsicas de TIC, gracias a las gestiones
necesarias con las administraciones municipales, la sede y la comunidad educativa, orientadas a lograr las condiciones
ptimas para el uso y puesta en funcionamiento de los equipos donados. Se
espera que todos los actores se encuentren sensibilizados y motivados, que los
docentes reconozcan la importancia de
las TIC en el Plan Educativo Institucional -PEI- y dimensionen su impacto en
la calidad educativa adems de lograr la
certificacin con ciudadana digital.
car, ante las autoridades locales e institucionales, como primer acercamiento

para socializar los detalles de la estrategia.
Seleccin de beneficiarios
En segundo lugar, el gestor visita cada
sede educativa para verificar el cumplimiento de las polticas de beneficio
definidas por el Programa, as como para
realizar la actualizacin de datos para la
asignacin de equipos, eniendo en cuenta la matrcula de cada sede.
c) Contar con energa elctrica a travs

de interconexin, o una solucin energtica que garantice la permanente
operacin de los equipos de cmputo y
elementos donados (mnimo durante el
horario escolar).
Promover el sentido de pertenencia
a la sede
Una vez han sido verificados los datos de

la sede, el gestor entregar una carta de
ratificacin de beneficio donde se informa sobre la cantidad y el tipo de equipos que recibir. En este momento proCules son las polticas de beneficio gramarn el taller de pertenencia para
que debe cumplir cada sede?
afianzar la sensibilizacin de las comunidades hacia el uso de las TIC e identificar
a) Ser establecimiento educativo, biblio- el potencial que se puede obtener con
Qu actividades se realizan en este teca pblica o casa de cultura de natu- los estudiantes, docentes y comunidad
raleza oficial, que se encuentre relacio- educativa en general.
primer nivel?
nada en el listado de elegibles que lleva
el gestor de Computadores para Educar. Conformacin del Comit de
Computadores para Educar
Presentacin de la estrategia
b) Contar con un espacio fsico disponible
La primera actividad que deben realizar para la entrega e instalacin de los Com- Luego de la realizacin del taller de pertenencia, se conformar un equipo, intelos gestores en sus municipios es la pre- putadores.
grado por la comunidad educativa con el fin
sentacin de Computadores para Edu-
de que diseen estrategias para lograr una

efectiva y adecuada inclusin de las TIC.
El gestor, a travs de encuestas, recolecta
informacin para conocer el estado en
el que se encuentran los miembros de
la comunidad educativa con respecto al
uso de las TIC, para identificar los temas
en los que se debe profundizar y trabajar con mayor nfasis durante todos los
niveles de la formacin.
Alistamiento de aulas
El alistamiento hace referencia a todos
los requisitos tcnicos con los cuales
deben contar las sedes para la entrega
de los equipos asignados. El gestor Computadores para Educar asesorar a las comunidades educativas en la gestin necesaria para garantizar las adecuaciones.
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Escritorio x5
Portatil x5
Movl x1 UMA
Cules son los requisitos

tcnicos que debe cumplir la
sede educativa?
Infraestructura Bsica
Seguridad contra Robo
Seguridad contra robo:

Gabinete
Seguridad contra robo:

Estacin de seguridad
Teniendo en cuenta la informacin mencionada en la carta de ratificacin que

entrega el Gestor COMPUTADORES
PARA EDUCAR, verifican el tipo de
equipos que llegarn (Escritorio, Porttil
o Mvil) y la cantidad, con estos datos
consultan la siguiente tabla de requisitos:
Extintor
Tomas elctricas (2)
Tomas elctricas (1)
Estabilizadores (2)
Estabilizadores (3)*
Fluido elctrico
Fluido elctrico
Instalaciones elctricas
Tomas elctricas (3)
Estabilizadores de voltaje
Iluminacin
Ventilacin
Mobiliario
(5 mesas +10 sillas)
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Escritorio
Estos son algunos

ejemplos del resultado
final:
Porttil
Mvil
19
Cmo solicitar los equipos?

Finalizada la adecuacin de la sede, el
gestor Computadores para Educar diligencia completa y correctamente la Carta
de Solicitud de Soluciones Tecnolgicas
en el Formato AD-07 con un registro
fotogrfico claro y lo enva a la Entidad
Operadora. Este documento es la herramienta que permite solicitar los equipos y
certificar, con firma del alcalde, rector y
gestor, que los requisitos de alistamiento
se cumplieron a cabalidad.
Despacho y Entrega
En el momento que se aprueban los
requisitos, se programa el despacho y
entrega de los equipos a las sedes beneficiarias, asegurando el buen estado de
los mismos, la entrega de las cantidades
correctas y al beneficiario respectivo.
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Cmo se entera cada sede educativa acerca de la fecha de despacho de

los equipos?
El Gestor Computadores para Educar le
informar la fecha de despacho para que
conjuntamente se haga seguimiento a la
entrega.
Cunto tiempo se demoran en llegar los equipos despus de informar
la fecha del despacho?
De acuerdo con la ubicacin geogrfica
de las sedes, se determinaron plazos de
entrega. Si la sede es urbana y se encuentra en un municipio de fcil acceso,
los equipos llegarn en un plazo de 5 das
hbiles despus del despacho. Si la sede
es urbana o rural en un municipio donde
las condiciones de acceso son menos
favorables, los equipos pueden demorar
de 8 a 10 das hbiles. Finalmente, si la
sede se encuentra ubicada en una zona
de difcil acceso donde se requiera transporte fluvial o areo, pueden demorar
hasta 15 das hbiles en llegar los equipos.
Se cuenta con una gua para consultar los tiempos de entrega?
Qu se debe tener en cuenta en el

momento de la entrega?
El Gestor Computadores para Educar

cuenta con un listado de Zonificacin
para consultar con mayor claridad y establecer exactamente el plazo mximo
(fecha) de entrega.
La entrega debe hacerse en presencia

del Gestor Computadores para Educar y
el responsable de recibir los equipos en
la sede (rector, coordinador, docente,
bibliotecario).
Quin es el responsable de entregar

los equipos?
Se debe verificar la totalidad de los

elementos entregados con la orden de
transporte adjunta a los equipos, documento en el cual se registra la cantidad
de elementos a entregar.
Los equipos deben corresponder a la
sede beneficiaria.
Las empresas transportadoras, contratistas de Computadores para Educar, son las

responsables de hacer la entrega directamente en la sede educativa sin importar el
medio de transporte o distancia.
Por qu motivos se pueden demorar
los equipos?
En algunas ocasiones los plazos de entrega se exceden por: problemas de orden pblico, bloqueos, ola invernal, entre
otros que puedan interferir con la entrega, segn los tiempos establecidos.
Se debe firmar la orden de transporte

como veedores del recibo a satisfaccin
de los elementos al momento de la entrega por parte de la transportadora en
la sede beneficiaria.
Cmo actuar si falta algn elemento?

Se debe registrar el faltante en la orden de transporte para que Computadores para Educar verifique lo ocurrido.
Adicionalmente, debe reportarlo a la
Mesa de Ayuda Tcnica, MAT de Computadores para Educar.
(lnea gratuita: 018000919275).
Qu hacer una vez se reciben los
equipos?
Lo recomendado es guardarlos en el
lugar asignado, con todas las medidas
de seguridad, posteriormente el Gestor
Computadores para Educar visitar la
sede para realizar la instalacin oficial
de los mismos.
21
Instalacin y revisin de los equipos la donacin por parte del Programa a
El acta de posesin del Alcalde Municipal

En un plazo mximo de 10 das
hbiles, el gestor regresar a la sede
y realizar la correcta instalacin de
los equipos entregados. En esta actividad verificar que todos los elementos funcionen correctamente y a
travs de un registro fotogrfico, har
saber a Computadores para Educar
que la sede educativa ya cuenta con
su dotacin de equipos.
Qu hacer si se evidencian
fallas en los equipos?
Lo recomendado es reportar las fallas de
manera inmediata a la MAT de Computadores para Educar, quienes deben
prestar el servicio tcnico, o tramitarn
la garanta, si es necesario.
Legalizacin de la entrega
Con la asesora del gestor del Programa, se
suscribir el acta de entrega e instalacin
de elementos entregados que formaliza
22
El gestor deber entregar el acta completamente diligenciada, para su verificacin corroborando que la informacin
relacionada sea la correcta.
El acto administrativo de posesin o

nombramiento del rector
Dnde se encuentran las especificaciones tcnicas de los equipos?
por prdida o hurto en las instituciones

educativas. Una vez son entregados los
equipos a las sedes, Computadores para
Educar tramita inmediatamente su baja
en los inventarios del Programa y pasan
a ser propiedad de las administraciones
locales, razn por la cual la custodia y
cuidado de los mismos son competencia
de las autoridades educativas locales,
encargadas de velar por su seguridad e
integridad.
Es importante leer todas las

consideraciones?
Las Especificaciones Tcnicas se encuentran dentro de las cajas con los

equipos.
Es muy importante leer la totalidad del

documento. En las consideraciones se
aclara las responsabilidades que asume
el Programa, la Administracin Municipal y la sede Educativa.
Quin es el responsable de En caso de prdida o hurto

diligenciar el acta y adjuntar Quin es el responsable de
los documentos de soporte?
reponer los equipos?
Se debe adjuntar algn

documento al acta?
Se deben adjuntar las Especificaciones tcnicas de los equipos firmadas
por el Alcalde, El Rector y el Gestor
El registro fotogrfico de la instalacin
de los equipos.
El responsable del diligenciamiento, as

como de obtener y adjuntar los documentos solicitados, es el Gestor Computadores para Educar. El rector debe
verificar que la informacin sea la correcta y firmar a satisfaccin.
Reclamaciones de prdida de
equipos
El Programa no tramita reclamacin
Es imprescindible que la Secretara de

Educacin, la Alcalda o la sede educativa suscriban plizas de seguro contra
el hurto, prdida o robo de los equipos,
que garantice su reposicin total o parcial, ya que por polticas del Programa no
se reponen por estas causas.
Aunque Computadores para

Educar no realiza reposicin
por robo, se debe reportar el
robo de los equipos?
A travs de la MAT se debe enviar
copia del denuncio con su registro fotogrfico, esto le permitir a Computadores para Educar llevar un control de
los equipos entregados.
Si se presenta un desastre
natural y se daan los
equipos,computadores
para Educar los repone?
El procedimiento de prdida por desastre
natural consiste en reportar la situacin a
travs de la Mesa de Ayuda Tcnica, con
los respectivos soportes para ser evaluado
por parte de Computadores para Educar
y dar una respuesta sobre cada caso en
particular. No se garantiza su reposicin.
23
Tipo de equipos que entrega Computadores para Educar

Computadores para Educar entrega
equipos de cmputo, tabletas y Ederas,
como soluciones tecnolgicas destinadas a las sedes educativas, casas de la
cultura y bibliotecas oficiales.
Equipos de Cmputo:
De acuerdo con el tipo de equipos asignados, computadores para Educar ha
establecido tres (3) tipos de soluciones
tecnolgicas a entregar a los beneficiaros,
que permiten atender las necesidades que
en materia de TIC presentan las sedes
educativas, bibliotecas y casas de la
cultura:
24
Solucin escritorio: equipos tradicionales de monitor y torre. La sede beneficiaria podr recibir 5 o 10 equipos de
sta solucin y un videobeam.
Solucin porttil: solucin compuesta por cinco (5) equipos porttiles, un (1)
Video beam, un (1) lector ptico y un (1)
router. En el caso de las bibliotecas y casas de la cultura, se asignan inicialmente
tres (3) soluciones y mximo se podrn
asignar hasta cuatro (4) soluciones,
cuando la biblioteca y la casa de la cultura funcionan en el mismo lugar.
Nota: Es importante aclarar que a las
bibliotecas o casa de cultura solamente
se le entregan equipos porttiles, no reciben video beam, router ni lector ptico.
Solucin Mvil: solucin compuesta

por diez (10) equipos porttiles, una (1)
unidad de ayuda visual por sede y una (1)
unidad mvil de almacenamiento por cada
diez (10) equipos. Se entregan mnimo (1)
y mximo cuatro (4) soluciones mviles a
Tabletas para Educar
El concurso regional de tabletas que se
viene desarrollando desde el ao 2012,
corresponde a un trabajo conjunto entre Computadores para Educar y los
Entes Territoriales. Las Secretaras de
Educacin presentan sus proyectos e
incluyen las sedes educativas en las que
aplicarn el proyecto pedaggico formulado. Computadores para Educar, en este
caso, no selecciona las sedes a las que
llega este beneficio.
Para los prximos aos se espera dar
continuidad a esta estrategia, la cual
puede ser consultada en la pgina web
www.computadoresparaeducar.gov.co.
EDERAS 2.0
Para el desarrollo de la estrategia de Robtica Educativa Ambiental, Computadores para Educar ha desarrollado la Edera
(estacin de desarrollo de robtica educativa
ambiental), que corresponde a un conjunto
de elementos electrnicos que a partir del
reuso tecnolgico, conforman una estacin
capaz de controlar sensores y actuadores.
Computadores para Educar, acorde con la
poltica nacional y los lineamientos del plan
Vive Digital, ha desarrollado la versin 2.0.
La Edera 2.0 cuenta con un alto nivel
de innovacin, presentando un entorno
grfico de aprendizaje de programacin,
empleando un software gratuito, permitiendo a los docentes realizar sistemas de control con sensores y actuadores sin contar
con el conocimiento tcnico de la lgica de
programacin (cdigo fuente o sintaxis de
comandos). Cuenta con 8 salidas tipo colector abierto, 5 entradas digitales, 3 entradas
anlogas, una entrada contador, una entrada para un sensor de temperatura y una entrada tipo contador.
25
Nivel 2
Apropiacin bsica de las

TIC
Importancia del uso, sostenibilidad y

cuidado de los terminales entregados
por Computadores para Educar. Mantenimiento preventivo y correctivo.
Ofimtica (procesador de texto, hoja de
clculo y presentador de ideas). Web
2.0 (Ejemplo: Redes sociales, wikis,
foros, e-mail entre otros*). Ciudadana
digital.
En este nivel los docentes comprendern

el esquema de formacin por momentos y niveles, as como la metodologa
de evaluacin para la certificacin que
cada uno debe obtener en cada nivel.
Iniciarn el proceso de formacin que
De qu trata la ciudadana digital?
les permitir alcanzar las competencias
necesarias para formular el proyecto de
aula en TIC, as como para certificarse El Programa Ciudadana Digital, es una
iniciativa del Ministerio de Tecnologas
como Ciudadano Digital.
de la Informacin y las Comunicaciones,
Qu intensidad horaria tiene este para promover el acceso, uso y apropiacin masiva de las TIC entre los sernivel?
vidores pblicos y los maestros, e inEl tiempo mnimo estimado para desarrollar crementar los niveles de incorporacin,
adaptacin e integracin de estas teclas actividades del nivel II es de 30 horas.
nologas en los servicios del gobierno y
Qu contenidos encontrar el sector educativo.
docente en este nivel?
Presentacin del momento I y objetivos
a alcanzar e importancia de las TIC en
el aula. Apropiacin de TIC en el Aula:
26
Cunto dura el curso de ciudadana

digital?
El programa se desarrolla a travs de tres
grandes procesos (formacin, evaluacin
y certificacin) que se realizan durante
30 horas; de las cuales, 28 se dedicarn
al proceso de formacin en lnea, y dos
(2), a los procesos de evaluacin y certificacin de competencias. Cada curso
se desarrolla por parte del participante
orientado por el modelo pedaggico
e-Learning, con la mediacin pedaggica de la plataforma virtual, integrada a
varias aplicaciones.
Cunto vale la certificacin de ciudadana digital?
La certificacin para los docentes de
las instituciones educativas pblicas no
tiene precio, est contemplado dentro
de la formacin a docentes dada por
Computadores para Educar y el Ministerio de Tecnologas de Informacin y
Comunicaciones.
Dnde puedo presentar la ciudadana digital?

En las sedes las sedes o portales que el
Ministerio TIC disponga para desarrollar
este proceso de acreditacin en Ciudadana Digital.
Quines reciben la formacin a
bibliotecas y casas de la cultura?
Esta formacin est dirigida a 2 (dos)
funcionarios entre la casa de la cultura y biblioteca beneficiarias, y 8 (ocho)
usuarios ms.
Nivel 3
Profundizacin I
En este nivel el docente al apropiarse
de los contenidos TIC y al reconocer
el potencial de los contenidos digitales en la renovacin de las prcticas tradicionales, alimentar sus
recursos pedaggicos para sus prc-
ticas de aula, de tal forma, que stos

promueven el desarrollo de competencias en los estudiantes as mismo que
se reconozca como docente TIC. El
docente se formar paralelamente en
la metodologa por proyectos, entendiendo su importancia, apoyndose en
el uso de software y aplicativos, donde
ms que herramientas evidencian los
pasos por lo que se transita cuando se
formula un trabajo por proyectos.
Consecuente con lo anterior, el docente formular la pregunta pedaggica
del proyecto de aula en TIC teniendo en
cuenta los conocimientos desarrollados,
asumiendo como parte fundamental del
mismo la investigacin como aspecto
metodolgico y actitudinal. Aqu se amplan metodologas y se realiza toda la
formacin orientada a la importancia de
innovarse y mejorarse.
27
Qu intensidad horaria tiene este

nivel?
El tiempo mnimo estimado para
desarrollar las actividades del nivel
III es de 40 horas.
Qu contenidos encontrar el docente en este nivel?
28
Presentacin, justificacin de los contenidos del momento II y objetivos del

mismo. Exploracin, manejo y evaluacin
de los contenidos pedaggicos digitales.
Transformacin de la prctica educativa
con la apropiacin de las TIC. Taller de
herramientas pedaggicas: Las TIC en
la Educacin y el aula, una oportunidad
para mejorar la calidad educativa, cmo
integrar las TIC al Proyecto Educativo
Institucional (PEI) o Proyecto Educativo
Rural (PER) y el currculo. Aprendizaje
por Proyectos. La pregunta de investigacin y la resolucin de problemas y su
importancia en el trabajo pedaggico.
Formulacin de la pregunta y estructura bsica del proyecto de aula en TIC.
Mapas conceptuales y lgicos.

Dnde se pueden consultar los estndares y competencias a desarrollar
en los niveles?
Los estndares y competencias se encuentran en el libro denominado: La
formacin de docentes en TIC para el
mejoramiento de la calidad educativa
publicado por CPE, el cual es entregado
a cada uno de los gestores en el proceso
de capacitacin y tambin puede ser consultado en la web
Cuntos proyectos se desarrollan
por sede educativa?
Cada docente de la sede educativa
desarrollar un proyecto y mnimo se
espera que se presente un proyecto
por institucin.
Nivel 4
Profundizacin II
En este nivel el docente comprender
que el acceso a la informacin y el enriquecimiento de su proyecto estn al
alcance de un clic mediante el acceso
off-line y on-line, a bases de datos y
bibliotecas. De igual forma, comprende que la formacin tambin puede ser
autnoma, autodidctica y recursiva al
conocer el potencial de las TIC.
Finalmente, el docente cuenta con
acceso a informacin de primera
mano e inicia la construccin de pginas web propias, realiza su proyecto
de aula en TIC con la metodologa que
ha aprendido incorporando en ste
todos los conocimientos adquiridos y las
habilidades y competencias desarrolladas. Aumenta la valoracin del docente
de la solucin tecnolgica ofrecida por
El docente en este nivel desarrollar el
proyecto de aula en TIC alimentndolo

con el acceso a informacin especializada
y herramientas virtuales para su divulgacin.
nivel?
El tiempo mnimo estimado para desarrollar
las actividades del nivel IV es de 40 horas.
Exploracin y manejo de buscadores
de internet, bibliotecas en lnea, servicios para compartir archivos en la nube,
bases de datos. Formulacin conceptual y metodolgica del proyecto de
aula en TIC. Evaluacin y seleccin del
software o aplicativos que se emplear
como apoyo en el marco del proyecto de
aula. Apoyo y exploracin de aplicativos
o software para trabajo de aprendizaje
por proyectos como Gestor de Proyectos de Clase, Currculo Interactivo, entre
otros**. Uso y apropiacin pedaggica
del proyecto de aula mediante la exploracin y manejo de Blogs, pgina

Web y Wikis y foros. Con lo aprendido
en este nivel podrn disear actividades
prcticas con estudiantes en el uso de
las herramientas trabajadas.
Dnde se debe consignar las
evidencias de las prcticas con
estudiantes en el uso de las
herramientas trabajadas?
Las evidencias de este trabajo desarrollado deben contemplarse en
blog, pgina web, wiki, foros.
29
Nivel 5
Ejecucin del proyecto

En este nivel el docente tiene estructurado su proyecto de aula en TIC,
cuenta con claridad sobre el desarrollo
del mismo, la metodologa de evaluacin, la sistematizacin de su aprendizaje y la divulgacin de todo lo anterior. El docente maneja muy bien los
objetivos de su proyecto de aula en TIC,
por tal motivo tiene las competencias
necesarias para ejecutarlo y contribuir
a la calidad educativa.
El docente recibir asesora directa en la implementacin del proyecto
como punto crucial de la formacin y el
gestor podr solicitar mejoras y propondr elementos nuevos que tal vez
no se hayan abordado en los dems
niveles.
30
Se trabajar en la apropiacin
pedaggica de las TIC al servicio educativo, la red, e internet, los contenidos,
la replicacin y adecuacin incluso de
experiencias que previamente se hayan
analizado, la amplitud y diversidad de las
TIC.
El docente en este nivel ejecutar el
proyecto de aula en TIC con la institucin y los estudiantes y divulgndolo
en redes sociales.
nivel?
El tiempo mnimo estimado para
desarrollar las actividades del nivel V es
de 20 horas.

Encontrar los elementos necesarios
para la implementacin del proyecto de
aula en TIC, con los estudiantes, segn
el cronograma de trabajo, evaluando
los resultados. La meta es disear una
actividad que acerque a los estudiantes a
la investigacin, que alimente y potencie
an ms lo realizado en el proyecto.
Tambin se trabaja en el anlisis de los
resultados del proyecto y se realizan los
ajustes a que haya lugar en el Proyecto
de aula en TIC.
Por medio de qu mecanismos se
realiza seguimiento en la ejecucin
del proyecto de aula en TIC?
A travs de las siguientes asesoras:
*Asesora virtual, *Asesora MAP
(Mesa de Apoyo Pedaggico), *Asesora presencial si se requiere, a travs
de las entidades operadoras quienes
disponen de diferentes mecanismos de
comunicacin a travs del gestor, directamente con la entidad, o mediante
la lnea gratuita, e-mail, twitter, entre

otros medios.
de aula en TIC, socializando sus resultados a nivel local y regional.
Nivel 6

nivel?
Consolidacin
En este punto el docente organiza los
resultados de su proyecto, una vez finalizado, y esboza la forma para darle
continuidad en los prximos aos.
Es en este nivel es donde los docentes
disfrutan de contar todo lo que han desarrollado, donde se les motiva a divulgar
sus proyectos de la mejor manera para
ser ledos, para ser retroalimentados. Las
redes sociales, los foros, las revistas, los
congresos son los medios para mostrar lo
aprendido.
Los docentes se preparan para mostrar
sus avances y compartir con todos los
actores en Educa Digital Regional, su
experiencia personal con la estrategia y
el proyecto desarrollado.
El docente en este nivel podr evaluar y
sistematizar los resultados del proyecto
El tiempo mnimo estimado para desarrollar las actividades del nivel VI es de

20 horas.
Se compila la experiencia y los resultados del proyecto de aula en TIC. Se
realiza la socializacin de los resultados
del proyecto a la comunidad Educativa.
Educa Digital Regional
Quines asisten a educa digital
Regional?
Educa Digital Regional es un evento de dos
(2) das, organizado por las entidades contratadas por Computadores para Educar
para desarrollar la estrategia del Programa
en cada regin. Es un espacio para recon-
ocer y socializar las mejores experiencias

de aprovechamiento tecnolgico para el
mejoramiento de la calidad educativa,
generadas en el marco de la Estrategia
de Formacin y Acceso de Computadores para Educar.
Asisten 425 docentes beneficiados por
Computadores para Educar en el ltimo
ao, pertenecientes a sedes educativas
tipo A y F, que no hayan sido asistentes,
ni ponentes, en el evento educa digital
Regional del ao anterior. Dentro de
estos asistentes se contemplan los mejores proyectos seleccionados para ser
presentados como ponencias, 75 en total que se dividen en:
65 docentes que socializarn el Proyecto de Aula con TIC que result de su
participacin en la Estrategia de Formacin y Acceso de Computadores para
Educar en el ltimo ao, pertenecientes
a sedes educativas tipo A y F, que no
hayan sido asistentes, ni ponentes, en
el evento educa digital Regional del ao
anterior desarrollada en la Estrategia de
31
32
Formacin y Acceso de Computadores

para Educar en 2012 o 2013, pertenecientes a sedes educativas tipo B y C.
Qu es Robtica Educativa Ambiental?
Consiste en el desarrollo de una iniciativa de aprovechamiento de excedentes o
residuos tecnolgicos en las sedes educativas beneficiadas por Computadores
para Educar a travs de la estrategia de
reposicin de equipos. Est enfocado
al fortalecimiento de las reas bsicas,
cientficas y tecnolgicas buscando la
sensibilizacin de los docentes respecto al
desecho tecnolgico.
Son seleccionadas del universo de las
sedes tipo B beneficiadas en el ao de
ejecucin que cumplan con el requisito de
estar ubicadas en un sector urbano.
La intensidad horaria es de 30 horas que
corresponde al nivel II y 50 horas de formacin en Robtica Educativa Ambiental.
Quines participan en el Encuentro Nacional de Robtica Educativa

Ambiental?
Este Encuentro convoca a docentes que
han participado de la Estrategia de Formacin en Robtica Educativa Ambiental, dando lugar a una feria de aproximadamente 160 experiencias enfocadas a
esta temtica, con el acompaamiento
de conferencistas y talleristas internacionales que abordaran temas de reuso, aprovechamiento de la Robtica
Educativa Ambiental para el desarrollo
de competencias en el aula, entre otros.
cin pedaggica de las TIC que realiza

Asisten aproximadamente 1200 docentes con cerca de 50 experiencias
exitosas construidas en el marco de la
Estrategia de Formacin, quienes son
convocados y seleccionados por las entidades que ejecutan el Programa en
todo el territorio nacional.
Qu es educa digital Colombia

Nacional?
Es un evento anual, constituido como
un escenario que rene conferencistas
internacionales y nacionales, talleres,
espacios de oferta institucional y la
socializacin de prcticas exitosas
desarrolladas por docentes de todo el
pas en el marco de la Estrategia de
Formacin y Acceso para la apropia-
33
Captulo 3
34
35
Recursos Educativos Digitales

rea Responsable: Pedagoga
Qu se entiende por un Recurso
Educativo Digital?
A partir de la definicin del Ministerio de
Educacin (2012) un Recurso Educativo
Digital (RED) es todo tipo de material
que tiene una intencionalidad y finalidad
enmarcada en una accin educativa,
cuya informacin es digital, y se dispone
a travs de Internet. Dichos recursos
permiten y promueven su uso, adaptacin, modificacin y/o personalizacin .
Dentro de la categora de los RED encontramos los contenidos educativos
digitales que son herramientas que permiten apoyar la funcin pedaggica del
docente y fortalecer la prctica de aula
enriqueciendo las estrategias de enseanza aprendizaje. Entre los contenidos educativos encontramos tutoriales,
simuladores, pginas web, aplicaciones,
software, libros digitales o juegos con
intencin educativa que son utilizados
en estrategias didcticas que implican
la ejercitacin, simulacin, modelacin,
prctica, trabajo colaborativo, trabajo
36
por proyectos o trabajo autnomo, entre otros.
Qu funcin pedaggica cumplen

los Recursos Educativos Digitales?
Los Recursos Educativos Digitales tambin incluyen los denominados Objetos Virtuales de Aprendizaje (OVA)
que tienen una intencin educativa, se
apoyan en la tecnologa y pueden ser
reutilizados durante un proceso de enseanza-aprendizaje.
Un objeto de aprendizaje se entiende
como una entidad digital, autocontenible y reutilizable, con un claro
propsito educativo, constituido por
al menos tres componentes internos
editables: contenidos, actividades de
aprendizaje y elementos de contextualizacin. A manera de complemento,
los objetos de aprendizaje han de tener
una estructura (externa) de informacin
que facilite su identificacin, almacenamiento y recuperacin: los metadatos Chiappe (2009) .
La caracterstica ms representativa de
un Recurso Educativo Digital est en su
funcin formativa por cuanto constituye
una extensin del docente, del aprendizaje y del conocimiento que el estudiante debe adquirir. Son mediadores
pedaggicos diseados con la intencin
de generar aprendizaje en cualquier
rea del conocimiento y cualquier etapa
de conocimiento del ser humano.
Cules son los componentes
pedaggicos que estn presentes
en los Recursos Educativos Digitales?
Los Recursos Educativos Digitales han
alcanzado gran importancia en la ltima dcada debido a que consiguen
conectar los procesos educativos con
las tecnologas de la informacin y las
comunicaciones. Los componentes que
lo conforman y revelan su valor pedaggico se describen en la Figura 1.
Objetivo: Se especifican las habilidades y competencias que se pretenden

desarrollar en el estudiante. Se promueve
inters y motivacin.
OBJETIVO: Permite al alumno reconocer

de manera explcita que va a aprender.
AUTOEVALUACION Y CONTEXTUALIZACION:
Permite al alumno autoevaluar el conocimiento
y reutilizar el objeto en otros escenarios.
CONTENIDOS: Da ensear Pueden ser:

definiciones, explicaciones, artculos, videos,
entrevistas, lecturas.
ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE: Guan al

estudiante a alcanzar los objetivo propuestos.
Figura 1. Componentes de los RED-OVA.

Fuente: Cubides (2013) .
Contenido: Se refiere a las mltiples formas como facilitamos el conocimiento al

estudiante. Representadas en herramientas multimedios interactivos: definiciones,
explicaciones, artculos, videos, entrevistas,
lecturas, opiniones, incluyendo enlaces a
otros objetos, fuentes, referencias, entre
otros.
El tamao de Recurso Educativo Digital
(RED) o de un OVA puede ser relativo,
no hay rangos especficos para medir la
granularidad de un objeto, en ese orden
de ideas un ova puede ser un texto, un
video o todo un curso, lo que hay que
tener en cuenta ms que su tamao es
tenga un nico y claro objetivo educativo
y que desarrolle una sola temtica.
Actividades de Aprendizaje: Se
ponen en prctica los conocimientos y
se afianzan conceptos guiando al estudiante a alcanzar los objetivos propuestos.
Autoevaluacin y Contextualizacin:
El estudiante evala si se han adquirido
las competencias deseadas. Se reutiliza el
objeto en otros escenarios.
En este contexto los RED deben ser entendidos como instrumentos de relevancia en la prctica pedaggica, ya que
apoyan procesos de aprendizaje contributivos a la formacin humana y toma
como referente mtodos de educacin
constructivista. En tal sentido, Computadores para Educar considera que los Recursos Educativos Digitales representan
una gran oportunidad para la incorporacin de las TIC en las aulas a medida
que privilegia lo educativo sobre lo tecnolgico y fortalece la prctica docente.
37
Cules son los criterios que usa

Computadores para Educar para
valorar y seleccionar los Recursos
Educativos Digitales que se instalan
en las tabletas y porttiles?
Computadores para Educar ha definido
una serie de criterios que permitan categorizar, clasificar, seleccionar y valorar la
oferta de recursos disponibles en el mbito educativo y facilitar su acceso y uso
de estas herramientas en las terminales
(tabletas o porttiles) que entrega el Programa en las sedes educativas oficiales
del pas.
Los criterios planteados a continuacin
mantienen en lneas generales el proceso de valoracin de contenidos educativos establecidos por la Oficina de Innovacin Educativa con uso de Nuevas
Tecnologas del Ministerio de Educacin
Nacional (MEN). Los cambios y adaptaciones realizadas tienen como propsito
incorporar esta propuesta al contexto
de la estrategia de formacin de Computadores para Educar (CPE) y facilitar
la articulacin entre estas entidades
38
en materia de los Recursos Educativos

Digitales para tabletas y porttiles entregados a ttulo de donacin por CPE
y el Ministerio de las Tecnologas de
la Informacin y las Comunicaciones
(MinTIC).
Los criterios que considera esta metodologa
son los siguientes:
Informacin del recurso o metadato
Criterios generales del recurso
Criterios pedaggicos del recurso
Criterios didcticos del recurso
Criterios tcnicos del recurso
Criterios estticos del recurso
Informacin del recurso o metadato.
Este primer aspecto permite categorizar y clasificar los recursos de tal forma
que puedan ser fcilmente encontrados
por parte de los docentes o estudiantes
a travs de un Ambiente Virtual de
Aprendizaje o una interfaz que permita el acceso a los contenidos. Los tems
que considera el metadato de Computadores para Educar son:
Imagen o Logosmbolo del Recurso
Clase de terminal
Tipo de recurso
Enlace para descarga
Licenciamiento
rea curricular
Grado recomendado
Descripcin general
Criterios generales del recurso.
Este criterio busca ofrecer un panorama preliminar acerca de la estructura general del recurso que
est siendo evaluado. Los tems que se evalan por
parte de Computadores para Educar son:
La informacin es clara y coherente de acuerdo
con la temtica?
La estructura del contenido es lgica y adecuada en su organizacin?
Es apropiado para la poblacin a la que va dirigido?
Est diseado con actividades acordes con la
poblacin objeto?
Carece de mensajes discriminatorios agresivos
o negativos?
Incluye instrucciones claras y suficientes para la
realizacin de las actividades?
Utiliza terminologa propia del rea de conocimiento?
La simbologa corresponde con la temtica
abordada?
Criterios pedaggicos del recurso.

Este criterio establece la pertinencia del
recurso educativo en las actividades de
enseanza aprendizaje que desarrollan
los docentes. As mismo busca establecer
la incidencia que puede tener el contenido en procesos de investigacin y generacin de conocimiento.
Estn definidos, o se pueden inferir, los
objetivos educativos que se esperan alcanzar?
Las actividades tienen relacin con los
objetivos?
Tiene un lenguaje acorde con la poblacin objetivo?
Sugiere datos y fuentes adicionales
para apoyar los procesos de aprendizaje?
Plantea escenarios de construccin

de conocimiento distintos a los tradicionales, as como escenarios de investigacin?
Facilita la comprensin de trminos y
palabras nuevas?
Permite construir nuevo conocimiento y realizar inferencias?
Favorece el trabajo en equipo?
Nivel de Aprendizaje
Habilidades de Pensamiento
Criterios didcticos del recurso
Los criterios didcticos se concentran
en valorar si el recurso favorece los procesos de enseanza aprendizaje y pretende el desarrollo instructivo - formativo de los estudiantes. Los tems que se
evalan son los siguientes:
Incluye instrucciones claras y necesarias para la realizacin de las actividades propuestas?
Utiliza elementos didcticos como
ejemplos, resmenes, conceptos, esquemas o grficos y animaciones que
favorezca lo que se desea ensear?
Las estrategias propuestas favorecen la
participacin y la interaccin del usuario?
Permite al usuario avanzar en su aprendizaje utilizando el contenido educativo a

su propio ritmo?
La interaccin con el contenido permite la realimentacin?
Criterios tcnicos del recurso
Los criterios tcnicos valoran la facilidad que tiene el estudiante o el docente
en la navegacin y uso del recurso. Son
aspectos puntuales que contribuyen a
la reutilizacin de los contenidos y la
presentacin de los mismos en escenarios educativos. Los tems valorados son:
Contiene informacin necesaria para
su uso?
El usuario puede explorar fcilmente
todas las secciones del contenido?
La interfaz de las actividades propuestas es amigable para el pblico objetivo?
La presentacin de los contenidos
contextualiza al usuario?
Criterios estticos del recurso.

Los criterios estticos valoran la presentacin del contenido, junto con el
contexto gramatical que le rodea. Es
muy importante establecer que el material presentado presenta un alto nivel
de calidad ortogrfica y semntica. Los
tems son:
El contenido es adecuado para el pblico objetivo que atiende?
El material se encuentra libre de
errores ortogrficos, gramaticales y
semnticos?
El vocabulario es pertinente con la
temtica y apropiado para la poblacin
objetivo?
Cada uno de estos seis criterios son
valorados a travs de una escala cuantitativa y otra cualitativa que permite
una mejor evaluacin de los recursos
educativos digitales
Cules son los recursos educativos

digitales que Computadores para
Educar seleccion para las tabletas
y porttiles que se destinan a las
sedes educativas del pas?
Una vez valorados los Recursos Educativos Digitales con la metodologa
sealada se procede a seleccionar los
contenidos disponibles para las tabletas y porttiles de Computadores para
Educar. Estos contenidos son presentados al Ministerio de Educacin Nacional para su valoracin y aprobacin
final. A partir del ao 2014 la seleccin
y descripcin de los mismos se presenta
a continuacin. Es importante sealar
que esta seleccin es dinmica y se est
actualizando permanentemente.
39
Aplicaciones online.
Nota importante:
Los contenidos seleccionados para Tabletas

Colecciones del Ministerio de Educacin, tambin disponibles en el portal Colombia
Aprende (http://www.colombiaaprende.edu.co/html/home/1592/w3-channel.html):
Nombre de la Coleccin Cantidad de Recursos

Profesor Sper O
30
Bunny Bonita
67
Show del Perico
33
Centro de Investigacin
Documentos MEN
74
Acceso desde el Portal
Es importante sealar que Computadores para Educar ha valorado

http://186.113.12.12/interna_coleccion.php?cl=389
estos recursos a partir de los criterios ya sealados, sin embargo, no se
responsabiliza por las modificaciones
o transformaciones que se realicen a
las aplicaciones a partir de la fecha
de elaboracin de este documento, en
http://www.colombiaaprende.edu.co/html/TVeducativa/1600/ razn a que no tiene control sobre su
propertyvalue-40878.html
desarrollo y se trata de contenidos de
libre distribucin en Internet.
As mismo, es de exclusiva responsabilidad
del usuario darle la utilidad pedaggica que
corresponda. Finalmente recomendamos a
http://www.colombiaaprende.edu.co/html/home/1592/w3los docentes realizar una exploracin prechannel.html
via del contenido y apoyarse en las guas
didcticas diseadas para tal fin, tambin
disponibles en la pgina del programa:
www.computadoresparaeducar.gov.co
Historias locales
Las creaciones de Davinci
http://186.113.12.12/colecciones.php
40
Taekwondo
Los recursos presentados a continuacin, relacionan 12 contenidos

que tienen licencia de uso y descargue para Computadores para Educar,
lo que significa que pueden ser previamente instalados en las terminales, los
restantes 36 contenidos son de acceso libre a Internet, por tanto el acceso
ser exclusivamente desde el enlace
establecido para tal fin.
Informacin del Recurso
41
42
43
44
Aplicaciones online
para porttiles.
Nota importante:
Los recursos descritos a continuacin
han sido preseleccionados por Computadores para Educar y a la fecha de
elaboracin de este documento se encuentran en valoracin por parte del
Ministerio de Educacin Nacional para
aprobacin final.
Los contenidos para porttiles

Colecciones del Ministerio de Educacin, tambin disponibles en el portal Colombia
Aprende (http://www.colombiaaprende.edu.co/html/home/1592/w3-channel.html)
As mismo, se presentan 15 contenidos

que tienen licencia de uso y descargue
para Computadores para Educar, lo que
significa que pueden ser previamente instalados en las terminales, los restantes 48
contenidos son de acceso libre a Internet,
por tanto el acceso ser exclusivamente
desde el enlace establecido para tal fin.
Es importante sealar que Computadores para Educar ha valorado estos recursos a partir de los criterios ya sealados,
sin embargo, no se responsabiliza por las
modificaciones o transformaciones que se
realicen a las aplicaciones a partir de la
fecha de elaboracin de este documento,
en razn a que no tiene control sobre su
desarrollo y se trata de contenidos de libre
distribucin en Internet. As mismo, es de
exclusiva responsabilidad del usuario darle
la utilidad pedaggica que corresponda.
Finalmente recomendamos a los docentes
realizar una exploracin previa del contenido y apoyarse en las guas didcticas
diseadas para tal fin, tambin disponibles
en la pgina del programa:
45
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49
50
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52
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54
55
Cmo puede el docente usar estos

recursos educativos en el aula?
Todos los Recursos Educativos Digitales
relacionados cuentan con una gua
didctica que facilita el uso pedaggico por parte de los docentes. Esta gua
contiene informacin relevante para
la apropiacin de los recursos TIC en
el aula, entre ellos: Actividades y estrategias de aprendizaje, propsito de
la actividad, estrategias de evaluacin y
temticas a desarrollar entre otros.
A continuacin presentamos un modelo de gua didctica disponible para
los docentes desde la interfaz instalada
en las tabletas y los porttiles de Computadores para Educar.
56
laboracin y cooperacin para promover

el intercambio, reutilizacin, adaptacin,
combinacin y redistribucin de recursos educativos, y a consolidar una amplia
oferta nacional de recursos de acceso
pblico que aporte al mejoramiento de
la calidad en la educacin, adems de
articularse con los planteamientos recogidos por la UNESCO en la reciente
Declaracin de Pars de junio de 2012
(MEN, 2012).
Qu hacer si los porttiles o tabletas donados por Computadores para
Educar no tienen estos recursos educativos digitales preinstalados o si la
interfaz no funciona?
Computadores para Educar ha dispuesto
un Ambiente Virtual de Aprendizaje que
le permite al docente acceder a estos recursos educativos digitales y participar en
diferentes escenarios colaborativos para
el aprendizaje. Este ambiente est disponible a travs de la pgina www.computadoresparaeducar.gov.co en la seccin
Ambiente Virtual de Aprendizaje.
Reflexin final
Tenga en cuenta que los Recursos Educativos Digitales son una estrategia
de apropiacin y generacin de conocimiento que busca contribuir a mejorar las condiciones de acceso a la informacin y al conocimiento por parte de
las comunidades educativas, a fortalecer
la capacidad del uso educativo de las TIC,
a fomentar una cultura en torno a la co-
Bibliografa
Ministerio de Educacin Nacional - MEN
(2012). Recursos Educativos Digitales
REDA. Ministerio de Educacin Nacional.
Documento Proceso de Valoracin de
Contenidos Educativos ltima actualizacin octubre de 2012, Ministerio de
Educacin Nacional, Oficina de Innovacin
Educativa con uso de Nuevas Tecnologas rea de Gestin de Contenidos Educativos.
Chiappe (2009). Acerca de lo pedaggico
en los objetos de aprendizaje: Reflexiones
conceptuales hacia la construccin de su
estructura terica. Estudios Pedaggicos
XXXV, N 1: 261-272, 2009 consultado
el 10 de agosto de 2013 en: http://www.
scielo.cl/scielo.php?pid=s0718-07052009
000100016&script=sci_arttext
Cubides, S. Nelson (2013). Docentes
E-Competentes: Buenas Prcticas Educativas Mediadas por TIC 30 actividades
para el uso, apropiacin y aplicacin de las
TIC en los procesos pedaggicos en el aula.
Bogot: Ediciones Fundel.
57
Captulo 4
58
59
Servicio al cliente, servicio post

entrega y garantas
rea Responsable: Servicio de
Atencin al Cliente.
Ciclo de vida de los terminales donados por CPE
El ciclo de vida de los terminales donados por Computadores para Educar
(ver Fig.1) describe las etapas que CPE,
las sedes educativas y los entes territoriales deben seguir para garantizar el
adecuado funcionamiento de los terminales durante los cinco aos siguientes a la entrega de estos. El gestor en
campo debe informar a los directivos y
responsables de las aulas de cmputo
sobre los programas y procesos pertenecientes a cada etapa del ciclo y cmo
se pueden beneficiar de los mismos para
asegurar el correcto funcionamiento de
los terminales durante el transcurso de
este ciclo, el cual se puede observar a
continuacin:
60
12 meses
12 meses
12 meses
24 meses
12 meses
30 meses
18 meses
Figura 1
Soporte tcnico:
Tiempo o duracin:
El soporte tcnico que brinda el Contact Center a las sedes educativas se

realiza con el fin de mantener en funcionamiento los terminales (equipos de
escritorio, porttiles y tabletas) donados por Computadores para Educar
y prolongar su vida til. Este soporte
inicia en el mismo momento en el que
las soluciones tecnolgicas se instalan
en las sedes beneficiarias.
El periodo de garanta de los equipos donados por CPE es de 12 meses a partir

de la fecha de instalacin para equipos
de escritorio y porttiles reacondicionados y 30 meses para porttiles nuevos y
tabletas. Sin embargo, todos los equipos
donados por el Programa tienen derecho al soporte tcnico a travs de los
canales de atencin del Contact Center
sin importar si ya se encuentran fuera
del tiempo de garanta.
Garanta:
Servicio de mantenimiento:
Durante el periodo de garanta se atienden todas las fallas presentadas debido
al uso de los terminales, procurando
su solucin en campo y/o reportando cualquier incidencia a la Mesa de
Ayuda Tcnica para realizar el trmite
correspondiente (atencin de garanta,
reposicin). Este servicio puede ser
solicitado a travs de los canales de
atencin del Contact Center.
En cuanto al mantenimiento, corresponde a visitas realizadas a las sedes beneficiarias que cuentan con equipos de
escritorio y porttiles reacondicionados
para brindar mantenimiento correctivo (slo equipos CPE para reemplazar
partes averiadas). El servicio preventivo
(no se realiza cambio de partes) y es
para aquellos equipos que se encuentren en funcionamiento, sin importar
que estos equipos haya sido o no dona-
dos por CPE. Si los equipos de CPE no

quedan operables, el tcnico que presta
el servicio autorizar su reposicin. Este
servicio de mantenimiento se presta
durante el segundo ao del ciclo de vida.
Sostenibilidad por parte del Ente
Territorial:
En el ciclo de vida se evidencia que
Computadores para Educar es consciente
de la importancia del trabajo conjunto,
al considerar que las alcaldas o los entes territoriales tienen un aporte valioso que ofrecer, frente al beneficio que
reciben, de tal manera que se compa rt a n re spo nsa bi li d a des. S e bu sc a
estimular la generacin de estrategias
para la sostenibilidad local. Estas estrategias debern incluir soporte tcnico en campo, mantenimiento preventivo
y correctivo peridico y todas aquellas
actividades que permitan garantizar la
operatividad de los terminales para
poder desarrollar los procesos de enseanza y aprendizaje en las aulas de clase
a travs del uso y apropiacin de las TIC.
Reposicin por obsolescencia:

Corresponde a la sustitucin de los
terminales obsoletos o en desuso,
existentes en las sedes beneficiarias,
que fueron entregados con anterioridad
por Computadores Para Educar o por
cualquier otro programa del Estado o
entidad privada.
61
62
Retoma:
Servicios postentrega
La retoma consiste en la recoleccin de

equipos en desuso en las sedes beneficiarias de los 32 departamentos del pas que
han cumplido su ciclo de vida til, la cual
ocurre al iniciar el quinto ao de uso. Esta
estrategia pretende adems, proteger el
medio ambiente dndole un tratamiento
adecuado a los equipos, y evitar bajo otras
circunstancias un manejo indebido en
rellenos sanitarios y en basureros a cielo
abierto, produciendo impactos negativos
sobre el medio ambiente por los componentes peligrosos que estos poseen y
desaprovechando su potencial como
herramientas educativas y recuperando
una gran cantidad de componentes, los
cuales llegan al mercado nacional de reciclaje.
Es importante aclarar que el proceso de retoma de terminales en una sede NO genera
compromiso de reposicin de los mismos. El
proceso de retoma es independiente del proceso de reposicin de terminales, tal como e
amplia en el captulo correspondiente, el cual
se encuentra al finalizar esta gua.
- Servicio de Contact Center

Con el fin de brindar una mejor atencin
a los usuarios beneficiados por Computadores para Educar en temas relacionados con informacin general del
Programa, peticiones, quejas, reclamos,
donaciones, soporte tcnico y garantas,
se encuentra a disposicin los siguientes
canales de atencin:
Lneas
gratuitas
nacionales:
018000949596 - 018000919273
018000919275
- Correo electrnico:
info@computadoresparaeducar.
gov.co
matygarantas@computadoresparaeducar.gov.co
- Chat (Ayuda en Lnea)
- Usuario Skype: mat.cpe
- Redes sociales:
Twitter: @CompuParaEducar
Facebook: /ComputadoresparaEducar
- Horario de atencin:
Lunes a Viernes de 7am a 7pm Sbado de 8am a 5pm - Jornada
Continua
- PQRS (Peticiones, Quejas, Reclamos,
Sugerencias)
Teniendo en cuenta el derecho al que
todas las personas tienen de presentar, de manera respetuosa a las autoridades, sus peticiones, quejas, reclamos
y/o sugerencias, ya sea por motivos de
inters general o particular y a obtener pronta respuesta, se considera
pertinente definir algunos conceptos
de inters, que ayudarn a orientar al
usuario de acuerdo con lo que requiere
presentar ante la entidad:
Peticin: Es aquel derecho que tiene

toda persona para elevar sus solicitudes
respetuosas, por razones de inters
general o inters particular, de informacin y/o consulta y obtener pronta
resolucin de las mismas. Las peticiones
deben ser resueltas, atendidas o contestadas dentro de los quince (15) das
hbiles siguientes a la fecha de su presentacin.
Queja: Cualquier expresin de insatisfaccin (verbal, escrita o en medio electrnico) relacionada con los productos o
servicios que le ha otorgado la Entidad
y que requiere pronta resolucin de la
misma. Las quejas deben ser resueltas,
atendidas o contestadas dentro de los
quince (15) das hbiles siguientes a la
fecha de su presentacin.
63
64
Servicio de Mesa de Ayuda Tcnica

(MAT)
Recomendaciones para las Sedes

Educativas Beneficiarias
Datos mnimos para reportar un

CASO:
Reclamo: Cualquier expresin de insatisfaccin (verbal, escrita o en medio

electrnico) ocasionado por la deficiente prestacin o suspensin injustificada del servicio o que an no ha sido
otorgado el producto o servicio segn lo
acordado entre las partes.
Los reclamos deben ser resueltos,
atendidos o contestados dentro de los
quince (15) das siguientes a la fecha de
su presentacin.
La Mesa de Ayuda Tcnica es el servicio que ofrece soporte tcnico a todas

las sedes que han sido beneficiadas con
terminales donadas por Computadores
para Educar.
Cuando llegan los equipos a la Sede:
Sugerencia: Cualquier expresin verbal, escrita o en medio electrnico de

recomendacin entregada por el ciudadano, que tiene por objeto mejorar el
servicio que se presta en Computadores
para Educar, racionalizar el empleo de
los recursos o hacer ms participativa la
gestin pblica. En un trmino de diez
(10) das se informar sobre la viabilidad de su aplicacin.
- Soporte tcnico para resolver problemas

de hardware o software.
- Solicitar garanta de equipos.
- Corregir o solicitar especificaciones
tcnicas.
- Nmero de Radicado (nmero asignado por Computadores para Educar a

cada Sede Educativa beneficiaria). Este
dato no es obligatorio pero agiliza la
identificacin de la Sede.
- Nombre completo de la Sede Educativa beneficiaria
- Departamento Municipio
- OT o seriales de los equipos (Sticker)
- CR (centro de reacondicionamiento) o CRDP (Centro de Recepcin y
Despachos de Porttiles Nuevos)
- Datos de quien reporta (Nombre,
Cargo, Telfono)
- Datos de contactos de la Sede
(Nombres, Cargos, Telfonos) mnimo
dos datos de contacto adicionales.
Este servicio puede ser utilizado por todas las sedes beneficiarias a partir del
momento en que reciben los equipos.
Se utiliza principalmente para:
Se puede solicitar el servicio a travs de

cualquiera de los canales de atencin
del Contact Center.
Verificar el documento de Especificaciones Tcnicas. Si existen inconsistencias de los elementos entregados o del
documento, reportar a la MAT (Mesa
de Ayuda Tcnica) e incluirlas en las
observaciones del acta de entrega y
legalizacin de soluciones tecnolgicas.
Verificar los Seriales (Sticker) ubicado en la parte frontal del equipo escritorio o ubicado en la parte baja de
los porttiles o tabletas. Este serial se
conoce como orden de trabajo (OT), el
cual est relacionado en el documento
de especificaciones tcnicas.
Antes de comunicarse con la Mesa de
ayuda Tcnica debe tener a mano la
siguiente informacin en caso de presentarse novedades con las terminales (fallas, inconsistencias, partes faltantes):
65
Servicio de Garanta
Soporte tcnico de primer nivel
Consiste en la atencin que brinda la
Mesa de Ayuda Tcnica (MAT) a travs
de la lnea telefnica para dar solucin
a las fallas que presentan los equipos.
Antes de solicitar la asistencia, es importante que el usuario se encuentre
disponible para recibir asesora tcnica
por parte de la MAT para verificar si
puede solucionar la falla.
Soporte tcnico de segundo y tercer
nivel
Si despus de recibir la asistencia tcnica telefnica no se soluciona la falla, los
asesores de la Mesa de Ayuda Tcnica
(MAT) verificarn si los terminales se
encuentran dentro del periodo de garanta teniendo en cuenta la siguiente
tabla:
66
NOTA: El periodo de garanta se cuenta a partir de la fecha de instalacin de los terminales en la sede beneficiaria.
Si el equipo reportado tiene vigente el

periodo de garanta, los asesores de la
MAT autorizarn el caso para ser atendido en zona, que consiste en asignar
un tcnico para realizar la visita en la sede,
o en centro que consiste en recoger los
terminales para trasladarlos al centro
de despacho respectivo.
rantas en zona y deber ser firmado por

el representante de la Sede y el tcnico.
-Si el terminal no puede ser reparado
por el tcnico se remitir a garanta en
centro.
Servicio de Garanta en Zona

(soporte de segundo nivel)
Se asigna este servicio cuando la falla

del terminal reportado es por board,
fuente de poder no genrica, procesador, monitor, fallas en hardware de
porttiles o tabletas y cuando el tcnico que atendi una garanta en zona no
pudo solucionar la falla.
Se asigna este servicio cuando la falla del

equipo escritorio reportado es por disco
duro, memoria y/o fuente de poder) o por
software (aplica para equipo escritorio
porttil).
Servicio de Garanta en Centro

(soporte de tercer nivel)
de Recogida asignada). Slo para los

casos donde la sede est ubicada en los
municipios de difcil acceso, donde las
vas de comunicacin presenten condiciones EXTREMAS y que requieran en
algunos casos medios especiales de transporte fluvial o areo las garantas sern
recogidas directamente en la sede educativa (previa autorizacin de la MAT).
- Se reparan las garantas en el Centro
de reacondicionamiento respectivo (7
das hbiles mximo).
- La transportadora devuelve los equipos directamente a la sede (13 das
hbiles a partir de la fecha de la Orden
de Despacho asignada).
Para equipos de escritorio

porttiles reacondicionados:
- Cuando los equipos son destapados

por personal ajeno al Programa y se
extrae algn dispositivo de la CPU, sin
previa autorizacin de la MAT.
- Cuando las especificaciones tcnicas
del equipo son alteradas y modificadas
por personal ajeno al Programa.
- Cuando no se efecte el procedimiento de garanta y cuando el equipo no
tiene la OT (Orden de trabajo) para
identificarlo.
- No se cubre garanta por perifricos
(teclado, mouse, parlantes y micrfono) que presenten fallas despus de la
instalacin inicial.
Cmo se presta el servicio?

Cmo se presta el servicio?
-
Un tcnico se desplaza a la sede
para atender la solicitud de garanta
(10 das hbiles a partir de la fecha de
asignacin de la visita).
-
Al finalizar la visita el tcnico
diligencia el formato de atencin de ga-
- Despus de autorizada la garanta, la

sede debe trasladar los terminales reportados a la direccin (CASCO URBANO) que indique la MAT para que
stos sean recogidos y transportados
al Centro correspondiente (15 das
hbiles a partir de la fecha de la Orden
Excepciones a la garanta
Antes de solicitar la garanta, se debe
tener en cuenta alguna de las consideraciones por las cuales el servicio
puede ser negado:
67
Para terminales nuevos:
Servicio de Mantenimiento
- Cuando los equipos son destapados

por personal ajeno al Programa y se
extrae algn dispositivo de la CPU, sin
previa autorizacin de la MAT.
- Cuando las especificaciones tcnicas
del equipo son alteradas y modificadas
por personal ajeno al Programa.
- Cuando no se efecte el procedimiento de garanta y cuando el equipo no
tiene la OT (Orden de trabajo) para
identificarlo.
- Cuando el equipo evidencia golpes o
pantalla estallada.
Todo reporte de garanta generar
un nmero de CASO en la Mesa de
Ayuda Tcnica, el cul le permitir al
beneficiario estar al tanto del avance
del servicio consultndolo por cualquiera
de los canales de atencin del Contact
Center.
El servicio de mantenimiento, corresponde a visitas realizadas a las sedes

beneficiarias que cuentan con equipos
de escritorio y porttiles reacondicionados para brindar mantenimiento
correctivo (slo equipos CPE y consiste en reemplazar partes en mal
estado) y preventivo (no se realiza
cambio de partes) para aquellos que
se encuentren en funcionamiento, sin
importar si estos equipos fueron donados o no por CPE. Si los equipos de
CPE no quedan operables, el tcnico
que presta el servicio autorizar su
reposicin. Este servicio de mantenimiento se presta de manera gratuita
y por nica vez durante el segundo ao del ciclo de vida definido por
68
Gua de Mantenimiento Preventivo

(Hardware)
Si la sede educativa ya fue beneficiada
con el servicio de Mantenimiento que
brinda Computadores para Educar, adicionalmente puede tener en cuenta la
siguiente gua para que con sus propios
medios o por medio de los entes territoriales locales pueda prolongar la vida
til de los equipos de la sede educativa
y pueda resolver y minimizar las posibles
fallas que se presentan con mayor frecuencia.
Recomendacin inicial:
LUGAR DE TRABAJO: Es importante
trabajar en un ambiente adecuado para poder realizar la actividad de
mantenimiento; ste debe contar con
buenas condiciones de electricidad,
ventilacin, iluminacin y espacio para
movilizarse.
HERRAMIENTAS DE TRABAJO: Para realizar el mantenimiento se debe tener como

mnimo los siguientes elementos:
Opcionales:
Soplador
Destornillador de
pala y estrella
Silicona lubricante
o grasa blanca
Copitos de
Algodn
Brocha Redonda
suave
Alcohol
isoproplico
Pulsera
antiesttica
Vayetilla
Borrador de
nata
Limpia contatos
en aerosol
69
Gua de mantenimiento para computadores
Buses de datos
70
71
72
73
74
75
76
Solucin a fallas frecuentes

Para descartar problemas con la
corriente
1. Comprobar el indicador luminoso de
alimentacin.
Si est encendido o parpadea, el equipo
recibe energa.
Si el indicador de alimentacin parpadea, significa que el equipo est en el
modo de suspensin; pulsar el botn de
encendido para salir del modo de suspensin.
Si el indicador luminoso est apagado,
pulsar el botn de encendido para encender el equipo.
Si es un porttil, la carga de la batera
se pudo agotar.
Retire y Vuelva a instalar la batera.
Utilice el adaptador de CA para
conectar el computador a una toma
de corriente.
Encienda el equipo.
Compruebe el indicador de estado de
la batera en la pantalla del PC. Si se
ilumina en color naranja, parpadeando
o de modo continuo, significa que la car

ga de la batera est baja o agotada. Se
debe conectar el equipo a un enchufe
elctrico.
2. Comprobar la temperatura de la batera.
3. Comprobar que tenga energa elctrica.
4. Asegurarse de que la toma de corriente elctrica funciona. Probar enchufando en otro aparato, por ejemplo, una
lmpara.
5. Conectar el ordenador directamente
a un enchufe elctrico. No utilizar dispositivos protectores de corriente, ni
multitomas.
Problemas de video (monitor)
Si la pantalla aparece en blanco o
no enciende:
1. Comprobar la batera. Si es porttil y si
se utiliza una batera para la alimentacin
del equipo, puede ser que se haya agotado. Conectar el computador a un enchufe
elctrico con el adaptador de CA y encenderlo.
2. Asegurarse de que la toma de corriente

elctrica funciona. Probar enchufando en
otro aparato, por ejemplo, una lmpara.
3. Comprobar el adaptador de CA.
Verificar las conexiones del cable del
adaptador de CA. Si el adaptador de CA
tiene una luz, asegurarse de que est
encendida.
a un enchufe elctrico. Eliminar adaptadores y multitomas.
5. Verificar propiedades de energa.
Hacer clic en la zona que se desee cambiar o en el icono Pantalla.

Probar valores diferentes en Calidad del
color y Resolucin de pantalla.
No es posible leer los datos de la

pantalla:
Control Panel de control.

Hacer clic en Pantalla.
Hacer clic en la zona que se desee cambiar o en el icono Pantalla.
Probar valores diferentes en Calidad del
color y Resolucin de pantalla.
1. Verificar el ajuste el brillo.

2. Verificar y ajustar los valores de configuracin de pantalla de Windows.
En Windows 2000:
Hacer clic sobre el botn Inicio, elegir
Configuracin y, despus, pulsar sobre
Panel de control.
En Windows Vista o Siete:

Hacer clic en el botn Inicio y elegir
En Windows XP:
Hacer clic en el botn Inicio y elegir
Control Panel de control.
Hacer clic en Apariencia y temas.
77
78
4. Hacer doble clic en el icono Pantalla

y, a continuacin, hacer clic en la ficha
Configuracin. Probar distintos valores
para Colores, rea de pantalla y Configuracin avanzada. Si el monitor no
responde conectar el monitor en otro
equipo.
Problemas con altavoces (parlantes)
1. Comprobar la conexin del cable de
los altavoces al computador
2. Verificar que la toma de corriente
elctrica funciona. Probar a enchufar
otro aparato, por ejemplo, una lmpara.
3. Verificar que los altavoces estn encendidos.
4. Verificar el control de volumen de
Windows. Hacer doble clic en el icono
del altavoz que se encuentra en la esquina inferior derecha de la pantalla.
Asegurarse de que se ha subido el volumen y no se ha silenciado el sonido.
Ajustar los controles de volumen, graves
o agudos para eliminar la distorsin.
5. Probar los altavoces. Conectar el cable de audio del altavoz al conector del
equipo. Asegurarse de que el control de

volumen de los auriculares est activado. Reproducir un CD de msica.
6. Ejecutar auto prueba de los altavoces. Algunos sistemas de altavoces
tienen un botn de auto prueba en el
altavoz de tonos bajos.
7. Verificar que est activado el audio.
8. Verificar instalacin de drivers
Clip derecho sobre icono MI PC
Propiedades
Administracin de dispositivos
Problemas con el teclado
1. Comprobar el cable del teclado. Apagar el computador. Desconectar el
cable del teclado, comprobar si est
daado fsicamente y volver a conectarlo firmemente.
2. Verificar si utiliza un cable de extensin para el teclado, desconectar
y conectar el teclado directamente al
ordenador.
3. Comprobar el teclado
Apagar el equipo, esperar un minuto y
volver a encenderlo.
Comprobar que los indicadores luminosos del teclado numrico, maysculas y

bloqueo de desplazamiento del teclado
parpadean durante la rutina de reinicio.
Desde el escritorio de Windows, hacer
clic en el botn Inicio, seleccionar Programas, Accesorios y, por ltimo, Bloc
de notas. Escribir algunos caracteres
si aparecen en pantalla, verificar si es
sobre una aplicacin en especial que se
produce la falla.
4. Conectar el teclado en otro equipo.
Propiedades
sistemas operativos, hacer doble clic en

Mi PC. Si no aparece la unidad, hacer
una bsqueda completa con el software
antivirus para comprobar si hay virus y
eliminarlos. A veces los virus pueden
impedir que Windows reconozca la unidad.
2. Probar con otro disco. Insertar otro
disco para descartar la posibilidad de
que el original estuviera defectuoso.
3. Ajustar el control de volumen. Asegurarse de subir el volumen y que no
se haya silenciado el sonido, este es un
error comn por el que se cree que no
funciona la unidad.
Problemas con unidades de cd, cdrw, dvd o dvd+rw

Si la unidad no lee los CDs:
1. Verificar que Windows reconoce la
unidad.
En Windows XP, hacer clic en el botn
Inicio y despus en Mi PC. En otros
79
80

Propiedades
Si la unidad de CD-RW o DVD+RW
deja de escribir:
1. Verificar que el estado de suspensin
e hibernacin este desactivado.
2. Cambiar velocidad de escritura a una
menor.
3. Verificar que el cd en el que est
tratando de escribir sea el adecuado.
Propiedades
Problemas con la cpu
1. Comprobar el indicador luminoso de
alimentacin. Si est encendido o parpadea, el equipo recibe energa. Si el indicador de alimentacin parpadea, significa que el equipo est en el modo de
suspensin; pulsar el botn de encen-
dido para salir del modo de suspensin.

Si el indicador luminoso est apagado,
pulse el botn de encendido para encender el equipo.
Si es un porttil. La carga de la batera
se pudo agotar.
Retirar y Volver a instalar la batera.
Utilizar el adaptador de CA para conectar el computador a una toma de corriente.
Encender el equipo
2. Al encender el equipo genera algn
pitido o alarma.
3. Asegurarse de que la toma de corriente elctrica funciona. Probar a enchufar otro aparato, por ejemplo, una
lmpara o conectar el equipo en otra
toma de corriente.
a un enchufe elctrico. No utilizar dispositivos protectores de corriente, ni
multitomas.
5. Verificar y ajustar conexiones de los
cables de alimentacin elctrica.
6. Verificar que el switch de corriente ubicado en la parte trasera de la CPU del lado de
la fuente se encuentre en 115v y no en 220v.
7. Conectar el monitor a otra CPU para

descartar que el dao sea en el monitor.
8. Destapar el equipo y realizar verificacin y ajuste en conexiones de
componentes internos como (memoria,
fuente, procesador). Verificar encendido del equipo.
9. Verificacin del estado de fuente de
poder: Realizar un puente en la fuente, este puente consiste en ingresar un
alambre o clic en el cable de la fuente
que alimenta a la board introduciendo
un punta en el orificio de donde sale
el cable negro y la siguiente punta en
el orificio de donde sale el cable verde,
al realizar este puente la fuente debe
arrancar, al no hacerlo la falla es por
fuente quemada. Se requiere cambio de
fuente. (Esta operacin la debe hacer
una persona especializada o con conocimiento suficiente)
De igual manera conectar la fuente
en otro equipo que funcione correctamente para confirmar falla en fuente.
10. Verificacin del estado de la memoria RAM: Retirar la memoria de la ranura y con un borrador de nata limpiar los
pines de la memoria en su parte inferior

antes de conectarla nuevamente, encender el equipo para verificar si genera
un pito o si las luces en el Led de encendido determinan la falta de esta pieza, conectar la memoria nuevamente. Si
el equipo no enciende, cambiar de ranura la memoria, si el equipo funciona, el
dao es la ranura en la Board. Se requiere cambio de Board.
Si el equipo no encendi, conectar la
memoria en otro equipo que funcione
correctamente, y determinar si se requiere el cambio de la memoria RAM.
Si las pruebas no son satisfactorias seguir verificando componentes internos
(conectar y desconectar).
11. Verificacin del disco duro: desconectar el disco duro de los cables de
alimentacin de corriente y de datos,
esta desconexin se realiza y se vuelve
a conectar pasados 5 minutos aproximadamente.
12. Verificar que el disipador del procesador no se encuentre obstruido por
el polvo u otra partcula y esto impida
que le genere ventilacin al procesador
81
provocando que ste se recaliente y se

reinicie el equipo.
13. Retirar la memoria y el disco duro
del equipo afectado y probarlos en un
equipo que est funcionando correctamente, as mismo retirar las partes del
equipo en estado perfecto y probarlas
en el equipo afectado para verificar si el
dao se origina en la Board.
Si el error que aparece en la
pantalla al ingresar al sistema
operativo es presione f1 para
continuar
1. Ingresar al setup a travs de las teclas
esc o f2 o DEL (Supr) o la tecla que
muestre el sistema operativo al iniciar
sistema.
2. Despus de ingresar al setup se le
solicita que entrar a la opcin boot sequence y revisar si se encuentra como
unidad primaria floppy, cambiar por
HARD DISK a travs de las flechas de
desplazamiento.
3. Con f10 salvar y salir, o con la tecla
que le permita guardar cambios.
82
PROBLEMAS CON LA RED

1. Comprobar el conector del cable de
red. Asegurarse de que el conector del
cable de red est bien conectado al
conector del ordenador y al punto de
red.
2. Comprobar los indicadores luminosos
de red en el conector de red. Una luz
verde indica que la conexin de red est
activa.
Si el indicador de estado no est en
verde:
3. Verificar la configuracin de la red de
ser posible y verificar que sea la correcta.
4. Reiniciar el equipo e intentar de nuevo conectar a la red.
5. Probar con otro patch cord (cable de
red).
6. Verificar que el usuario y el password
con el que est ingresando sean los correctos
7. Verificar que el servidor al que se est
conectando est funcionando y sea el
usuario con el cual debe acceder para
obtener el servicio solicitado.
8. Verificar que el usuario asignado ten-
ga permisos de acceso al servicio al que

est intentando conectar.
Propiedades
83
Captulo 5
84
85
Proceso de Retoma
de
Se debe diligenciar algn formato?
Es obligatorio entregar los equipos

obsoletos?
Las sedes que deseen participar del

proceso de retoma debern cumplir con
los siguientes requisitos:
Si la sede educativa se encuentra

registrada en los listados de Retoma,
el Gestor computadores para Educar
diligenciar el formato solicitud de
retoma de equipos de cmputo este
formato debe contar con las firmas
respectivas.
La institucin educativa NO est

obligada a entregar estos equipos
obsoletos, ste es un beneficio para
evitar impactos negativos en la salud
humana y al medio ambiente. Algunas
sedes han hecho con dichos equipos
obsoletos, laboratorios de electrnica
y mecnica optimizando su uso con
los estudiantes de ltimos grados.
rea responsable: Gestin

Residuos Electrnicos.
Estar dentro del universo de sedes

ha beneficiar con esta estrategia, las
cuales recibieron equipos de Computadores para Educar entre 2001-2008
El nmero de equipos de cmputo a retomar debe ser igual o menor al nmero
de equipos entregados en la institucin
educativa beneficiada.
No haber sido beneficiada con retoma
en el ao 2012.
Nota: Solo se retomarn equipos de

cmputo obsoletos que hayan sido entregados por Computadores para Educar.
86
Quin es el encargado de descargar los equipos de los inventarios?

Esta labor est a cargo de la sede
educativa. Computadores para Educar no realizar trmite alguno ante
las entidades encargadas de actos
administrativos para dar de baja los
equipos de cmputo y ser descargados
del inventario de la institucin educativa. Esta labor est a cargo de la sede
educativa.
Quin le informa si la solicitud de

retoma fue aprobada?
El Gestor Computadores para Educar
informar si la solicitud de retoma fue
aprobada y se encargar de diligenciar
el formato acta de retoma, en el que
se deber relacionar detalladamente los
elementos a enviar y el nmero de (bolsas) a retomar de todos los dispositivos.
Quin firma el acta?

Este documento ser firmado por el
Gestor como representante de Computadores para Educar y el rector de
la sede educativa. En este formato se
diligencia la aprobacin de la institucin educativa, para entregar estos
bienes a Computadores para Educar.
Cmo realizar el alistamiento?
El embalaje se realiza en empaques
(bolsas de polipropileno tejido) idneos
para el transporte de residuos electrnicos, el empaque debe estar debidamente sellado o amarrado con cintas
o correas de seguridad facilitando as su
transporte y manipulacin. Para el proceso de retoma, un computador est
compuesto por un (1) monitor, una (1)
CPU, un (1) teclado y un (1) mouse o por
las siguientes equivalencias:
Dos (2) monitores, adicional 2 teclados, 2 mouse y un juego de parlantes.

Dos (2) CPU. adicional 2 teclados, 2
mouse y un juego de parlantes.
Un (1) monitor y una (1) CPU, 1 teclado,
1 mouse y un juego de parlantes
Impresora = 1 monitor o una CPU
Qu aspectos se deben tener en
cuenta con la retoma?
El proceso de retoma de equipos en
una sede NO genera compromiso de reposicin de estos equipos. El proceso de
retoma es independiente del proceso de
reposicin de equipos.
nicamente se podr retomar equipos
de cmputo que no funcionen y estn
daados.
Los nicos elementos que se pueden
retomar de las sedes educativas son
los equipos de cmputo obsoletos, no
se aceptan elementos como: lavadoras, neveras, ventiladores, celulares,
licuadoras, mquinas de escribir, cajas
fuertes, televisores entre otros.
87
Glosario
88
89
90
ATENCIN DE GARANTA EN ZONA:

Es la visita realizada por el contratista
de Computadores para Educar a una
sede beneficiaria con uno o ms equipos que presentan fallas de software
y/o hardware y que se encuentren dentro del periodo de garanta suministrado
por el Programa.
ATENCIN DE GARANTA EN
CENTRO: Es la atencin por garanta
realizada desde los Centros de despacho (CRB, CRC, CRM, CRDP) cuando la
falla del equipo lo requiere y que se encuentren dentro del periodo de garanta
suministrado por el Programa.
BIOS - SETUP: Basic Input/Output
System: Sistema bsico de ingreso/salida
de datos. Conjunto de procedimientos
que controla el flujo de datos entre el
sistema operativo y dispositivos tales
como el disco rgido, la placa de video,
el teclado, el mouse y la impresora.
BOARD: Es el elemento principal
de todo computador en el que se en-
cuentran o al que se conectan todos

los dems dispositivos. Se trata de una
lmina de material sinttico sobre la
cual existe un circuito electrnico que
conecta diversos elementos que se encuentran sobre ella.
BUS DE DATOS: Cable plano que se
encarga de transportar la informacin
entre los dispositivos de almacenamiento
(disco duro, floppy, unidad de CD-ROM)
y la board.
COMANDO (command): instruccin
que un usuario da al sistema operativo
de la computadora para realizar determinada tarea.
COOKIE: Pequeo archivo de texto
que un sitio web coloca en el disco rgido de una computadora que lo visita. Al mismo tiempo, recoge informacin sobre el
usuario. Agiliza la navegacin en el sitio.
Su uso es controvertido, porque pone
en riesgo la privacidad de los usuarios.
91
CD-ROM: (Compact Disc-Read Only

Memory). Esta es una unidad ptica
que funciona a base de lser que lee las
impurezas del disco, la cual son transformadas en cadenas de bits (1 y 0).
CPU: (Unidad Central de Proceso): Es
el dispositivo donde se realizan todas las
operaciones concernientes al procesamiento de la informacin. En esta se encuentra la tarjeta principal (board), la memoria, el procesador, el disco duro, la unidad
de disquete y otras tarjetas y unidades de
almacenamiento que prestan funcionalidad
al equipo. Adems en la CPU se encuentran
los puertos a los cuales se deben conectar
todos los perifricos tales como teclado,
mouse, monitor, parlantes, impresora, etc.
CPE: Computadores Para Educar
DOWNLOAD: descargar, bajar. Transferencia de informacin desde Internet
a una computadora.
92
DVD (Disco Verstil Digital): Disco

que posee gran capacidad de almacenamiento y sirve tambin para almacenar
pelculas.
FUENTE DE PODER: Es el dispositivo

que suministra el voltaje necesario a
cada una de las partes de la CPU para
que estas funcionen adecuadamente.
ESPECIFICACIONES TCNICAS: Son

los datos que identifican cada uno de los
equipos enviados a la sede beneficiaria.
Estos datos se refieren a: marca, modelo
y serial de cada dispositivo (Porttil,
tableta, CPU, monitor, teclado, mouse,
otros); tambin se especifican las partes
internas de la CPU y el software instalado.
JUMPER: Son pequeos interruptores

que sirven para configurar el modo de
trabajo de board y dispositivos.
.
LED: Diodo emisor de luz.
EQUIPO DE ESCRITORIO: conjunto de

cpu (con board, fuente, memoria, procesador y disco duro), monitor, teclado y mouse.
FORMATEAR: Accin de dar formato a
un disco duro u otro dispositivo de almacenamiento como disquetes, etc., con el fin de
prepararlo para que puedan grabarse datos
en l. Al formatear un disco se borran todos
los datos existentes en ese momento.
MAESTRO / ESCLAVO: Estos trminos

se refieren a las configuraciones como
puede trabajar un disco duro o una unidad
de CDROM / DVD.
MinTIC: Ministerio de Tecnologas de la
Informacin y las Comunicaciones.
MEN: Ministerio de Educacin Nacional.
MEMORIA RAM: La memoria RAM
(Random Access Memory) es donde el
computador guarda los datos que est
utilizando en el proceso. La principal
caracterstica de la memoria RAM es
que se borra al apagar el computador.
MESA DE AYUDA TCNICA Y

GARANTA (MAT): La atencin en
la MAT es el soporte tcnico telefnico
que se brinda a cada sede beneficiaria
a partir del momento en que reciben
los equipos donados por el Programa. El
soporte aplica para la instalacin de los
equipos, problemas con las especificaciones tcnicas, remitir a garanta los
equipos que lo requieran y/o brindar
soporte tcnico a los equipos que ya
hayan perdido la garanta.
NO OPERABLE: equipo al cual
despus de la revisin definitivamente
no funciono.
O.T.: Orden de Trabajo. Llmese OT al
nmero consecutivo que se asigna
a cada uno de los equipos a revisar
teniendo, en cuenta el consecutivo de
los equipos revisados a la fecha.
OPERABLE: Equipo que al encenderse

funcione normalmente.
PARTICION: Operacin mediante la
cual se prepara el disco duro para que
posteriormente pueda ser utilizado por
el sistema operativo. La eliminacin de
una particin del disco duro supone la
prdida total de los datos que contiene
dicha particin. Cada disco duro constituye una unidad fsica distinta. Sin
embargo, los sistemas operativos no
trabajan con unidades fsicas directamente sino con unidades lgicas. Dentro de una misma unidad fsica de disco
duro puede haber varias unidades lgicas. Cada una de estas unidades lgicas
constituye una particin del disco duro.
Esto quiere decir que se puede dividir
un disco duro en, por ejemplo, dos particiones (dos unidades lgicas dentro de
una misma unidad fsica) y trabajar de
la misma manera que si existieran dos
discos duros.
PROCESADOR: Es el dispositivo encargado de ejecutar las instrucciones y
procesar los datos que son necesarios

para todas las funciones del computador. Se puede decir que es el cerebro
del computador.
PUERTOS: En un computador, es el
lugar especfico de conexin con otro
dispositivo, generalmente mediante un
conector. Puede tratarse de un puerto
Serial, Paralelo, USB, ps2.
SOPLADO: Actividad realizada con un
soplador industrial a todas las partes del
computador antes de realizar la limpieza definitiva, y despus de ella, para
secar las partes que ya han sido previamente lavadas.
SEDE: establecimiento educativo, biblioteca pblica o casa de cultura beneficiada por computadores para Educar
ENTIDAD OPERADORA: Universidad,
Unin Temporal o Asociacin, contratada por Computadores para Educar, con
el fin de ejecutar la Estrategia de Formacin y Acceso para la Apropiacin
Pedaggica de las TIC 2012 2014 en

campo.
ALISTAMIENTO: es la actividad que
permite contar con una sede lista, con
los requisitos solicitados y en el tiempo
establecido.
EMPRESAS TRANSPORTADORAS:
son las responsables de hacer la entrega de equipos directamente en la
sede educativa sin importar el medio de
transporte, o la distancia.
ESPECIFICACIONES TCNICAS:
formato que acompaa el acta de
entrega donde se indica las caractersticas de los equipos y los elementos
enviados por Computadores para Educar.
ESTACIN DE SEGURIDAD: es un
espacio fsico dentro de la sede, amplio,
elaborado en metal y/o ladrillo. Cuenta
con puerta metlica y chapa, cerradura
con capacidad para albergar las unidades mviles de almacenamiento que
contienen en su interior los equipos
porttiles, busca garantizar el resguardo de la solucin mvil cuando sta no

se encuentra en uso por parte de los
beneficiarios.
FORMATO AD 07: es un documento
establecido por Computadores para
Educar, para diligenciar y solicitar las
soluciones tecnolgicas.
GABINETE DE SEGURIDAD: es una
unidad de metal o ladrillo que debe contar con puerta metlica y cerradura,
para albergar la cantidad de porttiles
asignados. El gabinete se requiere para
resguardo de los equipos cuando no
estn siendo utilizados.
PEI: Plan Educativo Institucional
Solucin tecnolgica: es el conjunto
de equipos y elementos de los cuales
dispone Computadores para Educar,
para entregar a las sedes beneficiadas.
Cada solucin tecnolgica plantea un
esquema de apropiacin de TIC a los
usuarios.
93
94
95
Coordinacin de la Publicacin:
Nelly Estrada Lpez.
Contenidos:
Equipo Computadores para Educar
Fotos:
y Ministerio TIC
L ib ertad
96
y O rd e n

Gerencia Nacional
Carrera 11. No. 71-73 Pisos 10 y 11
PBX (031) 3137777
Lnea gratuita nacional: 018000919275
info@computadoresparaeducar.gov.co
twitter:@CompuParaEducar
facebook: /ComputadoresparaEducar
www.computadoresparaeducar.gov.co
Bogot D.C, Colombia
Direccion Creativa:
Julin Jimnez.
Diagramacon:
Sergio Baquero Castillo.
97
98

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Computadores para Educar.

Mi Gua Computadores para Educar es un documento de consulta dirigido a los

Es un programa creado en diciembre de

educativo y la gestin de residuos electrnicos.

biental para adelantar la gestin de

Estrategia de Acceso y Formacin

Para la Apropiacin Pedaggica de las TIC.

Sistematizacin y Evaluacin de la experiencia,

Implementacin del Proyecto de aula en TIC.

Formulacin del Proyecto de aula TIC.

Formulacin de la pregunta del proyecto de aula en TIC.

Certificacin ciudadana digital

Gestin de la infraestructura para la

car, ante las autoridades locales e institucionales, como primer acercamiento

c) Contar con energa elctrica a travs

Una vez han sido verificados los datos de

de que diseen estrategias para lograr una

Cules son los requisitos

Seguridad contra Robo

Seguridad contra robo:

Seguridad contra robo:

Teniendo en cuenta la informacin mencionada en la carta de ratificacin que

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