UNIVERSIDAD INTERNACIONAL SEK

FACULTAD DE INGENIERA MECNICA

Tema
PROYECTO EMPRENDIMIENTO

Realizado por:
GRUPO

Profesor:
ING. ERIKA ESCOBAR

Semestre acadmico
OCTUBRE 2015 -MARZO 2016

EMPRENDIMIENTO Y GESTION DE PROYECTOS

TEMA: Cambios de aceite y servicios menores a domicilio
OBJETIVO:
Brindar mantenimiento preventivo de forma rpida, eficiente y personalizada a
los clientes en la comodidad de su lugar de vivienda para evitarle largas colas
y horas de espera haciendo el trabajo de manera prctica y directa.

EQUIPOS Y HERRAMIENTAS:
-

Las utilizadas en un taller dependiendo de los requerimientos de

mantenimiento, herramientas bsicas
Transporte
Repuestos

PROCEDIMIENTO CON EL CLIENTE

Con el fin de generar confianza con nuestros clientes se tendra politicas de atencion al
cliente de calidad de forma personalizada, en la cual se busca el acuerdo con el cliente para
realizar el trabajo y tambien la sustitucion de partes acompaado de una explicacion con la
cual el cliente se encuentre conforme y satiesfecho.
Se busca generar trabajo de forma rapida con equipo especializado de personas y
herramientas que hara del trabajo mas eficiente y rapido.
Para acudir al lugar de domicilio se hara una base de datos de una orden por cliente de la
ubicacin de vivienda, requerimientos del cliente, marca y modelo de vehiculo, registro de
la hora y fecha de cambio y su proximo cambio con la opcion de recordatorio.
Se entregara factura con los requerimientos y partes cambiadas y la orden cumplida.