Sistema de Gestin

de la Calidad

Servicio Nacional de Aprendizaje SENA

Regional Santander
Centro de Gestin Agroempresarial del Oriente
Gua de aprendizaje
Unidad 1. La Normalizacin

Fecha: Junio de
2012
Versin 2.0
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1. IDENTIFICACIN DE LA GUA DE APRENDIZAJE

Competencia

Resultados de Aprendizaje

210001004

210001004-01

Tiempo Estimado de
Ejecucin

Determinar los sistemas de Identificar y describir los

gestin segn el marco conceptos y principios de la
estratgico.
normalizacin que deben
aplicarse a una empresa.

10 horas

2. PRESENTACIN

Bienvenido(a) a la unidad 1 del programa de formacin ISO 9001:2008: Documentacin de

un Sistema de Gestin de la Calidad.
La normalizacin es un tema de amplio espectro que establece disposiciones para uso
comn y repetido, encaminadas al logro del nivel ptimo de orden, en referencia a
problemas reales o potenciales en un contexto dado. Los procesos de formulacin,
publicacin e implementacin de normas son en particular medios por los cuales las
empresas se deben regir y cumplir con su aplicabilidad.
Para realizar las actividades correspondientes a esta gua de aprendizaje, es necesario
revisar los materiales del programa, explorar los documentos de apoyo y realizar consultas
investigativas en internet.

3. ACTIVIDADES Y ESTRATEGIAS DE APRENDIZAJE

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE: Normalizacin de una organizacin
Descripcin:
Para dar inicio a la documentacin de un Sistema de Gestin de la Calidad en la empresa
Frutos Veleos S.A., en la que labora actualmente como coordinador de calidad, usted
debe identificar la normatividad aplicable a esta. Para esto desarrolle los siguientes
puntos: (Ver documento: Actividad Normalizacin de una organizacin)
1. Identifique la empresa.

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2. Establezca los aspectos normativos, legales y reglamentarios aplicables a la empresa.

En este punto es necesario consultar las normas ISO aplicables a esta empresa y con
base en el ejemplo citado, redactar su respuesta.
3. Realizada la identificacin normativa, es imperativo que el personal de la empresa
tenga muy claro el proceso de gestin de calidad que se inicia. As que usted como
encargado, tambin se le asigna explicar al personal de trabajo la diferencia entre:
Normalizacin, Certificacin, Habilitacin y Acreditacin. Investigue y recuerde que una
buena explicacin va acompaada de una buena ilustracin de los conceptos as
como tambin ejemplos reales que denoten su claro conocimiento y la asimilacin de
los trminos. Puede hacer uso de: mapas conceptuales, mapas mentales o casos
reales.
Para terminar, escriba las conclusiones del aprendizaje que obtuvo tras el desarrollo de la
actividad.
Enve un archivo de texto con las respuestas al instructor a travs de la plataforma.
Para realizar la actividad propuesta para la unidad 1, debe primero:

Estudiar el material del programa de la unidad 1 La Normalizacin.

Leer el material interactivo de la unidad 1.
Leer los documentos de apoyo de la unidad 1.
Descargar la actividad dirigindose al botn del men principal Actividades /
Actividades unidad 1 / Actividad Normalizacin de una organizacin y dar clic en
Descargar la actividad, la cual contiene la descripcin detallada de esta.

Enve el documento por medio del enlace llamado Actividad Normalizacin de una
organizacin, ubicado en el botn Actividades / Actividades unidad 1.
Nota: si al momento de enviar un archivo (Actividad), el sistema genera el error: "Archivo
Invlido", tenga en cuenta que este error se debe a que:
En el momento que est adjuntando el archivo, lo tiene abierto, cirrelo y pruebe
nuevamente adjuntndolo en Adjuntar archivo, Examinar mi equipo.
Ambiente(s) requerido:
Ambiente de navegacin (computador y conexin a internet).
Instalacin del software: Adobe Reader y Adobe Flash Player.
Editor de texto.

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Material(es) requerido:
Material descargable unidad 1.
Material interactivo unidad 1.
Documentos de apoyo unidad 1.

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE: Foro temtico unidad 1

Descripcin:
Comparta su opinin sobre la siguiente pregunta:
Qu parmetros establecen las empresas colombianas para seleccionar el ente u
organismo certificador?
Analice la situacin de la forma ms adecuada y conteste la respectiva pregunta. Tambin
debe comentar la participacin de mnimo dos compaeros y argumentar por qu est o
no de acuerdo con la opinin dada por ellos.
El foro se encuentra disponible en el botn Foros de discusin / Foro temtico unidad 1,
en el men principal del programa o en la carpeta Actividades unidad 1.
Ambiente(s) requerido:
Ambiente de navegacin (computador y conexin a internet).
Instalacin del software: Adobe Reader y Adobe Flash Player.
Material(es) requerido:
Material descargable unidad 1.
Material interactivo unidad 1.
Documentos de apoyo unidad 1.

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE: Evaluacin unidad 1

Descripcin:
La evaluacin correspondiente a esta unidad busca verificar el aprendizaje adquirido por
el aprendiz y validar su competencia en este tema especfico.

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La evaluacin consta de 6 preguntas y su duracin es de 30 minutos. El aprendiz tiene

habilitado un nico intento, as que una vez empiece la prueba, debe terminarla.
Para realizar la evaluacin de la primera unidad debe primero:
Estudiar el material del programa de la unidad 1 La Normalizacin.
Leer el material interactivo de la unidad 1.
Leer los documentos de apoyo de la unidad 1.
La evaluacin se encuentra disponible en el botn Actividades / Actividades unidad 1 en
el men principal del programa.
Ambiente(s) requerido:
Ambiente de navegacin (computador y conexin a Internet)
Instalacin del software: Adobe Reader y Adobe Flash Player.
Material(es) requerido:
Material descargable unidad 1.
Material interactivo unidad 1.
Documentos de apoyo unidad 1.

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE: Actividad interactiva unidad 1

Descripcin:
El gestor de calidad de la empresa Panbuguitos est diseando una norma interna en su
compaa pero le falta determinar 5 elementos de esta estructura. Por lo tanto, decide
buscar en su oficina algunos documentos que le servirn para complementar esta
informacin.
Su misin es recolectar en una carpeta los documentos que contengan la informacin
necesaria para presentar el diseo de la Norma al Comit Tcnico de Normalizacin.
Para lograrlo debe dar clic sobre ellos y seleccionar la respuesta correcta.
Recuerde que si se equivoca 3 veces no podr presentar el diseo de la Norma al Comit
Tcnico de Normalizacin.

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Para realizar la actividad interactiva propuesta para la primera unidad debe primero:
Estudiar el material del programa de la unidad 1 La Normalizacin.
Leer el material interactivo de la unidad 1.
Leer los documentos de apoyo de la unidad 1.
Para acceder a la actividad interactiva, remtase al men principal, dando clic en el botn
Actividades / Actividades unidad 1 / Actividad interactiva unidad 1.
Revisar el cronograma del programa para la entrega oportuna de las actividades.
Ambiente(s) requerido:
Ambiente de navegacin (computador y conexin a internet)
Instalacin del software: Adobe Reader y Adobe Flash Player.
Material(es) requerido:
Material descargable unidad 1.
Material interactivo unidad 1.
Documentos de apoyo unidad 1.

4. EVIDENCIAS Y EVALUACIN
Descripcin de la evidencia:

Entregable:

Identificacin de la normatividad aplicable a una

empresa.
Participacin activa en el foro temtico de la unidad 1
en lnea.
Realizacin de la evaluacin de la unidad 1 en lnea.
Realizacin de la actividad interactiva de la unidad 1
en lnea.
Las actividades correspondientes a la unidad 1 son las
siguientes:
1. Archivo con actividad Normalizacin de una
organizacin resuelta.
2. Participacin en el Foro temtico unidad 1.
3. Evaluacin unidad 1 realizada en lnea.
4. Actividad interactiva unidad 1 realizada en lnea.

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Forma de entrega:

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Las actividades deben entregarse de la siguiente forma:

1. La actividad Normalizacin de una organizacin
debe entregarse en formato de Microsoft Word o Pdf
a travs de los pasos referenciados en la carpeta
Actividades unidad 1 del botn Actividades.
2. El Foro temtico unidad 1 debe ser realizado en
lnea.
3. La Evaluacin unidad 1 debe ser realizada en lnea.
4. La Actividad interactiva unidad 1 debe ser realizada
en lnea.

Criterios de Evaluacin:

Identifica la empresa de acuerdo a su ubicacin

geogrfica, productos o servicios y sector econmico.
Establece los aspectos normativos, legales y
reglamentarios aplicables a la empresa.
Distingue los conceptos solicitados haciendo uso de
herramientas y ejemplos reales los cuales ilustran su
claro entendimiento de los trminos.
Reflexiona sobre la actividad realizada exponiendo su
punto de vista con respecto al aprendizaje adquirido.
Socializa los conocimientos adquiridos y aporta al
comentario de sus compaeros con relacin a una
problemtica o un caso.
Aplica los conceptos y prcticas del programa de
formacin por medio de una actividad interactiva.
Aplica los conceptos y prcticas del programa de
formacin por medio de una evaluacin.
Entrega a tiempo: enva la actividad en la fecha
indicada por el instructor.

5. GLOSARIO
Para consultar el glosario del programa ISO 9001:2008: Documentacin de un Sistema
de Gestin de la Calidad dirjase al botn Glosario, ubicado en el men principal del
programa.

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6. BIBLIOGRAFA
Para consultar la bibliografa del programa ISO 9001:2008: Documentacin de un
Sistema de Gestin de la Calidad dirjase al material de la unidad 1 y consulte las
referencias.

CONTROL DEL DOCUMENTO

Autores

Nombre

Cargo

Dependencia
Centro de Gestin
Agroempresarial del
Oriente
Regional Santander

Fecha

Lina Lorien Rivera

Cruces

Instructora virtual

Lina Mara Franco

Arbelez

Asesora pedaggica

Centro Agroindustrial
Regional Quindo

Abril de
2013

Martha Luca Giraldo

Ramrez

Lder de
Planificacin y
Adecuacin
Didctica

Centro Agroindustrial
Regional Quindo

Abril de
2013

Diciembre
de 2013