| | Capituto 10: j _ MAPAS ESTRATEGICOS a26 LasannacionDELRAN ESTED. |. PRINCIPIOS BASICOS DEL MAPA ESTRATEGICO ‘Unmapa cursticce debe proporcionan modo snp, cere yuri forme pars descr etraega de una empresa con ln de poder esa ‘bjs lndicadores lo que es ms npor tant, pers gestonar De ‘sce modo el mapa eaateico se covert el lab qe ata ce formalin de in estratega yu eecuctn ara que sto sea as ef mapa etrateico debe enmpir eri Kaplan y Nota (00 vals pinto iscos: 1. Laestrateia supone ol equiibrio de fuera contratictoriat. Lt ‘nsec de renin aagoplzo (neces pra pega ecm soe dl lr gra os aconst)entra econo tire cm cbecn de buen easton aciros a corte lao, [sm s pnb moore mstancmeats os rsa en el corto plo rays de ln eliminacion de gastos einversianes con iplicaion ‘tel argo plz (hor eemplo, as actividades de ovacon de predue toa formacin yor de capaci del personae) Por este mot, ay que buscar um adecuado eulbeo entre la reducin de estes en el orto azo beans hablar as de racy falas qu de reduce) ealzacion de inversones con pack Addo generar rendinientus exe tro. 2, Ta correct defini dea proposicin de valor al lente es ex tea en ol proceso estratgico, Sil stsocein de os ches esa ‘tented eres de val costeni, la corecn densi de las ‘ents objetivo y de ls propsiisn dear pa salves esa ‘imensén mis importante de beste { Elvalor nice en tos proceso interns. La perspecta inane y ‘tente son permeates csteras qe describe rests re pecan erpresa copra ogra aumento del valde los a> ‘asi creininl de ingress omejra dela prolucial et). Porel astro los objets elacondoscon as perspetvasint say decapciddes esata ocarresponden con eli «afer tos de acres, debiende deft de que forma empresa pond. et rs ete "Nos refritns solo a unas poco aos del dito intern de a ‘epee aloe sobre as que sustnta sr pupicin de valr3as ‘ees, podein estar eerdos * Gastin deperacones proc yenregar probuctsy servic alos Sieat. + Gasn de scent: estab y potenar as reacones con os ‘ents 1 Irsovacin desrelar mess productos, servicios oes y ree one, 4 : Nanas asrarbios ae Proc regladoesy sociale sdapars aes eglacionesy as ‘petals sails constr comands mis erte= 4. La estrategia debe relacionarse con todos los pracesos internos para ser fnteal Las estrangement de {beorporar al os un tna carats de cada dos stro er ‘Cal supe de process interos porta beets en dierent momentos del emp: + Las moras enlos procs operates generalents aprtan result dosacora pao através del ahora de costes eLeuent de ala + Lis benaiis de una reacin con Ue cents ela come ‘erucenre ses doce meses despa de famosa en lo ‘rae esti de scenes + Tos roceos de toca en genera requleren mls tempo pra roduc mayores endnints y maegenes de agian + Ibs benetos de aio mejores proceson rpms ails oe den dara mi elnino cand las epost evita os ‘itosymejran su eputacbn den del comunidad 5. FL valor de fos’ aetvos intangibles mace de su eapacidad para ‘ayudar ala implamtacion det estratega a chara perspective et ‘apa estates lade copacdade sratgica,descebe los actos Inungbles dela taress yf que tee ens eelegi Lm set intangibles se pron lar en rs eter + Copia onan: bildades, lentes coneinietos dels emer toe {Copia de informacion: bases de dts, sistemas de informacion, Feds einaestuctra ecologic. {Capital args: cule, erzgo, eooelaaciGn de os emp os trabajo en equipo y sein del conaciniento. Ninguno ce ests aves intangibles ene un vor que ve puta medi por cpr de forma lndpendent El alr de esto eto intangibles nce de capac pra year aa empresa poner en pela su este ‘Sin embargo, alguns estofgrevean que dos trios de as ere: sas eaten alone ere ete suerte yeas ‘amas de eousos humans y de ecolgi deabormacin ‘Cuando ls res components dela perspctva de eapaidades est ‘igs capt humane, de nbrnan yorandlo—etin ee ‘mika ines quel carte a empress ene uso grado de peep ‘in ona: ene ls ead se aor sestener el poe ‘Stee cambio requerde para cect su esateFave 03. Prec oes dmap ncn 1, PERSPECTIVAS EL mapa etetico del CML poporions un marco para sea de ge forma a carga inca os cos nage can as proceso de creacn ‘eval Par cose este entendinient, el adc del CMI divide a es do ns ie empresa en ent perspec. Ta peste inca dears roms tangible de lettin en Untios facies tradkeasles.Indeadores como I entabiiad de a lovers, valor gras score, erelnieats deo Ingres, costes ui ‘os, ey son lo incadressrados qu aera esrtgia de a ‘caper ene éxito fracas "a pone del elite defioe I propos de valor para fs centes ‘bj, a proposiin de aor propotlon el eonteto pra ques actvos Intngbles even valor Alguno pls pri se os agentes + Sis cents valoran I catidad constant yl entega punta ton ‘esas ulate, fos istemas y procesos que producenyentregan prodactony serviciow de calidad soa stent alos para I em + Sel etiente valor innomciényeatorenininto, enone shai Tad, losistemasyprocesos que crean nuevos productos servis degra inlonaldad sqieren mucho aa. savant Lacoordinncin delos precesninternony dens capita de sre: sa.con a propecia de aor para el cient es ence dea ejecucin dela aed is perspective Ganley dl nt deseribon os resus deseo delat mbes perspectvscoaenen mich indice sade Peco, gomo crea empres esos resladasdeseados? Ta perpetvs de rcs intro ena alos pcos procesos qe se espera tengan el yor inpaco soba estan Agunos Gene pola ‘+ Una empresa puede aumentar su nvrsones en Dy restrucura ‘stsprossos de desrolo de peoacios de manera que pads bene roluclosimovaioresy de to rendimiento para ss cates. «+ Otas empress con ladea de fecer sna propos de alo. ‘er dein dsarol nuevos productos a waves de asocaclones ate ‘Stns con oon cade 1a persertce de capaciade etait enti os actos intangibles que son is importates paras estaea asobjeivos deta perspec, “lentican qu trabajo capital humnn), aoe seas (el capa de nor ‘macy que ase deci capital organo) se equeren para spout Jos proczos de creacion de valor Estos actos debon et allneaos cn Tos reas interns leo.Loe objeto de as xa perepectvs estn vinulaos entre sf por bs reacones canst, tras dun proceso que perteladeseipl dea “hioros de estat dela ems, Los pins gu Sera lo sien. 1. Comenzando po arriba cacontrunas a hips de que os resis Sars se pce cons sti chess sn aie 2 la proposcn de valor para lente describe chm gencrar veatany Seiad de os centes bt. 3. Ia oes interon een sora ropes deve arc. 4. Las actos intangibles respaldan los process interns qu proce. ‘anos fundamen de ete 5, Minar os objetivo de estas custo peryecivat et a clive de cen ‘it de aor porlo ano, de na stein contrac nena ‘onsets ata arquitectura de aus fen, que vines as euato perspective Tnestructra rede dela col edesenvctun mapa strategic. Lac Fg 03. Elnora, ras tsat08 zm ‘euccin de un mapa cstratic obliga a una empresa a acral ica de ‘ho crear ar para qulen. |. oBservos: Comm inicibamor x el capita aner unobedvo estetco cs un a esead, clave paral organizacinyparalaconsecichin elas metas ale) po dels emeess (son Su cumpliaiens esa mento de maxina je "iad par evar cabo este dea onan. [ables ov objetivo de fora corre sf cave para que despise (CM cea una erraniena de gest cavooda «npn delete EL etablecniento dels bjtvos eategicos nea uns de hs pre pts debe ara compat expr como onset a pls faba desu estrategia tanto acorto como alan plz, La cin de ota ‘stratélcos y au conelon mediante relaconescaueacfecto nos perniten ‘slic histori de Weel yl por qué compat va a cnsegut ‘tos incor yen elas co os etre des aca en Jomproceens interns yea ss capris srl ‘Siulendo a Horvat & Partners 000), =F Cs de conteneaguls jis que enon wna seta eooncta para wna eucln como deo ‘rata fates etratpis) 9 no conten agus qu la eosrsa gees, ‘he pent de ite operative, parol manteimieie da negocio da dra a [BUCH mode de cata noes un moto de empresa ‘Alora de dois loabjeavos, Horvath & Punts 2009 ctbleon una gcc ise: pode de os olaras fora aprovelay la liad de es “i menad a ojo slo se dcr onlnnte (sais de mates tot) ous dteinan com a combina de nada eetos (4ROT 20 as de enrages) “Amba cca ener prt negation Si be oti sl sadn deforma ale core el eg de fcer nalaecompromi add, aden ‘Produces wumersos iorpeacons rots. ‘Sie bets solo se prcetan como ana combina eindeadores bie. iat core al lige deg el ora se alare siento "A dcarralur os objets de reno, apua comer cada no com tu everbo de atins: ment, reduc, nar, desrrolla, reba, meer ‘onrtror en lor. aleanar te De scerdo co Nien EP 200), 1a mejor manera de crear bjs es sina cata pespectva dl Cea fara de pregunta ‘Peropctiva financiers Qué sits financiers se necesita para oe gwar ta genio de aca eta? ‘AlguaosGempls do objets dnancieros pueden ser. + fumentar valor are aio.‘+ Ipermentar cash 1 Incrementar in ena 1 Aumeata Tos ingress . 1 Red lafnaetcon externa Perspectva de elicntes, Quins 2m nutes inte biti y ule sues prepilin deel a sera? Taperspesva de cents er retain hacia el mercado dea est» ‘ein Coton, en princi dos patos dei 1. Hldal lene es des ba east sobre cm dee ol ete wel em ross sored, cirenadoa de sus emmpeddores): pas de etre ala econ, magn, ean rei restacones, et 2 Hela empresa es dei ln eueson sobre qu cents se desea cone Segui: cents delta, ineeados de ereineno, semen deme t,t. _Alewos cmp de objets de a perspectvade clone pueden se: ‘+ Aumeata asesra cota de mercado en el sgmento de merado ABC. 1 Incemenar asta de slates, 1 rear wna imagen demarea. Raudelos plas de ene. Icremeatar la rele eal de cents ea 18, Pesta coer. Porepectiva de procesos Interns. Pra secer a musts etsy clon, ud proce debs dmiar? ‘Agunosiemplos de objets de proces pueden se: + Increment i eceaca en proceso de omeriacion, 1 Elmina eto exceto. Increment fess de os process ‘Acertr os emp de dessa Crear is ofertas eon mayor aid. Mejor cooperacion con proveeores 4 Reduce os asin genera,a amanorscin oes Manes. Perspect de expacidades etratigens Qué nptartaconsyhera- mints reqneen nero embledss ara Poder een la eral? x eta propecia sett daar ote tendentes al desarrallo de Jus habdaes de os emplendos, acceso 2 iformacon dande se necestia Yeconecucia dew esucrs organ alta pre campiniet to delaestaeg ‘Algor cep de objets dea perspective crecimiento yapread- sale pueden se Increment ia alfcactn de lon empleados. Desarolr madeos de promtcion. inpanta sstmas de normacin paral recon (19) mplatar mle de gestion dea telcones con os lentes (CRM). 1 Potenear el department de marketing arises Ea gu 197, Pa ca apse ang IV, RELACIONES CAUSA-EFECTO ‘ea ver han identical obo estate del may ha egado ‘lmomento de esabecr las releconescapncfeta entre exo abet de ows 18, Lanaconer cnn2% Lananoescon DELLE. modo que permit vsuazar cl camiaaconcreta que seis par kn ‘arlaestcedi Tos vies o reaconescatenecto sn el camino gra el dion a (area de descrip de a eta send, en ete caso de plea apicacia ‘ess de que le eaten mo epee pin no Se comprnde, 9 0 ‘ude comproer nos pad dri El roces de consracin des eaconescauseco dee nase en lax perspec nancieray dectetes, par seabar ens especies de bs terns y apace erates. “eamos un semplo de relscions nsec para comprender tore proce derazonamlt. Sajongamos que eataemoe parte dua ap ete (gin dandese ha dees In sesent reason aust: En muchos cass, expla oe questa elacones cnet son ek ‘anes, perme aprender year orgy de mica decane estate has. Meaticar eulles de ests rlacones ton cers cules noe un ele tment crc en el races de mplnison entrain, ‘ierelcionescseeteto son una eraieca de comenicacén ysrem- aj importantes en el proces Ge nplntein estate Un maps ese ‘so be claorado sale ene paeis objets extrateos yun rlacones ‘nual uy eas, lo que permite comune de mane iid, val y Poe nent ee earn dea cmgeess, ‘os incalores oon las herrandotas que usamos para determina es ‘mos cupbendo con nueszosobjeos 9 aus encanta Spl renacin ents de oats ete, specamente poiemos descr Isindadores como medidas ta hae que se usin pra vain y comunicar os esuliado obteldas en comps ‘acm con los espero. ra fer eee |) D (Stnegues |S dls cponre de (sur ‘parr anasatn V. INDICADORES. Dernicion Enel apart anterior defame lo bjtvos estates como dele rons ccs qe desrben as asa expec quay que ace let [ra tener eto ca a iplementaion de entrain Pero moses ‘ead estamos hacienda bie ns coms? lasincacion Exiten dos pot de indiadores Lo indir psads ag indicat) que repeat es consecenas desoknes oa peevinente or Gem cia devel). + Vosindeadoes ft dead indcton) que son mis que nls Jee reales aanzados en fos indicadores pesos (por cep, ‘erode eras presenta la cart de pedo en fm 2)ne anon DEL FUN ESTE. Siguiendo Niven, RA QE), «EI mab statgicn dee cantor wn mec de abst de indoors Lo icdors psa, in Spores {slr realtdo, mo sren para informayns de chmo eseramos dleansar Suara resale Por eontava as aca’ wes pee dr sees Ue cnr tmpotonteso trove dels engonsacin perm por miss ‘eta has moras tambien siniean joes resutadsfnonteres 9 onto cent, derdor ls moos posdasproablemente no sea wm era rl, ya que catalase de tales aicadores ventas, bene, stiacion 7 Iuchs crs mses de wo comin, Aunque eon simtaes aes dees omre= ‘ks ncn tar torn qe earactrcn ala musa, org ew Fito las atid sets 7 lo roc ee mses considera cee le porbulsar cot indndre osnder hac >, spas esrmricns 2 pre 11%. Inseara ‘Requisitos para la seleccion de indicadores wa este punto, en a construcin del CMI ot eto ahora e see: evar ras pc nies ue ri con enti Bc ‘musi eat Algunos eleios sabres por Nive, RIP C2) pars ‘letionarindcaores so os inte 1, Deben estar liad al trata, obvi importancade estou 2, Deben ser nantiatico A meni cvs tata dnc mies ‘qe se basa en eviuaciones sbjelvs de sae, or emp. Calica a actividad de Toe proveedores como sbuena soxMla™ “Sta. Prost x evalian los prveeores por porcentje de ene 2 ens ton obey ep lo For cualer persona dela organiza. 83, Aresided Debe ser pole la btenon del mismo a partir dels ‘Grea de formacin dea emgresn. 4A. Defi compres Lama nl dee sr crear un CML gue mtv ‘nseci. Ee difel hacen cnn ls partpants enon ig ‘ead de fos indcadoressleosoaadon.astanoncenoe nasa. 5. Cantbatoncendo. ECM eign que se tmen decsiones reepeto a Inasgnacion de ecurtasy porno hosar el ule enre los dive tos objets del empress. 6 Relates Los indore: que aparece ee unr de man eben Aeseribie com excita el eoceso obj que cstaras tent char 1, Duc comin. Se debe conse] consenso tnt e a dion ‘como en a intrpretslan decade uno de osindcaoes del mapa ese ra 02. Faoe dev Secs, Algunos errores en la seleccion de indicadores 1 Sponsor Management Contig 200) seal algunos eerores my ‘omnes relacionados cm a eee de ncn: 1, Ui en el CMT obvos preeistentes en la empresa, Los b= thor pceitetes ona empress carina lamas con lee rv operato elena y earn en Ia eazcsa de acta dea ‘rsa, que con Te extra, moti por exam eben seh Shen el CI en tanto en euanio no aporten valor paral consecacion Adelncarsteyia des enpresa Tt ois sea a Seleccionar solo indicadores files de calcula. El uti slo Indiaores faces de caleular 0 que yas obtain previmente cm empresa sun vr, ya ue hay que selcsanar aeto indcadores (quo ealneateayuden 4 lsimplanacsin de ets india perfecto no exit, Pensa qe ramos se capes de encontrar iizadoes perfect par odo Io jon estes tiara muy ic Awees not tendremos coalornar eon ice Alotes menos bucos que sean una sprsinacn suenteen el conte {elon ejtvs persion Selescionar solo indieadores que refleen axpectos postvos. xine la teal de far adeadores donde cososemos pent ‘qe demos sean os its con rl fc Ur tos indieadores para buscar culpable, La wlsclin de inicadore como instueats de casio oreresla ae canter en {oo fo conirari a fin dtm persegude ast ies toa Worgaaacign como mor del cambio de lisa. Sclecclonar muchos indiendore. La slescn de michos ndido- ‘escompliara ef eseniniento ys eomprenalc dl CML Como rela {zener deberiamos inde como inte no superar os tres ido Dorada objeto estat,samvonscoN DEL RANTES. Disponer un dicionaro decane es convenient para a correo ta gen del EMI Beste sentido seria degra ula diponer de una FEdlcpo ca ficador done se deninsn locas as siguientes aract- 1 Nomeactua deter. 2 Denn dete del io. 5 Mtoe lal del esto dea rane exact y tala $f cnt rman pr cal del msm. 5 Cont pra wo deb seal inca i Shel tse con que se elon i. {1 Polen ceili el intr ae emporio sca que reytenan “ asl responsable de iit inormacn 5: Qin eel econ de elses del inca. ‘Un cep de ica del coast do indicators esl sete: ous 1814. Dena ae acne ocumentaci6n de indicadores VL. METAS ‘Una verse han esablecdo los incre de saben estates, et neces lr las meta los responsable para ection, [Encstemento product cambio sentinel proceso de des ‘rola del CM actin deaitios efnticaore esl eal or parle ‘ke com. dedrecin den empresa, poets, el someon se er tlt, Peo al ore de alnarrsgunsables isindieadores yr oeion Yeespecialziene ex el moment de rhs meta, el ormroisa pas Toda. Este aio es especisimente relevant en el desarrollo del proyecto de ‘nplntacin de CMT porque se produce asa fase defen o pan, dedi 4 qe as perconas lo vidual ntenn scar com smn prada [hora e fr ls mets con el finde cubical musi, resulta nae ‘das excotnentconseradones ‘esi enti, es convententseatablecer un proeso trator ecu se lege mediante arounaclons yconsenion sero cate el erst de Aree je tesponsabl invade a mts con el in de Mega unas ‘nas ranoable in perder de ste ence com los presses anand lasek Para alcanzardicha raclonablldad, sein el Sponsor Management {Constting 000) sma deen cumpiros rai + Ser reindoras yor tanto, que olente actus de as personas 8 superar performance ata sabre cl bj Ser ae, de forma que no provoqien desmotvacin oidiferenia ‘las personas responmabls dew oben, Ser gstonaies, de forma qu svan para onturzrf evolickn de ‘a nficaor: oro que a recomend es qe int meta pio Ainquen mensuatmente dentro del ejersica en curso ye fen eta ales paral eto de aftr qve barge plan este dea cone leesponcable del veautdo de indador xl qe debe anal los est ‘aoe cbtenidos drane elec, proponer posbies cabo en as as, juss ns desrasones,proponeeaetones corrector,ne ‘amanonsc DeLee Eres vu INIciaTVAS Hasta sora hemos dear un CMI de obetivos indices el Sonos que cena a heen de esi esti hemo completa cl ‘olelo can metas que os permit azar anoxia sin pecedeate Pero raj ao a cnc, in plea del omgecabezas para usar ol CMI ‘io sitema de medicine el desareollo auignactn de peda si ‘atlas que nos permit aanzrlas metas. Tniatos sn ls pogran, is acids bs proyectos as cine ea lus qe ns embaresemospra lens sobrepasa ns metas des Lac es aiden mente del inary para senza ace lta determine ‘qa iversones en iv se notin or garantie ead poste ‘Tas tosea eu ene desarrlo de sinclatvas del BSC son sgn 1, Kdenicacm de ncaa. De nis existent ensue Isa ena empresa se deberan separaraqelas con un componente esate ‘co delasinilatas que tegen como objetivo una dor ena opera ars “Acstasincsivareastentes sees dcberin anal ods ages qe van surg con cates dl peocow de ean aaa ean del CML "Avmrtrde fis incl de satis se debe rela primes eer le agrapuin de iterates incatvas en sprees extratgicos de mayor crvergadura 2. Priorzacin de proyectos estratyios. Dela petinina de pro tos hay ue del uss se vans comer. Esa decene=una rea ive ne proceso deplanifeacon eteie presupustara "ocesa de priorzacion debe basase en unos eneras comanes que eteminarn os nats mie apropidas, Eas eros pd se dl Seuente to: + Vinewacin con ts estreteia: capac det ncaa de ener un ‘inpaopoave sobre objetnas esis Ya etalk sl obec enti desony a5 ses + Coxe ti: cost tal incyendo mano de bray materiales 1 Recs necro (forunal dae) esol cave ie se neces para allt icujento regio se Sempo, * Pig mccvo oe conpaare Ser leprae + Depundencis impacto de otras nits sobre las resis exitosos ‘aperadon con est initia Cada un de os crite anteriores debe rectum pes reali sein a Inportanca que tenga dena del empress ‘ars caa lero dee fjaruna esa d valbracin genre dO 210) pera hay que lene cetaprecalon respecto sles de aoa {En general lo lores aos son los peerdos. Par entender ete proceso ‘correctamente amon ds ep *+ Bae enero del valor acta nto, as inlatras con puntuacin ds a (eral 10 sen spore Lo sae doer loserteros de orale con esr, + Eel enterio de secure necesarios personal clave, ques ini tits qu consman tc dempoy rears dl prsoal dave debe "orare er del cero, con el de desaceatars en vlorsin| ‘lobe Lo mista ocur ara lo eres de cost al Hemp eee: ‘ano pra compleinsey depen6 anaonacon pean stearic. ‘Uns pli de ejemplo pra rors sina puede sera sigue ea 1078, Pe de atesin cian Et pences de privincion de proyectos estan, deg forma ae la eterinacin de as meta seats, un proceso healvo que dems "rene gue corinar cone proces se ssgnai bteacén de recurs seston prespuesar. Capituto 11; COMO CONSTRUIR LA PERSPECTIVA FINANCIERA. +B tino do oxauir oun be ar a mane vate pn ue ta ne ct Haroon ean ee at + Dee pero sty ae este: Sincere chs eigen evucs se seoiota coast Sie ing tc + Eye coun aeons cre tn azo erate on Pep anon co BCA oa