HERRAMIENTAS PARA EL

ANLISIS Y SOLUCIN DE
PROBLEMAS

HERRAMIENTAS DE
MEDICIN
Grfico de seleccin de problemas
Monitoreo de colas
Diagramas de flujo
Grfico de causa y efecto
(Ishikawa)
Tambin llamado espina de pescado

Medios de anlisis del problema

Observacin
Entrevistas
Encuestas
Tormenta de ideas
Medicin de resultados
Monitoreo de colas
Etc.

Grfico de seleccin de problemas

Las variables se califican del 1 al 5

CRITERIOS

PROBLEMAS

FRECUEN
CIA

IMPORTANCIA

VULNERABLE

TOTAL

Cuadro en Excel para hacer un grfico

DAS
Lunes
Martes
Mircoles
Jueves
Viernes

6
0
0
0
0
0

7
25
11
22
10
30

8
0
0
0
0
20

9
0
0
0
2
0

10
6
5
10
5
0

HORAS
11 12
1
0
0
0
1
0
1
0
2
1

13
0
0
0
0
0

14
0
1
2
0
0

15
0
0
1
1
2

16
1
0
2
2
1

17
0
0
0
0
0

Grfico
Monitoreodecolas
30
25
20
Personas 15
10
5
Viernes
9

Lunes
11

HORAS

Lunes
Martes
Mircoles
Jueves
Viernes

Grfico de causa y efecto (Ishikawa)

Tcnica de anlisis de causa y efectos para la
solucin de problemas
Relaciona un efecto con las posibles causas que lo
provocan.
Simplifica el anlisis y mejora la solucin de cada
problema,
Ayuda a visualizarlos mejor y a hacerlos ms
entendibles.
Agrupa las causas del problema, o situacin que se
debe analizar.
Detalla las subcausas que contribuyen a este
problema o situacin.

Trace una flecha hacia la

derecha y escriba el efecto o
defectoque causa el problema.

Defecto

Definicin de las causas mayores

Causas mayores
Definir los principales conjuntos de
probables causas.(4 causas mayores) :
materiales,
equipos,
mtodos de trabajo,
mano de obra,
medio ambiente
Etc

Trace flechas que converjan sobre la flecha principal

y escriba las causas mayores

Causa mayor

Causa mayor

Defecto

Causa mayor

Causa mayor

Marcar los factores importantes que tienen

incidencia significativa sobre las causas mayores.
Mrquelos con flechas que se apoyan en las casusas
mayores.

Causa mayor

Causa mayor

Causa menor

Causa menor

Defecto
Causa menor

Causa mayor

Causa mayor

Registrar como subcausas las pequenas dificultades

que tienen peso en las causas menores.

Causa mayor
subcausa

Causa mayor
subcausa
subcausa
Causa menor

Causa menor

Defecto
Causa menor
subcausa

Causa mayor

Causa mayor

subcausa

FIN