En teora de la comunicacin, un cdigo es un conjunto de elementos que se combinan

siguiendo ciertas reglas y que son semnticamente interpretables, lo cual permite

intercambiar informacin. En este contexto, las sociedades humanas se caracterizan
principalmente porque, valindose de unidades sonoras significativas, logran comunicarse
a travs del cdigo ms complejo: las lenguas humanas o cdigos lingsticos.
El emisor y el receptor deben utilizar el mismo cdigo para que la comunicacin sea
posible. Aunque todos los otros elementos del circuito comunicativo funcionen
adecuadamente, la comunicacin no tendr xito si el emisor y el receptor no comparten el
mismo cdigo.

Cdigos lingisticos[editar]
Estos cdigos lingsticos presentan dos variantes:

El cdigo lingstico natural (oral en lenguas habladas ordinarias, gestual

en lenguas de seas).

El cdigo lingstico escrito.

Las diferencias entre el cdigo lingstico oral y el escrito son:

Cdigo lingstico oral:

Sus mensajes nos llegan a travs de los sentidos (como sonidos

analizables como fonemas en las lenguas orales y como configuraciones
preconvenidas en lenguas de seas).

Es instantneo, no permanece en el tiempo.

Se tiene acceso a l por el sentido del odo (lenguas orales) o la vista

(lenguas de seas).

Se apoya en signos extralingsticos. Los signos extralingsticos son los

ademanes, postura corporal, expresin facial, el nfasis en presentacin, etc.

Esta lengua se aprende por un proceso de adquisicin

lingstica espontneo, por transmisin de adultos a nios.

Cdigo lingstico escrito:

Se capta a travs de la lectura.

Es exclusivo para aqullos que saben leer y escribir. No se adquiere de

manera espontnea sino que requiere aprendizaje consciente.

No es imprescindible para la convivencia social.

Est estructurado en signos grficos que al organizarse forman palabras.

Exige el conocimiento de ciertas convenciones ortogrficas.

Permanece a travs del tiempo.

Gracias al Cdigo Lingstico Escrito se han transmitido y han llegado

hasta nuestros das las manifestaciones culturales de sociedades pasadas y de
esta manera conocemos la vida y el pensamiento de la humanidad.

Cdigos no lingsticos[editar]
En muchas sociedades humanas y con propsitos comunicativos restringidos se han
usado ciertos cdigos no lingsticos, para trasmitir un repertorio de mensajes ms
restringido. As por ejemplo las seales de trfico constituyen un cdigo particular que
transmite informacin til relativa al trfico. Obviamente la expresividad de estos sistemas
es mucho ms limitada que los mensajes transmitidos mediante cdigos lingsticos, pero
pueden presentar la inmediatez visual y algunas otras ventajas, siempre y cuando el
mensaje a transmitir sea relativamente simple. As las sealizaciones de peligro, y ciertos
iconos simples pueden aportar informacin situacional simple de manera relativamente
rpida.

https://es.wikipedia.org/wiki/C%C3%B3digo_(comunicaci%C3%B3n)
Introduccin.
La prestacin de servicios constituye un sistema en el cual interactan tres elementos
fundamentales: el personal de contacto, el soporte fsico y la participacin del cliente.
En la relacin que se establece cara a cara entre el cliente y el prestador de servicios, se
genera una comunicacin que en definitiva se constituye en el elemento central que puede
garantizar el objetivo mximo: la satisfaccin del cliente.
En muchos casos las personas que prestan el servicio, son profesionales altamente preparados
tcnicamente en la actividad que realizan, sin embargo en el proceso de comunicacin no
siempre logran los mejores resultados, pues no tienen todas las habilidades necesarias para
lograr una correcta comunicacin, es por eso que el objetivo de este documento va dirigido a
dotar a los profesionales del servicio de un material de estudio que les permita conocer algunos
elementos bsicos para mejorar la comunicacin en la prestacin del servicio.
Desarrollo.

Cuando hablamos con alguien slo una pequea parte de la informacin que obtenemos de
esa persona procede de sus palabras. Los investigadores han estimado que entre un 60 y un
70% de lo que comunicamos lo hacemos mediante el lenguaje no verbal; es decir, gestos,
apariencia, postura, mirada, expresin, etc.
En la actividad de servicios, la comunicacin se constituye en un elemento bsico, por esta
razn aquellas personas que trabajan en este giro, deben dominar todos los cdigos que
facilitan la buena relacin con el cliente, de los cuales, los autores consideran como
fundamentales: cdigos kinsico, proxmico, vestimental y verbal.
Cdigo Kinsico.
La kinesia tiene que ver con los movimientos, con la gestualidad. El efecto de la comunicacin
gestual muchas veces tiene lugar a nivel inconsciente, de este modo, podemos comunicarnos
sin necesidad de decir una sola palabra, pues puede bastar una determinada postura, mirada y
gesticulacin para hacernos sentir incmodos, nerviosos o enfadados, o bien alegres, joviales y
optimistas. Por supuesto, esto no quiere decir que nuestro interlocutor vaya a captar toda la
informacin que estamos transmitiendo; el grado en que lo haga depender de lo bueno que
sea a la hora de interpretar este lenguaje y de la atencin que nos est prestando.
Es muy importante para aquel que presta servicios, dominar con efectividad el lenguaje de sus
gestos, pero no menos importante resulta para ellos, ser capaces de interpretar ste en sus
clientes, veamos entonces los principales elementos que forman parte de este cdigo de la
comunicacin.
El lenguaje no verbal es en parte innato, en parte imitativo y en parte aprendido. No obstante
aquellos que se entrenan, pueden llegar a dominarlo y a usarlo en funcin de la actividad que
realizan.
Este lenguaje no verbal se lleva a cabo con diferentes partes del cuerpo, las cuales tienden a
trabajar unidas para enviar el mismo mensaje, aunque a veces sucede que los mensajes
resultan contradictorios. Esto generalmente es debido a que mientras la persona habla, est
pensando en otra cosa, tal vez en lo siguiente que va a decir, y la expresin de su cara se
corresponde con lo que est pensando y no con lo que est diciendo, de manera que deja
perplejo a su interlocutor.
En otras ocasiones, los mensajes son confusos debido que se pueden estar transmitiendo
varias emociones a la vez, como rabia, miedo y ansiedad, que a veces aparecen unidas.
Veamos entonces aquellos factores que intervienen en la comunicacin gestual:
La sonrisa.
El empleado de servicios nunca debe olvidar el poder de una sonrisa. La ms apropiada en
esta actividad, es aquella que muestra ligeramente los dientes superiores, siempre y cuando
sea sincera, pues una sonrisa falsa es muy fcil de descubrir y va causar una mala impresin.
La sonrisa, puede expresar diversos sentimientos. No slo expresa alegra, sino que tambin
puede indicar ansiedad, inseguridad e incluso hostilidad enmascarada. Del mismo modo, sus
interpretaciones tambin pueden ser diferentes. Por ejemplo, una sonrisa puede ser
interpretada como signo de amistad y simpata o bien hacer que nos preguntemos fastidiados

de qu se estar riendo esa persona, e incluso nos puede llevar a sentir vergenza. Una
sonrisa dbil y vacilante que no muestra los dientes y va acompaada de una mirada de
similares caractersticas indica timidez e inseguridad. Puede venir bien usarla ante una persona
con baja autoestima para darle seguridad.
El empleado de servicios debe sonrer de manera abierta y sincera siempre que sea posible
durante el proceso, pero hay momentos en que la sonrisa es imprescindible, tales como el
encuentro o recibimiento al cliente, al inicio de cada dialogo que se vaya a entablar, ante
cualquier dificultad planteada por el cliente y en la despedida.
La mirada
Los ojos son el espejo del alma, es una expresin que hemos odo frecuentemente, pero que
refleja una gran verdad. Nuestra comunicacin a travs de la mirada comienza desde que el
cliente llega a nuestro campo visual, el contacto visual con el cliente desde que este llega al
establecimiento donde se le prestar el servicio, es una muestra de bienvenida, de atencin y
de respeto., pero adems nos puede proporcionar mucha informacin acerca de ese cliente, as
que no se debe dejar de estudiarla, sobre todo por ser, dentro del lenguaje no verbal, el aspecto
ms difcil de manipular.
Una vez iniciada una conversacin es mucha la informacin que podemos obtener de nuestro
interlocutor si sabemos prestar atencin a sus ojos. Los ojos tienen una gran importancia y es
mucho lo que podemos decir con ellos. No es extrao, por tanto, escuchar expresiones como
"hay miradas que matan", "tena una mirada de hielo" o "me abras con su mirada". Hay
miradas burlonas, miradas iracundas, miradas de sorpresa e incluso miradas veladas.
Por norma general, cuando una persona est escuchando, mira a los ojos de la otra persona,
de forma continuada. Durante la prestacin del servicio, cuando el cliente nos habla debemos
mirar atentamente a sus ojos para demostrarle inters y atencin, de no hacerlo sentirn que
no estn siendo escuchados.
Distinto es cuando hablamos al cliente. Mientras se habla, no se debe mirar demasiado
fijamente al cliente. Lo normal es ir repartiendo la mirada en derredor, y de vez en cuando fijar
la vista en la cara del cliente. De no ser as, produciremos incomodidad.
Tampoco es recomendable lo contrario, mirar apenas a quien nos est escuchando, porque
parece que nuestro monlogo no va con l. Se calcula que mirar el 50 por 100 del tiempo y
distribuir la vista a otros puntos el 50 por 100 restante es una buena proporcin. Por otro lado,
la mirada debe ser frontal, no de soslayo, ya que en ese caso daremos sensacin de
agresividad o provocaremos desconfianza en el cliente. De la misma forma, nunca debe
llevarse a cabo una mirada de arriba a abajo, ya que hace si lo hacemos el cliente sentir que
le estamos haciendo una radiografa, hecho que si habitualmente produce incomodidad ms
se atena en una situacin represtacin de un servicio.
Cuando nos disponemos a tomar la palabra, se debe desviar la mirada un instante, justo antes
de empezar a hablar, para hacer ver que nos disponemos a dar una respuesta considerada y
meditada. Por supuesto, el cliente, generalmente no es consciente de todo esto, pero a un nivel
sutil est captando todos estos mensajes y probablemente tiene ya una impresin bastante
favorable de aquel que le presta el servicio.

El lugar hacia donde se dirige la mirada dice tambin mucho. En el servicio debe mantenerse la
mirada en el tringulo formado por los ojos y la nariz. Bajar la mirada por debajo de la cara
tiende a interpretarse como un mayor deseo de intimidad y puede hacer que el cliente, se
sienta nerviosa o enfadado.
Los gestos de la cara
Los gestos de la cara tambin permiten leer el estado de nimo de una persona. En el caso del
que presta un servicio, debe mostrar siempre cordialidad hacia el cliente. Cmo se consigue?
En primer lugar por medio de la sonrisa de la que ya se ha hablado, pero hay otros gestos de la
cara que se deben evitar, por ejemplo, no se debe nunca arrugar el entrecejo, da sensacin de
desconfianza. El ceo fruncido produce tensin, desconfianza y la otra persona puede tener
miedo de hablar con alguien que tiene tal expresin en la cara. Las muecas, torcer la boca y
otras, son tambin expresiones que originan problemas en la comunicacin.
Las manos
Las manos pueden ser las grandes traidoras del cuerpo. Muchas veces no se les presta
suficiente atencin y se encargan de exteriorizar cul es el estado de nimo, ya que expresan
ms fcilmente los estados del inconsciente del individuo.
Por ejemplo, si vemos a un cliente con expresin tranquila, pero le vemos frotndose las manos
o tamborileando los dedos sin cesar, si duda esa persona est realmente nerviosa, muchas
personas tratan de disimular su nerviosismo manipulando objetos. Una mano relajada, en
cambio, se expresa al mismo tiempo que el lenguaje verbal, le enfatiza, da color a las palabras.
Y en personas que estn tranquilas, las manos deben estar reposadas, bien entrelazando los
dedos, bien dispuestas relajadamente sobre los brazos de una silla o bien cogiendo, sin
manipular ni manosear, un determinado objeto.
En muchas ocasiones, utilizamos las manos para sealar objetos o para indicar algo, el
extender el dedo ndice y mantener los otros flexionados, es un gesto imperativo, que causa
una impresin desagradable en el cliente, sin embargo si unimos los dedos para sealar el
gesto se convierte en una invitacin.
La postura
En cualquier caso, sea cual sea la postura elegida se debe procurar dar sensacin de
relajacin y atencin al cliente. Si el cuerpo est relajado, se provocar esa misma sensacin.
No olvidemos que el cuerpo tiende a reproducir por inercia el estado de nimo.Cruzar los
brazos, por ejemplo, indica una actitud defensiva y negativa, incertidumbre o inseguridad. Si se
aprieta el puo denota agresividad y si se estn apretando los brazos con las manos seala
una gran ansiedad o enfado. Esto elementos se constituyen en barreras para la comunicacin
con el cliente, por lo que nunca deben ser asumidos por el que presta el servicio.
Un elemento que est tambin muy ligado a la postura son los movimientos de la cabeza. Los
movimientos afirmativos de cabeza revelan mensajes diferentes segn su ritmo. Cuando son
rpidos significa: "entiendo; contina", o bien pueden indicar que se quiere que esa persona se
d prisa y termine lo que est diciendo. Cuando son moderados estn diciendo "comprendo y

estoy de acuerdo" y cuando son lentos significan "comprendo pero estoy un poco confundido" o
"no estoy del todo convencido".
La inclinacin de cabeza es otra pista que se puede interpretar de diferentes formas. Una
inclinacin hacia delante y a un lado significa " escucho" y cuando va acompaada de una
sonrisa y contacto visual aumentan los sentimientos de simpata hacia esa persona y tiene ms
probabilidades de que el cliente sienta que se le est prestando un buen servicio.
Cuando la inclinacin se produce hacia un lado y hacia atrs quiere decir "estoy pensando " y
una clara inclinacin hacia un lado significa "estoy interesado y tal vez atrado".
La primera impresin.
Causar una buena impresin inicial en el servicio puede ser incluso ms importante que las
buenas referencias. Por lo general, la primera impresin est ya formada a los tres o cuatro
minutos de haber comenzado el servicio. En ese corto periodo de tiempo el cliente decide si
ste le agrada o desagrada. Esta opinin tiende a mantenerse estable a lo largo del tiempo y
suele resultar difcil cambiarla, debido a que implica partir otra vez de cero: evaluar de nuevo
toda la informacin que recibe ese cliente, admitir que se ha equivocado y llegar a conclusiones
diferentes. Por tanto, es mucho ms fcil mantener siempre la misma opinin.
Muchas personas piensan que hay que ser natural y mostrarse ante los clientes tal y como
somos, pero dada la gran importancia que parece tener esta primera impresin, lo ms
inteligente es tratar de mostrar la mejor imagen posible desde el recibimiento al cliente.
Cdigo Proxmico
Este cdigo tiene que ver con la proximidad, con la cercana. Est demostrado por estudios
realizados, que la distancia fsica entre el que presta el servicio y el cliente se convierte tambin
en distancia sicolgica, causa una psima impresin que cuando el cliente llega al
establecimiento a recibir el servicio, el empleado que lo atiende se dirija a l desde lejos. Lo
ptimo ser que este empleado desde que vea entrar al cliente, lo mire de frente, le sonra y se
acerque a saludarlo, no obstante esta cercana tiene lmites.
Los seres humanos consideran inconcientemente un espacio personal ntimo que est formado
por el cuerpo y una zona a su alrededor de unos cuantos centmetros. En ese espacio slo se
permite que entren los amigos ms ntimos, parejas y familiares. Un poco ms lejos se sita la
zona personal lejana, en la que slo se deja entrar a amigos y compaeros con quienes se
mantiene una buena relacin. Generalmente no se permite que los extraos nos toquen o se
siten demasiado cerca y si esto ocurre, se siente nerviosismo, enfado, irritacin o temor.
Cuando se produce una invasin del espacio personal, suele retrocederse un paso para
evitarla. As, es posible encontrarse a veces con situaciones en las que dos personas, una de
las cuales no respeta el espacio de la otra, se van moviendo por toda la habitacin en una
especie de baile en la que uno retrocede para poder respirar y el otro avanza porque siente que
est demasiado lejos. En la prestacin del servicio este es un elemento que debe tenerse muy
en cuenta, solo debe invadirse el espacio privado del cliente (aproximadamente un metro a su
alrededor) cuando el servicio lo requiera y solo el tiempo necesario, de lo contrario el resultado
ser que el cliente se sienta incmodo y su percepcin acerca del servicio prestado sea

desfavorable
Cdigo vestimental.
Con la ropa que usamos y la forma de usarla tambin nos comunicamos con el cliente. Cuando
prestamos un servicio, todos los elementos que participan en el proceso deben trasmitir la idea
bsica del servicio que se est prestando.
Respecto a la forma de vestir y ornamentos personales, la norma bsica es que jams debe
llamar la atencin ms que el servicio que prestamos. Hay adems una prohibicin explcita:
jams se deben llevar gafas de sol en la prestacin de un servicio.
Por lo dems, la vestimenta siempre tiene unas normas de acuerdo con el tipo de servicio que
se debe realizar. La propia empresa dicta sus normas sobre lo que se espera de la vestimenta
del empleado o sencillamente define el uniforme que este debe usar.
En general, suele optarse por ropa de tipo neutro, ni demasiado clsica ni demasiado
moderna y con colores que no llamen mucho la atencin. Igualmente tampoco deben llevarse
excesivos adornos y en el caso de las mujeres no excederse con los cosmticos. La imagen
vende, pero no se debe vender slo la imagen.
El maquillaje femenino da culturalmente su condicin de femineidad en la mujer. Sin embargo
en las mujeres que prestan servicio, el maquillaje debe ser discreto, cumpliendo el mismo
principio de que no debe llamar la atencin ms que el servicio que se presta. El arte del
maquillaje en el servicio reside sobre todo en realzar el atractivo natural de un rostro sin que
prcticamente se note.
El olor tambin es capaz de trasmitir informacin, en el servicio se debe eliminar todo lo que
sea olor biolgico, mientras que los olores artificiales deben ser muy sutiles o delicados o
sencillamente evitar los perfumes, sobre todo los fuertes.
Cdigo verbal.
No por ser la forma clsica en la que pensamos cuando de comunicacin se trata, se domina
mejor esta forma, se hace tambin muy necesario su estudio a aquellos que prestan servicios.
Si bien lo que se dice es fundamental, la forma de decirlo puede serlo an ms.
Al hablar de comunicacin verbal nos estamos refiriendo al lenguaje por medio de la palabra.
Por supuesto, el uso de las palabras va a depender de muchos factores. En primer lugar, no
siempre decimos lo que queremos decir, por lo que las palabras a veces van ms lentas que los
pensamientos. En segundo lugar, puede que haya cosas que no nos interese o no debemos
decir.
El principio bsico para que nuestro mensaje sea aceptado y comprendido por el cliente,
radicar en que nuestro lenguaje sea:
Claro, preciso y sencillo, evitando tecnicismos, argot, frases hechas, refranes o palabras
demasiado rebuscadas.
Grfico y descriptivo, de forma que genere imgenes mentales con claridad.
Dinmico, hecho que se consigue evitando los verbos en futuro y condicional, conjugndolos
en presente y no demostrando ninguna expresin de vacilacin.
Positivo, sin utilizar giros y expresiones que evoquen ideas negativas en el cliente, sino

palabras y frases confirmadas, positivas y de inters.

No redundante, evitando superlativos intiles o demasiados adjetivos; siempre que sea
posible, utilizar una sola palabra en lugar de una frase.
Adems, a lo largo del proceso de servicio, trataremos de que nuestro lenguaje est adaptado
al tipo de lenguaje que utiliza el cliente y que tendr que estar encaminado al fin que se
persigue.
Nunca debemos decir al cliente: es que usted no me entiende, sino he debido explicarme
mal.
Es necesario para una persona que presta servicios el conocimiento de su voz, esta tiene una
serie de atributos, el timbre, el tono, el volumen, el ritmo y el uso de pausas.
El timbre es una caracterstica intransferible y personal de cada voz, aunque no podemos
cambiarlo si pueden aplicarse tcnicas que ayudan a una mejor comunicacin. Una persona
con timbre de voz demasiado agudo debe controlar mucho ms el volumen y el ritmo pues un
ritmo demasiado rpido o un volumen muy alto pueden agravar los efectos del timbre.
El tono de voz y la diccin que mantengamos refleja en gran medida nuestro estado de nimo;
al igual que con la voz se puede persuadir, tranquilizar u ofrecer confianza, tambin se puede
crear un mal clima, ofender, preocupar o disuadir. Por tanto, se debe evitar a toda costa
expresar monotona, cansancio o desinters. El tono vendr dado por la modulacin (del grave
al agudo), la velocidad, la entonacin, el ritmo, las pausas... Es importante adaptar estos
componentes segn cada momento de la comunicacin.
La expresin en el servicio debe reflejar:
Cortesa: si utilizamos una serie de elementos corteses, la persona con quien hablamos
percibir inmediatamente una sensacin de bienestar. Por ello no debemos interrumpir nunca y
s debemos utilizar el nombre de la persona, durante el servicio. Igualmente es importante decir
siempre por favor, de nada, gracias cuando sea apropiado. El nombre es la msica ms
dulce en el odo de un cliente, cuando lo utilizamos, l percibe la personalizacin en el servicio
y ello genera una sensacin de atencin y respeto.
Amabilidad: sonrer cuando se habla, se refleja en la voz. Por ello, es importante ser correcto,
amable y simptico. Al cliente le gusta escuchar ms a una persona simptica que a una que
no lo es.
Inters: se trata de hablar con el cliente, no consigo mismo. Por ello, tendremos que hablar
con un cierto entusiasmo pero sin exagerar. Es imprescindible pedir disculpas por errores,
equivocaciones o demoras y dar explicaciones siempre que sean necesarias, de forma
completa y exacta. Es mejor perder varios segundos buscando una informacin que perder
para siempre la confianza de un cliente.
Confianza: es evidente que un tono de voz seguro refleja conocimiento y experiencia en el
servicio de que se trate. No hay que demostrar lo que no se sabe, as como nunca se deben
dar datos equivocados o adivinar una informacin que podra estar alejada de la realidad.
En cuanto a la articulacin de la voz, consiste en la vocalizacin de las palabras. Lo que hay
que hacer es:
Abrir bien la boca, marcando bien las palabras.
Cuidar la correcta pronunciacin.

 Separar cada palabra de las dems.

Pronunciar la palabra entera.
La velocidad debe ser media en la conversacin durante el servicio, Igualmente, si queremos
conseguir una conversacin fluida y agradable, tendremos que hablar ms despacio si el
interlocutor habla despacio y viceversa si el interlocutor habla muy rpido.
Las pausas debern ser mayores cuanto ms lenta sea la alocucin, sin olvidar que ninguna
pausa debe ser demasiado prolongada, o se producir un clima de tirante intranquilidad. Las
pausas deben usarse para:
Subrayar palabras importantes.
Forzar a hablar al cliente.
Despertar el inters.
Escuchar al cliente.
Permitir un momento de reflexin.
Un elemento que no debe dejar de mencionarse en el cdigo verbal, es la tendencia en los
ltimos tiempos en el personal de servicio al uso de palabras cariosas, que lejos de constituir
un halago al cliente pueden verse y de hecho constituyen falta de profesionalidad y de respeto
a ese cliente. Los trminos mi amor, mi vida y otros similares deben ser desterrados del
vocabulario del que presta servicios y ser sustituidos por las palabras seor o compaero
segn corresponda y mucho mejor an, el nombre del cliente, siempre que sea posible. La
utilizacin del nombre es una muestra de la personalizacin del servicio, hace que el cliente
sienta que el servicio se est realizando para l en particular y no para un cliente genrico y por
supuesto contribuye a la calidad del servicio
Saber escuchar un elemento bsico en el servicio.
No se puede brindar un buen servicio si no se sabe escuchar. La conversacin con el cliente es
una relacin en la cual tambin necesitamos escuchar. Escuchar con efectividad implica una
actividad mas mental que fsica, el empleado debe escuchar, para emplear esa informacin en
aras de prestar un mejor servicio.
Escuchar bien no resulta fcil. Se necesita hacer un esfuerzo para concentrarnos en lo que el
cliente est diciendo, en lugar de apresurarnos a seguir adelante, la escucha proporciona
informacin cuyo conocimiento propiciar un mejor servicio. Tampoco es conveniente fingir que
se est escuchando, los clientes lo detectan fcilmente.
CONCLUSIONES:
En este trabajo se han analizado los cdigos mediante los cuales un empleado de servicio
puede comunicarse adecuadamente con sus clientes, de ste anlisis se puede concluir que:
Existen cuatro cdigos fundamentales en la comunicacin durante el proceso de servicios:
kinsico, proxmico, vestimental y verbal.
El cdigo kinsico tiene que ver con los movimientos, con la gestualidad y en el participan una
serie de elementos fundamentales: la sonrisa, la mirada, los gestos de la cara, las manos y la
postura del cuerpo.
El cdigo proxmico est relacionado con la cercana la cual es necesario manejar

adecuadamente durante el servicio.

La forma de vestir y la apariencia fsica es tambin otra forma de comunicacin no menos
importante en el servicio (cdigo vestimental) y que debe ser manejada con sumo cuidado.
Aunque la forma de comunicacin verbal es en la que primero se piensa cuando se habla de
servicio, no es bien conocida y aquellos que prestan servicio necesitan dominar no solo lo que
dicen sino tambin la forma en que lo hacen.
Aunque se estudien por separado los cdigos de la comunicacin constituyen un sistema que
en su conjunto puede garantizar que la relacin directa con el cliente durante el servicio fluya
adecuadamente y en consecuencia ste se sienta completamente satisfecho.
BIBLIOGRAFA:
http://www.cepvi.com/articulos/gestos1.h... Comunicacin no verbal, el lenguaje del cuerpo.
Ana Muoz, psicloga, directora de Cepvi.com
http://www.marketing-xxi.com/elementos-d... Autor: Rafael Muiz Gonzlez Tcnicas de venta
y comunicacin comercial.
Jonson, Kerry L. Ventas mgicas. Editorial Grijalbo, Mxico, 1994
Colectivo de autores. Saber estar. El gran libro de los buenos modales. Editorial Grijalbo.
Barcelona, 1996.
Edwards Esther, Vergara Constanza. Las buenas maneras para el milenio. Editorial Ver, 1999
Sewell, Carl y Brown, Paul B. Clientes para siempre. Mc Graw Hill, Mxico, 1996
pictografico
mimico
gestual
numrico

https://es.answers.yahoo.com/question/index;_ylt=A0LEVu8nsPhVcAcAnSO_
eAx.;_ylu=X3oDMTByODJtaWUzBHNlYwNzcgRwb3MDMwRjb2xvA2JmMQR2d
GlkAw--?qid=20070822090329AAwiJTb
La comunicacin y el cdigo lingstico

Llamamos comunicacin al proceso mediante el cual un ser vivo

transmite un mensaje a otro. El lenguaje es la facultad de
comunicarnos mediante complejos sistemas de signos. Sin
embargo, esta capacidad no se manifiesta en un solo sistema,
sino en gran variedad de lenguas.

Signos
Un signo es algo que evoca la idea de otra cosa. Por ejemplo, la
luz roja de un semforo evoca la idea de prohibicin, igual que un
dibujo puede ser la representacin de un objeto cualquiera sobre
un papel.

Clases de signos

Segn el sentido a travs del cual percibimos, podemos

distinguir dos tipos principales de signos:
o
Visuales, por ejemplo, una seal de trfico.
o
Auditivos, por ejemplo, la sirena de una
ambulancia.

Si atendemos a la forma, podemos distinguir dos grandes

grupos:
o
Lingsticos, basados en el lenguaje humano.
o
No lingsticos, basados en sistemas de
comunicacin no verbales, como los gestos.

Elementos de la comunicacin
Los elementos de la comunicacin necesarios para que sta se
produzca son:

El emisor: persona que enuncia el mensaje en la

comunicacin.
El mensaje: informacin que se quiere transmitir como
conjunto de signos.
El receptor: persona que recibe el mensaje en la
comunicacin.
El referente: realidad externa a la que se refiere el
mensaje.
Cdigo: conjunto de signos y reglas para combinarlos
que componen el mensaje, y tiene que ser comn al emisor
y al receptor.
Canal de comunicacin: va para que el mensaje llegue
sin interferencias al receptor.
El contexto del mensaje: formado por lo que se expresa
antes y despus del mismo, y que lo dota de significado
completo.

Lenguaje y lengua
El lenguaje es la facultad de que disponemos las personas para
comunicarnos utilizando signos lingsticos.

La lengua, en cambio, es el idioma concreto que comparte una

comunidad de hablantes. En este sentido hablamos de lengua
castellana, lengua catalana o lengua rabe, por ejemplo.

Signo lingstico
Llamamos signo lingstico a cada uno de los signos orales y
escritos que componen una lengua. Como en otros tipos de
signos, entre los lingsticos podemos distinguir dos niveles:

Significante, o plano de la expresin.

Significado, o plano del contenido.

El significante de un signo lingstico es la imagen fnica que

tenemos en nuestra mente de una cadena de sonidos
determinada. Esa imagen permite que podamos pensar palabras
sin pronunciarlas.
El significado de un signo lingstico es el concepto o la imagen
que asociamos en nuestra mente a un significante concreto.

Cdigo
Un cdigo es un conjunto de signos de la misma naturaleza
regidos por unas reglas que permiten formarlos y combinarlos.
As, son cdigos la notacin musical, la cual, mediante notas y
partituras (signos) agrupadas segn unas reglas, permite
transmitir la msica; o el cdigo de circulacin vial, que mediante
colores y formas (signos) pertinentemente colocados (reglas)
dirige la circulacin.
Una lengua es tambin un cdigo constituido por los distintos
signos lingsticos y por las reglas que permiten formar y
combinar esos signos: cada lengua, por tanto, es un cdigo
lingstico.

Lengua y habla

La lengua es el cdigo, es decir, el conjunto de signos y

de reglas que est a disposicin de todos los hablantes de
un mismo idioma.

El habla es el uso de la lengua que un hablante hace en

un mensaje determinado. Dicho uso est condicionado por
la formacin e intencionalidad del hablante y por las
circunstancias en que se produce la comunicacin.
http://www.hiru.com/lengua/la-comunicacion-y-el-codigo-linguistico

El funcionamiento de las sociedades humanas es posible gracias a la comunicacin. Esta consiste en el

intercambio de mensajes entre los individuos.
Desde un punto de vista tcnico se entiende por comunicacin el hecho que un determinado mensaje
originado en el punto A llegue a otro punto determinado B, distante del anterior en el espacio o en
el tiempo. La comunicacin implica la transmisin de una determinada informacin. La informacin como
la comunicacin supone un proceso; los elementos que aparecen en el mismo son:
Cdigo. El cdigo es un sistema de signos y reglas para combinarlos, que por un lado es
arbitrario y por otra parte debe de estar organizado de antemano.
El proceso de comunicacin que emplea ese cdigo precisa de un canal para la transmisin de
las seales. El Canal sera el medio fsico a travs del cual se transmite la comunicacin.
Ej: El aire en el caso de la voz y las ondas
Herzianas en el caso de la televisin.

En tercer lugar debemos considerar el Emisor. Es la persona que se encarga de transmitir el

mensaje. Esta persona elije y selecciona los signos que le convienen, es decir, realiza un proceso
de codificacin; codifica el mensaje.

El Receptor ser aquella persona a quien va dirigida la comunicacin; realiza un proceso inverso
al del emisor, ya que descifra e interpreta los signos elegidos por el emisor; es decir, descodifica el
mensaje.

Naturalmente tiene que haber algo que comunicar, un contenido y un proceso que con sus
aspectos previos y sus consecuencias motive el Mensaje.

Las circunstancias que rodean un hecho de comunicacin se denominan Contexto

situacional (situacin), es el contexto en que se transmite el mensaje y que contribuye a su significado.
Ej: Un semforo en medio de una playa no
Emite ningn mensaje porque le falta contexto.
La consideracin del contexto situacional del mensaje es siempre necesario para su adecuada
descodificacin.
En el esquema clsico de Jakobson aparece el referente que es la base de toda comunicacin; aquello a
lo que se refiere el mensaje; la realidad objetiva.
Todos estos elementos que forman el esquema de la comunicacin tienden a conseguir la eficacia de la
informacin. sta se fundamenta en una relacin inversa entre la extensin de la unidad de comunicacin
y la probabilidad de aparicin en el discurso.
+ Extensin de la unidad comunicativa - Probabilidad de aparicin.
- Extensin de la unidad comunicativa + Probabilidad de aparicin.

Este principio general de la teora informativa se manifiesta en el hecho empricamente demostrado o

observado que las palabras o frases tienden a cortarse; tendemos siempre a una economa del lenguaje.
As un conferenciante que habla extensamente y nos va diciendo lo que ya sabemos lo tintamos de
"rollo", ya que en este caso la relacin no es inversa sino directa: mucha extensin, mucha probabilidad.
- RUIDO Y REDUNDANCIA.
Se denomina ruido a cualquier perturbacin experimentada por la seal en el proceso de comunicacin,
es decir, a cualquier factor que le dificulte o le impida el afectar a cualquiera de sus elementos. Las
distorsiones del sonido en la conversacin, en radio, televisin o por telfono son ruido, pero tambin es
ruido la distorsin de la imagen de la televisin, la alteracin de la escritura en un viaje, la afona del
hablante, la sordera del oyente, la ortografa defectuosa, la distraccin del receptor, el alumno que no
atiende aunque este en silencio...
Para evitar o paliar la inevitable presencia del ruido en la comunicacin es habitual introducir cierta
proporcin de redundancia en la codificacin del mensaje.
La redundancia en el cdigo del mensaje consiste en un desequilibrio entre el contenido informativo y la
cantidad de distinciones requeridas para identificar.
+ Mensaje - Informacin
La redundancia es la parte del mensaje que podra omitirse sin que se produzca prdida de informacin.
Cualquier sistema de comunicacin introduce algn grado de redundancia, para asegurar que no hay
prdida de informacin esencial, o sea para asegurar la perfecta recepcin del mensaje.
Ej: Los nios altos.
Plural masculino
La redundancia libremente introducida por el emisor puede revestir las ms diversas formas.
Ej. de redundancia: Elevar la voz, el subrayado, el uso de Maysculas,...
- LA SEMITICA.
La semitica o semiologa es la ciencia que trata de los sistemas de comunicacin dentro de las
sociedades humanas.
Saussure fue el primero que hablo de la semiologa y la define como: "Una ciencia que estudia la vida de
los signos en el seno de la vida social"; aade inmediatamente: "Ella nos ensear en que consisten los
signos y cuales son las leyes que lo gobiernan...".
El americano Peirce (considerado el creador de la semitica) concibe igualmente una teora general de
los signos que llama semitica. Ambos nombres basados en el griego "Semenion" (significa signo) se
emplean hoy como prcticamente sinnimos.
En la semitica se dan corrientes muy diversas y a veces muy dispares por lo que ms que una ciencia
puede considerarse un conjunto de aportaciones por la ausencia del signo y el anlisis del funcionamiento
de cdigos completos.
De semitica se ha ocupado entre otros, Prieto, Barthes, Umberto Eco,... A estos ltimos se debe la
aplicacin del concepto de signos a todos los hechos significativos de la sociedad humana.
Ej: La moda, las costumbres, los espectculos, los ritos y ceremonias,
los objetos de uso cotidiano,...
El concepto de signo y sus implicaciones filosficas, la naturaleza y clases de signos, el anlisis de
cdigos completos... Son objetos de estudio de la semitica o semiologa.
Hoy la investigacin llamada la semiologa, por quienes prefieren lo europeo o semitica, por quienes
prefieren lo americano, se centra en el estudio de la naturaleza de los sistemas autnomos de
comunicacin, y en el lugar de la misma semiologa ocupa en el saber humano.
Saussure insiste en que la lingstica es una parte de la semiologa, ya que esta abarca tambin el
estudio de los sistemas de signos no lingsticos. Se cae a menudo en el error de considerar equivalentes
lenguaje y semiologa, y nada ms alejado de la realidad; El lenguaje es semiologa, pero no toda la
semiologa es lenguaje.
Si Saussure opina esto, ahora bien segn Barthes no es en absoluto cierto que en la vida social de
nuestro tiempo existan, fuera del lenguaje humano, sistemas de signos de cierta amplitud.
Objetos, imgenes, comportamientos, pueden en efecto significar pero nunca de un modo autnomo.
Todo sistema semiolgico tiene que ver con el lenguaje. Parece cada vez ms difcil concebir un sistema
de imgenes o objetos cuyos significados puedan existir fuera del lenguaje: Para percibir lo que una
sustancia significa necesariamente hay que recurrir al trabajo de articulacin llevado a cabo por la lengua.
As el semilogo, aunque en un principio trabaje sobre sustancias no lingsticas, encontrar antes o
despus el lenguaje en su camino. No solo a guisa de modelo sino tambin a ttulo de componente de
elemento mediador o de significado. Hay pues que admitir la posibilidad de invertir la afirmacin de

Saussure: La lingstica no es una parte, aunque sea privilegiada, de la semiologa, sino, por el contrario,
la semiologa es una parte de la lingstica
El fundador de la semitica, Peirce estableci diversas calificaciones de signo, entre las cuales esta la
basada en el tipo de vnculo que une al signo con su referente. Y as distingue:
Indices (indicios). Son signos que tienen conexin fsica real con el referente, es decir, con el
objeto al que remiten; la conexin puede consistir en la proximidad, la relacin causa efecto o en cualquier
tipo o conexin. Son ndices los signos que sealan un objeto presente o la direccin en que se
encuentran (una flecha indicativa, un dedo sealando algo...); Los signos que rotulan a los objetos
designado en otro cdigo (el ttulo escrito debajo de un cuadro, un pie de foto...); Los signos naturales
producidos por objetos o seres vivos tambin son ndices (la huella de unas pisadas, el humo como
indicativo de fuego, el cerco de un vaso, la palidez de una persona...).

Iconos. Son signos que tienen semejanza de algn tipo con el referente. La semejanza puede
consistir en un parecido en la forma o afectar a cualquier cualidad o propiedad del objeto. Son signos
icnicos: Los cuadros, las esculturas figurativas, las fotografas, los dibujos animados, las caricaturas, las
onomatopeyas o imitaciones del sonido, mapas, planos, grficos que visualizan proporciones.
Evidentemente la iconicidad es cuestin de grado: una fotografa en color de un gato es ms icnica que
una silueta esquemtica del mismo.

Smbolos. Son signos arbitrarios, cuya relacin con el objeto se basa exclusivamente en una
convencin. El smbolo no tiene por no parecerse ni guardar relacin con lo que designa. Los alfabetos, la
anotacin clnica, los signos matemticos, las banderas nacionales. A esta categora pertenece el signo
lingstico.
Peirce seala que la clasificacin no es excluyente. Considerado desde diversos puntos de vista, un signo
puede pertenecer a la vez a ms de una de estas categoras.
Ej: Las huellas dactilares son ndices (guardan relacin real con la yema
del dedo que las produjo) y a la vez son iconos (reproducen exactamente
sus estras), si una agencia de detectives la escoge o la utiliza como emblema
comercial, ser adems el smbolo de la agencia.
Al margen de la clasificacin de Pierce, un signo puede ser: motivado (su eleccin tienen alguna razn de
ser, es decir, hay una relacin objetiva entre signo y referente), la cruz como smbolo del cristianismo es
motivado o puede ser tambin inmotivado (cuando no hay ninguna relacin objetiva entre signo y
referente), el signo de la suma(+) como smbolo de la suma es inmotivado.
- EL SIGNO LINGSTICO.
Se presenta con caractersticas propias, las cuales requieren un ms detallado desarrollo. En l se da la
no-analoga del smbolo y adems puede descomponerse y analizarse en unidades situadas a diferentes
niveles.

De todas las clases de signos el lingstico es el ms importante. Existen dos formas de representar
convencionalmente el signo que, sin ser contradictorias, corresponden a
enfoques diferentes.
Existe como vemos en estas dos representaciones discrepancias a cerca de que si debe incluirse o no
incluirse el referente en el concepto de signo.
Los partidarios de la no-inclusin (Saussure) argumentan entre otras cosas, que hay signos que carecen
de referente.
Ej: Cul es el referente del signo mas de la suma?
Los partidarios que consideran necesario mantener el referente (Ogden, Richards, Pierce) lo incluyen, y le
responden a Saussure:
a.
Hay dos clases de signos, los que se refieren a cosas y los que se refieren a relaciones: el
concepto de referente se aplica solo a los primeros.
b.

El referente abarca no solo el mundo real "sino cualquier universo posible". Ej: El centauro no
existe en el mundo real pero podemos imaginarlo en un mundo de ficcin.

c.

El referente no tiene por qu ser un objeto material: el referente de justicia por ejemplo esta en
las acciones justas que tienen lugar.

Siguiendo a Saussure el signo lingstico consta de una parte material o significante y de otra inmaterial o
significado, ambas estn recprocamente unidas. Saussure lo defina como una entidad psquica de dos
caras: el significante esta constituido por la sucesin inmutable de sonidos (fonemas) que lo constituyen
(o de letras en la escritura). El significado es lo que el significante evoca en nuestra mente (el concepto)
cuando lo omos o leemos.
- Principios del signo.
1. La arbitrariedad: El signo lingstico es arbitrario, inmotivado. La relacin que existe entre el
significante y el significado no es necesaria si no convencional. As el concepto que expresa la palabra
casa (significado) no tiene ninguna relacin natural con la secuencia de sonidos [ ksa ] (significante); La
asociacin es el resultado de un acuerdo tcito entre los hablantes de una misma lengua. La prueba esta
en que en otraslenguas diferentes se emplean palabras totalmente distintas para referirse al mismo
concepto (House, ingls; Maison, francs).

2. Carcter lineal del significante: El significante se desarrolla en el tiempo y en el espacio; los

significantes acsticos se presentan uno tras otro y forman una cadena.
3. La mutabilidad e inmutabilidad del signo: El signo desde un punto de vista diacrnico (estudio de
la evolucin a travs del tiempo) puede cambiar o incluso desaparecer, por eso puede ser mutable. Ahora
bien, desde el punto de vista sincrnico (estado en un momento determinado) el signo no puede cambiar,
no puede modificarse, es inmutable.
4. La doble articulacin del signo: La primera articulacin descompone el signo en monemas, son
unidades mnimas que poseen significante y significado. En la segunda articulacin, cada monema se
articula a su vez en su significante en unidades ms pequeas carentes de significado, los fonemas. Los
fonemas son pues, las unidades mnimas de la segunda articulacin que poseen significante, pero no
significado.
Lob / o s/a s L / o / b / o
Monema. Monema . Fonemas.
La importancia que tiene la doble articulacin es la posibilidad de crear infinitas
palabras e infinidad de mensajes.
- LAS FUNCIONES DEL LENGUAJE
Ya desde Platn se haba sealado que: "El lenguaje es un instrumento para comunicar uno a otro algo
sobre las cosas". En todo acto de comunicacin el lenguaje entra en contacto con los diferentes
elementos que forman el esquema de la comunicacin. As el filsofo alemn Bhler dice que el lenguaje
es un rgano que sirve para comunicar uno a otro sobre las cosas; partiendo de este esquema tripartito,
analiza Bhler la relacin que el mensaje guarda con estos elementos bsicos y as, establece tres
funciones bsicas:

1.

2.

Los recursos lingsticos caractersticos de esta funcin seran:

entonacin neutra, el modo indicativo, la adjetivacin especfica y un
lxico exclusivamente denotativo.
Ej: "La pizarra verde"
La funcin representativa Bhler o referencial Jachobson: es la base de toda comunicacin;
define las relaciones entre el mensaje y la idea u objeto al cual se refiere. El hablante transmite al
oyente unos conocimientos, le informa de algo objetivamente sin que el hablante deje translucir su
reaccin subjetiva.
Los recursos lingsticos son: Adjetivacin explicativa, trminos
denotativos, modo subjuntivo.
Ej: "Mi pobrecita mama esta malita"
" Qu alegra! "

3.

4.

5.

6.

7.

La funcin expresiva o emotiva: es la orientada al emisor; define las relaciones entre el emisor y
el mensaje. Expresan la actitud del emisor ante el objeto; a travs del mensaje captamos la
interioridad del emisor, se utiliza para transmitir emociones, sentimientos, opiniones del que habla.
Los recursos lingsticos son: Vocativos, imperativa, oraciones
interrogativas (utilizacin deliberada de elementos adjetivos
valorativos, trminos connotativos, pero siempre que todo esto este
destinado a llamar la atencin del oyente)
Ej: " Pepe, ven aqu! "
Jackobson introdujo en este esquema tres funciones ms:
Funcin apelativa Bhler o conativa Jachobson: define las relaciones ente el mensaje y el
receptor; esta centrada en el receptor. Se produce cuando la comunicacin pretende obtener una
relacin del receptor intentando modificar su conducta interna o externa. Es la funcin del mandato y
de la pregunta.
Recursos lingsticos: Los de literatura (metforas, hiprboles...)
Ej: Frases hechas, Metforas, frases poticas.
"En Abril aguas mil"
"El tiempo vuela"
"Rexona nunca te abandona"
Funcin potica o esttica: se define la relacin del mensaje con l mismo. Esta funcin aparece
siempre que la expresin utilizada atrae la atencin sobre su forma. Se da esencialmente en las artes
donde el referente es el mensaje que deja de ser instrumento para hacerse objeto (el mensaje tiene
fin en si mismo). Generalmente se asimila esta funcin a la Literatura, pero se encuentra tambin en
el lenguaje oral y cotidiano.
Ej: "El tipico Si..., si..., si... del telfono"
"Formulas de cortesa, Hola, Adis, Buenos das..."
"Muletillas, Eh..., eh...."
"La charla intranscendente en el ascensor con un vecino"
Funcin ftica: Es la funcin orientada al canal de comunicacin, su contenido informativo es
nulo o muy escaso: La funcin ftica produce enunciados de altsima redundancia. Su fin es
consolidar detener o iniciar la comunicacin. El referente del mensaje ftico es la comunicacin
misma. Constituye esta funcin todas las unidades que utilizamos para iniciar, mantener o finalizar la
conversacin.
Funcin Meta lingstica: es la funcin centrada en el cdigo; Se da esta funcin cuando la
lengua se toma a si misma como referente; es decir, cuando el mensaje se refiere al propio cdigo.
Cuando utilizamos el cdigo para hablar del cdigo. En la funcin meta lingstica se somete el
cdigo a anlisis: La gramtica, los diccionarios, la lingstica utilizan la funcin meta lingstica.

Ej: "Las clases de lengua" "Buscar una palabra en un diccionario"

Todas estas funciones pueden concurrir simultneamente, mezcladas en diversas proporciones, y con
predominio de una u otra segn el tipo de comunicacin.
REFERENTEF.referencial
EMISORF. expresiva MENSAJEF. potica RECEPTORF. apelativa
CANALF. ftica
CDIGOF. Meta lingstica

http://www.monografias.com/trabajos/lacomunica/lacomunica.shtml

Para rama de la medicina que estudia los signos clnicos, vase Semiologa clnica.

La semiologa o semitica es la disciplina que estudia el signo y aborda la interpretacin

y produccin del sentido, pero no trata el significado (que es abordado por lasemntica), ni
las denominaciones, incluyendo en estas las verbales (estudiadas por la lexicologa,
la lexicografa y la onomstica) y las no verbales (que estudian la simbologa,
la iconografa y la iconologa).
Esto es, analiza los fenmenos, objetos y sistemas de la significacin, de los lenguajes y
de los discursos y los procesos a ellos asociados (produccin e interpretacin). Toda
produccin e interpretacin del sentido constituye una prctica significante, un proceso
de semiosis que se vehiculiza mediante signos y se materializa en textos.
Se suele apreciar una distincin entre semitica propiamente dicha, que estudia el signo
en general, y semiologa, que estudia los signos en la vida social. Cabe separarlas tambin
de la llamada teora de la informacin y de la comunicologa o ciencia que estudia los
sistemas de comunicacin dentro de las sociedades humanas y la hermenutica o
disciplina que se encarga de la interpretacin de los textos.1 La peculiaridad del enfoque
semiolgico responde al siguiente interrogante: "Por qu y cmo en una determinada
sociedad algo una imagen, un conjunto de palabras, un gesto, un objeto, un
comportamiento, etc. significa?".2
La luego denominada semitica, como campo disciplinar, constitua una de las ciencias
integradas en la Lingstica. Comenz su desarrollo sistemtico en la dcada del sesenta,
pero sus atisbos se encontraban ya en el Curso de lingstica general del suizo Ferdinand
de Saussure, publicado pstumamente por sus discpulos en 1913, dentro de una corriente
epistemolgica denominada estructuralismo saussure-hjelmsleviano que obtuvo una fuerte
impronta de esta disciplina lingstica porque sus autores fundamentales fueron fillogos y
lingistas como Ferdinand de Saussure, Louis Hjelmslev, Roman Jakobson y Ludwig
Wittgenstein.

Diversas corrientes semiticas que pertenecan al estructuralismo se gestaron en la

dcada del sesenta. Estos abordajes difirieron en cuanto a qu rama de este paradigma se
adscriban, a la seleccin que operaban sobre el campo de estudio, los propsitos que las
animaron y la metodologa que utilizaban.
El primer esbozo lo constituye la Semiologa de la Comunicacin, corriente enmarcada en
el saussuro-funcionalismo que se propona estudiar los sistemas de signos
convencionalizados no verbales, cuya funcin era la de comunicar. Es decir, sistemas de
comunicacin diferentes de la lengua natural.
En su anlisis de los cuentos maravillosos rusos (particularmente de las vilinas), que,
andando el tiempo, originara la disciplina denominada narratologa, Vladimir Propp,
clasificado dentro del formalismo ruso, encontr homologas y regularidades que remitan a
una estructura arquetpica comn expresa en variantes. Entre dichas regularidades se
encontraba su anlisis de tres tipos de pruebas:

Calificante.

Decisiva.

Glorificante.

Exista asimismo un personaje o funcin constante, el hroe (agonista o protagonista), al

que se le peda un objeto de valor y, para lograrlo, antes deba adquirir la competencia
necesaria. Propp la llam prueba calificante. Despus de haberse calificado, el hroe era
capaz de pasar pruebas difciles (prueba decisiva) que conducan a su reconocimiento
como hroe y a la adquisicin del objeto de valor (prueba glorificante).
Otro de los aportes hechos por Propp fue la propuesta de la estructura polmica: junto a la
historia del hroe, aparece el antagonista o traidor, quien, en la bsqueda del mismo
objeto de valor, genera una confrontacin. Y la estructura contractual, que Propp
representa como un contrato en que un destinatario se compromete a realizar una serie de
pruebas (o perfomances) por peticin u orden de un mandador o destinador. Cuando
finaliza las pruebas del destinatario, el destinador reconocer y sancionar el resultado de
las pruebas (sancin).
Otras aportaciones a la teora semiolgica son las hechas por Georges Dumzil y Claude
Lvi-Strauss, este ltimo ms bien desde el campo de la antropologa, quienes haban
planteado la existencia de ciertos patrones o constantes en las estructuras profundas de
sus disciplinas. Lvi-Strauss, en su anlisis estructural del mito de Edipo, consideraba que
haba una organizacin de contenidos que poda ser formulada por categoras binarias de
oposiciones, a travs de un anlisis paradigmtico. Tambin se puede citar la obra de Yuri
Lotman y su aportacin al definir el concepto de la semiosfera, donde la comunicacin est
definida como un acto de traduccin, estructurado por la cultura.
Algunos autores han definido la semitica como la ciencia que estudia todos los sistemas
de signos en general, incluyendo al lenguaje humano. Es necesario recalcar que el
lenguaje humano es el sistema de signos ms potente y complejo que existe (al menos
para el hombre) de modo que todos los dems sistemas de signos son traducibles a l,
pero no al contrario, que se sepa. Por tanto, el signo lingstico es comprendido como la
asociacin ms importante en la comunicacin humana. Por otra parte, la semitica puede
entenderse tambin, segn autores como Jos Carlos Cano Zrate, como una de
las ciencias sociales que analiza el comportamiento y funcionamiento del pensamiento y
busca una explicacin de cmo el ser humano interpreta el contexto y entorno social y
dnde crea conocimiento y aprendizaje en base a sus experiencias y lo comparte de
generacin en generacin.

La semiologa frente a la semitica[editar]

La semiologa se identifica con la lingstica en cuanto abarca sistemas de signos
puramente humanos, entre ellos los verbales, pero tambin sistemas de signos no

verbales pero igualmente humanos, como los cdigos de los gestos, la vestimenta etc. que
son propios de la vida social. Una escuela de la misma, la semiologa rusa o formalismo
ruso, se aplic al anlisis de las artes y la cultura.
La semiologa mdica, por el contrario, estudia y clasifica una tipologa de sntomas que
ayuda a determinar qu enfermedad se padece.
La semitica de Charles Peirce o semitica peirciana tiene como propsito elaborar una
teora general de los signos que los clasifique e identifique.
Por ltimo, y para evitar tanta confusin terminolgica, en 1969 la Asociacin Internacional
de Semiologa, reunida en Venezuela, acord englobar todas en la
denominacinsemitica. As, confundir semiologa con semitica es tan errado como
confundir smbolo con icono.

https://es.wikipedia.org/wiki/Semiolog%C3%ADa

SEMIOLOGIA: La semiologa es la ciencia que estudia los sistemas de signos: lenguas,

cdigos, sealizaciones, etc. Ferdinand de Saussure la concibi "como la ciencia que estudia la
vida de los signos en el seno de la vida social". Actualmente, no hay consenso, ni autor que se
atribuya o tome la iniciativa de plasmarla en algn manual. Se propone que la semiologa sea el
continente de todos los estudios derivados del anlisis de los signos, sean estos lingsticos
(semntica) o semiticos (humanos y de la naturaleza). En medicina, rama de la medicina que
se ocupa de la identificacin de las diversas manifestaciones de enfermedad (signos, que son
manifestaciones morbosas objetivables mediante instrumentos de medida; y sntomas,
manifestaciones no objetivables, como el dolor, malestar o palidez), de cmo buscarlas
(semiotecnia) y cmo interpretarlas (clnica semiolgica). Se comprende entonces que la
semiologa constituye el pilar fundamental de la medicina clnica. Ms an, bien manejada, esta
disciplina capacita al mdico no slo para llegar al diagnstico, sino para tener una apreciacin
pronstica y plantear las lneas generales del tratamiento. De ah la asercin de Laubry: '"La
semiloga no es la gramtica de la medicina, sino la Medicina misma" 'El trmino semiologa es
muy comn en la rama de la medicina conocida como radiologa, que engloba las tcnicas de
imagen con fines diagnsticos y/o teraputicos (la radiografa, la TC o tomografa
computarizada y la RMN o resonancia magntica nuclear, adems de otras tcnicas ms
modernas). En radiologa se suele decir comnmente: "semiologa radiolgica de X
enfermedad" para describir qu patrones de imagen se observan en las pruebas citadas
anteriormente.
semiotica:La semitica se define como el estudio de los signos. Un signo (del griego semeon)
es todo lo que se refiere a otra cosa (referente) es la materia prima del pensamiento y por lo
tanto de la comunicacin.
"Semiologa" es un trmino usualmente intercambiable con el de "semitica", este ltimo
preferido por los anglosajones; el primero por los europeos. De hecho Charles Sanders Peirce

fue al parecer el primero en usar el trmino semiotic.

Aunque an no hay consenso, la semiologa debera incluir la semitica para el apartado de los
signos no lingsticos y la semntica para el de la Lingstica.Ya dentro de la semiologa, habr
que usar adjetivos u otros trminos afines para precisar un determinado campo como: la
semiologa mdica (estudio de los signos naturales a travs de los cuales se manifiesta la
enfermedad), zoosemitica (para la comunicacin animal), ciberntica (para la comunicacin de
las mquinas), binica (para la comunicacin de las clulas vivas), etctera.
linguistica:La ciencia que se ha constituido en torno de los hechos del lenguaje ha pasado por
tres fases sucesivas antes de reconocer cul es su verdadero y nico objeto.
Se comenz por organizar lo que se llamaba la gramtica. Este estudio, inaugurado por los
griegos y continuado especialmente por los franceses, estaba fundado en la lgica y
desprovisto de toda visin cientfica y desinteresada de la lengua misma; lo que la gramtica se
propona era nicamente dar reglas para distinguir las formas correctas de las formas
incorrectas; se trataba de una disciplina normativa, muy alejada de la pura observacin y su
punto de vista era, por lo tanto, necesariamente estrecho.

QUE DIFERENCIA HAY ENTRE LINGUISTICA Y SEMIOTICA?

La concordancia en considerar a los signos lingsticos como una categora de signos, es casi
general, lo que hace de la lingstica una parte de la semitica.
QUE DIFERENCIA HAY ENTRE SEMIOTICA Y SEMIOLOGIA?
Oficialmente no hay diferencia, aunque el uso vincule ms semiologa a la tradicin europea y
semitica a la tradicin anglo-sajona. Sin embargo, el uso de "semitica" tiende a
generalizarse.
La semiologa es la ciencia que estudia los sistemas de signos: lenguas, cdigos,
sealizaciones, etc. Ferdinand de Saussure la concibi "como la ciencia que estudia la vida de
los signos en el seno de la vida social". Actualmente, no hay consenso, ni autor que se atribuya
o tome la iniciativa de plasmarla en algn manual. Se propone que la semiologa sea el
continente de todos los estudios derivados del anlisis de los signos, sean estos lingsticos
(semntica) o semiticos (humanos y de la naturaleza).
La semitica se define como el estudio de los signos. Un signo (del griego semeon) es todo lo
que se refiere a otra cosa (referente) es la materia prima del pensamiento y por lo tanto de la
comunicacin.
"Semiologa" es un trmino usualmente intercambiable con el de "semitica", este ltimo
preferido por los anglosajones; el primero por los europeos. De hecho Charles Sanders Peirce
fue al parecer el primero en usar el trmino semiotic.
Aunque an no hay consenso, la semiologa debera incluir la semitica para el apartado de los
signos no lingsticos y la semntica para el de la Lingstica.
La Lingstica es la ciencia que se ocupa de descubrir y entender la naturaleza y las leyes que
gobiernan el lenguaje.

Fuente(s):

https://ar.answers.yahoo.com/question/index;_ylt=A0LEVj8QsvhVHI0AIQC_e
Ax.;_ylu=X3oDMTByODJtaWUzBHNlYwNzcgRwb3MDMwRjb2xvA2JmMQR2dGl
kAw--?qid=20070526102203AAFrO4J