TIPOS DE OPCIONES

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ENQUE OPCION ESTA EL CABLE DE DISTRIBUSION OPCION 22

EN QUE OPCION VEO EL NUMERO DE FACTURA OPCION 23

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LA OPCIN 13 PARA VER LOS DETALLES DE FACTURA CICLO Y VENCIMIENT0
CON F4 MUESTRRA LA CANTIDAD DE LINEAS CONTRATADAS Y SUS DETALLES
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OPCIM 15 CONSULTA DE HISTORIAL DE AJUSTES
TAMBIEN MUESTRA EL HISTORIAL DE CHEQUES RECHAZADOS.
NUMERO DE EJEMPLO 246406419
si el ajuste corresponde se abre un caso
como ver el aso real del ajuste opcin 10 y precionamos f10
1 si al cliente le rechazan cheque 3 meses y pago solo con efectivo o cheque
de caja
2 si tiene un segundo cheque rechazado son 6 meses de penalizasion y solo
pago en efectivo
3 cargo administrativo Q 112.00 a bajo de Q1120.00 y si esta arriva se carga
10 % + 12 %

EN QUE OPCION VEO ON BASE OPCION 2

EN QUE OPCION VEO LA INFORMACION ADICIONAL DEL CLIENTE OPCION 2

EN QUE OPCION VEO LA INFORMACION DEL CLIENTE OPCION 1

OPCION DE LIMITE DE CREDITO OPCION 1 Y 5

DONDE PUEDO VER SI LA FAC ES ELECTRONICA OPCION 1

donde veo el codigo de ruta opcion 12

tipo de servicio LQ ES IGUAL HFC

EL TIPO DE SERVICIO CD ES HFC AVANZADO ESTANDAR

EL TIPO DE SERVICIO CH ES CABLE MODEN HFC PURO

EL TIPO DE SERVICIO LM ES TIPO DE COBRE Y TIENE VIRTUAL EN TIPO CM QUE
ES CABLE MODEN O HFC

QUE ES JESCO COMO LO SACO ES JESTION DE COBRO

COBRO ADMINISTRATIVO POR 3 FACTURAS VENCIDAS Y LA 4TA POR VENCER,
DE CLARO CON EL 12% Y ES CPBRANZA EXTERNA

CUAL ES EL ITEN PARA EL COBRO DE Q48.00 O PLAN Q48.00

CUANTO ES EL COBRO PARA EL NUMERO PRIVADO Q5.00

EL ITEN DIA 6

PLAN Q105.00 DE LLAMADAS ILIMITADASSU ITEN ES *L*

CUANTO ME COBRAN POR EMISION DE FACTURA Q0.50 POR PAGINA

CONQUE FACTURA BLOQUEA CLARO R CON UNA MAYOR A Q90.00

los bloqueos del 1 al 6 son parciales el 9 es total

DNA1 ES PLAN Q85.00

EL ITEN PAC4 MUESTRA QUE ESTAN ACTIVOS LOS 6 SERVICIOS DIGITALES

CUANDO NO ESTAN ACTIVADOS LOS 6 SERVICIOS DIGITALES SE PIDEN 48

HORAS
AL CLIENTE PARA ACTIVAR

OPCION 36 SE LLAMA CONSULTA DE INSUMOS DE LIMITE DE CREDITOS

SE VERIFICA LIMITE DE CREDITO
ITEN DE BLOKEO
TRAFICO PENDIENTE DE FACTURA
PROMEDIO FACTURADO
EL SISTEMA NO BLOQUE LOS FINES DE SEMANA Y DA 3 DIAS DE GRACIA

COMO VER UN DETALLE DNTRO DE OPCION 36

OPCION 5
EN QUE OPCION SE PUEDE VER EL TIPO DE CAMBIO
EN OPCION 36 Y OPCION 5 RENTAS FIJAS PENDIENTE DE FACTURAR
opcion 37 historial de bloqueos de limites de creditos

en la 37 se consulta historial por limite de credito

la opcion 25 muestra el historial de bloqueos

opcion 41 se llama consulta general tefonos miviles

verifica los tipos de linea y el plan del cliente
como verificar si se hizo la recarga al cliente en la intranet por la app recargas
programadas

opcion 43 muestra la consulta de bitacora de gesco(gestor de cobros de

3fac.venc.y saldo de 4ta emitida)

OPCION 45 Cconsulta de servicios( SYE) financiados por tel:

muestra el total de equipos financiados

opcion 52 consulta de datos del cliente para facturar

se puede modificar datos de cliente actualiza con f6
si tiene problema de factura en cuanto a datos incorrectos se puede refacturar
y la optendra en 7 dias
y se le indica solicitar el otro de los dos tipos de servicios si tiene impreso el de
correo
f8 correo de bienvenida solo por primer correo
se modifican a empresas solo con nombre de dominio de correo
****para agregar tele: de referencia con servicio satelital se coloca el virtual y
opcion 52 y f4

OPCION 54 consulta de contratacin y cambios****

nos muestra los tipos de cambio que realizo el cliente

opcion 18 saco virtual de cliente

CUANDO UN CLIENTE QUIERE DAR Dtipos de lineas PENDIENTE Y LA

PENALISASION

CT ES IGUAL HFC BASICO

LQ ES

ejemplos a realizar**********
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el cliente 2435-7940 cuanto debe Q475.00 OPCION 05

desde cuando debe

19/03/2014

tipo de servicio 10
limite de credito 1,500
cuando fue la reconxion que le hicieron 23/05/2011 a las 11:44
en que caj pago el dia 11/03/17 CAJA 9
cuando le suspendiern el servicio por primera vez y que tipo de bloqueo es
24/02/2011 21 Horas tipo 2 MOROSIDAD MENOR A 3 MESES
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__

el cliente del nmero 22570045 llama para saver su saldo actual Q109.00
que es lo que le estan cobrando Q05.00 POR DETALLE LOCAL DE LLAMADAS
Q50.00 LLAMADAS ILIMITADAS
cual es su velocidad
su promedio de facturacion .00
que virtuales tiene

99-5897

fecha de conexion
su dpi

110617

2141800500901

el cobro por la reposision de factura Q.1.00 por pagina

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el cliente del nmero 22576148
enque nodo esta atado su servicio LOU02
por que medio lLega su factura POR CORREO ELECTRONICO
especifique cual es su razon social SANDRA LUCRECIA GOMEZ ROD
los virtuales del cliente 27-3182 CT CABLE TELEVISION 113-3480 CH CABLE
MODEN HFC
que es lo que tiene contratado
fecha de corte
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cliente Jose Luis Azurdia Monzon
que tiene instalado
cuanto paga mensial porque tiene cobro que nunca le han hecho de Q365.00

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escript de vienbenida

Gracias por llamar a Claro Soporte le atiende (nombre y apellido) con quien
tengo el gusto?
Cliente da su nombre
Mucho gusto Sr. Sra. Srita. como le puedo ayudar? (cliente indica).

Asistencia (Claro que s!!) ME PUEDE INDICAR EL NUMERO Y ANOMBRE DE

QUEIN ESTA (SI NO SE PODRIA DARME UN MOMENTO EN LINEA)
SE PUEDE PEDIR UN MINUTO DE ESPERA
Solicitar datos
Al momento de despedirse, fue un gusto servirle recuerde que le atendi
(nombre y apellido).

TODOS LOS SERVICIOS HFC SON TIPO 8 SE VENCEN A FIN DE MES Y DE CORTE
ES EL 1 DE CADA DEL MISMO MES
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EL COLEC NACIONAL 5.56 SON LLAMADAS POR COBRAR LLAMADAS

INTERNACIONALES 147-120
DIA DISCADO A TRAVES DEL 147-00