VARIABLE

DIAGNSTICO DEL
SISTEMA DE
CONTROL INTERNO

PROCESO DE LAS
VENTAS DE UNA
EMPRESA DE
TRANSPORTES

TIPOS DE VARIABLE
SEGN SU FUNCIN
Variable
independiente

Cuantitativa

ESCALA DE LA
VARIABLE
Nominal

Nominal

DEFINICIN
CONCEPTUAL
Es un conjunto de
reas funcionales en
una empresa y de
acciones
especializadas en la
comunicacin y
control al interior de
la empresa

INDICADORES

TCNICAS

Eficiencia del
Servicio

Encuesta
Entrevista
Observacin

Desarrollo de
Encuesta
estrategias
Fidelidad del
Entrevista
Cliente
Sealizacin de
Observacin
Actividades
Contacto con el
Cliente
DIAGNSTICO DEL SISTEMA DE CONTROL INTERNO ACTUAL EN EL PROCESO DE LAS VENTAS DE UNA EMPRESA DE TRANSPORTES-Operacionalizacion
De Variables

INSTRUMENTOS

Variable
dependiente

NATURALEZA DE LA
VARIABLE
Cualitativo

FUENTES

POBLACIN

MUESTRA

Facturas

Personal de ventas

Personal de la empresa

Personal de ventas

Actividad de verificar
las ventas porque es
la actividad
fundamental de la
gestin comercial

No probabilstica

TIPO DE
INVESTIGACIN
Bsico

Diseo de
investigacin
No experimental

No probabilstica

Bsico

No experimental

Cuestionario aplicado
al personal de ventas
Gua de Entrevista
aplicada al Jefe de
ventas.
Gua de Observacin
Cuestionario aplicado

al personal de ventas

Clientes

Gua de Entrevista
aplicada al Jefe de
ventas.
Gua de Observacin

NIVEL DE INVESTIGACION
Correlacional
Correlacional

METODO DE INVESTIGACION
Mtodo descriptivo
Mtodo descriptivo

PALABRAS CLAVE
control interno
Proceso de ventas