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  • De Cero A La Oportunidad

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    Diego Fernando Duarte Camelo
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    Innovación Empresarial, Arte y Ciencia en la Creación de Empresa

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    De Cero a La Oportunidad

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    $1300" CAPITULO 6 DE CEROALA OPORTUNIDAD DE EMPRESA TDnntvacion Exipresaria/ file y Crencia eA LreacsOv ole EMM ESAS - odri go Varela Villegas Ediforial: Fears 07 - Prentice Jal! Jercera edicion muovounciéas imaPeiesvntaL Como se indicé en el capitulo 5, el proceso de establecimiento de una empresa se inicia con una idea, bien sea surgida de una motivaci6n empresarial alta o como elemento que provea esa motivaci6n. Pero se anot6 también que esa idea necesita un desarrollo para convertirse en una verdadera oportunidad que merezca la elaboraci6n de un plan de empresa. La identificacién y evaluacién de ideas de empresa es la chispa que encien- de el proceso empresarial'y es,el combustible que lo mantiene vivo. En este capitulo, vamos a analizar el proceso de generacién y evaluacién de ideas de empresa, los procesos de configuracién del concepto y del modelo de empre- sa, y los procesos de estructuracién y conformacién de la oportunidad de empresa. Estos tres procesos combinan actitudes de pensamiento divergentes y con- vergentes er: distintas proporciones, y estan basados en varias de las competen- cias empresariales que se indicaron en los capftulos 3 y 4; en especial en amplitud perceptiva, flexibilidad, pensamiento conceptual y orientacién a la accién (ver definiciones en el cuadro 3.3 y ejercicios en el CD). Estas cempetencias estén asociedas a dos conceptos basicos de nuestro modelo de transformaci6n: creitividad e innovacién. Por ello, aites de entrar en el proceso prictico (idea, idea de empresa, concepto y modelo de empresa, oportunidad), vamos a analizar un poco estos dos temas. La creatividad ha fascinado al ser humano desde el comienzo de la historia y siempre se le ha otorgado un valor muy alto a esta caracteristica humana, En oca- siones, se la ka acompafiado de una aureola de misterio, de magia, de iluminacién, de acto divino, de poderes sobrehumanos ¢, incluso, de acciones satanicas. La creatividad debe ser vista como un poder humano que resuelve los pro blemas diffciles, genera ideas y productos, abre nuevas fronteras intelectuales, transforma o-ganizaciones agénicas en vivas y genera productividad y rentabilidad en las empresas. Aungue ya Platén! hablaba de creatividad como el proceso que permite el nacimiento sle una nueva realidad, las investigaciones serias sobre el temna se capiruro 6 DE CERG A LA CPORTURIOAL DE EMPRESA inician con Galton,? a finales del siglo x1x. A pesar de que se han realizado muchas inyestigaciones, todavia hoy no existe un acuerdo total acerca de lo que ella significa, cémo se-mide, cémo se logra aprovechar el porencial crea- tivo, cual es el papel del medio y de los estimulos, cudl es su relacién con la inteligencia. Por ello, al hacer esta revisién bibliogréfica, se encontrarén teorfas contra- dictorias, visiones diferentes, procesos de pensamiento creativo poco concor- dantes, herramientas diversas, etc., y, en consecuencia, la invitacién al lector interesado a profundizar en el tema. + Peto, en medio de todas estas contradicciones, todos los autores coinciden en el hecho de que Ja capacidad creativa es tin atributo de todo ser burmaano; no es algo que sélo unos pocos tienen y, por lo tanto, todas podemos aprovechar esa capacidad; claro que con diferentes estilos, niveles y formas segiin la orientacién, e! esfuerzo, el interés y la preparacién que cada uno le dé. ‘Wallas,} en 1926, concibié la creatividad como un proceso de cxatro etap: preparacién, incubacién, iluminacién y verificacién. Rhodes,‘ en 1961, sintetizé mas de 100 definiciones en cuatro componen- tes: persona, proceso, producto y presién. ‘Torrance,’ en 1965, definié la creatividad como el proceso de darse cuenta de las dificultades y los problemas; seguir las huellas de informacién; identificar Jos elementos perdidos; hacer preguntas; elaborar suposiciones; formular hipé tesis, evaluarlas, comprobarlas y, finalmente, communicar los resultados. Skin,6 en 1974, sugirid que el proceso creativo se compone de tres etapas: recoleccién de datos del medio; preparacién y comprobacién de hipétesis; y contunicacién de resultados Gallagher,’ en 1975, definié la creatividad como un proceso mental duran- te el cual se espera producir algo nuevo y original, determinado zor el propio individuo y basado en sus experiencias personales. Motamedi,® en 1978, propuso siete fases para Ja jornada creativa: :dear, probar, explorar, revelar, afirmar, reafirmar y realizar, ‘Treffinger,” en 1988, generé un modelo compuesto por cuatro elementos centrales: caracteristicas, procesos, contexto y resultados. Ebert y Ebert,!0 en 1989, afirmaron que el pensamiento creative estaba compuesto por cinco fases: percepcién, pensamiento creador, pensamiento innovador, pensamiento metacégnico y ejecucién. MMOUACION seAPRESIIOR, El Centro de Estudios en Creatividad del Buffalo State College!! desarrollé una ecuaci6n simbélica para la creatividad: Creatividad = f (comcimiento, imaginacién y evaluacién) Rogers! identificd a las personas que aprovechan su capacidad ereativa como libres de ataduras mentales, abiertas al cambio y a las cosas nuevas; con capacidad de eleccién propia que se refleja en la emisién de juicios propios sin ser demasiado influenciables por otros; y, sobre todo, con facilidad de relacién entre el medio externo y sus propias ideas, retomando su experiencia individual como fuente de generacién de ideas. Segiin Florida,!} la creatividad es Ia habilidad de hacer sintesis, a partir de la combinaci6n de informaciones variadas, para generar elementos nuevos y ttiles. En este desarrollo, interesa explorar aquellas facetas de la creatividad que pueden estar orientadas a los temas empresariales. Por ello, no se trataré fa creatividad artistica o de otras orientaciones, y es conveniente tener claridad sobre los siguientes puntos: La creatividad empresarial debe surgir como respuesta a algo (necesidad, deseo, problema, cambio, gusto, etc.) con el propésito de dar solucién a dicha sitaacin a través de un evento empresatial, m La creatividad es una actividad con implicaciones sociales y, por tanto, debe tener valor para alguien, ademas de la persona creativa. La creatividad se mira en términos de originalidad y productividad, pero la existencia de una sola de ellas no garantiza creatividad (decir que 3 +6=700, por ejemplo, es original pero no creativo). m Algunas personas eveatioas tienen la nocién peculiar de que su trabajo ter- mina en el momento en que ellos sugieren las ideas, y que, Inego, alguien se debe encargar del trabajo sucio de implementarlas. Recuérdese que crear cinpresa implica, entre otras cosas, lograr que las cosas se hagan, y, por tanto, Ja creatividad, sin un trabajo orientado a la accién, es una forma cexrada de conducta; casi una conducta irresponsable e intolerable. Cuando una persona creativa sugiere una idea, se debe determinar qué implics su ejecucién, qué actividades la componen, cuales son los costos, {os recursos, el tiempo, la gente y los riesgos involucrados en su ejecucién. RS capiru.o 6 DE CERD A LA OPORTUMDAL DE EMPRESA Sélo asi se podré determinar, en principio, si la idea tiene potencial pro~ ductivo y si es original; es decir, si es realmente ereativa, ‘Treffinger,'* que ha liderado una escuela de pensamiento en tofno del tema, al hablar del proceso de pensamiento creativo, indica que éste tiene cuatro ele- mentos bésicos (caracteristicas, procesos, contexto y resultados), que interac tian como lo indica el grifico 6.1. Eq &réticc 6.1 Elementos basicos del proceso creativo de Treffinger ~ Y aracteristicas { | Procesos Resultados {owtcomes) Contexto cultural 1. Conteséto: se refiere a los factores ambientales y situaciones que afectan Ia creatividad productiva, Esto incluye las barreras o bloqueos persona- les y las barreras organizacionales que existan. Ekvall y ‘Tangerberg- ‘Anderson, !5 en 1986, identificaron los factores que afectan el clima de Ia creatividad dentro de una organizacién: reto y motivacién, libertad, apoyo a ideas, confianza y franqueza, vivacidad, dinamistao, humor y juego, debate, conflicto, propensién al riesgo y oportunidad de la idea El mensaje es que, con independencia de las caracteristicas personales y de los conocimientos del pensamiento creativo, la creatividad producti~ va se puede promover 0 apagar debido a una variedad de fnctores ambientales que cambian de trabajo a trabajo, de tiempo a tiempo o en relacién con objetivos particulares y dindmicas interpersor ales, MIOVACION MPRESARIAL 2. Caracteristicas: se relacionan con las habilidades, los tratos, preferencias, actitudes, motivacién, interés y estilos de la persona o grupo de personas que estén participando activamente en el proceso y definieron el nivel, el alcance y la productividad del mismo. Por mucho tiempo se trat6 de identificar si una persona, en abstracto, tenia las mismas caracteristicas de aquéllas reconocidas como creativas. Pero la investigacién moderna confirma que este proceso aislado no es vilido y que hay muchas formas de expresar la creatividad. Por ello, no se trata de medir qué tan creativa es una persona sino de responder a la pregunta: gpor qué y cémo una persona logra poner en préctica su capacidad creativa? Como ya sé indic6, todos los bumanos tenemos capacidades creativas, pero hay personas que han logrado convertir la creatividad eit una de sus caracteristicas distintivas, que han podido evolucionar més en la comuni- caci6n y en la aplicaci6n de su tapacidad creativa. Al analizar a esas perso~ nas con alto nivel de competencia creativa, se han detectado los siguien- tes elementos, mas 0 menos Gompnes: Caructeristicas intelectuales: fluidez, originalidad, flexibilidad, tolerancia de Ja ambigiiedad, capaciddd de jugar con ideas, humor, optimismo, entre otras Caructeristicas personales: fuerte raotivacién por el trabajo, independen- cia, autonomfa, inconformismo, alto nivel energético, centro de control interno, sensibilidad, entre otras. @ Preponderancia del lébulo derecho. Como se sabe, hay diferencias sustancia- Jes en Jas funciones y papeles de cada l6bulo cerebral. El lébulo izquier- do domina el manejo del lenguaje, la clasificacién de objetos en catego- rfas estindares, la seleccién de objetos individuales de grandes mezclas. Jébulo derecho parece manejar todo Lo pertinente a formas, relacio- nes espaciales y reconocimiento de patrones. Se dice que el lébulo izquierdo es la base del pensemiento analitico y funciona con légica, es convergente, vertical y de respuesta tinica, mientras que el derecho es el del pensamiento integrador y sintético; es imaginacién, divergencia, lateralidad y respuesta miltiple. El pensamiento creativo tiene asiento en el bulo derecho, puies la creatividad se ve como la asociacién 0 combi- nacién de elementos separados; un acto de sfntesis que depende de un proceso de reconocimiento de patrones ¢ intuicién (ver cuadro 6.1). isa palabras para nombrar, doseribicy definir, ‘Analitico: analiza todo paso a paso parte por parte Simbélico: utiliza s indicar conceptos. bolas pare informacién representa el sistema. Temporal: sentido del tiompo, de secuentia, de orden, Racionat:toma decisiones sobre razones y hecho: Digital: usa nimeros, Légico: soca conclusiones basedas on lalégica, Lineal: todo esta unido; une cosa sigue otra y lleva a una conclusién convergente CAPITULO G DE CERD A LA GFORTUINDAD DE EMPRESA Funciones caracteristicas de los Isbulos cerebrales ‘No verbal: asimilacién de conceptosy cosas pero minima conexién con palabra ‘Sintético: reine elementos para conformar un todo, Concreto: se relaciona con las cosas como ellas estén en el momento es te. Analégico: relaciona cosas entre si, entiende relaciones metaféricas No temporal: sin sentido del tiempo, de secuencia y de orden, Na racionak:toma decisiones Espacial: ve la ubicacién da les cosus ‘en elacién con las otros, y como las partes se retinen para formar un todo. Intuitive: hace avances basado, ‘a menudo, en patrones incompletos, en sensaciones, en imagenes visuals, en presentimientos, Nolistico: ve el conjunto en forma total, percibe los patrons y estructuras alobates y, menudo, lleva Kirton, !6 en 1976, se alejé de la caracterizacién antes presentada e indicé que las personas creativas se mueven en un continuo que va desde los adaptadores ~que parten de lo que ya existe; aceptan la definicién dada al problema; en forma disciplinada buscan las formas de mejorar lo existen- te; son efectivos, precisos y confiables y, por éltimo, usan su creati para mejorar— hasta los innovadores, que combian la definicién el probl lad ma, se hacen preguntas que generan desacnerclo con Jo existente, lucen immouncién ancemesaniat, indisciplinados y buscan hacer algo diferente de lo existente; son visiona- rios, atriesgados, ingeniosos y estin dispuestos a cotrer mayores riesgus. Resnick!7 (1985) manifests que la creatividad productiva, ms que como ‘una categoria para todo propésito ~en la eual la persovia es 0 no creativa en todas la situaciones y contextos~ debe ser vista en relacién con las tareas y reas ei Ias cuales la petsona trabaja, y con sus grados de experiencia en esos dominios. “ 3. Process: se refiere al dominio que la persona tenga de los métodos, estra- tegias y téenicas para mejorar la generacién de ideas, su analisis, fa toma de decisiones y la capacidad de resolver problemas. En la actualidad, existen poderosas tecnologias para apoyar Ia evolucién de la capacidad creativa y éstas puedan ser aprendidas y aplicadas con éxito. Por tanto, la creatividad productiva puede ser modificada por el conocimiento y el dominio de téenicas del pensamiento creativo. 4, Resultados (outcomes): s¢ relaciona con las variables especificas que compo- nen la definicién de un producto oreativo. Aqui no hay uniformidad de cri- terio. Besemer y Trefiinger,!® en 1981, identificaron 14 criterios, que agruparon en tres categorias generales: novedad (original, germinal, transformacién), resolucién (adecuada, apropiada, légica, ttily valiosa), y claburacién y sintesis (atractiva, compleja, elegante, expresiva, organica y bien hecha). “Todas las teorfas que se han planteado permiten arribar a varias conclusiones: No hay que esperar 0 buscar una categorfa simple y homogénea llamada personas altamente creativas. Hay muchas clases de talentos que se expresan en nudltiples formas y en variadas ocasiones. a No hay que intentar ver la creatividad productiva como algo fij, estético e interno ala persona: La creatividad productiva es dindmica y se afecta por los cuatro componentes del modelo. Se debe adoptar un enfoque flexible y dinémico para evaluar las fortalezas, los talentos y las necesidades de las personas. m Hay que capacitar a las personas para darles las motivaciones, el entorno, Jas estrategias y las herramientas necesarias para mejorar su capacidad cre~ ativa y lograr més efectividad y productividad al usarla. El éxito, en el ona- gos. omo aen asy ren caviruto G DE CERD A La OPOKTHMOAD DE EMPRESA Ambito de la creatividad, requiere conocimientos, trabajo, estcategias, pro- cedimientos y habilidades ademas de la motivacién adecnads y el entorno propicio. En todo proceso de mejora de la capacidad creativa se deben reconocer las diferencias individuales y evitar las estandarizaciones. La mejora de la eapa~ cidad creativa no es un recetario que se aplica igual a todas las personas en todos los escenarios. Todo proceso de mejora de la capacidad creativa debe estar ubicado en un contexto, en un ambiente,en un clima organizacional dado. 1 La instrucci6n sistemitica de la creatividad debe prover las herramientas, pero también una guia y un apoyo sobre cémo usarlas. El proneso creativs Como se anoté en Ia seccién anterior, el proceso creativo en si ha evolucio~ nado a Jo largo de los afios, pero el esquema de Wallas,!? con los aportes prove- nientes de los otros investigadores, es uno de los més aplicables y entendibles para el drea de creacién de empresa. Sus fases béisicas son: m Encuentro: corresponde al momento en el cual el ser humano percibe o experimenta un problema 0 una situacién para la cual no tiene sohucién. Es.un problema nuevo, 1 Preparaciém: corresponde a todas Jas actividades que el ser humano realiza para tratar de entender el problema. Incluye biisqueda de datos, andlisis detallado de factores y variables, y bases tecnolégicas. Es sumergirse en el problema y aplicar conocimientos y habilidades analiticas. Pasteur dijo: “La casualidad s6lo favorece a mentes preparadas y listas para recibirla”. 1 Concentracién: corresponde al encuentro de una linea de accién, de un principio, de una direccién que la mente humana empieza a dar al hacer diversas asociaciones, al unir diferentes marcos de referencis = Incubacién: corzesponde al proceso incesante de biisqueda cle soluciones que la mente humana signe haciendo; de las posibles combinrciones, de la informacién que haya recogido. Es, en forma figurada, Ia digestion de todos los elementos que la mente logra recoger ¢ idlear sobre el problema sMUOUACION ENIPRESASEAL, m Ihminaciém es cuando, por fin, la mente genera su producto. Es el momento del eureka, del af fin, del esto era lo que buscaba, etcéteta. Es la lle- gada definitiva de la luz. Es el momento en el cual el proceso creativo llega a.su maximo. 1 Verificasién: comesponde a la comprobaci6n de la.validez de la solucién; es, estudiar sus caracteristicas de factibilidad, En la innovacién, se incluye el anilisis de costos, tiempo, mercados, clientes, rentabilidad, etcétera. .- ” 1m Persuasién: corcesponde al cierre del proceso creative. Es enando la solucién se comunica, y se convence a los usuarios de la validez de ella como solucién, Es posible asociar las fases de encuentro ~preparacién, concentracién & incubacién— con la etapa de generaci6n de ideas de empresa, y las fases de ilu- minacién, verificacién, persuasién con Ia etapa de desarrollo de la oportunidad de empresa. ‘| Otro esquema ttil para este proceso-creativo es el propuesto por Shaper 070 a. Sumérjase en el problema: lea, revise, examine y analice todo el material que pueda encontrar acerca del problema. Hable con la gente que sabe de él, Mire el problema por todos los lados. No acepte autoridad sin anélisis; evaliée los supuestos. Insista en encontrar una forma de resol- ver él problema y rechace toda opinién acerca de que el problema no tiene sclucién. b. Juegue son el problema: considere el problema con flexibilidad. Ensaye, diferentes supuestos; imagine que cambian las condiciones o reglas y vea hacia dinde va. Enfoque e! problema en diferentes direcciones y voltée- Jo, Suponga diferentes ambientes. Cambie mentalmente la posicién de las partes, en términos espaciales y temporales. Suspenda losuisios: no saque conclusiones répidas. No se quede aferrado aun punto del problema sin mitar sus ramificaciones. Manténgase abierto a nue~ ‘vas informaciones y posibilidades no consideradas, A medida que le surjan ideas de soluci6n, escribalas y coléquelas aparte, para que siga pensando en nuevas soluciones. . Tenga como meta prolucir al menos dos soluciones; esto permite mantener el pro- ceso inquisitive y no quedarse en fa idea que, por lo general, es la primera CAPiTULO G DE CERO A LA OPORTUMIDAD DE EMPRESA que se le ocurre. Cuanto més se incentiva la brisqueda de nuevas sohuciones, mis soluciones se encuentran. e. sQué hacer cuando esté bloqueado?: cambie, de descripciones verbales, a gri- ficas y abstractas. Trate su problema con gente que no lo conoce; esto le ayudaré a poner el problema en términos inteligibles. Esté alerta a sus ‘comentarios y preguntas, pues alli puede estar la base de la soluci6n. Si todavia esté frenado, tome un descanso, cambie de problema, deje que el inconsciente trabaje. Por muchos aiios, diversos tipos de profesionales han venido trabajando en busca de formas de incrementar la capacidad creativa. De éstas ha surgido toda una variedad de esquemas y de procedimientos. La lista siguiente, tomada de Hisrich y Peters,”! recoge los nombres de algunos de ellos: aw Tormenta de ideas (brainstorming). m Tormenta de ideas con eritica (reverse brainstorming). am Sinéctica (oynectis). u Método de Gordon (Gordon method), m Lista de revisién (checklist method). = Heurfstica, 1m Asociacién libre (free association). a Kepner Tregoe. m Relaciones forzadas (forced relationships) = Lista de atributos. @ Método de la libreta de apuntes (collective notebook method). + mAndlisis de valor (value ana) a Método cientifico. Método matricial (matrix charting). ™ Anilisis morfolégico. 1 Anilisis paramétrico (parameter analysis). a Enfoque del sofiador (big dream approach). m Pensamiento lateral (lateral thinking) imnowncion maPnesnnsAL, Existen uumbién otras denominaciones que, en el area de creatividad empre- sarial, pueden ser muy importantes: 1m Anilisis de escenarios alternativos. m Arboles de diseft. sm Anilisis de campos de fuerzas. w Replanteo de preguntas. m Aniilisis de la nataraleza de la empresa. m Mapas mentales. 1m Anilisis de la cadena de valor. sm Anilisis sectorial. A continuacién, se presentan dos esquemas operativos interesantes. La lista de revisién.de Osborn’? plantea los siguientes caminos, como manera de encontrar més soluciones a las problemas: nm Encuénirele otros usos: nuevas maneras de usarlo tal cual es; 0 de darle otros ‘usos si se modifica. 1m Adspraciin: zquué cosas parecidas existen?, cqué ideas sugiere esto?, qué para- lelos pueden establecerse?, equé puedo copiat?,

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