El control estad

El control estad

stico de
stico de
procesos (C.E.P)
procesos (C.E.P)
como una poderosa
como una poderosa
t
t

cnica para mejorar

cnica para mejorar
los procesos
los procesos
C.E.P.
C.E.P.
C.
CONTROL: Mantener algn tipo de situacin
dentro de unas fronteras.
E.
ESTADISTICO: Con la ayuda de nmeros o datos
P.
PROCESO: Combinacin de gente, equipo,
materiales y mtodos para realizar
una funcin determinada
SISTEMA TRADICIONAL DE
CONTROL DEL PRODUCTO
SISTEMA TRADICIONAL DE
SISTEMA TRADICIONAL DE
CONTROL DEL PRODUCTO
CONTROL DEL PRODUCTO
PROCESO
PRODUCTO
TERMINADO
INSPECCIN
100%
O.K. ? BODEGA
NIVEL DE CALIDAD
DESCONOCIDO
NIVEL DE
DEFECTO
REAPROVECHABLE
DESHECHO
NO
SI
RETROALIMENTACIN TARDA
INCREMENTO DEL COSTO
ENTREGA
TARDA
SISTEMA DE CONTROL
ESTADSTICO DEL PROCESO
SISTEMA DE CONTROL
SISTEMA DE CONTROL
ESTAD
ESTAD

STICO DEL PROCESO

STICO DEL PROCESO
PROCESO
PRODUCTO
TERMINADO
O.. ?
BODEGA
NIVEL DE CALIDAD
CONOCIDO
NIVEL DE
DEFECTO
REAPROVECHABLE
DESHECHO
NO
SI
COSTO PREVISTO
CLIENTES
SATISFECHOS
DATOS
1 1
2 2
3 3
MTODOS ESTADSTICOS
CEP
Objetivos
Objetivos
1.- Reducir los costos de la NO calidad debido a
los reprocesos, inspeccin y defectuosos
2.- Reducir la variabilidad del proceso para que
stos sean estables y repetitibles
3.- Mantener un nivel de calidad predecible y
consistente del producto
4.- Tomar decisiones basadas en datos
5.- Eliminar la dependencia de la inspeccin
masiva
6.- Suministrar productos estables y libre de
defectos
7.- Ayudar a medir el efecto que tienen los
cambios realizados en los procesos.
8.- Elevar la moral porque el personal est ms
involucrado y dispuesto a hacer un mejor trabajo
9.- Aumentar la satisfaccin de los clientes
porque: de pocos errores, mayor satisfaccin
Objetivos
Objetivos
PRINCIPALES TECNICAS DEL
C.E.P.
Grficos de control de proceso.
Estudios de capacidad del proceso.
Inspeccin por muestreo estadstico.
Diseo de experimentos
CONCEPTOS BASICOS
CONCEPTOS BASICOS
IMPORTANTES
IMPORTANTES
POBLACION
CONJ UNTO NUMEROSO DE ELEMENTOS DE
IGUAL NATURALEZA
MUESTRA
GRUPO DE ELEMENTOS REPRESENTATIVOS
DE UNA POBLACION
SUBGRUPO
TERMINO USADO EN LUGAR DEL TERMINO
MUESTRA
MEDIDAS DE DISPERSION
RANGO: VALOR MAYOR - VALOR MENOR EN UN
SUBGRUPO
VARIANZA: DIFERENCIAS ENTRE CADA VALOR X Y
X , ELEVADAS AL CUADRADO Y SUMADAS Y
DIVIDIDAS ENTRE EL TOTAL DE DATOS. MIDE LA
DISPERSION DE UN PROCESO CON DISTRIBUCION
NORMAL.
DESVIACION ESTANDAR: RAIZ CUADRADA DE LA
VARIANZA. OTRA MEDIDA DE LA DISPERSION EN
LOS PROCESOS CON DISTRIBUCION NORMAL
CAUSAS DE VARIACIN
CAUSAS DE VARIACI
CAUSAS DE VARIACI

N
N
CAUSAS NORMALES
Causas aleatorias o
comunes
Muchas causas
individuales
Propias del Proceso
Proceso acta normal
No se requiere ajuste
Proceso es estable
Variacin es natural
Slo puede ser
minimizada
CAUSAS ANORMALES
Causas asignables a una
fuente
Una o pocas causas
Ajenas al proceso
Proceso no acta
normalmente
Se debe investigar y
corregir
Proceso es inestable
Variacin es anormal
Puede ser removida y
eliminada
CAUSAS Y FUENTES DE VARIACION
MAQUINA
METODO
MANO DE OBRA
MEDIO (A)
MATERIA PRIMA
MANDO
MEDICION
ESPECIAL
COMUN
ESPECIAL
ESPECIAL
ESPECIAL
ESPECIAL
ESPECIAL
ESPECIAL
COMUN
COMUN
COMUN
COMUN
COMUN
COMUN
FUENTE DE VARIACION CAUSA DE VARIACION
Causas comunes de variacin
Por causas comunes de variacin se entienden aquellas
fuentes de variacin en un proceso que est en control
estadstico.
Las causas comunes de variacin se comportan como
un sistema constante de causas totalmente aleatorias.
An cuando los valores individualmente medidos son
todos diferentes, como grupo, ellos tienden a formar un
patrn que puede describirse como una distribucin.
Esta distribucin se caracteriza por tres criterios:
2.1.1. Localizacin (valor tpico)
2.1.2. Dispersin (cantidad que hace la diferencia entre los valores
pequeos y grandes)
2.1.3. Forma (patrn de variacin, sistemtica, empinado, etc...)
La figura 2.1 ilustra las caractersticas de una
distribucin donde se representa el tamao
de una pieza fabricada, comparando con las
veces que ese valor se repite
Localizacin Dispersin Forma
tamao
Fig 2.1
cuando en un sistema slo existen causas
comunes de variacin, el proceso forma una
distribucin que es estable a travs del tiempo y
adems predecible como se ilustra en la figura
2.2
tamao
tiempo
prediccin
variacin por causas
comunes
Conocer que un sistema solo est
variando por causas comunes es
normalmente simple a travs de
tcnicas estadsticas. Sin embargo,
identificar esas causas requiere un
anlisis ms detallado por parte de
quienes operan el sistema. La solucin
o eliminacin de estas causas comunes
normalmente requiere la intervencin de
la gerencia para tomar acciones sobre el
sistema.
Causas especiales de variacin.
Las causas especiales de variacin
frecuentemente son llamadas causas asignables. Se
refiere la clasificacin a cualquier factor o factores
que causan variacin en relacin con una operacin
especfica o en un momento particular en el tiempo.
Excepto si todas las causas especiales de variacin
son identificadas y corregidas, ellas continuarn
afectando la salida del proceso de una manera
impredecible. Si hay causas especiales de variacin,
la salida del proceso no es estable a travs del tiempo
y no es predecible.
La figura 2.3 ilustra el comportamiento de la
distribucin de tamao de una pieza en un sistema
que no es estable.
VARIACION POR CAUSAS ESPECIALES
prediccin
t
i
e
m
p
o
tamao
Cuando en el proceso existen
causas especiales de variacin, la
distribucin del proceso toma
cualquier forma y es impredecible
Tambin, las causas especiales de variacin,
pueden detectarse a travs de tcnicas
estadsticas simples. Estas causas usualmente
no son comunes a todas las operaciones
involucradas y la identificacin y remocin de
una causa especial de variacin normalmente es
la responsabilidad de una persona que est
directamente asociado a la operacin.
En general se acepta que el 85% de
la variacin es originada por causas
comunes y el 15% por causas
especiales.
Un antdoto para reducir la varicin es
la normalizacin.
GRAFICOS DE CONTROL
GRAFICOS DE CONTROL
COMO TECNICA
COMO TECNICA
RELEVANTE DEL C.E.P.
RELEVANTE DEL C.E.P.
DIOS, concdeme
SERENIDAD para aceptar las
cosas que no puedo cambiar.
VALOR para cambiar aquellas
que puedo y SABIDURIA, para
reconocer la diferencia.
GR
GR

FICAS DE CONTROL
FICAS DE CONTROL
Herramientas indispensables en la solucin
de problemas que proporcionan informacin
sobre la variabilidad de un proceso debido a
causas aleatorias o asignables a fin de
determinar si ste se encuentra bajo control
estadstico. Una grfica de control no implica
inspeccin del 100%, ni separar partes
buenas de las malas, sino controlar y mejorar
el proceso

QUE ES UN GRAFICO DE CONTROL?

QUE ES UN GRAFICO DE CONTROL?
Consiste en una lnea central, un
par de lmites de control, uno de
ellos colocados por encima de la
lnea central y otro por debajo, y
valores o datos registrados en la
grfica que representan el estado
del proceso
.
.
GR
GR

FICA DE
FICA DE
CONTROL
CONTROL
LIMITE CONTROL SUPERIOR
LIMITE CONTROL INFERIOR
PROMEDIO
L.C.S.
L.C.I.
Y
X
T I E M P O
1 2 3 4 5 6 7 8 9
X
=
D
U
R
A
C
I

N
GR
GR

FICAS DE CONTROL
FICAS DE CONTROL
Indica cambios en
el proceso
Muestra la
presencia de
causas especiales
de variacin
Determina el nivel
de variabilidad,
consistencia y
promedio
Limite Superior
Lmite Inferior
GRFICAS DE CONTROL
GR
GR

FICAS DE CONTROL
FICAS DE CONTROL
EN CONTROL,
significa estable
y predecible
pero NO
necesariamente
aceptable
Limite Superior
Lmite Inferior
J.Q
C.V.
C.M.
L.G.
C.R.

PARA QUE SIRVEN LAS GRAFICAS DE

PARA QUE SIRVEN LAS GRAFICAS DE
CONTROL?
CONTROL?
LAS GRAFICAS DE CONTROL SON UNA
HERRAMIENTA ESTADISTICA QUE PERMITE
CONOCER EL COMPORTAMIENTO DE UN
PROCESO EN ASPECTOS COMO:
1.- ESTABILIDAD DEL PROCESO
2.- CAPACIDAD DEL PROCESO
TIPOS DE GRAFICAS DE
TIPOS DE GRAFICAS DE
CONTROL
CONTROL
PARA CONTROLAR VARIABLES
PARA ATRIBUTOS
Variables y Atributos
Variables y Atributos
VARIABLE (Grficos X y R)
Medicin real de la caracterstica tomada y
expresada en alguna unidad de medicin por
ejemplo centmetros, gramos, grados.
ATRIBUTO (Grficos P y U)
Examen visual.
La caracterstica es conforme (buena) o no
conforme (mala)
GRAFICO DE CONTROL
GRAFICO DE CONTROL
DE VARIABLES
DE VARIABLES

Que es una variable?

Que es una variable?
Es un factor, condicin, caracterstica o
aspecto que vara o puede variar en el
tiempo y cuya medicin usualmente se
expresa en forma cuantitativa.
Ejemplos de variables:
longitud
peso
tiempo:
kilometros
kilogramos.
horas,
minutos.
Tipos de gr
Tipos de gr

ficos de control para

ficos de control para
variables
variables
tipo
principal objetivo
grfico x -R
Controlar y
analizar aquellas
variables que
tienen un
impacto
relevante en las
caractersticas
de calidad del
producto.
Se utiliza para el
control de lecturas
o mediciones
individuales as
como de
promedios.
Se aplica cuando
las caractersticas
de calidad que se
estan midiendo
toman valores
continuos
descripcin
TIPOS DE GR
TIPOS DE GR

FICAS
FICAS
PARA VARIABLES:
X barra - Rango
X barra - Desviacin Estndar
Medianas
X - Rango
Tendencia
De desarrollo
LIMITES DE CONTROL
LIMITES DE CONTROL
POR VARIABLES
POR VARIABLES
GRAFICA LINEA LIMITE LIMITE
CENTRAL SUPERIOR INFERIOR
PROMEDIOS
x
x x +A R
2
- A R
2
RANGO R D R D R
4 3
INDIVIDUAL x x+2.66R
x-2.66R
RANGO MOVIL R D R D R
4
3
PROMEDIO
x x + A S x - A S
1 1
DESV. STD.
S B S
B S
4
3

C
C

mo se hace?
mo se hace?
Recoja los datos
Calcule los promedios ( x ) de cada subgrupo (n)
Calcule x (promedio de los promedios y
representar con lnea contnua).
Calcule R de cada subgrupo.
Calcule R
Calcule los lmites de control usando la frmula de
la pgina siguiente.
Dibuje las lneas de control. ( lneas discontnuas).
Represente los puntos en la grfica.
Interprete el comportamiento del proceso.
HOJA DE DATOS
HOJA DE DATOS
Fecha No. Hora
Departamento Proceso Fecha
X1 X2 X3 X4 X5 SUMA PROMEDIO RANGO OBSERVAC
TOTAL
PROMEDIO
1
2
3
4
5
6
7
8
9
GRAFICOS DE CONTROL
GRAFICOS DE CONTROL
DE ATRIBUTOS
DE ATRIBUTOS

QUE ES UN ATRIBUTO?
QUE ES UN ATRIBUTO?
Son las caractersticas
de calidad que no
pueden ser medidas
con una escala
numrica o continua y
por tanto, su presencia
se determina usando
criterios cualitativos
CRITERIOS CUALITATIVOS COMO:
CRITERIOS CUALITATIVOS COMO:
PASA / NO PASA
APROBADO / RECHAZADO
CONFORME A / NO CONFORME A
BUENO / MALO
REQUISITO CRITICO
REQUISITO CRITICO
UNIFORMAR Y DEFINIR CRITERIOS
ACERCA DE LO QUE ES
CONSIDERADO BUENO O MALO,
CONFORME O NO CONFORME, ETC.
CUAL ES LA CONSECUENCIA DE NO
HACER ESTO?
TERMINOS IMPORTANTES
TERMINOS IMPORTANTES
DEFECTO
SE ENTIENDE POR DEFECTO UNA
IMPERFECCION DE UN ELEMENTO. EJ EMPLO:
UNA MANCHA NO DESEADA EN UNA LAMINA
O EN UN TUBO ES UN DEFECTO
DEFECTUOSO
ES UN ELEMENTO QUE POSEE UNO O MAS
DEFECTOS (np) EJ EMPLO: UNA LAMINA O UN
TUBO QUE TIENE UNA O MAS MANCHAS, ES
DECIR QUE POSEE VARIOS DEFECTOS A LA
VEZ
TIPOS DE GR
TIPOS DE GR

FICAS
FICAS
PARA ATRIBUTOS:
P Porcentaje de Defectuosos
Np Nmero de Partes Defectuosa
C Nmero de Defectos
U Defectos por Unidad
GR
GR

FICAS POR ATRIBUTOS

FICAS POR ATRIBUTOS
CARACTERISTICA
P np C U
VERSALITIDAD
Se aplica
en
diferentes
ras de
Trabajo
Se aplica
en diversas
cuestiones
Procesos
que
requieren
contabilizar
defectos
Contabiliza
cin de
defectos
MUESTRAS
Tamao
variable
Tamao
constante
Tamao
constante
Tamao
variable
OBJ ETIVOS
Investigar
proporcin
de defectos
y causas
de la mala
calidad
Determinar
media de
artculos
defectuoso
s
Informar
sobre el
nmero de
artculos
con
defectos
Determinar
la cantidad
de defectos
por unidad
inspeccion
ada
PRESENTACIN
%
(Fraccin
defectuosa
)
Nmero de
unidades
defectuosa
s
Nmero de
defectos
Defectos
por Unidad
CONSEJOS
CONSEJOS
CONSEJOS
El eje Y es la lnea vertical de la grfica
El eje X es la lnea horizontal (Tiempo)
Un punto marcado indica la medicin o
cantidad observada en el tiempo determinado
Los puntos debe ser conectados para facilitar
su interpretacin.
El perodo de tiempo y la unidad de medida
deben ser claramente identificados
Debe mantenerse el orden de los datos en el
momento de ser recolectados
CONSEJOS
CONSEJOS
CONSEJOS
Para calcular los lmites rena de 20 a 25 grupos
Los lmites de control deben ser calculados
estadsticamente y no confundir con los lmites
de especificacin
Asegrese de seleccionar el tipo de grfico
adecuado
No cambie el proceso mientras obtiene los datos
La grfica de variables (x y x) siempre va
acompaada de la grfica de rangos (r) que mide
la variabilidad del proceso
Complete con toda la informacin necesaria
-
Interpretaci
Interpretaci

n de las
n de las
gr
gr

ficas de control.
ficas de control.
PATRONES DE COMPORTAMIENTO
PATRONES DE COMPORTAMIENTO
AGRUPAMIENTOS
Los puntos se
encuentran esparcidos
fuera de los lmites de
control en forma de
pequeos grupos, lo
cual indica que hay
causas asignables de
variacion
Indica que se trata de
una mezcla
x
x
x
PATRONES DE COMPORTAMIENTO
PATRONES DE COMPORTAMIENTO
CAMBIO REPENTINO
DE NIVEL
Se presenta cuando
comparamos dos
partes del grfico de
datos tomados en
diferentes perodos y
detectamos que los
puntos difieren
notablemente.
PATRONES DE COMPORTAMIENTO
PATRONES DE COMPORTAMIENTO
CAMBIO
SISTEMATICO
Una grfica normal
punto a punto debe
ser impredecible.
Elcambio es
predecible. Se
percibe una variacin
sistematica en el
proceso o los datos.
PATRONES DE COMPORTAMIENTO
PATRONES DE COMPORTAMIENTO
ESTRATIFICACIN
Es una mezcla
estable y
constante. Se
estima por la
secuencia de
puntos dentro de
un mismo rango
x x x
PATRONES DE COMPORTAMIENTO
PATRONES DE COMPORTAMIENTO
AGRUPAMIENTOS
CAMBIO GRADUAL DE NIVEL
CAMBIO REPENTINO DE NIVEL
CAMBIO SISTEMATICO
CICLOS
ESTRATIFICACION
INESTABILIDAD
INTERACCION
PATRONES DE COMPORTAMIENTO
PATRONES DE COMPORTAMIENTO
MEZCLA
MEZCLA ESTABLE
MEZCLA VARIABLE
NATURAL O NORMAL
SALTOS O ABORTOS
TENDENCIAS CONTINUAS
TENDENCIAS VARIABLES
Comportamiento
proceso bajo control
1) La mayora de los puntos estn
cerca de lnea central.
2) Ningn punto (excepto raros
casos) sale de los lmites de
control.
3) Pocos puntos estn dispersos y
se acercan a los lmites de control
(superior o inferior)
Comportamientos anormales
de un proceso
1) Puntos fuera de control.
2) Rachas.
3) Tendencias.
4) Acercamiento a los lmites de control.
5) Acercamiento a la lnea central.
6) Periodicidad.
Lmites naturales
Promedio ms
menos 3
desviaciones
estndard (X +-3D.S.)
Capacidad del
proceso
Tolerancia entre 6
desviaciones
standard (LS-LI/6 D.S.)
LIMITE
SUPERIOR
LIMITE
INFERIOR
Capacidad
del proceso
HABILIDAD DEL PROCESO
HABILIDAD DEL PROCESO
HABILIDAD DEL PROCESO
Es la capacidad para
producir salidas
uniformes dentro de
los limites de
especificacin.
Implica un intervalo
de variacin dentro
del cual caern todos
o casi todos los
valores.
Cp Cp = Variaci = Variaci n permitida n permitida
Variaci Variaci n del Proceso n del Proceso
CAPACIDAD DEL PROCESO
CAPACIDAD DEL PROCESO
CAPACIDAD DEL PROCESO
CPk =>1.33 CPk =>1.33 Cpk = 1 Cpk = 1
Cpk < 1 Cpk < 1
E
S
P
E
C
I
F
I
C
A
C
I

N
E
S
P
E
C
I
F
I
C
A
C
I

N
E
S
P
E
C
I
F
I
C
A
C
I

N
E
S
P
E
C
I
F
I
C
A
C
I

N
E
S
P
E
C
I
F
I
C
A
C
I

N
E
S
P
E
C
I
F
I
C
A
C
I

N
PROBABILIDAD
PROBABILIDAD
PROBABILIDAD
La probabilidad es una teora
fundamentada en teoremas
relacionados con los sucesos.
Forma parte de nuestra vida en
el sentido que esperamos que
algo suceda y mediante la
experiencia o el estudio
determinamos de manera
objetiva o subjetiva su mayor o
menor grado de ocurrencia.
Probabilidad
Promedio menos
valor buscado entre
la desviacin
estndard
P(z) = X - X
D.Std.
El resultado se busca en la tabla
de Distribucin Normal
23
23
53
33
12
28
Mantener el proceso dentro
de sus lmites.
Con la ayuda de datos que
permita obtener conclusiones.
Sobre Equipo, mtodos ,
informacin y personal que
unidos puedan producir un
servicio de calidad
Se busca
Se busca
Cambiar el nfasis de la
deteccin a la prevencin
Suministrar evidencia de como
el sistema est actuando (No
opiniones o memoria)
Diferenciar las causas
especiales y las causas
comunes de variacin.
En conclusi
En conclusi

n se busca
n se busca