SISTEMA DE OPERACIONES

Preparado por Wilfredo Bocanegra Merino

Concepto de Sistema

Sistema de Operaciones

Prioridades del Sistema de Operaciones

Deben de enfocarse en: Costos, Entregas, Flexibilidad, Calidad y Servicio.

Deben de expresarse en trminos verificables.

Deben de establecerse para cada periodo las prioridades estratgicas o competitivas.

Deben de conseguir ventaja competitiva para la empresa.

Ejemplo de Sistema de Operaciones

Manufactura Vs. Servicios

MANUFACTURA

GRADO DE TANGIBILIDAD DEL BIEN

OFRECIDO

GRADO DE CONTACTO CON EL CLIENTE

SERVICIO

Diferencias entre Manufactura y Servicios

Manufactura
Puede ser Revendido
Inventariable
Calidad Mesurable
Es transportable
Se produce y vende en etapas
diferentes
Facilidad de Automatizar
El valor lo genera lo tangible.

Servicios
No puede ser Revendido
No Inventariable
Desempeo de la Calidad es
subjetiva y atribuida al cliente.
No es transportable
Se produce y vende en la misma
etapa
Difcil de Automatizar.
El valor lo genera lo intangible

Ejemplos
MANUFACTURA

SERVICIOS

AUTOMOVILES
COMPUTADORAS
RESTAURANTES DE COMIDA RAPIDA
RESTAURANTES TRADICIONALES
REPARACION DE VEHICULOS
HOSPITALES
AGENCIA DE PUBLICIDAD
FONDO DE INVERSIONES

100%

75%

50%

25%

0%

25%

50%

75%

100%