Ingenioso artificio diseado para obtener ganancias individuales sin

responsabilidad individual.
-Ambrose Bierce Organizaciones sociales que utilizan determinados recursos para alcanzar
determinados objetivos.
-Idalberto Chiavenato Es una organizacin (sistema) de CAPITAL Y TRABAJO para generar un bien o
servicio solicitado por el cliente.
-Jess Loyo Unidad SOCIALMENTE ECONMICA donde el trabajo, el capital y el sistema
administrativo se mezcla para obtener un objetivo (ganancias).
-Jess Loyo-

Competidor 1

A
L
Necesidades del
cliente

EMPRESA

I
D
A

Competidor N

C
O
S

GANANCIAS

$$$$$$$$$$

$$$$$$$$$$

Cuando la empresa atiende mal el cliente

desaparece y con l las ganancias

Ofrece muchas opciones

para los clientes

Mercado

Por ello recuerde:

De aqu surge la importancia
de atender siempre mejor
que los competidores

En tanto que la imagen

negativa esta en la
cabeza del cliente
difcilmente ser
desechada

La finalidad bsica de la empresa es la

satisfaccin de la necesidades de los clientes.

Cuesta mucho ms caro traer

al cliente de vuelta y
conquistar nuevos clientes que
mantener a los actuales.

1. El cliente siempre tiene la

razn

2. Ante la duda si el cliente tiene la

razn, vuelva al principio uno.

Personas que poseen dinero e invierten en un negocio,

o en una empresa. A pesar de no tener la seguridad de
obtener ganancias.

Si el accionista no controla
permanentemente los costos y la
calidad del producto de su
empresa, esta quiebra. Y cuando
esto ocurre el accionista asume
solo la prdida del negocio.
NOTA: LA mayora de las
empresas cierran sus
puertas el primer ao

Para evitar la quiebra el accionista debe mantener

atencin permanente en los siguientes indicadores:

CALIDAD

COSTOS

PRODUCTIVIDAD

Es algo que se crea a partir de una o ms necesidades de los clientes internos y

externos de la empresa.
Ejemplo:
En la medida en que un cliente no pueda ir a un restaurante, este tiene que
crear un sistema de entrega DE AH SURGE UN EMPLEO!.
Una empresa no crea nuevas plazas si no hubiera necesidad que atender

El costo para atender una necesidad tiene que ser inferior al beneficio de la
empresa:

B
E
N
E
F

Dos empleados con la misma funcin en empresas diferentes estn en competencia

directa.
Es el desempeo del empleado quien har a la empresa ms competitiva o no.

 CLIENTE:
Persona que consume un producto o servicio;
es el que manda y muestra las necesidades a
los proveedores.

PROVEEDOR:
Persona que provee productos o servicios a
los clientes; el proveedor se muestra humilde
y se ajusta a las necesidades del cliente.

CLIENTES DE LAS EMPRESAS

Interno

Externo

Es aqul al cual destinamos un

producto en el mbito de la empresa,
es decir a otro empleado. Puede ser un
informe, un mantenimiento de equipo,
una tarea, etc..

Es aquel que adquiere un producto de

la empresa y paga por eso. El
proporciona ganancias

Proceso donde se aplica conocimiento para producir o mejorar un bien o

servicio que consumir el cliente

Cualquier actividad que no traiga mejora para la vida de nuestros

consumidores no es trabajo es MOVIMIENTO.
Solo trabajamos si nuestras actividades mejoran las cosas para nuestros
clientes.

Polticos

Factores
Sociales

Jurdicos

Histrico
Cultura
Educacin

M
E
D
I
A
M
B
I

Empresa
HUMANO
MATERIALES

SISTEMAS

E
N
T
E

Factores Tecnolgicos

Factores econmicos

INTERRELACIN ENTRE LA
PARTICIPACIN DE UNA EMPRESA
Deudores
Empleador

Consumidores

Empresa

Proveedores

Gobierno

Inversionistas
y prestamistas

EXPANSIN DEL AMBIENTE

RELEVANTE
INDUSTRIA

Salir al
exterior

Competidores
externos

Mano de
obra
externa

Ambientalistas
Clientes
extranjeros

Competencia
Clientes
cautivos

Competencia

Clientes
Empresa

Nuevas
tecnologas

Clientes
Empresa

Nuevos valores
sociales

Gobierno

Fuerza
laboral

Nuevo
ambiente
econmico

Proveedores

Gobierno

1900-1950

1950-2000

Industria nica

Industrias mltiples.
Empresas
multinacionales

Empresa nacional

Fuerza
laboral

Variabilidad en
proveedores/demanda
Eventos/resultados
impredecibles
Retos novedosos
Discontinuidad de las
tendencias