SEMANA 1

ACTIVIDAD 2
RESUMEN: ELEMENTOS FUNDAMENTALES DE SERVICIO AL CLIENTE.

El servicio es una ventaja competitiva muy importante que permite marcar la diferencia
entre las organizaciones. Dentro del servicio al cliente y el manejo como tal la expresin
que ms podemos destacar es: el cliente siempre tiene la razn , dentro de lo que se tiene
en cuenta las empresas estn lejos de satisfacer las necesidades de los clientes; ya que el
inters propio radica en los costos y que los productos que se manejen sean de buena
calidad. Pero no toman en cuenta que si se ofrece una excelente atencin, el valor del
producto, servicio o bien en este caso sera lo que menos importa dentro de lo que necesita
el cliente, ya que en algn momento hemos sido clientes y dentro de eso lo que ms nos
interesa es el buen trato. Hoy en da los clientes se vuelven ms autnomos que nunca, esto
se debe a que tiene la libertad de escoger donde pueden comprar o en que invertir; esto no
quiere decir que antes no lo podan hacer solo que ahora el conocimiento es ms amplio en
el momento de comprar, por tal razn las empresas deben da a da trabajar en nuevas
estrategias que llamen la atencin de los clientes donde no solo sea un buen producto sino
que la atencin sea excelente, no tanto cuando se inicia la negociacin sino cuando se sigue
el proceso con el cliente, recordando que como se le d el manejo da a da eso dar mejor
imagen a la empresa.
Elementos del Servicio al cliente son:

Liderazgo: Respecto a la posicin que se ocupa en el mercado y cmo influye en la

mente de los clientes.
Sistemas y procesos de entrega: ir ms all de lo que espera el cliente.
El arte de hablar y escuchar, el respeto se irn convirtiendo junto con el correo, la
infraestructura y el uso del telfono en herramientas del servicio.
Relacin con el cliente difcil
Reclamos y cumplidos
Instalaciones
Otras formas que surjan de la iniciativa propia.

El servicio al cliente es importante por eso precisamente se debe incluir en ello una
estrategia especial para que se produzca una trascendencia que se da porque:

La empresa se orienta a tipos de clientes especficos, para quienes se equipa de la

mejor manera en cuanto a la prestacin de sus servicios porque una estrategia
conoce el modo de hacerlo.
La empresa selecciona las tcnicas especiales para cada tipo de cliente.
Se reduce la tensin dentro de la organizacin al permitir mayor desenvolvimiento
en las actividades de los empleados, quienes representan la "clientela interna".