Definiciones

Generales

Gestin de Recursos Informticos

DEFINICIONES GENERALES
En esta Unidad se har una revisin de conceptos que ayuden a comprender la importancia que
en la actualidad ha llegado a tener la administracin de reas informticas (Centros de Cmputo),
las cuales poco a poco se han convertido en zonas neurlgicas de toda actividad cotidiana en una
organizacin.
Todas las empresas u organizaciones, tambin llamadas instituciones, estn compuestas por
reas o departamentos, los cuales permiten conformar una organizacin basada en centros
especializados de actividades con una mejor distribucin de responsabilidades. La experiencia ha
delineado modelos bien definidos que hoy se aplican para definir sus estructuras u organigramas.
Los modelos clsicos establecen la existencia de Gerencia o Direcciones, las cuales a su vez
estn formadas por Departamentos que se agrupan de acuerdo a las actividades que llevan a cabo y
a sus responsabilidades; as se podrn distinguir los Departamentos de Contabilidad, Compras,
Mantenimiento, Mercadotecnia, etc., cada uno con un objetivo y un sinnmero de actividades.
Dichos departamentos suelen estar clasificados por su importancia, la cual se define en base a los
ingresos econmicos que gracias a ellos se obtienen, en lugar de considerarse primeramente lo vital
que resultan para el buen funcionamiento de la empresa.
As como hay departamentos que por definicin deben existir, estn aquellos que se forman por
determinadas necesidades especficas y tambin aquellos que se los considera de lujo, slo para
dar una mejor imagen o porque estn de moda. Hasta hace algunos aos los Centros de Cmputo
pertenecan al ltimo grupo o slo lo consideraban aquellas organizaciones con los suficientes
recursos para mantenerlo, an cuando no genera ingresos econmicos directos.
Sin embargo, poco a poco esa idea ha cedido terreno ante la cada vez ms firme conviccin de
que un Centro de Cmputo es de vital importancia dentro de una compaa, ya que es el encargado
de proveer a sta -a travs de equipos computacionales- de lo ms preciado e indispensable para la
sobrevivencia de la empresa: la informacin!.
1.1 Centro de Cmputo
Un Centro de Cmputo representa una entidad dentro de la organizacin, la cual tiene como
objetivo satisfacer las necesidades de informacin de la empresa, de manera veraz y oportuna. Su
funcin primordial es apoyar la labor administrativa para hacerla ms segura, fluida, y as
simplificarla.
El Centro de Cmputo es responsable de centralizar, custodiar y procesar la mayora de los datos
con los que opera la organizacin. Prcticamente todas las actividades de los dems departamentos
se basan en la informacin que les proporciona dicho Centro. La toma de decisiones depende en
gran medida de la capacidad de respuesta del proceso de datos. Por lo anterior, casi no se escatima
la inversin para proveerlo del equipo tcnico (material y humano) necesario. De hecho, en la
mayora de las organizaciones el Centro de Cmputo absorbe la mayor parte del presupuesto.
La importancia que tiene el Centro de Cmputo dentro de la organizacin, lo coloca en una

Pg. 4

Gestin de Recursos Informticos

posicin que influye incluso en una gran parte de las decisiones administrativas y de proyeccin de
las empresas. Un Centro de Cmputo significa la culminacin de la sistematizacin de la empresa.
El anlisis y diseo de sistemas de informacin implica un alto grado de eficiencia
administrativa dentro de la organizacin, de lo contrario difcilmente se podran llevar a la prctica
los diseos. Se puede afirmar que el Centro de Cmputo reclama que los mecanismos
administrativos de la organizacin estn claramente establecidos. An ms, si no lo estuvieran,
dicho centro est preparado para colaborar a fin de establecerlos. En otras palabras, el Centro de
Cmputo predica la buena administracin de los recursos de una entidad.
1.2 Objetivo de un Centro de Cmputo
Un Centro de Cmputos, es el conjunto de recursos fsico, lgicos y humanos necesarios para la
organizacin, realizacin y control de las actividades informticas de una institucin. El principal
objetivo de un Centro de Cmputo es el de concentrar el procesamiento de datos e informacin de
una manera sistematizada y automtica.
La computadora como herramienta de solucin para problemas de clculo de operaciones,
investigacin de procesos, enseanza, etc., establece las bases para determinar el objetivo de un
Centro de Cmputo, como es el de prestar servicios a diferentes reas de una organizacin ya sea
dentro de la misma empresa, o bien fuera de ella, tales como: produccin, control de operaciones,
captura de datos, programacin, dibujo, biblioteca, etc. Los diversos servicios que puede prestar un
Centro de Cmputo, pueden dividirse en departamentos o reas especficas de trabajo.
1.3 Tipos y Clasificacin de Centros de Cmputo
Por su forma de proceso:
Centralizados: Son aquellos que poseen un ncleo que comanda todos los dems,
sin la activacin de este, los dems nodos no pueden efectuar ningn proceso.
Caractersticas:
1. Mayor tendencia a la especializacin,
2. Mayor dependencia tcnica hacia el centro,
3. Se procesan grandes volmenes de informacin,
4. Hay mayor gasto en cuanto a recursos humanos,
5. Tiempo de respuesta al usuario es lento,
6. Menos recursos de equipamiento.

Descentralizados: Son aquellos en que el mando no depende de un solo ncleo, ya

que este se encuentra dividido en varios subsistemas. Adems este posee
subsistemas de reserva, que funcionan en caso que estos subsistemas de mando no
funcionen. Caractersticas:
1. Personal especializado reducido,
2. Acceso inmediato a la informacin,
3. Mayor dependencia del usuario en el uso del sistema en manejo de recursos,
4. Tendencia a tener problemas tcnicos especficos,
Pg. 5

Gestin de Recursos Informticos

5. Se pierde el control de las aplicaciones,

6. Hay mayor gasto en cuanto a recursos materiales.

Mixtos o distribuidos: Son aquellos en que se juntan caractersticas de las dos

anteriores, se ejecutan los procesos de manera centralizada o descentralizada
dependiendo de que se crea ms conveniente.

Por su actividad:
Industriales: en esta clasificacin entran las empresas privadas o pblicas dedicadas
a la produccin o manufactura de productos,
Comerciales: centros comerciales que cuentan con un Centro de Cmputos, el cual
gerencia la informacin de manera sistematizada de cada sucursal,
Servicios: aquellos pertenecientes a empresas encargadas de prestar un servicio
(energa elctrica, agua, gas, internet, etc.)
Por su tamao:
Grande: empresas en las cuales el Centro de Cmputo cuenta con un gran nmero
de personas.
Mediano: Por ejemplo un organismo pblico.
Pequeo: Por ejemplo una PyME.
Por su origen financiero:
Oficiales o pblicos: las reas gubernamentales manejan grandes volmenes de
informacin y sus operaciones, flujo, ejecucin y administracin de datos estn
sujetos indirectamente a leyes y normativas estatales vigentes.
Privados: sus aplicaciones van desde lo convencional como contabilidad, planillas
de clculo, etc. hasta aplicaciones complejas y sofisticadas que pueden involucrar
hardware y software especfico.
Mixtos: Por ejemplo Sociedades Annimas con participacin estatal.
Por el nmero de propietarios:
Individuales
Sociedades
1.4 La Informtica
El trmino informtica se forma como contraccin de las palabras INFORmacin
autoMTICA, pudindose definir la informtica, de una forma general, como tratamiento
automtico y racional de la informacin. Su objetivo es procesar una informacin de ENTRADA
para obtener un resultado FINAL.
El concepto de informtica es ms amplio que el simple uso de equipos de cmputo o bien de
procesos electrnicos. Etimolgicamente, la palabra informtica deriva del francs informatique,
neologismo que a su vez proviene de la conjuncin de information (Informacin), y automatique
(automtica).

Pg. 6

Gestin de Recursos Informticos

Su creacin fue estimulada por la intencin de dar una alternativa tecnocrtica y menos
mecanicista al concepto proceso de datos. En 1966, la Academia Francesa reconoci este nuevo
concepto y lo defini del modo siguiente:
Ciencia del tratamiento sistemtico y eficaz, realizado especialmente mediante
mquinas automticas, de la informacin contemplada como vehculo del saber
humano y de la comunicacin en los mbitos tcnico, econmico y social.
En algunas ocasiones se han empleado como sinnimos los conceptos de proceso electrnico,
computadora e informtica. El concepto de informtica es ms amplio, ya que se considera el total
del sistema y el manejo de informacin, la cual puede usar los equipos electrnicos como una de sus
herramientas.
La informtica adems es el proceso metodolgico que se desarrolla de manera permanente en
las organizaciones para el anlisis, evaluacin seleccin, implantacin y actualizacin de los
recursos humanos (conocimientos, habilidades, normas, etc.), tecnolgicos (hardware, software,
etc.), materiales (escritorios, edificios, accesorios, etc.), y financieros (inversiones) encaminados al
manejo de la informacin, buscando que no se pierdan los propsitos de calidad, confiabilidad,
oportunidad, integridad y veracidad, entre otros propsitos.
1.5 Propsito de los Sistemas de Informacin
Las personas necesitan informacin por muchas razones y en diversas maneras. Las
organizaciones buscan utilizar la informacin de manera especfica para tomar decisiones slidas y
para resolver problemas: dos prcticas muy relacionadas que son la base de toda empresa exitosa.
Qu es un problema? Un problema es cualquier situacin indeseable. Una organizacin o una
persona que cuenta con ms de un modo de resolver un problema o un dilema debe tomar una
decisin. El problema 2 + 2 = ? no requiere tomar una decisin porque slo tiene una solucin.
Sin embargo, un gerente tal vez enfrente el problema cul es el mejor modo de promover el nuevo
automvil de la empresa?, porque existen muchas maneras de hacerlo: publicidad en la televisin,
en la radio, en los diarios, en la web, en exhibiciones de automviles, por correo directo o cualquier
combinacin de estos mtodos. Este dilema requiere tomar una decisin.
Tanto la solucin de problemas como la toma de decisiones requieren informacin. Reunir la
informacin adecuada de manera eficiente, guardarla para poder utilizarla y manipularla, segn se
requiera y emplearla para ayudar a una organizacin a lograr su metas empresariales, son
fundamentales para el xito en los negocios actuales. El propsito de los sistemas de informacin
es apoyar estas actividades.
Datos vs. Informacin
Los trminos datos e informacin no significan lo mismo. La palabra datos se deriva del latn
datum, que literalmente significa hecho, el cual puede ser un nmero, una afirmacin o una

Pg. 7

Gestin de Recursos Informticos

imagen. Los datos son la materia prima en la produccin de informacin. Por otra parte,
informacin son los hechos o las conclusiones que tienen un significado dentro de un contexto.
Los datos bsicos rara vez son significativos o tiles como informacin. Para convertirse en
informacin, los datos se manipulan mediante la formacin de tablas, la suma, la resta, la divisin o
cualquier otra operacin que permita comprender mejor una situacin.
Un proceso es cualquier manipulacin de los datos, con el propsito de producir informacin.
Por lo tanto, mientras los datos son materia prima, la informacin es una salida o resultado. Igual
que las materias primas se procesan en la fabricacin o manufactura para crear productos finales
tiles, los datos bsicos se procesan en los sistemas de informacin para crear informacin til. Sin
embargo, algunos procesos slo producen otro grupo de datos. En ocasiones, los datos en un
contexto se consideran informacin en otro contexto.
La informacin adems, debe ser til. Para tener utilidad, la informacin debe ser relevante,
completa, precisa y actual. En un negocio, la informacin tambin debe obtenerse en forma
econmica:
Relevante: la informacin debe relacionarse con el problema en cuestin. Por
ejemplo, la cantidad total de aos de educacin tal vez no sea relevante para las
calificaciones de una persona en un empleo nuevo. La informacin relevante puede
ser que la persona tenga cierta cantidad de aos de educacin en ingeniera mecnica
y tambin cierta cantidad de aos de experiencia. Asimismo la informacin debe
presentarse de modo que ayude a una persona a comprenderla en un contexto
especfico.
Completa: la informacin parcial suele ser peor que ninguna informacin. Por
ejemplo, los datos de mercadotecnia acerca de los ingresos de los hogares pueden
conducir a malas decisiones si no estn acompaados por informacin vital sobre los
hbitos de consumo de la poblacin objetivo.
Precisa: la informacin errnea puede conducir a decisiones desastrosas. Por
ejemplo, un registro incorrecto de la reaccin de un paciente a la penicilina puede
provocar que un doctor dae al paciente cuando en realidad cree que lo ayuda.
Actual: las decisiones suelen basarse en la informacin disponible ms reciente, pero
un hecho de ayer tal vez ya no sirva para hoy. Por ejemplo, una decisin de
inversin a corto plazo para adquirir hoy acciones burstiles basada en los precios de
ayer puede provocar un costoso error si aumentan los precios de las acciones en ese
lapso.
Econmica: en un ambiente de negocios, el costo de obtener informacin debe
considerarse como un elemento del costo relacionado con cualquier decisin. Por
ejemplo, debe investigarse la reduccin del riesgo de un fracaso en la mercadotecnia
cuando existe demanda para un nuevo producto, pero si la investigacin cuesta
demasiado, el costo de obtener la informacin puede disminuir las ganancias.
Conocimiento
Con conocimiento se describe un estado superior al de informacin. Este estado comprende
el uso adecuado de la informacin para pasar al hacer y tomar decisiones y acciones. Es decir, con
conocimiento se quiere significar el saber qu hacer con la informacin. Es aplicar la informacin.
Pg. 8

Gestin de Recursos Informticos

1.6 Sistemas y subsistemas

Un sistema es una matriz de componentes que colaboran para alcanzar una meta comn, o
varias, al aceptar entradas, procesarlas y producir salidas de una manera organizada. Por ejemplo:
Un sistema de sonido est formado por muchas partes electrnicas y mecnicas,
como una cabeza lser, un amplificador, un ecualizador y dems. Este sistema
emplea una entrada en forma de corriente elctrica y un sonido grabado en un medio
como un CD o un DVD y procesa la entrada para reproducir msica y otros sonidos.
Los componentes trabajan en conjunto para alcanzar esta meta.
En la frase vencer al sistema, el trmino sistema se refiere a una organizacin de
personas: una agencia gubernamental, una empresa o cualquier otra burocracia. Las
organizaciones tambin son sistemas; tienen componentes, personas organizadas en
departamentos y divisiones, que colaboran para alcanzar metas comunes.
No todos los sistemas tienen una sola meta. A menudo, un sistema est formado por varios
subsistemas -componentes de uno mayor- con metas secundarias, todas las cuales contribuyen a
alcanzar la meta principal. Los subsistemas pueden recibir entradas y transferir salidas a y de otros
sistemas o subsistemas.
Por ejemplo en una empresa de fabricacin de productos, el Departamento de Mercadotecnia
promueve las ventas de los productos de la organizacin, el Departamento de Ingeniera disea
productos nuevos y mejora los existentes, el Departamento de Finanzas planifica un presupuesto
claro y dispone que cada centavo obtenga un inters al final del da. Cada departamento es un
subsistema con su propia meta, la cual es una meta secundaria de un mayor sistema (la empresa),
cuya meta, a su vez, es obtener el mximo de ganancias.
Los sistemas son cerrados o abiertos, dependiendo de la naturaleza del flujo de la informacin
en el sistema. Un sistema cerrado es independiente y no tiene conexin con otros; nada entra de
otro sistema, nada sale hacia otro sistema. Por ejemplo, un sistema que produce cheques, los
imprime y los corta cuando un empleado introduce los datos mediante un teclado, es un sistema. El
sistema debe aislarse por seguridad.
Un sistema abierto se comunica e interacta con otros sistemas. Por ejemplo, un sistema de
contabilidad que registra las cuentas por cobrar, las cuentas por pagar y el flujo de efectivo es
abierto si recibe cifras del sistema de nmina. Por definicin los subsistemas siempre son abiertos,
porque como componentes de un sistema mayor, deben recibir informacin y transferir informacin
a otros subsistemas. Las empresas instauran cada da ms sistemas de informacin abiertos que se
puedan vincular con otros sistemas dirigidos por los asociados de la empresa, como los proveedores
y los clientes.
Al comprender las palabras informacin y sistema, la definicin de un sistema de
informacin es casi intuitiva: un sistema de informacin (SI) est formado por todos los
componentes que colaboran para procesar los datos y producir informacin. Casi todos los sistemas
de informacin empresariales estn integrados por muchos subsistemas con metas secundarias,
todas las cuales contribuyen a la meta principal de la organizacin.
Pg. 9

Gestin de Recursos Informticos

1.7 Estrategia y movimientos estratgicos

La palabra estrategia proviene del griego stratega, que significa general. En la guerra, una
estrategia es un plan para obtener una ventaja sobre el enemigo. En otras disciplinas, tambin se
emplea el trmino sobre todo en los negocios. Los empresarios deben disear cursos de accin
decisivos para ganar; igual que los generales. En los negocios, una estrategia es un plan diseado
para ayudar a una organizacin a funcionar mejor que sus competidores. Sin embargo, a diferencia
del plan de una batalla, la estrategia de negocios suele orientarse a crear oportunidades nuevas, ms
que a vencer a los rivales.
Si bien muchos sistemas de informacin se disean para resolver problemas, muchos otros se
desarrollan para atrapar las oportunidades. Y, como cualquier empresario sabe, es ms fcil
identificar un problema que crear una oportunidad. Por qu? Porque un problema ya existe; es un
obstculo para un modo de operacin que se busca y, por lo tanto, desde un principio llama la
atencin. Por otra parte, una oportunidad es menos tangible. Se requiere cierta imaginacin,
creatividad y visin para identificar una oportunidad o para crear una y aprovecharla. Los sistemas
de informacin que ayudan a atrapar las oportunidades se denominan sistemas de informacin
estratgica. Se pueden desarrollar desde cero o pueden evolucionar a partir de los sistemas de
informacin existentes en una organizacin.
Muchas estrategias no se relacionan, ni pueden hacerlo, con los sistemas de informacin. Pero
cada vez ms corporaciones implementan ciertas estrategias -como maximizar las ventas y reducir
los costos- gracias al uso innovador de los sistemas de informacin. En otras palabras, una mejor
informacin ofrece a las corporaciones una ventaja competitiva en el mercado. Una empresa logra
una ventaja estratgica al aplicar una estrategia para maximizar sus virtudes, lo cual produce una
ventaja competitiva. Cuando una compaa emplea una estrategia con la intencin de crear un
mercado para productos o servicios nuevos, no pretende competir con otras organizaciones, porque
el mercado todava no existe. Por lo tanto, un movimiento estratgico no es siempre un movimiento
competitivo. Sin embargo, en una sociedad de empresa libre, un mercado rara vez es dominado
mucho tiempo por una sola organizacin; por lo tanto, casi de inmediato se genera una competencia.
De modo que, se suele emplear los trminos ventaja competitiva y ventaja estratgica en forma
indistinta.
Obtencin de una ventaja competitiva
Las que a continuacin se mencionan, son ocho estrategias empresariales comnmente aplicadas,
pero no las nicas, que puede seguir una organizacin. Tambin es importante comprender que los
movimientos estratgicos suelen consistir en una combinacin de dos o ms de estas iniciativas y
otros pasos. La esencia de la estrategia es la innovacin, de modo que la ventaja competitiva suele
obtenerse cuando una organizacin aplica una ventaja que nadie ha puesto en prctica antes.
1. Reducir costos: una empresa obtiene una ventaja si vende ms unidades a un precio
ms bajo y al mismo tiempo ofrece calidad y conserva o aumenta su margen de
ganancias.
2. Plantear obstculos a los participantes en el mercado: una compaa consigue una
ventaja si disuade a los posibles participantes en el mercado y disfruta menos
competencia y ms potencial en el mercado.

Pg. 10

Gestin de Recursos Informticos

3. Establecer costos de cambio elevados: Una empresa alcanza una ventaja si crea
costos de cambio altos, lo que vuelve poco factible econmicamente que los clientes
le compren a los competidores.
4. Crear productos o servicios nuevos: Una compaa establece una ventaja si ofrece
un producto o servicio nico.
5. Diferenciar los productos o los servicios: Una empresa adquiere una ventaja si
atrae a los clientes al convencerlos de que su producto es diferente al de los
competidores.
6. Mejorar los productos o los servicios: Una compaa obtiene una ventaja si su
producto o servicio es mejor que el de los dems.
7. Establecer alianzas: Las empresas de diferentes industrias pueden ayudarse entre s
obteniendo una ventaja competitiva al ofrecer paquetes de artculos o servicios
combinados a precios especiales.
8. Aplicar restricciones a los proveedores o los compradores: Una compaa
consigue una ventaja si aplica restricciones a sus proveedores o clientes, y vuelve
econmicamente imprctico que los proveedores o compradores realicen acuerdos
con los competidores.
Por ejemplo, Dell fue el primer fabricante de PC que utiliz la Web para captar pedidos de los
clientes. Desde hace mucho tiempo, sus competidores imitaron esta prctica, pero Dell, el primero
en tener clientes en la Web, adquiri ms experiencia que otros fabricantes sobre este medio de
comercio electrnico y todava vende ms computadoras a travs de la Web que sus competidores.
Para que sea realmente efectiva, la ventaja competitiva de una compaa debe ser:
nica
Posible de mantener
Netamente superior a la competencia
Aplicable a variadas situaciones del mercado
1.8 Mapa de la informacin
Sorprende saber cunto conocimiento de la Tecnologa de la Informacin (TI) esperan los
empleadores que tengan los postulantes a un cargo relacionado con la informtica. Las empresas
actuales buscan profesionales expertos en TI por una buena razn. La informacin es la sangre de
cualquier organizacin, comercial o no lucrativa; es esencial para resolver problemas y tomar
decisiones, los cuales son la base del xito de la organizacin.
Debido a los cambios rpidos en la tecnologa, los sistemas de informacin, a diferencia de
muchos otros componentes de la empresa, cambian rpidamente de forma y contenido. Una
computadora considerada rpida y poderosa en la actualidad ser una mquina obsoleta en 18-24
meses. En un perodo de 12 a 24 meses, un mejor programa dejar atrs al que en este momento se
considera innovador. La naturaleza dinmica de la tecnologa de la informacin es como un blanco
mvil. Un profesional que no se mantiene informado se deprecia dentro de la organizacin. Todas
las personas que trabajan con conocimientos -profesionales, cientficos, administradores y quienes
crean informacin y conocimientos nuevos en su trabajo- deben estar familiarizados con la TI.

Pg. 11

Gestin de Recursos Informticos

En todo momento, los administradores deben tener una imagen clara de sus organizaciones y el
ambiente empresarial externo. Deben saber con cules recursos cuentan ellos y sus competidores.
La tecnologa de la informacin aporta excelentes recursos para recopilar, almacenar y comunicar
hechos. Pero para que sean en verdad eficaces, esos hechos deben convertirse en informacin til
que indique la mejor asignacin de los diferentes recursos, entre ellos el personal, el tiempo, el
dinero, el equipo y otros bienes. Sin tomar en cuenta las operaciones que se dirijan, los sistemas de
informacin son instrumentos importantes. Los profesionales exitosos deben saber cules SI estn
disponibles en sus organizaciones y cules SI pueden desarrollarse en el futuro.
El mapa de la informacin de una empresa moderna -es decir, la descripcin del flujo de los
datos y la informacin dentro de una organizacin- muestra una red de subsistemas de informacin
que intercambian la informacin entre s y con el mundo exterior al sistema. En una organizacin
ideal, ninguna persona necesitara recuperar informacin de un SI para transferirla a otro. La
organizacin slo capturara los datos bsicos nuevos, por lo general de sus operaciones o desde el
exterior de la organizacin. Despus, los datos capturados en algn punto del sistema quedaran
disponibles automticamente para cualquier subsistema que los necesitara. Por lo tanto, la
determinacin de los sistemas se consigue mediante la TI, un trmino que se refiere a todas las
tecnologas que en conjunto facilitan el desarrollo y el mantenimiento de los sistemas de
informacin.
Las aplicaciones de software empresarial son sistemas que atienden muchas partes de la
organizacin al reducir la necesidad de introduccin de datos por personas y aseguran una
informacin oportuna y til para toda la cadena de suministro de la organizacin, lo cual incluye la
captacin de pedidos de los clientes, la recepcin de materias primas, la fabricacin y el embarque y
la facturacin y el cobro. En el sector de los servicios, las empresas suelen utilizar los sistemas de
administracin de documentos, lo cual permite a los trabajadores de muchos departamentos
incorporar informacin y firmas a un documento desde la solicitud hasta la aprobacin, o desde un
borrador hasta el documento final.
1.9 Tipos de Sistemas de Informacin
Existen muchos tipos diferentes de sistemas de informacin: para tipos distintos de
organizaciones, para funciones diversas dentro de las organizaciones, para necesidades
empresariales diferentes y en distintos niveles de administracin de una organizacin. Las
empresas tienen diversos objetivos, estructuras, intereses y mtodos. Sin embargo, los SI se suelen
clasificar con base en el nivel de complejidad del sistema y en el tipo de funciones que atiende:
Sistemas de procesamiento de transacciones
Sistemas de administracin de una cadena de suministro
Sistemas de administracin de las relaciones con los clientes
Sistemas de inteligencia empresarial
Sistemas para soporte de decisiones y sistemas expertos
Sistemas de informacin geogrfica
1.9.1 Sistemas de procesamiento de transacciones

Pg. 12

Gestin de Recursos Informticos

Los SPT son los sistemas de informacin ms utilizados. La funcin predominante de un SPT es
registrar los datos recopilados en los lmites de las organizaciones; en otras palabras, en el punto
donde la organizacin realiza transacciones con otras partes. Entre los SPT estn las cajas
registradoras, para registrar ventas; los cajeros automticos, que registran retiros, depsitos y
transferencias de efectivo; y los sistemas de pedidos, los cuales registran las compras.
Un ejemplo comn sera la compra de nafta en una estacin de servicio, mediante una tarjeta de
crdito. La gasolinera registra la compra y transfiere la informacin al banco que procesa la tarjeta
de crdito. Despus de recopilar estos datos, el SI procesa los datos automticamente o los guarda
para consultarlos despus, segn se requiera.
1.9.2 Sistemas de administracin de una cadena de suministro
El trmino cadena de suministro designa la secuencia de actividades relacionadas con la
generacin de un producto o servicio. En las industrias que producen artculos, las actividades son
de mercadotecnia, compra de materias primas, fabricacin y ensamblaje, empaque y embarque,
facturacin, cobro y servicio despus de venta. En las industrias de servicios, la secuencia incluye
mercadotecnia, administracin de documentos y vigilancia de la cartera de clientes. Los sistemas
de informacin que apoyan estas actividades y estn vinculados para convertirse en un SI grande
que proporcione informacin en cualquier etapa de un proceso empresarial se denominan Sistemas
de Administracin de la Cadena de Suministro.
Tales sistemas tambin se denominan Sistemas de Planeacin de los Recursos de la Empresa
(ERP segn sus siglas en ingls), porque la informacin que proporcionan apoya la planificacin de
recursos como el personal, los fondos, las materias primas y los vehculos.
1.9.3 Sistemas de administracin de las relaciones con los clientes
Los Sistemas de Administracin de las Relaciones con los Clientes (CRM por sus siglas en
ingls) ayudan a administrar las relaciones de una organizacin con sus clientes. El trmino abarca
una amplia variedad de sistemas de informacin, desde los sencillos que ayudan a conservar los
registros de los clientes hasta los sofisticados que analizan y detectan de manera dinmica los
esquemas de compras y predicen cundo un cliente especfico va a cambiarse a la competencia.
Los sistemas CRM suelen vincularse a aplicaciones de la Web que rastrean las compras y
procesan las transacciones en lnea. Mediante aplicaciones sofisticadas, una empresa puede saber
qu hacer dudar a un cliente justo antes de hacer un pedido en lnea, o qu prefiere ver el cliente en
las pginas Web. Las pginas se preparan para atender de manera ptima los intereses de los
clientes individuales deducidos a partir de visitas y compras anteriores. Los sistemas CRM aportan
datos importantes que se acumulan en bases de datos grandes y se procesan mediante la inteligencia
empresarial.
1.9.4 Sistemas de inteligencia empresarial

Pg. 13

Gestin de Recursos Informticos

Los SI cuyos propsitos es obtener relaciones y tendencias de los datos bsicos que pueden
ayudar a las organizaciones a competir mejor se denominan Sistemas de Inteligencia Empresarial.
Estas aplicaciones suelen consistir en modelos estadsticos sofisticados, a veces generales y a veces
adaptados a una industria u organizacin. Las aplicaciones acceden a grandes cantidades de datos,
por lo general registros de transacciones guardados en bases de datos grandes llamadas Bases de
Datos Empresariales.
Con los modelos de anlisis adecuados, los sistemas IE pueden descubrir esquemas de compras
peculiares de los clientes, como las combinaciones de productos adquiridas por cierto grupo
demogrfico en ciertos das; los productos con ciclos de venta ms grandes que otros; las razones
por las que los clientes cambian de preferencias, es decir, que dejen al proveedor de un servicio por
un competidor; y otra inteligencia empresarial valiosa que ayudan a los administradores a decidir
con rapidez cundo y cmo cambiar una estrategia.
1.9.5 Sistemas para Soporte de Decisiones y sistemas expertos
A menudo los profesionales necesitan elegir un curso de accin entre muchas alternativas.
Debido a que no tienen el tiempo ni los recursos para estudiar y asimilar informes de datos extensos
y detallados, las organizaciones suelen desarrollar sistemas de informacin diseados
especficamente para tomar decisiones. Los llaman Sistemas de Soporte de Decisiones, que si bien
se basan en modelos y frmulas para producir tablas concisas o un nmero nico que determina una
decisin, son diferentes a los Sistemas Expertos, los cuales se basan en tcnicas de inteligencia
artificial para soportar procesos de toma de decisiones que requieren muchos conocimientos.
Los Sistemas de Soporte de Decisiones ayudan a determinar el curso de accin ptimo y a
responder preguntas hipotticas como: qu sucede si compramos materias primas en otros
paises?, qu ocurre si fusionamos nuestros almacenes?, qu pasa si duplicamos nuestros
turnos y reducimos nuestro personal?. Estas preguntas requieren respuestas como Esta accin
afectar de este modo nuestros ingresos, nuestra participacin en el mercado o nuestros costos.
Los SSD se programan para procesar datos bsicos, efectuar comparaciones y generar
informacin que ayude a los profesionales a obtener las mejores alternativas para la inversin
financiera, la estrategia de mercadotecnia, la aprobacin de crditos y dems. Sin embargo, es
importante comprender que un SSD slo ayuda a tomar una decisin, no es una alternativa absoluta
para la toma de decisiones por parte de las personas.
1.9.6 Sistemas de informacin geogrfica
En algunos casos, la informacin que necesitan quienes toman las decisiones se relaciona con un
mapa. En tales casos, se utiliza un SI llamado Sistema de Informacin Geogrfica (GIS) para
relacionar los datos con lugares fsicos. Una aplicacin GIS consulta una base de datos que
contiene informacin acerca de una zona, ciudad, municipio, estado, pas o todo el mundo.
Al representar los datos sobre un mapa en diferentes formas grficas, un usuario puede

Pg. 14

Gestin de Recursos Informticos

comprender con rapidez una situacin que ocurre en una parte del mundo y actuar en consecuencia.
Entre los ejemplos de dicha informacin estn los ndices de poblacin, el nmero de policas en
funciones, las probabilidades de encontrar minerales, las rutas de transporte y la asignacin de
vehculos para los sistemas de transporte o distribucin.
Los GIS pueden destinarse a la administracin de las operaciones diarias, pero tambin se usan
en la planeacin y la toma de decisiones. Tambin se les ha empleado para proporcionar servicios
mediante la Web, como ayudar a los residentes a ubicar los diferentes servicios sobre un mapa de
una ciudad o para planificar las rutas de un viaje. Algunos GIS que dan apoyo a operaciones
emplean informacin de los satlites de un sistema de posicionamiento global (GPS), sobre todo
para mostrar la ubicacin actual de un vehculo o persona sobre un mapa con el fin de ofrecer
indicaciones.
1.10 Importancia de la Funcin Informtica
La informacin es inherente a la existencia de las personas y de las sociedades. Permite conocer
la realidad, interactuar con el medio fsico, apoyar la toma de decisiones, y evaluar las acciones de
individuos y de grupos. El aprovechamiento de la informacin propicia la mejora de los niveles de
bienestar y permite aumentar la productividad y competitividad de las naciones.
El importante aporte de la informacin se ha visto acrecentado por la posibilidad que ha trado
consigo la informtica, surgida de la convergencia tecnolgica de la computacin, la
microelectrnica y las telecomunicaciones, para producir informacin en grandes volmenes, y para
consultarla y transmitirla a travs de enormes distancias.
La informtica, en el pasado ignorada, y en el presente en una posicin cada vez ms
prominente, debe ser planificada, organizada, dirigida, dentro de la estructura jerrquica de una
organizacin. Muchas empresas cuentan con una sala informtica que se ha instalado de manera
improvisada, debido a que el impulso tecnolgico las tom de sorpresa, sin la apropiada planeacin
y los estudios requeridos para su correcto funcionamiento.
1.11 Tecnologas de la Informacin - Su evolucin e influencia en el mundo actual
La informtica ha producido un importante cambio en la economa. A los factores tradicionales
de produccin para generar riqueza, se suma otro estratgico: el conocimiento. Asimismo, la
informtica ha impulsado nuevos mecanismos de produccin. Adems, ha modificado mltiples
actividades en las esferas polticas y sociales, as como el uso del tiempo y la forma de vida.
Se est viviendo un cambio hacia lo que ya se conoce como la Sociedad de la Informacin, de la
cual la informtica es la infraestructura fundamental. Por la magnitud de sus efectos, esta
revolucin tecnolgica es comparable a dos importantes acontecimientos histricos: la difusin del
conocimiento que trajo consigo la introduccin de la imprenta de tipos mviles, y la ampliacin de
las capacidades motrices del hombre como consecuencia de la Revolucin Industrial.
Con la introduccin de la imprenta, las ideas pudieron viajar lo largo y ancho del mundo, al

Pg. 15

Gestin de Recursos Informticos

fomentarse la lectura y la escritura y al incrementarse la velocidad de transmisin del conocimiento,

dando lugar a una amplia conversacin universal y a la consecuente evolucin cultural, social,
poltica y econmica.
La Revolucin Industrial, por su parte, ampli las capacidades productivas de la sociedad y sus
opciones de empleo y organizacin. Trajo consigo el desplazamiento de individuos del campo a las
ciudades, y tambin propici un desarrollo heterogneo entre las naciones, lo que redefini la
organizacin del mundo.
Al igual que la Revolucin Industrial, que en mltiples regiones constituy una palanca
impulsora del desarrollo econmico y social, se dispone ahora de las grandes ventajas que abre la
revolucin tecnolgica, que ha dado origen a la Sociedad de la Informacin.
En el mundo de hoy, la informtica tiene un carcter estratgico. Sus aplicaciones ya han
afectado prcticamente todas las actividades humanas, modificando las estructuras de produccin y
comercializacin, la organizacin de instituciones, la generacin de nuevas tecnologas y la difusin
de conocimientos, as como la prestacin de servicios. A estos efectos se estn sumando
transformaciones igualmente importantes, en el mbito social, al cambiar la manera en que se llevan
a cabo innumerables actividades cotidianas.
Las consecuencias de esta revolucin tecnolgica sern mltiples y algunas ya son claramente
perceptibles. En el mbito econmico, en particular, los avances tecnolgicos han permitido
reducir, en forma antes inimaginable, el tiempo requerido para producir bienes de toda ndole. En
un lapso de diez aos, el nmero de horas para ensamblar un automvil disminuy a la mitad; el
tiempo de produccin de un peridico baj a la tercera parte y el de un libro todava ms. Otros
productos que, debido a su enorme diversidad, escapaban hasta hace poco a la industrializacin, se
pueden producir a la medida de las necesidades del cliente en tiempos muy reducidos y a costos tan
bajos como los producidos en serie.
As, con el apoyo de la informtica se han alcanzado niveles muy superiores de productividad y
competitividad. Los servicios que exigen un manejo masivo de informacin, como los del sector
financiero, los seguros y el comercio, pueden prestarse en forma casi instantnea, aumentando su
eficiencia, al poder enlazarse oficinas, clientes y proveedores en cualquier parte del mundo a travs
de redes de computadoras. Tambin, la informtica ha hecho posible un mercado mundial capaz de
reaccionar prcticamente al instante a los eventos que se suscitan en cualquier parte de nuestro
planeta y que permite amplias transacciones de productos y servicios.
Adicionalmente, han aparecido productos y servicios alternativos vinculados al consumo
intermedio y final, a la cultura y al entretenimiento, que estn creando nuevos mercados y un
nmero importante de empleos, algunos de los cuales demandan, a su vez, nuevas habilidades y
especialidades. En los mbitos sociales y culturales, los efectos de la informtica son tan
importantes como los econmicos, porque estn cambiando las formas tradicionales de
organizacin y comunicacin, transformando las actividades y las condiciones de vida.
El trabajo a distancia es ya una realidad en algunos pases. Esto modifica, por ejemplo, la
eleccin del sitio para vivir. Los efectos podrn impactar incluso la geografa de los asentamientos
humanos, con todos los cambios que ello implica en la estructura social. Con el apoyo de la

Pg. 16

Gestin de Recursos Informticos

informtica, los gobiernos, las instituciones educativas, los organismos asistenciales y las empresas
de carcter privado estn en posibilidades de mejorar sustancialmente los mecanismos tradicionales
de gestin y de servicio, lo cual se traduce en beneficios reales y tangibles para los usuarios. Con el
uso de esta tecnologa, los servicios al usuario pueden proporcionarse de forma radicalmente
distinta, en lo que toca a su cantidad, y en lo referente a su calidad.
Los avances tecnolgicos que se perfilan harn posible la transformacin de los servicios para
acercarlos a las necesidades particulares de las personas. Por ejemplo, la conexin a redes de
computadoras nacionales e internacionales permitir adaptar la educacin, para que cada individuo
pueda profundizar en sus reas de inters. Para el estudiante y el maestro estar disponible la
informacin contenida en acervos anteriormente fuera de su alcance, permitindoles privilegiar su
uso y aprovechamiento por encima de su capacidad de memorizacin; y el mdico podr consultar
informacin sobre la historia clnica de un paciente, bibliografa sobre padecimientos y nuevos
tratamientos, y aun comunicar e intercambiar informacin y opiniones con otros especialistas. Sin
duda, son mltiples e incluso -insospechados- los beneficios que se tendrn en cada una de estas
reas. Las nuevas posibilidades de comunicacin permitirn integrar grupos de personas que
radiquen en distintos sitios, con afinidades o necesidades especficas, para resolver problemas que
les son comunes, generando lo que se ha denominado una inteligencia colectiva.
De todo lo anterior se puede concluir que la informtica est modificando y modificar an ms
nuestra vida cotidiana, nuestra forma de ver el mundo y de relacionarnos con l. El cambio ya se
est dando y ser importante orientarlo y aprovecharlo para beneficio del pas. Las sociedades que
han incorporado la informtica a su forma de vida cuentan con una ventaja econmica y social
invaluable en el contexto de la globalizacin. Debido a ello, mltiples naciones estn enfocando
sus esfuerzos a disear polticas y estrategias en informtica.
1.12 Historia de los Centros de Informtica
Una Sala Dedicada
Los Centros de Cmputo actuales tienen sus races en las enormes salas de informtica de los
primeros tiempos de la industria de la computacin. Los sistemas informticos eran complejos para
operar y mantener, y requeran un ambiente especial en el cual operar, para lo cual se los confin a
salas especialmente acondicionadas.
Muchos fueron los metros de cable necesarios para conectar todos los componentes y diversas
las tcnicas para alojarlos y organizarlos, tales como bastidores estndar para montar los equipos,
pisos elevadas, bandejas de cable (colocadas por arriba o debajo del piso elevado), etc..
Otro factor que influy en la tendencia de alojar las computadoras en una sala especial, fue la
necesidad de mantener los sistemas refrigeradas, debido al alto consumo de energa y
sobrecalentamiento al que se vean expuestos.
Tambin, la seguridad era importante pues no slo las computadoras eran increblemente caras,
sino que adems se las utilizaba con frecuencia para fines militares o para procesamiento de datos
de importantes empresas comerciales. Fue as que las pautas bsicas para controlar el acceso a la

Pg. 17

Gestin de Recursos Informticos

sala de computacin comenzaron a concebirse tambin en aquellos aos.

El advenimiento de las microcomputadoras y la creacin de Centros de Datos
Durante el auge de la industria de microcomputadoras y especialmente durante la dcada de
1980, las computadoras comienzan a ser desplegadas en todas partes, en muchos casos con poco o
ningn cuidado acerca de los requisitos ambientales y de funcionamiento. La informacin en
muchos casos se volvi difcil de conseguir y la posible prdida de datos se convirti en una
preocupacin importante, motivo por el cual, las empresas fueron cada vez ms conscientes de la
necesidad de controlar los recursos de Tecnologa de la Informacin (TI).
Pronto, la complejidad del manejo de la TI exige la existencia de un ambiente controlado para
los sistemas informticos. Con la llegada de la computacin cliente-servidor, durante la dcada
de1990, las microcomputadoras (ahora se llama "servidores") comenzaron a encontrar su lugar en
los as llamados Centros de Datos.
La disponibilidad de equipos en red de bajo costo, junto con las nuevas normas de cableado de
red, hicieron posible el uso de un diseo jerrquico gracias al cual los servidores quedaban
instalados en una sala especfica dentro de la empresa y las computadoras accedan remotamente a
la informacin que all se encontraba. El uso del trmino "Centro de Datos" en relacin a las salas
de ordenadores especialmente diseadas, comenz a ganar reconocimiento popular en aquellos
aos.
El Centro de Datos en Internet
El auge de los Centros de Datos tuvo lugar durante la burbuja del punto-com. Las empresas
comenzaron a entender la importancia de tener una presencia en Internet y requirieron conectividad
cada vez ms rpida y confiable.
Muchas empresas empezaron a construir grandes instalaciones (Internet Data Centres) que
proporcionaban a la empresa una amplia gama de soluciones para el despliegue y funcionamiento
de sistemas. Estos Centros de Datos de gran tamao, revolucionaron las tecnologas y prcticas
operativas de la industria.
Sin embargo, no todas las empresas pudieron permitirse contar con un enorme Centro de Datos
de Internet, por no contar con el espacio fsico, el personal altamente capacitado o los recursos
econmicos para proveerse del equipamiento necesario.
Centros Privados de datos
Los Centros Privados de Datos (CPD) nacen de esta necesidad de muchas empresas, de contar
con los servicios a un precio asequible. Los CPD actuales permiten que las pequeas empresas
tengan acceso a los beneficios de los grandes Centros de Datos de Internet, sin los gastos de
mantenimiento y el sacrificio de espacio fsico valioso puertas adentro.

Pg. 18

Gestin de Recursos Informticos

Hoy en dia, la construccin de Centros de Datos es una industria ampliamente reconocida. Su

diseo y construccin se basa en estndares internacionales y una abundante documentacin que
aseguran la fiabilidad de los mismos.

Pg. 19