Trilogia de Juran

Hewlett-Packard

Planeacin de la calidad: Crear un proceso

que sea capaz de cumplir con metas
establecidas, Se elabora el Plan Maestro de la
Calidad Total que requiere la organizacin.
(Para ser funcional debe durar por lo menos 3
aos)
Control de la calidad: Vigilar que el proceso
opere con efectividad (eficiencia+eficacia)
ptima, debido a que las deficiencias se
originan en la operacin inicial, los procesos
pueden operar
alto nivel de gasto de
Espiral
de con
la un
calidad
desperdicio.

Muestra la sucesin normal de acontecimientos

para
crear un producto
manufacturado
e
El mejoramiento
y aseguramiento
de la
introducirlo
en
el
mercado.
calidad se basa en el Ciclo de Control, que
se compone de las siguientes cuatro fases:
1.

PLANEAR: Actividad que determina cual

es la meta y como se puede alcanzar.

2.

HACER:
Significa
transformar
los
procesos actuales con el fin de mejorar su
desempeo planeado.

3.

VERIFICAR: Determina el grado de

cumpliendo de las actividades planeadas
y metas de desempeo.

4. ACTUAR:
Significa realizar
los ajustes a
Secuencia
universal
de mejoramiento
los

nuevos

procedimientos

1 .Probar que el cambio significativo es

estandarizarlos, La ejecucin continuada
necesario,
por de
lo que
hay garantiza
que crearel una
del Ciclo
Control
mejoramiento
desempeo de
organizacin.

permanente
los procesos

del
de la

[Direccin]
Telfono: [Nmero de
telfono]
Fax: [Nmero de fax]

Instituto Tecnolgico Tijuana

[www.adventureworks.c
om]
actitud que favorezca un programa de
cambio.
2. Identificar los proyectos vitales que
justificaran el esfuerzo para alcanzar una
mejora
3. Organizarse para asegurar lo nuevos
conocimientos requeridos, para tomar
accin eficaz
a). Gua y coordinacin de los trabajo del
proyecto
b). Conducir un anlisis y estudio del
proyecto
4.
Diagnostico
o
comportamiento actual.
5. Negociar con la
cambios tecnolgicos.

anlisis
resistencia

del
a

los

Equipoacciones
Dos
6. Tomar
para implementar la
Esparza Becerra Diana Isabel
mejora.
Figueroa Pea Karla Daniela

7. Instituir los controles necesarios para

Prez Ortega
Joaqun
asegurar
los
nuevos
niveles
de
Ramrez Delfn Flix Ramn
desempeo.

Rodrguez Jurez Diego

Vision de la Calidad
-Una
los

forma de calidad est orientada a

ingresos,

consiste

en

aquellas

Joseph Jurandel producto que satisfacen

caractersticas

necesidades

del

consumidor

y,

como

Joseph M. Juran naci el

consecuencia
producen ingresos.
24 de
de esodiciembre
de
1904 en la ciudad de
En este Braila,
sentido,Rumania,
una mejory calidad
se
radic
en
Estados
generalmente cuesta ms.
Unidos
en
1912.
Graduado en ingeniera
- Una segunda
forma de de
calidad estara
elctrica
la
Universidad
de
orientada a los costes y consistira en la
Minnesota.
ausencia Su
de fallas
y deficiencias.
primer
trabajo fueEn
eneste

la
solucin
de
problemas
del
Departamento
ascendi
cuesta menos.
hasta
ocupar
los
puestos de gerente de
calidad en la Western
Enseanza
Electric Company, fue
funcionario
del
gobierno, y profesor de

sentido, una mejor calidad generalmente

La importancia del pensamiento

3. Traducir dichas necesidades al

de Juran radica en su creencia

lenguaje de la empresa

de que hay ms factores que

4. Optimizar las caractersticas del

influyen en la calidad que las

producto (servicio) para satisfacer las

pruebas del producto a

necesidades del cliente y las de la

posteriori en busca de defectos,

empresa

enfatizando en el lado humano.

5. Desarrollar un proceso capaz de

Plantea que la planificacin de la
calidad se puede obtener
siguiendo estos pasos:

producir el producto
6. Optimizar del proceso
7. Demostrar que el proceso puede
producir el producto en condiciones

1. Identificar quines son los clientes

operativas

2. Determinar las necesidades de los

8. Transferir el proceso a las fuerzas

clientes identificados

productivas