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PlanEstrategico2013-7 - SERPOST El Correo Del Peru
PlanEstrategico2013-7 - SERPOST El Correo Del Peru
Lima Per
2013
NDICE
Pg.
PRESENTACIN.
01
VISIN
02
MISIN
03
ROL DE LA EMPRESA.
04
VALORES
05
DIAGNSTICO INSTITUCIONAL..
13
06
OBJETIVOS ESTRATGICOS
34
07
MAPA ESTRATGICO
37
08
OBJETIVOS ESPECFICOS
37
09
38
10
MATRIZ ESTRATGICA.
39
11
ANEXOS .
40
PRESENTACIN
La Empresa Servicios Postales del Per S.A. - SERPOST S.A., es una persona jurdica de
derecho privado organizada de acuerdo a la Ley de Actividad Empresarial del Estado y a la
Ley General de Sociedades, cuya actividad principal es la prestacin de los servicios
postales en todas sus modalidades con mbito de accin a nivel nacional e internacional.1
El Plan Estratgico de la Empresa periodo 2013-1017; es el instrumento bsico en la
gestin postal, esencial en la direccionalidad y logro de objetivos de corto y mediano plazo,
y en el incremento de la competitividad del negocio postal.
El Plan Estratgico 2013-2017, se formul en armona a la Directiva de Formulacin del
Plan Estratgico de las Empresas bajo el mbito del FONAFE, aprobada mediante Acuerdo
de Directorio N 003-2013/002-FONAFE de fecha 05 de febrero del 2013 y comunicada a
SERPOST S.A. con Oficio Circular SIED N 012-2013/DE/FONAFE del 27 de febrero del
2013, el mismo que est articulado con los objetivos de los Planes Estratgicos del Fondo
Nacional de Financiamiento de la Actividad Empresarial del Estado FONAFE y del
Ministerio de Transportes y Comunicaciones.
El presente Plan contempla la visin, misin, los valores aprobados por la Empresa, los
diagnsticos externos e internos, as mismo los objetivos estratgicos y especficos, los
indicadores de desempeo y metas. Cabe mencionar que FONAFE ha establecido seis (6)
indicadores obligatorios, cuatro (4) de perspectiva financiera y dos (2) en perspectiva de
procesos internos y que forman parte de la matriz estratgica proporcionada por FONAFE.
Finalmente, para que la Empresa alcance la modernidad, eficiencia, mejoramiento continuo
de la calidad del servicio postal y competitividad, tal como lo exige el mercado postal y
logre ofrecer las mejores soluciones a usuarios y clientes, se requiere de un Liderazgo
Estratgico que sea capaz de conducir a la Empresa a una posicin slida, como actividad
econmica y como centro de interrelacin de la actividad humana.
1.
VISIN
Ser reconocida como la Empresa lder en el servicio postal del Per y en
Latinoamrica.
2. MISIN
Garantizar a nuestros clientes un servicio postal oportuno y de calidad, fortalecer
la integracin social y contribuir al desarrollo del Pas.
3. ROL DE LA EMPRESA
Fue creada por el Decreto Legislativo N 685, Ley de Servicios y Concesiones Postales, del
05 de noviembre de 1991. Inici sus operaciones el 22 de noviembre de 1994.
SERPOST S.A. es una persona jurdica de derecho privado, organizada bajo la forma
comercial de Sociedad Annima, de acuerdo a la Ley de Actividad Empresarial del Estado
y a la Ley General de Sociedades.
Su poltica postal est sujeta a los lineamientos establecidos por el Sector Transportes y
Comunicaciones y tiene la concesin del servicio postal sin exclusividad y est obligada a
prestar el servicio en todo el pas con carcter de Administracin Postal del Estado, para el
cumplimiento de Acuerdos y Convenios Internacionales. Nuestra Empresa es consciente
del rol social que le compete como operador postal, responsable de la prestacin del
servicio postal a nivel nacional, sirviendo de canal de comunicacin e integracin de
nuestra sociedad.
El objeto social de la Empresa es:
a) Prestar el servicio postal en todas sus modalidades en el mbito nacional e
internacional, as como servicios y actividades conexas y complementarias al servicio
postal.
b) Prestar servicios de asesora y consultora nacional e internacional en materia postal.
c) Realizar actos y contratos relacionados con operaciones comerciales, industriales, de
servicios o cualquier otra actividad, conexas con su objeto social, sin ms limitaciones
que las emanadas del ordenamiento del pas.
d) En general toda clase de operaciones afines y/o complementarias permitidas por
Ley2.
4. VALORES
El personal de SERPOST S.A. debe actuar de acuerdo a los siguientes principios:
Respeto: Adecuar la conducta hacia el respeto a la Constitucin Poltica del Per, las
Leyes y la normatividad interna de la Empresa.
Probidad: Actuar con rectitud, honradez y honestidad, procurando satisfacer el inters
general y desechando todo provecho o ventaja personal, obtenido por si o por otra
2
persona. Profesar y practicar un claro rechazo a la corrupcin y cumplir cabalmente con las
normas vigentes.
Eficiencia: Demostrar calidad en cada una de las funciones asignadas, buscando el mejor
resultado.
Idoneidad: Poseer aptitud moral, profesional y tcnica, esto es, contar con una formacin
slida acorde con la realidad en que se desempea.
Veracidad: Expresarse con autenticidad en las relaciones funcionales con todos los
miembros de la empresa y con terceros.
Lealtad y Obediencia: Actuar con fidelidad en la Empresa y solidaridad con los miembros
de trabajo, cumpliendo las indicaciones del superior jerrquico competente, en la medida
que renan las formalidades del caso y tengan por objeto la realizacin de actos de servicio
que se vinculen con las funciones a su cargo y en funcin a los logros de la empresa.
Justicia y Equidad: Contar con permanente disposicin para el cumplimiento de las
funciones asignadas, respetando el trabajo de los dems, y manteniendo un trato igualitario
y respetuoso con el personal de la Empresa y con terceros.
5. DIAGNSTICO INSTITUCIONAL
5.1 DIAGNSTICO EXTERNO
El diagnstico externo comprende los factores del entorno que afectan a la Empresa,
habindose clasificado en los siguientes factores por categoras: (1) Econmico; (2)
Tecnolgico; (3) Social; y (4) Legal; las mismas que se detallan a continuacin.
5.1.1 FACTOR ECONMICO
En el entorno internacional las economas avanzadas registraron un bajo crecimiento
ante el deterioro financiero, la desconfianza de consumidores e inversionistas, los
ajustes fiscales, y la persistencia del alto desempleo. El deterioro internacional se
agrav en el segundo semestre 2011 ante el temor que Espaa e Italia sigan el camino
de Grecia y que se registre una crisis global financiera-real, similar a la generada tras la
cada de Lehman Brothers en el 2008. En este periodo se registr una creciente
incertidumbre, una alta volatilidad en la cotizacin internacional de las materias primas
y un continuo deterioro de las condiciones financieras.
Durante los prximos aos prevalecer un contexto de elevada incertidumbre en la
economa mundial por lo que el crecimiento global no superar el 4% anual. Las
economas avanzadas tendrn que hacer frente a un entorno de bajo crecimiento,
elevado desempleo, altos niveles de deuda pblica y un lento proceso de
desapalacamiento, por lo que se espera un crecimiento promedio en torno al 2,0% (en
lnea con el crecimiento promedio 2000-2011 de 1,8%). Por su parte, las economas
emergentes tendrn que enfrentar una menor demanda externa y volatilidad en sus
flujos de capitales, as se espera que crezcan a un promedio anual de 5,7%, por debajo
del promedio 2000-2011 (6,2%). Segn el FMI, en el 2013 la participacin de los pases
emergentes en el crecimiento mundial (51%) superar por primera vez a la
participacin de los pases avanzados (49%). En este contexto, el crecimiento de
nuestros socios comerciales se ubicar alrededor de 3,3%, en lnea con el promedio
2000-2011 (3,2%).
Un bajo crecimiento prevalecer en las economas avanzadas puesto que la
recuperacin econmica luego de crisis financieras suele ser mucho ms lenta. El FMI
estimadas en el reporte previo). Esta reduccin sume una menor cuota para la captura
de la anchoveta en la zona norte centro, aunque ello se corregir hacia finales del
2013, por lo que la extraccin de anchoveta para el 2014 mostrara una recuperacin
hasta niveles de 3,6 millones de toneladas.
Finanzas Pblicas:
Entre el 2011 y 2015 la presin tributaria deber incrementarse en por lo menos un
punto y medio porcentual del PBI. Para lograrlo se requerirn medidas de ampliacin
de la base tributaria y, de una reduccin de la evasin y elusin tributaria. Es
importante mencionar que, slo en la medida que se materialice esta ampliacin
permanente de ingresos fiscales, los niveles de gasto pblico mencionados en el
prrafo anterior sern factibles.
Un supervit fiscal por encima del 1% del PBI en los prximos aos es consistente con
un crecimiento articulado del gasto pblico. Entre el 2011 y 2015, el gasto no financiero
del Gobierno General crecera en cerca de S/. 50 mil millones. Es decir, el gasto
pblico, se habr expandido 42% real y crecer a una tasa promedio anual de 9,1%
real. El gasto pblico alcanzar niveles en torno al 20,2% del PBI hacia el 2015 (su
nivel ms alto en casi 40 aos). Se requerirn de importantes esfuerzos en los
diferentes sectores y niveles de gobierno para asegurar una mayor calidad del gasto
pblico y que los mayores recursos fiscales se traduzcan efectivamente en una mejora
sustancial de la igualdad de oportunidades para los ms pobres y excluidos.
5.1.2. FACTOR TECNOLGICO
En los ltimos decenios los servicios postales han experimentado cambios radicales en
todo el mundo en sus aspectos reglamentarios, operativos y tecnolgicos. Los cambios
tecnolgicos han hecho que los operadores tuvieran que hacer frente a nuevas formas
de competencia de otros servicios de comunicacin (por ejemplo, el correo electrnico,
comercio electrnico), pero tambin ofrecieron nuevas oportunidades; por ejemplo, los
envos de mercancas justo a tiempo por empresas de entrega urgente. Se trata de un
sector en rpido crecimiento que desempea una funcin clave en la gestin y la
logstica de la cadena de abastecimiento.
La penetracin de los medios electrnicos ha conducido a un aumento en el volumen
global de comunicaciones, pero no a una sustitucin de los medios fsicos por medios
electrnicos. A medida que se hacen ms transacciones comerciales por la Internet y
por otros medios electrnicos, as tambin incrementar el correo fsico relacionado
con catlogos, pedidos, facturas, pagos de tarjetas de crdito y otros similares. Las
empresas continuarn comunicndose con sus clientes actuales y futuros utilizando
diversos medios de comunicacin. Pueden anticiparse prdidas modestas en el correo
en trminos de pagos de facturas por el consumidor a medida que se va popularizando
pagar las facturas electrnicamente. Pero por otro lado, el aumento de ventas a los
consumidores va la Internet, tambin crea la necesidad de enviar los bienes y
materiales a los consumidores y este crecimiento en el volumen de correo va a
compensar por cualquier prdida sufrida. Tambin es claro que el futuro del servicio
postal en el pas depende de la habilidad de sus oficinas postales de adaptarse a las
cambiantes exigencias de comunicacin de sus clientes, y en mantener un alto
estndar de entregas a tiempo a un costo razonable. A travs de la aplicacin de
nuevas tecnologas de la informacin en los servicios postales se est revolucionando
el benchmarking del sector, obligando a las empresas a mejorar la calidad de sus
servicios, hacindolos ms eficaces, confiables y oportunos.
10
Decreto Legislativo N 685. Ley que otorga la concesin del servicio postal, sin
exclusividad, obligndola a prestar el servicio en todo el pas, con carcter de
Administracin Postal del Estado.
Ley N 29873 Ley que modifica el D.L. 1017, que aprueba la Ley de
Contrataciones del Estado (publicado 01/06/12) y Decreto Supremo N1382012-EF modifica el Reglamento de la Ley de Contrataciones del Estado.
11
12
13
ORGANIGRAMA SERPOST S. A.
DIRECTORIO
ORGANO DE
CONTROL
INSTITUCIONAL
GERENCIA
GENERAL
OFICINA DE
ASESORIA
JURIDICA
GERENCIA DE
DESARROLLO
CORPORATIVO
GERENCIA DE
ADMINISTRACION
DE RECURSOS
GERENCIA
POSTAL
GERENCIA
COMERCIAL
PERMANENTES
Cantidad
%
966
67,84
458
32,16
1 424
100,00
TOTAL
Fuente: Gerencia de Administracin de Recursos
Planta
47
43
90
INTERMITENTES
cliente
Total
323
370
148
191
471
561
%
65,95
34,05
100,00
TOTAL
GENERAL
1 336
649
1 985
%
67,30
32,70
100,00
14
18
19
RUBROS
2007
TRFICO (piezas)
VENTAS (S/.)
2008
2009
2010
2011
2012
A MAYO
2013
TOTAL
GENERAL
875
3 761
5 168
7 198
7 974
7 120
2 716
34 812
166 848
714 792
808 770
1 107 856
1 458 741
1 453 310
578 002
6 288 319
20
PIEZAS
% PARTIC
POSTALES
OFICINA ORIGEN
467
17,19
397
14,62
284
10,46
240
8,84
167
6,15
6 OTROS
1 161
42,74
2 716
100,00
TOTALES
OTROS,
1 161,
42,74%
ADM POSTAL
MIRAFLORES,
467,
17,19%
OFICINA POSTAL
DE MOLICIENTRO,
167,
6,15%
ADM POSTAL
VILLA MARA DEL
TRIUNFO,
240,
8,84%
ADM POSTAL
LIMA,
397,
14,62%
OF. POSTAL
TOMS VALLE,
284,
10,46%
PAISES
ESTADOS UNIDOS
1 041
38,33
AUSTRALIA
251
9,24
FRANCIA
174
6,41
GRAN BRETAA
154
5,67
ESPAA
129
4,75
CANAD
117
4,31
BRAZIL
92
3,39
ALEMANIA
63
2,32
JAPN
54
1,99
10 MXICO
11 OTROS
TOTALES
N ENVIOS % PARTIC.
45
1,66
596
2 716
21,93
100,00
ESTADOS UNIDOS,
1 041,
38,33%
AUSTRALIA,
251,
9,24%
OTROS,
596,
21,93%
FRANCIA,
174,
6,41%
MXICO,
45,
1,66%
JAPN,
54,
1,99%
ALEMANIA,
63,
2,32%
BRAZIL,
92,
3,39%
CANAD,
117,
4,31%
ESPAA,
129,
4,75%
GRAN BRETAA,
154,
5,67%
21
2013
2014
2015
2016
2017
En el Pas
70 285 187
77 313 706
83 498 802
90 178 706
97 393 003
22 070 315
24 277 347
26 219 535
28 317 098
30 582 466
27 545 391
30 299 931
32 723 925
35 341 839
38 169 186
3.-Correo Encomiendas
18 724 055
20 596 460
22 244 177
24 023 711
25 945 608
1 945 426
2 139 968
2 311 165
2 496 058
2 695 743
2013
En el Pas
16 588 392
2014
18 247 232
2015
19 707 008
2016
21 269 076
2017
22 955 088
2 502 303
2 752 534
2 972 736
3 196 061
3 436 232
13 242 977
14 567 275
15 732 656
16 991 269
18 350 570
3.-Correo Encomiendas
194 637
214 100
231 228
249 727
269 705
648 475
713 323
770 388
832 019
898 581
CUADRO N 4
PROYECCION DE VENTAS Y TRFICO INTERNACIONAL DE LLEGADA
VENTAS PAIS PROYECTADO 2013 - 2017
(En Nuevos Soles)
CONCEPTO
2013
En el Exterior
2014
2015
2016
2017
16 614 733
18 363 945
18 781 418
19 138 362
19 539 143
9 248 686
10 776 917
10 966 779
11 089 284
11 248 592
3.-Correo Encomiendas
7 366 047
7 587 028
7 814 639
8 049 078
8 290 551
2013
En el Exterior
3 383 794
3 873 746
3 948 515
4 002 841
4 069 085
2 872 263
3 346 869
3 405 832
3 443 877
3 493 352
511 531
526 877
542 683
558 964
575 733
3.-Correo Encomiendas
2014
2015
2016
2017
22
T. VALLE
285
116
88
59
10
167
29
33
17
LIMA
295
20
164
67
0
122
15
20
0
PROVINCIAS TOTAL
275
855
25
161
186
438
64
190
0
10
126
415
0
44
36
89
0
17
23
5.2.5 FINANZAS
En el Cuadro N 06, se detalla los principales ndices financieros de la Empresa:
Cuadro N 06
NDICES FINANCIEROS
PREVISTOS
31.05.2013
EJECUCIN
31.05.2013
VAR %
2.4050
20.7677
1.6664
14.0700
-30.71
-32.25
0.9811
0.8597
12.37
0.1176
0.1487
-26.45
0.2580
0.3472
-34.57
-0.1053
-0.0243
-0.0316
-1.4547
0.007
0.0002
0.0020
1.4360
106.46
100.82
106.33
198.71
INDICES
LIQUIDEZ
CORRIENTE (Activo Cte. / Pasivo Cte.)
CAPITAL DE TRABAJO (Activo Cte. - Pasivo Cte.)
GESTIN
SOLVENCIA
PASIVO TOTAL / PATRIMONIO
RENTABILIDAD
DE VENTAS (Utilidad Neta / Ventas Netas)
ROA (Utilidad Operativa / Activos Totales)
ROE (Utilidad Neta / Patrimonio Neto)
EBITDA (Utilidad operativa + Deprec. + Amortiz. en MM.)
24
A MARZO 2013
Internacional
95
Nacional
475
31
Local Provincial
Regional
65
671
Total
PRINCIPALES COURIERS
Servicio Internacional Servicio Nacional
DHL
SMP
FEDEX
OLVA
TNT
URBANO
UPS
MACROPOST
PITS
ENLACE
5.2.7 ANLISIS DE LAS FUERZAS COMPETITIVAS
En esta seccin se analiz la posicin competitiva de la Empresa de acuerdo al
Modelo de las Cinco Fuerzas del marco terico de Porter.
Los determinantes de la posicin competitiva de la Empresa son:
1. Entrada potencial de nuevos competidores.
Existe un alto riesgo de ingreso de potenciales competidores, tal como se
demostr con el crecimiento a 671 Concesiones Postales otorgadas por el
25
Empresas Nacionales
Empresas Internacionales
Empresas de Transporte
Fuente: www.mtc.gob.pe
26
6
7
www.enlacecorreos.com
www.olvacourier.com
27
www.pits.com.pe
www.smpcourier.com.pe
10
www.urbanoexpress.com
11
www.servicioexpreso.com.pe
9
28
29
CUADRO N 10
RAZN SOCIAL
CLIENTES DE PROCESOS
CLIENTES DIRECTOS
SUNAT
SAT
MINISTERIO DE TRANSPORTES
BANCO DE LA NACION
MINISTERIO PUBLICO
SUNARP
CONTRALORIA GENERAL DE LA REPUBLICA
MINISTERIO DEL INTERIOR
INDECOPI
31
32
DEBILIDADES - D
F1. Amplia Cobertura de puntos de atencin a nivel D1. Falta de Recursos Humanos
nacional e internacional.
F2. Operador Pblico del Estado para el D2. No se cuenta con una remuneracin variable
cumplimiento de convenios internacionales.
F3. nicos emisores de sellos postales
F4. Exclusividad en el sistema simplificado para D4. Retraso en la facturacin y dbil Sistema de
Exporta Fcil.
cobranza a grandes clientes empresariales
D5. Procesos Operativos Ineficientes
automatizados.
D6. Maquinarias y equipos antiguos.
no
no
se
encuentra
33
OPORTUNIDADES - O
AMENAZAS - A
O1. Desarrollo de nuevos negocios y/o servicios A1. Alto nivel de competencia a travs de
que aprovechen los recursos y capacidad de
empresas postales privadas con uso intensivo
la empresa
de tecnologa de la informacin, empresas de
transporte e integradores logsticos.
O2. Alianzas estratgicas con empresas que A2. Evolucin tecnolgica.
desarrollan servicios complementarios a la
actividad postal
O3. La filatelia como desarrollo de la cultura postal
34
OBJETIVOS PLAN
ESTRATGICO
OBJETIVOS
ESTRATEGICOS
DESCRIPCIN
SERPOST S.A.
Objetivo Estratgico 1
FINANCIERA
Objetivo Especifico 1
Objetivo Estratgico 2
CLIENTES Y
GRUPOS DE
INTERS
Objetivo Especifico 1
Objetivo Especifico 2
Objetivo Estratgico 3
Objetivo Especifico 1
PROCESOS
INTERNOS
Objetivo Especifico 2
Objetivo Especifico 3
Objetivo Estratgico 4
UPU
Incrementar el valor
Empresa.
Incrementar los ingresos.
de
la
FONAFE SECTOR
1
3-6
3-6
2-3
3 -6
2-3
3-6
2-3
3-6
1-2-3
3-6
1-2-3
3-6
1-2-3
3-6
1-2-3
3-6
3-6
3-4
Objetivo Especifico 1
Objetivo Especifico 2
3-6
Optimizar al personal.
3-6
Promover
Tecnolgica.
la
Innovacin
Objetivo Especifico 1
35
Leyenda:
LITERAL
LITERAL
LITERAL
2
3
4
36
7. MAPA ESTRATGICO
Se ha procedido a elaborar el Mapa estratgico describiendo las estrategias de la Empresa
con el fin de establecer los objetivos e indicadores y su vinculacin con las cuatro
perspectivas de la Empresa: Financiero, Clientes, Procesos y Potencial Humano y
Tecnologa.
PROCESOS
INTERNO
APRENDIZAJE
Ofrecer al mercado
nuevos servicios y
productos con
mayor valor
agregado.
Fortalecer el
control de
gestin
empresarial
Implementar estndares de
rendimiento para lograr la
optimizacin de los
procesos operativos.
Incrementar la
Rentabilidad
Posicionar a la
Empresa con
mejores servicios y
productos.
Desarrollar el Potencial
del Recurso Humano
Difundir los valores
de Serpost
Estrategia de
Crecimiento
INCREMENTAR EL
VALOR DE LA EMPRESA
Incrementar los
ingresos
CLIENTES Y GRUPOS
DE INTERS
FINANCIERA
Fortalecer la mejora de la
calidad del servicio
orientada al cliente
Fortalecer las
relaciones con los
distintos tipos de
clientes de Serpost
S.A.
Desarrollar un Programa de
Integracin Tecnolgica
interna que permita
responder a las exigencias
del mercado.
Promover la Innovacin
Tecnolgica
Optimizar al
Personal
8. OBJETIVOS ESPECIFICOS
Los objetivos generales se desarrollan a travs de catorce objetivos especficos, que se
presentan a continuacin:
1. Incrementar los ingresos
2. Ofrecer al mercado nuevos servicios y productos con mayor valor agregado
3. Fortalecer las relaciones con los distintos tipos de clientes de SERPOST S.A.
4. Fortalecer el control de gestin empresarial
5. Implementar estndares de rendimiento para lograr la optimizacin de los
procesos operativos
6. Desarrollar un programa de integracin Tecnolgica interna que permita
responder a las exigencias del mercado
7. Difundir valores de SERPOST.
37
Indicador
Forma de Clculo
Unidad
de
Medida
2014
2015
2016
2017
2.98
1.76
4.10
3.70
6.90
3.25
1.80
3.95
3.42
5.96
Porcentaje
69.67
76.77
79.08
85.02
88.10
Porcentaje
17.83
10.10
6.90
6.88
6.97
Porcentaje
65.83
65.83
65.83
65.83
65.83
Porcentaje
69.00
56.00
60.00
62.00
67.00
Metas
2013
Nmero de
(Reclamos
de envos
certificados
y
encomiendas atendidos en 16 das hbiles /
Porcentaje
Total Reclamos de envos certificados y
encomiendas) * 100
96.41
(Nmero
de
despachos
nacionales
encaminados en los plazos establecidos /
Porcentaje
Nmero total de despachos encaminados) *
100
Cumplimiento de los plazos de
(Nmero de envos de la muestra distribudos
entrega de los envos prioritarios dentro del plazo D + 1 / Total de la muestra ) * Porcentaje
en el mbito local
100
Control de la calidad en los
plazos de encaminamiento
96.91
97.41
97.91
98.41
94.50
94.56
95.65
95.70
95.74
97.24
97.30
97.36
97.42
97.48
20.00
40.00
60.00
80.00
100.00
Interconexin de Oficinas
Plan de Capacitacin
Porcentaje 100.00
Talleres de difusin y
fortalecimiento de la cultura de
Serpost S.A.
Porcentaje 100.00
Servicios soportados en
tecnologas de la informacin
74.00
80.00
85.00
90.00
100.00
38
P LA N E S TR A T G IC O 2013 - 2017
Objetivo
Estratgico
FONAFE
Objetivo
Estratgico
Empresa
Objetivo Especfico
Empresa
2013
2014
2015
2016
2017
Porcentaje
2.98
1.76
4.10
3.70
6.90
Margen de ventas
Porcentaje
3.25
1.80
3.95
3.42
5.96
Rotacin de Activos
Porcentaje
69.67
76.77
79.08
85.02
88.10
Porcentaje
17.83
10.10
6.90
6.88
6.97
65.83
65.83
65.83
65.83
65.83
Porcentaje
69.00
56.00
60.00
62.00
67.00
Crecimiento de la cobertura
postal con fin social
Nmero de
puntos de
atencin
442
445
448
451
454
96.41
96.91
97.41
97.91
98.41
Porcentaje
100.00
100.00
100.00
100.00
100.00
Porcentaje
100.00
100.00
100.00
100.00
100.00
Porcentaje
94.50
94.56
95.65
95.70
95.74
Porcentaje
97.24
97.30
97.36
97.42
97.48
Porcentaje
20.00
40.00
60.00
80.00
100.00
Plan de Capacitacin
Porcentaje
100.00
100.00
100.00
100.00
100.00
Porcentaje
100.00
100.00
100.00
100.00
100.00
Talleres de difusin y
fortalecimiento de la cultura de
Serpost S.A.
Porcentaje
100.00
100.00
100.00
100.00
100.00
Optimizar nuevos
servicios basados en
Tecnologa de la
Informacin.
Servicios soportados en
tecnologas de la informacin
Porcentaje
74.00
80.00
85.00
90.00
100.00
Impulsar
el
crecimiento
de
Incrementar el
las
empresas
Financiera
valor
de
la Incrementar los ingresos
para contribuir al
Empresa.
desarrollo
del
pas.
Ofrecer al mercado
nuevos servicios y
productos con mayor
valor agregado
Clientes y
Grupos de
Inters
Posicionar a la
Impulsar
la Empresa con
creacin de valor mejores
social.
servicios y
Fortalecer las relaciones
productos
con los distintos tipos de
clientes de Serpost S.A.
Fortalecer el control de
gestin empresarial
Procesos
Internos
Incrementar
eficiencia
travs
de
excelencia
operacional.
la
a Desarrollar la
la calidad del
servicio
Desarrollar el
Fortalecer
el potencial del
talento humano, recurso
la organizacin y humano
Aprendizaje
el uso de las TIC
en
la
corporacin.
Promover la
innovacin
tecnolgica
Meta
Unidad de
Medida
Indicador
Forma de Clculo
Optimizar al personal
39
ANEXOS
40
CUADRO N 11
PLAN ESTRATGICO 2013-2017
METAS
CONCEPTO
2013
86 899 920
70 285 187
22 070 315
27 545 391
18 724 055
1 945 426
77 313 706
24 277 347
30 299 931
20 596 460
2 139 968
16 614 733
9 248 686
7 366 047
2017
83 498 802
26 219 535
32 723 925
22 244 177
2 311 165
90 178 706
28 317 098
35 341 839
24 023 711
2 496 058
97 393 003
30 582 466
38 169 186
25 945 608
2 695 743
18 363 945
10 776 917
7 587 028
18 781 418
10 966 779
7 814 639
19 138 362
11 089 284
8 049 078
19 539 143
11 248 592
8 290 551
84 408 053
74 488 604
9 992 625
2 009 921
2 162 469
79 372
92 985 360
82 415 899
9 823 834
2 999 779
2 339 016
84 864
96 238 165
85 314 612
10 142 099
3 080 689
2 385 796
86 561
19 972 186
22 120 978
23 655 523
25 271 917
27 024 173
16 588 392
2 502 303
13 242 977
194 637
648 475
18 247 232
2 752 534
14 567 275
214 100
713 323
19 707 008
2 972 736
15 732 656
231 228
770 388
21 269 076
3 196 061
16 991 269
249 727
832 019
22 955 088
3 436 232
18 350 570
269 705
898 581
3 383 794
2 872 263
511 531
3 873 746
3 346 869
526 877
3 948 515
3 405 832
542 683
4 002 841
3 443 877
558 964
4 069 085
3 493 352
575 733
INVERSIONES
Gastos de Capital no ligados a Proyectos
Automatizacin del Servicio Postal
Mejoramiento de Locales
Mejoramiento del Servicio Postal
Sistema Integrado Adm. Financiero - ERP
6 290 705
6 290 705
2 782 223
717 500
2 166 154
624 828
12 007 690
12 007 690
7 525 840
1 981 850
2 500 000
9 630 808
9 630 808
5 134 321
1 996 487
2 500 000
8 395 738
8 395 738
5 134 321
761 417
2 500 000
13 060 966
13 060 966
4 784 321
5 776 645
2 500 000
41