ELABORACIN

30
06 10

MANUAL ADMINISTRATIVO
DELEGACIN ALVARO OBREGON

PAG. 1
DE: 7

Nombre del Procedimiento: 05.077.- Servicio de Mantenimiento

OBJETIVO GENERAL:

Controlar y agilizar la prestacin del servicio de mantenimiento preventivo y/o correctivo

que requieran las diferentes reas de la Delegacin, coadyuvando a la consecucin de
los objetivos fijados.

POLITICAS Y/O NORMAS DE OPERACIN:

La Direccin de Recursos Materiales y Servicios Generales, ser el rea

responsable de proporcionar los servicios de mantenimiento que requieran las Unidades
Administrativas de la Delegacin, tales como: reparacin de mobiliario y equipo, limpieza
de oficinas, lneas telefnicas y/o radiocomunicacin, instalaciones elctricas, cerrajera,
pintura, albailera, carpintera, plomera, etc.

La peticin del servicio de mantenimiento que requieran las reas ser por medio
del formato Solicitud de Servicios de Mantenimiento.

El rea solicitante deber de firmar de conformidad slo cuando se encuentre

conforme con el servicio de mantenimiento que requiri.

El servicio de mantenimiento se proporcionar de acuerdo a la fecha en que se

recibieron las solicitudes y a los recursos de que disponga la Jefatura de Unidad
Departamental de Servicios Generales.
TIEMPO DE ATENCIN: 1 semana 4 das 3 horas 11 minutos

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Nombre del Procedimiento: 05.077.- Servicio de Mantenimiento

Unidad Administrativa

No.

Descripcin de la Actividad

Tiempo

rea Solicitante

Elabora Solicitud de Servicio de

Mantenimiento en original y dos
copias, firma y enva a la Direccin de
Recursos Materiales y Servicios
Generales, quien har llegar a la
Jefatura de Unidad Departamental de
Servicios Generales para revisin.

J.U.D. de Servicios
Generales

Recibe Solicitud de Servicios de

Mantenimiento, en original y dos
copias, revisa el contenido.

10
minutos

Procede?
NO

rea Solicitante

Indica anomalas y regresa

correccin al rea Solicitante.

para

Recibe,
corrige
y
reinicia
procedimiento en la actividad No. 1

1 minuto

SI
J.U.D. de Servicios
Generales

Clasifica, registra y proporciona

nmero
consecutivo,
firma
de
autorizacin la Solicitud de Servicios
de Mantenimiento, entrega la copia
No. 2 al rea Solicitante

rea Solicitante

Recibe la copia No. 2 de la Solicitud

de Servicio de Mantenimiento y
archiva.

J.U.D. de Servicios
Generales

Analiza la Solicitud de Servicio de

Mantenimiento y determina:
Puede proporcionar el servicio?

20
minutos

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Nombre del Procedimiento: 05.077.- Servicio de Mantenimiento

Unidad Administrativa

No.

Descripcin de la Actividad

Tiempo

NO
J.U.D.
de
Generales

Servicios

Proveedor

Direccin de
Materiales y
Generales

Recursos
Servicios

Selecciona al prestador de servicios

que pueda proporcionarlo, le entrega el
original de la Solicitud de Servicio de
Mantenimiento, recaba acuse de
recibido en la primera copia y archiva.

5 das

Recibe original y copia de la Solicitud

de Servicio de Mantenimiento. Efecta
el servicios y entrega el original de la
Solicitud
de
Servicio
de
Mantenimiento a la Direccin de
Recursos Materiales y Servicios
Generales para el trmite de pago.

1 da

10

Recibe original de la Solicitud de

Servicios de Mantenimiento y tramita
el pago.

5 das

SI
Servicios

11

Entrega original de la Solicitud

Servicio de Mantenimiento al rea de
Mantenimiento, recaba acuse de
recibo en la copia No. 1 y archiva.

10
minutos

J.U.D.
de
Servicios
Generales
(rea de Mantenimiento)

12

Recibe original de la Solicitud de

Servicio de Mantenimiento y firma de
recibido. Rene material y lo especifica
en la Solicitud de Servicio de
Mantenimiento.
Proporciona
el
Servicio.

2 horas

J.U.D.
de
Generales

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Nombre del Procedimiento: 05.077.- Servicio de Mantenimiento

Unidad Administrativa

No.

Descripcin de la Actividad

Tiempo

Es correcto el servicio?
NO
13

Verifica anomalas y corrige.

20
minutos

SI
14

Solicita firma de aceptado el servicio

en el original de la Solicitud de
Servicio de Mantenimiento

rea Solicitante

15

Recibe el original de la Solicitud de

Servicio de Mantenimiento, firma de
aceptado, anotando fecha y entrega.

J.U.D. de Servicios
Generales
(rea de Mantenimiento)

16

Recibe original de la Solicitud de

Servicio
de
Mantenimiento
debidamente firmada y archiva

Termina procedimiento

5 minutos

5 minutos

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Nombre del Procedimiento: 05.077.- Servicio de Mantenimiento

rea Solicitante

J.U.D. de Servicios Generales

INICIO
1
1

Elabora Solicitud
de Servicio de
Mantenimiento y
enva.

Recibe y revisa

SSM

O-2

SSM

O-2

SI
Procede?

NO

Recibe, corrige
y reinicia en la
Actividad No. 1.

SSM

Indica
anomalas
y
regresa para su
correccin.

O-2

SSM

O-2

1
6

Clasifica, registra
y
proporciona
No., firma de
autorizacin
y
entrega. Copia 2 7

Recibe
solicitud,
archiva.

SSM

SSM

O-2

SSM 2

7
Analiza solicitud y
determina.

SSM

O-1

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Nombre del Procedimiento: 05.077.- Servicio de Mantenimiento

J.U.D. de Servicios
Generales

Proveedor

Direccin de Servicios
Generales

J.U.D. de Servicios
Generales
(rea de Mantenimiento)

SI
Procede?

NO

Selecciona
prestador,
entrega original al
proveedor.
SSM

O-1

10

9
Recibe
original,
efecta servicio,
entrega original
para el pago.
SSM

O-1

Recibe y tramita
el pago

SSM

12

11
Entrega original al
rea
de
mantenimiento y
archiva copia 1.
SSM

Recibe, firma de
recibido,
rene
material
y
proporciona
el
servicio
SSM

O-1

SSM
1

SI
Es
correcto el
servicio?

NO

13

Verifica
corrige
anomalas.

14
Solicita
firma
de aceptado el
servicio
SSM

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Nombre del Procedimiento: 05.077.- Servicio de Mantenimiento

rea Solicitante

J.U.D. de Servicios Generales

(rea de Mantenimiento)

B
15

16

Recibe original de la
Solicitud de Servicio
de
Mantenimiento,
firma de aceptado
anotando fecha y
entrega.
SSM

Recibe original de la
Solicitud de Servicio
de
Mantenimiento
debidamente
firmada y archiva.
SSM

SSM 0

TERMINO

Hctor Manuel valos Martnez

Director General de Administracin