PROCEDIMIENTO DE GARANTIAS

1.- Se recibe la garanta al cliente, si es el caso. Si la garanta es detectada en

tienda se hace levantamiento de datos en el formato asignado con su folio
correspondiente llenando en su totalidad los campos requeridos dependiendo
del origen de la garanta.
2.- Las garantas se canalizan a la matriz (villa 15) lo antes posible (en el
primer viaje de la camioneta a la tienda correspondiente) enviando a su vez el
Formato de Garantas de manera digital (Skype) con su folio consecutivo, e
identificando los productos con una pequea etiqueta que indique el folio al
que corresponde.
3.- Las garantas se reciben en la matriz y se canalizan al rea de servicio
tcnico (Eleazar) para que verifique su estado y determine la falla y si es
posible repararla. Si la falla no se puede reparar o los sellos de seguridad no
pueden ser violados se canaliza para ser enviada al proveedor.
4.- Se registra el estatus de las garantas en el archivo de control de garantas
para posteriormente canalizarlas con el proveedor en caso de ser necesario.
5.- Las garantas que se reparan por el Servicio Tcnico de inmediato se
registran con el estatus de Reparadas y en caso de ser garantas de clientes
se reporta de inmediato al cliente el estatus de su producto, al mismo tiempo
que se le solicita realice el pago correspondiente al envi o pase a recogerla a
la sucursal en la que realizo la compra segn sea el caso. Si son garantas de
tienda se reportan a la tienda a la que corresponden para ser entregadas en el
prximo viaje de surtido.
6.- Aquellas garantas que sern entregadas al proveedor son registradas en el
Formato de Entrega de Garantas a Proveedor llenando en su totalidad los
campos requeridos y firmando de recibido por la persona responsable
(proveedor) y archivando dicho formato para su posterior seguimiento segn
los plazos determinados por la marca.
7.- Al recibir por parte del proveedor los artculos reparados son registrados con
estatus de Reparado por Proveedor y se canalizan para ser corroborados por el
departamento de Servicio Tcnico (Eleazar).
8.- Si los artculos superan el control de calidad realizado por el rea de
Servicio Tcnico (Eleazar) son registrados con el estatus de Reparado por
proveedor y se retornan de inmediato a la tienda de origen o al cliente segn
sea el caso.

9.- Aquellos productos que no superen el control de calidad sern registrados

con el estatus Enviar a proveedor para canalizar su envo en la prxima
entrega de garantas al proveedor correspondiente.