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Procesos Relacionados Con El Cliente PDF
Procesos Relacionados Con El Cliente PDF
2)
Determinacin de los requisitos relacionados con el producto. (Numeral 7.2.1.)
Tcnicos y de calidad
Especificaciones.
Normas aplicables a los Productos y Servicios.
Condiciones de Inspeccin.
Caractersticas especiales de los bienes y/o servicios.
Requisitos de auditoria a los procesos y a los productos por parte de los clientes.
Tecnologa.
Definicin de Insumos Generales como son M.P, maquinaria, herramientas,
equipos, mtodos, medio ambiente.
Informacin para llevarla a cabo.
Caractersticas a verificar.
Frecuencia de Inspeccin.
Herramientas para realizar la medicin.
Herramientas estadsticas para el control.
Planes de mantenimiento.
Administrativos
Organizacin
Alcance al contrato.
Tiempos y trminos de entrega.
Montos y monedas en que se hace la negociacin.
Condiciones de pago.
Cliente
Embarque.
Embalaje y entrega de los bienes.
Caractersticas de financiamiento si se requiere.
Requisitos legales reglamentarios
Orden de compra
Por escrito.
Acuerdo verbal (proporcional).
Pedido telefnico (registros permanentes).
Va Internet.
Problemas Presentados
Mal mantenimiento de lo que se pidi.
La actividad no es solamente asignar a alguien a tomar pedidos.
Contar con un taco de papel o formatos preimpresos para que quien recibe el
pedido registre los detalles del mismo y los lea al cliente para confirmarlo.
Muy simple como una anotacin en el pedido que puede diligenciarse con la firma
del revisor y fecha.
Referencias
- Instituto Colombiano de Normas Tcnicas y Certificacin. (2008). Sistemas de gestin de
calidad. Requisitos. (NTC ISO 9001). Santaf de Bogot, Colombia: ICONTEC.
Autores
Nombre
Ing. Lina Lorien
Rivera Cruces
Adaptacin
Luz Clarena
Arias Gonzlez
Guionista lnea de
produccin
Instructora AVA
Dependencia
SENA - Regional
Santander.
Centro
Agroindustrial.
Regional Quindo
Fecha
Septiembre
de 2012
Noviembre
de 2012