ADMINISTRACIN DE LA

CALIDAD
Mtro. Luis Antonio Pereda Jimnez

Antecedentes y filosofas de la calidad

Prezi 1

INTRODUCCIN

Ser competitivo, No slo significa tener la capacidad de atraer el inters de accionistas

(capital econmico), empleados (capital intelectual) y clientes (ventas), sino que
tambin resulta cada vez ms complicado porque los consumidores demandan mejor
calidad, precio y tiempo de respuesta
Palabras clave:

Poblacin competente, calidad personal, cambio de paradigma

Qu es calidad?

Etapas de la evolucin de la calidad

Antes de la inspeccin

El usuario y el productor se conocen cara a cara, no haba especificaciones, ni

garantas y cada usuario se protega mediante la inspeccin

Etapa de inspeccin

Instrumentos de medicin para verificar.

CARACTERISTICAS DE ESTA ETAPA:
1) Deteccin y solucin de los problemas generados por la falta de uniformidad del
producto
Puesto de trabajo: INSPECTOR.

CONTROL ESTADSTICO DEL PROCESO 30`s

Eliminacin de causas, Walter Shewart (1891-1967), ideo las grficas de control, la
inspeccin es por muestreo, lo cul se convirti en el cimiento de la calidad

Etapa del aseguramiento de la calidad

50s

En la etapa de aseguramiento de la calidad se reconoce que la calidad no slo

depende de los procesos de manufactura, sino que requiere servicios de soporte, por lo
cul se deben coordinar esfuerzos entre las reas de produccin y diseo de productos,
ingeniera de proceso, abastecimiento, laboratorio, etc.
Para Juran, la calidad consiste en: adecuar las caractersticas de un producto al uso
que le dar el consumidor

Etapa de la administracin estratgica por

calidad total (90s)

- MERCADOS Y NECESIDADES DEL CONSUMIDOR - SATISFACCIN DE CLIENTES INTERNOS Y EXTERNOS - LIDERAZGO, GENERAN UN NIVEL DE COMPETENCIA - REDUCIR LA VARIABILIDAD, BUSCA NIVELES DE OPERACIN SEIS SIGMA, LIBRES DE ERROR-

ETAPA DE INNOVACIN Y TECNOLOGA

XXI, cambios en el mercado y fluctuaciones sociales, polticas y econmicas y financieras.

La calidad y el desarrollo de la teora de

la administracin
1. Taylor, bas su sistema en el principio de la divisin del trabajo propuesta de Adam
Smith, Investigacin sobre la naturaleza y causas de la riqueza de las naciones (1776)
Fayol (1949)
Principios:
Unidad de comando, cada empleado debe recibir ordenes de una sola fuente
Unidad de direccin, slo debe existir un plan de accin

Centralizacin, la autoridad debe ser nica

SEPARACIN DE LA PLANEACIN, EL CONTROL Y EL MEJORAMIENTO DEL TRABAJO

Filosofas de la calidad

SHEWART, CONTROL: Se dice que un fenmeno est controlado cuando el uso de

experiencias previas se puede predecir - por lo menos dentro de ciertos lmites cmo se
espera que dicho fenmeno vari en el futuro, Aqu se entiende por prediccin dentro de
ciertos lmites asegurar, al menos en forma aproximada, que el fenmeno se hallar
dentro de ciertos lmites dados.

Lnea de tiempo

Prezi 2

Organizacin de equipos:

Kanban, Las 5S, Poka Yoke, SMED, Autonomation, Kaizen (2, 4 y 6)

Administracin por calidad total

Total Quality Management, TQM

Cambio de paradigma: Proceso de constantes cambios que ocurren en lapsos muy
cortos y a los que las organizaciones deben adaptarse rpidamente para seguir siendo
competentes.