Distribuidora de libros sa

La compaa distribuidora de libros maneja clientes que son exclusivamente

libreras. La distribucin de libros se basa en el siguiente proceso:
a) Recibir las ordenes solicitando libros por parte dela librera va correo
electrnico
b) Solicitando libros a las diferentes editoriales para satisfacerlos pedidos
de las libreras
c) En cuanto se reciben los libros de la editoriales, se efecta que el envi a
las diferentes libreras de acuerdo a su pedido
d) Las facturas las procesa una empresa externa contratada para ello
e) Aproximadamente se procesan 100 facturas por da, con un promedio de
4 libros y un valor de $10000 por factura.
Se planea expandir la operacin mejorando los niveles del servicio y
manteniendo un nmero permanente o stok de libros que constituya los
100libros que se venden frecuentemente adems, se planean realizar
venta directa al pblico. Las solicitudes de libros tambin podrn ser por
telfono
Los empleados que tomen las rdenes por telfono necesitaran tener un
acceso rpido al catlogo de libros para verificar autores, ttulos y
precios para poder responder si el libro est disponible.
Se estima que con estos mtodos el volumen de facturas crezca mil o
ms por da
Al equipo de analistas se le a pedido que haga la investigacin,
planeacin y anlisis para especificar el nuevo sistema y que adems
obtenga las respuestas a las siguientes preguntas:
1) Que partes del sistema deben automatizarse
2) cuales deben ser procesadas en forma manual
3) Se deben seguir contratando a la empresa externa para facturar o
deben formar parte del nuevo sistema