ACTIVIDAD PROGRAMA DE FORMACIN ISO 9001: 2008:

FUNDAMENTACIN DE UN SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD

UNIDAD 1

INTRODUCCIN A LOS SISTEMAS DE GESTIN DE LA CALIDAD

Actividad- Fundamentos y Vocabulario ISO 9000

Usted ha sido designado como responsable del proceso de gestin de la calidad
en la organizacin donde labora; dentro de las funciones a desempear tiene el
reto de realizar una serie de actividades y validacin de conceptos que le permitan
el desarrollo de competencias para lograr la correcta implementacin del Sistema
de Gestin de la Calidad y posteriormente optar por la certificacin del sistema de
su empresa.
Para iniciar cualquier proceso de implementacin de un Sistema de Gestin de la
Calidad, el primer paso es la apropiacin de cada uno de los conceptos de calidad
y las normas existentes, los requisitos exigidos por la norma ISO9001 y el enfoque
de satisfaccin al cliente. El objetivo de estas primeras actividades es comprender
y manejar los requisitos de la Norma Internacional ISO 9001:2008, sus
interrelaciones y su adecuacin a la empresa, contribuyendo al desarrollo y
mantenimiento de un Sistema de Gestin de la Calidad.
Para esto realice el siguiente punto enfocado a la temtica: Principios de Calidad
ISO 9000.
a. Seleccione dos (2) de los 8 principios de calidad.
R/: Enfoque al cliente, Liderazgo

b. Complete la siguiente tabla:

Qu estrategias o actividades emprendera en su
empresa para implementar eficazmente ste principio
y mantener su cumplimiento?

Principios
Seleccionados
1. Liderazgo

Capacitacin del personal que integra la empresa para tener en claro el

rol que se va a cumplir en el logro de los objetivos y metas.

2. Enfoque al cliente

Ser ms selectivo en los procesos de seleccin del recurso humano

nuevo con capacitacin previa al concepto de calidad, induccin y
reinduccin.
Demostrar mediante el ejemplo mi capacidad de liderazgo y conocimiento
de la organizacin.
Atender las necesidades de mis clientes (internos y externos).
Tener determinada la visin y misin de la Empresa.
Generar confianza mediante reuniones de trabajo que me permitan
interrelaciones con todo mi equipo.
Establecer objetivos y metas claras y entendidas por todo el personal,
para que puedan saber de antemano como las vamos a cumplir.
Realizar encuestas de satisfaccin y necesidades del cliente (interno y
externo).
Una vez terminada la encuesta presentar los resultados a la organizacin
para la toma de decisiones administrativas y operativas para poder suplir
expectativas y satisfacer las necesidades del cliente.
Excelente administracin de las relaciones con los clientes, para
garantizar su permanencia con la Empresa.
Mantener satisfecho al cliente para seguirles ofreciendo mis productos o
servicios.
Capacitacin al personal en atencin al cliente.

Realice el siguiente punto enfocado a la temtica: Ciclo PHVA.

c. Aplique la filosofa del ciclo P-H-V-A o tambin llamado P-D-C-A (crculo de

Edwards Deming). Para lo cual seleccionar un proceso (ej. Compras,
infraestructura, gerencial, productivo, mercadeo, recurso humano, etc.), de la
empresa en que labora actual o anteriormente, sino est laborando investigue una
empresa real (puede apoyarse en internet, o en un empresario conocido que le
facilite la informacin), al proceso seleccionado deber identificarle un problema
recurrente (por ejemplo: proceso de produccin: 10% de productos son devueltos
por los clientes por defectos de fabricacin). Al problema identificado deber
aplicar todo el ciclo PHVA (Planear-Hacer-Verificar-Actuar):

CONTARISTAS DE LA
EMPRESA

Proceso

Problema
Identificado
Como Recurrente
No presentan certificado
de afiliacin al sistema
general de Salud o la
documentacin
presentada es falsa.

Aplicacin Ciclo PHVA

PLANEAR

HACER:

Realizar convenios comerciales con

operadores de informacin de las
entidades prestadoras de servicios.
Creacin o compra de un software
especializado para procesamiento de
informacin relacionada con el sistema de
seguridad social.
Adquisicin de software para manejo de
bases de datos de personas registradas en

el sistema de seguridad social.

Capacitar los funcionarios destinados para

el correcto uso del software.

Instalacin del software en los equipos de

cmputo asignados a las dependencias.

Realizar pruebas piloto para detectar fallas

del software.
Poner en funcionamiento el software
adquirido.
Realizar seguimiento al funcionamiento del
software adquirido.
Realizar informe de gestin para
determinar los logros obtenidos.
Realizar informes con soportes de las
empresas y usuarios infractores a las
autoridades.
Capacitacin permanente del personal.
Realizar mantenimiento preventivo y
correctivo al sistema.

VERIFICAR:

ACTUAR:

d. Establezca mnimo dos (2) conclusiones de su aprendizaje luego del desarrollo

de la temtica FUNDAMENTOS Y VOCABULARIO ISO 9000.
Conclusin 1: Ahora tengo ms claro el concepto de calidad y su vocabulario el cual no lograba
entender o asociar con las funciones de mi trabajo, esto me van a permitir realizar mejor mis
funciones cotidianas y de una forma ms competente. No saba que la norma ISO 9000 tena a su
vez mas normas incluidas, ahora tengo ms claro sus fundamentos y conceptualizacin.
Conclusin 2: Tener capacitacin en esta temtica en la vida actual de las empresas es
importante como en mi caso personal donde se habla de calidad por todos lados pero observo la
gran necesidad de que se capacite previamente a los colaboradores para poder apoyar a que se
logre de forma adecuada la ejecucin del SGC en la empresa.

Desarrolle en un documento Word lo solicitado y guarde el archivo en su

computador, luego envelo a su instructor a travs de la plataforma utilizando el
enlace Fundamentos y Vocabulario ISO 9000., disponible en el botn del men
Actividades/ Actividades Unidad1 Introduccin a los Sistemas de Gestin de la
Calidad.
No olvide realizar posteriormente el aporte al foro temtico de la unidad 1 y la
actividad interactiva en los enlaces disponibles del botn Actividades/ Actividades
Unidad 1 Introduccin a los Sistemas de Gestin de la Calidad.
Nota: Recuerde revisar la Gua de Aprendizaje de esta unidad con el fin de
verificar que ha realizado todas las actividades propuestas, saber cmo
desarrollarlas y entregarlas correctamente.

Criterios de Evaluacin
Reconoce los Principios bsicos de calidad de la Norma.
Identifica los beneficios de la implementacin de un Sistema de Gestin de la
Calidad en la empresa.
Reconoce y aplica la metodologa PHVA.
Entrega a tiempo: enva la actividad en la fecha indicada por el instructor.