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Conoce a tu cliente
5. Estudia tu mercado. Invierte tiempo para ser un experto
conocedor de tu mercado. Asiste a exposiciones
comerciales y eventos que tus consumidores consideren
importantes. Ah podrs convivir de cerca con ellos.
Tambin aprovecha la ocasin tanto para observar qu
est haciendo tu competencia como para detectar qu
tipo de productos y servicios son los ms demandados.
Otra opcin es mantenerte al da sobre las tendencias del
mercado a travs de publicaciones especializadas e
involucrndote y participando en cmaras y
organizaciones gremiales.
6. Ponte en los zapatos de tu cliente. Un grave error es
pensar que el servicio al cliente es una actividad