FUNDAMENTOS DE ADMINISTRACION

Unidad 2

Evidencias de aprendizaje. Aplicacin del

proceso administrativo a la nueva empresa

Nombre completo del participante (s): Gabriel Universidad: UnadM

Abraham Torres Yerenas

Correo electrnico:

Grupo:LT-ADM-1301-060 Telfono: 3313584420

AL12501706@unadmexico.mx,
snake_abs@hotmail.com
Hora: 02:30 pm.

Fecha de envo: 25/02/2013

Unidad 2. Proceso administrativo

Evidencia. Desarrollar el proceso administrativo de una empresa
Gabriel Abraham Torres Yerenas AL12501706

Transportes GATO, S.A. de C.V., es una empresa Mexicana de autotransporte de

carga en el estado de Jalisco con servicios forneos en los estados vecinos
(Aguascalientes, San Luis Potos, Zacatecas, Colima y Nayarit) que ofrece los servicios
ms confiables, rpidos y rentables en el mercado para el manejo de equipo crtico y
carga.

Nuestra Misin
Es lograr la satisfaccin, solucin, desarrollo y cumplimiento de los
proyectos de nuestros clientes a travs de un eficiente flujo en la cadena de
suministro de bienes.
Nuestra Visin
Exceder las expectativas de nuestros clientes proporcionando un servicio
de la ms alta calidad.
Lograr l ptimo desarrollo de todos los que trabajamos para esta
compaa.
Alcanzar una certificacin de calidad en el servicio.

Nuestros Valores
El respeto al cumplimiento de los objetivos de nuestros clientes.
Brindar la ms alta calidad en el servicio.
Nuestros accionistas.
Nuestros empleados.
La conservacin del medio ambiente.
Esta empresa busca cumplir con todas las normas de funcionamiento y poder as
prestar servicios de transporte de carga.
Objetivos
Nuestro objetivo es el compromiso con el sector a quienes brindamos servicios, el
cual nos obliga a seguir creciendo en nuestra flota y estructura, por ello en el corto
y mediano plazo seguiremos incorporando unidades de larga distancia y
ampliando nuestras bases operativas
Objetivo General
Obtener datos importantes del mercado y de nuestros clientes para determinar las
necesidades y requerimientos para nuestra empresa que les servir de gua para
la toma de decisiones.
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Objetivos Especficos
Satisfacer las necesidades del cliente, implementando un servicio de calidad,
es decir, que cumpla con los requerimientos de seguridad exigidos.
Determinar el beneficio econmico que tendr la empresa Transportes GATO S.A
de C.V al aplicarle nuestro estudio de mercado sobre la implementacin de nuevas
unidades y servicios.
Obtener por medio de la investigacin de mercados, la informacin necesaria
de las necesidades del mercado, que ayude al desarrollo de la empresa
Transportes GATO S.A de C.V, mediante la adecuada planeacin, organizacin,
control de los recursos y reas que lo conforman.
Socios y Accionistas
Transportes GATO S.A de C.V esta conformada por 5 accionistas con una
aportacin inicial de $1, 500,000 con lo cual se implemento la construccin de la
base operativa, mobiliario, equipo de cmputo, vehculos, pago de permisos.
Y con varios socios mercantiles con los cuales se trabaja en apoyo para el tramite
de servicios aduanales, transporte y logstica.
Poltica de Calidad
Transportes GATO S.A de C.V es una empresa de servicios orientada al cliente,
para ello brinda una atencin de primera lnea a un precio acorde. Nuestro
mercado se compone del universo de actividades, empresas y particulares que
conforman la economa, por tales motivos hemos definido:

Considerar al cliente como el centro y motivo de nuestros negocios: sus

reclamos son vistos como una oportunidad de mejora, sus consultas y
sugerencias como posibilidades de nuevos negocios.
Mejorar los procesos, sistemas y medios para adelantarnos a las
expectativas de nuestros clientes.
Trabajar en equipo en todas las reas de la organizacin, como as tambin
con nuestros clientes y proveedores.
Capacitar en forma permanente y sostenida a las personas que conforman
la organizacin, mejorando sus competencias y logrando favorecer el
crecimiento profesional que nuestros clientes esperan.
Identificar las oportunidades de mejoras y prevenir posibles inconvenientes
en las distintas reas laborales.
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Motivar la comunicacin interna fluida a fin de poder trabajar en conjunto e

involucrar los objetivos personales en el propsito de crecimiento de
Transportes GATO S.A de C.V.

Contamos con una nmina de personal efectivo de ms de 50 personas, flexibles

y con una gran experiencia en atencin al cliente, capacitados para satisfacer los
ms exigentes requerimientos de servicios, con rapidez y eficiencia.
Nuestro personal cuenta con amplios conocimientos en los servicios que brinda la
Logstica, y con las habilidades necesarias para resolver los problemas que se
plantean en la operacin diaria, bajo principios de compromiso y responsabilidad.
A nosotros el recurso humano es lo ms importante, por ello nuestro personal
cuenta con soporte tcnico y de informacin especfica para cada rea, como por
ejemplo:
Chferes
Cuentan con comunicacin de radio y telefona, para la rpida informacin de
las entregas conformadas, como as tambin cualquier evento en su hoja de ruta.
Personal Administrativo
Poseemos personal para atencin al cliente que atiende las diferentes
necesidades de consultas y requerimientos, con una rpida respuesta, haciendo
eficiente el tiempo de nuestros clientes.
Los departamentos que conforman la empresa son:
Direccin General Director General
Ventas 1 Gerente de Ventas, 5 Vendedores, 3 Auxiliares
Crdito y Cobranza 1 Gerente, 6 Ejecutivos de Cuenta, 3 Gestores de Cobranza
Recursos Humanos 1 Supervisor de RH
Automotriz 1 Jefe de mecnicos, 2 Mecnicos Generales
Logstica 1 Supervisor de Operaciones, 3 Agentes de Trafico, 18 Choferes, 5
almacenistas y 3 auxiliares de almacn.

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Direccin
En Transportes GATO nos preocupamos por el desarrollo y estabilidad de nuestros
empleados y sus familias, por lo que manejamos en convenio con escuelas
privadas BECAS para que ellos o sus hijos puedan desarrollarse de manera
profesional y laboral.
Es importante para nosotros que cada rea de esta empresa trabaje en equipo,
con armona, amabilidad y profesionalismo, por lo que se implemento el premio al
Empleado del Mes, el cual consta en un premio en efectivo al igual que un
reconocimiento por parte de la empresa.
Comunicacin
Para la empresa es importante la comunicacin con cada uno de los que forman
parte de la empresa, tanto administrativos como operacionales, por lo que cada 1 er
da de mes se realiza una junta donde se tratan los temas operacionales y
financieros, con el fin de que los empleados estn informados sobre los niveles de
trabajo que se han tenido as como las remuneraciones econmicas gracias a su
gran labor dentro de cada una de sus reas.

Liderazgo
En la empresa todos nos consideramos iguales, pero es necesario tener bien
identificado quienes son los que lideran dentro de cada rea, pero sin llegar a la
prepotencia o falta de respeto para algn empleado
Estamos enfocados a prestar un excelente servicio, por lo que es responsabilidad
de cada supervisor de operaciones, RH, Ventas, Logstica, realizar su trabajo con
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profesionalismo y tica, ya que de sus acciones y el manejo de su equipo laboral

logremos el xito que se busca en la empresa.
Gerencia
La gerencia la ocupa el director Gabriel Torres el cual tiene dentro de sus mltiples
funciones, representar a la sociedad frente a terceros y coordinar todos los
recursos a travs del proceso de planeamiento, organizacin direccin y control a
fin de lograr los objetivos establecidos.
En la empresa manejamos la gerencia por objetivos donde nos enfocamos a llegar
a la meta hacia la cual la gerencia dirige sus esfuerzos.
Algunos objetivos que tiene la gerencia de esta empresa son:

Posicin en el mercado
Innovacin
Productividad
Recursos fsicos y financieros
Rentabilidad (rendimientos de beneficios)
Actuacin y desarrollo gerencial
Actuacin y desarrollo del trabajador
Responsabilidad social

En toda empresa es importante lograr el xito pero esta no llega si no se tiene

control sobre la misma por lo que en Transportes GATO nos preocupamos por
estos detalles, por lo que se tienen implementados controles dentro de cada rea
operacional.
Auditorias administrativas
Su finalidad es ayudar a revisar y evaluar por medio de auditoras la actuacin de
la administracin y de los administradores de la empresa, mediante diversos
enfoques de las mismas:
Auditoria administrativa
Auditoria de Recursos Humanos enfocado al sistema operacional
dentro de la empresa
Auditoria Legal (pago de servicios, procesos, demandas etc.)
Auditoria de Calidad (enfocado a la calidad del servicio que se presta
a nuestros clientes)
Auditoria financiera (enfocado a la funcionalidad dentro de la
empresa)
Auditorias contables
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Con el objetivo de revisar y evaluar los documentos financieros que surgen de

cada periodo contable de la empresa (cierre de ao fiscal)
Se tiene establecido en la empresa cada proceso de cada rea sea administrativa
y operacional, por lo que es deber de cada gerente, supervisor y empleado el
seguimiento del mismo para obtener los resultados que se requieren.
Cada mes se realiza una evaluacin personal con el fin de medir la eficiencia y
eficacia de cada empleado, as como la retroalimentacin de la misma con el fin
de obtener lo mejor de sus capacidades dentro de la empresa, dentro de las
cuales tenemos:
Observaciones personales
Reportes Verbales
Reportes Escritos
Todo esto viene englobado en el libro ticas de Conducta de la empresa donde se
detallan los motivos por los cuales se puede ser suspendido y los tipos de sancin
que conlleva, los cuales son aplicables para cada rea de la empresa a excepcin
de la gerencia, dado que esta ser evaluada por el comit de accionistas y leyes
pertinentes segn lo amerite el caso.

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