SEP

SNES

INSTITUTO

TECNOLGICO

DGEST

DE

TOLUCA
REPORTE: VISITA A GRUPO BOCAR

MATERIA: SISTEMAS DE GESTIN DE CALIDAD

CARRERA: MECATRONICA

PROFESOR: ING. LUIS FLORES PEREZ

PRESENTA:

ANALI GAYTN GARCA

Metepec, Edo. De Mxico, Marzo de 2015

Calificacin de calidad en 10 funciones

(Encuentre la etapa por funcin de su compaa, rea o departamento)
Funciones:
1. Administracin

2. Organizacin

3.
Sistema
medicin

de

4. Herramientas

5. Clientes

6. Diseo

7. Proveedores

8. Procesos
manufactura

de

9.
Soporte
servicios

de

10. Personal

FUNCIN
Administracin

Etapa 1: Inocencia
Calidad:
un
mal
necesario
Deteccin
y
seleccin
de
problemas
Administracin
vertical
Control de calidad
como polica

Etapa 2: Despertar
Calidad: un costo
Correccin
de
problemas

Etapa 3: Compromiso
Calidad: un imperativo
econmico
Recursos
para
la
prevencin

Etapa 4: Clase mundial

Calidad:
un
valor
extraordinario
La prevencin: una forma
de vida

Matricial
El aseguramiento de
calidad
tiene
responsabilidad pero
no autoridad
Poltica
de
aseguramiento
de
calidad establecida
Costos de calidad
considerndose
7 Herramientas de la
calidad
CEP
elemental,
cartas de control

Equipos de solucin de
problemas
Responsabilidad
de
calidad difundida en las
lneas
Aseguramiento
de
calidad implantado y
auditado
Reduccin de los costos
de la calidad pobre: 50%
Diseo de experimentos
CEP, pre-control, etc.

Equipo de trabajo
Todos son responsables
de la calidad

Ganancia
vs.
satisfaccin
Ventas
vs.
mercadotecnia
Domina voz de un
solo departamento
Prueba y error
Slo parmetros de
rendimiento
Confiabilidad
desconocida
Relaciones
de
adversarios
Elegidos
por
el
precio
AQL entre 1 al 2%

Incipiente
opinin
del cliente
Inicia la medicin de
clientes

Voz del cliente a travs

de funcin despliegue
de calidad y anlisis
conjunto

Equipos para nuevos

productos
FMEAs, FTAs

Diseo manufacturable
Pruebas
de
vida
acelerada

Diseo 6 sigma
Autodiagnstico
amigo/usuario

Inicia la confianza
mutua
AQLs < 0.5%

Los proveedores vistos

como socios
Un
proveedor
por
nmero de parte
AQLs< 100 partes por
milln

Alto
rechazo
y
retrabajo
Pobre rendimiento
No hay control de
tiempos
Cpk desconocido
Pobre calidad: alto
costo
Ciclos
largos
de
tiempo
No hay medicin

Rendimiento del 80
al 90% de buenos
productos
Cpk < 1.0

Defectos
totales
unidad de medida
Cpk entre 1.33 a 2.0
Benchmarking y FOE

Como extensin de la
compaa
Costos
de
calidad:
tiempos como ayuda al
proveedor
Proveedor autocertificado
ISO 9000
Desperdicio eliminado
Inspeccin
a
prueba
reducida
Cpk de 5.0
Benchmarking y FOE

Introduccin
al
concepto de cliente
interno
Comit de manejo
de
procesos
y
mejoramiento
va
equipos de trabajo
Crculos de control
de calidad
La
administracin
an no se involucra
con la gente
Entrenamiento
espordico

Rendimiento del cliente

interno y externo
Utilizacin de costos,
calidad y tiempo como
herramientas
de
mejoramiento

Evaluacin
de
cliente
interno
Incentivos
financieros:
base del cliente interno

Administracin
participativa
Trabajador multi-hbil
Participacin
de
utilidades
Entrenamiento
en
el
trabajo:
resultados
medidos

Cada trabajador es un
gerente
Trabajadores con poder
Gerentes consultores, no
jefes
De administrador a lder

Manuales de control
de
calidad
nicamente
No hay costos de
calidad
Contaminacin
de
datos, poco anlisis
No
hay
control
estadstico
del
proceso

El personal es igual
a 2 manos
Administracin
mnima
Persuasin
por
temor
No hay capacitacin
ni entrenamiento

CLASIFICACI
N
Clase mundial

El mejoramiento continuo
nunca termina
Ataque a los costos de
calidad intangibles
Diseo de experimentos
(Taguchi)
FDC, pruebas sobre el
estrs multiambiental
Poka-Yoke, cliente interno,
TPM
Obsesin por el cliente
Cliente interno total

RAZN
Su meta como empresa es sobre salir sobre las dems
empresas y ser reconocida por la calidad con la que entrega

Organizacin

Sistema
medicin

Clase mundial

de

Compromiso

Herramientas

Clase mundial

Clientes

Compromiso

Diseo

Compromiso

Proveedores

Compromiso

Procesos
Manufactura

de

Compromiso

Soporte
servicios

de

Compromiso

Personal

Clase mundial

su producto, la calidad y satisfaccin del cliente es lo ms

importante dentro de la empresa.
Cada uno de los trabajadores tiene la capacidad de reportar
fallas dentro del proceso, poda exponer sus ideas acerca del
producto, se realiza una autoevaluacin en cada una de las
fases de la produccin.
La empresa es auditada continuamente por sus clientes,
dentro de la misma se lleva el control de eficiencia en cada
una de las fases en las cuales se meda la calidad de los
productos, el tiempo de entrega a los clientes y los rechazos
o quejas que se presentan de pate del cliente final.
Se utilizan herramientas como los poka-yoke, controles
TPM y se maneja el concepto de cliente interno. Todos los
trabajadores estn capacitados para entender lo que hacen y
los aspectos que se deben de evaluar en cada pieza, cuenta
con varias fases de evaluacin de la calidad.
Se toma en cuenta la opinin den cliente y aun que su
cliente es su prioridad an les falta implementar ms
herramientas para alcanzar la total satisfaccin del cliente,
se presentan muchos reportes de insatisfaccin en algunas
reas.
El diseo de los productos a fabricar no se realiza
directamente dentro de la empresa, si se realiza un auto
diagnostico pero apenas se est implementando la
retroalimentacin con el cliente por lo que an no se le
estn dando soluciones a todos casos de mala calidad y
entrega a destiempo.
Tienen una buena relacin con los proveedores, los auditan
y les realizan visitas para cuidar que mantengan los
estndares de calidad adecuados para la elaboracin de sus
productos, aunque an no los consideran como parte de a
empresa.
Loa trabajadores realizan una autoevaluacin del trabajo
que ellos realizan, as como los materiales que ellos reciben
para realizar su trabajo, se busca que los procesos cumplan
de acuerdo al tempo que se les ha fijado a cada uno. Su cpk
est alrededor de 1.33
Si cuentan con un sistema de medicin de satisfaccin de
los clientes pero an no se alcana una comunicacin eficaz
entre el cliente y la empresa.
El trato a los trabajadores es excelente, tienen tcnicas para
garantizar que la atmosfera de trabajo se la adecuada, se le
da capacitacin al personal, tienen una lnea de atencin
para las quejas de los trabajadores, se les entrega uniformes,
cada trabajador tienen la oportunidad de evaluar lo
realizado en la empresa.