Design Thinking

MBA Magster en Direccin de Empresas.

Profesor:
Alumnos:

Gianluigi Pimentel
Cristin Faras Osses
Jorge Guajardo Alfaro
Francisco Riquelme Ruiz
Gehart Schramm Lpez

Abril 2015

Disee un mapa de carta de navegacin para su proyecto de negocio

Descripcin general de proyecto de negocio Repara Car Facil

Es una proyecto que permite a las personas dueas de autos particulares usado, ofertas soluciones
mecnicas de mnima dificultad, a fin de encontrar precios y tiempo de respuestas razonables mediante
un remate del servicio. Este servicio estar disponible en una aplicacin mvil donde colocaremos en
contacto al clientes con una necesidad de reparacin y los potenciales talleres y mecnicos que puedan
ofertar un precio por la reparacin.

El insight bsico
-

Necesito tiempo para disfrutar las cosas que realmente me importan intensamente.
Quiero pagar el precio justo por las cosas.
Me
cuesta
confiar
en
la
calidad
de
los
servicios
automotrices.

Niveles de clientes
Cliente Novato y Tcnico
Existen niveles y diferenciaciones de acuerdo a los caminos, pero estos mantiene una estructura similar,
pero con diferentes comportamientos a fin de realizar otras acciones. El hecho de diferenciar estos
niveles es cuantificar los esfuerzos para cautivar, seducir y convencer.

I Cliente novato (100% sin conocimiento)

Este cliente generalmente es una persona entre 25 a 45 aos, que se compr su primer auto usado,
llega a la solucin de este proyecto mediante el uso de google.No tiene idea de mecanica, por lo tanto
detecta los desperfectos cuando estos ya son evidentes. No quiere perder tiempo yendo a un taller en
donde esta seguro que le cobraran por sobre el precio justo de la reparacin.

Fase 1 el inicio del viaje

1. Compre un auto usados con la ayuda de mis amigos y conocidos
2. Mi auto presenta un desperfecto que desconozco como se caus.

Fase 2 La averiguacin
3. Busco soluciones en web.

Fase 3 utilizacin de aplicacin

4. Entro al sitio web, leo rpidamente de que trata, realiz el registro y veo que tiene
acceso a facebook, lo cual me permite avanzar rpidamente todo.
5. La pgina web me indica cmo puedo encontrar mi solucin, por tanto subo lo poco que
conozco de mi problema para un reparacin.
6. La pagina me dice que debo esperar para recibir informacin con tiempo y valor, para as
elegir quien tendr que escoger para que me solucione mi problema.

Fase 4 Ofertas para mi necesidad

7. Recibo muchas ofertas y preguntas en la pgina web, alguna consultas son demasiadas
tcnicas para mi y las ignoro.

8. Veo que hay ofertas que estn dispuestas a venir a solucionarme mi problema ahora.
con un primer diagnstico.
9. Me fijo de acuerdo a el ofrecimiento la impresin que me genera. Luego de un rato llamo
a un familiar/amigo para explicarle que lo que har, a fin de ver si estoy en lo correcto y
entregndome confianza la opinin y la informacin que tengo del oferente.

Fase

El

remate

10. Remato y espero que me llame el oferente rpidamente, o si no lo llamo al cabo de un

rato.
11. Le digo al mecnico que se apure y le doy mis datos para que pueda llegar rpidamente.
12. El mecnico realiza su trabajo y yo puedo irme rpidamente a mi vida cotidiana.

II Cliente tcnico (100% no funcional)

Es una persona con ms de 30 aos que conoce muy bien de mecanica automotriz, se enter de la
aplicacin Repara Car Facil en su crculo de personas con alto conocimiento automotriz. Es una
persona que por lo general es autosuficiente en realizar las reparaciones simples de su auto.utiliza esta
aplicacin en caso excepcionales motivado por obtener servicio de cambio de repuestos a bajo costo.

Fase 1 el inicio del viaje

Mi vehiculo que tengo hace 5 aos y que conozco tcnicamente en su funcionamiento. esta presentando
una falla por el cambio de una pieza x. No tengo tiempo para hacer los arreglos yo pero me da mucha
lata que me cobren ojo de la cara por algo que se que es de mucho menor valor.

Fase 2 La averiguacin
Cotizo en los talleres conocidos pero no me satisfacen los valores. Comienzo mi bsqueda en internet,
para comprar yo el repuesto e instalarlo. En el proceso de bsqueda detect la app Repara Car Facil.

Fase 3 utilizacin de aplicacin

1- Ingreso a la aplicacin y me registro.
2- Analiz los casos disponibles con el historial de transacciones, calificacin de servicio, costos y tasa
de reclamos.
3- Veo una oportunidad de solucionar mi problema. pero tambin veo una oportunidad de negocio para
mi.
4- Gnero mi solicitud de servicio con un alto nivel de detalle de lo que quiero.

Fase 4 Ofertas para mi necesidad

Obtengo una oferta variada.examin cada una de ellas y realizo consultas tcnicas a los oferentes.

Fase 5 El remate
Remato y contacto al oferente.
De acuerdo a lo conversado espero al mecnico.
Miro lo que hace el mecanico.
Recibo el trabajo hecho y lo reviso personalmente.
Qued conforme con el trabajo, cancelo y califico de acuerdo a mi gusto el servicio recibido .

III Viaje del Mecnico que puede prestar servicio de reparacin

Es una persona de 30 aos con estudio de mecnica en INACAP, actualmente trabaja en un taller
mecnico, pero se encuentra descontento con su bajo salario. se informa con amigos del circulo
automotriz que existe una aplicacin de la cual podr ofertar servicios de reparaciones simples. esto lo
motiva ya que necesita generar nuevas entradas de dinero.

Fase 1 Registro en Aplicacin

Se entera por amigos la existencia de la aplicacin. Ingresa y comienza registrar informacin acadmica
y de experiencia automotriz, respaldando con los respectivos registros. El sistema otorgar acorde a la
informacin registrada una calificacin con nota de 1 a 4.
Una vez que est correctamente ingresado, podr seleccionar la modalidad de alerta de posibles
reparaciones de clientes, los cuales podr ser en forma inmediata cuando se genere un servicio de
reparacin o a travs de un informe diario al final del da.

Fase 2 utilizacin de aplicacin

Una vez informado, podr visualizar todas las solicitudes de servicios activas las cuales podr analizar y
ofertar acorde a su inters.
En el contexto de remate de precios por otorgar el servicio, si alguno de los cliente acepta su oferta.
entrarn en contacto para coordinar la reparacin.
Acorde a la comunicacin establecida con el cliente se realiza la reparacin del vehculo.

FASE 3 evaluacin del servicio

El cliente deber evaluar el servicio prestado, aplicando nota y comentarios. este feedback ser
ingresado y ponderado en la hoja de calificacin. ante una mala calificacin se evala su permanencia
en el sistema.

Mapa