Condiciones generales de venta de

garanta por dao y rotura accidental

para fotografa, vdeo, nmadas,
informtica porttil y telefona.
www.pccomponentes.com
La tienda de informtica lider por calidad, precio y servicio

PC COMPONENTES Y MULTIMEDIA SL
CIF B73347494. AVDA Europa, Parcela 2-5 y 2-6. Poligono Industrial Las Salinas, 30840, Alhama de Murcia

HELPDESK SLU, (en adelante EL GARANTE), bajo la denominacin de marca SUPPORTER, domiciliada en Tres
Cantos, (Madrid), Ronda de Poniente 2, provista del C.I.F. B-62171434 Inscrita en el Registro Mercantil de Madrid en
el Tomo 17.557, Libro 0, Folio 175, Seccin 8, Hoja M-301860 establece las siguientes Condiciones Generales de
Venta de GARANTIA POR DAO ACCIDENTAL para los productos de FOTOGRAFA, VIDEO, NOMADAS, INFORMTICA PORTATIL Y TELEFONIA distribuidos por la tienda online PC COMPONENTES en ESPAA (en adelante
DISTRIBUIDOR).
1. Adquisicin de la Garanta
La adquisicin de esta Garanta est exclusivamente reservada a los compradores de Equipos nuevos en la tienda
online PC COMPONENTES en el territorio espaol, que se realice en dicho lugar mediante pago del Equipo y su correspondiente Garanta. El Cliente conservar todos los documentos necesarios que justifiquen la compra del Equipo
y la adquisicin de la Garanta. La fecha de adquisicin de la Garanta debe ser idntica a la de la compra del Equipo.
El Cliente reconoce haber tomado conocimiento de las siguientes condiciones generales de venta antes de adherir a
la garanta.
La garanta no ser aplicada a otro producto que no haya sido comprado simultneamente al servicio. Cada garanta
tan solo cubre un Equipo.
2. Definiciones
Accidente: Evento repentino, imprevisible, inevitable, externo al Cliente y al Equipo en Garanta, no provocado por
el Cliente, que sea la causa exclusiva del dao material accidental sufrido por el Equipo en Garanta.
Cliente: Persona fsica, mayor de edad, con residencia habitual en Espaa, titular del Equipo en Garanta, adquisidor de la Garanta y cuyos datos personales figuren en el Certificado de Garanta, as como la persona fsica que
utilice el Equipo en Garanta con el consentimiento de su titular y conocimiento previo del garante.
Garante: Entidad que asume la obligacin principal objeto de garanta descrita en el presente contrato.
Avera: Dao que impida el funcionamiento correcto del Equipo en Garanta, causado bien por un fenmeno elctrico, electrnico, electromecnico o mecnico interno, bien por el uso y desgaste del Equipo en Garanta.
Catstrofe Natural: Especial intensidad de un agente natural (inundacin, corrimiento de tierra, vertido de barro,
sequa, terremoto...).
Daos elctricos: Daos causados por la corriente elctrica, cualquiera que sea su causa: calentamiento, cortocircuito, cada de tensin, fallo en el aislamiento o electricidad atmosfrica.
Dao material accidental: Destruccin o deterioro total o parcial, que impida el funcionamiento correcto del Equipo
en Garanta y que sea la consecuencia de un Accidente.
Equipo en Garanta: Es el producto nuevo adquirido en un punto de venta del DISTRIBUIDOR a la vez que su
Garanta correspondiente, o en aplicacin del presente contrato el Equipo de Reemplazo o de Sustitucin.
Equipo de Reemplazo: Equipo nuevo de similares caractersticas o prestaciones, proporcionado al Cliente para
reposicin del Equipo en Garanta.
Tercero: Cualquier persona que no sea el Cliente, su cnyuge, pareja de hecho, descendiente o ascendiente; as
como cualquier persona no autorizada por el Cliente para utilizar el Equipo en Garanta.
Uso y Desgaste: Deterioro progresivo del Equipo en Garanta, o de uno o varios de sus componentes como consecuencia del uso de los mismos.
Valor de compra: Valor, IVA incluido, del Equipo el da de su compra y conforme a la cuanta detallada en la factura de compra del mismo.
3. Objeto y lmites de la Garanta
El objeto de la Garanta por Dao Accidental SUPPORTER lo constituye la reparacin con cargo al GARANTE de las
averas mecnicas o elctricas (incluyendo piezas, mano de obra e impuestos), que puedan ocurrir en los bienes garantizados durante el periodo de vigencia de esta Garanta, de acuerdo con los lmites y exclusiones establecidos en
las condiciones contractuales recogidas en este contrato, y siempre que se hayan producido por una de las siguientes
causas accidentales:
Cadas
Golpes
Sobretensin
Los elementos externos o perifricos de ordenadores personales, incluyendo el monitor, se considerarn como productos independientes del ordenador personal, an en el caso en que fueran adquiridos junto con el mismo.
El lmite mximo del coste de reparaciones acumuladas o sustitucin, ser el valor del bien en garanta en el momento de la compra. Se proceder a la entrega de un producto nuevo cuando el importe de la reparacin sea superior al
precio de adquisicin del bien.
Condiciones generales de venta de garanta por dao y rotura accidental para fotografa, vdeo, nmadas, informtica porttil y telefona.
Pc Componentes y Multimedia SL

2/5

4. Exclusiones de la Garanta
La Garanta excluye de la cobertura las Averas, defectos o daos que sean la consecuencia de:
Catstrofes naturales, guerra civil o extranjera, rebelin o confiscacin por parte de las autoridades, cualquier radiacin ionizada o reaccin peligrosa de elementos nucleares que formen parte del mismo, y accidentes elctricos
externos.
Daos materiales accidentales y cualquier dao externo (rayas, rasguos) que no impida el buen funcionamiento
del Equipo en Garanta.
Cualquier acto intencionado o fraudulento en el que medie mala fe, negligencia, culpa grave o imprudencia, cometido por el Cliente o cualquier persona que no sea un Tercero.
Cualquier perjuicio indirecto, econmico o no, sufrido por el Cliente a consecuencia de un siniestro, as como la
prdida de datos, software y otros daos y responsabilidades reclamables bajo cualquier otro seguro o garanta
existente.
El uso profesional del Equipo en Garanta.
Las Averas que sean consecuencia de una instalacin incorrecta o no legal o la exposicin del Equipo en Garanta a condiciones lumnicas, climticas o ambientales (temperatura, humedad y polvo), notoriamente inapropiadas
para el buen funcionamiento del Equipo en Garanta.
La modificacin de un programa, parametrizacin de datos o defecto de software, y las averas causadas por
virus informticos.
La reparacin del Equipo en Garanta y la manipulacin (apertura, modificacin del contenido y de las caractersticas originales) del Equipo en Garanta y de sus perifricos internos, por un servicio tcnico no autorizado por
el fabricante, as como la no observacin de los requisitos de instalacin o montaje indicados en el manual de
instrucciones.
Las averas que pueden sufrir los accesorios y complementos (cables, mandos a distancia, adaptadores, bateras
y cargadores de bateras en general).
Averas causadas por accesorios no aprobados por el fabricante o por fallos en transformadores y generadores
externos al aparato, excepto cuando stos hayan sido provistos directamente por el fabricante.
Las averas que tengan su origen en una conexin inadecuada a la corriente elctrica, adaptador, estabilizador,
supresor de picos o a otros equipos.
Cuando se haya efectuado con el Equipo en Garanta experimentos, ensayos o pruebas en cuyo transcurso haya
sido sometido a un esfuerzo superior al normal.
Al continuar utilizando el equipo despus de haber ocurrido un dao accidental, sin haber sido comunicado el
dao en su momento y sin haber sido reestablecido su correcto funcionamiento mediante revisin o reparacin
pertinente.
En retroproyectores y televisores de plasma/LCD, no se considerar avera la aparicin de logos en la pantalla.
Cualquier Avera si el Equipo en Garanta no puede ser entregado fsicamente a SUPPORTER o si el Cliente no
puede justificar sus derechos respecto a la Garanta (como el sealado posteriormente en el punto 5.3 del presente documento).
Cualquier Avera si el nmero de serie del Equipo en Garanta es ilegible.
5. Procedimiento para activar la Garanta
5.1. Declaracin de la Avera y diagnstico
De forma general, salvo caso fortuito o fuerza mayor, el Cliente
[Page 1/2 V.1] Condiciones Generales de Venta Garanta Dao y Rotura PC COMPONENTES
deber comunicar antes de 7 das naturales la Avera a SUPPORTER llamando al 902.810.035 (de lunes a viernes, de 9 a 18 H).
SUPPORTER verificar la validez de la Garanta y del presente contrato, para proceder a las reparaciones necesarias o a la sustitucin del bien adquirido.
Cuando una avera es admitida provisionalmente, SUPPORTER realizar un pre-diagnstico a distancia basndose en la informacin proporcionada por el Cliente, que se confirmar o invalidar con el diagnstico definitivo
realizado tras inspeccionar fsicamente el Equipo en Garanta.
Si la incidencia comunicada es admitida provisionalmente, slo Supporter podr decidir la naturaleza de la intervencin. En caso de que el Servicio Tcnico no detecte ninguna Avera cubierta en virtud del presente contrato,
el Equipo en Garanta ser devuelto al Cliente. En el caso contrario (Avera conforme), el equipo ser reparado y
enviado al domicilio del cliente.

Condiciones generales de venta de garanta por dao y rotura accidental para fotografa, vdeo, nmadas, informtica porttil y telefona.
Pc Componentes y Multimedia SL

3/5

5.2 Tramitacin:
Una vez la incidencia es admitida provisionalmente por el Servicio Tcnico, se proceder como sigue:
En caso de intervencin en el taller o de reemplazo: El Equipo en Garanta completo (accesorios, conexiones,
etc.) ser enviado por el Cliente a Supporter, siguiendo instrucciones de embalaje y expedicin que le sern
comunicadas al Cliente de manera precisa antes de finalizar la conversacin telefnica. SUPPORTER se compromete a dar un diagnstico en menos de 72 horas, sin contar con los plazos de transporte o mensajera.
Una vez reparado el Equipo en Garanta, ser enviado a portes pagados y entregado en la direccin (en territorio espaol) indicada por el Cliente.
Reemplazo: en caso de Avera conforme, cuya reparacin sea descartada por SUPPORTER con sujecin a lo
establecido en el presente contrato, un Equipo de Reemplazo ser enviado a portes pagados al lugar de preferencia del Cliente (para envos fuera de la Pennsula el cliente se har cargo del 50% del valor de los portes).
El cliente nunca ser indemnizado econmicamente.
5.3. Justificantes:
En todos los casos, el Cliente deber remitir sistemticamente a SUPPORTER:
El Ticket o la factura de compra del Equipo en Garanta y de adquisicin de la Garanta de Rotura Accidental.
El Equipo averiado completo con las conexiones y accesorios originales suministrados, as como cualquier otra
informacin solicitada por SUPPORTER.
Asimismo SUPPORTER podr solicitar la intervencin de un perito o investigador.
6. Entrada en vigor, duracin y finalizacin de la Garanta por Dao Accidental
6.1 La Garanta entra en vigor en la fecha de compra del Equipo en Garanta y el pago de la Garanta.
6.2 La Garanta finaliza:
En la fecha de expiracin del contrato.
En caso de desaparicin o destruccin total del Equipo en Garanta sin activacin de las Garantas vinculadas
al presente contrato.
En caso de no presentacin de los documentos de prueba de la compra del Equipo en Garanta y de la Garanta correspondiente.
En caso de impago de la presente Garanta. El Cliente deber responsabilizarse y hacerse cargo de los eventuales gastos hasta en ese momento asumidos por SUPPORTER.
En caso de fraude o intento de fraude con el objetivo de activar la Garanta y beneficiarse de sus coberturas.
6.3 Duracin de la Adhesin:
La Garanta podr contraerse por una duracin de un (1) ao.
7. Modificacin de la Adhesin
7.1. El Cliente dispondr de un plazo de 15 (quince) das naturales completos para ejercer su derecho de
desistimiento, a contar desde el da en el que se efecta la adquisicin de la Garanta. Para ello, deber contactar
exclusivamente con el DISTRIBUIDOR. Si el Cliente hubiese notificado algn siniestro o avera por dao accidental dentro de dicho plazo, no tendr derecho al desistimiento.
7.2. En caso de cambio del Equipo en Garanta, en el marco de la Garanta legal por el fabricante o DISTRIBUIDOR, el Equipo de reemplazo o el Equipo de Sustitucin queda garantizado en las mismas condiciones que
el Equipo en Garanta original cuyos datos constan en el Certificado de Garanta, pero slo hasta expiracin del
contrato establecido en el momento de la compra del Equipo en Garanta original, y con sujecin a las condiciones enunciadas en el presente documento.
Toda modificacin de la adhesin (especialmente modificaciones del nmero de serie, de la marca, del modelo)
como consecuencia del cambio del Equipo en Garanta sometido a las condiciones establecidas en el presente
documento, o en el marco de las Garantas contractuales del fabricante o del DISTRIBUIDOR, o incluso en caso
de cambio de nombre y/o de direccin del Cliente debe ser declarada por el Cliente mediante servicio postal a
SUPPORTER (HELPDESK SLU, Apartado de Correos n 28 28760 Tres Cantos (Madrid)) en un plazo de 15
(quince) das laborables contados a partir de la fecha del acontecimiento correspondiente, so pena de prdida de
beneficio de la Garanta de Dao Accidental

Condiciones generales de venta de garanta por dao y rotura accidental para fotografa, vdeo, nmadas, informtica porttil y telefona.
Pc Componentes y Multimedia SL

4/5

8. mbito Geogrfico
El presente contrato es vlido en el territorio espaol.
9. Proteccin de Datos
En cumplimiento del artculo 5 de la Ley Orgnica 15/1999, de 13 de diciembre, de Proteccin de Datos de Carcter
Personal, por la que se regula el derecho de informacin en la recogida de datos, le informamos de que sus datos
personales sern incorporados a un Fichero de datos de Carcter Personal titularidad de SUPPORTER (Helpdesk
S.L.U), como Responsable del Fichero, con la finalidad de mantener nuestras relaciones contractuales y comerciales
con usted. Asimismo, SUPPORTER garantiza al titular de los datos el ejercicio de los derechos de acceso, rectificacin, cancelacin y oposicin de los datos que le conciernen, debiendo, para ello, dirigirse mediante comunicacin
escrita acompaada de documento acreditativo de identidad a: Supporter (Proteccin de Datos) HELPDESK SLU,
Apartado de Correos n 28 28760 Tres Cantos (Madrid).
10. Servicio de Atencin al Cliente
Conforme a la Orden ECO/734/2004, de 11 de marzo, sobre los departamentos y servicios de atencin al cliente y
el defensor del cliente de las entidades financieras, los Clientes, Terceros perjudicados y sus causahabientes podrn
dirigir sus quejas y reclamaciones a SUPPORTER quien, en lo posible y dentro de su alcance, atender y resolver
las quejas y reclamaciones presentadas y relacionadas con sus intereses y derechos legalmente reconocidos.
11. Limitacin de responsabilidad
SUPPORTER no responder de la inadecuada utilizacin del Equipo en Garanta, ni en el supuesto de que el cliente
no haya seguido, por cualquier causa ajena al Garante, las instrucciones de actuacin tras la incidencia comunicada y
proporcionadas por el mismo.
SUPPORTER no podr ser tomada como responsable en caso de estar en la imposibilidad de cumplir con sus obligaciones, por razones ajenas a su voluntad. Los plazos son indicados de manera aproximada y se excluir la responsabilidad de SUPPORTER en caso de retrasos.
12. Jurisdiccin aplicable - Juez competente
El presente contrato queda sometido a la jurisdiccin espaola y, dentro de ella, ser juez competente para el conocimiento de las acciones derivadas del mismo el del domicilio del cliente a cuyo efecto ste designar un domicilio en
Espaa en caso de que el suyo estuviese en el extranjero.

Condiciones generales de venta de garanta por dao y rotura accidental para fotografa, vdeo, nmadas, informtica porttil y telefona.
Pc Componentes y Multimedia SL

5/5