IDENTIFICACION DE OPORTUNIDADES DE MEJORA

SITUACION ACTUAL:
Al analizar el caso se identificaron dos puntos de mejorar para aumentar los
niveles de servicio, disminuyendo los inventarios; comenzaremos explicando el
detalle de las operaciones.

El proceso inicia de la siguiente manera:

1. Se identifica la necesidad de comprar, por parte del cliente que bien
pueden ser de dos tipos:
a. Compra de unidad nueva
b. Compra de repuestos y servicio de mantenimiento de unidades.
2. Para cubrir la necesidad de comprar una unidad nueva, se da de la
siguiente manera:
a. El requerimiento pertenece a: Gerencia de Logstica y
operaciones.
b. Se realiza el abastecimiento en partes
c. Se realiza el ensamble de partes
d. Se despacha la unidad al cliente.
3. Para cubrir la necesidad de comprar repuestos y cubrir el servicio de
mantenimiento, ocurre de la siguiente manera:
a. El requerimiento pertenece a: Gerencia de Post-Venta.
b. Se identifican los repuestos que sern cambiados en stock.
c. Atiende el tipo de mantenimiento, segn requerimiento.
IDENTIFICACION DE OPORTUNIDADES
En la Gestin de Post-Venta:
Se ha identificado una debilidad, el tiempo prolongado de atencin de
repuestos puntuales. Los repuestos que presentan este problema son
aquellos cuya rotacin es baja, sin embargo, son aquellos que dentro del
funcionamiento de la unidad tienen mucha importancia.
Mala Gestin de Informacin:
Claramente se puede observar que no existe una buena
retroalimentacin entre el rea usuaria (mantenimiento post-venta) y el

rea solicitante (planeamiento), por tanto la capacidad de reaccin se

vuelve nula, pues estos repuestos por lo general son importados, dada la
urgencia se realizan compras de emergencia con costos elevados en
comparacin a las compras normales, si es que se planificara las
compras de estas unidades.

1. Identificacin de las oportunidades de mejora.