GESTION DE LA CALIDAD.

EQUIPO 5.
CIRCULO DE LA CALIDAD E INGENIERIA DE LA
CALIDAD.
INTEGRANTES:

LUIS PASCUAL HIDALGO SANCHEZ.

PERLA GUADALUPE MENDOZA ROSALES.

JOSE ENRIQUE PEREZ PALMA.

INDRA SAMANTHA SANCHEZ CRUZ.

WILFRED VAZQUEZ OROZCO.

LUIS ALBERTO VAZQUEZ TORRES.

CRCULO
DE LA
CALIDAD

El crculo de calidad es una

prctica o tcnica utilizada en la
gestin de organizaciones en la
que un grupo de trabajo , se rene
para buscar soluciones a
problemas detectados en sus
respectivas reas laborales.

Beneficios
Solucin de los problemas
detectados o el de la mejora de
algn rea funcional
Aumentar la concienciacin,
sensibilizacin, integracin y
comunicacin de los recursos
humanos de la empresa.

 Fomentan la formacin continua.

las propuestas que se generan son bien
recibidas
y
agradecidas
por
la
organizacin.
Los responsables, debern en todos los
casos estudiarlas en profundidad.

Fases para su implantacin

Las fases para la implantacin de
crculos de calidad pueden, al
menos, cubrir las siguientes
etapas:
1. Concienciacin y convencimiento de la
direccin.

 2. Diseo de un programa para

desarrollar
el
proceso
de
implantacin.
3. Formacin de la
organizativa de apoyo.

estructura

4. Diseo de la metodologa a aplicar

y los sistemas de organizacin.

 5. Seleccin y formacin de
facilitadores.
6. Compromiso de la direccin en la
implantacin de los crculos de calidad.
7. Seleccin de temas prioritarios.
8. Lanzamiento de los primeros
programas.

Funcionamiento de los crculos

Se recomienda que en los crculos participen
entre 4 y 8 personas.
Se podrn realizar reuniones diferentes con
los mismos temas de debate y anlisis.
Deber existir un facilitador del proceso que
oriente y gue al grupo.
Un portavoz que elabore un informe.

 Una vez aprobados los planes de accin

de los primeros crculos de calidad, Se
repite el ciclo.
La periodicidad y participacin de las
personas que integran las distintas
reas funcionales, ser diferente en
cada caso.
Se recomienda convocar un crculo de
calidad por departamento o rea.

Implantacin de acciones y
seguimiento
Una vez elaborado el informe, se entregar
al responsable del rea.
Las propuestas son analizadas y aprobadas
con agilidad e implantadas de manera
inmediata.
La implantacin de las acciones, suele
corresponder a la direccin funcional del
rea en la que se forma el crculo.

 Se comprueba si los resultados de las

acciones llevadas a cabo son los
esperados.
Las ultimas fases de implantacin y
seguimiento se pueden delegar totalmente
al propio crculo de calidad.

Temas a tratar en los crculos de

calidad
Los temas a tratar deben ser conocidos
y afectar a todos los participantes, de
manera que las acciones resultantes
puedan
repercutir
directa
o
indirectamente sobre ellos.
Los posibles temas derivados de la
formacin de estos grupos pueden ser
diversos. Algunos ejemplos se describen a
continuacin:

 Aumentar la coordinacin y la
comunicacin.
Mejorar la calidad del producto o del
servicio ofrecido.
Reduccin de costes innecesarios.
Reducir la burocracia que no aade valor
a los procesos.
Mejorar la atencin al cliente.
Reducir plazos simplificando los procesos.
Aumentar la comodidad, la higiene, la
limpieza y la seguridad en el trabajo.

Temas que no deben tratarse en

los crculos de calidad.
Generadores de soluciones de forma
constructiva y nunca deben suponer un
canal para expresar el malestar o
descontento con ciertos asuntos.
A modo de ejemplo, se citan algunos
temas que no deben ser objeto de
mejora ni solucin de problemas en los
crculos de calidad:

 Reivindicaciones y temas relacionados

con las condiciones laborales.
Las quejas y crticas a los responsables
o lderes de la organizacin.
Las estrategias y polticas generales de
la organizacin.
Los
nombramientos,
ascensos,
suspensiones o despidos.
La valoracin del desempeo de otros
profesionales que pertenecen a distintas
reas funcionales.

INGENIERA
DE CALIDAD

Es un conjunto de conocimientos tcnicos

para la formulacin de una poltica, as
como planear, proyectar y analizar la
calidad de un producto, a fin de
establecer un sistema de calidad que
pueda ser de satisfaccin plena al
consumidor a un costo mnimo.

 La ingeniera de calidad lleva a cabo

actividades dirigidas a reducir las
perdidas causadas por la variabilidad.
Las actividades de ingeniera de calidad
se incorporan en cada paso del
desarrollo del producto y de la
manufactura.
La secuencia de manufactura desde el
desarrollo del prototipo y del producto
hasta el servicio al cliente.

Ingeniera de calidad fuera de lnea.

Se encarga de la optimizacin del diseo
del producto y los procesos, una de las
herramientas es el diseo de
experimentos.

Ingeniera de calidad en lnea,

Se encarga del control y la correccin de
procesos as como el mantenimiento preventivo.
Son actividades en la lnea de manufactura, de
control y correccin de procesos, as como del
mantenimiento productivo.
ACTIVIDADES:
Uso de grafica de control
Correccin de los procesos
Mantenimiento productivo

Robustez = Alta calidad

Fabricar un producto robusto frente a
todos los factores de ruido.
Caracterstica funcional no se
afectada por los factores de ruido.

vea

Buena calidad significa tener

variacin funcional mxima.

una

Factores de ruido.
Ruido es cualquier cosa que causa a una
caracterstica de la calidad desviarse de
su objetivo.
Causan que una caracterstica funcional
se desvi de su valor objetivo.
Los factores de ruido causan variacin y
prdida de calidad.

TIPOS DE RUIDO

La prdida ocurre cuando una de las

caractersticas de calidad se desva del
valor objetivo debido a factores de
ruido.
Tipos de factores de ruido:
Interno, externo y producto-producto.

 Ruido externo: Este ruido se da

durante el uso del producto y puede
ser producido por cambios de
temperatura, humedad y polvo.
Ruido interno: (Deterioro) Este es un
gasto de los componentes del
producto.
Ruido entre productos: Variacin
entre productos que son
manufacturados bajo
especificaciones similares.

 Ejemplos de ruido :
Deterioracin
Errores humanos
Variaciones en los ambientes de
operacin
Imperfecciones de fabricacin

GRACIAS
POR SU
ATENCIN.