AAC LAMSLLLLS SOCcIa rr da Bl eto[PEARSON EDUCACTON, Min, 204 ISON. mo.2¢0ss1s . re: Umer Fama: 8523Sem Pin 50 icin en espanol: [Biilor: Enrique Quintana Daa ‘e-mail enrique qulntanar@pearsoned.com ‘itor de desarrollo: Diana Karen Montafo Gonzlee ‘Supervisor de preduceién: José. Her.indez Garduio Disetio de interiors y porta: Zandra Lana Vaquen ‘oto de porta: Cortesia de Geeenpeace/ Toms Bravo Fotografia tomada en mayo de 2002, enTeothuacén, México PRIMERA EDICION, 2004 ‘DR. © 2004 por Pearson flucacin de México, $.A.de CX. Atlacomulo 500,50. iso, (Col Industral Atta ‘Naucalpan. stado de México, CP 53519 (Cmara Nacional dela Industria Etoral Mexicana, Reg. Nim. 1031 ‘Reservados todos ls derechos. Nila ttalidad ni parte de esta pubicacin pueden reproduce, "egitrarse o transmits, por un sistema de ecuperaion de norman, en ninguna rman or ningin medi, seaeecirinico, mecnicoftoquimico, magneto o eczoiplc, po foto ‘opi. grabacino cualquier otro, sin permiso previ pr escrito delete préstamo alquiler o cualquier otra forma de cesién de uso de est ejemplarrequerc también la ‘autorizacin del editor o de sus representantes. [SBN 970-26-0541-5, Impreso en México. ritalin Mexico. 1234567890. 07060504Eatructura del libro Acerca del Agradociniantos PARTE 1 LOS FUNDAMENTOS DEL MARKETING SOCIAL Copitulo 1 Et marketing social Defnicin del marketing soci Naturaleza de marketing socal la excala de necesdades ein Araham Maslow Concepo de envicio ‘Concepto de demanda social Concepto de oferta social El mercado social ‘Los sistemas integrals deinvestigacin de mercados {Las fverzas del macroentorno {as fverzas del microentorno La mezcla de marketing socal : EL marketing El equilibvio ecoligico El marketing en el sector social El marketing exerno El marketing interno El marketing interactvo El matketng de relaciones ErTercer Sector Ideniticain de necesidades sociales Diseio de investgacin de la problemstica social Aplcacin del concepto del marketing socal Copitdo 2&1 marteting de cous cacalen Definicién Objetivos del marketing de causas Antecedentes Partcipacion del sector privado en programas para el bienstar social £squema de participacin del sector prvado Forma de operar el marketing de causas Programas de marketing de causas snes@ Contenido Impacto del marketing de causas TTendencias del marketing de causas Capitde 3 Ef marketing en intitucionea ein fines de hucro Diferenca ene marketing social y marketing sin fines de lucro, ‘Marketing comercial ‘Marketing social Marketing de causas ‘Marketing 90 lurativo Clasiticacin de fs instituciones Dependencia gubernamenta Insitucines sin ines lucatvos que no dependen del gobierno Responsabildad social de las crganizaciones no lucrativas Responsbilidad con los donadores Responsabilidad cone! gobierno Responsabilidad cone patronato Responsablidad con la poblacién objetivo 0 mercado meta Responsabilidad con la comunidad in ines de huero Parte 2 EL ANALISIS DEL MARKETING SOCIAL Capitulo 4 El Tarcer Sector Definicién del Tecer Sector Gasfcacin del Tercer Sector ‘Organizaciones de la poblacién civil bajo el rubro, sd beneficenciaprivada COrganizaciones del sector privado COrpanizaciones del sector ubernamental (Organizaciones del sector religioso (Orpanizaciones mixtas COrganizaciones intemacionales ‘Mapa conceptual de Tercer Sector Jugadoresyfunciones Interaccidn entre los sectores Capitulo S ELanétai del macro y microentorna Grupos que intervienen en los programas sociales Variables del macroentorno a 2 105 108 109 110 0 m 1m 113 4 15 15 116 116 116 133 133 136 136 136 38 139 139 139 140 140 141 144 153 156 159Factor demogtico Factor econémico Factor tecnolégico Factor socal Factor cultural Factor politico y legal Variables del microentoeno ‘Competenca Sector prvado Sector gubernamental Complementadores Donadores Proveedores Untegracin del macro y microentorno dentifcar ala competencia: coopetencia Capitulo 6 El mercado meta a proyeccién dela poblacin objetivo o mercado meta Diseo del perfil para cal submercado ‘Segmentacin de la poblacién objetivo 0 mereado meta ‘Geopriicas Demograticas| Acttuinales Motivacionales| Beneficios buscados 3 Epideioligicas 1 identifiacion de la necesdad social Posicionamiento Capitulo 7 Sistemas integrales de administracién de mercados aes Fuentes de informacion tapas dela investigacin de mercados ‘Fuentes primarias de investgacion de mercados Cuanttativas Caalitativas “po de investigacion experimental Investigacin de mercados en una pigina 160 161 162 10 163 165 166 167 169 170 170 m m 174 181 184 188 189 190 195, 195 196, 197 19| 160 161 12 12 16 165 166 167 168 169) 170 1 m 4 16t 184 188, 189 189 190 195 95 196 196 197 199 an ae 25 28 20 ni 23 ae Contenido Capitulo 8 La mezcla de marketing social El producto producto social intangible \aidea La creencia Las acttudes os valores Los servicios producto social tangible Fl producto fisico ciclo de vida de ls productos Hl precio Las funciones del marketing social en la fijacin de precios -Métodos para la jacidn del precio Establecimiento de los objetvos de fjacén de precios os factores que influyen en el prio Laplaza La promocion La mezca de la promocién Medios de comunicacion Hl proceso ‘sructua interna Estructura externa personal ‘Caracteristicas del personal 1a presentacion Integracin de las siete Ps Capito 9 El comportamiento de fa poblacién objetion “Teoras del comportamiento de la poblacién objetivo Factores interos dela poblacionabjetvo Factores externos dela pobacion objetivo Los actors del mercado a competencia La mezcla de marketing social Poblacién objeto de estudio: como indivduo y/o como masa 249 252 252 252 253 254 255 255 257 257 258 259 260 261 268 265, 267 ey m5 16 aw 7 28 279 279 299 301 301 306 306 307 308ee EL modelo del comportamiento Fase las necesidades Fase I: el comportamiento de |a pobiacién objetivo Fase ts adopcién Fase IV: postadopcién Ponadores y personal de apoyo alist en as Oorganizaciones sociales Donadores Grupo de apoyo altista Vision Objetivos estrategas, metas ytcticas Objetivos Fstrategias Metas Ticticas las herramienta paral andlisisestatgico 1 omtnido del plan extaégico de marketing soil Parte. Diagndstica Parte i. Planeacién y formal Parte i. Erecucién {Las sete Ps del marketing socal 12s estrategiasinepradas alas herramientas Programa de marketing social lacién de estategias Copia 11 (a eectided de los progronsae octolen os partcpantes Cobertura Modiicacin de ideas, crencas, actus, ‘omportamientosy valores ‘Mositcacin por interalizacién Copitde 12 Ei programa ticticn de ‘marketing cocial a eatiem® Beal del programa de marketing soci cronograma de actividades o tictico 34 us 7 9 365 367 370 an a3 361 383, -s @ Contenido 10 1 modelo de din dea iden social 87 HOt dl de iti erin 391 mf modelo del comportamiento social 393 3 sais 314 PARTE 4 LA ADMINISTRACION DE LOS PROGRAMAS 3M ‘SOCIALES: 403 m5 Copinuo 13. La organizacisn y eatractara ti para los programas eocioles 403 bird Los esquemas de orgaizacin 05 scial 328 Los esquemas informales 405 | a Los exquemasformales wv } 37 Tsrctrs com enfoqe hacia el mercado 407 | 7 Esta con enogue hai tinted a ongaizacin 409 a Los comitso quips de trabajo a3 | a7 El cromograma de esponsailidades y empos de ejecucion a5 = Elliderazgoy compris dl agente de cambio a 9 La integracin de sitions, 320 wa i w Capitulo 14 Le implementacién de los planes 342, de marketing social 429 a programa de implementacin on % Las actividades personal esponsable 436 e tos models de implementacin 09 2B La func de ls figuras pias en laimplementacién a 365 Capitulo 15 Los medidas de control y evaluacién 453 = El epimieto de los esquemaso des programas de implementackin 455 xf0 Las medidas deconrl ene proceso del marketing sal 456 Los esquemas de eraluaci yretoalimetacin 430 a 373. Capitulo 16 Marketing social para denadores 46S Cascade los donadores 467 s6r Frecuencia de a donacion 468 Tipo de donaciin 19 as Sequin el grad deimpiacién 469 2386 vos enters de fa donacion 706 > a a 0 Defnicién de los donadores comportamiento de los donadores nivel de implicacin de los donadores £1 proceso para abordar als donadores an a3 47 78 # documento de apoyo hacia ls donadores 461 plan de acco aor contol, la evaluacin yl sepumiento an as tendencias de a partcpacin de os donadores ¥ sector privad en os programa socses “0 Parte 5 Et Futuro pew MARKETING SOCIAL 493 Capitulo 17 Loe teadencion an o marketing socal 493 nivel de impicacin de sector prvad en actividades sociale: r sector priv como caalizaor de fonds apoyo teenise, 495 {os Progamas de ineracion gobiernosecorprvadoy OSCONGs oe {a profesionalzacon de rea de procuracin de fonds 498 ' operacion de a OSC y las ONG ajo el rncpo de atop 499, pind ' Caaconars te agit de mrktng acd $7 ! Apiodice 2 Organisaciones va tcratooe Apindlca 3 Sitoa de interés 929 Apindlice ¥ Bibhogrot $37 Sitno ls dopa, est canado no mance’ curt de seu aa vids.Usalo, “Beacon moderacion’."Fumar es Coun be cine {Almera sanament’ “eer ayuda at corazo, son eepen dee, ting sei— > ‘Desde la década de sao tent, ls insitucionessin fines de hac han interesado ‘algunos estos del marketing qlenes las vieron como campo ft para la. ap- ‘oc desis conoemlentos. Entre estos estulosos se encontraron Levy Sydney y Prlip Koller quienes, en 1969, publicaron un artculo en el que se consideraba el a- ance soil del marketing como implicado en el proces de intercambio entre as unk “ines socials, con lo que se descubrié la postbilidad de aplca los conocimlentos det natkting a diversas programas socials. Sin embargo, no fue sino hasta 1971 cuan- So Kotler y Zalman, pabicaron un primer artculo en el Journal of Marketing, bloc culo: "Marketing soca un acrcamiento aca I planeaciin dels cambios scia- cs. En ete atcul los autores peopocionaron la siguiente defnicin de marketing sia: 1] marketing socal eel seo, implementacin y contro de programas, d= cidosa ineitar a aceptacin de ideas sociales, mediante la inclusion defactores co- ‘ola planeactén del producto, precio. comunicacién,distribucin einvestgacion mercados sta definiién proporciong varios elementos para la reflesiin y el anliss ‘in y Karim (1991) aegumentaron que el marketing social implice el cambio + sttades, ereencasy comportamiento de los ndividuos ode las organraciones enefico dela sociedad y que la transformacién social debe ser el propio fun- -nental de toda campatia de esta indole. Por otra parte, a defnicion de Kole y ‘man gener confusén, ya que la préctica del marketing socal puede quedarl- coca alas dependenclas guberaamentales ya as onganizaciones no lurativas, Sacién que noes dl todo clera, ya que el sector privado puede implementar ‘carketng social bajo el exguema de marketing de causas sociales, es dei. en= juna problemstica social y dsefiar el programa de marketing socal m= sar que attenda alas necesdades detects con antcipacién en benef de la unldad 1 1989, Katler y Robert publicaron el libro Marketing social y en cuanto ala -< “acepar eas sociales, legaron la conclusin de que no era sufcent,y que cetng socal nvolucraba también oto actors admis de as ideas, como ceases creenclis Y comportamientos. Gracias al hallaag anterior proporcionaron cv definldn de marketing sca: a organiza conduc todos sus exfuerns hia un grupo agente de cambio), blenestar sad meta public un sociedad social: versonal de joo de que @ reer amp cpcispogricos poral de runsanlas scons, wales plicas, elgioss yd costumes ete tras vega 1) sia ios oindlerents: se debe ientiar a todas res ngrupocones ue woyunlacampaa socal sicomodasquF¢cOMP*- tan de manera indferete ant el problema sea Four ttfundamentos del marketing social parte 1 @ | Los fundamentos del marketing social ______Te 1 Hacer tangles los productos: el etn de toda organizacion social es productos 9 servicios sociales se puedan tact un reto que equa vrrginaion,ceaiidad engenioy que tene que se ebiamente comps fdocon le poblacién objeto o mercado meta ‘lon de modi existe una gan catidad de meas para la jeu de ac Tpumcocig socal por qe se requere un anal culdadoso para inte Tos mas poses dentro dl programa. La coorinacén de los mes em Itportntey debe establecese sin a finalidad de a comanicacin, yas {ade informar, recordar persuadi o educa. Tetrateiade cambios: un cambio soil se puede lograr de manera plancady pede la ecucin de tarens regulaes que conduzean al alcance de as me {aay los objetivo sociales, Sin estrateias laras es poco probable qu ogre Jon sje dfinidos, por lo qu se debe partir de objetvs sis y slave vrncenel medano yl larg paz, Las esirategas se stablecen en fancion de Inmeacia dels ste Ps del marketing social para cada uno de os seementos letndos con antrirdad spor esto que cada segmentorequlere de estate plas especies ve gua 1.2) La merca de as sete Ps del marketing social se debe diseiar mediante le considera vai odastasvatablesanalizadas en cada uno de los sementos dela pblacién ‘Seino mercado meta deo donadores.Cuantomésseconozca ala pobacion b> Jeo yal donador. se conta con una mayor orentacin para el die de la Wea vasa producto social del plan promocional sein fs mets de comuricacion de ‘Rayor es, pra a facia del pret qu se psiria paar para la consrucen dea rns ode [os expacos necesares, para la facta dea aguisicién dels prosactos va le, para a adecuacion delos proceso de prestacin dels servicios de produ ‘estates en fancin dela poblacin objeto, para a selecin y capacitacn delseroma ing para cada sgmeno dea pobacon y para tnd ae ont on ee Pact astacona dl personal tenga un ipa favre o> Ts poblacion objetivo "Un mejor conoimiento de a pobacin objetivo implies Ue eometecia: la competencia de marketing soca ext reesenine ver turnin qe iment una scene ocomportansento nas Pra rane. mercado meta, La publicidad dela industria de ciara P= pa coop de competencaen contr de las eres programa nsucor ‘sles n contra del tabaqulsm ambiente {Sector nternacona et sectors conforma con la sua de exerts de todas los organiaciones de cada pals con medias claras para la preservuctin de roesto ecosstema, Son organismos autonomos cn jurstccon nternacio- hal eon finetones de bene soil para todas personas que cohabtamos ‘ste planeta, Generlment se constituye por representantes de cada uno delos pists que lo integran oben por sus ministroso presents.Exist tanta preacupacion por los problemas sociales que feta al mei at «que se han formado organisms internacionales con areas especies para cont «la preservacin dela ecologia y del buen ii de ls personas en muesto enor "Ente ella se encuentra la ONU la OBA, ld OMS. le OMC: la Comin Intron, los Derechos Humanos, entre ora. ING 5 necesaria a planeaclon y el desarrollo de esquemas de marketing socal para Jnteracion qu tiene una organizacién no lcrativa con diversas enidades pu ‘pamentaes.agrupacionesy organizacions dl sector socal. empresas del sev Brivado la pblacién civil. sta planeacin debe basarse ene tpo de ntraccon ‘sla misma las interaccin la que sostiene una ONGs u OSC con sts empleados 4a que mantien con su poblakin objetivo, como tampoco dee se a misma cn lo ‘danadoresy con las oganinaciones de as ectres que interaction en Lod progr ‘cal Una ONG w OSC se enfrenta ante la grain complejidad de integrar un plan estrute 0 de marketing social par: La poblacin adoptant objetivo o mercado meta © Para sus empleados © Parad seciorgubernamental Parael sector privado & Pra el Tercer Sector © Para los donadores ‘ Parala sociedad en general Blenestar social” sta complejdad de intereambio nos leva a entiicar custo tpos bien ferenci os. ala vex integrados de marketing, que debe enfrentar toda oranizacion soca ‘que trabaje con los principio de marketing © Marietingiterno # Marketing exerno © Marketing interactive ‘ Marketing derelaiones (ver figura 1,6) na igura 1.6 se puede observar de manera esquemiitica el secor social oTercer ‘Sector ampliamente conocido como elector de las oganzaciones del sociedad cv (Oc), organizaciones socials del sector privado (andaciones) yorganimciones no 'ubernamentales(ONGS quienes tienen la responsabilidad del diseno de proyramasPe [MODELO DE INTERACCION DEL MARKETING SOCIAL + racine Kote Pap. Meret moronemen eer ein SH as 203 p43 soos de marketing y debidamente integrados al plan maestro de marking eo ese involuere de manera directa ala pobacin abjetivo 0 mercado meta, a ss ieados, al sector gubernamental,seciorprvad, Teer Sector y alos dnadores, ‘les mpartantedesarvollarlspincpos de marketing interno, extero, inte ‘oy derelalones. pO eral proceso de comunicar. informa. dara conocer persuadir ucer ala po- ‘on objetivo o mercado meta. Puede informar sus servis lamin ys valores. mensajes deben ser congruentes con la esencia misma de los servicios que se en dfn ls mecanismos de acceso paralas personas que requerandelos ser * oletads por ln ONG OSC de una manera clara, rp ysuflente pa cum las expectativas generadas pr el mismo marketing externo, La esenca noce aa organiza yl versa de sus servicios orietodos al blenestar de cunided, est como el ei Informacion sulicentey oportuna de a poblacion vo ode mercado meta. rae llla ‘Se presenta en os prcesos administrative de las organizacions en interac 5 personal. Ex cada proceso exiten mips momentos de inereambio co sonal que labora dentro de a ONG-OSC, std el esiuerao que ten que real ‘ryanizacin para que's comprenda los principos de marketing y par Implementen como Moga dela organiza. La rain principal de td OS. «x precisamentefavorecer el blenestar de a polacon, medant la etic perfil de la pblacin objetivo o mercado met, de os donadores, el eto p: del sector gubernamentaly de las organzaciones de Tercer Secor Eta th seneralment s hacen tangible en los programas exhaustivos de capaci ‘adminisracin de marketing. en la orientaciin la pobaciin objetivo 0 mi ‘meta en la capacitaciin en procuracin de fondos, en la planeacn etat. ‘marketing ene servicio al lente entre otros. ee Brac ceca rence eee ane onl tcrcae cee Siena eee eee emeracmnach prea papery ar nepal ree of Shacilotmecoamecn erence sacenee nial iti reteciones todo aque exer qu realzan las OSC-ONGs para mantener acta la partici elon de los donadores, del sector privado y del sector gubernamental con lpisacn, supervision y aportacin oportuna Es por ello que se tine la necesded de ds ‘ropramas de marketing exclustos para los donadoces, asl como ira las empress de sector rivad queestin apoyando ala organza y para esrechar los laos de eooperacion con el sector gubemamenta. Estos progrimasdeten estat encaminados ‘crear laos aliangaspedurablesen el median yl lary pian. "marketing derelaciones tambien se presenta en ka poblacin objetivo o mercado ‘eta H marketing socal no persue una venta sino la transformactin de una ida, reenci,acitud 0 compertamiento: stuacin en la que el agente de cambio sclpee: que se ead ica de active @ alcanzar mejores tesltadosen cuanto al bienstar de la sociedad en el émbito ‘© = siucacton lsd estabecimlento de espacios eesparcimiento yreereacn,importante qu el sector gubernamentalaruma una fancia de reguladoe facitador mis no de creado de sus propia fundaciones. Por oro lada, exes! = ‘ar de un marco ampli de egalidad a ext sector que aunque joven, tendo ¢-o esonancaenl vida economia y politica dela ata Cada dos aos se realza el Encuentro Iberoamericano del Tercer Sector doo Seexponey se reflexiona acerca dea partcipacion de ese sector en el entorn tual de los pss de tbero América, as como decuestiones como la nutri pe sones con compeomiso mol conformodas por nao varias empresas del “=r pevado cone objeto socal de contibural benesar dela comunidad Seo gura legal de fundacén, ‘Srganizaciones no gubernamentales (ONGs):inciuye alas ds anteriores == on todo, son eanacasen todo el mundo bajo esta denominacién. pero mew elombre més adecuodo en ests tempos es el de organizaciones de sesciedad civ conocdas cn las ils OSC. tas necesdades soclales es necesaria tuna gran senslbilidad social comunidades osubculturas de uns sociedad. no obstante es tam- ectane conocer en este apartado las ténicas principals de exploracion 4 las necesidades sociales La primera etapa a kentiicuin dene fs se presenta en el momento en que se entrevista a los lideres de os importantes en este proceso ya que son las personas idéneas| Ses problemas soeales principales que estnviviendolas personas de = =snque también se recomienda consulta todos los medos masivos ‘como latelevstin, las extaciones dela ado de mayor cobertura los o reglonales.panflets y por iio recurri al dialog directo con ein de explora experimentary sentir lo que la pobacton ses foentes secundaras de informacion como repores de asociaco- ‘sci: gubernamentals,pridlcos locales, investlgcionespreviasi= . | F ¥ publicacones en general puden contribu de mancrasgaiicativa en le clin de is ncesidades sociales, | /—— CATT TEE tesprotemtn Sedebecontar con personal afamente calcd para deectar de panera con: la problematic socal qu est enfrentando la comune yl evolu de an Para ines prticos se ecomienda seul el siguiente ie de Invetgacén de blemética social 1 Investizactonexploratri: (para problemas no estructurados 6 no bien Anis) 1) Usode utes primar de imestgaiin, como las tenes cuaitatias de servacin directa en el lugar de os hechos socal, a entrevista prof os aectadosolideres de opin soci, a sesones de grupo ye uso de tenis proyectvas, para detectar motivaciones actiades, Mes, ren: Y Seotimientos. entre otros, 1 Recon de ents seumdris de inormacn como nots perdi ‘scr yess oficiales, publleaciones peice la problems en el mundo yestudios realiados por la universdadesy esculas de locas, Investigncio descrpiva (para problemas bien estructradoso bien defini 4) Fuentes primaras de investiga, como cuestionarios eon alto grado de validezyconfabiad, y abservacin estructura, Fuentes secundaria, como la publicacin de articuls bros, tess, publi ones oficiales y del sector ead,” a Para aplcar el concepn de marketing es necesari ol autadagndstico acerca dela com ‘rensin de exe concepoy su apicacin dentro dela orguniacin, Una vex aplcado ‘te autodiagnéstco (ver apéndice 1) se debe dsedarun programa decapactacion ‘ue nos permitaincrementar la comprensin yhabldadesnecsaras pare la imple, "mentor de us prncpis en nuestra oganizacin, Nodehemos olvidar que es necestrio Kenic ala poacn objetivo dels pro- ‘ramas sociales en sezmentos ben cferenciados con ein de invtros a gu partic en en os programas sociales, lo cual es importante ya. que parla gran pate de las personas resulta may gratiicante a partipacin en poyecis de cecmientoy dest, ‘roll Como ejemplo de estos pueden citar diersos programas de sutaconsuccin «que se an implementadoen paises como Méricoy Colombia, en donde las personas< nivelessoctoesonémicos inferiores participa de manera conjuntaen la slucin del -roblema delta de viviendas, En conclusion se puede decir que las personas mis des ‘svorecidas de nuestra sociedad no quieren limosnas, por el contrari. desean tener = parte activa en la solucin asus problemas de rezago social y econsmico, Para aplear el eoncepto de marketing socal. se tene que enfrentar cl ret de impicar = So las organizaciones y personas que se encuentren directa o nirectamente in- “ocradas con la problematica social. Cada una de estas organiaciones y personas =scn que asumir su papel y grado de corresponsabilidad solidaria, ode lo contrario = programa socal estaria condenado al fracaso. 5 esquema de invtacin se basa en invita los ntegrants del mercado meta a for- arte ene proceso que comprende desde el diseio de la dea social hasta la imple ‘===tacion, contol y evaluacién de los programas sociales. Es importante que cada je ce los integrantes sient que est aportando valor al equipo de trabajo mulisec- snail. En esta implementacion se recomienda invtar @ patrocinadores piblicos de jess carisma figuras dela faréndula el are, esritores, eteétera), pare que aporten ® sagen de confiabilidad, legalidad y legitimidad en el manejo social del problema sexctado1 Vist ox sites tos de emratyenkeque un raote ceca de alan ave vat is {ovel maceng soe shaun sroresagociedad orleasos clase cnbodyesSiye28 isn acess or) Pip tna emeeausocidadoriasos clase cn?oodyeuesSia0 is Rau eenach com admendenercetng sca concests Men#CASDS EXTOSOS OEPara elo OPEL aplca un prcecimiento asad en su Guia prictico para ‘minusvélides, que contrasts de manera sistemdtca las exigencies del pes '0 de trabajo con las intacones cas de cada candidat. La fica consta de dos partes. La primera aporta informacion sobre ati ‘des fies yrequerimientosbisicosinheretes 2 la taeay la segunda re- ‘coge datos referents alas postures, carga fica y condiciones del entomo del puesto de trabajo. * Las personas discapacitadas se ven obstaculizadas en el proceso de integracionlaboral por maitiples factores, entre ellos: una mayor resis- tencia personal alos cambios derivados de su actividad labora, periodos mayores y mas prolongados de desempleo, y pesistencia de las barreras En el caso de un discapacitado por hipoacusia, ha de valorarse sobre to- 4o los aspects relativos ale seguridad yal ambiente sonoro del puesto de trabajo. znL ALLate dat pre Ceci ye Desarrollo de Empresas, son las encargadas de poner en marcha este nue- 0 programa que se desarolar en dos fates: En un primer ciclo se realizarén en toda Espafa 172 jomadas de “sensi- Dilzacin para el autoempleo’, con una duracién de diez horas cada una de es, Desputs se pondrn en marcha 25 cursos de “captain para el empleo’ ‘que tendrn una duracion aproximada de 200 horas. evil cau et oie ei enon dense an - ee‘computacional “zresas del sector pevado, ha sid reemplaada por divers formas denies de mayor compromiso ence la empresa yl causa socal que se desea apes ca ‘lorigen dea prictca de abanderar causa soctales en lon programas de rhc guns, en uo de 2002, coincide con Win yaa goer fans ‘scenfocaen las res de interés prevamenteselcconndas pla empresa nsec tmplementacién de los principios de intercambio: no se esté descubriendo el bilo negro del marketing de causas sociales, simplemente se estén aplicando ‘es principios y flosofia del marketing al entorno social, sin desvincular el que- Sacer primordial de toda organizacién lucrativa. ¢Quién mejor en estos tiem- es que las empresas del sector privado para implementar los conocimicntos de ‘sarketing con el fin de resolver muchos de los problemas sociales alos que nos cofrentamos? En definitiva, las empresas lucrativas conocen mejor los peinci- pies y la préctica del marketing. Proceso de intereambio: sitio natural donde tiene su maxima aparicion el con- oto de las siete Ps del marketing social (producto, preclo, plaza, promocién, proceso, presentacion y personal) y en el que se intercambian los conceptos de *. Al decir proceso, se contemplan todos los esquemas necesarios para im- jiementar los principios del marketing, como la investigacién de mercados para tectar las mecesidades sociales, el peril de la poblacién objetivo o mercado ‘meta, la segmentacién del mercado meta, la definicion de esteategias de mar. Sting y el diseio de los programas de ejecuctén del marketing con causas que smpacten de manera directa a la estructura de implementacién de estos pro- s2mas y asus medidas de desemperio dentro y fuera de la empresa del sector peivado y de la ONG. cel beneficio de las partes involucradas: en este apartado podemos ver que =ticipan cuatro entidades bien diferenciadas: ‘* La empresa privada con intencidn de realizar més ventas y ampliar su par- ‘icipacién del mercado,ll ee SUE: pend ta organizacion civil que tiene lane ss programas sociales Lapabacen eto o ces de recursos para cute deat nal dl markcting de cusses contbul Kents acini cron” Sci de ls comunidades sin escular el eecnestey ane fanctn aa sts cr. Por lo auepodemas divide teach pei fomclin del enestar socal yen funcion de las empress ‘tn fancin elas empresas privadas, ls objetinoe mad ale son © Incrementar evo ‘ing de causas Alcantar una mayor partcpactoa de merc participan de maner directa en el market Incrementar el entansmo enc lina la lumen de ventas en certo porcentaj con apoyo de ado con aque prodactos ae ral dela empresa al argumers social noble . . . . #70 de familias con mejores opertuniades de crecimient desire, Incremental nvel national de Bajar la tasa de morblidad y morta educa cantidad de anallats “Mojorar cl nivel de salud para td la poblackin en general, anda matern-Ifath no en lt comunidad,qe? “+ soja latasa de drogadecén sleoalismo,embarazosio deseedosy violencia sratumiae “© Mejor eda de vida par os jovenes ts dualdad de objetivos es may importante que ls sectors implicados de SF ccma clare su objetivo para que todas las partes tengan la oprtuniid de Seen de tamiiarzase con els ean ea su obra aunts al mensaje dato Tne Mazur lrectora de causa plobaes relacionadas con el marketing de Se Ntvottos estamos prcionando Avon, como una empress delas mares an vos cornprar ss proto, nar su negocio, donde sus nccesiades de so das «organaclone expecialzadas para tender os padetmients fone Comune Avon pete eascar cada dla ms el apy que ao ce. ao = rors organzacones de salud mollante programas especicos para atar nto de cancer en ln mae, ata etrateia coincide co la. des facrn gu as a totaldad son mujeres yhaconstiuido una fuente de motivacon Se fuer de wentas wabaje mas y melo. Se ropone ls siguientes puntos eseniales del marketing de causes sociales ilo de as nel rar una sinergi entree programa de causa socal y uno o més objetvosy rates de compat sctnirde manera lar el ivel de compromise ual ayudar a compasia Sei sus efuereos hacia edentro 9 fuera dela misma, ct nn recursen npeesaros, estos se pueden obtener en forma de donatve Sante lpago de fos programas de pblledad la contribucn con sricos Sos a donacén en epee ola donscibnvoluntaria de sus empleados = Sit compromise cols causa sociales ls actiridads no lucratvas de oer srtemible durante muchos aos = Sirti elacion de beneicio mato entre la company la oganizcion © fines de ero que administra lo programs sciaes se SEuntner una buena comunicacin. Ulla todos los medios de comune ce para que se conocer ni actividad de apoyo a las casas sociales. Se ‘fertas mars y con relaciones de benefclo mutuo entre las orgalanconcs = ‘rativay Is compat. ‘Se debe consruir una relacin estrecha entre I exten de marking de cs sociales cone grad de motvacion del consumo, es deck la extratepa rosso nal ene que relaconar ls motvacim hac Ia compra de lo proceso ses om socados con el marketing de causas scales, ‘Smith encontr en su investigacin que las personas pueden participa c= programas sociales motivados por las acclones del marketing. por ns ‘16n econémic, por ls normas sociales y por elementos motivacionales de! c= Portamiento alirulsta rlacionado con las actividades del marketing de coo soctales: {© Mociucién econimic: ol comportamientoatrusta de muchas personas y ‘ress inca y termina cuando e da una aportacioneconémica, Se to'a lun comportamiento beneficios dese el punto de vista contabley ss! = ‘muchos piss, ya que se obenenrecloner en las cargasMaclesen peop ‘cn con a cantidad donada. Muchas empress del sector prvado eh {to favorecidas por este comportamientoecondmicoy han deed etsy ‘demarketing sot asociadas con a compra de eras pects que ap ‘una causa soil defini con aero, es dai, clerta canal de dn producto dela compra efectuada por consumldor nal se destinar a n> 4 que apoye los programas sociales, © Mocicin airs: Hise la norma social no exrta de ayudar @muest: Semejantes en el momento en que lo necestan, Por lo regulates persons ‘scan bajo este esuema cuando Uenen bien clo el obleivo socal. {= ‘emplade eso el caso de un enfermo en an howpital que sla en ‘versos medios de comunicacin una danacén de un tipo sangre dil dc sbtencr, como los casos de RH negative. Se puede observer con estos t= ue exte un nie de implicaion muy alt entre el donadory quien reih. Ta donacion, COLORS au: ‘principio de los anos ochenta se regs de manera formal ofc el prime aso de marketing de causa soils praca a camp romacona eld por America "xpress, la cul dei pbictar que cera cantda de dnero se destin eturar@ rttuto 2 El marketing de causas sociates ‘essestua de la Libertad que presente condiciones de deterioeo debido a la polucén ss sto amblente, no obstante nadie hacia algo por mantencia en mejores cond. snc La promocidn consist en que por cada compra que los ciadadanesrealizaran so tarjeta de efitoo por enda expesicin de tarjetas se donaria una cantded de- se=sada, Con extapromociin se obtuvieon resultados muy sorprendentes yaque se ‘==-mentaron en un 28 por cleo las compras con tarjeta y tambign excels de mae ss sotoria el ndmero de clientes nuevos durante el periodo en que estave al aire == pain scl “src. en u publicacin de 1995, menciona que histtcamente los programas ‘sc han sido diseados eimplementados por ls organizaciones ne luceativas 3 “=: cependencis del sector gubernamental, pero que els itimos aos se han empresas del sector privado involucradas en casas sociale, stuacion que se -ssendo mas recwente dbid al increment en algunos os factores de desempe- <= & empresa, como mayor vlumen de ventas mejor posiclonamiento de marcas ne partcipacin de mercados, entre otos. Sed Zucker firma que las empress del sector privado necesitan tempo para ‘coer impacto por medio deb marketing de causts sociales; por experiencia me sdecundo debe ser de entre tres a elnco ios de apoyo rexular a verso pro- meas comunitarios lconsumidor generalmente es excépticoy desea observa un -nso sero por parte de las empresas de sector prvado y que su objetivo no 40- m= sa aparecer en la foto de los principals diaros de su comunidad. Entre la = a causa social debe exist una cobesin que pemitalnvolucrar elsentimien. “= ccosumldor final con el de sus empleados. Las empresas deben deci la casa sue realmente quieren patrocnar y aseciarla co la marca de mayor ania ==. para comunicarlo de manera sencilla natural la poblacin, como ejemplo os mencionar el dela Casa Ronald McDonald's, la eval est patrocinaca dice « por la empresa McDonald's el psicionamiento dela empresa MeDonal’s liectoa general de Cone Inc. eh Boston, compatia que a tendo tina vas- -encla ena vinculacin de las caus sociales con los programas de marketing soa gad aa conclusin de que la poblacia de Estados Unidos desea ‘sewocis de largo plazo, comprometids con programs sociales y que engan +o posino en el Brenestar individual y de a comunidad. ‘Soom manifesta que los negocios estan emergiendo al tlempo en que lo estén so las promociones socials, esa es la rexin de que el marketing haya pedido = cabo buenas causas socials durante muchos afios mediante su empleo ade. para resolver problemas sociales, ambientalesy de salud, Tradiconalmente los =sascampatias sociales oben la practica del marketing socal emaneba delat las gubernamentalesy de las organizaciones no gubernamentals, sin em = esto tiempos Se est presentando una intervencién mayor por parte das «dl sector privad. Sstcres dels empresas del sector prvado enol empleo del marketing de causes bn creido de manera exponencial en los itimos adios debi ls miles =o que la empresa ha experimentado en su interior y al exteriorEL sector privado siempre ha tenido presencia en el desarrollo y bienestar de ‘comunidades a través desu paticipacin altrusta, por lo que la participation en pro ‘mas sociales se puede hacer no de manera indiecta mediante donaciones punt sino de una manera planeada yreflexionada dado que las empresas privadas ya s percatado de que cuando participan en proyectos de causa social, las ventas ‘mentan, la imagen de la institucién mejoray el clima organlzacional se alinea con ‘causa social. Donar una cantidad de dinero por cada producto que se venda hace todos los empleados se sientan que estin contribuyendo con la causa social y que o tribuyan de manera mas directa mediante aportaciones econdmicas y técnica a ‘organizaciones de la sociedad civil que tengan programs sociales que sean compa com la causa social promocionada. EI marketing de causas ha sido un gram ‘que mueve ls fbras sensibes yafetivas de cas todos les empleados de la empresa: sector privado que participa com este tip de proyectos sociales. "Tan solo han pasado dos décadas, poco tlempo para encontrar, en la oferta lab personal alta o medianamente capactado en marketing de causas, porloque el privado ha tenido qt trabajar con las pocas empresas personas que tienen el. ‘imiento de esta dsciplina o bien ha tenido que trabajar con el equipo dep ‘marketing comercial para que coatribuyan en las acciones siguientes: Buscar la idea social que sea necesaria en un determinado momento y. sicva como detonante del marketing de causas. Disefiary planear la estrategia de marketing de causas socials. laborarel programa de implementacign mediante la implicacion de Oorganizaciones de la Sociedad civil Programar la evaluacion yel control de la causa social. ‘Segui las meiidas de desempefio de la empresa privada: ventas, par ‘el mercado, rentabllidad, eflciencia operacional, imagen institucional, organizaciona, posicionamiento, etter. Realzar un segulmiento de las medidas de desempeio social: impacto las camparas, dentiicacln de los indies de desempetio del problema el monitoreo durante un cierto periodo de tiempo, I marketing de causas es un buen medio para involucrar al sector privado blenestar social y ha levado a las empresas a replantear la dsciplina del mat ‘como vlida y conflable no slo para vender los productos de las empresas también para promover ideas sociales © modifica conductas que cont bienestar de nuestra sociedad. De abi que varias empresas del sector privado' ‘gan una notable presencia en programas sociales diversos con base en elm ting de causas. sector privado desea en estos tiempos tener mis control ene proceso de: 4e los programas sociales. por lo que se ha visto en la necesidad de crea bien de impulsar la creacion de asociaciones civiles, enfocadas a los pro fordenada al consumidor final, es necesario definirel impacto social de os di ‘programas y las politias de continuidad para que la participacion econémica? nlea se realice de manera secuencial y no de manera esporsiiea. Cone, en st1 capreuto 2 El marketing de cousas sociaies 1 delat stulado “Cul es su causa", publics los datos dela encuesta reazada desde 1993 gr asta 1999 por Cone/Roper acerca dels tendencias de las cass sociales en Estados uals ido sehan tnere- |. La peroepekin postva hacia las empresas que patrocinan proyectos sociales con a ha crecido hasta un 83%, ace que 2. La aceptacin del marketing de caus sociales subi de un 66 aun 74% secon 4. Eimpacto postiva que estas campaias han tendo en los emplendcs, los que alas rgestran un mayor compromiso por trabajoy la empresa, ha eeci has bles ta un 87%. 5 “evade 44 Liters del sectoepetvadoen el marketing de causas sociales ha crecido un el 54%de 1990 41999, 5, Hlmarketing de aust sociales se est relacionando con las marcas de las em- ahora press del sector privado, con excelente desempefio en el poscionamlentoy en sect Ta partcipackn en el mercado. Se habla de programas socials altamente rela ‘con cionados con la marca de productos. nas de 6. luo de dinero por parte del sector prvado hacia ls programas de marke ting de causas sociales a creido de manera significa 7. 61% de los encuestados compraria la marca que apoya a programas sociales. coy ave sempre y cuando el preci y la calidad fuera le misma, '. 8% estarla dspuesto de pagar hasta un 5% mas en las marcas que apoyen & programas de casas socials afines al mercado met, varias «9, Semencionaron enipresas que gozaban de gran reconocimlento por imple- ‘mentar el marketing de causas sociales en Fstados Unidos, como: Wal-Mart, ‘von, Home Depot, Starbucks, McDonald's, Reebook, American Express, -=pacién Mary Kate, y Sara Lee, entre otras. taker compart los siguientes datos relevantes de su Investigacion: 8 de cada 10 social de json en Estados Unidos pefieren compea les productos dela empresas que ten- = social ‘Se compromiso scales a largo plzo: en las ikimos 5 aos sea visto una gran in- Sccocia em la percepelon del marketing de causas asociadas ala marca en la decision “= Smpra, Debio a estos hallagos se pucde registrar el gram interés que lapoblacion so cod MMB “Sno mrcadomet ene en nu vas marcas tenga asa -ing MMMME Saadra con ues sal vas va wilson publicé los resultados de la encuesta de Cone/Roper de 2000, en la que mayan al “deeaca que un 92% de los entrevistados se encuentra involucrado en proyectos de pao ten) ‘sees sociales, lo cual demuestra un amplio interés cotidiano en la préictica del mar- matty cong de causas sociales. También nos menciona el interés que existe por parte del ren pares cai sen genes — = ~ Bbc pies 28 chen ~ tha conta men 28 cada ~ Ned ambiete 30% -— ~ Abatimiento de la pobreza 24% = tvestigacion medica 23%~ Aatimiento de bambre 23% (Cuidado dela miner 2% ~ Contra el abuso defimacos ypicoropicas 18% ~ Apoyo‘ personas in hogar 12%, sn México se realia6 un estudio a nivel nacional en el que se aplicé un cuestions: Figs 1350 ellentes de cenros comerciales durante el mes de Junio de 1999 y fue ‘otic en ls revista Expansion en dicembre de ese mismo afo con a sigulente {formato {65% de los encuestados si sube de I exstencia de alguna empres ‘que apoya a causas sociales. 91% estariadlspucsto a comprar ls productos que patrocinan un cause social 76% estariadisuesto camblar de marca por tuna que s apoya. ragramas socials. 4 camblaia de ienda por comprar en la que sapoye a programas sexta Sor estaria dupucstoa pag un incremento en el precio de entre 5 “Te sabes el valor actital mientras que apoye acausas sociales 85% slente que un producto que apoya a causas sociales ayuda ‘consumidor ‘También en este estudio se menciona el interés en apoyar as causes sociales se lentes Seguridad 309% ducacion 234% Combate ala pobreza 2.2% Salud nas os (investgtciin y cient medio ambiente y ecolgia. de- fechos humanos, desarrollo de Tas comunidades, arte y cultura) 112% ‘él Martin Garcia, director general de Danone de México, manifest en la pub- cacion de la revista Expansl: Para notes, como compa compromise econdmic on indices. De Pann wetact Contras wn auto, une eis cfogue que dariamor «una ache Sapanos pr su poscinamieio. Pero teneos que Hvar toda sta arate anal consuier a reves de esr pbleiad y dels canales de stun La© cvie alos diversas programas sociales de interés, con alk prado de compro =. mayor nivel de lego, con proyectos largo plazo altamente sustentables, gran rida dels recurso y alta ellcaca social Exe es un esquema de partilpacin sy efleaca. (ve figura 2.2). © papel del sector prvado ante el sector gubermamental en los programas sociales “ido lugar més debi a yma inttaton expresa por pare del goblerno, que xr +0 inciatv, pero se puden defini las siguientes formas de copartcipaciin er == 2:3}: @ rttuto 2 El marketing de causas sociaiescet dts eno esis eds prt to Programas de apoyo: erctere todos los esquemas de colaboracén del so: tor priv en los programas sociales sanitarosy de vada, entre otros en les que el nivel de compromiso, responsabilidad y de reso es muy blo. stos ‘cutuemas se presenta eas sempre gracias ala invitacion del sector guberna- ‘menaly no tanfo aun esquema planeado del sector mismo, leva en muchas ‘ensigns, apora las danaciones si tence paticipacion alguns en el proceso ‘ela prestacn de los servicios de labor sell Trae especial por coparticlpar:es un exquema de participation en donde el fubieen ofece certas metas fcales, donacin de terrenosy tats expeca- {ex como suelo para inetar I parteipacion regular del sector pevado en os ders programas sclles ela regi y poder asegurar de sta manera apoyo regular en recursos econdmicos yen especie que contribuyan con los objeivos ‘de os dilerentes programas de esta indole. CComités de apoye a la comunidad: los famowoscabildos exisentes en todos To municipio han seevido como espacis sicos para que abi se debata y se© , sel servicio: personal, proceso y pesentacién, no se han desarrollad de ma -eosacn de las oganizactones no craves informar de maners constant aos Sores acerca da canalaaion adecuada dels respectivas donaciones ¥ cons SS Sarma une tlacin duraderaente el donador ylsdferentes programas SS a orpanizaié sin imo de aero. ah domador qulee saber el destino de dinero yl que no desea esque parte de cto tice en pstor de adminstracn dela organimetén, lo que cons cs rani de peso més para que estas oganizacionesfuncionen bao el rin So i atogertin, : i cta porapectiva es trasGendental que toda organiaacn sin dno de hur sees le planes y programas de acin cen por cent diseiados dirigidos os See mente de donadores: frecuentes, esporiesy por impulo. pee SE ‘Stor no lucrative opartiipe en varios dels programas de crecimiento y dest SS manitare,responsibiidad de eo goblerno. Es por ello que esesencial ge = planes y programas de acc que wayan drigids drectamente a asd reas del gblerno que spoyan alas necesiades scales que ton afines oe ae in alerids por la organizacson soll no lcatva, Como resuliado de c= SS los resltadory Tos ipectos sociales en cada una de las comunidades SSS e multiplcarén se haran mas evidentesy mis vgorosos. Tr sector gubernamental no debe reprenentar commpetencia, sno que se le debe = como uaa ela colaboreioneclente con as npanizaiones publics pri- setts digas a un mismo fn socal. cn dren poogrfices eas Que a func principal de organtzdorl sumen se Sstitcionesgubernamentae, asi como también existen eas geogrifcas en as Se aisuncon ele ajuda las enidads de sector pevado ols organizaciones Stes: Esta stunclon dependera del poder de organiza y de cnvocataria etn cada une de es res partiipantes De hecho o ms importante es acl SE SSi gue se debe jrce por todas as organizaciones que estén erentadas baci Ss causa sot. on el fn de consuls mis ere y poder de convocators ecor no neato se Satemplar en ss planes estatéicos al sector gubernamentaly dlseiar on 6aa cn ____ ee Neeeivemiauceee paeoee cil cuentan con ‘mato en muchas oes un patronato o men la responsabilidad de marcar polities, eae comtalar el rumbo de estas organizactones ae na jee (=t4encabezado por personas muy honorabes ev lagen es perts algunas de ls ongnizacones no lcrativss 4 yen ‘muy comin ex ‘onan sin patronatos y ‘an gran niimero de organizaciones sin en su lugar opera a ‘comportan como conse de administracion Ta. fines de luro que fam familia del odes fundadores, quienes seEl marketing en instituciones sin fines de tacrsA Ree eS Peers pee emer ‘el Ambito social aa Po) peer eert e Eee 3. Conocer el grado de impli- oer ered eed coe[La misn surge de a esencia misma de las organizaciones sociales, ss antocodentes, historia, creencas, valores Mentiad corporativa s la rain dese de toda persona fsca y moral. Se debe redactar de manera sencilla y en pocos renglones pars que ‘comprenda en el ambit interno yextero de a organizacion, Para una institucion de Servicios médcos hosptalaries la msin podria ser “H blenestar de las personas «= ‘aucsra ocupacion", para una ONG que aiende violencia intrafailar sera “1 be estar en los hogaes es nuestra rain dese” tetera. ‘La isin debe estar basa en la ran de er dela organizaci y no en os pro- “ducts yo servicios sociales que ofece Fs muy comin ques react la isin sep Ses frtalesas del organizacion ols factore interooe no segun ls lactones exer fos que afectan a la poblacion adoptant. a la actualidad se estin contemmplando depo de la msi la historia y valores dela organzacin, as como sa Hlosoa dew Se organizacional Cada di se estin incorporendo mas organizaclones in ines de hucro ala sociedad “per loque el apartado de misén y vision, aleanzaré un mayor nivel de importanela de- ‘Seo que sera el dstitivo de la organizacin, ls necesaro recordar que laesenca y identidad o tn de se de a organiaacion debe quar pasmada en una breve des ln mist, Nose equiere un documento extenso y Iaboriowo para deseibt- so gran bonestiad y precision en el anlisis de la problematica socal y del ines dela pobacion objetivo o mercado meta. ‘Serecomlenda recurtr al apéndice | de este libro, ahi podré encontrar un cuader- de trabajo en el proceso de desarrollo dl plan estratégico de marketing sca sins formula en funcién del tiempo y la cobertura de los proiuctossoclales en -comunidad y orienta la organizacion hacia la formulacin de los objeios. Un de vision seria, "Controar la pandemia del virus dels vaas locas". wos se deben poder mei yakcanzar en el meiano y largo plazo, comsinmen- ionan cifras @aleanzar. Se pueden lormolar en funcion del andlss de asherramientas que se deseribiran en ese capitulo, finde factar Ia ‘mencionarin algunos ejemplos de ebetivosen relat con el ilo de vida de ‘ctow (© Cito deve dt product soto tap dentro en esta tape se debe formular como "Crear conciencia del preducto socal ¥ moda rucba’ (© Glo de vide de crovimiont: "Maximize impacto socal yla adopt del ddto sot (© Gilde vida de mature: "Maximize rendimient seca y consolidar l ‘orgunizaciones qu apoyan los programas seca” (© Gil de vide de decinactn: "Rete los gastos de adanistracin y ner ls productos sociales hasta el punto de no generar perides para a fanizacion” ‘i fancin del ands de algunas cle as matrices, os objets pueden se: © Alcanar mayor particpacin afliados dela pobacin que pace certo ‘ema sock pr elo 2015, Integra lard de donadors frecuentes para agua ls recursos dema os para el proyecto 2015. asestrategias deen Nude manera natural en fancin dels objetivo anil de ‘macroentorno y microentoene, es el enunciado que dice la forma Se loge lox ob Fetvos, en func de las fortaleza debilidades. Debe exist una clara congrucncia ‘entre objetivo yl estates mencionadas ‘Ls objetivo con las straps se den integraren una tabla, para tener uns i 'egracin congruente de los mismos. come ejemplo es la siguiente tabla se puede ver ‘ue la estate I est drgia a aleanzar el objetivo I-laestratepia 2 busca alcanaat lobjtvo 3 la estrategla 3a objet 2. Ver la silent tabla Al gual que ls esratepas ls objetives se deben poder mediryalansar pero en el ‘orto pla, de ahi que las metas deben ser enunciaos que condunca allege de as