PROPUESTA DE CONSULTORIA DE PROCESOS

04 de agosto 2015

INFORMACIN GENERAL
Antecedentes
La directiva de Imagem S.A. en su bsqueda de mejora continua de las gestiones realizadas por sus diversas reas, necesita revisar
y formalizar los procesos existentes, implementar posibles mejoras e incorporar medidores de gestin sencillos de obtener, que
aadan valor a los distintos usuarios de dicha informacin, siempre teniendo en consideracin el foco en las personas.

Objetivos del proyecto

1. Analizar los procesos que actualmente se llevan a cabo en las reas de Almacn, Envasado, Picking y Packing.
2. Plantear mejoras a los procesos actuales o caso contrario, justificar la operacin.
3. Formalizacin de los procesos.
4. Incorporar medidores de gestin y medicin de los medidores de gestin.

PROPUESTA
Etapas del proyecto y actividades relacionadas
Etapa I: Levantamiento de la informacin.
Anlisis de la estructura de la empresa.
Entrevista con el Subgerente General.
Entrevista con el supervisor y los encargados de cada rea (Almacn, Envasado, Picking y Packing).
Literatura de descripcin de los procesos de la empresa y descripciones de cargo.
Revisin del estado actual y planteamiento de mejoras.
Entregable:
Documento de texto con la descripcin de los macro y micro procesos de cada rea.

Etapa II: Propuesta de mejora.

Propuesta de mejora y borrador.
Re-anlisis con los entes involucrados, (subgerente, supervisor y encargados).
Formalizacin en informes y diagramas de flujo.
Entregable:
Documento de texto con la descripcin de los macro y micro procesos de cada rea.
Documento de imagen con Diagrama de Flujo de los macro y micro procesos de cada rea.
Descripciones detalladas de los cargos de las personas involucradas.
Indicadores de gestin que se medirn.
Etapa III: Medicin de resultados, correcciones y nuevos metas.
Monitoreo de la ejecucin, revisin de indicadores de gestin, basado en la mejora continua (planificar, hacer, verificar,
actuar).
Entregable:

Documento de texto, el cual contenga un reporte de la ejecucin de los procesos, las variables no medidas, los
inconvenientes encontrados, las medidas correctivas. Adems, los indicadores de gestin medidos durante el
perodo y planteamiento de metas para el prximo.

Lugar de trabajo
Las etapas descritas se ejecutarn en perodos de media jornada, maana o tarde (09 - 13 hrs. / 14 18 hrs.) en las oficinas de
IMAGEM S.A.

Recursos necesarios

Disponibilidad de tiempo de los involucrados para la realizacin de entrevistas in-situ.

Espacio fsico apto.

Entregables del proyecto

Etapas

Descripcin de los entregables

Etapa 1 Levantamiento de la informacin

Documento de texto con la descripcin de los macro y

micro procesos de cada rea.

Etapa 2 Propuesta de mejora

Documento de texto con la descripcin de los macro y

micro procesos de cada rea.
Documento de imagen con Diagrama de Flujo de los
macro y micro procesos de cada rea.
Descripciones detalladas de los cargos de las personas
involucradas.
Indicadores de gestin que se medirn.

Etapa 3 Medicin de resultados y mejora

continua.

Documento de texto, el cual contenga un reporte de la

ejecucin de los procesos, las variables no medidas, los
inconvenientes encontrados, las medidas correctivas.
Adems, los indicadores de gestin medidos durante el
perodo y planteamiento de metas para el prximo.

Material proporcionado
El siguiente material debe ser proporcionado por IMAGEM S.A. para este proyecto:
Material que debe ser proporcionado por IMAGEM S.A.

Fecha de entrega

Literatura de descripcin de los procesos de la empresa.

06 de agosto

Literatura de la descricines de cargos de la empres

06 de agosto

RESULTADOS / BENEFICIOS ESPERADOS

El contar con las descripciones de los procesos que se llevan a cabo, permitir conocer detalladamente los inputs que
recibir de parte del rea antecesora, de manera de poder ejecutar de manera ptima y sin fallas los procesos de los

cuales son responsables las mismas, teniendo en cuenta el impacto que producen sus respuestas al rea que recibe
sus productos.

Por otro lado, las descripciones de cargo, permitirn tanto al colaborador, como a su supervisor, tener plena claridad
de su misin, contar con las herramientas para evaluar y controlar la ejecucin de sus tareas y los recursos necesarios
para ello. Adems, quin es su superior, cantidad de personas y a quienes supervisa, quin lo reemplaza en caso de
ausencia, cuales es el nivel educacional y experiencia requerida, requisitos fsicos de acuerdo a las condiciones de
trabajo a las cuales est expuesto, etc.

Con la medicin de los indicadores de gestin se abre la posibilidad de una mejora continua real, ya que en la misma
se contempla la definicin de nuevas metas que involucran nuevas mediciones de manera de definir avances de la
ejecucin y realizar acciones correctivas.

Finalmente y como parte del resultado total, esto redunda en menores costos a largo plazo, tanto para la contratacin
de nuevo personal, inducciones ms rpidas, supervisin ms sencilla y reduccin de errores.

Escala de tiempo y costo de la ejecucin

Fecha de
inicio

Fecha de
finalizacin

Duracin

Valor por hora UF 1,5

Etapa 1 Levantamiento de
la informacin

06 / 08

07 / 08

8 horas

UF 12,00

Etapa 2 Propuesta de
mejora *

07 / 08

13 / 08

16 horas

UF 24,00

Etapa 3 Medicin de
resultados y mejora
continua**

02 / 09

03 / 09

8 horas

UF 12,00

Etapas

Total

UF 48,00

* La propuesta de mejora se entrega el da lunes 17, a las 10am.

** La medicin resultados, correcciones y propuesta de mejora contnua se realiza el da 07 de Septiembre a las 10am.

La propuesta pretende ajustarse a lo expresamente requerido por IMAGEM S.A. en todos los trminos.

Felipe Durn L.
Ingeniero Civil Industrial - MBA