Tema.

Elaboracin Plan de Accin

Catedrtica. Mster. Libbys Esperanza Cubero Gonzales

Clase. Gerencia Estratgica I

Alumna. Carmen Mara Espaa Polanco. 201230050016

Fecha de entrega. 05 de agosto de 2015

Introduccin

En la actualidad el plan de accin es una herramienta fundamental para llevar a cabo

cualquier proyecto.
En este trabajo se presenta la elaboracin de un plan de accin como gua presentando
una estructura para alcanzar los objetivos estratgicos de la organizacin de Servicios
de Reparacin de telefona (ESRET-nombre ficticio) para luego poner en marcha la
ejecucin de la propuesta y as hacer realidad, en el caso de este trabajo, la estrategia
de penetracin del mercado.

PLAN DE ACCIN
DEFINICIN DE PLAN DE ACCIN

Un plan de accin es un tipo de plan que prioriza las iniciativas ms importantes

para cumplir con ciertos objetivos y metas. De esta manera, un plan de accin se
constituye como una especie de gua que brinda un marco o una estructura a la hora de
llevar a cabo un proyecto.
Plan de accin
Dentro de una empresa, un plan de accin puede involucrar a distintos
departamentos y reas. El plan establece quines sern los responsables que se
encargarn de su cumplimiento en tiempo y forma. Por lo general, tambin incluye
algn mecanismo o mtodo de seguimiento y control, para que estos responsables
puedan analizar si las acciones siguen el camino correcto.
En cualquier empresa que se quieran lograr alcanzar unos resultados concretos se
hace necesario no slo organizar unos planes de accin generales sino tambin otros
muchos ms especficos que se establezcan por departamentos como, por ejemplo, en
los de gerencia, comercializacin o administracin financiera.
El plan de accin propone una forma de alcanzar los objetivos estratgicos que ya
fueron establecidos con anterioridad. Supone el paso previo a la ejecucin efectiva de
una idea o propuesta.
En concreto podemos determinar que todo plan de accin debe conformarse por
los siguientes apartados, de cara a lograr alcanzar los objetivos o fines establecidos:
estrategias a seguir, los programas que se pueden emplear, las acciones inmediatas
que se pueden llevar a cabo, los recursos necesarios para cometer las mismas, la fecha
de inicio y finalizacin de aquellas y tambin quin se encargar de ejercer como
responsable.
Estos planes no slo deben incluir qu cosas quieren hacerse y cmo; tambin
deben considerar las posibles restricciones, las consecuencias de las acciones y las
futuras revisiones que puedan ser necesarias.
No menos importante es determinar el hecho de que una vez que se ha
configurado el citado plan es determinante el implementar el mismo. Y para ello hay
que tener en cuenta una serie de criterios o elementos que sern fundamentales a la
hora de que aquel sea realmente efectivo y consiga satisfacer las necesidades

marcadas. As, ms concretamente, entre aquellos se encontrara la motivacin, los

procesos de control, la evaluacin directiva y la compensacin.
Los expertos en la materia, adems de todo lo subrayado, tambin estn de
acuerdo en afirmar el hecho de que cuando se decide poner en marcha uno de estos
mencionados planes de accin es vital revisarlo con cierta frecuencia. Ms exactamente
determinan que lo ideal para ir viendo los resultados y la efectividad es ir revisndolo
semanalmente o como mucho cada quince das.
El control del plan de accin tiene que realizarse tanto durante su desarrollo como
al final. Al realizar un control en medio del plan, el responsable tiene la oportunidad de
corregir las cuestiones que no estn saliendo de acuerdo a lo esperado. En cuanto al
control tras su finalizacin, el objetivo es establecer un balance y confirmar si los
objetivos planeados han sido cumplidos.
Un ejecutivo o dirigente que se maneja sin un plan de accin perder tiempo ya
que necesitar examinar cada paso para descubrir si marcha en la direccin correcta.

EMPRESA DE SERVICIOS DE REPARACIN DE TELEFONA

Penetracin en el mercado ESRET

2016

Plan de accin

Objetivo especfico

Meta

Actividades

Tiempos

Recursos

Responsable

Transformar a la
organizacin en la
empresa de servicios de
reparacin de telefona
ms solicitada

Ser lderes en los

servicios de
reparacin de
telefona

Aumentar la red
de reparacin

1 ao

Humanos
Tcnicos
Financieros

Gerente General y
Mrketing

Mensual

Humanos

Gerente General

Mensual

Humanos

Gerente General

Trimestral

Humanos
Tcnicos

Gerente general y
Recursos humanos

1 ao

Humano
Financiero

Gerente general y
Mrketing

Mensual

Humanos

Gerente de
Recursos humanos

1 Trimestre

Humanos
Tecnolgico

Gerente general y
Recursos humanos

Atencin inmediata a
reclamos

Aumentar la
Atencin al cliente
rapidez de
por medios
respuesta al cliente
electrnicos
en un 25%

Constante
Estrecha relacin
preocupacin por
con el cliente en
cada uno de los
base a la confianza
clientes
Capacitacin al
Mejorar la calidad
Priorizar la satisfaccin
personal en
en los procesos de
del cliente
procesos de
reparacin
calidad

Conocer y escuchar a los

clientes

Eficiencia en los servicios Mejorar la imagen

y reparacin del producto
de la empresa

Motivacin personal
Capacitacin constante
del personal

Abrir nuevas
oficinas a nivel
local y nacional

Empoderamiento,
buena
remuneracin
Realizacin de
Competitividad en
programas de
los empleados
capacitacin
Propiciar un clima
de confianza

Conclusiones

1. El plan de accin facilita la ejecucin de estrategias porque refleja

el objetivo, la meta que se pretende alcanzar, las actividades que
se deben realizar para alcanzar esas metas.
2. El tiempo que dura cada actividad es fundamental establecerlo
para medir la eficiencia esperada.
3. Los recursos y el responsable de cada actividad tambin es parte
del plan de accin. Con ello se da a conocer cules son los
recursos a utilizar sean tecnolgicos, humanos, econmicos, etc.
Adems del responsable directo y sus colaboradores.

Bibliografa

http://definicion.de/plan-de-accion/#ixzz3hzwaYLg7
http://es.scribd.com/doc/6490905/Plan-de-Accion