Taller de Actualizacin

El Mtodo Assessment Center en

la Gestin de Recursos Humanos
Lic. Vernica Botto
Septiembre 2004

SISTEMA DE SELECCIN
DE PERSONAL

Conformacin
Organo de
Seleccin

Llamado e
Inscripcin

Evaluacin
Laboral,
Tcnica y
Antecedentes
Personal

Orden de
Mrito

Designacin

Curriculares

Proceso de adecuacin postulante / organismo

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De que trata la Seleccin?

Enfoque tradicional
Divisin trabajo
Tareas poco cambiantes
De ejecucin
Organizacin y control
ajeno
REQUISITOS DE
PUESTO EN
TERMINOS DE:

POSTULANTES
QUE
DEMOSTRARAN:
CONOCIMIENTOS

TAREAS

HABILIDADES

MANEJO DE
HERRAMIENTAS O
EQUIPAMIENTO

CAPACIDADES

METODO TIEMPOS

ADECUACION

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Era de la Informacin
Polivalencia y Equipo por proyectos
Planificacin, Complejidad e Innovacin
Organizacin y control propios

Cambio de Perspectiva
DE
CONOCIMIENTOS,
HABILIDADES Y
CAPACIDADES

A RESOLVER
PROBLEMAS EN FORMA
AUTONOMA Y FLEXIBLE,
COLABORANDO CON
LOS OTROS.
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DEFINICION DE COMPETENCIAS
Conjunto de conocimientos, habilidades,
actitudes y aptitudes que operan en forma
interrelacionada y se evidencian en
comportamientos que son necesarios para
alcanzar los objetivos/resultados de la
organizacin.
SABER HACER

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La CREATIVIDAD
Conocimientos
Tcnicos, de
procedimientos.

e
i
im
c
no
o
C

s
o
nt

Habilidades
y Aptitudes

Creatividad
Actitudes
Motivacin y pasin
interna por resolver
problemas que se presentan

Actitudes

Habilidades y
Aptitudes
Pensamiento
creativo, que tan
flexible e
imaginativa es la
aproximacin a los
problemas
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Mapa de Competencias
Alta
Gerencia
De Gestin

Gerente

Supervisor

Personal

Liderazgo
Gestin
Publica

Especifica
Cultura
Especifica
Individuo

Cultura
Especifica

Alineamiento
Organizacional

Organizar
Personas
y tareas

Institucionales
Genricas
Especificas
Funcin

Tcnica y Profesional
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Tcnicas de Seleccin de Personal

CONOCIMIENTOS
MANEJO DE
HERRAMIENTAS O
EQUIPAMIENTO
HABILIDADES

COMPETENCIAS

Formacin
Antecedentes curriculares
Examen de conocimientos
Tests de aptitudes
Tests de personalidad
Entrevistas

+
Simulaciones

ASSESSMENT CENTER
Centros de Evaluacin
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las Simulaciones permiten observar

Competencias es decir,...
... el despliegue de comportamientos en

problemas concretos de situaciones de trabajo

con mrgenes de incertidumbre y complejidad
tcnica-profesional.
... La aplicacin de conocimientos en
circunstancias criticas (y no el vademcum de
conocimientos).
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Que es un CENTRO DE EVALUACION

Es un Programa de Evaluacin
que consigue reflejar la
complejidad de los puestos de
trabajo a travs de ejercicios
situacionales
... Que se llevan a cabo en
condiciones semejantes a la
realidad
... y permiten observar la
conducta del postulante en su
entorno natural.
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Pre-requisitos: Cualidades que subyacen

en el comportamiento observable
Capacidad Cognitiva General

Factores de Personalidad de Base

Extroversin (sociabilidad, seguridad de si, dirigencia)

Afabilidad (amabilidad, cooperacin, receptividad)

Conciencia profesional ( excelencia, confiabilidad)

Estabilidad emocional (adaptabilidad emotiva)

Apertura a experiencias diversas (curiosidad,

creatividad,autonoma)
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Usos de los Centros de Evaluacin

Seleccin
Anlisis de Potencial
Evaluacin de Necesidades de Capacitacin y
Desarrollo

A QUIENES?

NIVELES DE CONDUCCION
PROFESIONALES
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Administracin Adecuada de
un Centro de Evaluacin

Seleccin y
Capacitacin
Observadore
s
Desarrollo de
Diseo/Eleccin
la sesin y
de los ejercicios y
observacin
tcnicas

Anlisis
del puesto

Interpretacin de
los comportamientos
observados

Decisin Final de
los Observadores

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Competencia: Respeto y Colaboracin

Muestra respeto y es cortes con los dems, reconociendo la importancia que
implica para el xito de los objetivos del Organismo. Alienta y brinda apoyo
en busca del xito mutuo.
Conductas requeridas

Es cortes con
los
dems

Muestra respeto
por el tiempo
ajeno
Construye
relaciones
de cooperacin

Requiere desarrollo (1)

Efectiva (2)

Sobresale (3)

Por momentos es descorts

especialmente con aquellos
en posicin inferior.
Critica a los dems en
pblico.

Trata a los dems como a

los dems les gusta ser
tratado. Mantiene y protege
la confidencialidad.

Todo aplicacin +.
Desalienta a los dems a
comportarse en forma
descorts. Muestra respeto
hacia los dems no importa
su nivel en la organizacin.

No respeta el tiempo de los

dems, fuerza su propia
agenda.

Muestra respeto por el

tiempo de los otros
(ej.Puntual a reuniones, no
hace esperar a la gente)

Todo +. Alienta a los dems

a mejorar sus conductas

Ignora a las personas que

tienen puntos de vista
distintos.

Involucra a los otros en

decisiones que los afectan.
Escucha opiniones diversas
incluso sino coincide.

Motiva a los otros a ser lo

mejor que pueden a travs
del apoyo en bsqueda del
xito mutuo.

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Ejemplos de Simulaciones
Grupo
Area de
Competencia
Anlisis
Estrategia
x
Planeamiento
x
Comunicacin
x
Negociacin
x
Orientacin al
logro

Uno a
uno
x
x
x
x
x

Presenta Canasta de
cin
Papeles
x
x
x
x
x

x
x
x

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Ejemplos Simulacin Uno a Uno

Posicin
Gerente Medio

Entrevistado Situacin Simulada

Periodista
Investig. violacin medio ambte

Coordinador

Subordinado

Problema de desempeo

Vendedor

Cliente

Venta de un producto

Rep. At.Cliente

Cliente Furioso Queja por la falla de Producto

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Quienes Intervienen?
Los participantes, que
constituyen el objeto
de la evaluacin.

Obs.
P

P
P
Adm.

P
P Obs.
P

Obs.

Los observadores que

van a realizar la
observacin y la
evaluacin.
Los Administradores del
Centro
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Observadores

Eleccin de los Observadores:

Crebles
Tpicamente 2 niveles por arriba de los puestos evaluados.
Familiarizado con los puestos considerados.
Se los debe capacitar en el programa y tcnicas a usar.

Cantidad: la relacin ideal Observador /participantes es 1:2

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En Que capacitar a los Observadores?

Observacin y Registro de los
comportamientos de los participantes.
Comprensin clara de lo que se evala en
cada simulacin.
Una vez finalizado la simulacin, evaluar e
interpretar la informacin. Justificar con
ejemplos de conductas los puntajes dados.

No hacer interpretaciones de los

sentimientos o intenciones del participante.
Cuidar el efecto halo.
Elaborar conclusiones y recomendaciones
sustentado en sus observaciones. Consolidar
la Informacin con los otros observadores
Operar sobre base de confidencialidad.

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Componentes ESENCIALES de un
Centro de Evaluacin
1.

Perfiles bien definidos (anlisis de puesto)

2.

Mltiples tcnicas de evaluacin

3.

Mltiples Observadores entrenados.

4.

Proceso Sistemtico de Evaluacin

- Observacin y evaluacin separadas
- Correlacin e integracin de las mltiples
tcnicas y Observadores.
5. Las tcnicas usadas deben estar diseadas para
proveer informacin valida sobre las competencias.
6.

Uso de Simulaciones
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Cuando NO es un Centro de Evaluacin

Panel de entrevista o serie de entrevistas como
nica tcnica.
Uso de una sola tcnica como base de evaluacin
Uso de batera de tests
Un solo Observador.
Uso de mltiples tcnicas y observadores pero sin
integracin de informacin.
Lugar fsico llamado Centro de Evaluacin.
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Ventajas
Identificacin de Competencias y Potencial
Informacin comparable, probada y objetiva
Disminucin del error en la eleccin
Mayor asociacin con el proceso de decisin.
Efectos de capacitacin en los Observadores
Construccin de plan de desarrollo individual
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Vallas en el Camino

Costos
Tiempos
Compromiso Direccin
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