BENEMERITA UNIVERSIDAD

AUTONOMA DE PUEBLA

FACULTAD DE CIENCIAS QUIMICAS

LIC. QUIMICO FARMACOBIOLOGO

SISTEMAS CONTROL DE CALIDAD

TRABAJO DE INVESTIGACION
SEIS SIGMA
PROFESOR:
MC MARTIN LAZCANO HERNNDEZ

ALUMNO
IVANN ESPINOZA HERNNDEZ

FECHA: 05-07-12
Qu es Seis Sigma?

PERIODO: VERANO 2012

Metodologa seis sigma

Seis Sigma es una forma ms inteligente de dirigir un negocio o un departamento.

Seis Sigma pone primero al cliente y usa hechos y datos para impulsar mejores
resultados. Los esfuerzos de Seis Sigma se dirigen a tres reas principales:

Mejorar la satisfaccin del cliente

Reducir el tiempo del ciclo
Reducir los defectos

Las mejoras en estas reas representan importantes ahorros de costes,

oportunidades para retener a los clientes, capturar nuevos mercados y construirse
una reputacin de empresa de excelencia.
Podemos definir Seis Sigma como:

Una medida estadstica del nivel de desempeo de un proceso o producto.

Un objetivo de lograr casi la perfeccin mediante la mejora del desempeo.
Un sistema de direccin para lograr un liderazgo duradero en el negocio y
un desempeo de primer nivel en un mbito global.

La metodologa Seis Sigma, engloba tcnicas de Control Estadstico de Procesos,

Despliegue de la funcin de calidad (QFD), Ingeniera de calidad de Taguchi,
Benchmarking, entre otras; siendo una slida alternativa para mejorar los procesos
y por lo tanto, lograr la satisfaccin de los clientes.
La estrategia Seis Sigma incluye el uso de herramientas estadsticas dentro de
una metodologa estructurada incrementando el conocimiento necesario para
lograr de una mejor manera, ms rpido y al ms bajo costo, productos y servicios
que la competencia.
Se caracteriza por la continua y disciplinada aplicacin de una estrategia maestra
"proyecto por proyecto" tal como lo recomienda Joseph Juran en su triloga de la
calidad, donde los proyectos son seleccionados mediante estrategias clave de
negocios, lo cual conduce a recuperar la inversin realizada y obtener mayores
mrgenes de utilidad. La gente que coordina los proyectos de Seis Sigma son
comnmente llamados: BlackBelts2, Green Belts, etc.

Metodologa seis sigma

Fundamentacin Estadstica
Como se expres previamente, un proceso con capacidad Seis Sigma significa
que mantiene una distancia de seis veces la desviacin estndar entre la media
del proceso y los lmites de especificacin.
En otras palabras, la variacin del proceso se reduce de tal forma que solo se
producen 3,4 oportunidades de defecto por cada milln de unidades producidas.
En el siguiente cuadro se reproducen algunos valores de la capacidad de un
proceso, con sus equivalentes en las partes por milln de defectos y el valor de
Sigma.

Metodologa Seis Sigma

El mtodo de mejora para Seis Sigma, conocido como DMAMC (Definir-MedirAnalizar-Mejorar-Controlar), consiste en la aplicacin de un proceso estructurado
en cuatro etapas, con objetivos y tareas diferentes y complementarias.

Metodologa seis sigma

En una primera instancia, la direccin de la empresa trabaja en la seleccin del

equipo ms adecuado para llevar adelante el Proyecto. Una vez seleccionado,
informado y capacitado, se procede a iniciar el proceso formado por las cuatro
etapas ya mencionadas.
A su vez, cada una de las etapas, tambin posee una estructura interna, basada
en tems que deben cumplimentarse paso a paso.
La primera etapa, Definir, consiste en la consecucin de los siguientes tems:
1. Identificar la Oportunidad del Proyecto
2. Identificar al Cliente y sus Critical To Qualitys (sus percepciones y necesidades)
3. Definir el Alcance del Proyecto
4. Desarrollar el Plan de Gerenciamiento del Proyecto (Proyect)
5. Identificar las Variables de Mayor Impacto
6. Definir Factores de xito
7. Calcular el retorno econmico preliminar
8. Elaborar la Definicin Preliminar del Problema
La segunda etapa, Medir, consiste en la caracterizacin de los procesos
afectados, analizando su funcionamiento actual y determinando los requisitos
clave de los clientes de dichos procesos, as como las caractersticas de calidad
del producto o servicio crticas para el cliente. Estos son los conocidos como
CTQs (Critical To Qualitys).
La segunda parte de la medicin se centra en identificar las variables que regulan
el funcionamiento del proceso y condicionan su resultado. A partir de esta
caracterizacin, se define el mtodo para recoger datos sobre el funcionamiento
actual del proceso, se recolectan dichos datos y se mide la capacidad del proceso
en su situacin actual, punto de partida para evaluar las posteriores mejoras
conseguidas. As, el equipo identifica oportunidades de mejora centradas en
actividades que, sin aadir valor al resultado, consumen tiempo y recursos.
Los tems que componen esta etapa son los siguientes:
1. Disear el plan de colecta de datos
2. Analizar el sistema de medicin
3. Estudiar los datos obtenidos
4. Calcular nivel de Sigma del Proyecto
5. Verificar la cuantificacin econmica
6. Elaborar la definicin final del problema

Metodologa seis sigma

En la tercera etapa, Analizar y Mejorar, el equipo analiza los datos obtenidos

sobre el funcionamiento del proceso. En algunos casos se trata de datos
histricos, procedentes de los registros habituales de la organizacin y, en otros,
es necesaria una colecta especfica de datos que la organizacin no utilizaba
normalmente.
En ese momento se produce la transformacin del problema real, a travs de los
datos, en un problema estadstico. Para ello el equipo desarrolla y comprueba
hiptesis sobre posibles causas de variabilidad de las variables de respuesta y
relaciones causa-efecto entre las variables de respuesta y las variables clave de
funcionamiento, utilizando las herramientas grficas y estadsticas pertinentes.
De esta forma el equipo confirma los determinantes del proceso, es decir las
variables clave de funcionamiento o pocos vitales que afectan, en mayor
medida, a las variables de respuesta del proceso.
A continuacin, el equipo comienza a buscar la solucin estadstica al problema,
determinando las relaciones causa-efecto (relacin matemtica entre las variables
de funcionamiento y las de respuesta) para identificar la combinacin o situacin
de aquellas, ms adecuada para conseguir los valores objetivo.
A partir de este momento se produce la transformacin de la solucin estadstica
en la solucin prctica. Para ello, el equipo identifica diferentes alternativas para
llevar a la prctica la solucin, evala los riesgos inherentes a cada alternativa
para seleccionar las ms oportunas o viables, y realiza las pruebas necesarias
para comprobar los resultados esperables, antes de implantar definitivamente las
soluciones.
La ltima etapa de esta fase se centra en la implantacin de las soluciones para
mejorar y optimizar el funcionamiento del proceso. Por ltimo se determina el
rango operacional de los parmetros o variables de funcionamiento en que deba
funcionar el proceso, en su rgimen habitual, para asegurar los objetivos de
mejora.
Los tems en los cuales debe trabajarse durante el desenvolvimiento de esta etapa
son los siguientes:
1. Identificar las Causas Potenciales
2. Seleccionar las Causas Potenciales
3. Identificar y Seleccionar Soluciones
4. Anlisis de Riesgos

Metodologa seis sigma

5. Realizar Anlisis de Costo /Beneficio

6. Desarrollar Prueba Piloto
7. Evaluar Resultados
La cuarta y ltima etapa, Controlar, consiste en disear y documentar los
controles necesarios para asegurar que lo conseguido mediante el proyecto Seis
Sigma se mantenga, una vez que se hayan implantado los cambios, y el equipo
deje de prestar al proceso la atencin que le estuvo prestando durante el
proyecto .
Los tems que la componen son los siguientes:
1. Implementacin final de soluciones
2. Plan de Mantenimiento de los Resultados
Una vez que se pone de manifiesto que los resultados son estables y que se est
en el camino correcto para el logro de los objetivos propuestos, el equipo debe
informar los resultados obtenidos a la direccin.
Las herramientas
En los proyectos Seis Sigma se utilizan dos tipos de herramientas. Unas, de tipo
general como las 7 herramientas de Calidad, se emplean para la recogida y
tratamiento de datos; las otras, especficas de estos proyectos, son herramientas
estadsticas, entre las que cabe citar los estudios de capacidad del proceso,
anlisis ANOVA, contraste de hiptesis, diseo de experimentos y, tambin,
algunas utilizadas en el diseo de productos o servicios, como el QFD y AMFE.
Estas herramientas estadsticas que hace unos aos estaban solamente al
alcance de especialistas, son hoy accesibles a personas sin grandes
conocimientos de estadstica. La disponibilidad de aplicaciones informticas
sencillas y rpidas, tanto para el procesamiento de datos como para los clculos
necesarios para su anlisis y explotacin, permiten utilizarlas con facilidad y
soltura, concentrando los esfuerzos de las personas en la interpretacin de los
resultados, no en la realizacin de los complejos clculos que antes eran
necesarios.

Recomendaciones para seleccin de proyectos:

Metodologa seis sigma

Fuentes externas:
o Considerar la voz del cliente
o Considerar la voz del mercado
o Considerar la comparacin con la competencia

Algunas de las preguntas que surgen a partir de estas fuentes:

o En qu estamos fallando o vamos a fallar en la satisfaccin de las
necesidades del cliente?
o Dnde nos encontramos detrs de nuestros competidores?
o Cmo va a evolucionar el mercado?Estamos preparados para ello?
o Cules son las necesidades futuras de nuestros clientes?

Fuentes internas:
o Considerar la voz del proceso
o Considerar la voz del personal

Algunas de las preguntas que surgen a partir de estas fuentes

o Cules son los mayores retrasos que ralentizan a nuestros procesos?
o Dnde hay un volumen elevado de defectos y/o retrabajos repetidos?
o Dnde se incrementan los costos de mala Calidad?
o Qu preocupaciones o ideas aportan el personal o los directivos?
Barreras para alcanzar el xito en los proyectos
o Los proyectos no tienen el soporte de la gerencia.
o Alcance demasiado largo o confuso.
o Los objetivos del proyecto no son significativos o generan conflicto con
otros.
o No se tienen medidas claras de los resultados.
o No se destina un tiempo para la realizacin del proyecto.
o El proyecto no est alineado con las prioridades del negocio.
o Green Belt / Black Belt no entrenado.
o Informacin no disponible.
o El proyecto no utiliza una metodologa de mejora.

Los resultados

Metodologa seis sigma

Conceptualmente los resultados de los proyectos Seis Sigma se obtienen por dos
caminos. Los proyectos consiguen, por un lado, mejorar las caractersticas del
producto o servicio, permitiendo conseguir mayores ingresos y, por otro, el ahorro
de costes que se deriva de la disminucin de fallos o errores y de los menores
tiempos de ciclo en los procesos.
As, las experiencias de las compaas que han decidido implantar Seis Sigma
permiten indicar desde cifras globales de reducciones del 90 por 100 del tiempo de
ciclo o 15 mil millones de dlares de ahorro en 11 aos (Motorola), aumentos de
productividad del 6 por 100 en dos aos (Allied Signal), hasta los ms recientes de
entre 750 y 1000 millones de dlares de ahorro en un ao (General Electric).
Ciclo DMAIC: Definir Medir Analizar Mejorar Verificar Mejora del Proceso 6 sigma:
Paso1: Definir el Problema
Paso 2: Observar el Problema
Paso 3: Analizar el Problema
Paso 4: Actuar sobre las causas
Paso 5: Estudiar los resultados
Paso 6: Estandarizar
Paso 7: Establecer conclusiones

BIBLIOGRAFIA:

Metodologa seis sigma

Gutirrez Pulido, H. ; Dela Vara Salazar, R. Control Estadstico de Calidad y

Seis Sigma. Editorial Mc Graw Hill, Mxico.

Chase, R. ; Jacobs, R; Aquilano, N. Administracin de operaciones.

Produccin y cadena de suministros. Editorial Mc Graw Hill, Mxico.

Maria Soledad Lahitte, Mtodo Seis Sigma [En linea] <

http://www3.fi.mdp.edu.ar/electronica/articulos/MetodoSeisSigma_Lahitte.pd
f> [Consulta: 03 Julio 2012]