COMUNICACIoN ASERTIVA

Escucha activa
Lenguaje no verbal

Te ha pasado que
Si si..
Bl bl
bl..

Segua
yo

Mejor
dejmoslo
as
No
debi
decirlo

Aj!!

Clasificacin de
respuestas
Comunicacin pasiva ..
no s, ignralo, como tu
quieras, tu elige, es
igual

 Comunicaci
n agresiva.. .

no importa lo que tu
creas, as se ha hecho
siempre, las cosas se
hacen a mi modo
a quin le importa
como se sienten, estn
aqu para trabajar

Comunicacin
pasiva/sumisa

Expresin inefectiva de pensamientos,

sentimientos y creencias, permitiendo que otros
violen nuestros derechos.
Conducta de huida o permisiva
Autoestima: Me siento inferior a otros, mis
derechos no cuentan

Comunicacin agresiva

Expresin de pensamientos, sentimientos y creencias de

forma hostil y dominante, violando los derechos de los dems.

Conducta de combatir

Autoestima: Me siento superior a otros e impongo

derechos, soy
ms importante

mis

Respuestas
agresivas
Culpabilidad
Humillacin
Violencia
Pobres relaciones
Amenaza
Violacin de
derechos

Respuestas
pasivas/sumisas
Insatisfaccin
Frustracin
Culpabilidad
Coraje
Otros deciden

Que hay en el fondo de.

 Enojo, confusin e impotencia son el

resultado de situaciones como las
anteriores cmo poder
comunicarnos cuando tales
sentimientos de frustracin surgen en
nuestro interior? No existe una
respuesta fcil lograrlo si estamos
dispuestos a hacer un esfuerzo.

La ASERTIVIDAD es la conducta humana ms deseada.

Se necesita para tener relaciones honestas y sanas
CONDUCTA ASERTIVA= Ser directo, honesto y
respetuoso, mientras se interacta con los dems

 Autoestima:
Me siento
igual a otros, todos somos
importantes
Fundamento:
AUTOAFIRMACIN
I. Auto-conocimiento
II. Auto-aceptacin
III. Autoestima

Comunicacin asertiva

Comunicacin asertiva

Expresar sentimientos
a. Dar y recibir cumplidos
b. Hacer peticiones
c. Expresar amor y afecto
d. Iniciar y mantener
conversaciones
e. Expresar coraje justificado
y descontento
f. Ser justos

Autoafirmarse
a. Expresar derechos
legtimos con claridad
b. Decir no
c. Expresar opiniones
personales
d. Aceptan la crtica con
objetividad.

Tcnicas asertivas

Disentir Pasiva y Activamente

Cuando usted no est de acuerdo con
alguien, no es recomendable fingir
estarlo slo por "mantener la calma"
sonriendo, asintiendo o prestando
atencin.

Preguntar Por Qu Si una persona le

solicita hacer algo que le parezca poco
razonable o desagradable pregunte "por
qu" debe hacerlo. Como adultos
merecemos una explicacin y es nuestro
derecho insistir en una explicacin
convincente.

Hablar de usted mismo Si ha hecho

algo que considera deseable de
compartir hgalo, permita que los dems
se enteren. Tambin permita que los
dems conozcan su opinin y sus
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sentimientos sobre cualquier
cosa que le

Escucha
Activa

Escuche sin
juzgar
No interrumpa
No anticipe
respuestas
Preste toda su
atencin
Escuchar no es
estar de acuerdo
Escuche
activamente
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Escucha activa
Monoslabos aj ok, bien, si
Parafraseo
Entonces, lo que tu estas diciendo es
que
Ya veo lo importante que es para ti y
tambin es importante para m quizs
podramos hablar ms al respecto y
tratar de solucionar el problema
Yo apreciara si t
Djame saber si entend, la cuestin
aqu es
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Se comunican desde s mismos

1. Uso de Mensajes Yo

Cuando tu...
(establezca el comportamiento)
Me siento...
(establezca el sentimiento, )
Entiendo que ests muy presionado
(empatice con la situacin del otro)
Porque...
(establezca la consecuencia)
Te pido, por favor, que...
(establezca la peticin, negocie un cambio)

19

Conducta no verbal

Palabras 7 %

38 % vocal (volumen, ritmo, etc.)

55 % movimientos corporales, expresiones faciales.

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Cinestesi
La cinestesia es a

bsicamente la fusin de
los sentidos ( olfativo,
gustativo, tactivo,
auditivo y visual),en el
cual cada uno de ellos
actan de forma anmala
dentro de la actividad y
vida del hombre

Conducta no verbal adecuada,

prosmica

1.
2.
3.
4.
5.

Postura: cabeza y cuerpo derecho, distancia prudente.

Contacto visual: mirar de frente a la otra persona
Gestos del cuerpo: relajado y moderado
Expresin facial: de acuerdo a lo que siente y expresa.- seriedad,
alegra, etc.
Tono y volumen de la voz: pausado, firme, de acuerdo a lo que
quiere comunicar

Actividad
Construyan su definicin de asertividad
cul es el fundamento de una conducta
asertiva?
Desarrollen 5 elementos de la escucha
activa

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