ENSAYO

LUIS NGEL LEDEZMA ORTIZ

Cules son las medidas que pueden llevar a cabo las empresas que desean
apostarle a la calidad y la importancia de hacerlo?
Este es un interrogante que para poder responder sebe priorizar que es lo que
logran las empresas apuntndole a la calidad, si es que a hacer estos partes se
posicionaran en un mejor nivel tanto de calidad como de competitividad en sus
productos y servicios si lograra posicionarse en el mercado por encima de la
competencia para ello necesario saber qu es lo que brindan los factores de
calidad a los productos que ofrecen estas empresas y calificar este concepto de
calidad. Para algunos autores como Deming (1886). Proponen que el concepto de
calidad relaciona la conformidad con los requerimientos y la confiabilidad en el
funcionamiento. Otros como Crosby citado por Surez (1992), enfatizan en la
prevencin expresando que la calidad est asociada a cero defectos. Juran citado
por Surez (1992), plantea que la calidad, adems indica un producto libre de
deficiencias, debe poseer caractersticas que permitan la satisfaccin del usuario.

Una vez clarificado que la calidad solo busca la perfeccin de los productos y
servicios que ofrecen, venden y generan las empresas para satisfacer al cliente
es necesario platear que es lo que deben hacer las empresas para apostarle a
localidad; existen dos mbitos de actuacin para el tratamiento de la calidad estos
son: A nivel de organizacin o empresa, el cual radica en la creacin de una
estructura organizativa adecuada para fomentar el trabajo de calidad de todos los
miembros de la organizacin y dependencias; y a nivel de proyecto, donde se
adaptan y aplican las directrices de calidad establecidas a nivel de organizacin de
acuerdo a las condiciones y caractersticas de cada proyecto.

Tanto los modelos de calidad como los estndares de calidad, son apuestas que
deben hacer las empresas que buscan la calidad. Y lo anterior significa que las
empresas deben optar por implementar normas y modelos de calidad
simultneamente. En todo caso lo importante es que las empresas que deciden
implantar modelos o estndares de calidad, tienen como objetivo fundamental
desarrollar de manera sistemtica productos, bienes y/o servicios de mejor calidad
y que cumplan con las necesidades y expectativas de sus clientes. En pocas
palabras para las empresas le apunten a la calidad deben tener clarificado e
modelo de calidad y los estndares a aplicar para implementar un buen producto
final hacia el usuario objetivo.
Un ejemplo claro son la La norma ISO/IEC 14598 brinda las pautas para realizar
el proceso de evaluacin teniendo en consideracin los posibles actores que se
pueden tener como son los desarrolladores, los evaluadores, o compradores. Otra
es la relacin de las Partes de la norma ISO 9126 El modelo de calidad que
propone la norma descompone el concepto de calidad en componentes que
denomina calidad interna, calidad externa y calidad en uso. La idea con este
planteamiento es cubrir las necesidades de los usuarios, desarrolladores y los
mismos productos. La figura 1 ilustra la calidad en el ciclo de vida del software y
permite explicar que las necesidades de calidad que tenga el usuario para un
producto software, deben facilitar la definicin de los requerimientos de calidad
externa y estos a su vez los requerimientos de calidad interna lo que se ver
reflejado en mejores productos para los usuarios y da como base a la
fundamentacin del porque las empresas deben apostarle a la calidad du un modo
u otro.

Figura 1. Modelo de Calidad Interna y Externa.

Fuente: Adaptado de Naranjo Snchez (2013).

Como se puede observar la calidad es indispensable en las empresas ya que
adems de hacer y promover producto de excelentsima calidad es necesaria para
que los engranajes de la produccin de bienes y servicios funcionen a la
perfeccin y en ultimas las empresas se fortalecern y crearan una lnea de
procedimientos que los llevaran la perfeccin y al posicionamiento dentro de los
estndares de calidad ms altos; aumentando su competitividad en un mercado
cada da en aumento en la competitividad. En consecuencia los estndares de
calidad son necesarios que las empresas le
requerimientos

recomendaciones

para

la

apunten por que provee

implementacin

prctica

de

evaluaciones de productos cuando varias partes necesitan comprender, aceptar y

confiar resultados tambin constituyen una gua que brinda los fundamentos para
llevar a cabo las evaluaciones, las cuales van a depender de los objetivos de que
se establezcan. Por ejemplo medir la calidad del producto durante su desarrollo,

antes de su adquisicin, o en una comparacin con otros productos similares o

simplemente su funcionamiento.
Para concluir:
Las empresas se deben por todos lados al uso que ellos le den al producto antes y
despus de terminado como se plantea en la siguiente grfica 2.

Figura 2. Modelo de Calidad en Uso.

Fu
ente: Adaptado por el autor teniendo en cuenta ISO/IEC 9126-1 (2001)
Donde uno a uno de sus componentes llaman al porque y para que

del

apuntamiento de las empresas hacia la calidad; donde se bebe implementar la

eficacia en el desarrollo de los producto con el fin de garantizar la productividad
junto con unos estndares altos de calidad para que luego de la aplicacin debida
de los procesos de estandarizacin de la calidad podamos llegar a una
satisfaccin total de los consumidores que son en ltimas son los que aprueban o
desaprueban los productos finales.

REFERENCIAS.

ISO/IEC. (2000). International Stadard 9126 Part 1-Quality model. ISO. p (1-25).
Recuperado de:
http://www.cse.unsw.edu.au/~cs3710/PMmaterials/Resources/91261%20Standard.pdf

Ramrez Aguirre, P., & Ramrez Arias, C. (2010). Estudio de las prcticas de
calidad del software implementadas en las mipymes desarrolladoras de software
de Pereira. Pereira: Universidad Tecnolgica de Pereira. p (15-40).
Recuperado de:
http://repositorio.utp.edu.co/dspace/bitstream/11059/1977/1/0053R173e.pdf
Scalone, F. (2006). Estudio comparativo de los modelos y estndares de calidad
del software (Maestra Ingeniera en Calidad). p (129-150). Obtenido de
Universidad Tecnolgica Nacional.
Recuperado de:
http://posgrado.frba.utn.edu.ar/investigacion/tesis/MIC-2006-Scalone.pdf
Suryn, W., & Abran, A. (2003). ISO/IEC SQUARE. The second generation of
standards. IASTED, 1-11. Recuperado de:
http://profs.etsmtl.ca/wsuryn/research/SQEPubl/SQuaREsecond%20generation
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