1. Que es el diagrama causa-efecto.

R:/ Se utiliza para recoger de manera grfica todas las posibles

causas de un problema o identificar los aspectos necesarios para

alcanzar un determinado objetivo.
2. Sinnimos del diagrama causa-efecto.
R:/ Diagrama Ishikawa, Diagrama de Pescado, Diagrama de Espina.
3. Quien fue el creador de esta herramienta.
R:/ Kaoru Ishikawa
4. Cules son los pasos para desarrollar el diagrama causa-efecto.
R:/

1 Definir y determinar claramente el problema o efecto.

2 Identificar los factores o causa que originan el efecto.
3 Representacin del diagrama.
4 Anlisis de las relaciones causa y efecto.
5

Para que situaciones aplica el diagrama causa-efecto.

R:/ Reducir costos, conocer y afrontar las causas de los efectos,

anomalas o reclamaciones, obtener mejoras en los procesos,

mejorar la calidad de los productos, servicios e instalaciones;
establecer procedimientos normalizados tanto operativos como de
control.

Cules son las ventajas que proporciona el uso del diagrama causaefecto.

R:/ Proporciona una metodologa racional para la resolucin de

problemas, permitir sistematizar las posibles causas de un

problema, favorecer el trabajo en equipo permitiendo que los
trabajadores planteen de forma creativa sus opiniones y que la
comunicacin sea clara y eficaz.
7

Que es el control estadstico de procesos.

R:/ Es la aplicacin de tcnicas estadsticas en un proceso para

desarrollar y recoger datos estadsticos sobre el proceso, aplicar

tcnicas para proporcionar las bases para la interpretacin de la
funcionalidad y desarrollo del proceso.

Que entiende por variacin.

R:/ es un concepto importante cuando se est gestionando la

calidad de los procesos, tiene como resultado una produccin no

idntica de un producto o un servicio.
9

Que es el grafico de control

R:/ Es una herramienta grafica que se utiliza para medir la

variabilidad de un proceso, consiste en valorar si el proceso est

bajo control o fuera de control en funcin de unos lmites de
control estadsticos calculados.
10 Quien fue el creador de los grficos de control.
R:/ Walter A. Shewhart.
11 Cul es la aplicacin de los grficos de control.
R:/ La aplicacin de este instrumento es muy amplia; se utiliza en

las fases de los niveles de calidad de diversas actividades,

inmediatamente despus de la recogida de datos.
12 Cules son las causas de variaciones en un proceso, defina cada una.
R:/ La variacin puede ser atribuida a dos tipos de causas,

especiales o comunes:
- Causas comunes de variacin ocurren de manera aleatoria y se
pueden hacer poco paliarlos.
- Causas especiales pueden ser atribuidas a causas que pueden
ser minimzales o eliminadas.
13 Cul es la clasificacin principal de los grficos de control.
R:/ Grficos de control por variables y Grficos de control por

atributos.
14 Defina los grficos de control por variables.
R:/ Estos grficos miden

Una caracterstica contina, es decir, pueden tomar infinitos valores

dentro de un intervalo.
15 Defina los grficos de control por atributos.
R:/ Estos grficos miden una caracterstica discreta, indican si

suceden una cosa u otra.