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Endomarketing:
Los trabajadores de una organizacin desde el obrero raso, hasta el ms alto ejecutivo
deben ser vistos y tratados como clientes internos, pues son ellos, el motor de las actividades
productivas, administrativas y de servicio que adelante la empresa. De la percepcin que
los empleados tengan de la compaa y de la forma cmo se sientan en la misma, se derivan,
entre otros aspectos, las relaciones que establezcan con los clientes externos.
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Foto: ciclog.blogspot.com
studios en el mundo entero, han demostrado que existe una relacin directa entre la
satisfaccin de los empleados de una compaa y
la forma como ellos venden la imagen de la misma, sus productos y servicios a los clientes externos. Un anlisis del The Economy Truth, sobre
las 500 mayores empresas que cotizan en bolsa,
estableci que las compaas cuyos empleados
declaraban sentirse bien tratados por sus superiores, crecan seis veces ms en relacin con
aquellas en las que los trabajadores manifestaban insatisfaccin. La cifra dej en evidencia que
es casi imposible que una compaa sea realmente exitosa, si sus trabajadores no estn motivados a contribuir con la consecucin de las metas.
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AdmInIstrACIn
el otorgamiento de un buen servicio interno, excelentes condiciones laborales y por supuesto, respuestas positivas y oportunas a sus
requerimientos.
Importancia y Beneficios
del Buen Trato
Teniendo en cuenta que el talento
humano es el pilar fundamental de
las compaas, y que de su cuidado
permanente se derivan colaboradores comprometidos, motivados y entusiasmados con el cumplimiento de
los deberes, objetivos y metas empresariales; especialistas en el ramo
han determinado cun importante e
incluso necesario, es que las organizaciones, sin importar su tamao o
la naturaleza de su negocio, realicen
inversiones a corto, mediano y largo
plazo para promover el desarrollo y
estabilidad de sus empleados.
Precisamente, atendiendo a lo anterior, el Endomarketing, plantea como
una de las estrategias para mejorar
las condiciones de vida de los empleados y por ende, fortalecer sus
vnculos con las empresas, otorgar
incentivos, bonificaciones y capacitaciones que vayan en pro de su
En trminos generales,
el Endomarketing
implementa, al interior
de las organizaciones,
estrategias y acciones
propias del marketing
para seducir y cautivar
a sus clientes internos.
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AdmInIstrACIn
los empleados la entiendan y la vivan
pues de ello depende, en buena parte,
que entiendan sus funciones dentro
de la empresa, las tengan claras y proyecten hasta donde pueden y deben
llegar a travs de su cumplimiento.
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Foto: www.wiehag.com
El Salario Emocional
(SE), es un conjunto
de sentimientos
de bienestar,
autoconanza,
pertenencia y orgullo
que experimenta
un trabajador, al
hacer parte de
una organizacin,
aumentar dicho
salario, es fundamental
para las instituciones.
Cundo y Cmo?
Los expertos afirman que el marketing
interno debe implementarse tanto en
pocas de crisis, como en tiempos de
bonanza, ya que el personal de una
compaa, es y ser siempre su primer
y ms importante cliente. Segn Ismael Quintanilla, Siclogo Econmico
y especialista en el tema, el marketing
interno debe ser trabajado desde dos
tipos de procesos de gestin: el relacionado con las actitudes y el relacionado con las comunicaciones.
Gestin de las Actitudes: Se encarga de manejar las actitudes de los
trabajadores y su motivacin positiva frente a su labor, al servicio que
ofrecen y a los clientes externos que
atienden. En este proceso, las empresas trabajan para estimular tres
Los trabajadores
ya no son
considerados
como hombres
mquina, hoy
por hoy, son el
mejor activo
empresarial.
Administracin
Primera Etapa
La primera etapa consiste en la identificacin de todos
los elementos externos, que influyen en la organizacin
o sirven para comparar la situacin y el funcionamiento
de una empresa con otras similares. Los datos especficos
que debe estudiar en esta etapa, el industrial, son: anlisis del entorno, tamao de su organizacin, polticas de
remuneracin o retribucin, el nivel de formacin de sus
empleados, los procesos de seleccin, la comunicacin
interna y la cultura organizacional.
En esta etapa, el industrial o rea encargada de adelantar el proceso, puede hacer cuadros comparativos por
medio de los cuales estudiar el anlisis recopilado de las
empresas externas similares, frente al funcionamiento de
su propia empresa; esto para hacer una necesaria matriz
DOFA (Debilidades, Oportunidades, Fortalezas y Amenazas) y establecer las estrategias claves, que pueden implementarse en la compaa para mejorar los procesos
que presenten falencias o que an no existan.
Segunda Etapa
La segunda etapa se basa en el anlisis del mercado interno, en el cual la empresa identifica las necesidades
laborales de sus empleados, las expectativas frente a sus
puestos de trabajo, las fortalezas, debilidades y los gustos
de cada uno de los trabajadores para poder dirigir as,
acciones puntuales y establecer las estrategia sociales
adecuadas. Adicionalmente en esta etapa, la compaa
tambin puede llegar a establecer el conocimiento que
los empleados tienen acerca de la compaa, su misin,
su visin y los valores corporativos que ostenta.
Para realizar esta etapa, es necesario que la empresa lleve a cabo varias entrevistas de trabajo personalizadas o
grupales a fin de identificar a travs de ellas, el grado de
conocimiento que tiene cada trabajador sobre la cultura organizacional. Las entrevistas deben adelantarse de
manera tal que permitan establecer si los trabajadores
se sienten o no satisfechos con su puesto de trabajo, con
las funciones que desempean y qu tipos de problemas
deben enfrentar en el ejercicio de su labor diaria.
Tercera Etapa
Consiste en la implementacin de programas especficos que respondan a las necesidades de los empleados.
La empresa, con base en la informacin adquirida en las
etapas anteriores, debe establecer acciones que ayuden
a resolver los problemas detectados. Vale decir que algunos inconvenientes pueden tener soluciones inmediatas,
mientras que otros requieren de acciones a largo plazo.
En general, la mayora de problemas que surgen o que se
han identificado en las compaas, estn relacionadas con:
- Bajo conocimiento, por parte de los empleados, sobre
su responsabilidad dentro de la organizacin.
AdmInIstrACIn
Condiciones desfavorables en
su puesto de trabajo.
Falta de apoyo e integracin con
los dems colaboradores.
Relacin deficiente con el jefe
directo o superior.
Remuneracin inadecuada para
las funciones que desempea.
Poco reconocimiento y baja incentivacin, por parte de sus
superiores, en el trabajo.
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Cuarta Etapa
La intencin de esta etapa es controlar el plan implementado al interior
de la compaa, mediante la comprobacin de su eficiencia y el establecimiento de correctivos sobre aquellas
acciones, que no generen resultados
positivos. El desarrollo de esta etapa
es sencillo, y se adelanta luego de la
aplicacin de las estrategias, mediante evaluaciones que permitan generar indicadores de gestin.
En definitiva, el Endomarketing es
una herramienta poderosa para
cualquier organizacin, pues logra
transformar las empresas en organizaciones altamente productivas, y
al mismo tiempo, socialmente responsables, pues les permite evaluar,
revisar y orientar los pensamientos,
sentimientos y emociones de las personas que conforman el capital ms
importante, el humano.
Gracias al Endomarketing, las empresas han entrado en una nueva etapa,
edificante para ellas, al considerar
Foto: www.jtorresconsultores.wordpress.com
Fuentes
www.martaperezjimenez.blogspot.ess
www.vinculogerencial.les.wordpress.com
- www.rrhhmagazine.com
Ciclo del
Endomarketing.
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Administracin
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Uno de los pilares fundamentales en la consolidacin de cualquier empresa, es su cliente interno, por ser la fuerza que produce los bienes y servicios, objeto
de venta. En esa medida, su bienestar, las condiciones en las que se desarrolle y su respuesta frente al trabajo, son temas tan importantes y ameritan tanta
atencin como aquellos que se desprenden del trato y cuidado al cliente externo. Estimar la percepcin que tienen los clientes internos, de sus trabajos,
condiciones y relaciones interpersonales, es el propsito de la siguiente evaluacin.
1. La empresa
Se siente integrado a la empresa en la que trabaja?
Si___
No___
Conoce su lugar y responsabilidades?
Si___
No___
Considera que la empresa le brinda trabajo con apoyo y
formacin? Si___
No___
2. Las condiciones ambientales de su puesto de trabajo
El suministro de luz es?
ptimo_____
Bueno_____
Deficiente____
Es la temperatura es?
ptima_____
Buena_____
Deficiente____
El nivel de ruido es?
ptimo_____
Buenas_____
Deficientes____
Las condiciones de aseo son?
ptimas_____ Buenas_____
Deficientes____
3. La ergonoma en el trabajo
Tiene espacio suficiente para desempear su labor?
Si___
No___
Est la pantalla o/y zona de trabajo adecuadas a su altura?
Si___
No___
Se siente realizado en su trabajo?
Si___
No___
4. La integracin en el trabajo
El ambiente laboral es?
ptimo_____
Bueno_____
Deficiente____
El apoyo general para el desempeo de su trabajo es?
ptimo_____
Bueno_____
Deficiente____
La comunicacin (horizontal) con sus compaeros es?
ptima_____
Buena_____
Deficiente____
5. La relacin con jefe directo o superiores
La comunicacin (vertical) con sus superiores es?
ptimo_____
Bueno_____
Deficiente____
El trato que recibe de sus superiores es?
ptimo_____
Bueno_____
Deficiente____
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