Misin

Prestar servicios de salud de alta calidad con eficiencia, honestidad y calidez,

mediante concurso de un excelente equipo humano y el apoyo de nuestra
organizacin empresarial desarrollando procesos de investigacin, formacin
y brindando asistencia tcnica en salud, amigable con el medio ambiente, con
altos estndares de calidad y con amplia participacin social.

Visin
Mantener la tradicin de ser la mejor institucin prestadora de servicios de salud,
para brindar atencin integral a los pacientes recomendados a nuestro cuidado.
Para el 2020 ser un Centros de Excelencia en los servicios de salud que presta,
reconocido a nivel nacional e internacional por su gestin clnica, del
conocimiento, administrativa, financiera y ambiental, sin Dolor y Verde"

Poltica de calidad
Brindar servicios de salud y escenarios de prctica acadmica e investigacin
efectivos, oportunos, humanos, ticos y seguros, comprometidos a implementar un
sistema integrado de gestin SIG-, alineado con los estndares de acreditacin
mediante la armonizacin de los elementos comunes de los subsistemas de
Gestin de la Calidad, Control Interno, Gestin ambiental, Gestin de Seguridad
de la informacin, Seguridad y Salud Ocupacional, Gestin Documental, Archivo y
Responsabilidad Social, involucrando de forma directa al cliente interno
permitiendo incrementar los niveles de desempeo en la gestin institucional,
vigilado y controlado por la alta gerencia con atributos de coherencia y control
hacia la mejora continua, productividad, seguimiento, evaluacin y sostenibilidad
del SIG; orientados a satisfacer las necesidades y expectativas de los usuarios.

Objetivos de calidad
Lograr la satisfaccin de los usuarios, desarrollando estrategias de comunicacin
permanente con ellos, con el fin de identificar sus necesidades, observaciones y
expectativas frente a los servicios prestados en la Institucin.
Asegurar a nuestros usuarios y sus familias una atencin ms gil, clida,
oportuna, accesible y segura, fortaleciendo y monitoreando los servicios de salud
prestados en el Hospital.

Alcanzar la calidad esperada con la implementacin y seguimiento al PAMEC

(Programa de auditoria para el mejoramiento de la calidad de la atencin en
salud).
Establecer programas de mejoramiento continuo para incrementar los niveles de
eficacia, eficiencia y efectividad de los procesos de la Institucin.
Alcanzar estndares superiores de calidad en nuestros servicios cumpliendo con
el Sistema nico de Acreditacin en Salud.

1. OBJETIVO: Lograr la satisfaccin de los usuarios, desarrollando estrategias de

comunicacin permanente con ellos, con el fin de identificar sus necesidades,

observaciones y expectativas frente a los servicios prestados en la Institucin.
RESPONSABLE: Coordinadora de Calidad
META: Aumentar el nivel de satisfaccin de los usuarios de la Dorada de un
91% a un 95% con respecto a la ltima evaluacin realizada en Diciembre del
ao 2013.
PLAZO A EJECUTAR: anual

PERIODICIDAD

DE

SEGUIMIENTO:

bimensual
RECURSOS NECESARIOS

INDICADOR

Humanos:

Nmero de pacientes satisfechos con los

servicios prestados por la ESE.

Nmero de pacientes encuestados por la

Persona

capacitada y entrenada pare

realizar

las

encuestas

de

IPS

satisfaccin de los usuarios.

Tecnolgicos:

Equipos

de

cmputo.
Econmicos:
moneda corriente.

$1.000.000