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EL ESTADO DE ANIMO DEL RESENTIMIENTO

Cuando los seres humanos luchamos contra lo que no podemos cambiar, cuando
demostramos incapacidad para aceptar lo que hemos llamado las facticidades de
la vida, generamos un espacio dentro del cual es fcil que se desarrolle el
resentimiento. No estamos diciendo que el resentimiento slo rechazo a lo que
no se puede cambiar. Sin embargo, cuando no aceptamos las facticidades de la
vida, el estado de nimo del resentimiento encuentra un terreno frtil para
desarrollarse.
Qu es el resentimiento? Este estado de nimo puede ser reconstruido en
trminos de una conversacin subyacente en la cual interpretamos que hemos
sido vctimas de una accin injusta. Una conversacin que sostiene que tenamos
el derecho moral a obtener algo que nos fue negado o que simplemente
merecamos algo mejor de lo que obtuvimos. Alguien se interpuso impidiendo que
obtuviramos lo que merecamos, negndonos posibilidades a las que
consideramos que tenamos derecho. Alguien, por lo tanto, aparece en nuestra
interpretacin como culpable por lo que nos sucede. En su reconstruccin
lingstica detectamos el juicio de que alguien nos cerr determinadas
posibilidades en nuestra vida, como tambin el juicio de que ello es injusto. Este
alguien podra ser una persona, un grupo de personas, toda una clase de
individuos (por ejemplo, todos los hombres, todas las mujeres, los jefes, los
inmigrantes, los hispnicos, los judos, los negros, los gitanos, etctera). Se
podra culpar incluso al mundo entero o a la vida como un todo.
Pero el resentimiento suele no detenerse all. Adems de los juicios subyacentes
en los que podemos reconstruirlo, descubrimos tambin una declaracin (o una
promesa que nos hacemos a nosotros mismos). Sea quien sea el que hacemos
responsable de la injusticia que se nos ha hecho, tarde o temprano pagar. En
cuanto se permitido, se har justicia. Podr tomar tiempo, pero llegar el momento
en que nos vengaremos o alguien (Justicia divina!) nos vengar. El espritu de la
venganza es un subproducto habitual del resentimiento.
El estado de nimo de resentimiento se acerca al de la ira. La principal diferencia
reside, sin embargo, en que la ira se manifiesta abiertamente. El resentimiento,
por el contrario, permanece escondido. Se mantiene como una conversacin
privada. Crece en el silencio y rara vez se manifiesta directamente.
El resentimiento se nutre de dos fuentes. De las promesas y de las expectativas
consideradas legtimas que, en ambos casos, no son cumplidas. Ambas
contribuyen a conferirnos el derecho, de esperar un determinado
comportamiento de los dems para con nosotros. Es a partir de este derecho,
que el resentimiento aparece como una invocacin de justicia frente a la injusticia
de lo sucedido. Las promesas, como bien sabemos, generan deberes y derechos.

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Quien promete se compromete a cumplir. Quien recibi una promesa adquiere

afectivamente el derecho a esperar que ella se cumpla.
Pero no slo estamos obligados por nuestras promesas. En muchos casos no
basta decir Pero si yo no promet! para eludir nuestra responsabilidad. En toda
comunidad, estamos tambin comprometidos por la existencia de determinados
estndares sociales de comportamiento. Hay determinadas acciones a las que
estamos obligados y otras que nos estn prohibidas, independientemente de las
promesas que hagamos.
No es aceptable, por ejemplo, sostener Yo a nadie le promet que no iba a
abusar fsicamente de mi mujer, o bien, Yo a nadie le promet que me hara
cargo de mis hijos. Aunque en ambos casos puedan no haberse hecho
promesas, si alguien abusa fsicamente de su mujer o no asume las
responsabilidades que socialmente se esperan de l (o de ella) como padre (o
madre), es posible que ello genere resentimiento de parte tanto de la mujer,
como de los hijos afectados. En esa comunidad, ellos tienen legtimas
expectativas de esperar un comportamiento deferente del que obtuvieron. En
alguna otra comunidad, los estndares sociales pueden ser diferentes y las
mismas acciones no generarn, necesariamente, resentimiento.
Ahora bien, no basta tampoco con el incumplimiento de una promesa o de una
legtima expectativa. No todo incumplimiento de ellas genera necesariamente
resentimiento. Para que ste se desarrolle es preciso que exista una situacin
que obstruya o impida manifestar nuestra ira o hacer un reclamo. Como veremos
ms adelante, el reclamo es el remedio ms efectivo contra el resentimiento.
El resentimiento, por lo tanto, requiere de condicionen que, de una u otra forma,
bloquean la posibilidad de hacer pblica la conversacin privada que alimenta
quien sufre las consecuencias del incumplimiento de una promesa o de una
expectativa legtima. Por ejemplo, podemos tener el juicio de que no seremos
comprendidos por los dems o el juicio de que si hacemos un reclamo pblico
deberemos enfrentar consecuencias an peores, etctera.
Aqu es precisamente donde aparece este resistirse a las facticidades de la vida.
Por parte, nos oponemos tenazmente al estado actual de cosas que, sostenemos,
nos hizo vctimas de una injusticia. Por otra parte, juzgamos que no hay nada que
podamos hacer para cambiarlas. Hemos quedado atrapados, por lo tanto, entre el
juicio de lo que no slo era posible, sino esperable y justo, y el juicio de
facticidad de que nada podemos hacer para modificarlo.
El resentimiento emerge de la impotencia y a menudo la reproduce. Una razn
importante para no manifestar nuestra ira y dejar que se desarrolle el
resentimiento es el considerar que nos encontramos en una posicin precaria de
poder. Guardamos resentimiento contra alguien que nos humilla abusando de su
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posicin de poder, mientras hacemos el juicio de que si reclamramos, seramos
objeto de abusos an peores. Si reclamramos tendramos que pagar las
consecuencias. Nos sentimos a merced del poder de otro. El resentimiento
florece con facilidad en situaciones de distribucin desigual del poder.
No es sorprendente, por lo tanto, que el resentimiento aparezca frecuentemente
despus de una derrota militar, cuando las fuerzas victoriosas imponen a los
vencidos condiciones que stos consideran extremadamente humillantes o que
sobrepasan en gran medida lo que se piensa que es justo. Adems, donde reina
el temor, el resentimiento puede desarrollarse con extrema facilidad. El nexo
entre distribucin del poder y resentimiento es crtico ya que la distribucin
desigual del poder constituye casi un axioma de toda forma de vida en sociedad.
Es prcticamente imposible imaginar un orden social en el cual el poder est
igualmente distribuido. Los factores detrs de la distribucin del poder pueden
cambiar. A veces, pueden estar basados en la fuerza fsica; otras veces, pueden
provenir de diferencias en recursos financieros, en competencias, en apoyo
poltico, etctera. Hay distribucin desigual de poder entre padres e hijos, entre
profesores y alumnos. Tambin la hay en las relaciones con otras personas y
grupos de pares y, definitivamente, en las organizaciones. En ellas el poder est,
prcticamente por definicin, distribuido en forma desigual.
Solamente una slida disciplina y una fuerte socializacin de las metas ms
elevadas de una organizacin permiten a los subordinados aceptar prcticas
basadas en una estructura altamente jerrquica con un a sesgada distribucin del
poder. Las organizaciones militares son un buen ejemplo de lo que se necesita
para generar condiciones especiales de obediencia y lograr que la gente acepte
normas de conducta como las descritas por Lord Tennyson cuando escribi La
Carga de la Brigada Ligera, Theirs not tomake reply, theirs not to reason why,
theirs but to do and die (No est en ellos responder; no est en ellos
preguntarse por qu; slo les corresponde hacer y morir).
El estado de nimo de resentimiento es extremadamente corrosivo para la
convivencia social, de modo que a menudo acta en favor de las partes
involucradas para encontrar frmulas que lo hagan desaparecer, La persona en
resentimiento se ve afectada por un sufrimiento penetrante y muchas veces casi
permanente, que se manifiesta en mltiples dominios de la vida. No hay alegra,
no hay felicidad verdadera para las personas que viven en resentimiento.
An ms importante es le hecho de que el resentimiento obstruye o restringe
severamente nuestras posibilidades de accin. En la medida en que estamos
absorbidos por una conversacin que se niega a aceptar la prdida que hemos
sufrido y alimenta nuestro juicio de injusticia y nuestra acusacin de culpabilidad,
el pasado reina sobre el presente y estrecha el espacio del futuro. Cuando
pensamos en el futuro, ste impregnado por los juicios que caracterizan al
resentimiento. Normalmente vivimos en el juicio de que seguiremos siendo
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tratados injustamente de ahora en adelante. Nuestras posibilidades futuras se

convierten en posibilidades para incubar ms resentimiento.
Quienes son objeto del resentimiento de otros, por otra parte, se encuentran
rodeados de arenas movedizas y de un entorno hostil an cuando no lo
perciban. Sus intentos de coordinar acciones se ven permanentemente
desbaratados. Enfrentan la promesa no formulada de que en algn momento, en
alguna parte, en alguna forma van a pagar por aquello de lo que se les acusa
silenciosamente. Es slo cuestin de encontrar la ocasin propicia. En todo
espacio social donde predomina el resentimiento la productividad y la calidad de
la convivencia se ve afectada.
Sostenemos que se puede reconstruir cada estado de nimo por medio de su
correspondiente estructura lingstica subyacente. Por lo tanto, cul es la
estructura lingstica en la cual se puede reconstruir el estado de nimo de
resentimiento? Basndonos en el anlisis desarrollado anteriormente,
proponemos la siguiente estructura lingstica para el estado de nimo de
resentimiento:
- Afirmo que sucedi(o no sucedi)X
- Juzgo que ello implica el incumplimiento de una promesa o de una
legtima expectativa
- Juzgo que X me caus dao y restringi mis posibilidades actuales
- Juzgo que esto no es justo
- Declaro que A es responsable de esto (A puede ser una persona, un
grupo de personas, una institucin, etctera)
- Juzgo que no puedo hacer nada ahora para que A repare el dao que
me ocasion
- Declaro que esto no es correcto (no debiera ser, o debiera ser diferente)
- Declaro que en algn momento, en algn lugar, en alguna forma, A va
a pagar por esto.
Tambin se pueden aceptar algunas variaciones de esta estructura. Lo que es
interesante de sta, sin embargo, es que podemos observar claramente la tensin
entre el juicio no puedo hacer nada ahora y la declaracin las cosas debieran
ser diferentes. Para que haya resentimiento es necesario que estos dos
elementos estn presentes. Implica una tensin entre un juicio de facticidad y un
juicio simultneo de posibilidad. Como veremos a continuacin, esta estructura
lingustica nos guiar para disear caminos que nos permitan alejarnos del
resentimiento.
Nietzsche ha sido el gran filsofo del tema del resentimiento. Segn l, el
resentimiento envenena la vida y corroe la convivencia con otros. Pero, por sobre
todo, se trata de una emocin que encadena al ser humano, le arrebata su
libertad. El resentimiento, nos dice Nietzsche, nos constituye en esclavos. La
esclavitud no es slo, ni siquiera primordialmente, un asunto poltico o legal. Es,
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por sobre todo, una condicin del alma humana. Quien es jurdicamente un
esclavo, puede ser a la vez un alma libre, como nos lo demuestra Epicteto.
Pero quien es jurdicamente libre y vive en el resentimiento, pierde su libertad y
transforma a aquel contra quien se resiste en le amo de su existencia. El
resentimiento nos hace vivir en funcin de la persona (o las personas) con que
estamos resentidos. Aquello que juzgamos como una injusticia se transforma en
gua y obsesin en nuestra vida. La coherencia de lo que hacemos est definida
por nuestro odio al otro y por nuestra sed de venganza. La persona en
resentimiento se desplaza, nos dice Nietzsche, como ola tarntula, esperando el
momento propicio para descargar su veneno.
Tal como lo planteamos previamente cuando examinramos la declaracin del
perdn, el resentimiento esconde su propio carcter, incluso frente a quien lo
padece. En la medida en que traza una lnea de demarcacin entre la maldad del
otro y el sentido de vctima respecto de uno mismo, el resentido se confiere a s
mismo una coartada pues se coloca del lado del bien. Esta es precisamente la
trampa. Es difcil reconocer cmo el odio hacia el otro podra convertirlo en
nuestro amo. Pero esto es lo que el resentimiento acomete. A travs del odio el
otro, incluso sin saberlo, adquiere poder sobre nuestra vida. El resentimiento,
hemos dicho, profundiza nuestra impotencia y nos arrebata nuestra libertad. Es
en este sentido que insistimos en el poder liberador del perdn.
EL ESTADO DE ANIMO DE ACEPTACION Y PAZ
Por aceptacin o paz caracterizamos al estado de nimo contrario al
resentimiento y que, por lo tanto, de cuenta de una emocionalidad diametralmente
diferente que resulta de una misma situacin. Lo que define al estado de nimo
de la aceptacin es la expresin de reconciliacin que ella exhibe con la
facticidad. Decimos estar en paz cuando aceptamos vivir en armona con las
posibilidades que nos fueron cerradas. Estamos en paz cuando aceptamos las
prdidas que no est en nuestras manos cambiar.
De esta manera, por ejemplo, podemos relacionarnos con nuestro pasado desde
el resentimiento o desde la aceptacin. Cuando lo hacemos desde la aceptacin,
ello no implica, por ejemplo, negarse a reconocer los errores que pudimos haber
cometido. Pero somos capaces de vivir en paz pues lo que sucedi en el pasado
no tiene necesariamente que repetirse en el futuro. Miramos esos errores como
expresin de precariedades que eventualmente podemos corregir en el futuro. La
aceptacin tampoco desconoce los errores o las acciones nocivas de los dems,
ni la bsqueda que ellos no se repitan. Lo que la aceptacin fundamentalmente
acepta es el hecho de que no podemos cambiar lo ya ocurrido y, en cuanto tal,
lo declara cerrado. Tal como nos indica Epicteto, la aceptacin nos permite
abocarnos a la tarea de cambiar lo cambiable, sin ser consumidos por el lamentar

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intil frente a lo que nada podemos hacer. La aceptacin nos coloca en la senda
de la transformacin del futuro.
EL ESTADO DE ANIMO DE LA RESIGNACION
Tal como lo hemos reiterado, lo que ocurriera en le pasado no puede ser cambiado.
Ello ya est determinado y al presente slo le cabe reconocerlo como tal. Esto es
una facticidad ontolgica. El futuro, sin embargo, se caracteriza por ofrecernos un
espacio de indeterminacin, un espacio sujeto a nuestra capacidad de accin. El
futuro puede ser diferente del presente. Y puede ser diferente tanto en razn de las
acciones de otros como tambin en razn de nuestras propias acciones.
Observamos que alguien est en el estado de nimo de la resignacin cuando tal
persona se comporta, en un determinado dominio, como si algo no pudiera cambiar,
mientras que nosotros consideramos una conversacin subyacente que cuestionara
la opinin de que algo no puede ser cambiado, esto es, cuando juzgamos que lo
que alguien estima como inmutable puede cambiar. Lo que caracteriza a una
persona, en el estado de nimo de la resignacin, es el hecho de que ella, a
diferencia de otras, no ve el futuro como un espacio de intervencin que le permite,
a partir de las acciones que ella misma emprenda, transformar el presente.
Sin embargo, generalmente la persona resignada no observa su estado de nimo de
resignacin como tal. Para esa persona la resignacin aparece como realismo
fundado. No nos olvidamos que las personas no solamente tienen estados de
nimo, tambin tienen la tendencia a justificarlos.
A menudo admitimos que estamos resignados en algn dominio de nuestras vidas.
Podemos observar nuestra propia resignacin. Cuando esto sucede, de nuevo
surge una tensin entre juicios de posibilidad y juicios de facticidad. Por una parte,
reconocemos que las cosas podran ser diferentes. Pero, por otra, estamos
posedos por el juicio de que las cosas no van a cambiar, hagamos lo que
hagamos. Esto, a menudo conduce a admitir que tericamente las cosas podran
cambiar. Al mismo tiempo, no nos queda claro cmo ejecutar el cambio. A un nivel
muy concreto, no sabemos qu hacer y, por lo tanto, no hacemos nada. Esta es una
manifestacin muy comn y generalizada de resignacin.

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EL ESTADO DE ANIMO DE LA AMBICION
Al estado de nimo de la resignacin se contrapone el de la ambicin. Este ltimo
se caracteriza por hacer lo contrario de lo que haca el primero. Mientras la
resignacin se defina por la clausura de posibilidades futuras, la ambicin destaca
por identificar amplios espacios de intervencin que conllevan el germen del
cambio. A travs de su reconstruccin lingstica, a la ambicin le corresponde un
juicio que habla sobre la manera como una persona se para frente al futuro. Como
tal, la ambicin permite ser reconstruida como una mirada diferente al futuro. Una
mirada en la que ste es visto como un vasto espacio de posibilidades de accin y
donde las acciones poseen una gran capacidad generativa y, por tanto, de
construccin de nuevas realidades. Una persona ambiciosa entiende que el
presente construye futuro y, al hacerlo, trasciende lo que hoy existe. Como
disposicin, ella se identifica con lo que Nietzsche llama volundad de poder.
Cabe advertir, sin embargo, que el trmino ambicin tiene connotaciones muy
diferentes segn los discursos histricos que predominen en las distintas
comunidades, En el mundo anglosajn es un atributo positivo. En cambio, en
aquellas comunidades donde, ejemplo, el discurso histrico predominante es el
catolicismo, la ambicin tiene una fuerte carga peyorativa. Ser ambicioso es visto
normalmente como despreciable. Lo que es importante observar es que se trata de
deferencias que remiten a los discursos histricos predominantes. Desde nuestra
perspectiva, podemos reconstruir lingsticamente el estado de nimo de la
ambicin por referencia al juicio que hacemos de una persona, en el sentido de que
ve posibilidades de accin donde otros normalmente no las ven y se compromete en
la ejecucin de tales acciones.
De la resignacin a la ambicin
Cuando identificamos un rea en la cual sospechamos que detrs de nuestro
realismo podra esconderse un estado de nimo de resignacin, tambin se
pueden efectuar ciertas acciones. Ahora entendemos que se puede reconstruir la
resignacin como una estructura lingstica subyacente en la cual declaramos que
No se puede hacer nada aqu o , Haga lo que haga, nada va a cambiar, en
circunstancias que otros pueden refutar nuestro juicio.
Nuevamente, una forma de lidiar con este estado de nimo de resignacin ser e
examinar los fundamentos de esos juicios. Podramos descubrir, cuando los
examinamos ms detenidamente, que los obstculos que, suponamos, nos
impedan actuar efectivamente, no existen, o bien podran ser superados. A menudo
sucede que no actuamos porque suponemos que si hiciramos una determinada
peticin, sta nos sera denegada. O suponemos que si entablramos una
conversacin para explorar una posibilidad de inters para nosotros, sta terminara
en nada.

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Sin embargo, no es extrao descubrir, cuando entablamos esa conversacin, que

nuestro supuesto inicial era infundado. A veces tambin descubrimos que nuestro
supuesto estn basados en el hecho de que somos incompetentes para hacer
peticiones o para desarrollar esas conversaciones de modo tal que el interlocutor
pueda observar las posibilidades implcitas. Por lo tanto, si nos comprometemos a
aprender a sostener esas conversaciones que estimbamos imposibles, las
circunstancias pueden cambiar.
A veces podemos declarar todo un dominio de accin como inmutable, no porque
los juicios que nos hemos hecho sobre los obstculos para la accin los haga
insalvables, sino simplemente porque no visualizamos acciones eficaces que se
puedan llevar a cabo para producir un cambio. En estas circunstancias, lo que falta
no es el examen de los fundamentos de nuestros juicios, sino ms bien se requiere
entablar conversaciones para posibles acciones. Para hacer esto, quizs
querramos hablar con otras personas, leer sobre el tema y seguir esos repertorios
de acciones que nos permitan entrar en un estado de nimo conducente a las
especulaciones frtiles.
Cuando nos encontremos desgarrados entre juicios de posibilidad y facticidad
conflictivos (como describimos anteriormente) tambin podremos encontrar espacio
para realizar acciones que nos alejen de la resignacin. Cuando admitimos que
tericamente las cosas podran cambiar, pero no sabemos que hacer al respecto,
podemos siempre recurrir a las acciones reflectivas. Si no sabemos que hacer a
continuacin, todava podramos ejecutar las acciones que nos conduciran a las
acciones que deberamos realizar para llegar adonde queremos ir.
Que accin podemos emprender cuando no sabemos qu acciones realizar?
Podemos aprender. Podemos ejecutar la accin de ampliar nuestra capacidad de
accin. El aprendizaje es una de las ms importantes formas de alejar a las
personas de la resignacin. El aprendizaje hace que parezca alcanzable lo que
pudo parecer imposible. A travs de aprendizaje transformamos nuestros juicios de
facticidad en juicios de posibilidad.
Del Resentimiento a la Aceptacin
Es importante examinar de qu forma es posible desplazarse del estado de nimo
de resentimiento al de aceptacin. La clave para hacerlo se encuentra, en
muchos casos, en temas que hemos desarrollado anteriormente.
Una primera modalidad de desplazamiento puede ser alcanzada al identificar los
juicios que aparecen en la reconstruccin lingstica del resentimiento y en el
examen de sus fundamentos. Por ejemplo, podramos examinar los fundamentos
que encontramos para emitir los juicios que nos conducen a efectuar la acusacin
que est involucrada en el resentimiento. Al hacerlo, puede suceder que
descubrimos que, re-examinada la situacin correspondiente, la persona a quien
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acusamos no es del todo responsable de lo que sucedi. Cuntas veces no
hemos tenido la experiencia de haber abrigado un resentimiento por largo tiempo
para luego darnos cuenta de que nuestra acusacin, mirada desde una nueva
perspectiva, no tena base alguna.
Sin embargo, el procedimiento anterior muchas veces resulta infructuoso. Al
examinar el fundamento de la situacin original, muchas veces constatamos que
nuestro examen confirma los fundamentos que nos llevan a declarar a alguien
responsable y acusarlo por las consecuencias que
resultaron de su
comportamiento. Acaso ello implica que no tenemos cmo superar nuestro
resentimiento? No lo creemos as.
En estas circunstancias, las opciones que disponemos para movernos del
resentimiento a la aceptacin, guardan relacin con nuestra capacidad de hacer una
declaracin que d por cerrado el pasado. Debemos examinar si podemos o no
terminar con esas conversaciones privadas que nos han estado persiguiendo
durante tanto tiempo. Y para cerrar esas conversaciones privadas existen diferentes
alternativas posibles.
Una alternativa es examinar si nuestra decisin de no hablar y mantener nuestra
acusacin en silencio est fundada. Si nos decidimos por hablar, una forma
frecuente de hacerlo es la recriminacin o la queja. La recriminacin es una
variante de lo que anteriormente llamramos una conversacin de juicios
personales. Al recriminar al alguien, lo que hacemos es culpar al otro por lo
sucedido y avalarlo con juicios. Ello puede servirnos de desahogo y ayudarnos a
liberarnos de nuestra rabia.
Sin embargo, al optar por la recriminacin, lo que obtendremos como respuesta de
parte del otro es, a menudo, el rechazo de nuestra interpretacin de los hechos, el
intento de mostrarnos nuestra propia culpabilidad en lo sucedido y otra avalancha
de juicios personales. Una conversacin basada en la recriminacin mutua tiende a
caldearse aceleradamente y frecuentemente no genera accin reparadora alguna.
En el trayecto, la relacin entre las dos personas suele terminar deteriorada.
Existe otra forma de hacernos cargo de nuestro resentimiento al hablar. A diferencia
de la recriminacin que era una variante de la conversacin de juicios personales,
esta alternativa es una variante de la conversacin para la coordinacin de
acciones. No referimos al reclamo. El reclamo procura tomar las acciones que son
conducentes a eliminar la causa del resentimiento. El hacer esto posee el poder del
disolverlo.
El reclamo es un juego de lenguaje particular, conformado por varios actos
lingsticos. En l, se combinan al menos declaraciones, afirmaciones y peticiones.
De ser exitoso, suele terminar en promesas de acciones que se hacen cargo del
dao producido. Examinemos la estructura cannica del reclamo.

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Declaracin: <Tengo que hacerte un reclamo>

Afirmacin: <Tu me prometiste que ibas a hacer x en tiempo y>
Afirmacin: <No cumpliste lo prometido>
Declaracin: <Como consecuencia de tu falta de cumplimiento, me he visto
perjudicado>.
: ...[Pueden proveerse afirmaciones que funden el juicio anterior].
Declaracin: <Te hago responsable de estos perjuicios>.
Peticin: <Como forma de asumir tu responsabilidad por los perjuicios que me has
producido, te pido "a", "b" y/o "c".
: ...(Respuesta)
Declaracin: (Si la respuesta es positiva) Gracias.
Examinemos cada uno de estos pasos. La primera declaracin crea el contexto
para la conversacin del reclamo. Le advierte al oyente el carcter de la
conversacin que se inicia y normalmente contribuye a establecer el estado de
nimo adecuado para tenerla.
Los dos pasos siguientes tambin aportan elementos contextuales, pero esta vez
con el propsito de justificar el reclamo, de conferirle legitimidad. Cabe la
posibilidad de que el oyente responda frente a nuestra primera afirmacin diciendo,
<Disclpame, pero yo no te hice esa promesa. Lo que te dije fue...>, o que dijera,
<Lo que te promet no fue lo que tu dices, sino...>, o bien, <La fecha de
cumplimiento no es la que t sostienes, sino...>.
En todos estos casos,
posiblemente descubriremos que hubo un malentendido y quizs
concluiremos que tenemos que mejorar la forma como pactamos promesas con esta
persona en el futuro. Pero es muy probable que estas respuestas disuelvan la
necesidad del reclamo y, con ello, la fuente de nuestro resentimiento.
Lo mismo puede suceder con la afirmacin que constituye el tercer paso. Nuestro
oyente bien podra decirnos, <Espera un segundo. EL informe a que te refieres se
lo entregu a tu secretaria antes del plazo que habamos acordado. Yo he cumplido
con lo que te promet>. Lo que cabe reconocer aqu es que nuestra presuncin de
que la promesa efectuada no fue cumplida puede ser falsa y que el oyente puede
demostrarnos que l o ella cumpli con lo prometido. Nuevamente, si ello
sucediera, el reclamo pierde sentido y nuestro resentimiento se disuelve.
De
hecho, muchas veces nos resentimos porque hacemos presunciones que
posteriormente resultan no ser verdaderas o falsas.
Si nuestro oyente est de acuerdo con nuestras afirmaciones anteriores, podemos
entrar con plena legitimidad al ncleo del reclamo. Podemos, por lo tanto, declarar
el perjuicio que hemos sufrido, declarar la responsabilidad de quien no cumpli y
proceder a pedir alguna reparacin por lo sucedido.

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Si aquello que nosotros estimamos una reparacin adecuada es aceptado por el
oyente, el motivo del reclamo se disuelve y con el se disolver tambin nuestro
resentimiento. Cuando esto sucede, la conversacin del reclamo termina con una
declaracin de cierre. Ello es lo que representa el paso final de <Gracias>.
Si nuestro oyente no aceptara lo que le pedimos, pueden pasar varias cosas.
Podemos, por ejemplo entrar en una negociacin sobre los trminos de la
reparacin, en la que el oyente puede hacernos contraofertas, hasta alcanzar un
acuerdo. Puede suceder tambin que lleguemos a entender y aceptar las razones
que tuvo el oyente para no cumplir y declarar el asunto igualmente terminado, sin
necesidad de reparacin. Y, por ltimo, si no obtenemos adecuada satisfaccin
podemos vernos obligados a reevaluar nuestra relacin con esa persona en funcin
de la consecuente prdida de confianza. Pero en todos estos casos, hemos logrado
avanzar hacia el cierre de esa conversacin privada de la que se nutra nuestro
resentimiento.
Los importante del caso es poder comprar las consecuencias que resultan, en caso
de resentimiento de mantener nuestra acusacin en silencio, de entrar en una
conversacin de mutua recriminacin o de efectuar un reclamo. Uno de los
resultados de este ltimo es el que las partes involucradas abren la posibilidad de
salir de l, cuando se logra un acuerdo, recuperando la dignidad que con
anterioridad se consideraba afectada. Lo que es importante de observar aqu es
que el reclamo se formula con el objeto de dar por cerrada una conversacin abierta
que viene del pasado.
Muchas personas no saben cmo llevar a cabo la accin de reclamar de modo de
completar efectivamente el pasado. Algunos creen que con recriminar al otro, hacen
todo lo que deben realizar. Y pasan de una recriminacin a otra.
Hay circunstancias, sin embargo, donde el dao realizado se nos presenta como
irreparable. O que existiendo la posibilidad de obtener alguna reparacin, sta no
logra compensar la prdida incurrida como consecuencia de la accin o inaccin del
otro. Cuando ello sucede, tenemos otra alternativa para terminar con el sufrimiento.
Se trata de la declaracin del perdn.
Los seres humanos cometemos errores. Tampoco medimos todas la consecuencias
de nuestros actos. Las razones que no damos para actuar de una u otra forma,
estn sujetas a la precariedad de todas nuestras interpretaciones. La aceptacin de
esta facticidad da lugar a lo que en ingls se entiende por compasin. La
compasin en el idioma ingls (a diferencia de lo que sucede en espaol donde se
la asocia con la lstima) es la aceptacin plena del otro, con sus limitaciones,
cegueras e incompetencias. Desde la emocionalidad de la compasin se expande
el espacio para perdonar.

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Hay quienes estn dispuestos a perdonar, pero con una condicin: que el
responsable de la accin que resentimos declare su arrepentimiento. Ello implica
que se haga merecedor de nuestro perdn, pidindolo. Si no hay arrepentimiento,
se argumenta, no hay razn de perdonar. El perdn se paga, al menos, y
particularmente cuando no hay posibilidad de reparar el dao, con el
arrepentimiento.
Esta manera de condicionar el perdn, siendo muchas veces vlida, no pude
erigirse como principio incuestionable. No debemos olvidar que el perdn no slo
libera al responsable del dao realizado de la culpa que le atribuimos, tambin
libera al resentido de su propio resentimiento y de las consecuencias que ste tiene
su existencia. Insistimos: el principal beneficiado del perdn no es el perdonado,
sino quien perdona.
El perdonar no es un acto que libere de responsabilidad a quien realiz una
determinada accin que consideramos que nos perjudic injustamente. Por el
contrario, el perdn es el acto que nos libera del resentimiento cuando precisamente
tenemos fundamento para culpar a alguien por su comportamiento. Slo entonces
el perdn surge como una alternativo. Con el perdn declaramos que no
permitiremos que nuestro resentimiento y, por lo tanto, nuestra interpretacin sobre
el dao que esa persona pueda habernos infligido en el pasado, interfiera en
nuestras posibilidades de convivir y seguir coordinando acciones en el futuro.
Muchas veces sta es una consideracin importante. Particularmente cuando
estamos obligados a compartir el mismo espacio social y a convivir junto.
Como dijramos anteriormente, cuando perdonamos no nos estamos
comprometiendo a olvidar. No podemos como prometernos a olvidar. Esto escapa
a nuestra posibilidades.
Cuando perdonamos, solamente nos estamos
comprometiendo a cerrar determinada conversacin acerca del pasado y a no
usarla en contra de una determinada persona en el futuro.
Existe una tercera alternativa. A veces podramos juzgar que el dao que nos han
ocasionado es tan inaceptable que no tiene sentido mantener una relacin con esas
personas. La magnitud del dao producido (la responsabilidad que le cabe a una
persona en haberlo producido, la recurrencia sistemtica de un mismo tipo de
acciones, la profunda desconfianza que hemos desarrollado hacia una persona,
etctera) nos puede hacer concluir que ni el reclamo, ni el perdn, sern suficientes
para restablecer nuestra relacin con ella. Podemos perdonar, pero no estamos
dispuestos a seguir manteniendo una relacin con esa persona. Simplemente no
vemos un futuro aceptable en mantener la relacin. Cuando se es el caso, la
forma de cerrar nuestra conversacin de resentimiento puede ser la declaracin de
trmino de relacin. A veces eso es precisamente lo que tenemos que hacer, como
forma de hacernos cargo de nuestra dignidad.

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Estados de nimo para la

accin
Toda relacin implica al menos dos entidades que se relacionan entre s. Hasta
ahora, hemos examinado las formas de tratar el resentimiento a travs de acciones
realizadas por la persona que padece el resentimiento. Tambin hay acciones que
se pueden ejecutar desde el otro extremo, esto es desde el lado de la persona que
genera el resentimiento o desde el sistema que lo origina. Estamos refirindonos al
diseo de entornos que puedan anticiparse a la posibilidad de resentimiento y en los
cuales se puedan tomar ciertas medidas para evitarlo. Este es un aspecto primordial
del diseo de organizaciones, en las cuales el tema de la distribucin desigual del
poder puede generar permanentemente un estado de nimo de resentimiento.

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