Wy ‘Institute Nacional de Proteccitin de bes Derechos det Consumidor PRO CONSUMIDOR ‘Wendy Altagracia Bello Matias / Auto Crédito Fermin, SRL. RESOLUCION D. E. No. 95 2'20 114 Nos., La Direccién Ejecutiva del Instituto Nacional de Proteccion de los Derechos de! Consumidor, en ejercicio de las atribuciones que nos confiere la Ley General de Proteccién de los Derechos del Consumidor o Usuario, No. 358-05, dicta la siguiente resolucion: CONSIDERANDO: Que en fecha 09 de septiembre del afio 2005 fue promulgada la Ley General de Proteccién de los Derechos del Consumidor 0 Usuario, No. 358-05, la cual tiene por objeto establecer un régimen de defensa de los derechos del consumidor y usuario. CONSIDERANDO: Que el articulo 1 de la Ley No. 358-05, establece que las disposiciones de la presente ley tienen por objeto establecer un régimen de defensa de los derechos de! consumidor y usuario que garantice la equidad y la seguridad juridica en las relaciones entre proveedores, consumidores de bienes y usuarios de servicios CONSIDERANDO: Que mediante el articulo 5 de la Ley General de Proteccién de los Derechos de! Consumidor 0 Usuario, No, 358-05, del 9 de septiembre del 2005, se “crea el Instituto Nacional de Proteccién de los Derechos del Consumidor “Pro-Consumidor’, como entidad estatal descentralizada, con autonomia funcional, jurisdiccional_y financiera, patrimonio propio y personalidad juridica con la responsabilidad de definir, establecer y reglamentar las politicas, normas y procedimientos necesarios para la aplicacién adecuada de esta ley, su reglamento y las normas que se dicten para la obtencién de los. objetivos y metas perseguidos a favor de consumidores y usuarios de bienes y servicios en la Republica Dominicana’ CONSIDERANDO: Que segin lo establecido en el articulo 36 parrafo | del Reglamento de Aplicacién de la Ley No. 358-05, la consumidora agotd la fase inicial de este proceso administrative, que consiste en presentar su reclamacién en primer lugar ante el proveedor, en este caso Auto Crédito Fermin, S.R.L., sin llegar a ninguna solucién satisfactoria CONSIDERANDO: Que en cumplimiento de lo dispuesto por el articulo 31, literal d, numeral 7 y 117 de la Ley No. 368-05, en fecha Primero (01) de Noviembre del afio 2010, recibimos la reclamacién interpuesta por la seniora WENDY ALTAGRACIA BELLO MATIAS, portadora de la Cédula de Identidad lw, Charkes Summer, Ne. 33, Los Prades, Santa Daminga, Distite Nacional, R. D. Felo.: 809-567-8555 * 1-809-200-8555 * Fax: 809-563-7463 Web: www procensumider.gou.dey Institute Nacional de Proteccién de tos Deveches det Consumider PRO CONSUMIDOR ‘Wendy Altagracia Bello Matis / Auto Crédito Fermin, $.R.L. y Electoral No. 001-0076385-3, en contra de la razén social AUTO CREDITO FERMIN, S.R.L., conforme a la cual explicé que en fecha 21/07/2010, adquirid un préstamo, por un valor de RD$160,000.00, poniendo como garantia, una jeepeta, marca Mitsubishi, modelo Montero Sport, afio 2001, color rojo. CONSIDERANDO: Que la sefiora Bello Matias presenta su reclamacion, basdndose en el hecho de que se atrasé con dos (2) meses en el pago del préstamo, ascendiendo a la suma total de RD$36,090.00, por lo que en fecha 30/08/2010 entregd de manera voluntaria, el bien puesto en garantia, al momento de recibir una intimacién de pago con secuestro, por parte de la razén social Auto Crédito Fermin, S.R.L. CONSIDERANDO: Que la consumidora agregé a su reclamacién, que en fecha 15/10/2010 fue a pagar lo adeudado hasta ese momento, ascendente a la suma de RD$52,135.00, negandose su proveedor a recibir el pago, informandole a su vez, que se comunicara con el abogado apoderado del caso. CONSIDERANDO: Que la consumidora expresé que en fecha 19/10/2010, recibi6 una notificacién de incautacién, en la cual le indicaban que iban a iniciar dicho procedimiento, por lo que a raiz de esta situacién, decide llamar al abogado apoderado del caso en innumerables ocasiones, dandole respuestas vagas, a los fines de dilatar el proceso. CONSIDERANDO: Que la consumidora presentd como prueba de su reclamacién los siguientes documentos: a) Copia acto No. 1914/2010, intimacién de pago con secuestro, de fecha 30/09/2010; b) Copia acto No. 2043/2010, notificacién de auto que autoriza incautacién de vehiculo de motor, de fecha 19/10/2010 & c) Copia auto No. 264/10, auto de incautacién, de fecha 15/10/2010, CONSIDERANDO: Que dando cumplimiento a las disposiciones de la Ley General de Protecci6n de los Derechos del Consumidor, luego de recibir la reclamaci6n, procedimos a llamar a las partes a conciliacién, siendo la vista fijada para el dia 26 de Noviembre del afio 2010, a la cual asistieron ambas partes. En ese mismo orden, la representante de la razon social Auto Crédito Fermin, S.R.L., Licda. Mercedes Awilda Garcia Vargas, portadora de la Cédula de Identidad y Electoral No. 001-1693728-5, solicit se fije la presente vista, para el proximo Tres (03) del mes de Diciembre del afio 2010, a los fines de estudiar posibles propuestas, lo cual fue aceptado por la consumidora reclamante. do. Chartes Summer, No. 33, Los Pradas, Santa Deminge, Distrite Nacional, R. D. Teks.: 809-567 8555 * 1-809-200-8555 * Faa: 809-563-7463 Web: uww.preconsumider.gov.deWy) Inotitute Nacional de Proteccién de bas Derechos det Consumidor PRO CONSUMIDOR ‘Wendy Altagracia Bello Matias / Auto Crédito Fermin, SRL. CONSIDERANDO: Que a raiz del pedimento de la representante de la parte reclamada, procedimos a fijar la vista para el dia Tres (03) del mes de Diciembre del afio 2010, a la cual asistieron ambas partes, sin que llegaran a ningtin acuerdo, raiz de lo cual se levant6 el acta correspondiente, quedando agotada la via de la conciliacién, por lo que procede la continuidad del procedimiento administrativo, en vista de que la representante de la empresa proveedora Auto Crédito Fermin, S.R.L., Licda. Mercedes Awilda Garcia Vargas, portadora de la Cédula de Identidad y Electoral No. 001-1693728-5, expreso que “no tiene propuesta al respecto, en virtud de que el vehiculo de que se trata, ha sido legalmente vendido, por lo que solicitamos sea levantada el acta de no acuerdo, mientras que la consumidora pide que reciban el pago total o parcial del vehiculo, ya que el proceso fue viciado por Auto Crédito Fermin, al negarse a recibir el pago en fecha 15/10/10 y dar un nombre diferente del abogado apoderado, diferente al que tenia el caso”. CONSIDERANDO: Que agotada la fase conciliatoria corresponde dar continuidad al procedimiento administrativo previsto por la Ley 368-05, y especificamente en la fase de conocimiento de las pruebas hacemos las siguientes consideraciones: 1.- Que la Ley No. 483 sobre la Venta Condicional de Bienes Muebles establece en su articulo 10 y siguientes, de manera muy clara, el procedimiento a seguir, cuando el comprador haya dejado de pagar una 0 mas porciones del precio, el cual fue agotado por la raz6n social Auto Crédito Fermin, S.R.L., por lo que el auto de incautacién, no sera susceptible de ningun recurso y el vendedor podré disponer inmediatamente de la cosa. CONSIDERANDO: Que se reconocen como derechos fundamentales del consumidor 0 usuario la recepcién de una informacién veraz, para que pueda elegir conforme a sus deseos y necesidades, la proteccién de sus intereses econémicos, mediante un trato equitativo y no discriminatorio o abusivo por parte de los proveedores de bienes y servicios; y la reparacién oportuna y en condiciones técnicas adecuadas de los dafios y perjuicios sufridos por el consumidor (...); acceder a los érganos jurisdiccionales correspondientes para la proteccién de sus derechos y legitimos intereses, mediante un procedimiento breve y gratuito. CONSIDERANDO: Que corresponde a la Direccién Ejecutiva de Pro Consumidor conocer por la via administrativa las infracciones de la Ley 358-05. Como parte del Procedimiento Administrativo, procuramos el acuerdo entre las partes y analizamos las reclamaciones en busqueda de la configuracién de una Gu, Charles Summer, No. 33, Los Prades, Sante Domingo, Distrito Nacional, R.D. Tels: 809-567-8555 + 1-809-200-8555 + Fax: 809-563-7463 Web: wuw.procensumiden.gou.dewy Institute Nacional de Proteccién de tos Derechos det Consumidax PRO CONSUMIDOR ‘Wendy Altagracia Bello Matias / Auto Crédito Fermin, SRL. de las infracciones contenidas en la citada Ley, las cuales dando cumplimiento al debido proceso son puestas en conocimiento del proveedor reclamado en la misma citaci6n a la conciliacién. VISTA: La Ley General de Proteccién de los Derechos del Consumidor 0 Usuario, No. 358-05, promulgada por el Poder Ejecutivo en fecha 9 de septiembre del afio 2005 y su Reglamento de Aplicacién emitido por Decreto Presidencial No. 236-2008. VISTO: EI Reglamento que establece El Sistema de Conciliacién y Atbitraje de Consumo, aprobado por el Consejo Directivo del Instituto Nacional de Proteccion de los Derechos de! Consumidor (Pro Consumidor) Resolucién No, 11, de fecha 03 de junio del afio 2008. En virtud de lo anteriormente expuesto, la Direccién Ejecutiva del Instituto Nacional de Proteccién de los Derechos del Consumidor (Pro-Consumidor). RESUELVE PRIMERO: Se declara la improcedencia de Ia reclamacién interpuesta por la sefiora WENDY ALTAGRACIA BELLO MATIAS, en contra de la razén social AUTO CREDITO FERMIN, SRL, por no encontrar faltas atribuibles al proveedor, segtin las disposiciones de la Ley No. 358-05. SEGUNDO: Se rechaza la presente reclamacién, en vista de que la jurisdiccién competente son los juzgados de paz, en virtud de lo establecido en la Ley No. 483 sobre Venta Condicional de Bienes Muebles, por tratarse de un auto de incautacién, por haber dejado de pagar una o mas porciones del precio. TERCERO: Se ordena la notificacién de la presente resolucién a las partes en conflicto. Dada en la-ciudad de Santo Domingo de Guzman, Distrito Nacional, capital de la Republica 1a, a los Ocho (08) dias del mes de Marzo del afio Dos os Mil Opice (2011). [Pte NY \ afl LICDA. GRi PAULINO Directoratjecutiva Go, Charkes Summer, No. 33, Los Prades, Sante Dominge, Distrite Nacienat, R. D. AP Mts: 809-567-8555 + 1-809-200-8555 + Fax: 809-563-7463 Webs wupracensumidergedde