Reclamaciones del Clien

N de queja:
Fecha:
Emitida por:
Motivo:
rea Responsable:
Responsable de darle seguimiento:

El producto que adquiri de la tienda e

por el cual la
Dep

Indicadores
Objetivo Estratgico:

Incrementar en un 10% los c

Indicador

Medicin

# de que

Accin correctiva:

Se contacta al Sr. Torres, ofrecindo

regala una muestra adicional, a su

lamaciones del Cliente

0001
16 de julio de 2015
Sr. Carlos Torres

oducto que adquiri de la tienda el dia 16 de julio tena la tapa sin el sello de garanta, motivo
por el cual la miel se estaba saliendo del envase
Departamento de Produccin
G.G. Ivette Borges

Indicadores
Incrementar en un 10% los clientes satisfechos al trmino de un mes comercial
% de clientes satisfechos
# de quejas/# clientes satisfechos * 100

ontacta al Sr. Torres, ofrecindole el cambio del producto defectuoso por uno nuevo y se le
gala una muestra adicional, a su eleccin, de la lnea de productos con los que cuenta la
empresa.