TICA DEL TALENTO HUMANO Y LA IMPORTANCIA DE LA

PROGRAMACIN NEUROLINGSTICA EN EL PROCESO DE

TOMA DE DECISIONES.

Mrida, Febrero 2014

Actualmente, la tica dentro de las organizaciones sigue siendo un

tema en discusin o mejor dicho en construccin, esto debido a la
variabilidad que posee cada persona a lo largo de su vida con la tica
personal o profesional. Al unir a un grupo de personas en una organizacin
los comportamientos y el procedimiento que cada una tendr para resolver
problemas y tomar decisiones va a depender de lo que ha desarrollado a lo
largo de su vida. De igual forma, el empresario muchas veces tiene como
prioridad generar ganancias de forma rpida sin darle un grado de
importancia relevante a la tica, sin saber que el secreto de una organizacin
solida es aquella que pone en prctica reglas, virtudes y valores aun cuando
sus ganancias sean percibidas en un plazo ms largo. Caso contrario ocurre
en aquellas organizaciones que probablemente obtengan mrgenes de
ganancias elevados en tiempos cortos y que igual de corto ser el tiempo en
que se mantenga como confiable y pueda sostenerse en determinado
mercado y pueda mantener sus empleados.
La palabra tica se puede definir como la opcin que tiene cada
persona entre asumir una buena o mala forma de hacer y dirigir distintos
aspectos de su vida, bien sea en lo personal como en lo profesional. A su
vez, es el objeto de las virtudes morales, que consta de la voluntad y el
esfuerzo por ser cada vez mejor, y as obtener beneficios para dicha persona
y el entorno en el que se desarrolla da a da ya que los beneficios son
comunes. Dentro de una empresa o organizacin, aplicar la tica va mas all
de las reglas, objetivos previamente establecidos, trasciende lo econmico
(que es lo que muchas veces los dueos de organizaciones no logran
entender), pero que a la larga siempre va a dar mejores resultados que
realizar acciones que no van por buen camino. Esto solo desprestigia a la
empresa, perdiendo su reputacin y credibilidad. A medida que se tomen
decisiones acertadas, el gerente va amplificando el potencial para tomar
decisiones en el futuro; es decir, que la capacidad para diferenciar lo correcto

de lo incorrecto aun bajo presiones internas o externas es lo que va a definir

sus virtudes.
Es necesario tomar en cuenta los aspectos que van de la mano con la
tica, tales son aquellas alternativas con las que se cuentan y que son
posibles de llevar a cabo; tambin hay que observar los resultados o efectos
que traer cada decisin a la organizacin y al equipo de trabajo, por lo que
siempre se toma la que tenga mayores posibilidades de resultados con xito
y bienestar comn mas all de solo ver el bienestar personal.
Por otra parte, al hablar de las decisiones de la empresa, es
importante saber que la empresa est conformada por un grupo de individuos
que poseen intereses variados, muchas veces con actividades comunes y
que para desarrollarlas necesitan seguir un mismo norte o iguales directrices
para obtener los resultados esperados. Debido a las distintas motivaciones
con las que cuenta cada trabajador que forma parte de una organizacin, es
necesario tomar en cuenta los objetivos y puntos de vista que tiene cada uno;
entre ellos expectativas salariales, crecimiento profesional, superar sus
expectativas y las de su personal a cargo, colaborar con las personas que
tiene a su alrededor. En pocas palabras, hay que tener en cuenta que una
persona se encuentra en una empresa tanto por lo que va a recibir, lo que va
a desempear y lo que va aportar a dicha organizacin, tal como lo destaca
el

autor

Agandoa

(2008a,

2008b,2010),

intrnseca,

extrnseca

trascendente. Es por ello, que las decisiones deben ser tomadas siempre
teniendo en cuenta tres aspectos fundamentales, como lo son la Eficacia,
que desde el punto de vista del trabajador incluye un salario a acorde con el
papel y funciones que desempea en la organizacin. Desde el punto de
vista de la organizacin, se refiere a una ganancia que sea adecuada como
para atender la remuneracin que sea conveniente para el trabajador y para
la empresa en general. El segundo aspecto es la Atractividad, para el
empleado se trata de las posibilidades que existen de crecer como
profesional en experiencia y conocimientos que lo impulsen a nuevos retos y

cargos a futuro; para la organizacin es medir el desempeo que tiene este

profesional en el lugar que ocupa en la organizacin. En el tercer aspecto
esta la Consistencia, donde ambos puntos de vista, se refieren a la relacin
estable y solida que se crea entre empleado y empresa a travs de los
distintos escenarios que enfrentan a lo largo del tiempo y las medidas que se
toman para mejorar y crecer en conjunto.
Dentro de las organizaciones el tema de la tica aunado con el talento
humano es de gran importancia, ya que, recurso humano el centro de
dinmica empresarial ha sido poco considerado y valorado ante los cambios
que se presentan en las estructuras de las

organizaciones ya sean en

inversiones tecnolgicas o mercados. Cuando se reflexiona sobre las

primeras teoras administrativas acerca de las organizaciones y los individuos
que la integran nos ponen a pensar, que en esencia estas no han cambiado,
sin embargo algunos conceptos parecieran estar cambiando.
Lo que crea una confusin en particular sobre el individuo y todo lo
que rodea a las organizaciones tales como la motivacin, aprendizaje,
liderazgo, personalidad, satisfaccin laboral, competencia entre otros.
Por lo tanto cuando nos referimos al talento humano se puede decir
que el mismo es un recurso importante para la organizacin, ya que presenta
diversas percepciones en cuanto se refiere como tal a un individuo con
caractersticas concretas y complejas el cual interacta de una manera muy
plena ya sea en una institucin pblica o privada, pero se presenta de que
algunos gerentes no parecieran valorar a estos individuos.
Lo anteriormente descrito se refiere al capital humano, que en un
individuo puede presentar ciertas actitudes que se pueden constatar a las
conductas de las personas la cual entran a jugar un papel importante en el
mundo interno de los recursos humanos. Estas actitudes se pueden
mencionar como las ganas de un empleado en realizar bien su trabajo, el
deseo y disposicin en hacer apropiadamente las cosas. De esta manera son
claves para desarrollar un buen capital humano.

El talento humano posee una riqueza intangible de un valor

incalculable que ni los psiclogos utilizando lo ms avanzados test no podrn
determinarlos con exactitud. Es por ello que si se estudia cmo fortalecerlo,
se podran destacar dos aspectos.
El primero sera la capacitacin del individuo y sus deseos de
superacin y el segundo la disposicin de planificar y planear el desarrollo
profesional del talento humano para el cumplimiento de sus objetivos y metas
organizacionales. Es por ello que la organizacin debe invertir capital
financiero para que sus individuos respondan a las mximas exigencias
dentro la organizacin.
Todo ese conocimiento que adquiere el talento humano a travs de los
aos dentro de una organizacin se transforma en un valor muy importante
para la misma. Y si bien es intangible la misma se evidenciara como tangible
en la calidad de sus servicios y productos. Es por ello si una organizacin no
invierte capital en sus empleados no podr esperar calidad en sus productos
y servicios, por ello esto no se puede ver como un gasto sino ms bien como
una inversin.
Si se analiza en profundidad la importancia de este capital humano,
nos daremos cuenta de la relevancia que posee para la organizacin, pero
muchas veces ese capital no lo ven como inversin sino como un gasto, ya
que una de las desmotivaciones de los individuos son los bajos salarios,
inexistencia de planes de carrera, y los programas de seguridad en general,
los cuales no cubren las expectativas de un talento cuyo capital intelectual
supera en algunos casos las exigencias de la misma organizacin.
El recurso humano es el encargado de la toma de decisiones, la cual,
es un proceso cotidiano dentro de las organizaciones, donde los
administradores toman decisiones en todos los niveles, desde el supervisor
hasta el presidente de la junta directiva, y es que el tomar la decisin es el
primer paso para elegir un plan de accin, que le permita a la organizacin
subsistir y adaptarse a los constantes cambios del entorno, esto mediante

cuatro funciones administrativas que son, planificacin, organizacin,

direccin y control, en las cuales es esencial la toma de decisiones.
En primer lugar la planificacin; en donde se selecciona la misin y
los objetivos y de igual forma las acciones para cumplirlos, implican un
proceso de toma de decisin, posteriormente se encuentra, la organizacin;
donde se establece la estructura organizacional de las empresas, as mismo,
las funciones que van a desarrollar los individuos. En el tercer punto se
encuentra, la direccin; esta funcin se refiere al alcance de metas
organizaciones y como los administradores logran influir en los individuos
para lograrlo. Por ltimo se tiene a funcin de control; apoyndose en la
correccin y medicin del desempeo individual y organizacional para el
logro de los objetivos.
De igual manera, existe un proceso racional de toma de decisiones, el
cual se resumen en 6 pasos; el primero es determinar la necesidad de una
decisin; y es que la necesidad de tomar una decisin surge cuando se ha
reconocido la existencia de un problema, entre la diferencia que se tiene
entre la situacin que se desear estar y la realidad. Un segundo paso es
identificar los criterios de decisin; en este segmento se menciona que se
debe identificar los criterios ms importantes a considerar en el momento de
determinar la necesidad de la toma de una decisin, tambin se describe que
estos criterios puede cambiar dependiendo de la necesidad de cada
individuo.
El tercer paso nos habla de asignar un valor o peso a esos criterios, y
es que es necesario ponderar cada criterio y establecer cules son
importantes y cuales secundarios. En el cuarto paso es desarrollar todas las
alternativas, es decir, al momento de tomar una decisin se debe evaluar
todas las posibles alternativas para la solucin de un problema determinado.
Posteriormente se encuentra el quinto paso que es evaluar las alternativas,
en este paso como se describe, se evala de manera crtica cada alternativa,
con respecto a cada criterio ponderado, verificando las ventajas y

desventajas que cada una de ellas trae.

El ltimo paso el nmero 6 hace

referencia a la seleccin de la mejor alternativa y el final del proceso de la

toma de decisiones.
Los gerentes deben de desarrollar este simple proceso racional de
toma de decisiones, de igual forma debe poseer cierta habilidades y
caractersticas importantes que le permitan seleccionar decisiones de calidad
que aporte eficacia y eficiencia a la organizacin, entre estas caractersticas
se pueden citar; experiencia; refirindose aquella capacidad que adquiere el
gerente en el transcurrir del tiempo, permitindole resolver problemas
similares con mayor rapidez y eficacia, confindose o afincndose en su
intuicin, el Buen juicio; en donde se hace indispensable la recoleccin de
informacin, cuando el gerente toma decisiones sin considerar todos los
factores involucrados, presionado por el tiempo, puede ser decisiones rpida
pero no aportan la solucin necesaria. Es por ello que se usar el trmino de
juicio, para referirse a la cualidad del gerente de evaluar la informacin de
forma inteligente, de igual forma se destaca el sentido comn, la madurez, el
racionamiento y la nombrada experiencia. De igual forma el gerente ha de
ser creativo, en la logra el combinar de manera nicas y lograr resultado
nuevo y til; dejando claro que el perfil de un gerente o administrador de una
organizacin debe de reunir estas y otras caracterizas abordadas en el
desarrollo de este resumen, entre ellas la tica

y como se proceder a

desarrollar la comunicacin y su relacin en la toma de decisiones.

La comunicacin y la toma de decisiones, son temas de gran
importancia hoy en da para casi todas las organizaciones, ya que, estas
estn en la bsqueda del logro de sus objetivos organizacionales, el
mejoramiento continuo, para as alcanzar un aumento de productividad, sin
perder de vista el recurso humano. El funcionamiento armnico de una
organizacin requiere de un clima propicio, donde se provea a los directivos,
gerentes y dems trabajadores, de un agradable ambiente de trabajo
acompaado de una continua capacitacin y el aprendizaje de mtodos que

mejoren el proceso de toma de decisiones, llevando la organizacin al xito.

Un mtodo adecuado es la Programacin Neurolingstica (PNL), la
cual se refiere a una serie de tcnicas destinadas a analizar, codificar y
modificar conductas, por medio del estudio del lenguaje, tanto verbal como
gestual y corporal, es decir que de acuerdo a ello y ya adentrndose en el
campo laboral, el PNL proporciona herramientas y habilidades al gerente
para lograr estados de excelencia dentro del clima organizacional.
Sus siglas PNL abarcan componentes importantes los cuales significan,
Programacin, que se refiere lo que pienso, lo que siento y como acto, son
una consecuencia de mis programas mentales, los cuales puedo modificar
y/o reemplazar. Neuro: Porque todos recibimos y procesamos informacin a
travs de nuestro sistema neurolgico, los cinco sentidos: La vista, el odo, el
olfato, el gusto y el tacto. Lingstica: Porque todos le damos sentido a lo que
experimentamos, a travs del "lenguaje verbal y no verbal", que resulta de la
expresin de quin soy y de cmo pienso.
El propsito fundamental de esta herramienta es ayudar a las personas,
a los grupos, a las organizaciones, en los procesos de toma de decisiones,
de creatividad, de aprendizaje y motivacin, refirindose al PNL como
proceso comn que todos los seres humanos utilizan para decodificar,
transferir y modificar la informacin y la conducta.
La toma de decisiones a travs de la programacin neurolingstica, es
de gran importancia debido a que tomar decisiones es la manera en la cual el
ser humano alcanza sus metas o algo que se quiere obtener para el logro de
un beneficio.
Las decisiones se presentan en todos los niveles, y para que sea una
toma de decisiones efectiva se requiere de la aplicacin de procesos donde
interviene la racionalidad del ser humano, as como tambin la intuicin que
est asociado a la experiencia, la creatividad, la inspiracin y acompaado
de herramientas de comunicacin, ya que, estas ayudan a movilizar y
gestionar cualquier conflicto que se presente en la organizacin generada por

los cambios ya sean de ndoles econmicos, sociales, estructurales y

culturales.
Cabe destacar que el PNL es una herramienta poderosa que deberan
aprender a manejar las personas y los gerentes, para de esta manera lograr
efectivamente la toma de decisiones y la resolucin de conflictos que puedan
surgir tanto en la vida personal como con el personal que tenga un gerente
bajo su cargo, de tal manera que puedan comunicarse efectivamente
afianzando las posibilidades de xitos en las metas propuestas.
Recopilando la informacin enviada por la facilitadora y de lo
anteriormente expuesto, se puede calificar

que la tica es fundamental

dentro de las organizaciones y del proceso de toma de decisiones; Esto

debido a que las personas tienen intereses distintos y actan segn su
motivacin o estado de nimo, los directivos y gerentes deben tener la
capacidad de manejar y controlar las situaciones de manera tal, que se
llegue a una negocin de ganar-ganar y darle soluciones a los problemas de
forma positiva.
Los gerentes deben estar en constante aprendizaje sobre diversos
temas como los abordados en este resumen, entre ellos la programacin
neurolingstica, tcnica poderosa que permite al individuo desarrollar todos
sus sentidos (vista, odo, olfato, gusto y tacto) y percibir en mundo exterior a
travs de ellos, dependiendo del sentido que desarrollen son individuos
visuales, auditivos y kinestsicos;

otro

tema es de de talento humano,

debido a que las personas juegan un papel de suma importancia dentro de la

organizacin y es que en algunas los individuos que las dirigen no toman
en cuentan opiniones o crticas que dan sus empleados; es por ello que se
debe saber invertir recursos para que el personal se capacite resultando en
beneficios tanto sociales como econmicos para la organizacin.
A manera de conclusin los temas tratados en la elaboracin de este
resumen son interesantes, pero es necesario continuar en la investigacin y
anlisis de ellos, con la finalidad de continuar enriqueciendo nuestros

conocimientos y de esa manera ser ms objetivos al momento de establecer

una crtica.