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Caso de Estudio
4. Mejorar la productividad.
5. Incrementar el seguimiento minorista controlado a travs de un crecimiento
sostenible.
Gerente Regional de TI: Gerente global para la regin especfica (reporta al Gerente de TIC).
Gerente de Red: Responsable de la infraestructura de la LAN.
Gerente de Proyecto: Responsable de las pruebas y coordinacin de cualquier
modificacin a los sistemas y solucin de asuntos pequeos de TI.
Correo electrnico.
Procesamiento de texto.
Funcionalidad de hoja de clculo.
Software de calendarizacin.
Aplicaciones de recursos humanos.
Los enlaces entre las redes locales de trabajo y las computadoras personales son completamente
transparentes a los usuarios.
El software aplicativo es almacenado centralmente en los servidores principales dentro del
departamento de TIC en Londres; hay una funcionalidad que permite a los usuarios remotos
descargarlo segn lo necesiten. Sin embargo, en cada oficina principal en el mundo se mantienen
versiones locales para permitir una gestin fcil de los ambientes operativos locales.
Hardware
Cada una de las Oficinas Principales utiliza una serie de servidores para capturar y grabar su
informacin. Debido a que cada regin ha gestionado sus propios requerimientos de TI, no existe un
ambiente operativo estandarizado. Las plataformas de servidores varan desde servidores que no son
Windows NT a los nuevos servidores Windows 2008.
Red de trabajo
La WAN ha sido tercerizada a un proveedor transnacional, Sluit Wereld. El proveedor gestiona y
coordina el alquiler de la infraestructura de red y es responsable de proporcionar y monitorear la
informacin relacionada a su rendimiento.
El costo de CD de tener a Sluit Wereld como proveedor de la infraestructura de la WAN se ha
incrementado rpidamente en los dos aos anteriores. Tambin ha llegado a ser visible que la
infraestructura podra no ser tan estable como se especifica en el contrato suscrito con Sluit Wereld.
Las fallas de la WAN muchas veces generan prdidas de ingresos y dao en la imagen corporativa. Los
Puntos de Venta (PdV) son muy dependientes de la calidad de la WAN.
Temas Pendientes
El Gerente de TIC le gustara dirigirse hacia un enfoque de buenas prcticas con sistemas
orientadas al proceso. Sin embargo, algunos equipos continan resistindose y trabajan de
manera aislada.
La necesidad de traer las tiendas minoristas a la era de Internet ha sido identificada como
una prioridad de la gerencia. La mejora de las tiendas minoristas para incluir Cafs Internet
necesitar de una inversin significativa en recursos y capacidades de TI.